第一篇：電子商務專業見習匯報（模版）

作為學習電子商務專業的學生，作為以后即將成為一名電子商務人的學生來說，了解通信基礎知識，掌握通信企業的運營方式，明白通信行業最前沿的科技知識，是關系到自己前途，關系到自己人生價值能否實現的人生大事。

通過對中國電信公司的認識學習，我們從感性上學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產生了深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識，增強了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多。現將本次實習就參觀實習內容、實習收獲、以及未來自己努力的方向等作以總結。

一、實習單位

1、實習單位：

中國電信（分公司）

2、公司概況：

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業，是中國最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。

中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環路；基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業務對外結算，開拓海外通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務；并根據市場發展需要，經營國家批準或允許的其他業務。

年 月1日原中國聯通cdma的經營主體正式變更為中國電信。同年 月，在原中國電信133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。

二、認識實習內容

1、企業認知：中國電信發展路徑、中國電信的競爭優勢、中國電信的經營理念、中國電信的戰略目標、中國電信企業文化。

2、必備能力：學習力、執行力、溝通協調力、創造力、情商。

3、工學關系：找準目標，不懈努力。

三、心得體會

通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，同時也得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識。

通過實習，我才有了機會去面對著專業性人員，聽著他們對專業性的講解，這些都很有助于我對知識的理解以及與實際相聯系，這些都很益于我在以后的工作。通過實習，讓我體會通信在國民經濟發展中所處的地位和所起的作用，加深對電信工程在生產生活中的感性認識，了解這些企業生產和運營的規律，學習這些企業組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養了初步的實際工作能力和專業技術能力，增強了我在電子信息方面的學業背景和對本專業的熱愛。

社會需求及專業發展、自我定位：

目前，電子商務專業的社會需求主要集中在以下幾個方向：

（1）技術研發人員。其職業通路為研發員→研發工程師→高層市場或管理人員；

（2）產品銷售人員。其職業通路為銷售助理→銷售工程師→銷售（市場）經理；

（3）一般工作人員。其職業通路為職員→主管→中高層管理人員；

總而言之，電子商務與通信業仍然是極具發展潛力的專業，在新的技術“革命”到來之際，各行業都面臨著機遇和挑戰的雙重考驗。作為學生，我們要認清行業發展趨勢，及時調整策略，在完善專業知識的同時，加強自身的能力，以滿足目前的社會需求。

第二篇：電子商務專業見習匯報

電子商務專業見習匯報

作為學習電子商務專業的學生，作為以后即將成為一名電子商務人的學生來說，了解通信基礎知識，掌握通信企業的運營方式，明白通信行業最前沿的科技知識，是關系到自己前途，關系到自己人生價值能否實現的人生大事。通過對中國電信公司的認識學習，我們從感性上學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產生了深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識，增強了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多。現將本次實習就參觀實習內容、實習收獲、以及未來自己努力的方向等作以總結。

一、實習單位

1、實習單位：

中國電信（分公司）

2、公司概況：

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業，是中國最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。

中國電信集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環路；基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業務對外結算，開拓海外通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務；并根據市場發展需要，經營國家批準或允許的其他業務。

年 月1日原中國聯通cdma的經營主體正式變更為中國電信。同年 月，在原中國電信133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。

二、認識實習內容

1、企業認知：中國電信發展路徑、中國電信的競爭優勢、中國電信的經營理念、中國電信的戰略目標、中國電信企業文化。

2、必備能力：學習力、執行力、溝通協調力、創造力、情商。

3、工學關系：找準目標，不懈努力。

三、心得體會

通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，同時也得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識。

通過實習，我才有了機會去面對著專業性人員，聽著他們對專業性的講解，這些都很有助于我對知識的理解以及與實際相聯系，這些都很益于我在以后的工作。通過實習，讓我體會通信在國民經濟發展中所處的地位和所起的作用，加深對電信工程在生產生活中的感性認識，了解這些企業生產和運營的規律，學習這些企業組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養了初步的實際工作能力和專業技術能力，增強了我在電子信息方面的學業背景和對本專業的熱愛。

