第一篇：公司員工文明用語

公司員工文明用語

前臺：

客戶進(jìn)門：客戶來訪時要主動問好，說”早上（中午、下午）好／您好，您需要點(diǎn)什么”。

客戶詢問時：

1.對客戶說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主客戶聽不清楚，同時明白客戶需要的貨物后，立即開單找貨。

2.客戶有事情詢問時，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說”不知道”，”這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說”對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。

3.在客戶在等待拿貨的時候，要介紹我公司和代理的產(chǎn)品，盡量講解好每件零件的用法和使用方法。

4.離開面對的客戶時，一律講”請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講”對不起，讓您(你們)久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

客戶拿完貨出門的時候：

要說：”您慢走/再見”。

報計(jì)劃時：

1.撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：”喂，你是誰？”。同時，應(yīng)盡量使用客戶能聽懂的語言(通常用普通話)，語調(diào)要自然、柔和、親切。清晰的報出本次計(jì)劃，讓客戶聽明白。

2.要注意稱呼客戶的姓氏，應(yīng)稱呼(先生、老板／女士、小姐)。打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

3.電話鈴響了，要迅速接聽電話，不可以長時間沒有人接聽電話，讓客戶受到冷落。

4.拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：”您好，?”。接到客戶報的計(jì)劃后立即記下貨物的詳細(xì)特征，盡量不要再次電話詢問客戶。如果通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：”請您稍等片刻”或”我待會兒再打給您”。

5.在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。

電話報計(jì)劃時應(yīng)當(dāng)注意：

○

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

○

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

○

3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話。

○

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲”您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲”再見”。

○

5、通話時，”您好”，”謝謝”，”請”，”麻煩”，”勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

同事間的文明用語：

1.稱呼：口頭稱呼一般稱對方的姓，男子稱為先生或師傅；未婚女性稱為小姐或師傅，已婚女性稱為夫人或師傅，如果您不知道對方是否已婚，可稱對方為女士或師傅。切忌給他人起外號或稱呼他人的外號。

2.打招呼：打招呼通常都以向?qū)Ψ絾柡玫姆绞竭M(jìn)行，最常用的問候語是”您好”。以時間為問候的話題也是很常見的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與同事說話時,應(yīng)盡量使用普通話語言進(jìn)行交流，防止聽不懂而犯錯誤。

3.交談：與人交談時要注意傾聽談話，以耐心鼓勵的態(tài)度讓對方把話說完，自己應(yīng)不時以”噢、嗯、是”等語陪襯。對方在講話時不要輕易打斷或插話，如果因未聽明白或了解情況而必須插話，應(yīng)先征得對方的同意，可以這樣說：“請等一等，我想插話”、“請?jiān)试S我打斷一下”、“對不起/不好意思，…”、“我可以提個問題嗎”等等。

4.工作中：員工在工作中相互接觸時，要多用：“對不起……”、“請問……”、“打擾一下……”、“能否請您幫忙……”、“是否可以…”、“謝謝” 等等來促進(jìn)工作的順利。在向別人問訊時，應(yīng)注意正確地稱呼對方。在工作或其它正式場合，您可以用正式的稱呼，如“先生”，“小姐”、“師傅”等；非正式場合，您可以根據(jù)對方的身份，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗采用更親切一些的稱呼，如“大媽”、“大伯”等。在問訊時，應(yīng)注意語言的平和懇切，并注意使用禮貌用語，如“請問……”、“麻煩您，我想打聽一下……”等。別人為您解答或回答后，千萬別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。

5.絕對不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視或污辱性的語言。

6.講話注意語言藝術(shù),多使用敬語:

○2 請求同事做任何事前,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等;

○3 在向他人表示歉意時,應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等;

○4 表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等;他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”或“不客氣”。

員工與領(lǐng)導(dǎo)間的文明用語：

1.稱呼領(lǐng)導(dǎo)時要加上頭銜，如“*經(jīng)理、*主任”等。如果對方是副職，一般不在稱呼

中帶“副”字（如“*副主任”），那會讓人覺得別扭。下級對上級在稱呼中都應(yīng)用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您剛才說的……”、“您是否……”等。

