第一篇：中介人員常遇問題及解答

中介人員常遇問題及解答

2009年09月09日 星期三 16:11

一、客戶在下訂之前，稱過戶當(dāng)天一次性付款，不愿交訂，怎么辦？

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【答】： 向客戶出示國土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主沒有收定，他/她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何 一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購買的良好時(shí)機(jī)；如當(dāng)天付款過戶沒有足夠的時(shí)間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系 過戶，是對(duì)雙方很不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。

二、客戶在看過房之后，要求說明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦？

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【答】： 商品社會(huì)里客戶買賣物業(yè)是一件很平常而又很正常的一種行業(yè)（或事情），正如我們不能問買方：“您為何要買房”一樣，客戶會(huì)產(chǎn)生一種反感，而這樣對(duì)我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個(gè)客戶非打破沙鍋問到底時(shí)，你不妨告訴他/她，業(yè)主發(fā)財(cái)了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會(huì)飛黃騰達(dá)。

三、客戶在看房之后并商討好價(jià)格，要求見業(yè)主面再談，落實(shí)一下業(yè)主是否真的此價(jià)出售，怎么辦？

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【答】： 在您未完全確定下來（下?lián)＝穑r(shí)，業(yè)主不會(huì)也沒時(shí)間過來跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個(gè)客戶都要見業(yè)主，那業(yè)主委托我們公司不就沒有意義了嗎？公證、過戶時(shí)業(yè)主必須親臨現(xiàn)場簽字，如證實(shí)此價(jià)不實(shí)，您可以投訴并退還不實(shí)價(jià)差也不遲。

四、客戶在一家公司反復(fù)訂過多次房產(chǎn)都未購買成房子，已經(jīng)對(duì)中介公司失去信心，但是這時(shí)我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦？

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【答】： 首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營理念，誠信服務(wù)和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說服客戶，給客戶推薦樓盤時(shí)一定要信息準(zhǔn)確，重信 譽(yù)、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以你的真誠打動(dòng)客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋友而非客戶，消除客戶的防范意識(shí)，讓其重樹信心跟您買房，當(dāng)他看中了您手中的房時(shí)，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關(guān) 資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種“危機(jī)”感。

五、在價(jià)格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)滿意了，后因某種原因訂不下來，或者說下不了決心，該如何跟進(jìn)？中國房地產(chǎn)

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【答】： 多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問題并解決問題。

六、客戶在沒有交定金之前要求出具房地產(chǎn)證原件，怎么辦？

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【答】： 客戶沒有交定之前要求見房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因?yàn)闃I(yè)主只有在收定時(shí)才可能將房產(chǎn)證押在公司，但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來交定的同時(shí)業(yè)主來收定，分開安排在兩個(gè)不同的會(huì)客室，然后借口房產(chǎn)證需要復(fù)印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。

七、客戶買房的同時(shí)，要求把小孩遷到附近學(xué)校讀書，而條件不夠，該怎么樣解決？

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【答】： 這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問題，但是，深圳市有這樣規(guī)定，九年義務(wù)教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學(xué)，如果你看中了某所學(xué)校，想讓小孩在哪讀書，就必須先解決戶口的轄區(qū)問題，然后再按“就近上學(xué)”之規(guī)定提出申請，否則，根本就無法解決。

八、客戶要求房款交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦？

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【答】：

1、交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司每天都有大量的業(yè)務(wù)在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權(quán)過戶還有大量的事要做，通過我公司的售后服務(wù)，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司要求由建行進(jìn)行監(jiān)管。

2、訂金和稅費(fèi)絕對(duì)不能監(jiān)管，業(yè)主沒收訂金談什么監(jiān)管，即使監(jiān)管也可去建行監(jiān)管。

3、告之客戶在本公司購房必須按本公司付款程序，否則不予辦理。

4、對(duì)這樣的要求，第一時(shí)間就應(yīng)該拒絕，因?yàn)椋孩龠@違反公司原則；②這是對(duì)我們的一種污辱，是對(duì)我們公司極大的不信任；③交易中心也是中介公司，“同行是冤家 ”，我們沒有理由幫他拉生意，長別人的威風(fēng)，滅自己的志氣。定金部分就更不用說，業(yè)主不收定，更沒有人跟客戶去資金監(jiān)管。如果還不行，則要求客戶到銀行實(shí) 行監(jiān)管。

5、定金、傭金、稅費(fèi)、水電押金不能押管。房款盡量做工作，不在深房交易中心監(jiān)管。

九、客戶質(zhì)問為什么要下10%的定金，我們應(yīng)該怎樣回答？

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【答】： 當(dāng)你交10%訂金后，公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，公司就會(huì)收業(yè)主房產(chǎn)證，辦理一些手續(xù)，如你下太少訂金，業(yè)主會(huì)不收，也不放心把房產(chǎn)證給公司，就無法保證客戶買到此房，并且該訂金會(huì)計(jì)入房款。

十、簽約時(shí)客戶對(duì)房款轉(zhuǎn)入中介公司有異議，怎么辦？

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【答】： 樹立信心

十一、客戶交訂時(shí)稱你公司仍可能繼續(xù)高價(jià)出售此房，想對(duì)公司進(jìn)行約束時(shí)怎么辦?