社會需求及專業發展、自我定位：

目前，電子商務專業的社會需求主要集中在以下幾個方向：

（1）技術研發人員。其職業通路為研發員→研發工程師→高層市場或管理人員；

（2）產品銷售人員。其職業通路為銷售助理→銷售工程師→銷售（市場）經理；

（3）一般工作人員。其職業通路為職員→主管→中高層管理人員；總而言之，電子商務與通信業仍然是極具發展潛力的專業，在新的技術“革命”到來之際，各行業都面臨著機遇和挑戰的雙重考驗。作為學生，我們要認清行業發展趨勢，及時調整策略，在完善專業知識的同時，加強自身的能力，以滿足目前的社會需求。

第三篇：電子商務專業見習報告

電子商務專業見習報告

一、對電子商務的理解

電子商務，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者

(Business-to-Consumer)，消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這三種模式。另外，電子商務還包括像網絡游戲，在線技術服務，咨詢等形式。

隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。

買賣雙方可通過郵件、即時通信等方式迅速的告知對方與交易相關的各項信息，并能據此迅速回復，以在一定程度上達到信息對稱，促進貿易的公平進行，加快貿易完成的效率。電子商務是通過網絡完成的一種貿易模式，從而減少了因貿易溝通需要的通信成本和時間，節約了資金和時間成本,屬于無紙貿易，具有環保效果。電子商務發展到現在已經形成了一套完整且較完善的貿易體系，具有較完整的貨物供給鏈和合作較好的物流公司，這就降低了庫存和產品的積壓。通過電子商務進行的交易可以在貿易過程中于客服人員進行溝通。電子商務具有通用的交易過程，首先便是交易前的準備，通過這一階段買方制定購貨計劃，利用internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據自己所銷售的商品利用internet和各種電子商務網絡發布商品廣告。尋求貿易伙伴和貿易機會，擴大市場份額。

電子商務中的支付過程便捷、安全。買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購個商品，完成整個交易過程。

傳統商務以及網絡技術的發展對電子商務的產生起到了促進作用，所以，傳統商務能做到的，電子商務也是可以做到的。而且，面對傳統商務信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存和產品的積壓、生產周期長、客戶服務有限等局限性，電子商務可以在一定程度上予以改善。

電子商務過程中的貿易磋商使傳統貿易中的書面合同失去了傳統的功效，因為，網絡協議和應用系統自身已經保證了所有貿易磋商日志文件的準確性和安全可靠性。同時，在第三方授權的情況下，可以通過他們來仲裁執行過程中所產生的糾紛。

總之，電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從本質上說，它應是一種業務轉型。電子商務可以幫助企業接觸新的客戶，增加客戶信任度，合理運作和以更快的方式將產品和服務推向市場；同時它還可以幫助政府更好地為更多的市民服務，并因此提高公眾對政府的滿意度；還可以更新人們的消費觀念和生活方式，改變人與人之間的關系。

二、電子商務熱點研究問題

1、電子商務時代，第三方物流如何發展

第三方物流泛指發貨人與收貨人（特殊情況下，兩者可以是一個人）之外的第三方所提供的、將物料和成品從一地移動到另一地的物流服務。物流服務可以分為普通物流服務和增值物流服務兩大類。

通過對我國物流業競爭的討論,得知先進企業的物流模式已開始向第三方物流方向轉變,經過對我國物流業的發展特點分析,進而提出第三方物流的發展戰略。

2、安全問題

由于電子商務是在開放的網絡上進行的貿易,其支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來文件等大量商務信息在計算機網絡系統中存放、傳輸和處理,所以,網絡系統中信息安全技術成為電子商務安全交易的技術支撐。網絡信息所面臨的威脅來自許多方面,并且在不斷發生著變化。其中最常見的有非法訪問、惡意攻擊、計算機病毒以及其它方面如物理損壞、人與自然災難等。

安全要素：完整性、機密性、不可否認性、可靠性。

三、電子商務前景趨勢

趨勢一：電子商務常態化

近年來，電子商務服務已全面覆蓋商業經濟各個方面：不管是國民經濟的制造業領域，還是服務業的流通領域；無論企業應用、個人應用，還是政府采購。越來越多的大、小企業終于看到電子商務的好處，不論是自建獨立的官方電子商務平臺，還是使用第三方電子商務平臺，都讓電子商務滲透率隨之保持持續的高速增長。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國電子商務產業，在2010年發生根本的轉變。網購理念的普及、網購用戶的增長，投資人和企業收獲的真金白銀是實實在在的，人們購買模式的轉變和更深遠的影響是實實在在的。

隨著網上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務必將形成規模龐大的經濟體，并通過與實體經濟的切實結合，給社會、經濟發展注入動力，呈現出高普及化、常態化趨勢。趨勢二：融合物流供應鏈

在電子商務蓬勃發展的熱潮中，產業鏈短板其實已經浮現，即同樣是未來發展熱點的物流供應鏈。

理論上電子商務可以串聯起世界各地的買賣雙方，縮短交易時間和空間，而物流則必須老老實實地完成貨物的轉移。目前，電子商務和物流的主要結合方式是：客戶在網上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務與物流的結合遠不止那么簡單。

隨著電子商務被越來越多的消費者接受并成為習慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。有關報告指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力，相比而言，產品種類的豐富程度以及對某項產品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務企業都意識到了這一點，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會選擇與物流企業建立戰略聯盟的方式互相捆綁，來提高物流服務質量；另一方面，大型電子商務企業也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會面臨物流成本問題，建一個物流中心的費用恐怕不低于建一個電子商務企業。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經掌握其中訣竅的企業才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些公司會將物流供應鏈網絡作為整體電子商務解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商務企業的各個環節，而絕非簡單地外包給第三方。

趨勢三：融合搜索引擎

有調查指出，中小企業開展網絡營銷有三大必備途徑：一是電子商務；二是搜索營銷；三是網絡廣告。以往，這三類平臺往往是孤立甚至對立的，但隨著電子商務的深入發展與應

用，這三大平臺已呈現出“融合化、互補化、一體化”的趨勢。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務平臺——“樂酷天”正式開放網站域名，接受用戶注冊，并亮出“中國超大網絡購物商城”的旗號，與阿里巴巴展開全面競爭。有分析人士稱，搜索技術和電子商務之間的界限已越來越模糊，尤其對于眾多的中小企業來說，他們通常既是百度搜索的客戶，同時亦是阿里巴巴電子商務平臺上的賣家。“對商戶來說，網絡平臺究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯網工具把自己的貨賣出去，他們既有對搜索引擎的需求，也有對電子商務平臺的需求。”

實施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團收購中國雅虎起，就意識到搜索引擎在電子商務產業鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進軍電子商務，更是見證了這一趨勢的必然性，雖然“有啊”的發展遠遠未達預期，使百度啟動電子商務戰略兩年半來遭遇重大挫折。

但是，傳統的搜索引擎并不能完全滿足電子商務搜索的需求。百度、Google的服務對象是大眾化的，而電子商務搜索更具有專業性，這個概念相對垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業開始認識到電子商務的重要性，也會更多地考慮推廣效果，因而，可以預見，為電子商務企業提供交易精準化的電子商務搜索引擎，將在未來的B2B、B2C網購上表現搶眼。

電子商務離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業電子商務，電子商務搜索引擎會成為兩者的有機融合。

趨勢四：融合商業智能

隨著電子商務競爭的日益激烈，商業智能在電子商務運營中所扮演的角色將逐漸重要，這一點從國外成熟的電子商務網站上都可以看到。在國外，一般電子商務企業都會有專人專門負責數據分析等商業智能工作，作為一種戰略上的投資。從目前中國整個電子商務行業來看，真正關注數據分析和商業智能的企業并不多，而企業缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數據對于電子商務企業的重要性不言而喻，面向電子商務的商業智能管理系統就是基于智能管理系統和在線決策支持系統相結合的基礎上，將智能化、集成化、協調化、網絡化及在線決策支持的思想融入到傳統的商業計算機管理系統之中，使其能夠適應現代商業發展的規律與趨勢，為經營決策者提供更好的經營管理環境和決策支持。

未來，電子商務的競爭因素之一就包括是否擁有一套適用的商業智能系統，是否擁有一個強大的數據分析團隊，他們相當于電子商務企業面的智囊團，這也是為什么連淘寶都單獨推出一個數據魔方的緣故吧。

趨勢五：移動電子商務

未來從有線電子商務到無線電子商務斷言幾成共識，無需多言。隨著3G的迅速普及，移動互聯網成為當下的一個爆點，移動電子商務市場的潛力令互聯網企業蜂擁而至，B2C移動電子商務競跑正式拉開帷幕。據艾瑞咨詢報告，預估2010年中國移動電子商務市場交易規模將達6.4億，預計2012年移動電子商務交易規模將達到108億元，是一場成級數的“井噴”。