2.當(dāng)討論上級提出的方案時，下級如有不同的看法都可以向上級禮貌地提出，同時提

出自己的意見和建議，最后還別忘了說一句：“僅供參考”，以表示對上級的尊重。切莫一味談?wù)撋霞壍姆桨溉绾五e誤、如何水平不高、如何有問題等等。當(dāng)討論的是下級提出的方案時，上級對下級應(yīng)抱著嚴(yán)格要求的態(tài)度；同時，又要注意下級的自信心和積極性，避免提及下級的人品、能力、智力之類。下級案中合理正確之處應(yīng)予以肯定，對其中需要修改完善之處應(yīng)明確指出。

3.當(dāng)上級對下級的文件發(fā)表不同意見時，下級應(yīng)按照上級的要求進(jìn)行修改，如有不明

確之處或有不同意見，也可向上級禮貌地提出，但不要過多堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)讓上級去作決定；上級在發(fā)表意見時，語言應(yīng)盡量明確、肯定、避免模糊之詞，以利于下級正確理解，同進(jìn)要鼓勵下級發(fā)表不同意見，不做孤家寡人，不剛愎自用。

4.遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱

情接待。

第二篇：物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范

物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范

1、對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。

2、絕對不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。

3、與業(yè)主(或客人)說話時，應(yīng)盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。

4、不準(zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。

5、要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生／女士、小姐)。

6、講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語：

a、接過他人遞來的物件時，應(yīng)說：“謝謝”；

b、請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等；

c、在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等；

d、表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等；

e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

7、業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

8、離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

9、面對業(yè)主打招呼時，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好／早上好／新年好”。

10、業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。

11、不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。

物業(yè)管理公司員工接聽電話規(guī)范：

1、拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

2、說問候語：

a、如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！****物業(yè)。”

b、如為保安室，應(yīng)說：“您好！保安室?！?/p>

c、遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。

d、語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

4、應(yīng)答：

a、如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

b、如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您

嗎？”

c、如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

d、記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，5、特殊情況注意：

a、若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

b、聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

6、告訴業(yè)主時間：

a、如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

b、如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

7、收線：

a、向來電人說：“再見！”

b、等來電人掛下電話后再收線。

8、注意事項(xiàng)：

a、通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕玻徽勍戤厬?yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。”

b、任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。

c、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范

①業(yè)主(或客人)上門：

a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好?！保?不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

②起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

ｂ.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。

③業(yè)主(或客人)說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

ｂ.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

④送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！?/p>

上門拜訪規(guī)范：

①上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

ｂ.維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料。并在征得業(yè)主同意后方可開始維修。

②敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”

④說明身份及來訪目的。

⑤進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

ｂ.業(yè)主說“請進(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。

ｄ.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或****后在住戶家中用餐。

⑥告辭：

a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

ｂ.主動為業(yè)主帶門。

第三篇：物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范

物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范

1、對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。

2、絕對不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。

3、與業(yè)主(或客人)說話時，應(yīng)盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。

4、不準(zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。

5、要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生／女士、小姐)。

6、講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語：

a、接過他人遞來的物件時，應(yīng)說：“謝謝”；

b、請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等；

c、在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等；

d、表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等；

e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

7、業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

8、離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

9、面對業(yè)主打招呼時，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好／早上好／新年好”。

10、業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。

11、不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。

物業(yè)管理公司員工接聽電話規(guī)范

1、拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

2、說問候語：

a、如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！****物業(yè)?！?/p>

B、如為保安室，應(yīng)說：“您好！保安室?！?/p>

C、遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。

D、語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

4、應(yīng)答：

a、如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

B、如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

C、如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

D、記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：

A、若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

B、聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

6、告訴業(yè)主時間：

a、如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

B、如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

7、收線：

a、向來電人說：“再見！”

b、等來電人掛下電話后再收線。

8、注意事項(xiàng)：

a、通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?/p>

B、任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。

C、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

2、說問候語：

a、如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！****物業(yè)。”