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【答】： 肯定地告訴對(duì)方，我們公司不會(huì)這樣做。第一，沒理由這樣做，也沒有必要這么做，高賣也只能收1.5%的傭金。第二，如這樣做了就失去您對(duì)本公司的信任，公司不會(huì)只看眼前的利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。

十二、為什么要在公證過戶前付全款？

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【答】： 公司為了保障雙方利益，需將房地產(chǎn)證原件交到國土局，不能隨意撤消，業(yè)主要求必須將房款付中介公司才會(huì)到國土局簽字.十三、客戶交訂時(shí)稱付10%定金沒問題，但要求同時(shí)交鑰匙，怎么辦？

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【答】： 不可以交鑰匙，只有在付清全款，房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移確認(rèn)后才能交鑰匙，這是對(duì)買賣雙方的負(fù)責(zé)，也避免了不必要的問題發(fā)生。

十四、客戶要把自己的房賣出去后，才能訂看中的那套房，但有不肯賤賣原房產(chǎn)，市場價(jià)暫無法成交，無法兩套房的賣與買同步進(jìn)行，如何說服客戶下訂？

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【答】： 建議客戶將原有的房產(chǎn)做個(gè)貸貸款作樓盤首期，以租供樓.十五、客戶相中某物業(yè)，但又對(duì)該物業(yè)離奇的低價(jià)產(chǎn)生懷疑，而不能下定時(shí)，怎么辦？

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【答】：

1、低價(jià)因?yàn)闃I(yè)主急售，懷疑只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)

2、至于產(chǎn)權(quán)的清晰與否，可以通過過戶前的產(chǎn)權(quán)查檔了解清楚。

十六、為什么中介公司不能賠定，而只可以吃定？

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【答】： 出于交易過程中的時(shí)間順序而導(dǎo)致不能賠定與客戶。

1、首先我公司受理業(yè)主委托；

2、我司通過一定渠道（廣告、推介）找到客戶，與客戶簽了《購房委托書》，并收取定金；

3、業(yè)主確信我司已收訂，才會(huì)來我司簽署《售房委托書》，并收取訂金，留房產(chǎn)證原件在我司（以舉止防業(yè)主有條件將該房售予他人）。如果我司與 買方簽了賠訂，可能由于時(shí)間差的問題，業(yè)主會(huì)改變售出價(jià)格或意愿，而致我司未收益告賠訂。

十七、客戶要求將（房產(chǎn)內(nèi)）滲水的部分修補(bǔ)好再交訂，怎么辦？

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【答】：

1、與原業(yè)主協(xié)商，把滲水部分修繕好；

2、說服客戶，正因?yàn)橛捎谠摲慨a(chǎn)有滲水現(xiàn)象，才導(dǎo)致該物業(yè)賣目前這樣的價(jià)格，業(yè)主認(rèn)為如果要將滲水部分修好，就不會(huì)賣這樣的價(jià)了。

十八、客戶問：這房我較滿意，現(xiàn)交定金可以，但我老公（老婆）看后不滿意，我要退定，行不行？

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【答】：

1、首先告訴他/她，這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。

2、房屋買賣而簽署 的合同是慎重的文書，收到定金后我公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退。如果你對(duì)房屋本身還有疑問，請帶上家人抓緊時(shí)間現(xiàn)場察看，一旦落訂，我公司需要盡快落實(shí)，并及時(shí)轉(zhuǎn)訂業(yè)主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾細(xì)一定你能買到，請您仔考慮。

十九、客戶看房并且交訂金之后，業(yè)主突然改變價(jià)格，要求更高的價(jià)格出售此房，怎么辦？----

【答】：

1、出現(xiàn)這種情況，我們只有曉之以情，動(dòng)之以理。從我們所付出的費(fèi)用和勞動(dòng)說起，以期達(dá)到感動(dòng)業(yè)主的目的；

2、尋找報(bào)紙廣告找出相同樓盤的最低價(jià)，與業(yè)主 談價(jià)，找人看房，把價(jià)格往最低處砍，打擊業(yè)主心理期望值；

3、可以從法律的角度上要求業(yè)主履行合約，否則，由此產(chǎn)生的法律后果將由業(yè)主全部承擔(dān).二十、收訂后，有其它客戶出高價(jià)，怎么辦？

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【答】：

1、公司原則上不支持這種做法。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果必定失去第一個(gè)客戶，對(duì)公司的信譽(yù)和品牌都是百害而無一利的。也會(huì)讓客戶對(duì)公司的服務(wù)宗旨“誠信”產(chǎn)生懷 疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說服第二個(gè)客戶，給他介紹其他物業(yè)這是很容易做到的。這樣兩個(gè)客戶都做成，由一個(gè)客戶變兩個(gè)客戶，何樂而不為呢？

2、如果第二個(gè)客戶出價(jià)遠(yuǎn)高于第一個(gè)客戶，我們也可以考 慮第二個(gè)客戶，但必具備一個(gè)先決條件：盤、客戶必須有一方可以做全權(quán)委托，從而保證這部分高出的利潤我們一定能賺到為原則。這時(shí)我們對(duì)第一個(gè)客戶需要找一 個(gè)很好的理由，比如業(yè)主已經(jīng)在其他公司收了定金，我們的動(dòng)作慢了一步等等，盡可能把責(zé)任往業(yè)主身上推，以期達(dá)到既不得罪客戶，又可達(dá)到讓他高高興興地在我 們手中買其他房產(chǎn)的目的。

第二篇：highcharts常遇問題總結(jié)

Highcharts常用問題總結(jié)

1，設(shè)置標(biāo)題不顯示：title:false

用法：

title: {

text: false

},2.時(shí)間格式的轉(zhuǎn)換

用法：

xAxis: {

type: 'datetime',labels: {

formatter: function(){

return Highcharts.dateFormat('%Y-%b-%e %H:%M:%S', this.value);}

},具體時(shí)間格式結(jié)合API使用.3.y軸默認(rèn)一個(gè)最大值，超過該最大值成倍增長：tickInterval:200

用法：

yAxis: {

title: {

text: 'Temperature(°C)'

},tickInterval:200

},4.餅形圖中設(shè)置小數(shù)位數(shù)最多兩位處理函數(shù)：Highcharts.numberFormat

用法：

plotOptions: {

pie: {

allowPointSelect: true,cursor: 'pointer',dataLabels: {

enabled: true,color: '#000000',connectorColor: '#000000',formatter: function(){

return ''+ this.point.name +':

Highcharts.numberFormat(this.percentage)+' %';