淘寶網2008年開始“試水”移動電子商務，當當網、卓越網、京東網等大型電子商務網站陸續布局移動互聯網，推出了手機業務。種種跡象表明，電子商務競爭的戰火正燒向移動互聯網領域。

而在這一過程，手機支付和安全問題是最影響消費者是否接受移動電子商務的兩大因素。運營商和金融機構近期一直在大力推廣手機支付功能，當此項功能普及后，網購支付流程中的綁定、認證和確認支付效率都將大大提高。如果說網絡購物改變了中國人的消費習慣，那么，手機支付將進一步加速升級網絡購物。

第四篇：電子商務專業見習總結

專業見習總結

學生姓名： 何 毅 學 號： 1312220115 二級學院： 經濟與管理學院 專業班級： 13級電子商務三班 見習單位： 淮南華聯商廈本部二樓 時 間： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指導教師: 孫 鳳 琴

帶隊指導教師： 李 用 俊

專業見習總結

2016年11月14日到27日, 是我們經濟與管理學院專業見習的時間，在這短短的14天里，讓我受益匪淺，了解到自己雖然學了兩年的的專業知識，但是真正把握真正能運用的微乎其微，明白了自己其實還有很多很多都不懂，還有很多知識要學習的、、、、、、、真的非常感謝學校老師給我這樣一個見習的機會，讓我學到了很多課本以外的東西，讓我了解到了一個實體公司整個運作的過程，也讓我開始思考著兩年后自己的位置會是怎樣。

我是被安排在華聯商廈二樓男裝的銀色保羅專柜見習。淮南華聯商廈有限責任公司，主要經營 百貨、針紡織品、服裝、煙酒、副食、摩托車、五金電料、裝璜材料、文化辦公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登記注冊，至今已有20年。公司的辦公地址位于中國能源之都、華東工業糧倉--淮南，安徽淮南龍湖中路，公司注冊資本566萬元，在職員工600名。

本次專業見習主要是為了檢驗學生兩年多來的專業學習效果，理論聯系實際，讓學生在實踐中運用所學的專業知識，從而對專業知識有更深層次的理解，提升專業技能，拓展自己的知識面，提高自身的綜合素質，為以后正式走上工作崗位打下堅實的基礎。

本次見習的要求主要有：

（1）通過實習，將所學知識運用于實踐，更好的掌握所學知識；（2）在實習期間，學生因為身體或其他特殊原因不能正常參加實習的，要向指導老師說明原因，得到批準后方可請假；（3）遵守實習單位的各項規章制度以及工作崗位安排；（4）在實習期間應著裝整潔，態度端正，不得玩手機，不得做與工作無關的事情；

（5）主動運用自己所學的理論知識，解決實習中遇到的問題；（6）按期完成實習工作，提交實習總結。

在11月13日下午，學院在大舜廣場召開了見習動員大會，邀請到了各個見習單位的負責人，學院領導介紹了本次專業見習的基本情況，包括見習時間（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、見習單位（主要有華聯商廈、江淮云等）、見習要求（如著裝整潔，按時上下班，不得翹班，不得在上班期間玩手機或者做其他與上班無關的事情）、見習帶隊指導老師等，部分見習單位的負責人還介紹了見習期間的具體要求，包括公司相關的規章制度，上下班時間以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我們被安排在華聯見習的學生搭乘公交車前往華聯集合，分成若干個小組，由組長帶領，領取見習期間必須佩帶的胸卡。隨后我們小組去了商廈二樓男裝部，樓層經理將我們分到了各個男裝的專柜，正式開始今天的見習工作。

我被分到了銀色保羅男裝專柜，我進入專柜后首先向店員阿姨做了自我介紹，說明來意，并請阿姨在見習期間能夠多多指導我，同時能夠指出我做的不好的地方以加以改正。

剛走進專柜的時候，衣服的價格著實把我嚇了一跳，因為幾乎每件衣服的吊牌價都在千元以上，即使打5折也還要好幾百元，設置還有一些衣服價格折后高達4千多，我在想這么貴的衣服能賣的出去嗎，會不會在我實習期間一件衣服都賣不出去，那就太尷尬了。

我站在專柜門口，看著很多人從我面前經過，卻沒有一個人進來看。阿姨也站在門口，只見到她對每一個經過的人都會微笑的打招呼：“您好，看看我們銀色保羅有沒有您喜歡的衣服”。后來真的有一個人走進了我們專柜，我急忙跟上去，阿姨帶著這位顧客挑衣服，并且還會給顧客推薦幾款衣服，我跟在阿姨后面看著。那位顧客試了幾件衣服后終于決定買了，顧客付好款后，阿姨將包裝好的衣服遞給他，一單生意就這樣做成了。

之后雖然也有幾個人進來看，但卻沒有一個人買，直到我5:30下班都還只是一單生意。我問阿姨之前每天的生意是不是也是這么差，阿姨告訴我說之前的生意也有好過，有的時候一天可以賣10000多，但是這兩年淮南經濟不景氣，尤其是煤礦生意不好，礦工掙不到錢，因此這種較高價位的衣服就很少有人買了。

第二天早上，我參加了華聯每天的早會，之后回到專柜幫阿姨打掃店鋪，打熱水。沒有人進店的時候我就看每件衣服的吊牌，了解它們所用的材料構成、產地以及價格等，有空閑的時候還會用手機查一些銀色保羅的資料，加深了解，這樣在顧客買衣服的時候我也可以向他們推薦一些了。

在接下來的十幾天里，我依然是繼續跟著阿姨學習，有時也會自己給顧客推薦幾款衣服，雖然沒有促成銷售，但是自己學到了很多知識和經驗。只是由于某些原因，每天的生意依舊不是很好，有時一天最多賣出兩到三件，有時又一件都賣不出去。其實不只是銀色保羅，其他很多專柜也是這種情況，歸根結底還是由于淮南的經濟不景氣，加上產能過剩才導致各個專柜的生意都是一般般。

通過本次對的實習，我真的受益匪淺，我了解到作為一名營銷人員所需要具備的素質，比如對所銷售的商品要有比較全面具體的了解，要有相關的專業知識和技能，要善于與人溝通，以誠待人等。

同時通過做具體的工作，也發現了自身存在的不少問題，主要有：一是自己的實踐能力還有待進一步的提高，不能很熟練地把所學知識用于實踐，雖然獨立完成工作的能力有所提高但還有所欠缺;二是發現工作中的情況與所學知識沖突時，有點感覺手足無措，應變能力還有待提高;三是自己的溝通能力還有待進一步提高。

知識的實踐對于我們大學生來說是匱乏的。不進行實際的工作，不把知識運用到實踐，那么學習知識就失去了它本來的意義。要始終堅持工作和學習、實踐和知識的結合，只有這樣我們才能不斷的進步。

這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過此次的實習，使我更好的了解了自己的不足，了解了這個社會的方方面面，作為一名即將邁入社會的新人，使我深深感覺到在以后工作中我們不僅要有有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神，還要有很強的責任心，在工作中要多看，多觀察，多聽，堅持學習，為下一步走向社會打下堅實的基礎。

第五篇：電子商務專業電話營銷見習報告

見習報告

姓名：XX 學號：XXXXXXXXX 班級：XXXXXX 學校：XXXXXXXXXXXX

見習時間：2012年10月18日~20日

見習地點：阿里巴巴洛陽服務中心

見習目的和要求：

我們的專業是電子商務，是一個與時俱進、飛速發展的熱門專業，通過見習，能讓我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，進一步提高教育教學質量，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。為此，通過老師多方聯系，最終決定到洛陽電子商務大廈去見習。這次見習要求我們在書本上學到的知識運用到實踐中去，并在實踐中學到在課本上學不到的知識。

見習過程和內容：

此次見習，學校和容威網公司都是特別重視的。剛到公司的時候，心情特別激動，對即將的見習活動充滿了期待。我們到阿里巴巴洛陽服務站，也就是火速網絡去工作，首先，帶領我們的主管陳強陳經理，給我們講解了他的銷售經驗和技巧，在電話銷售上，首先要尋找資源，在打電話給客戶的時候，懂得察言觀色，從對方的話語里判斷對方是否為自己的潛在客戶，對方的企業是否適合阿里巴巴等。再就是電話約好見面，然后就做好上門拜訪的準備。做銷售，不管是電話銷售，還是上門銷售，都必須做到：膽大、心細、臉皮厚。