B、如為保安室，應(yīng)說：“您好！保安室?！?/p>

C、遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。

D、語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

4、應(yīng)答：

a、如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

B、如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

C、如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

D、記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：

A、若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

B、聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

6、告訴業(yè)主時間：

a、如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

B、如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

7、收線：

a、向來電人說：“再見！”

b、等來電人掛下電話后再收線。

8、注意事項(xiàng)：

a、通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕玻徽勍戤厬?yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?/p>

B、任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。

C、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范

①業(yè)主(或客人)上門：

a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好。”

ｂ.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

②起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

ｂ.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。

③業(yè)主(或客人)說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

ｂ.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

⑤送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！?/p>

(5)****規(guī)范

①上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

ｂ.維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料。并在征得業(yè)主同意后方可開始維修。

②敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾茫　?/p>

④說明身份及來訪目的。

⑤進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

ｂ.業(yè)主說“請進(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。

ｄ.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或****后在住戶家中用餐。

⑦告辭：

a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

ｂ.主動為業(yè)主帶門。

第四篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學(xué)會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內(nèi)出現(xiàn)的幾個現(xiàn)象：

1、早上在校園內(nèi)總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學(xué)霸占為書桌。

3、下課后個別同學(xué)在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學(xué)嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學(xué)都感到作嘔。，在現(xiàn)代社會中，人好比原子，唯有在相互關(guān)聯(lián)中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學(xué)業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學(xué)會文明禮貌，學(xué)會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學(xué)、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學(xué)會塑造健康的人格。

學(xué)校是塑造人格的重要園地，因?yàn)槊總€人在學(xué)校學(xué)到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴(kuò)大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學(xué)習(xí)如何與人交往中建立起來的。老師教會學(xué)生愛別人，實(shí)際上是給學(xué)生一種人生信念，那就是學(xué)會把周圍的人當(dāng)作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯(lián)系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學(xué)好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關(guān)系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現(xiàn).二,師生之間,同學(xué)之間每日初次見面宜相互問候,學(xué)生見教師應(yīng)鞠躬問好,同學(xué)之間應(yīng)互相問候.三,有領(lǐng)導(dǎo),教師來校指導(dǎo),聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應(yīng)說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護(hù)公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護(hù)花草樹木,愛護(hù)公共財(cái)物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費(fèi)水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛(wèi)生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進(jìn)垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學(xué)交往舉止要得體,團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助,共同進(jìn)步,不談戀愛,不拉幫結(jié)派.十,遵守校內(nèi)外交通秩序,自覺遵守門衛(wèi)制度,出入校門要下車,校園不準(zhǔn)騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風(fēng)；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請?jiān)?；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。

8、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請?jiān)彙?/p>

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應(yīng)答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學(xué)前后

1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門口巡視,室內(nèi)做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

4、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們再見!”

7、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”

8、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時,班里學(xué)生方可離開座位。

（二）教學(xué)過程中

1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

2、當(dāng)教師指名回答問題時,學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,教師應(yīng)向?qū)W生說聲“請坐”。

3、學(xué)生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時,應(yīng)站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進(jìn)”方可進(jìn)教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:”請進(jìn)?！?/p>

2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝?！?/p>

4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時,學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進(jìn)宿舍樓,迎面遇見學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動打招呼:”領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動告別說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”或”領(lǐng)導(dǎo)(首長)慢走?！?/p>

2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學(xué)生要說：“請進(jìn)”或說:”對不起,稍等 “。

3、學(xué)生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見到來笑說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好”

4、當(dāng)來賓說:“同學(xué)們請坐，”室內(nèi)學(xué)生說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)請坐 ”

5、當(dāng)來賓跟學(xué)生談話結(jié)束,起立要走時,來賓說:“同學(xué)們再見”學(xué)生起立說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見。”

6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問好。第四部分在校園內(nèi)外禮貌用語

1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見認(rèn)識的教職工時,應(yīng)主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認(rèn)識的教職工，應(yīng)點(diǎn)頭致意。