}

}'+

}

}，5.圖像下面標(biāo)簽的位置：

legend: {

align: 'left',verticalAlign: 'top',y: 20,floating: true,borderWidth: 0

//該處是頂部靠左可根據(jù)自己的需求更改位置

},6.X軸或Y軸部分?jǐn)?shù)據(jù)省略顯示

xAxis: {

categories: ['Jan', 'Feb', 'Mar', 'Apr', 'May', 'Jun', 'Jul', 'Aug', 'Sep', 'Oct', 'Nov', 'Dec'],labels: {

step: 3

}

//包括本身隔三個(gè)顯示一個(gè)X軸坐標(biāo)

},7.Y軸最左邊顯示一條實(shí)線：

yAxis: {

title: {

text: 'Temperature(°C)'

},lineWidth: 2(y軸顯示實(shí)線，數(shù)字代表實(shí)現(xiàn)粗度)

},8.去掉右下角的。com信息

credits : {

enabled : true,text : “"

},9.通過點(diǎn)擊某個(gè)按鈕刪除某條線的數(shù)據(jù)

$('#button').click(function(){

chart.series[0].remove();

this.disabled = true;

//series[0]是代表第一條線

});

10.設(shè)置柱形圖的寬度，默認(rèn)會(huì)很寬

column: {pointPadding: 0.2,borderWidth: 0,pointWidth: 40//根據(jù)這個(gè)值變化

}

11.拖動(dòng)圖形的點(diǎn)可以放大

chart: {

renderTo: 'container',zoomType: 'xy'

},完整javaHighchars例子請參考本人博客，后續(xù)請大家將所遇到的問題進(jìn)行分享！

第三篇：CAD繪圖員常遇問題匯總（范文模版）

CAD繪圖員常遇問題匯總

1.如何替換找不到的原文字體？

復(fù)制要替換的字庫為將被替換的字庫名，如：打開一幅圖，提示未找到字體jd，你想用hztxt.shx替換它，那么你可以去找AutoCAD字體文件夾(font)把里面的hztxt.shx 復(fù)制一份，重新命名為jd.shx,然后在把XX.shx放到font里面，在重新打開此圖就可以了。以后如果你打開的圖包含jd這樣你機(jī)子里沒有的字體，就再也不會(huì)不停的要你找字體替換了。2.如何刪除頑固圖層？

方法1：將無用的圖層關(guān)閉，全選，COPY 粘貼至一新文件中，那些無用的圖層就不會(huì)貼過來。如果曾經(jīng)在這個(gè)不要的圖層中定義過塊,又在另一圖層中插入了這個(gè)塊,那么這個(gè)不要的圖層是不能用這種方法刪除的。

方法2：選擇需要留下的圖形，然后選擇文件菜單->輸出->塊文件，這樣的塊文件就是選中部分的圖形了，如果這些圖形中沒有指定的層，這些層也不會(huì)被保存在新的圖塊圖形中。

方法3：打開一個(gè)CAD文件，把要?jiǎng)h的層先關(guān)閉，在圖面上只留下你需要的可見圖形，點(diǎn)文件-另存為，確定文件名，在文件類型欄選*.DXF格式，在彈出的對(duì)話窗口中點(diǎn)工具-選項(xiàng)-DXF選項(xiàng)，再在選擇對(duì)象處打鉤，點(diǎn)確定，接著點(diǎn)保存，就可選擇保存對(duì)象了，把可見或要用的圖形選上就可以確定保存了，完成后退出這個(gè)剛保存的文件，再打開來看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不想要的圖層不見了。

方法4：用命令laytrans，可將需刪除的圖層影射為0層即可，這個(gè)方法可以刪除具有實(shí)體對(duì)象或被其它塊嵌套定義的圖層。3.打開舊圖遇到異常錯(cuò)誤而中斷退出怎么辦？

新建一個(gè)圖形文件，而把舊圖以圖塊形式插入即可。4.在AUTOCAD中插入EXCEL表格的方法。復(fù)制EXCEL中的內(nèi)容，然后在CAD中點(diǎn)編輯（EDIT）--選擇性粘貼（PASTE SPECIAL）--AutoCAD圖元--確定--選擇插入點(diǎn)-插入后炸開即可。5.在Word文檔中插入AutoCAD圖形的發(fā)法。

可以先將AutoCAD圖形拷貝到剪貼板，再在Word文檔中粘貼。須注意的是，由于AutoCAD默認(rèn)背景顏色為黑色，而Word背景顏色為白色，首先應(yīng)將AutoCAD圖形背景顏色改成白色（工具-選項(xiàng)-顯示-顏色）。另外，AutoCAD圖形插入Word文檔后，往往空邊過大，效果不理想，可以利用Word圖片工具欄上的裁剪功能進(jìn)行修整，空邊過大問題即可解決。

6.將AutoCAD中的圖形插入WORD中有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)圓變成了正多邊形怎么辦？ 用VIEWRES命令，將它設(shè)得大一些，可改變圖形質(zhì)量。7.將AutoCAD中的圖形插入WORD時(shí)的線寬問題。

當(dāng)需要細(xì)線時(shí)，請使用小于等于0.25的線寬；當(dāng)需要粗線時(shí)，設(shè)置大于0.25的線寬（大于0.25的線在Word里面打印時(shí)，打印出來的寬度大于0.5mm）。注意：必須在CAD里面激活線寬顯示，如果從Word里面雙擊編輯過圖片，請重新檢查激活線寬。當(dāng)需要的線寬在0.25--0.5之間時(shí)，請使用多段線設(shè)置寬度。8.AutoCAD在XP操作系統(tǒng)下打印時(shí)致命錯(cuò)誤怎么辦？ 這跟AutoCAD 2002及以上版本使用打印戳記有關(guān)。在2000版時(shí)，增補(bǔ)的打印戳記功能就有很多的BUG，這個(gè)功能在2002版本后就直接做為AutoCAD功能。該功能在98操作系統(tǒng)中是完全沒有問題的，但在有些XP系統(tǒng)中就會(huì)出錯(cuò)。所以在XP系統(tǒng)中最好不要去開啟該功能。如果你已經(jīng)不幸開啟了該功能而使AutoCAD在打印時(shí)出現(xiàn)致命錯(cuò)誤，解決的方法只能是這樣：在AutoCAD的根目錄下找到AcPltStamp.arx文件，把它改為其它名稱或刪除掉，這樣再進(jìn)行打印就不會(huì)再出錯(cuò)了，但也少了打印戳記的功能，該方法對(duì)于2002版及2004版均有效。9.在AutoCAD2002中移動(dòng)文字就出錯(cuò)是什么緣故？

移動(dòng)文字時(shí)注意不要跨越尺寸線等文本，否則cad就會(huì)出現(xiàn)致命錯(cuò)誤，取消正交繞過這些對(duì)象。

10.打開dwg文件時(shí)，系統(tǒng)彈出“AutoCADMessage”對(duì)話框提示“Drawingfileisnotvalid”，告訴用戶文件不能打開怎么辦？ 這種情況下可以先退出打開操作，然后打開“File”菜單，選“DrawingUtilities/Recover”命令，或者在命令行直接用鍵盤輸入“recover”，接著在“SelectFile”對(duì)話框中輸入要恢復(fù)的文件，確認(rèn)后系統(tǒng)開始執(zhí)行恢復(fù)文件操作。

11.在多行文字（mtext）命令中使用Word97編輯文本。

Mtext多行文字編輯器是AutoCADR14中的新增功能，它提供了Windows文字處理軟件所具備的界面和工作方式，它甚至可以利用Word97的強(qiáng)大功能編輯文本，這一功能可以用如下方法實(shí)現(xiàn)：打開“Tools”菜單選“Preferences”命令，“Preferences”對(duì)話框彈出后，打開“Files/TextEditor，Dictionary，andFontFileName/TextEditorApplication/Internal”，雙擊“Internal”，出現(xiàn)“Selectafile”對(duì)話框，接著找到“Winword.exe”應(yīng)用程序文件，擊“打開”鈕，最后單擊“OK”返回。完成以上設(shè)置后，用戶如再使用mtext命令時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)用我們熟悉的Word97應(yīng)用程序，為AutoCAD中的文本錦上添花。12.AutoCAD圖導(dǎo)入photoshop的方法。

這已經(jīng)是一個(gè)很古老的問題了，解決的方法就是“虛擬打印”！下面一步步的來（為方便大家，采取中英文對(duì)照，括號(hào)里面是英文版）：

1、打開“文件(file)”菜單下的“打印機(jī)管理器(plottermanager）”。

2、運(yùn)行“打印機(jī)添加向?qū)Вˋdd-A-Plotter Wizard）。

3、點(diǎn)擊”下一步（next)“，在右邊的選項(xiàng)中選擇”我的電腦（My Computer)“,繼續(xù)”下一步“，進(jìn)入”打印機(jī)型號(hào)（Plotter Model)“選擇頁面。

4、在左邊的”廠商（Manufacturers)“中選擇”光柵文件格式（Raster File Formats)“，這是我們可以看到在右邊的”型號(hào)（Model)“中列出了很多種我們熟悉的圖形格式，我習(xí)慣于使用JPG格式，選擇”獨(dú)立的JPEG編組（Independent JPEG Group JFIF)“，點(diǎn)擊”下一步（next)“，直到完成。這樣我們以后就可以將CAD圖形輸出位JPG格式了。接下來我們來看看該如何使用它。

5、用CAD做好一幅圖后，我們打開”文件(file)“菜單下的”打印（plotter...)“。在打印對(duì)話框中，在打印機(jī)類型中選擇我們剛剛裝好的”Independent JPEG Group JFIF“，在下面的”打印到文件（plot to file)“里添上生成的文件名稱和路徑，這個(gè)文件就是一個(gè)可以再photoshop中編輯的圖形了。在頁面設(shè)置中選擇一個(gè)我們需要的尺寸，其他的就和使用真正的打印機(jī)方法是一樣的。點(diǎn)擊打印后，等幾秒鐘，圖形就生成了。

注：系統(tǒng)默認(rèn)的頁面尺寸只有1280*1600，這個(gè)尺寸并不能滿足我們的需要。我們可以在打印機(jī)的屬性中自定義我們所需要的尺寸。

Enjoy!補(bǔ)充：如果cad是2004或更高版本，就不用自己裝打印機(jī)了，在打印設(shè)備中有一個(gè)”PublishToWeb JPG.pc3“的打印機(jī)，直接用就行了

6：補(bǔ)充曾老師的一點(diǎn)，如果你想導(dǎo)出純黑色線形記得要在出圖的同時(shí)把所有顏色的筆號(hào)都改為7號(hào)色，這樣就可以導(dǎo)出純黑色的圖了，記得要在PS里把模式改為RGB，這樣圖象會(huì)更清晰。

13.修改完ACAD.PGP文件后，不必重新啟動(dòng)AUTOCAD立刻加載剛剛修改過的ACAD.PGP文件的方法。

鍵入REINIT命令，鉤選PGP，再確定 14.從備份文件中恢復(fù)圖形

首先要使文件顯示其擴(kuò)展名（打開我的電腦在工具--文件夾選項(xiàng)--查看-把隱藏已知文件的擴(kuò)展名前面的鉤去掉）；其次要顯示所有文件（打開我的電腦在工具--文件夾選項(xiàng)--查看-隱藏文件和文件夾-選顯示所有文件和文件夾）；再次找到備份文件（它的位置可以在工具-選項(xiàng)-文件-臨時(shí)圖形文件位置查到），將其重命名為”.DWG“格式；最后用打開其他CAD文件的方法將其打開即可。15.解決AutoCAD2005不能注冊的方法。

去掉文件和文件夾的隱藏性。刪除 C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataAutodeskSoftware LicensesB2260000.dat 16.acad.pgp文件的修改

XP：到c:Documents and Settings自己的用戶名Application DataAutodeskAutoCAD 2004R16.0chsSupportacad.pgp.修改就行了。98：到c：windowsApplication DataAutodeskAutoCAD 2004R16.0chsSupportacad.pgp.17.AUTOCAD中的工具欄不見了怎么辦？

點(diǎn)工具--選項(xiàng)--配置--重置；也可用命令MENULOAD，然后點(diǎn)擊瀏覽，選擇ACAD.MNC加載即可。

18.如何關(guān)閉CAD中的*BAK文件？

（1）工具--選項(xiàng)，選”打開和保存“選項(xiàng)卡，再在對(duì)話框中將”每次保存均創(chuàng)建備份“即”CREAT BACKUP COPY WITH EACH SAVES“前的對(duì)鉤去掉。

（2）也可以用命令I(lǐng)SAVEBAK,將ISAVEBAK的系統(tǒng)變量修改為0，系統(tǒng)變量為1時(shí)，每次保存都會(huì)創(chuàng)建”*BAK“備份文件。

19.如何調(diào)整AUTOCAD中繪圖區(qū)左下方顯示坐標(biāo)的框？

按F6鍵切換。或者將COORDS的系統(tǒng)變量修改為1或者2。系統(tǒng)變量為0時(shí)，是指用定點(diǎn)設(shè)備指定點(diǎn)時(shí)更新坐標(biāo)顯示。系統(tǒng)變量為1時(shí)，是指不斷更新坐標(biāo)顯示。系統(tǒng)變量為2時(shí)，是指不斷更新坐標(biāo)顯示，當(dāng)需要距離和角度時(shí)，顯示到上一點(diǎn)的距離和角度。

20.繪圖時(shí)沒有虛線框顯示怎么辦？

修改系統(tǒng)變量DRAGMODE，推薦修改為AUTO。系統(tǒng)變量為ON時(shí)，再選定要拖動(dòng)的對(duì)象后，僅當(dāng)在命令行中輸入DRAG后才在拖動(dòng)時(shí)顯示對(duì)象的輪廓；系統(tǒng)變量為OFF時(shí)，在拖動(dòng)時(shí)不顯示對(duì)象的輪廓；系統(tǒng)變量位AUTO時(shí)，在拖動(dòng)時(shí)總是顯示對(duì)象的輪廓。

21.選取對(duì)象時(shí)拖動(dòng)鼠標(biāo)產(chǎn)生的虛框變?yōu)閷?shí)框且選取后留下兩個(gè)交叉的點(diǎn)怎么辦？

將BLIPMODE的系統(tǒng)變量修改為OFF即可。22.命令中的對(duì)話框變?yōu)槊钐崾拘性趺崔k？

將CMDDIA的系統(tǒng)變量修改為1。系統(tǒng)變量為0時(shí)，為命令行；系統(tǒng)變量為1時(shí)，為對(duì)話框。

23.如何給AutoCAD工具條添加命令及相應(yīng)圖標(biāo)？

以cad2004為例

cad的工具條并沒有顯示所有可用命令，在需要時(shí)用戶要自己添加。例如繪圖工具條中默認(rèn)沒有多線命令（mline），就要自己添加。做法如下：

視圖－>工具欄－>命令選項(xiàng)卡，選中繪圖右側(cè)窗口顯示相應(yīng)命令

這時(shí)找到”多線“，點(diǎn)左鍵把它脫出，若不放到任何已有工具條中，則它以單獨(dú)工具條出現(xiàn)；否則成為已有工具條一員。

這時(shí)又發(fā)現(xiàn)剛拖出的”多線“命令沒有圖標(biāo)！就要為他添加圖標(biāo)。做法如下： 把命令拖出后，不要關(guān)閉自定義窗口，單擊”多線“命令，在彈出的面板的右下角，給它選擇相應(yīng)的圖標(biāo)！

這時(shí)，我們還可以發(fā)現(xiàn)，cad允許我們給每個(gè)命令自定義圖標(biāo)。這樣作個(gè)個(gè)性化工具條就變得easy了！

最后，要?jiǎng)h除命令，重復(fù)以上操作，把要?jiǎng)h除命令拖回，然后在確認(rèn)要求中選”是“就行了。

24.怎么修改CAD的快捷鍵？

CAD2002及以下，直接修改其SUPPORT目錄下的ACAD.PGP文件即可。CAD2004是在工具-自定義-編輯自定義文件-程序參數(shù)（ACAD.PGP）處 25.在AutoCAD中有時(shí)有交叉點(diǎn)標(biāo)記在鼠標(biāo)點(diǎn)擊處產(chǎn)生怎么辦？

用BLIPMODE命令，在提示行下輸入OFF可消除它。26.怎樣控制命令行回顯是否產(chǎn)生？ 將CMDECHO系統(tǒng)變量改為0或1。27.快速查出系統(tǒng)變量的方法？

要記住多達(dá)兩三百個(gè)變量有一定難度，可以用以下方法查出是哪個(gè)變量出了差錯(cuò)。為敘述方便，將有問題的文件命名為文件1，新建一個(gè)文件命名為文件2（最好新建，因?yàn)槟菢铀凶兞慷际悄J(rèn)值，也可以用沒問題的文件），分別在兩文件中運(yùn)行SETVAR，然后選？列出變量，將變量拷到Excel，比較變量中哪些不一樣，這樣可以大大減少查詢變量的時(shí)間。舉例：假設(shè)一個(gè)圖其中變量ANGBASE設(shè)為90，那若用程序生成文本的話，所有文本中的字都會(huì)旋轉(zhuǎn)90。現(xiàn)用setvar命令將變量列出，然后將所有變量復(fù)制－粘貼到一個(gè)Excel文件B列。新建一個(gè)文件，再用setvar命令將變量列出，將所有變量復(fù)制－粘貼到Excel文件A列，在Excel文件文件C1格輸入”＝IF(A1=B1,0,1)“下拉單元格算出所有行的值，然后對(duì)C列按遞減排列，這樣，值不相同的變量就集中在前幾列，再分析這些變量，很快就能查出是ANGBASE變量的設(shè)置有問題

28.塊文件不能炸開及不能用另外一些常用命令的問題。

這是一種在局域網(wǎng)傳播較廣的lisp程序造成的，使幾個(gè)常用的命令不能用，塊炸開只能用XP命令。可以有兩種方法解決，一是刪除acad.lsp和acadapp.lsp 文件，大小應(yīng)該一樣都是3K，然后復(fù)制acadr14.lsp兩次，命名為上述兩個(gè)文件名，加上只讀，就免疫了。要?jiǎng)h掉你DWG圖形所在目錄的所有l(wèi)sp文件。不然你會(huì)感染別人的。二是有種專門查殺該病毒的軟件。29.如何實(shí)現(xiàn)中英文菜單切換使用？

在AutoCAD中同時(shí)保存中英文兩套菜單系統(tǒng)，來回切換是可行的。具體作法是把漢化菜單文件改名為Pacad.mnu，放在AutoCAD安裝目錄下的SUPPORT子目錄中，當(dāng)然還別忘了將acad.mnl復(fù)制成Pacad.mnl，放?*** acad.mnu同一目錄中。在用中文菜單時(shí)，用menu命令加載Pacad；換回英文菜單時(shí)就再次使用menu命令加載acad菜單文件。

30.如何為autocad2004圖形設(shè)置密碼？

工具-選項(xiàng)-打開和保存按紐-安全選項(xiàng)，設(shè)置密碼即可，如果取消密碼在此把密碼刪掉即可。

31.標(biāo)注時(shí)使標(biāo)注離圖有一定的距離

執(zhí)行DIMEXO命令，再輸入數(shù)字調(diào)整距離。

32.如何將圖中所有的STANDADN樣式的標(biāo)注文字改為SIMPLEX樣式？

可在ACAD.LSP中加一句：(vl-cmdf ”.style“ ”standadn“ ”simplex.shx“)。33.重合的線條怎樣突出顯示？ 可以使用工具——顯示順序功能。34.如何快速變換圖層？ 點(diǎn)取想要變換到的圖層中的任一元素，然后點(diǎn)擊圖層工具欄的-將對(duì)象的圖層置為當(dāng)前-即可。

35.在標(biāo)注文字時(shí)，標(biāo)注上下標(biāo)的方法： 使用多行文字編輯命令：

上標(biāo)：輸入2^，然后選中2^，點(diǎn)a/b鍵即可。下標(biāo)：輸入^2，然后選中^2，點(diǎn)a/b鍵即可。

上下標(biāo)：輸入2^2，然后選中2^2，點(diǎn)a/b鍵即可。36.如何特殊符號(hào)？

打開多行文字編輯器-在輸入文字的矩形框里點(diǎn)右鍵-選符號(hào)-其它打開字符映射表-選擇符號(hào)即可。注意字符映射表的內(nèi)容取決于用戶在”字體“下拉列表中選擇的字體。

37.如何用break命令在一點(diǎn)打斷對(duì)象？

執(zhí)行break命令，在提示輸入第二點(diǎn)時(shí)，可以輸入@再回車，這樣即可在第一點(diǎn)打斷選定對(duì)象。

38.使用編輯命令時(shí)多選了某個(gè)圖元如何去掉？

在命令未結(jié)束下按住shift鍵選擇多選的圖元即可，很方便的喔。39.”！“鍵的使用。

假設(shè)屏幕上有一條已知長度的線（指單線、多義線，未知長度當(dāng)然也可以），且與水平方向有一定的角度，要求將它縮短一定的長度且方向不變，操作過程如下：直接選取該線，使其夾點(diǎn)出現(xiàn)，將光標(biāo)移動(dòng)到要縮短的一端并激活該夾點(diǎn)，使這條線變?yōu)榭衫斓钠そ罹€，將光標(biāo)按該線的方向移動(dòng)，使皮筋線和原線段重合，移動(dòng)的距離沒有限制，有人覺得移動(dòng)的方向不能和原來一樣那么就用輔助點(diǎn)捕捉命令，輸入“捕捉到最近點(diǎn)（即near命令）”，然后在 “near 到（即near to）”的提示后輸入”!XX“(XX為具體數(shù)值)后回車，該線的長度就改變了。很放便的呦！！

40.圖形的打印技巧。

由于沒有安裝打印機(jī)或想用別人高檔打印機(jī)輸入AutoCAD圖形，需要到別的計(jì)算機(jī)去打印AutoCAD圖形，但是別的計(jì)算機(jī)也可能沒安AutoCAD，或者因?yàn)楦鞣N原因（例：AutoCAD圖形在別的計(jì)算機(jī)上字體顯示不正常，通過網(wǎng)絡(luò)打印，網(wǎng)絡(luò)打印不正常等），不能利用別的計(jì)算機(jī)進(jìn)行正常打印，這時(shí)，可以先在自己計(jì)算機(jī)上將AutoCAD圖形打印到文件，形成打印機(jī)文件，然后，再在別的計(jì)算機(jī)上用DOS的拷貝命令將打印機(jī)文件輸出到打印機(jī)，方法為：copy ＜打印機(jī)文件＞ prn /b，須注意的是，為了能使用該功能，需先在系統(tǒng)中添加別的計(jì)算機(jī)上特定型號(hào)打印機(jī)，并將它設(shè)為默認(rèn)打印機(jī)，另外，COPY后不要忘了在最后加／b，表明以二進(jìn)制形式將打印機(jī)文件輸出到打印機(jī)。41.質(zhì)量屬性查詢。

AutoCAD提供點(diǎn)坐標(biāo)（ID），距離（Distance），面積（area）的查詢，給圖形的分析帶來了很大的方便，但是在實(shí)際工作中，有時(shí)還須查詢實(shí)體質(zhì)量屬性特性，AutoCAD提供實(shí)體質(zhì)量屬性查詢（Mass Properties），可以方便查詢實(shí)體的慣性矩、面積矩、實(shí)體的質(zhì)心等，須注意的是，對(duì)于曲線、多義線構(gòu)造的閉合區(qū)域，應(yīng)先用region命令將閉合區(qū)域面域化，再執(zhí)行質(zhì)量屬性查詢，才可查詢實(shí)體的慣性矩、面積矩、實(shí)體的質(zhì)心等屬性 42.如何計(jì)算二維圖形的面積？

1.對(duì)于簡單圖形，如矩形、三角形。只須執(zhí)行命令A(yù)REA（可以是命令行輸入或點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)命令圖標(biāo)），在命令提示”Specify first corner point or [Object/Add/Subtract]:“后，打開捕捉依次選取矩形或三角形各交點(diǎn)后回車，AutoCAD將自動(dòng)計(jì)算面積（Area）、周長（Perimeter），并將結(jié)果列于命令行。2.對(duì)于簡單圖形，如圓或其它多段線（Polyline）、樣條線（Spline）組成的二維封閉圖形。執(zhí)行命令A(yù)REA，在命令提示”Specify first corner point or [Object/Add/Subtract]:“后，選擇Object選項(xiàng)，根據(jù)提示選擇要計(jì)算的圖形，AutoCAD將自動(dòng)計(jì)算面積、周長。

3.對(duì)于由簡單直線、圓弧組成的復(fù)雜封閉圖形，不能直接執(zhí)行AREA命令計(jì)算圖形面積。必須先使用region命令把要計(jì)算面積的圖形創(chuàng)建為面域，然后再執(zhí)行命令A(yù)REA，在命令提示”Specify first corner point or [Object/Add/Subtract]:“后，選擇Object選項(xiàng)，根據(jù)提示選擇剛剛建立的面域圖形，AutoCAD將自動(dòng)計(jì)算面積、周長。43.如何設(shè)置線寬？

要想改變AutoCAD對(duì)象線寬有很多種方法。最常的辦法是是用圖形屏幕上實(shí)體的顏色來得到不同的出圖線寬。也就是說在畫圖的時(shí)候不同類型的圖形根據(jù)自己的需要畫成不同的顏色。然后在打印輸出時(shí)設(shè)置不同顏色不同的線寬。方法如下：點(diǎn)擊”File“菜單，選擇”Print“，或按”Ctrl+P“，這時(shí)會(huì)彈出對(duì)話框”Print/Plot Configuration“。在”Pen Parameters“中點(diǎn)擊”Pen Assignment“。彈出”Pen Assignment“對(duì)話框，在這里可以對(duì)每種顏色號(hào)碼，指定筆號(hào)，并且選擇合適的筆寬。這里先給大家介紹一下筆寬的大小是怎么決定的。筆寬的大小主要由打印設(shè)備分辨率和打印點(diǎn)之間的寬度決定的，公式為<點(diǎn)距>/<設(shè)備分辨率>。AutoCAD將用這些標(biāo)準(zhǔn)值來代替我們隨意輸入的值。下面列舉了幾種常見打印機(jī)的最小的筆寬：

HP Laserjet III 打印機(jī)系列用1/300 Canon BubbleJet 噴墨打印機(jī)系列用1/360 HP LaserJet IV 打印機(jī)系列用1/600 新的Canon BubbleJet 噴墨打印機(jī)用1/720 明白了以上的道理，我們就可以在”Pen Assignment“對(duì)話框中根據(jù)需要填寫線型寬度的值了。比如一號(hào)顏色用”1/300“，二號(hào)顏色就用”2/300"，等等。系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)算出相近的小數(shù)值 44.關(guān)于線寬的問題。

LineWeight線寬是絕對(duì)線寬，而多義線線寬是相對(duì)線寬，也就是說，無論圖形以多大尺寸打印LineWeight線寬都不變，而多義線線寬則隨打印尺寸比例大小變化而變化，無論實(shí)體被縮放多少倍，LineWeight線寬都不變，而多義線線寬則隨縮放比例改變而改變。

45.[TAB]鍵在AutoCAD捕捉功能中的巧妙利用。

當(dāng)需要捕捉一個(gè)物體上的點(diǎn)時(shí)，只要將鼠標(biāo)靠近某個(gè)或某物體，不斷的按TAb鍵，這個(gè)或這些物體的某些特殊點(diǎn)（如直線的端點(diǎn)、中間點(diǎn)、垂直點(diǎn)、與物體的交點(diǎn)、圓的四分圓點(diǎn)、中心點(diǎn)、切點(diǎn)、垂直點(diǎn)、交點(diǎn)）就回輪換顯示出來，選擇需要的點(diǎn)左鍵單擊即可以捕中這些點(diǎn)。注意當(dāng)鼠標(biāo)靠近兩個(gè)物體的交點(diǎn)附近時(shí)這兩個(gè)物體的特殊點(diǎn)將先后輪換顯示出來（其所屬物體會(huì)變?yōu)樘摼€），這對(duì)于在圖形局部較為復(fù)雜時(shí)捕捉點(diǎn)很有用。

46.橢圓命令生成的橢圓是多義線還是實(shí)體？

由系統(tǒng)變量 PELLIPSE決定，當(dāng)其為1時(shí)，生成的橢圓是多義線。47.一些常用快捷鍵。F1: 獲取幫助

F2: 實(shí)現(xiàn)作圖窗和文本窗口的切換 F3: 控制是否實(shí)現(xiàn)對(duì)象自動(dòng)捕捉 F4: 數(shù)字化儀控制 F5: 等軸測平面切換

F6: 控制狀態(tài)行上坐標(biāo)的顯示方式 F7: 柵格顯示模式控制

F8: 正交模式控制 F9: 柵格捕捉模式控制 F10: 極軸模式控制 F11: 對(duì)象追蹤式控制

Ctrl+B: 柵格捕捉模式控制(F9)Ctrl+C: 將選擇的對(duì)象復(fù)制到剪切板上 Ctrl+F: 控制是否實(shí)現(xiàn)對(duì)象自動(dòng)捕捉(f3)Ctrl+G: 柵格顯示模式控制(F7)Ctrl+J: 重復(fù)執(zhí)行上一步命令 Ctrl+K: 超級(jí)鏈接

Ctrl+N: 新建圖形文件 Ctrl+M: 打開選項(xiàng)對(duì)話框 Ctrl+1: 打開特性對(duì)話框 Ctrl+2: 打開圖象資源管理器 Ctrl+6: 打開圖象數(shù)據(jù)原子 Ctrl+ 打開圖象文件 Ctrl+P: 打開打印對(duì)說框 Ctrl+S: 保存文件 Ctrl+U: 極軸模式控制(F10)Ctrl+v: 粘貼剪貼板上的內(nèi)容 Ctrl+W: 對(duì)象追 蹤式控制(F11)Ctrl+X: 剪切所選擇的內(nèi)容 Ctrl+Y: 重做

Ctrl+Z: 取消前一步的操作 48.模擬空間與圖紙空間。

AutoCAD有兩個(gè)不同的空間：即模型空間和圖紙空間(通過使用LAYOUT標(biāo)簽)。模型空間中視口的特征：

1、在模型空間中，可以繪制全比例的二維圖形和三維模型，并帶有尺寸標(biāo)注。

2、模型空間中，每個(gè)視口都包含對(duì)象的一個(gè)視圖。例如：設(shè)置不同的視口會(huì)得到俯視圖、正視圖、側(cè)視圖和立體圖等。

3、用VPORTS命令創(chuàng)建視口和視口設(shè)置，并可以保存起來，以備后用。

4、視口是平鋪的，它們不能重疊，總是彼此相鄰。

5、在某一時(shí)刻只有一個(gè)視口處于激活狀態(tài)，十字光標(biāo)只能出現(xiàn)在一個(gè)視口中，并且也只能編輯該活動(dòng)的視口(平移、縮放等)。

6、只能打印活動(dòng)的視口；如果UCS圖標(biāo)設(shè)置為ON，該圖標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)視口中。

7、系統(tǒng)變量MAXACTVP決定了視口的范圍是2到64。圖紙空間中視口的特征：

1、狀態(tài)欄上的PAPER取代了MODEL。

2、VPORTS、PS、MS、和VPLAYER命令處于激活狀態(tài)。(只有激活了MS命令后，才可使用PLAN、VPOINT和DVIEW命令)。

3、視口的邊界是實(shí)體。可以刪除、移動(dòng)、縮放、拉伸視口。

4、視口的形狀沒有限制。例如：可以創(chuàng)建圓形視口、多邊形視口等。

5、視口不是平鋪的，可以用各種方法將它們重疊、分離。

6、每個(gè)視口都在創(chuàng)建它的圖層

第四篇：美甲常遇的問題

我們的甲油產(chǎn)品都是綠色環(huán)保產(chǎn)品，不會(huì)對(duì)健康有影響，而且有權(quán)威部門的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，不是那些便宜的地?cái)傌浥叮媚切┍阋说募子彤a(chǎn)品萬一對(duì)身體有什么傷害，那就得不償失了。

（一）競爭者過多與經(jīng)費(fèi)問題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營者煩惱的問題是美甲店數(shù)量過多；相互競爭激烈。每300戶人家中就有一間美甲店。據(jù)調(diào)查，美甲行業(yè)中90％以上的美甲師想獨(dú)立的心理較強(qiáng)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)自找店鋪，獨(dú)立經(jīng)營。第二大困難：經(jīng)費(fèi)開支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費(fèi)用、顧客享受用品等等。一般比例在開支項(xiàng)目所占比例材料費(fèi)10％一般管理費(fèi)用35％人事費(fèi)用40％經(jīng)營者收入15％

（二）營業(yè)額不穩(wěn)定服務(wù)性行業(yè)常常會(huì)受到季節(jié)、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營業(yè)額波動(dòng)很大，其變化每年都呈現(xiàn)出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營業(yè)額的不穩(wěn)定性與美甲店的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美甲店不斷地?cái)U(kuò)大，若經(jīng)營毫無計(jì)劃，會(huì)造成營業(yè)額的劇烈變動(dòng)。

（三）地理?xiàng)l件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會(huì)使經(jīng)營變得更加困難。如果美甲店的周圍增加更多的公寓，人口流動(dòng)性增大，客源就會(huì)變得不穩(wěn)定；如果美甲店前過往的車輛很多，那么顧客也會(huì)漸漸疏遠(yuǎn)這間美甲店。若地理?xiàng)l件變化明顯，則要制定相應(yīng)的對(duì)策，這點(diǎn)相當(dāng)重要。

美甲店存在的經(jīng)營方面的其他問題：

人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費(fèi)用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費(fèi)增高等。經(jīng)營解決之道：

一、建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程（嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、可操作性強(qiáng)）

1．絕對(duì)滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

2．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

3．觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過觀察

分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

4．專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他）。

5．盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等6．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通。客人離開時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心

第五篇：置業(yè)顧問常遇問題

問題整理

1.如果你帶客戶看房時(shí)，地下出現(xiàn)了一條很長的裂縫或其它不好的情況，顧客立即覺得房子的品質(zhì)怎么這么差時(shí)，你該怎樣去說服客戶，打消他的這種念頭？

2.如果遇到冷冰冰不愛搭理的客戶，你該怎樣去引導(dǎo)他，提起他的興趣？

3.如果遇到客戶提出一些超出你工作范圍的事，比如：今晚你如果陪我出去吃一頓飯那這套房子我就買了等等，你該怎么辦？

4.如果遇到投訴你該怎樣解決？如果遇到退房你該怎樣解決？

5.如果客戶對(duì)房型很滿意，但總覺得價(jià)格太高，該怎么辦？

6.商貸的的上浮幅度是帶有主觀性的，如何正確的定位？

7.怎樣正確審查的客戶的誠意度？

8.簽約過程中遇到假的證明文件怎么辦？

9.如果客戶堅(jiān)持要到施工地（不是樣板房，而是工人正在施工不安全的工地）怎門辦？

10.怎樣邀約到新客戶，收集客戶資料？

11.客戶來訪是來了一大家子人，怎么把握中心，防止其他人的七嘴八舌？

12.客戶問道一些刁鉆的問題時(shí)，怎樣避免無法回答時(shí)的一種尷尬？

13.簽約時(shí)客戶的一些情況有悖購房規(guī)定，可以打擦邊球，但怎樣保持一個(gè)度。