第一篇：銷售禮儀(三)

銷售禮儀

售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)是項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

一、銷售置業(yè)顧問(wèn)的形象塑造：

A儀容儀表的要求

（一）對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求：

男性：頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳、后不蓋衣領(lǐng)；頭發(fā)要常洗常修剪，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡渣為合格，不可染色。

女性：劉海不蓋眉，發(fā)型不可太夸張要自然大方，頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。不得將頭發(fā)漂染成無(wú)顏六色。

作為銷售人員每天都要刷牙，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要保持口氣清新。

（二）對(duì)妝飾的要求：

女性：要畫淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣，不宜當(dāng)眾補(bǔ)妝。不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂色油在指甲上。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味較強(qiáng)的香水。首飾的佩帶要注意：質(zhì)地精良、質(zhì)地一律、以少為佳、符合規(guī)范。（戒指的佩帶：食指：正在求偶，中指：正在戀愛(ài)，無(wú)名指：已結(jié)婚活或已訂婚，小指：不婚戀。大拇指：?jiǎn)逝迹?/p>

男性：不需要化妝

B：著裝的要求：

女性：女士穿著要求莊重、整潔，適合穿裙式或褲式套裝，以顯得大方得體，西服稍微做得短寫，以充分體現(xiàn)女性腰部的曲線美，臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在裙子和褲子之外，穿絲襪是注意不要有鉤絲、破洞。

男性：必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衣袖口不宜過(guò)肥，而且應(yīng)扣上紐扣，袖口應(yīng)長(zhǎng)出西裝袖口越2厘米，下擺要塞進(jìn)褲子里，不宜散在外面，西裝上衣口袋原則上不應(yīng)裝東西；穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點(diǎn)睛的作用，領(lǐng)帶的顏色要和外套的協(xié)調(diào)搭配，領(lǐng)帶系好后上面寬的一片比窄的一片略長(zhǎng)，以長(zhǎng)的那一片垂到腰帶下沿處為佳。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三，第四顆扣子中間，如果是穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在里面，還有毛衣和馬甲的下擺不可以塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。西褲的長(zhǎng)度以褲腳接觸背面，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，襪子的顏色要應(yīng)與皮鞋的顏色相同或相近，不宜用白色襪子配黑色皮鞋，男式切忌穿女士常穿的肉色絲襪。

C、聲音的形象

1、正確的發(fā)音

2、音量適度

3、避免口頭禪

4、避免語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢

D、儀態(tài)規(guī)范

（1）站姿

①軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜

②面部：微笑、目視前方

③四肢：兩臂自然下垂、兩手伸開(kāi)、手指落在兩褲逢處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。男站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女士站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。另外，無(wú)論男女，雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。

（2）坐姿

①眼睛目視前方，用余光注視座位。

②入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳后退半步，然后輕穩(wěn)的坐下，收右腳。動(dòng)作要求輕盈舒緩，從容自如。

③當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中的事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

④造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3處；造訪熟客時(shí)，可坐落在座椅的2/3處，不得靠依椅背。⑤女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯得不雅。

⑥聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說(shuō)話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視的時(shí)間長(zhǎng)短和面部表情。不可東張西望或顯得心不在焉。

⑦兩手平放在兩腿間，也不要托鰓，玩弄物品和小動(dòng)作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距不得超過(guò)肩。

⑧離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

（3）動(dòng)姿

①行走時(shí)步伐要適中，步幅一般是前腳的腳與后腳尖相距一個(gè)步長(zhǎng)。女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

②行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶動(dòng)步伐。忌諱挺髖扭骨等不雅動(dòng)作，也不要再行走時(shí)出現(xiàn)明顯的“八字腳”。女性穿裙裝時(shí)最好走“一字步”。③走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

④幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)三人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。

⑤任何地方遇到客人都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

⑥在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。

⑦在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲：“謝謝”，在輕輕穿過(guò)。

⑧和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。

⑨行走時(shí)不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。

（4）蹲姿：

上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊蹲，臀部向下。

二、接待禮儀

A、會(huì)面的禮儀

（一）稱呼/打招呼

①主動(dòng)于客戶上級(jí)及同事打招呼

②稱呼客人時(shí)，要多稱客人的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或女士”，如果知道客戶的姓名和職位要盡量稱呼其職位，比如錢總、錢經(jīng)理；

③多用禮貌用語(yǔ)，例如：早上好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝。在客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。④人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)、涉及在場(chǎng)其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)該稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（二）介紹

（1）自我介紹：

在向別人作自我介紹時(shí)，應(yīng)自然、大方，要自信，語(yǔ)句要簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是。一般情況下，先以微笑點(diǎn)頭示意或應(yīng)先說(shuō)聲：“您好”、“大家好”，來(lái)提起對(duì)方的注意，然后自報(bào)姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。

（2）介紹他人：

先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士等。在口頭表達(dá)時(shí)，先稱呼身份高者、年長(zhǎng)者和女士等，再將被介紹者介紹出來(lái)，先提的名字，是一種敬意。介紹時(shí)，可以姓與職務(wù)并提，要特別注意職務(wù)、職稱的介紹。當(dāng)雙方年齡相當(dāng)、地位相當(dāng)、又是同性時(shí)，可以先向先到場(chǎng)者介紹后到場(chǎng)者。

（3）握手禮儀：

握手時(shí)要自然、大方，棉帶微笑雙目注視客戶，切不可以斜視或低頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，以便寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的客戶，應(yīng)該雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手要用右手，應(yīng)該和主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女士先伸手，握手時(shí)不要用力過(guò)猛，意思到就可以了，尤其是女士，當(dāng)然過(guò)于松垮也是不禮貌。不尊重、輕視，不要長(zhǎng)時(shí)間的握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)該等別人握完手再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手不潔或有時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢狻Ｎ帐謺r(shí)必須四上下擺動(dòng)，而不能左右。另外，在正規(guī)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候，而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問(wèn)候。在官場(chǎng)和商場(chǎng)里，強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，而不是年長(zhǎng)者有限也不是女士有限。

（4）名片禮儀

①遞交要謹(jǐn)慎。裝名片的盒子要精巧，不宜用簡(jiǎn)易的塑料盒。遞名片時(shí)最好以站立的姿態(tài)，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過(guò)去。千萬(wàn)不要用食指和中指夾給別人，這樣是極不禮貌的。

②接者要欣賞。接者用雙手接過(guò)名片后要仔細(xì)地看一遍，賓高就名片上內(nèi)容作欣賞式的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，不要沒(méi)看一眼就放進(jìn)口袋，也不要拿著對(duì)方的名片玩弄。

③收好名片。看完名片后應(yīng)將名片放好，可以放入名片盒，也可以放在包里。主要不要將名片放進(jìn)腰以下的口袋。

④回贈(zèng)名片。接過(guò)別人的名片后，要拿出自己的名片遞給對(duì)方，如果沒(méi)有名片或未帶名片應(yīng)致歉并說(shuō)明原因并作自我介紹。

（5）資料的遞送

在與客戶交談中，若需資料的遞送時(shí)需雙手遞送。

B、接待禮儀

（一）接待的規(guī)范：迎三送七

（二）接待流程

（1）具體而完善的準(zhǔn)備

（2）主動(dòng)招呼來(lái)訪者

（3）迅速準(zhǔn)確地傳遞信息

（4）引領(lǐng)客戶進(jìn)入樣板房的手勢(shì)與位置

①常規(guī)引導(dǎo)：正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方約1公尺的斜前方，而這是為了讓客戶走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己。②進(jìn)入房間：先把門打開(kāi)，以側(cè)站立請(qǐng)客戶先進(jìn)，自己再尾隨其后。

③上下樓梯：

上樓時(shí)，女士在前，男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，以示尊重。

下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后，此為安全顧慮之故。

④進(jìn)出電梯：

A伴隨客戶到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕，轎箱到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按[開(kāi)門]按鈕，另一手按住電梯側(cè)門。禮貌地說(shuō)[請(qǐng)進(jìn)]，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎箱。

B進(jìn)入電梯后：按下要去的樓層按鈕，若電梯進(jìn)行間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。在電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

C達(dá)到目的樓層：一手按住[開(kāi)門]按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)[到了。您先請(qǐng)！]。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

（5）會(huì)議位次禮儀：面門定位，右尊左卑，以遠(yuǎn)為上。

（6）入座備茶的注意事項(xiàng)：當(dāng)客戶是一對(duì)夫妻時(shí)，女銷售人員要注意，要坐在女士這邊，但也要注意和男士進(jìn)行眼神交流。如果客戶一個(gè)人，要坐在他的旁邊，這樣不僅方便遞送資料，而且能減少與客戶的距離，切勿不要和他對(duì)面坐著，這樣會(huì)對(duì)他有心理壓力。到水時(shí)要注意，不宜太滿，到2/3杯為宜。