2、在校園內(nèi),迎面遇見不認(rèn)識的來賓,而來賓又沒有主動跟學(xué)生打招呼,這時學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學(xué)生打招呼,比如:“同學(xué)們好!”學(xué)生要立正,以禮相謝對方說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!”.如果來賓詢問同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語調(diào)回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學(xué)生與來賓交談結(jié)束,在別時應(yīng)說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”如果是晚上,應(yīng)該說:”晚安?！?/p>

3、如果來賓要召開部分學(xué)生座談會,參加會議的學(xué)生要先敲門,后立正,說”報告。“先賓說:”請進(jìn)?！睂W(xué)生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學(xué)生物品,學(xué)生接收時,要用雙手,并說:“謝謝。”學(xué)生與來賓交談結(jié)束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領(lǐng)導(dǎo)（首長）再見?！?/p>

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

第五篇：中學(xué)生文明用語

中學(xué)生語言文明教育

文明從語言開始。語言是心靈的窗口，所謂“聞其言而知其人”。每一個同學(xué)都要學(xué)會說“你（您）好！”、“謝謝！”、“對不起！”等文明用語，讓這些文明用語伴隨我們一生。在學(xué)校，在家庭，在任何一個公共場所，都要使用文明用語，要增加文明用語的使用頻率。同時，我們要在日常生活和學(xué)習(xí)中不說粗話、臟話，要讓不文明語言遠(yuǎn)離我們，讓文明語言成為最美麗的語言！

文明禮貌是一個國家和民族的精神風(fēng)貌和文化教養(yǎng)的反映，是一個學(xué)校的校風(fēng)、一個班的班風(fēng)以及一個人的思想作風(fēng)的反映，不是“小節(jié)”。文明禮貌是素質(zhì)教育的重要組成部分，一言一行、一舉一動都可以反映出一個人的文明禮貌狀況。一個孩子文明禮貌的水平反映了一個家庭教育的水平，因?yàn)榧议L是孩子的第一任老師，一個好孩子背后一定有好家長；一個學(xué)生文明禮貌的水平反映了一所學(xué)校教育的水平，因?yàn)閷W(xué)校是學(xué)生成長的搖籃，一個好學(xué)生背后一定有好老師、好學(xué)校！

《中學(xué)生日常行為規(guī)范》第4條規(guī)定：中學(xué)生要“舉止文明，不說臟話，不罵人，不打架，不賭博?！?/p>

為什么要“消滅”不文明語言？一是因?yàn)槲覀冃@里有不文明語言，盡管惡意的少，習(xí)慣的多。二是因?yàn)槲覀冃@里不文明語言不多，稍加努力就可以讓它銷聲匿跡。

不文明語言是不尊重他人也不尊重自己的表現(xiàn)，是不道德的，也是侵犯人權(quán)的。不文明語言的背后是不文明的教育，這種教育來自于家庭、學(xué)校和社會。

怎樣才能“消滅”不文明語言呢？ 1.學(xué)好《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，捍衛(wèi)語言的純潔和優(yōu)美。2.從我做起，從今天做起，逐漸養(yǎng)成使用文明用語的好習(xí)慣。3.擯棄不文明語言，自己不說，還要制止別人說。

4.加強(qiáng)檢查和督促。我們每一個老師和同學(xué)都有這種義務(wù)，各班 評出的文明禮貌標(biāo)兵應(yīng)該是最好的檢查員和監(jiān)督員。

當(dāng)然，良好的體態(tài)語言也要經(jīng)常使用。微笑、揮手是最生動的體態(tài)語言；鞠躬、敬禮是最令人感動的體態(tài)語言。

說說微笑：我們要學(xué)會微笑，因?yàn)槲⑿κ菍λ说淖鹬兀瑫r也是對自己的尊重；微笑是朋友間最好的語言，一個自然的微笑，勝過千言萬語；微笑是一個人內(nèi)心世界的表達(dá)，是一種善意的流露；微笑是一種修養(yǎng)，而且是一種很重要的修養(yǎng)。

中學(xué)生文明用語

一、學(xué)生對老師的文明用語

1、師生相遇 ：

老師好！老師再見！

2、請求老師幫助：

老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？ 謝謝老師！

3、到辦公室找老師：（敲門）報告！

老師，這是我們班的作業(yè)本，全部收齊了。老師再見！

4、到老師家看望老師：

（敲門）這是×××老師的家嗎？我們是您的學(xué)生。老師好！祝老師新年快樂，全家幸福！老師，我們該走了，您休息吧！

5、受到批評、得到表揚(yáng)，受到冤枉：

（受到批評）老師，您批評得對，我一定改正?。ǖ玫奖頁P(yáng)）謝謝老師！

（受到冤枉）老師，我也有責(zé)任，以后我會注意的！

6、教師家訪或在校外遇見老師： 老師，您請進(jìn)！

老師，您請坐，請喝茶！老師，您好！您也來買東西？

媽媽，這是我們的×××老師！老師，這是我媽媽！

7、在教室、校園里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人、老師來聽課或參觀： 客人好！校長好！老師好！老師再見！客人再見！

8、班干部向老師匯報工作：

老師，近來班里發(fā)生了一些事情，您什么時候有空，向您匯報一下。

二、孩子對家長的文明用語

1、上學(xué)出門或放學(xué)回家：

爸爸（媽媽）我上學(xué)去了，再見！爸爸（媽媽），我放學(xué)回來了！

2、在家需要父母幫助時：

媽媽，請您幫助我找一下我的校服，好嗎？ 媽媽，請您快一點(diǎn)好嗎？不然，趕不上校車了。謝謝媽媽！

3、家中來了客人：

張叔叔，您來了，快請進(jìn)！爸爸、媽媽，張叔叔來了！張叔叔，您請坐，我去沏茶！張叔叔您慢走，再見！

4、請自己的同學(xué)來自己的家時：

媽媽，這個周末我想請×××到咱們家和我一塊寫作業(yè)，再玩一會兒，您看行嗎？

5、隨家長外出做客時： 王伯伯好！劉阿姨好！

王伯伯，劉阿姨再見！請您留步！

6、去爺爺奶奶家時：

爺爺、奶奶好！您倆最近身體好嗎？我可想您倆了！

爺爺、奶奶，我回去了，您倆要多保重身體，下周我再來看望爺爺、奶奶！

7、老師請家長：

媽媽，我們老師請您明天抽時間到學(xué)校去一趟，您別著急，沒有什么大事，是我的錯，我一定改！

三、同學(xué)們之間的文明用語

1、上學(xué)路上，同學(xué)相遇： 張×，你好！

2、課間，碰掉了同學(xué)的鉛筆盒： 哎呀！對不起?。▽Ψ剑]關(guān)系！

3、在教室，踩著同學(xué)的腳了： 對不起，看看傷著沒有？（對方）沒關(guān)系！

4、到同學(xué)家：

（敲門，根據(jù)回答的聲音判斷如果是同學(xué)）你好！李×，我是張×。（敲門，根據(jù)回答的聲音判斷如果是同學(xué)家長）阿姨（叔叔）好！我是李×的同學(xué)。

（開門后）我叫張×，我來通知李×（如果李不在）請您轉(zhuǎn)告李×，??，叔叔（阿姨）再見！

5、打電話：

（接電話）您好！請問您找誰？

禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 初次見面說“幸會” 等候別人說“恭候” 請人幫忙說“煩請” 歡迎顧客叫“光顧” 好久不見說“久違”

常用禮貌用語

1．問候語

這是見面時向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽

起來。營業(yè)員對前來用郵的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對用戶的熱情和友好。社交場合問候的對象還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關(guān)人員，這也是對對方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！”等等。

2．征詢語

這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?/p>

3．感謝語

這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡?！薄爸x謝你借給我的書，我到處買不到。”應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時不應(yīng)該說：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說：“不，謝謝！”

4．道歉語

這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完?！薄罢鎸Σ黄?，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應(yīng)及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應(yīng)說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好！”

5．應(yīng)答語

這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。

6．贊美語

這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷?？诓粚π牡囊缑乐o，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。

7．慰問語

這是在對方付出勞動后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖。