第一篇：網點營銷關系營銷管理各崗位職責

網點營銷關系營銷管理各崗位職責（摘錄）

網點負責人督導巡檢要求：

1.總結通報前日工作業績及員工表現，表揚激勵明星員工；

2.部署當日重點工作及營銷任務。

1.了解檢視個人客戶經理邀約、面談（訪）客戶執行情況；

2.對未達標個人客戶經理輔導其改進績效并加強時間管理；

3.協助個人客戶經理面談（訪）大客戶；

4.檢查大堂經理、高柜、低柜柜員紅名單轉介情況；

5.檢查大堂經理、低柜柜員批量維護營銷客戶情況。

運用CFE系統篩選未建立聯系的貴賓客戶紅名單并向柜員、大堂經理分派

理財經理營銷維護和關系管理

1.電話或現場支持個人客戶經理的白金卡客戶營銷工作；

2.指導個人客戶經理落實有效管戶；

3.對客戶經理提供理財規劃方案、投資理財咨詢等支持；

4.研究分析宏觀政策、市場及行業動態，摘編每日資訊、產品快遞，及時發送所支持的個人客戶經理和協管的白金卡客戶。

1.短信、電話協助維護白金卡客戶；

2.檢視客戶資產配置情況，為客戶提供資產配置優化建議；

3.檢視協管白金卡客戶信息維護的完整性、有效性，指導客戶經理做好客戶信息更新與維護；

4.及時與個人客戶經理反饋白金卡客戶維護情況；

柜員識別推薦和簡單營銷：

1.主動識別臨柜的潛在優質客戶,利用SIMS系統、客戶外貌特征、辦理業務類型、存取匯款額度、解答客戶咨詢等識別潛力客戶，及時轉推薦至個人客戶經理；

2.熟記網點客戶“紅名單”，一旦客戶前來辦理業務，及時識別推薦至個人客戶經理；

3.對公柜員做好公私聯動轉介。

1.進行“一句話”營銷。根據客戶正在辦理的業務以及系統記載已經辦理的業務進行分析，進行相關產品“一句話”營銷；

2.遞送折頁。在客戶辦理業務等待的過程中，告知客戶需等候時間，同時遞送產品折頁，推薦適合客戶的新產品或當期重點營銷產品；

3.快速營銷渠道類產品。

大堂經理識別推薦和簡單營銷：

通過SIMS系統、客戶外貌特征、輔導客戶填單、詢問客戶需求、解答客戶咨詢、引導分流客戶、紅名單等，對來行客戶進行識別，將識別的潛力客戶向客戶經理、低柜進行推薦。

1.熟練運用一句話營銷話術，對識別出的優質客戶營銷渠道類產品與貴賓服務，激發客戶興趣；

2.對排隊等候的客戶進行二次分流，遞送折頁，開展一對一或一對多的熱銷及渠道類產品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議；

3.化轉抱怨投訴客戶為關系客戶。

第二篇：營銷管理崗位職責模板

營銷管理崗位職責模板

1、學習時尚穿搭和貨品知識，為顧客進行服裝搭配;

2、在門店執行銷售，完成銷售指標;

3、熟悉門店人員情況，參與門店日常經營管理;

4、把握行業動態，促進銷售業績提成。

營銷管理崗位職責(二)

1、學習企業文化、經營理念、行業動態及商品專業知識;

2、學習市場營銷專業知識、營銷實踐技能，并靈活應用到工作中;

3、在營銷實踐工作中，營造舒適的購物環境，維護企業形象;

營銷管理崗位職責(三)

1、學習產品知識，了解產品屬性;

2、推廣公司品牌、產品及服務，對客戶提倡健康的生活方式;

3、對銷售人員銷售技能的培訓及對團隊的管理;

4、完成上級主管交辦的其它工作。

營銷管理崗位職責(四)

1.拓展市場，開發客戶，做好前期服務工作

2.通過電話銷售，戶外拓展，生活圈營銷等方式完成銷售任務

3.完成自己的業績要求，與同事共同達成業績目標

4.完成營銷總監交待的其他工作

營銷管理崗位職責(五)

1、組織對項目進行研討工作，并提交項目可行性分析報告，開展市場調研、營銷策劃、公關、房地產銷售等各項工作，指導開展各種營銷、促銷活動;

2、根據市場定位、商業地產功能定位及商業地產目標客戶群定位提出前期業態、業種組合和功能劃分建議;

3、在項目市場定位的基礎上制定和實施項目整體銷售策略方案、整體招商策略方案、整體營運策略方案、階段推廣方案、階段調整方案;

4、了解房地產宏觀政策、行業趨勢及市場動態，根據公司階段狀況要求和市場反饋，做出相應的策略調整和對策決策;

5、負責營銷進程的控制工作，組織并審訂營銷整體策略及銷售總體計劃;

6、負責銷售情況的監管和跟進，按時上報銷售回款情況并及時總結銷售情況;

7、主持營銷戰略策劃、產品戰略策劃、市場推廣策劃、促銷策劃、品牌戰略策劃、廣告策劃、價格策劃;

8、及時、準確地掌握項目的銷售進度、推廣進度、費用等情況，提出建設性意見;

9、項目重要營銷招商節點的監控，執行的落實，定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷招商策略和計劃，制定預防和糾正措施;

10、負責項目開盤前及后續運營中各項推廣活動策劃及實施。

第三篇：網點各崗位職責

網點各崗位職責

一、營業主管兼綜合柜員

1、負責協助營業部主任進行網點基礎管理工作

2、負責營業部在行式ATM機清機加鈔工作

3、堅持庫存現金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

5、定期檢查各柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

6、按制度規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

7、按規定掌管有關登記簿，并做好紀錄。

8、定期檢查各柜員現金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

9、隨時對監控系統進行檢查，發現問題及時解決，確保系統正常運行。

10、每日營業終了，檢查各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規，并對檢查事項在有關登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

二、會計主管兼大堂主管

1、負責大堂內衛生檢查，秩序維護，安排大堂經理日常工作

2、負責公司業務柜員進行業務學習，負責對柜員業務知識和業務技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業務柜員賬務，加強現場監管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

4、履行會計主管日常職責，完成領導和上級管理部門交辦的其他事項。

5、嚴格管理公司業務重要空白憑證，按月使用量請領相關單冊

6、、負責VIP客戶現場維護工作

7、兼職網點理財經理，在發現理財客戶后進行理財購買，保險出單，大客戶大額取款等工作。

8、負責網點離行式ATM機日常加鈔工作。

9、在規定權限內對前臺柜員有關業務進行授權。

10、監督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結與扣劃是否符合有關規定。

11、審核匯票、本票、支票簽發、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現處理手續是否合規；各種查詢查復是否及時

三、公司業務柜員

1、受理公司業務前臺業務，開立對公存款賬戶

2、負責公司業務優質客戶經辦人員維護工作

3、負責網點離行式ATM機日常加鈔以及在行市ATM機日常維護工作

四、普通柜員工作職責

1、認真執行各項規章制度，規范業務操作，嚴格按規程處理業務。

2、辦理儲蓄業務、電子銀行業務、各類中間業務等業務。

3、負責臨柜業務查詢、掛失、解掛、凍結、解凍等事項，并登記相關登記簿。

4、隨時檢查現金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳綜柜。

5、營業終了，按規定打印有關報表、資料，核對當日庫存現金和憑證，經核實無誤后簽退。

第四篇：關系營銷

淺談關系營銷在企業經營中的應用

一、關系營銷的涵義

關系營銷是由巴巴拉本德 杰克遜1985年提出。關系營銷相比較傳統的交易營銷對企業的發展有著長遠的戰略意義。我國學者對于關系營銷的定義一般是：關系營銷是指企業在與其相關利益者之間——如供應商、顧客、經銷商、競爭者、社區和員工之間、構筑、發展和維護長期的有成本效益的交換關系，從而謀求共同發展。

較之傳統的交易營銷，企業與顧客、供應商、經銷商之間是交易關系。在關系營銷中，企業與顧客、供應商、經銷商等之間是互惠互利的長期依賴關系，企業與競爭對手之間也不再是純粹的勢不兩立的競爭關系，而是要謀求雙贏的關系，在競爭中存在廣泛的合作，這有利于市場的有序發展，有利于鞏固各自的市場地位，有利于開拓新的市場和多元化經營的發展，同時也有利于減少無益的競爭消耗。它強調顧客的忠誠度，重視對顧客的承諾、服務和溝通并保持長期的關系。

二、關系營銷的中心----顧客忠誠

在關系營銷中，怎樣才能獲得顧客忠誠呢？

1．企業要分析顧客需求，顧客需求滿足與否的衡量標準是顧客滿意程度，其中包括：滿意的顧客會對企業帶來有形的好處（如重復購買該企業產品）和無形產品（如宣傳企業形象）。

2．顧客維系：在企業的關系管理中，與顧客的長期良好關系是現代企業關系營銷成功的基本保證。按照帕累托的80/20法則，企業的80%銷售業績來自于20%顧客的重復購買；開發一個新顧客的費用是保持一個老顧客的4-6倍。可見企業與顧客之間建立長期的合作關系，提高和保持顧客的忠誠度是企業生存的基礎。

因此，客戶關系管理成為關系營銷的核心，關鍵是建立顧客忠誠度。市場競爭的實質是爭奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產生滿意程度的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。

三、案例---英國航空業因關系營銷而騰飛

休閑型旅游航班這樣一個傳統行業中，英國航空公司看到了一個巨大的市場增長空間，這也是旅游業增長最快的一個板塊。在做了廣泛的研究之后，英國航空公司認識到了最適合于這個細分市場目標顧客的某種服務，并決定去提供這種專為休閑型的旅客設計的一站式服務。這項服務由卡爾森營銷團隊倫敦分隊設計并投放到市場上。

人性化的服務戰略

英國航空公司相信他們的“旅行服務”能夠以更加人性化的品牌，通訊產品服務來更好地滿足每一位休閑旅行者的需求。他們先給數據庫里的每位顧客發送“內部信息”，這些信息都是英國航空公司本身及其合作者提供的、關于最新產品服務和假日旅游目的地的信息，這些信息與每位顧客的興趣愛好和生活方式都密切相關。它們告訴顧客關于去哪兒、在哪兒住、在每一個目的地干什么等的最新消息和建議。如果可能，這些服務還會盡量與顧客自己提供的“行為方式”相吻合。提供的這項“旅行服務”包括航班、假日、膳宿、轎車租賃和外匯兌換。活動戰略

卡爾森營銷團隊為這項“旅行服務”產品的投放設計一系列活動，此戰略包括三個部分：第一，自主選擇的接受戰略，即使用直接郵寄、張貼海報、購買地展覽實物等去鼓勵潛在顧客購買。第二，代理商的激勵戰略，即用直接郵寄的方式擴大同注冊者的關系，目的是鼓勵注冊者去訂購和重復訂購。第三，卡爾森建立了一個培訓項目（網絡營銷）去培訓英國航空公司員工如何進行網絡銷售，并讓他們明白在吸收客源和進行運送服務的進程中自己所應該扮演的角色。

英國航空公司從確定潛在顧客出發，建立起了數據庫，并以此作為它提供休閑服務的一個適當的參考。航空公司從當前已經存在的顧客數據，包含了先前直接在英國航空公司購買過的顧客的數據庫中挑選的數據，向潛在顧客發送一份顧客偏好調查表，這些構成該數據庫的補充信息，如旅行頻率、旅行計劃、興趣類型、旅行同伴、家庭旅行開支和度假時的特殊愛好。這個數據庫使得公司通過網絡形成目標高度明確、個性化的直接郵遞溝通。

通過從英國航空公司當前數據庫中，確定的潛在顧客和建立一個旅行社的數據庫去記錄額外的來自于行動聯絡者的信息，旅行社是能夠將會員的興趣和行為同英國航空公司相匹配。通過旅行社，英國航空公司可以和它的旅游消費者建立起強大的私人關系。在第一年的年末就實現了它的運作目標并且成功地吸收了多達17萬的成員進入該計劃。公司也實現了它的增值和總收益目標。最終，它在國際廣告和營銷效果獎項評比中贏得了金獎。

由以上案例，可以得出建立消費者數據庫是關系營銷的基礎。客戶關系的實質就是通過互動與交流，與客戶建立一種超越買賣關系的非交易關系。其目的就是促使顧客形成對企業及產品的良好印象和評價，提高企業及產品在市場上的知名度和美譽度，為企業爭取顧客、開拓和穩定市場，保證企業營銷成功。因此，建立并維持與顧客良好關系是企業關系營銷成功的基本保證，企業必須有效地實施客戶關系管理，建立顧客忠誠度的策略。

四、企業實施關系營銷，建立客戶忠誠的具體策略

1、企業建立與顧客的個人聯系

個人聯系體現了關系營銷中的人文關懷，如經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動，使雙方關系逐步密切；記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品表示祝賀；利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。通過這些個人的溝通和交流，可以增加客戶對企業的親和力，提高顧客滿意度，從而與客戶建立和維持長期良好的關系。

2、建立一對一營銷

一對一營銷也稱為定制營銷，是根據每個顧客的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品、優異質量和超值服務滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。實行一對一營銷的企業要高度重視科學研究、技術發展、設備更新和產品開發；要建立完整的顧客購買檔案，主動提供客戶感興趣的新信息，加強與顧客的聯系，合理設置售后服務網點，提高服務質量。

3、數據庫營銷

數據庫營銷指建立、維持和使用顧客數據庫以進行交流和交易的過程。數據庫營銷包括數據庫建立（顧客信息、交易信息、產品信息、企業活動信息、促銷活動信息等的收集）和數據庫維護兩個關鍵要素，企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。企業一方面要設計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。數據庫營銷能經常保持與顧客的溝通和聯系，強化顧客與企業的密切關系，是信息時代實施關系營銷的重要基礎。

4、合理解決客戶的抱怨

對于大多數公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反映到一些行為中，例如拖欠公司的應付賬款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌等等。因此，企業必須要在這些不愉快的事情發生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。

結論：

實施關系營銷是一項系統工程，必須全面、正確理解關系營銷所包含的內涵，要實現企業與顧客建立長期穩固的關系，建立忠誠客戶的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關系的支持。企業與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種關系的基礎是滿足顧客的真正需要，實現顧客滿意，建立顧客忠誠。無論在哪一個市場上，關系具有很重要作用，甚至成為企業市場營銷活動成敗的關鍵。所以，關系營銷日益受到企業的關注和重視。

第五篇：關系營銷

導讀：關系營銷以系統論為指導思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府、媒介、社區及其他利益相關者發生互動...關系營銷以系統論為指導思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府、媒介、社區及其他利益相關者發生互動作用的過程，是識別、建立、維護和鞏固企業與公眾關系的過程，正確處理與這些個人及組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。關系營銷將建立與發展同相關個人及組織作為企業營銷的關鍵變量，把握了現代市場競爭的特點，在西方被視為是“對傳統營銷理論的一次革命”。

關系營銷的關系層

一是企業內部員工關系；

二是同外部顧客關系；

三是同股東、中間商、供應商、政府、競爭者、社會組織等形成的關系。

企業為什么要實行關系營銷

隨著國際社會分工和協作關系的不斷加強，不同發達程度的國家聯系越來越密切，特別是跨國公司的跨國生產與經營、市場經濟的進一步發展、物質產品的日益豐富、人們的消費水平大幅度地提高、市場形態明顯是買方市場的條件下，企業之間的競爭更加激烈，競爭手段更加多元化，但一個統一的趨勢是對消費者的研究更加深入，更注意從消費者的需求出發并同消費者形成一種持久的良好關系，同時企業之間的交流也因為競爭的加劇而更顯必要。可以說關系營銷的產生具有較為深刻的時代背景，是后工業社會市場經濟和人類文明高度發達的客觀要求。

國內權威的關系營銷專家譚小芳老師表示，在營銷過程中，企業不可避免地要與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和其他利益者之間，發生各種各樣的聯系以及相互作用，其關系好壞直接影響企業營銷的進程和效果。因此，企業必須建立、維持和發展與相關利益者長期、密切的關系，以及正確處理與這些相關利益者的關系，是企業生存和發展的基礎，并且通過這些關系的建立，形成一個完整的營銷系統。

怎樣做好關系營銷？ 尋找關系網

無論對于經營第三終端、OTC或者臨床的企業，在目前產品同質化和渠道透明化的行業背景下，單純依靠產品的合作已經很難快速實現營銷了。產品之外，還要學會造勢、借勢，要在企業定點開發的特定渠道、區域或市場，積極尋找可以與合作方直接對接的關系網。善用關系力

在通過努力尋找到可以有效對接的關系網之后，企業還要積極做好自己尋找的關系方以及即將面對的合作方主要負責人的情況收集和關系營造。通過相關公關或利益轉移，不斷加強相關人員與公司的認可程度，從而保證在合作的時候，可以利益這些關鍵人物的力量，順利完成合作相關環節，保證合作的長久穩定。打造關系圈 在合作開始后，企業還需要摸清與營銷相關的各個環節的相關人員的情況，以及與營銷息息相關的負責人、主管單位的相關情況進行整理，并通過各種有效情況與這些人進行對接，逐步營造企業在當地的關系圈，保證營銷。護關系情

對于企業來講，關系建立起來容易，維護起來卻有相當難度。企業在某一渠道、某一區域建立起自己的關系網絡后，企業總部、當地的業務人員要聯合起來將這些建立起來的關系網絡維護好。

管理營銷的注意

與客戶建立多種互動關聯關系 真正去關注重點客戶 與顧客建立雙贏觀念

建立與顧客信息共享的有效方式 注重持續的成本控制改進和品質改善

中國式關系營銷

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2011-01-11 13:14:38 來源： 交廣咨詢/譚小芳

東方的關系營銷，更多的是說有了關系，利用關系來實現營銷。其差別的根因在于東西方的價值觀不一致，西方認為“人生于自由，追求科學與民主”，而東方認為“人生于關聯，追求公平與秩序”。東方人認為，人生下來就有關系，父母關系、親戚關系、宗族關系、同鄉關系，隨著人的長大，還有同學關系、校友關系、戰友關系、同事關系、朋友關系、師生關系等。這些關系都是可以利用的人脈關系。營銷專家譚小芳老師表示，為此，企業必須遵循以下原則：

一是主動溝通原則。在關系營銷中，企業應主動與其他關系方接觸和聯系，進行信息溝通，向信息透明與民主化努力。同時，企業要主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題，增強伙伴合作關系。

二是承諾信任原則。在關系營銷中，企業要履行各項諾言，贏得關系方的信任，這是強化合作關系的基礎與關鍵。

三是互惠原則。企業在與關系方交往過程中，必須做到相互滿足關系方的經濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換。

在現代商品世界，您的競爭對手可以在非常短的時間內不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿，就是您和客戶的良好合作關系!擁有卓越的客戶服務不但可以說服老客戶，還可以和新客戶建立新的良好合作關系，令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國!競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得勝利。而要贏得客戶，必須建立一套科學系統的客戶服務與客戶關系管理方法，有效開發新客戶、保留老客戶。

如何將客戶服務與客戶關系管理的理念，貫徹到每一個流程，體現在我們的日常行為之中，是本課程的關注重點。如何讓客戶滿意是一門藝術。它包括客戶行為心理學、客戶服務技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動的有效性。要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學、客戶決策過程和影響客戶決策的關鍵要素。譚小芳老師表示，抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態。

鑒于中國自古就形成的社會關系網絡的現狀，人與人、企業與企業之間存在著千絲萬縷關系聯系，合理利用這些現實存在的關系進行營銷，則能讓企業的營銷事半功倍。特別是在這么一個大變革背景下，原有的市場經營秩序被打亂，在市場有優勢的企業優勢不在，就與很多無優勢的企業回到同一個起跑線上，誰能把握這樣一個千載難逢的機會做工作，將在市場上升過程中獲得先機。具體如下：

1、尋找關系網

無論對于經營第三終端、OTC或者臨床的企業，在目前產品同質化和渠道透明化的行業背景下，單純依靠產品的合作已經很難快速實現營銷了。產品之外，還要學會造勢、借勢，要在企業定點開發的特定渠道、區域或市場，積極尋找可以與合作方直接對接的關系網。

2、善用關系力

在通過努力尋找到可以有效對接的關系網之后，企業還要積極做好自己尋找的關系方以及即將面對的合作方主要負責人的情況收集和關系營造。通過相關公關或利益轉移，不斷加強相關人員與公司的認可程度，從而保證在合作的時候，可以利益這些關鍵人物的力量，順利完成合作相關環節，保證合作的長久穩定。

3、打造關系圈

在合作開始后，企業還需要摸清與營銷相關的各個環節的相關人員的情況，以及與營銷息息相關的負責人、主管單位的相關情況進行整理，并通過各種有效情況與這些人進行對接，逐步營造企業在當地的關系圈，保證營銷。

4、維護關系情

對于企業來講，關系建立起來容易，維護起來卻有相當難度。企業在某一渠道、某一區域建立起自己的關系網絡后，企業總部、當地的業務人員要聯合起來將這些建立起來的關系網絡維護好。

筆者表示，從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶。本培訓中，譚小芳老師將通過大量的日常工作中的案例，講述如何讓客戶滿意，讓員工滿意、讓老板滿意的技巧和方法，希望各位有志于提升營銷業績的朋友積極參與。