（7）客戶離開(kāi)，送客：有禮貌的送客戶離開(kāi)至門口，感謝客戶的光臨。并約定好下一次見(jiàn)面的時(shí)間，目送客戶。

第二篇：銷售禮儀

幻燈片1

禮儀目錄

一：女士?jī)x容禮儀 二：男士?jī)x容禮儀 三：儀態(tài)禮儀 四：接待禮儀 五：電話禮儀 幻燈片2

女士?jī)x容禮儀

頭發(fā)保持干凈整潔；

不要太多使用噴彩或嗜喱之類的東西； 不準(zhǔn)批頭散發(fā)、染花發(fā).討論話題：女生是否需要統(tǒng)一盤發(fā)? 幻燈片3 化妝應(yīng)化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅；

女士在工作時(shí)需化淡妝，這是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)生活的一種態(tài)度。美麗小提示：不得在售樓大廳公開(kāi)化妝。

請(qǐng)專業(yè)的化妝老師進(jìn)行化妝技巧的講解 幻燈片4 基本化妝的工具及其作用：

⑴眉鉗（眉刀）--修眉毛的工具之一，用于拔除（刮除）多余的眉毛。⑵眉剪--修眉毛的工具之一，用于修剪過(guò)長(zhǎng)的眉毛。

⑶眉梳--狀如精細(xì)的小梳，用于梳理雜亂的眉毛，也可以用于梳睫毛。幻燈片5（4）眉刷—刷毛堅(jiān)硬，扁平排列，用于刷眉粉等。（5）睫毛夾—用于夾睫毛，使睫毛彎曲。

（6）眼線刷筆—尖頭筆刷，形如毛筆，筆尖細(xì)而硬，用于 粘取油彩或眼線液描畫眼線。

（7）眼影刷筆—扁平小筆刷，用于刷影粉，另有一種海綿棒式，用于化妝眼部細(xì)微結(jié)構(gòu)上的眼影。

（8）鼻影刷筆—刷筆略粗，用于刷鼻影色。

（9）腮紅刷筆—刷筆毛比較軟而且厚，用于刷腮紅。（10）散粉刷筆—扁平或圓形大刷筆，用于刷散粉定妝。（11）粉撲—由海綿或絨布制成，用于撲打粉底或粉餅。

幻燈片6 化妝的程序 1．修眉

2．底妝 ①上粉底 ②上粉餅

3．眼部化妝 ①眉 ②眼影 ③眼線 ④睫毛膏 4．腮紅

5．嘴部化妝 ①唇線 ②唇膏 6．定妝 幻燈片7 不同鼻型的完美化妝技巧 鼻子過(guò)大：

掩飾方法是整個(gè)面部化妝應(yīng)采用柔和的色調(diào)，過(guò)于鮮艷的眼妝及口紅會(huì)加深鼻大的印象。鼻的兩側(cè)抹稍暗的鼻影，從鼻根開(kāi)始，漸漸涂染到鼻翼。幻燈片8 鼻子過(guò)短：

掩飾的方法是從離眉頭3.5厘米的位臵起，向鼻尖方向抹鼻影，并在眉頭和眼角之間抹入陰影，鼻梁上明亮的底粉與鼻影相配，鼻子太短的感覺(jué)便會(huì)得到緩解。

幻燈片9 鼻梁太寬：

掩飾方法是修飾時(shí)用眼影筆(最好是灰色的)在鼻梁兩側(cè)畫上兩條細(xì)細(xì)的直線，然后在鼻翼兩側(cè)施粉底，將粉底與鼻側(cè)線一起輕輕揉開(kāi)。鼻子長(zhǎng)度如果超過(guò)全臉的三分之一：

用咖啡色的鼻影從上往下抹，在鼻尖處也擦一些，鼻子看起來(lái)就會(huì)短一點(diǎn)。鼻子的長(zhǎng)度如果不到臉部的三分之一：

看起來(lái)就感覺(jué)很短，這時(shí)要用咖啡色鼻影由眉頭沿著鼻子的兩側(cè)下涂，直到鼻子的末端，鼻子就會(huì)顯得長(zhǎng)一些。鼻梁太低：

可用白色的粉底涂在鼻梁底處，鼻子兩側(cè)涂上咖啡色的鼻影，鼻子就會(huì)顯得高而挺了。幻燈片10

鷹鼻：

要從鼻子的中央到鼻頭都涂上深色的粉底，看起來(lái)會(huì)緩和不少。鼻翼張得太大：

看起來(lái)不甚美觀，修正方法是在兩鼻翼部位涂上深色粉底。

用粉底來(lái)修正鼻子，是要讓鼻子顯得挺直而有立體感，但鼻影的深淺不要太分明，以免使人看出有明顯的分界線。幻燈片11 化完妝以后，要仔細(xì)地從局部到整體檢查一下化妝的效果。檢查化妝效果，應(yīng)從下面幾點(diǎn)入手：

粉底打得是否自然，在適當(dāng)?shù)墓饩€下是否顯得太白或沒(méi)有起到適當(dāng)?shù)难陲棧娌颗c脖子耳朵之間有沒(méi)有明顯的顏色差。笑一笑，如果皺紋太明顯就表示粉用得過(guò)多了，可以用化妝海綿打濕以后再面上壓一壓，就會(huì)顯得好多了。

幻燈片12 2 眼妝。兩眼左右效果是否一致，色彩是否濃淡適宜，過(guò)渡是否自然。再半閉上眼睛，看看效果是否理想。

睫毛。睫毛膏是否均勻，有沒(méi)有粉沾在上面。要是不滿意，可以用睫毛刷把睫毛上的粉刷掉，再一根根刷開(kāi)。

眉毛。兩邊眉毛的顏色和形狀都應(yīng)該一致，濃淡應(yīng)該與整個(gè)妝面協(xié)調(diào)，眉形應(yīng)該與整個(gè)臉型協(xié)調(diào)。眉毛上要是沾有粉，要用眉毛刷刷掉。幻燈片13 5 臉頰。胭脂的用量是否合適，色彩是否自然。唇膏。唇形應(yīng)該左右一致，整個(gè)唇部的輪廓要整齊。用嘴部各個(gè)表情試一試，注意嘴角的唇膏有沒(méi)有遺漏。上下嘴角處不應(yīng)該留有空白。牙齒上不要沾有唇膏。觀察左右?jiàn)y顏是否一致，有沒(méi)有顯得不協(xié)調(diào)的地方。

幻燈片14 8 從兩邊側(cè)面看一看化妝后的效果是否理想。

站遠(yuǎn)一些，看一看整體的形象。整個(gè)妝顏的色彩是否協(xié)調(diào)，是否與三W(When，Where,What)相適應(yīng)，整體感覺(jué)是否理想，人工的痕跡是否太重。

在檢查你的化妝中再不斷做適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，得出自己最滿意的效果。幻燈片15 服飾端莊，穿統(tǒng)一工作服，保持工作服干凈整潔，一定要經(jīng)過(guò)慰燙。

可佩戴精致小巧的飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椢铮?幻燈片16 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

指甲精心修理過(guò)，造型不要太怪，也不能留太長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷；

鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)便，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男式鞋；

注意口腔衛(wèi)生，上班時(shí)不食刺激性較強(qiáng)食物，如蒜、洋蔥等。如果口腔有異味，必要時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在和客戶交談時(shí)不準(zhǔn)嚼口香糖。幻燈片17 隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)；

絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。穿裙裝和薄型絲襪時(shí)，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉。

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二、男士?jī)x容禮儀

發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。

合格 不合格 幻燈片19 面部修飾要注意以下幾方面的問(wèn)題：

每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；

鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)。過(guò)長(zhǎng)的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短。

幻燈片20 著裝修飾男業(yè)務(wù)員在上班時(shí)需穿工作服，西服配白襯衫再加領(lǐng)帶。

襯衫領(lǐng)帶需保持干凈整潔，做到襯衫每天換，在穿之前需經(jīng)過(guò)慰燙。

襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

討論事項(xiàng)：領(lǐng)帶打法是否需統(tǒng)一 幻燈片21 領(lǐng)帶的十種打法

1、平結(jié)

平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)襯。

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2、交叉結(jié)

這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

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3、雙環(huán)結(jié)

一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。

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4、溫莎結(jié)

溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過(guò)大。

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5、雙交叉結(jié)

這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺(jué)，適合正式之活動(dòng)場(chǎng)合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。

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6、亞伯特王子結(jié)

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法是在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。

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7、四手結(jié)(單結(jié))

是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

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8、浪漫結(jié)

浪漫是一種完美的結(jié)型，故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以謅摺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁。幻燈片29

9、簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))

適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶，最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫。將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏於後方，待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度。是最常見(jiàn)的一種結(jié)形。

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10、十字結(jié)(半溫莎結(jié))

此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見(jiàn)，其打法亦較復(fù)雜，使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫。

美麗小提示：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。幻燈片31 上班時(shí)男士必須穿黑色皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

攜帶必需物品

筆的正確攜帶位臵應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

名片應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里。 幻燈片32

儀態(tài)禮儀

一、站姿

抬頭，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

二、坐姿

輕輕入座，坐于凳子的前端，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。和客戶談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

美麗小提示：站著和坐著都不要有抖腿的不良習(xí)慣 幻燈片33

三、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

四、手勢(shì)

四指靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

五、引路

帶客戶參觀物品時(shí)，應(yīng)走在客戶的左前方。同時(shí)運(yùn)用的引路語(yǔ)言有“這邊請(qǐng)”“小心臺(tái)階”等

六、微笑

銷售員在接待客戶時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交流氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。

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七、目光

用眼睛看著客戶臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果始終落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

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八、不良儀態(tài)

1：在售樓大廳應(yīng)避免抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、亂扔紙屑等不良儀態(tài)。2：業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)吸煙、用餐、瞌睡、吃零食等 3：在和客戶交談時(shí)應(yīng)避免接聽(tīng)手機(jī)或固定電話。4：和客戶交談時(shí)如控制不住打哈欠、咳嗽等應(yīng)表示歉意。幻燈片36

四、接待禮儀

一、客戶進(jìn)門：客戶進(jìn)門前應(yīng)提前在門口等候，面帶微笑主動(dòng)幫客戶開(kāi)門。接待銷售員或柜臺(tái)喊“客戶到”所有人齊喊“歡迎參觀”。

二、介紹：介紹時(shí)應(yīng)聲音響亮，保持面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇熱情。

三、入坐：請(qǐng)客戶坐下時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫客戶拉開(kāi)坐椅，并且應(yīng)坐在主要客戶的右側(cè)。

四、倒水：給客戶倒水的量也有講究，一般水量應(yīng)占整個(gè)杯子高度的三分之二，太多太少都不太禮貌。

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五、遞接名片：

遞名片：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部高度呈弧線遞出，同時(shí)自我介紹。如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方手的稍下方遞出。

接名片：雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位。如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)。勿馬上放入口袋、(多位客戶時(shí))可將名片按對(duì)方位臵放在自己面前，最好能牢記對(duì)方姓名及職位 幻燈片38

六、握手

熱烈而有力—

代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 握手切忌：

漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力

亂用蠻力

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短

手部潮濕，需處理后再握手 幻燈片39 握手的技巧：微笑

男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部

順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手 握手時(shí)不可以把一只手放在口袋

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑,切不可帶著手套與人握手 幻燈片40

七、送客

客戶要走時(shí)應(yīng)送客至門外，開(kāi)車的客戶應(yīng)送客上車，等車開(kāi)走后才可回售樓處。

八、問(wèn)候

銷售員及專案早上上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候“早上好”

在售樓大廳內(nèi)，銷售員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

開(kāi)發(fā)商、本公司領(lǐng)導(dǎo)至本工地時(shí)，應(yīng)齊聲問(wèn)好。幻燈片41

九、語(yǔ)言 學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ) 是

清楚

您好

某先生或小姐 歡迎 貴公司 請(qǐng)

對(duì)不起 麻煩您… 勞駕

打擾了 好的

幻燈片42 見(jiàn)到您很高興 請(qǐng)指教

有勞您了

請(qǐng)多關(guān)照 拜托

再見(jiàn)（再會(huì)）

非常感謝（謝謝）請(qǐng)問(wèn)

哪一位

請(qǐng)稍等

抱歉…

沒(méi)關(guān)系 不客氣 幻燈片43

五、電話禮儀

 打電話(通則)(1)要有準(zhǔn)備

(2)注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間

(3)微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4)不要急于在電話中承諾事情或是跟客戶深入的談簽約問(wèn)題

(5)主要目的是約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，而不是跟他談太深入的問(wèn)題(6)講電話同時(shí)在紙上作記錄

(7)同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式

(8)一個(gè)電話最好不要超過(guò)3分鐘,時(shí)刻不忘請(qǐng)他來(lái)現(xiàn)場(chǎng).幻燈片44 ? 接電話

(1)電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2)先報(bào)上公司名稱或人名

(3)聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣(4)去除 “ 別人不知道我是誰(shuí)” 的心態(tài)

(5)延遲太久接電話應(yīng)先致歉

(6)口中不要吃東西或含著東西 幻燈片45 ? 轉(zhuǎn)接電話(人在)(1)為上司或同事抬高身份

(2)清楚詢問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話的人

(3)轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話，讓來(lái)電客戶空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛

(4)需過(guò)濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌

幻燈片46 ? 電話留言(人不在)(1)重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚(2)養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習(xí)慣(3)貼在同事最容易看到的地方

--如: 電話聽(tīng)筒??等(4)確認(rèn)同事是否已回電

(5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 ? 掛電話

(1)確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話(2)電話輕放，勿摔話筒

第三篇：銷售服務(wù)禮儀

藥店銷售服務(wù)禮儀 如何做好藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到無(wú)可挑剔，才能稱的上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一 · 提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀。

微笑是人與人之間交往最具魅力的面部表情，能為他人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。

二、樹(shù)立”全心全意為顧客服務(wù)“的經(jīng)營(yíng)理念

藥店工作是服務(wù)性工作，顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，想顧客之所想，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考。用心去服務(wù)，要主動(dòng)，奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足顧客的需求當(dāng)成最大的目標(biāo)。同樣耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤而導(dǎo)致不良事件發(fā)生。

三、不將個(gè)人情緒帶到工作中，虛心接受批評(píng)建議，作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事。更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。

四、微笑

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

五、站姿

前交手站姿：女性兩腳尖略展開(kāi)，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可于兩腳上，也可于一腳上。通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞，雙手在腹前交叉，女右手在上左手在下。

銷售服務(wù)禮儀

一、服飾禮儀

1.統(tǒng)一著裝

2.員工保持服裝干凈，穿戴工整，按照公司統(tǒng)一要求佩戴好工作牌。3.上班不穿涼拖鞋

二、儀容禮儀

1.男：短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。精神飽滿，面帶微笑。

2.女：發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)要盤起，化淡妝，面帶微笑，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，不可佩戴夸張地首飾。

三、儀態(tài)禮儀

1.站姿：合上腳跟，腳尖分開(kāi)30~~45度雙手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在內(nèi)。男性：右手在內(nèi)，左手在外）伸直背挺起胸、收腹，放重心于腳掌。

2.眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。

禁忌：雙手叉腰，雙手抱在胸前，手插入口袋，身體東倒西歪或依靠其它物體。

3.手勢(shì)：向顧客介紹，引導(dǎo)、指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，上身稍向前傾。

4.表情：要微笑服務(wù)，自然誠(chéng)實(shí)，聲音高低輕重適度。情緒飽滿熱情，精力集中，持久。興奮適度，謹(jǐn)慎，姿態(tài)優(yōu)美，文明，富于規(guī)范化。禁忌：冷笑，譏笑，傻笑，大笑。口吻粗暴，聲音過(guò)大。有顧客時(shí)禁止談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。吸煙，吃零食。

四、語(yǔ)言禮儀

1.歡迎用語(yǔ)

ΧΧΧ早上好！χχχ你好！有什么可以幫忙的？ 3.售中用語(yǔ)

χ χ您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它的顧客。請(qǐng)稍等，我接待完這位顧客就來(lái)。成交后：請(qǐng)拿好收銀小票和照你的零錢。這是您的藥，請(qǐng)拿好！請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)！

4.缺貨時(shí)：

對(duì)不起，您要的藥品我們剛賣完，用同類性質(zhì)的藥品怎么樣？ 這個(gè)藥品過(guò)兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來(lái)看看。

這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

5.收銀員

您買的一共ΧΧ錢，收您χ χ錢，這是找您的ΧΧ錢，請(qǐng)收好！您的錢數(shù)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。

6.道歉用語(yǔ)：要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和。7.退換貨用語(yǔ)：要求委婉，細(xì)心，用語(yǔ)恰當(dāng)。

第四篇：銷售禮儀資料

自己人效應(yīng)---俗語(yǔ)說(shuō):物以類聚,人以群分.物的分類,有賴于他們相同的本質(zhì)屬性,人的合群則是意氣相報(bào).著名的演說(shuō)家,只喜歡用“我們”,而不用或少用“我”,讓人們皆有共舟共濟(jì)的歸屬感.因此,交往中必須努力尋找與對(duì)方的共同語(yǔ)言,使自己在各方面與其保持一致.角色換位效應(yīng)---國(guó)外有個(gè)實(shí)驗(yàn),讓三個(gè)都不信天主教的人扮演不同的角色,甲扮演傳道士去勸說(shuō)乙信教,丙只閱讀甲的講稿,結(jié)果再鑒定他們的宗教態(tài)度,發(fā)現(xiàn)甲信仰程度的變化最大,這說(shuō)明若充當(dāng)了某個(gè)角色,就比較容易理解這個(gè)角色的思想行為,因此,把自己置于他人的立場(chǎng)上,取得良好的同類反應(yīng),不但不會(huì)喪失自我意識(shí),相反還可以使自己變得更加出色.登門檻效應(yīng)--原時(shí)心理學(xué)方面的一個(gè)術(shù)語(yǔ),現(xiàn)在成了人們社交交往的一種重要手段,心理學(xué)家曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),最終目的是要求家庭主婦同意在院子里豎立一塊不很美觀的木牌,上面寫:謹(jǐn)慎駕駛“,當(dāng)直接提出時(shí)只有17%的人同意,當(dāng)先要求她們?cè)谝豁?xiàng)立法鼓勵(lì)安全駕駛的請(qǐng)?jiān)笗虾灻麜r(shí),幾乎全同意了,隔幾周后再提出上項(xiàng)立牌的要求,結(jié)果有55%的人同意,兩者相比,后者竟是前者的3倍多,這說(shuō)明由于人們的意欲表現(xiàn)出前后一致的印象,即使別人的要求過(guò)高或過(guò)份時(shí),可為了維護(hù)印象的一致性,不致于心理上的前后不協(xié)調(diào),也要繼續(xù)幫助下去,這就是西方心理學(xué)家所謂的”登門檻效應(yīng)“,在現(xiàn)實(shí)生活中運(yùn)用”登“進(jìn)行勸說(shuō)會(huì)常常取得很好的效果.例如:妻子勸說(shuō)每天抽兩包煙的丈夫戒煙,很少能一下成功的.不妨先勸說(shuō)他每天少抽半包,以后再勸他減少半包,最后可能勸說(shuō)全戒.“登”告訴我們,要想取得社會(huì)交往的最大成功,首先不應(yīng)提出最大的要求,而應(yīng)首先提出較小的要求,然后再逐漸遞增,是對(duì)方卷入你所提出的事件中去.并且逐漸對(duì)那個(gè)問(wèn)題或所作所為產(chǎn)生責(zé)任感,從而使交往對(duì)方增加依次性,變成同你一起解決問(wèn)題的一方,最后在雙方通力合作下達(dá)到交往成功的目的.保齡球效應(yīng)---保齡球場(chǎng)上指導(dǎo)者評(píng)價(jià)打球人,一個(gè)人一球打過(guò)去,倒了7個(gè)瓶,剩下3個(gè),面對(duì)這樣一個(gè)確定的事實(shí),有兩類指導(dǎo)者,一類指導(dǎo)者板者臉指責(zé)說(shuō):怎么搞的,還有3個(gè)沒(méi)打倒“另一類指導(dǎo)者微笑著用期待的目光和肯定的語(yǔ)氣說(shuō):好!打倒了7個(gè)”兩種評(píng)價(jià)必然在打球人心理產(chǎn)生兩種不同反映.

第五篇：汽車銷售禮儀

汽車銷售禮儀

在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎。眾所周知銷售離不開(kāi)服務(wù)，而服務(wù)講求的就是禮儀，現(xiàn)如今各行各業(yè)都爭(zhēng)相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業(yè)當(dāng)然也不會(huì)落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規(guī)范和銷售技巧。

有車之人多半是財(cái)大氣粗之人，講究的東西也多。吃個(gè)飯沒(méi)有氣氛的話，就沒(méi)吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做。可以說(shuō)稍微難伺候了一點(diǎn)，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務(wù)，賣車的多了，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就有客戶。

可但是商場(chǎng)里的戰(zhàn)術(shù)千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業(yè)，就得改稱汽車銷售禮儀了。

汽車銷售禮儀規(guī)范嚴(yán)格性

我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養(yǎng)眼。當(dāng)然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。

知情人士則說(shuō)，這是公司的死規(guī)定是不允許搞個(gè)人形象的，大多數(shù)人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運(yùn)動(dòng)鞋的舒服誰(shuí)不向往啊。從汽車公司對(duì)員工的要求就能看出，他們對(duì)禮儀的要求是很嚴(yán)格的。

記得去年同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，畢業(yè)兩年了，同學(xué)中只有一個(gè)開(kāi)私家車來(lái)的，問(wèn)他從事什么職業(yè)，他說(shuō)汽車銷售，也沒(méi)當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水。汽車銷售能干好了，確實(shí)是發(fā)家致富的好路子啊。

沖著發(fā)家這一點(diǎn)，不少剛畢業(yè)的學(xué)生就直沖去汽車銷售中心應(yīng)聘去了，但是成功的，能堅(jiān)持的沒(méi)多少，就是因?yàn)槭懿涣四切┢囦N售禮儀規(guī)范，跟顧客說(shuō)句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說(shuō)的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來(lái)中國(guó)就是禮儀大國(guó)，遵守禮儀規(guī)范是好不是歹。

汽車銷售禮儀對(duì)形象要求

其實(shí)汽車銷售禮儀也沒(méi)傳說(shuō)中的那么多規(guī)矩，主要還是對(duì)員工的形象和素質(zhì)要求多了點(diǎn)。具體的形象要求細(xì)致的分的話，那就得從頭說(shuō)起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對(duì)男生的整體要求來(lái)說(shuō)吧。

男生主要注意衛(wèi)生問(wèn)題，特別是發(fā)型一般以短寸為主，不易過(guò)肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺(jué)。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規(guī)定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點(diǎn)。

汽車銷售禮儀對(duì)行為要求

手勢(shì)在跟顧客介紹車子的時(shí)候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發(fā)型，不要整太多花樣，多半是盤起來(lái)，上班時(shí)要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內(nèi)吧。飾品不應(yīng)帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時(shí)可以用護(hù)手液保養(yǎng)一下。

形體上的要求主要是針對(duì)表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時(shí)必需的，因?yàn)槲⑿δ芙o人好的印象，便于進(jìn)一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行。銷售大廳的人員站的時(shí)間比坐的時(shí)間要多，所以站姿很重要。

正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。

正確坐姿是坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。

正確的蹲姿是下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

接待禮儀

接待禮儀是做為一名銷售人員必須懂的，如果不知道怎么接待客戶的話，就以為著將要失去客戶。首先必須守時(shí)，跟客戶約好時(shí)間的話，需要在客戶來(lái)之前

把需要準(zhǔn)備的宣傳業(yè)，及有關(guān)物品準(zhǔn)備好，然后在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。當(dāng)看見(jiàn)客戶第一眼就要馬上起來(lái)接待，并讓座。

來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來(lái)的客戶，接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

電話禮儀

汽車的銷售離不開(kāi)電話營(yíng)銷手段，客戶電話打過(guò)來(lái)咨詢相關(guān)事宜的話，一定是有買車的打算，怎樣抓住這個(gè)客戶資源，就需要你掌握電話技巧。

一般外來(lái)電話的響聲不能超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng)，如果超過(guò)三聲要對(duì)客戶表示歉意，請(qǐng)求對(duì)方諒解。

接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰、語(yǔ)速適中、話語(yǔ)簡(jiǎn)潔，避免口頭禪、不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的客戶。

要多使用禮貌語(yǔ)言，如：“你好、謝謝、很抱歉讓你久等了”，聲調(diào)要柔和，同時(shí)還要盡量避免打斷對(duì)方的講話。

接聽(tīng)電話的人員必須熟悉汽車品牌，型號(hào)，售價(jià)、汽車功能等，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)新客戶介紹項(xiàng)目要事先背熟介紹內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對(duì)性的答復(fù)。銷售人員絕對(duì)不能一問(wèn)三不知或敷衍了事推委顧客。

回答客戶問(wèn)題最好能夠了解幾個(gè)基本問(wèn)題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的汽車信息、是否有購(gòu)房意向，便于市場(chǎng)調(diào)研和備份客戶檔案。

介紹禮儀是客戶來(lái)訪時(shí)銷售人員最先要做的事情。一般情況應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。

男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

介紹完換名片時(shí)應(yīng)該先把名片遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

汽車銷售流程

客戶來(lái)的時(shí)候，除了要禮儀待人外，還有具有一定的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。汽車的銷售流程是必須明白的：它包括接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié)，不同客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。

禮貌接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

客戶咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

汽車產(chǎn)品介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

與客戶協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

汽車簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

無(wú)數(shù)優(yōu)秀的汽車精英除了具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)做后盾之外，他們另一樣不為人知的制勝法寶就是汽車銷售禮儀