第一篇：電子商務聯通見習總結

見習總結

在外找兼職的過程當中不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。我們一沒經驗二沒資格證三沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。學校這次又安排我們去見習。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品??不可否認這次又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通10198秘書臺1034號客戶代表去電話營銷——辦理聯通秘書業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次我還是緊張不已。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶聯通秘書業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下聯通秘書業務??”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這樣我們就要正面回答客戶問題，再引導客戶開通。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。

作為客戶代表工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客戶代表，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！

第二篇：聯通機房見習總結

聯通機房及見習報告

一、專業課程：移動通信原理與設備。（任課教師：王娟）

二、見習內容：隨州總公司機房設備和流程

三、見習時間：2011年4月17日

四、見習地點：隨州市聯通公司總機房

五、見習目的：

1、了解聯通機房的構造

2、了解聯通機房的設備設施

3、熟悉聯通基站的通信網設備

4、將知識融會貫通

六、見習內容：機房通信主設備

1、移動通信概述

移動通信的定義：移動通信，是指通信雙方至少有一方是處于移動狀態，并且其中的一部分傳輸介質是無線的通信方式。

移動通信系統的組成：移動通信包括無線傳輸、有線傳輸、信息的收集、處理和存儲等，使用的主要設備有無線收發信機、移動交換控制設備和移動終端設備。通常意義上，移動通信系統由移動業務交換中心（MSC）、基站（BS）、移動臺（MS）及中繼線等部分組成。下圖為移動通信系統的示意圖：

2、基站機房的基本配置

平面圖如下：

1、供電模塊（USP）○1)針對電源輸入的要求,建議選用ATS切換,作為備用柴油發電機組,通常要考慮備用機組與市電的自動切換問題,來滿足用戶高可靠性要求,設計了兩路市電輸入、主路市電、備路油機,采用ATS切換的方案。

(2)為了使整個供電系統供電安全可靠,采用兩級低壓交流配電柜分級配電,機房空調、照明、消防、電梯等次重要負載設備建議直接接到一級低壓交流配電柜上;關鍵的數據負載設備通過UPS接在二級低壓配電柜;基于關鍵數據負載對供電的特殊要求,需要整個供電系統都必須采用具有高度模塊冗余功能的并聯冗余供電方案,采用兩臺某系列UPS并機實現“1+1”冗余功能。可靠性為單機UPS的5～7倍。整體方案具有管理先進、可靠度高及實用性強等特點。

(3)為了應對緊急事件的要求,某系列UPS提供了EPO緊急關機功能鍵,在UPS的正面板上有紅色按鍵,可提供近端的快速關機,并同時提供網絡遠端緊急關機功能可供操作。只要此功能一經啟動,UPS可快速關機,不必按照正常關機作業程序順序關機。以便在緊急事故中節省時間,避免災害的擴大。

(4)某型號UPS采用模塊化設計,“N+X”冗余用戶只需要購買相應的功率模塊,即可實現“N+X”的故障冗余及升級擴容。

2、GSM系統的組成及網絡機構 ○一）整體組成：

（1）網絡子系統NSS（交換子系統SS）

a)移動業務交換中心MSC、歸屬用戶位置寄存器HLR、訪問用戶位置寄存器VLR、鑒權中心AUC、設備識別寄存器EIR（2）基站子系統BSS a)基站控制器BSC、基站收發信機BTS（3）操作維護子系統OSS a)操作維護中心OMC（4）移動臺子系統MS

四、詳細介紹系統組成各個部分

（一）NSS

1.功能：GSM系統的交換功能；用于用戶數據管理、移動性管理、安全性管理所需的數據庫功能；對GSM移動用戶間通信和GSM移動用戶與其它通信網用戶間通信的管理作用 2.組成：（1）MSC（2）數據庫：HLR、VLR、AUC、EIR 3.MSC

（1）是網路的核心

（2）完成系統的電話交換功能

a)呼叫建立、控制、終止；選路； b)業務的提供；計費處理；區內切換； c)功能實體間及網絡間接口；公共信令等

（3）從HLR、VLR、AUC中獲取位置登記和呼叫請求所需的數據（4）提供移動性能和其他網絡功能（5）……（6）類型 a)普通MSC b)網關MSC（GMSC）：網間互通 c)匯接MSC（TMSC）：長途匯接 4.HLR

（1）用于管理移動用戶的數據庫，靜態數據庫（2）存儲信息：

a)用戶信息：用戶的入網信息，注冊的有關業務信息等； b)位置信息

c)分配給移動用戶的兩個號碼：IMSI、MSISDN 5.VLR

（1）服務于其控制區域內移動用戶 提供建立呼叫接續的必要條件

（2）存儲信息：進入其控制區域內已登記的移動用戶的相關信息

（3）動態用戶數據庫 6.AUC

（1）屬于HLR的一個功能單元

（2）用于GSM系統的安全性管理，對無線接口上的話音、數據和信號信息進行保密，防止無權用戶接入系統，并保證通過無線接口的移動用戶信息的安全

（3）存儲信息：鑒權信息和加密密鑰

7.EIR

（1）防止非法使用偷竊的、有故障的或未經許可的移動設備（2）存儲信息：移動設備的國際移動設備識別碼（IMEI）

（二）BSS

1.與無線蜂窩方面關系最直接的基本組成部分

2.功能：

（1）通過無線接口直接與移動臺相接，負責無線收發和無線資源管理

（2）與網絡子系統中的移動業務交換中心相連，實現移動用戶間或移動用戶與固定網用戶間的通信連接，傳送系統信號和用戶信息

3.BSC

（1）BSS的控制部分

（2）各種接口的管理、無線資源和無線參數的管理

（3）控制切換，移動臺功率控制 4.BTS

（1）BSS的無線部分

（2）由BSC控制并服務于某個小區的無線收發信設備，完成BSC與無線信道間的轉接，實現BTS與MS間的無線傳輸及相關的控制功能

（三）OSS

（1）內容：移動用戶管理、移動設備管理及網路操作和維護

（2）網路操作和維護：對GSM系統的BSS和NSS進行操作和維護的管理，由OMC完成 a)網絡的監視、操作（告警、處理等）； b)無線規劃（增加載頻、小區等）； c)交換系統的管理（軟件、數據的修改等）； d)性能管理（產生統計報告等）

（3）移動用戶管理：用戶數據管理和呼叫計費

a)用戶數據管理一般由HLR來完成，包括 SIM卡的管理

b)呼叫計費可由移動用戶所訪問的各MSC和GMSC分別處理，也可采用通過HLR或獨立的計費設備集中處理

（4）移動設備管理是由EIR完成

（四）MS

（1）用戶使用的設備

（2）類型：手機、車載臺、便攜臺

（3）通過無線接口接入GSM系統的通常的無線處理功能；提供與使用者間的接口（4）用戶識別模塊SIM：

a)包含所有與用戶有關的信息和某些無線接口的信息，其中也包括鑒權和加密信息 b)處理異常的緊急呼叫時（如119、110、120、122等），可以不插入SIM卡 三）GSM話路網的網絡結構（1）二級網絡結構

（2）三級網絡結構 a)業務量大的三級網絡

b)業務量小的三級網絡

（3）二三級混合的結構

六、GSM系統的總體框圖

說明：（1）MS移動臺、（2）OMC操作維護中心、（3）MSC移動業務交換中心（4）SC短信業務中心、（5）HLR歸屬位置寄存器、（6）AUC鑒權中心（7）VLR來訪位置寄存器、（8）BSC基站控制器、（9）BTS基站收發心臺

（10）EIR移動設備識別寄存器、（11）PSTN共用電話網、（12）ISDN綜合業務數字網

（13）PSPDN分組交換共用數據網、（14）MAP移動應用部分、（15）TUP電話用戶部分

（16）BSSAP基站子系統應用部分

第三篇：電子商務專業見習總結

專業見習總結

學生姓名： 何 毅 學 號： 1312220115 二級學院： 經濟與管理學院 專業班級： 13級電子商務三班 見習單位： 淮南華聯商廈本部二樓 時 間： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指導教師: 孫 鳳 琴

帶隊指導教師： 李 用 俊

專業見習總結

2016年11月14日到27日, 是我們經濟與管理學院專業見習的時間，在這短短的14天里，讓我受益匪淺，了解到自己雖然學了兩年的的專業知識，但是真正把握真正能運用的微乎其微，明白了自己其實還有很多很多都不懂，還有很多知識要學習的、、、、、、、真的非常感謝學校老師給我這樣一個見習的機會，讓我學到了很多課本以外的東西，讓我了解到了一個實體公司整個運作的過程，也讓我開始思考著兩年后自己的位置會是怎樣。

我是被安排在華聯商廈二樓男裝的銀色保羅專柜見習。淮南華聯商廈有限責任公司，主要經營 百貨、針紡織品、服裝、煙酒、副食、摩托車、五金電料、裝璜材料、文化辦公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登記注冊，至今已有20年。公司的辦公地址位于中國能源之都、華東工業糧倉--淮南，安徽淮南龍湖中路，公司注冊資本566萬元，在職員工600名。

本次專業見習主要是為了檢驗學生兩年多來的專業學習效果，理論聯系實際，讓學生在實踐中運用所學的專業知識，從而對專業知識有更深層次的理解，提升專業技能，拓展自己的知識面，提高自身的綜合素質，為以后正式走上工作崗位打下堅實的基礎。

本次見習的要求主要有：

（1）通過實習，將所學知識運用于實踐，更好的掌握所學知識；（2）在實習期間，學生因為身體或其他特殊原因不能正常參加實習的，要向指導老師說明原因，得到批準后方可請假；（3）遵守實習單位的各項規章制度以及工作崗位安排；（4）在實習期間應著裝整潔，態度端正，不得玩手機，不得做與工作無關的事情；

（5）主動運用自己所學的理論知識，解決實習中遇到的問題；（6）按期完成實習工作，提交實習總結。

在11月13日下午，學院在大舜廣場召開了見習動員大會，邀請到了各個見習單位的負責人，學院領導介紹了本次專業見習的基本情況，包括見習時間（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、見習單位（主要有華聯商廈、江淮云等）、見習要求（如著裝整潔，按時上下班，不得翹班，不得在上班期間玩手機或者做其他與上班無關的事情）、見習帶隊指導老師等，部分見習單位的負責人還介紹了見習期間的具體要求，包括公司相關的規章制度，上下班時間以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我們被安排在華聯見習的學生搭乘公交車前往華聯集合，分成若干個小組，由組長帶領，領取見習期間必須佩帶的胸卡。隨后我們小組去了商廈二樓男裝部，樓層經理將我們分到了各個男裝的專柜，正式開始今天的見習工作。

我被分到了銀色保羅男裝專柜，我進入專柜后首先向店員阿姨做了自我介紹，說明來意，并請阿姨在見習期間能夠多多指導我，同時能夠指出我做的不好的地方以加以改正。

剛走進專柜的時候，衣服的價格著實把我嚇了一跳，因為幾乎每件衣服的吊牌價都在千元以上，即使打5折也還要好幾百元，設置還有一些衣服價格折后高達4千多，我在想這么貴的衣服能賣的出去嗎，會不會在我實習期間一件衣服都賣不出去，那就太尷尬了。

我站在專柜門口，看著很多人從我面前經過，卻沒有一個人進來看。阿姨也站在門口，只見到她對每一個經過的人都會微笑的打招呼：“您好，看看我們銀色保羅有沒有您喜歡的衣服”。后來真的有一個人走進了我們專柜，我急忙跟上去，阿姨帶著這位顧客挑衣服，并且還會給顧客推薦幾款衣服，我跟在阿姨后面看著。那位顧客試了幾件衣服后終于決定買了，顧客付好款后，阿姨將包裝好的衣服遞給他，一單生意就這樣做成了。

之后雖然也有幾個人進來看，但卻沒有一個人買，直到我5:30下班都還只是一單生意。我問阿姨之前每天的生意是不是也是這么差，阿姨告訴我說之前的生意也有好過，有的時候一天可以賣10000多，但是這兩年淮南經濟不景氣，尤其是煤礦生意不好，礦工掙不到錢，因此這種較高價位的衣服就很少有人買了。

第二天早上，我參加了華聯每天的早會，之后回到專柜幫阿姨打掃店鋪，打熱水。沒有人進店的時候我就看每件衣服的吊牌，了解它們所用的材料構成、產地以及價格等，有空閑的時候還會用手機查一些銀色保羅的資料，加深了解，這樣在顧客買衣服的時候我也可以向他們推薦一些了。

在接下來的十幾天里，我依然是繼續跟著阿姨學習，有時也會自己給顧客推薦幾款衣服，雖然沒有促成銷售，但是自己學到了很多知識和經驗。只是由于某些原因，每天的生意依舊不是很好，有時一天最多賣出兩到三件，有時又一件都賣不出去。其實不只是銀色保羅，其他很多專柜也是這種情況，歸根結底還是由于淮南的經濟不景氣，加上產能過剩才導致各個專柜的生意都是一般般。

通過本次對的實習，我真的受益匪淺，我了解到作為一名營銷人員所需要具備的素質，比如對所銷售的商品要有比較全面具體的了解，要有相關的專業知識和技能，要善于與人溝通，以誠待人等。

同時通過做具體的工作，也發現了自身存在的不少問題，主要有：一是自己的實踐能力還有待進一步的提高，不能很熟練地把所學知識用于實踐，雖然獨立完成工作的能力有所提高但還有所欠缺;二是發現工作中的情況與所學知識沖突時，有點感覺手足無措，應變能力還有待提高;三是自己的溝通能力還有待進一步提高。

知識的實踐對于我們大學生來說是匱乏的。不進行實際的工作，不把知識運用到實踐，那么學習知識就失去了它本來的意義。要始終堅持工作和學習、實踐和知識的結合，只有這樣我們才能不斷的進步。

這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過此次的實習，使我更好的了解了自己的不足，了解了這個社會的方方面面，作為一名即將邁入社會的新人，使我深深感覺到在以后工作中我們不僅要有有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神，還要有很強的責任心，在工作中要多看，多觀察，多聽，堅持學習，為下一步走向社會打下堅實的基礎。

第四篇：本科生聯通公司見習報告

本科生聯通公司見習報告

一、見習目的1．通過本次見習使我們能夠從理論回到實踐，更好的實現理論和實踐的結合，親身感受自己所學專業的現實狀況，對本專業的初步認識，為以后的工作和學習奠定初步的知識。

2．通過本次見習使我們能夠親身感受到要從一個學生轉變到一個職業人的過程的艱辛，督促并鼓舞我們加倍努力學習。

二、見習時間

10月20日——10月22日

三、見習地點

懷化聯通總公司和懷化學院網絡中心

四、見習內容

10級通信四五六班于10月20日見習開始，20日懷化聯通總公司做學校做見習總動員，會上帶隊老師給我們詳細說明了見習時的注意事項等各項事宜和這幾天見習的統一安排，并鼓勵大家見習時要勤于向技術人員提問，希望通過這次見習，使我們對本專業有更好更深入的了解。21日在懷化聯通總公司見習在聯通公司許多工程師的帶領和講解下，豐富了我們的理論知識，增強了我們的觀察能力，開闊了視野，并使我們對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多，22日在學校網絡中心見習，在網絡中心老師的帶領下了解了學校網絡現狀。中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、IMS網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、IP流量識別與監控、IMS網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和IPTV等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

中國聯通懷化總公司，主要負責懷化地區的網絡建設、維護、發展與運營管理，經營范圍為移動電話業務、移動數據業務以及移動話音、數據、ip電話和多媒體業務，除提供基本話音業務外，還推出了多種話音增值業務和無線數據業務。公司成立以來，緊緊圍繞爭做世界一流通信企業的戰略目標，始終追求高水平的運營和管理，著力推進企業可持續發展。目前，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的通信網絡，網絡信號覆蓋到了全省所有鄉鎮，主要交通干線實現了連續覆蓋，城市內重點地區、小區和主要酒店、賓館等實現了室內覆蓋；隨著3G時代的到來，聯通公司又推出了“精彩在“沃”！”

在寬帶移動通信系統中，為了滿是不同用戶對不同業務的需求，將各種針對不同業務的接入系統通過多媒體接入系統連接到基于IP的核心網中，形成一個公共的、靈活的、可擴展的平臺，寬帶無線移動通信網絡系統的網絡體系結構可以由下而上分為：物理層、網絡業務執行技術層、應用層等3層。物理層提供接入和選路功能，網絡業務執行技術層作為橋接層提供QoS映射、地址轉換、即插即用、安全管理、有源網絡。物理層與網絡業務執行技術層提供開放式IP接口。應用層與網絡業務執行技術層之間也是開放式接口，用于第三方開發和提供新業務。結合移動通信市場發展和用戶需求，寬帶無線移動網絡的根本任務是能夠接收、獲取到終端的呼叫，在多個運行網絡（平臺）之間或者多個無線接口之間，建立其最有效的通信路徑，并對其進行實時的定位和跟蹤。在移動通信過程中，移動網絡還要保持良好的無縫連接能力，保證數據傳輸的高質量、高速率。此移動網絡將基于多層蜂窩結構，通過多個無線接口，由多個業務提供者和眾多網絡運營者提供多媒體業務。

蜂窩系統是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區。每個小區內設置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉發服務。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機構成的骨干交換網絡。蜂窩系統是一種有連接網絡，一旦一個信道被分配給某個用

戶，通常此信道可一直被此用戶使用。蜂窩系統一般用于語音通信。

五、心得、經驗和教訓

我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我又一次的融入了社會，更知道了本專業的技術含量，也知道了本專業的工作的艱辛，利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。本次見習使我親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開 眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產見習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺。在短短的三天中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了步入這個社會將有的艱辛，對于以后做人做事所應把握的方向也有所啟發，在以后的學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

在本次的見習中，還有一個美中不足的地方，就是我們的專業知識學的太少了，很多的專業術語根本不是我們所能一下子能夠理解的，在此基礎上，待我們查資料后就會存在很多的問題，卻無法提問或獲得解答，也就是說我們應該在見習中發現問題、提出問題、待老師解答問題，更深刻的了解這些設備的性能與作用，以及網絡流程的全過程，這也是我們參加見習所期望的。所以，希望這樣的見習機會

能夠多一些，更希望學校能與聯通公司達成永久合作關系，為所有學生提供良好的學習的平臺。

第五篇：電子商務專業見習報告

電子商務專業見習報告

一、對電子商務的理解

電子商務，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者

(Business-to-Consumer)，消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這三種模式。另外，電子商務還包括像網絡游戲，在線技術服務，咨詢等形式。

隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。

買賣雙方可通過郵件、即時通信等方式迅速的告知對方與交易相關的各項信息，并能據此迅速回復，以在一定程度上達到信息對稱，促進貿易的公平進行，加快貿易完成的效率。電子商務是通過網絡完成的一種貿易模式，從而減少了因貿易溝通需要的通信成本和時間，節約了資金和時間成本,屬于無紙貿易，具有環保效果。電子商務發展到現在已經形成了一套完整且較完善的貿易體系，具有較完整的貨物供給鏈和合作較好的物流公司，這就降低了庫存和產品的積壓。通過電子商務進行的交易可以在貿易過程中于客服人員進行溝通。電子商務具有通用的交易過程，首先便是交易前的準備，通過這一階段買方制定購貨計劃，利用internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據自己所銷售的商品利用internet和各種電子商務網絡發布商品廣告。尋求貿易伙伴和貿易機會，擴大市場份額。

電子商務中的支付過程便捷、安全。買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購個商品，完成整個交易過程。

傳統商務以及網絡技術的發展對電子商務的產生起到了促進作用，所以，傳統商務能做到的，電子商務也是可以做到的。而且，面對傳統商務信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存和產品的積壓、生產周期長、客戶服務有限等局限性，電子商務可以在一定程度上予以改善。

電子商務過程中的貿易磋商使傳統貿易中的書面合同失去了傳統的功效，因為，網絡協議和應用系統自身已經保證了所有貿易磋商日志文件的準確性和安全可靠性。同時，在第三方授權的情況下，可以通過他們來仲裁執行過程中所產生的糾紛。

總之，電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從本質上說，它應是一種業務轉型。電子商務可以幫助企業接觸新的客戶，增加客戶信任度，合理運作和以更快的方式將產品和服務推向市場；同時它還可以幫助政府更好地為更多的市民服務，并因此提高公眾對政府的滿意度；還可以更新人們的消費觀念和生活方式，改變人與人之間的關系。

二、電子商務熱點研究問題

1、電子商務時代，第三方物流如何發展

第三方物流泛指發貨人與收貨人（特殊情況下，兩者可以是一個人）之外的第三方所提供的、將物料和成品從一地移動到另一地的物流服務。物流服務可以分為普通物流服務和增值物流服務兩大類。

通過對我國物流業競爭的討論,得知先進企業的物流模式已開始向第三方物流方向轉變,經過對我國物流業的發展特點分析,進而提出第三方物流的發展戰略。

2、安全問題

由于電子商務是在開放的網絡上進行的貿易,其支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來文件等大量商務信息在計算機網絡系統中存放、傳輸和處理,所以,網絡系統中信息安全技術成為電子商務安全交易的技術支撐。網絡信息所面臨的威脅來自許多方面,并且在不斷發生著變化。其中最常見的有非法訪問、惡意攻擊、計算機病毒以及其它方面如物理損壞、人與自然災難等。

安全要素：完整性、機密性、不可否認性、可靠性。

三、電子商務前景趨勢

趨勢一：電子商務常態化

近年來，電子商務服務已全面覆蓋商業經濟各個方面：不管是國民經濟的制造業領域，還是服務業的流通領域；無論企業應用、個人應用，還是政府采購。越來越多的大、小企業終于看到電子商務的好處，不論是自建獨立的官方電子商務平臺，還是使用第三方電子商務平臺，都讓電子商務滲透率隨之保持持續的高速增長。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國電子商務產業，在2010年發生根本的轉變。網購理念的普及、網購用戶的增長，投資人和企業收獲的真金白銀是實實在在的，人們購買模式的轉變和更深遠的影響是實實在在的。

隨著網上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務必將形成規模龐大的經濟體，并通過與實體經濟的切實結合，給社會、經濟發展注入動力，呈現出高普及化、常態化趨勢。趨勢二：融合物流供應鏈

在電子商務蓬勃發展的熱潮中，產業鏈短板其實已經浮現，即同樣是未來發展熱點的物流供應鏈。

理論上電子商務可以串聯起世界各地的買賣雙方，縮短交易時間和空間，而物流則必須老老實實地完成貨物的轉移。目前，電子商務和物流的主要結合方式是：客戶在網上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務與物流的結合遠不止那么簡單。

隨著電子商務被越來越多的消費者接受并成為習慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。有關報告指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力，相比而言，產品種類的豐富程度以及對某項產品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務企業都意識到了這一點，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會選擇與物流企業建立戰略聯盟的方式互相捆綁，來提高物流服務質量；另一方面，大型電子商務企業也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會面臨物流成本問題，建一個物流中心的費用恐怕不低于建一個電子商務企業。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經掌握其中訣竅的企業才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些公司會將物流供應鏈網絡作為整體電子商務解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商務企業的各個環節，而絕非簡單地外包給第三方。

趨勢三：融合搜索引擎

有調查指出，中小企業開展網絡營銷有三大必備途徑：一是電子商務；二是搜索營銷；三是網絡廣告。以往，這三類平臺往往是孤立甚至對立的，但隨著電子商務的深入發展與應

用，這三大平臺已呈現出“融合化、互補化、一體化”的趨勢。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務平臺——“樂酷天”正式開放網站域名，接受用戶注冊，并亮出“中國超大網絡購物商城”的旗號，與阿里巴巴展開全面競爭。有分析人士稱，搜索技術和電子商務之間的界限已越來越模糊，尤其對于眾多的中小企業來說，他們通常既是百度搜索的客戶，同時亦是阿里巴巴電子商務平臺上的賣家。“對商戶來說，網絡平臺究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯網工具把自己的貨賣出去，他們既有對搜索引擎的需求，也有對電子商務平臺的需求。”

實施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團收購中國雅虎起，就意識到搜索引擎在電子商務產業鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進軍電子商務，更是見證了這一趨勢的必然性，雖然“有啊”的發展遠遠未達預期，使百度啟動電子商務戰略兩年半來遭遇重大挫折。

但是，傳統的搜索引擎并不能完全滿足電子商務搜索的需求。百度、Google的服務對象是大眾化的，而電子商務搜索更具有專業性，這個概念相對垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業開始認識到電子商務的重要性，也會更多地考慮推廣效果，因而，可以預見，為電子商務企業提供交易精準化的電子商務搜索引擎，將在未來的B2B、B2C網購上表現搶眼。

電子商務離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業電子商務，電子商務搜索引擎會成為兩者的有機融合。

趨勢四：融合商業智能

隨著電子商務競爭的日益激烈，商業智能在電子商務運營中所扮演的角色將逐漸重要，這一點從國外成熟的電子商務網站上都可以看到。在國外，一般電子商務企業都會有專人專門負責數據分析等商業智能工作，作為一種戰略上的投資。從目前中國整個電子商務行業來看，真正關注數據分析和商業智能的企業并不多，而企業缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數據對于電子商務企業的重要性不言而喻，面向電子商務的商業智能管理系統就是基于智能管理系統和在線決策支持系統相結合的基礎上，將智能化、集成化、協調化、網絡化及在線決策支持的思想融入到傳統的商業計算機管理系統之中，使其能夠適應現代商業發展的規律與趨勢，為經營決策者提供更好的經營管理環境和決策支持。

未來，電子商務的競爭因素之一就包括是否擁有一套適用的商業智能系統，是否擁有一個強大的數據分析團隊，他們相當于電子商務企業面的智囊團，這也是為什么連淘寶都單獨推出一個數據魔方的緣故吧。

趨勢五：移動電子商務

未來從有線電子商務到無線電子商務斷言幾成共識，無需多言。隨著3G的迅速普及，移動互聯網成為當下的一個爆點，移動電子商務市場的潛力令互聯網企業蜂擁而至，B2C移動電子商務競跑正式拉開帷幕。據艾瑞咨詢報告，預估2010年中國移動電子商務市場交易規模將達6.4億，預計2012年移動電子商務交易規模將達到108億元，是一場成級數的“井噴”。

淘寶網2008年開始“試水”移動電子商務，當當網、卓越網、京東網等大型電子商務網站陸續布局移動互聯網，推出了手機業務。種種跡象表明，電子商務競爭的戰火正燒向移動互聯網領域。

而在這一過程，手機支付和安全問題是最影響消費者是否接受移動電子商務的兩大因素。運營商和金融機構近期一直在大力推廣手機支付功能，當此項功能普及后，網購支付流程中的綁定、認證和確認支付效率都將大大提高。如果說網絡購物改變了中國人的消費習慣，那么，手機支付將進一步加速升級網絡購物。