為了把銷售做的更好，首先得熟悉自己的產品，然后陳經理就給我們講解了阿里巴巴的誠信通服務的特點。阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務推廣平臺，它的使命是：“讓天下沒有難做的生意。”它的價值觀是：“客戶第一 團隊合作 擁抱變化 激情 誠信 敬業”，它是B2B平臺，讓中小企業發布、買賣自己的產品，通過網絡的普遍性、廣闊性來達到更多的交易量的目的。但是在阿里巴巴的用戶多了，有些商家的信息就被排到了后面，曝光率就低，這也就意味著交易量的減少，而誠信通服務可以讓排名靠前，這項服務需要用戶將自己公司的營業執照等真實信息發布在自己的店鋪上，這就增大了自己的真實性，增加了客戶對店鋪的信任度，從而可以增加交易量。誠信通服務不僅僅是只讓你購買運用就可以了的，還會提供相應的服務，手把手教你如何在網絡上做生意。

了解了我們要銷售的產品后，陳經理開始給我們講解如何做電話銷售。電話銷售的兩大目的是判斷、約見。我們目前的工作的電話銷售，目的是約到客戶即可，后面的將有公司的正式員工來完成。

打電話之前的三部曲是：

1、查沖突，錄資源。

2、百度、阿里搜索。

3、整理清單、理套路。

這第一步已經有工作人員做好了。第二步具體就是，在找到一個公司后，在百度里搜索這家公司，查看其主營產品，并在阿里中搜索本地的生產同樣產品的公司，這樣打電話的時候就跟對方談他的主營產品，就比較有共同話題，還能吸引接電話人的興趣，還可以談它的同行，可以從對手公司的角度吸引客戶的興趣。第三步就是在了解信息以后，整理好自己的思路，想好如何跟客戶進行有效的溝通。

在打電話時，背景六問：

1、主打產品是什么（細分產業而非行業）？

2、客戶是哪些行業的？

3、自己生產還是貿易？

4、目前的銷售方式和渠道？

5、以前做過互聯網嗎？

6、是不是老板？

在打電話的時候，首先了解客戶的公司是生產什么什么的嗎？來確定一下，以免他轉行了，網絡上沒有及時更新。生產型公司一般來說比貿易型公司更適合做阿里巴巴，目前的銷售方式決定著客戶是否有意愿做網絡或者選擇阿里巴巴，以前是否做過網絡，若做過，是通過什么平臺，若沒有做過，為什么不通過阿里巴巴，這樣來挖掘客戶的需求。

在邀約的套路中，可以以買家為由、以賣家為由、以本地服務為由、以客戶行為為由，這里主要運用前兩個。

陳總還講解了電話銷售的幾大忌諱：

1、不查背景、不理思路。

2、講太多服務。

3、打的太多。

4、電話禮節。

5、來回變換由頭。

詳細的說辭，陳總給我們準備了一段，要求我們能熟背：

XX經理您好，我是阿里巴巴洛陽服務站的市場部經理XX，今天給您打電話是因為我了解到咱們公司是生產XX對嗎？我看到阿里上由您的同行在網上來找客戶，比如XX公司，他們做了X年，老板是XX，您看您什么時候方便，我安排工作人員上門給您介紹一下他們的網絡貿易經驗。

然后就開始到辦公室工作了，由于電腦不夠用，我跟我的朋友耿佳佳一起，用一臺電腦，一部電話，開始了我們的電話銷售工作，首先找到一個客戶，認真的了解了他的背景，然后，拿起電話表打出了第一個電話，電話接通時，難免有些緊張，說話結結巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。又搜集別的公司的資料，接著打，有些客戶，一聽到阿里兩個字就把電話掛掉了，或者是總說忙沒時間，再不就是電話打不通，還有就是自己說錯話，總之是遇到了各種各樣的問題。

我們先前的斗志也被消磨的差不多了，我們先暫停了電話撥打，認真總結了一下，若對方能聽完一開始的介紹，不是直接掛斷，那就是一個好的開始，然后如果他不感興趣，我們就可以說：這樣吧，電話說不太方便，您看您什么時候有空，我們給您上門演示一下，您做不做沒關系，但這是您打開生意大門的一個途徑，您的同行就是這樣做的，您了解一下總是對您有好處的。如果說他現在沒時間，我們可以說，您看您什么時候有時間，我們可以配合您。如果他說他已經有了自己的獨立門戶網站，那我們可以這樣說：那您的網站效果的怎么樣呢？獨立網站的點擊率是不大的，像是制作了一張名片，卻很少能發出去，而阿里巴巴就是可以幫你散發名片的好平臺，買家可以通過阿里巴巴來找到你，你也可以通過阿里巴巴找到有需求的客戶。

通過這樣的總結，我們的工作有了進步，但還是有很多人拒絕了，對我們來說，拿到約定見面時間便成功了，第一個上午就在這樣搜集信息、打電話、無人接聽、被拒絕的流程中度過，信心受到了很大的打擊，陳經理安慰我們說，要擺正心態，電話銷售要的是有一顆積極向上的心，承受挫折的能力必須得有所提升。在接下來的兩天中，我們只約定了一個客戶，答應在下周一的時候見面。拿到約定的時候心情很激動，在受到眾多的打擊中終于有了回報。工作心得和總結

在這兩天的見習中，通過和阿里巴巴洛陽服務站·洛陽火速網絡工作人員的接觸，我學到了很多，從工作經驗、企業文化、專業知識、自身素質方面談起，具體如下：

一、工作經驗——電話銷售技巧

電話銷售五步1開場白2話天地 3入主題 4試締結 5再締結 首先，要有精彩的開場白，（問候和自我介紹），跟客戶建立基本的信任感，介紹打電話的目的，運用技巧吸引客戶注意力；然后，通過話天地了解客戶的背景和需求，知道客戶都有哪些需求，哪個需求對他來講最重要；第三步，就是入主題，介紹產品賣點，從買家和同行的角度完整全面的介紹產品；第四步，試締結，就是了解客戶的異議點，并且處理異議；第四步，明確合作關系。

二、企業文化——企業的精神支柱

在公司的樓梯道里，有涂鴉作品，給人一種熱情、創新的感覺，印象深刻。在三樓樓梯門口放著一臺可觸屏電腦，上面打開的網頁是容威網的首頁，很醒目。整個公司在裝修上沒有采用吊頂，而是一種夢工廠的形式，墻壁之間各種各樣的標語，還有公司資助的大學生創業團隊，都給人以積極向上的感覺，體現著一個公司的精神面貌。這里的總總都讓人感受到濃重的企業文化，我想正是有這樣的老總，正是這樣的企業文化，才會有如此成功的公司吧。洛陽火速每天早上還會表揚前一天工作做的好的員工，還會唱公司的歌——《怒放的生命》來讓一天的工作充滿激情，企業要想做得好，企業文化一定要深入并打動人心。

三、專業知識——B2B電子商務現狀

隨著互聯網工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內企業開始愿意使用互聯網進行商業交易。我國電子商務的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業熱衷于體現自我、建設獨立網站不同的是，我國中小企業更愿意通過第三方的B2B交易平臺介入電子商務活動。目前國內B2B交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴為代表的外貿店鋪式B2B交易平臺模式，其所倡導的網商觀念與國際貿易線上服務優勢曾經獲得了業界的廣泛贊許；第二類是以慧聰為代表的內貿商情式B2B交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業資訊服務資源為基礎，具有較強的線下溝通能力；第三類是買麥網開創的全功能型B2B交易平臺模式，其特點在于強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力，注重運用互聯網、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業撮合交易成功。

四、自身素質——綜合素質決定工作能力

在這次見習中，最大的收獲便是：坦然面對挫折。電話銷售成功率不高，一般我們每天要打100個電話，而能拿到約定的不過幾個，簽單那就是更低了。及時的調整心態才能更加快樂積極的工作，讓自己精神飽滿的來工作。溝通能力也是非常重要的，電話銷售中，要學會電話的禮儀，措詞要正確，起碼不能結巴，要找到雙方的共同話題，在公司，要處理好與同事與老板的關系，做好交流與溝通，相互學習，相互促進。細節決定成敗，溝通中，學會察言觀色，生活中，不拘小節，沒有人是天生是干什么的，后天的勤奮努力才是更大的因素，對待自己乃至別人犯下的錯誤學會總結，吸取教訓，做有素質的人，做認真對待生活的人。總結: