第一篇：酒店的企業(yè)精神是

酒店的企業(yè)精神是：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、不斷創(chuàng)新進(jìn)取。酒店的服務(wù)宗旨是：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越品質(zhì)。酒店的宣傳口號(hào)是：天下風(fēng)花雪月，人間逍遙江湖。禮節(jié)——禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，如：致意、握手、擁抱、接吻等都屬于禮節(jié)的各種形式。

禮儀——禮儀是禮節(jié)的一種形式，是人們施禮的一種儀式。人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng) 中的一切行為、動(dòng)作、表現(xiàn)，都是由一定的禮儀形式所反應(yīng)出來(lái)的。如：婚禮、慶典等。

禮貌——禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及

語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的、問(wèn)候禮是人們?cè)谝?jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節(jié)。酒店服務(wù)人員在日常使用中又分為幾種不同的問(wèn)候。

初次見(jiàn)面問(wèn)候，如“您好，歡迎光臨，見(jiàn)到您很高興 ”等等。

時(shí)間性的問(wèn)候，如“早上好，中午好，晚安”等。

對(duì)于不同類型客人的問(wèn)候，如“祝你們演出成功，祝你們比賽獲勝”等。

節(jié)日性的問(wèn)候，如“新春快樂(lè)，生日快樂(lè)”等，對(duì)于酒店的重要客人，還應(yīng)送鮮花或禮物，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

其它問(wèn)候，如“祝您早日康復(fù)”等。

2、稱呼禮是指日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。由于各國(guó)、各民族語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣各異，因此要根據(jù)客人的不同使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，使客人有賓至如歸之感。

一般習(xí)慣稱呼。在國(guó)際交往中，無(wú)論是外國(guó)人，還是華僑、港、澳、臺(tái)同胞，一般對(duì)男子稱“先生”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐”已婚女子稱為“夫人、太太”，對(duì)于不了解婚姻情況的女子可稱“小姐、女士”。

按職位稱呼。對(duì)于知道學(xué)位、軍銜、職位時(shí)，要稱呼其姓氏及職位。如“上校先生，王局長(zhǎng)、李先生”等。

3、應(yīng)答禮是同客人交談時(shí)的禮節(jié)。在解答客人的問(wèn)題時(shí)必須保持站立姿勢(shì)，講話語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)以示對(duì)客人的尊重。對(duì)賓客的問(wèn)話或托辦事項(xiàng)沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)要同客人說(shuō)“先生，對(duì)不起請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？服務(wù)員在為賓客處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，不能說(shuō)“不可以、不知道、沒(méi)辦法“等否定語(yǔ)。

4、迎送禮是服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。賓客來(lái)到酒店，員工要主動(dòng)向賓客打招呼問(wèn)好。在為賓客服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按先主賓后隨員，先女賓后男賓的順序進(jìn)行服務(wù)。對(duì)重要賓客來(lái)店或離店，酒店的管理人員及服務(wù)員要在門口排隊(duì)迎送，迎送人員要服裝整潔，姿勢(shì)端正，鼓掌要熱烈，使客人有一種親切感。

5、操作禮是指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。服務(wù)工作中的三輕：操作輕、說(shuō)話輕、走路輕。未經(jīng)客人允許不可經(jīng)隨意翻動(dòng)客人的物品，特別是貴重物品。

6、握手禮是人們?cè)诮煌鶗r(shí)最常見(jiàn)的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)距離一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向?qū)Ψ轿帐郑Y畢既松開(kāi)。

對(duì)于酒店的工作人員在行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）同客人握手必須由客人主動(dòng)伸出手后，我們才能伸手與之相握。不能主動(dòng)與客人握手，以免打擾客人或造成誤會(huì)。

（2）同男士握手時(shí)，手握稍緊，能表示友情之深。同女士握手必須由女士主動(dòng)伸出手后，才可與之相握，與女士握手時(shí)要輕些，以免誤會(huì)。

（3）行握手禮時(shí)要雙目注視對(duì)方，微笑致意并說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。

（4）行握手禮時(shí)雙方應(yīng)脫下手套，以示尊重。

7、鞠躬禮一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)必須摘下帽子用立正姿勢(shì)，面帶微笑，注視對(duì)方，上身前傾約15度左右。

8、其它禮節(jié)。接吻禮、舉手注目禮等儀表

1、著裝要清潔整齊。上班要穿工作服，工作服要整齊干凈無(wú)破損，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號(hào)牌要佩戴于左胸前，不能將衣袖或褲子卷起，女服務(wù)員應(yīng)穿肉色的襪子。男員工穿深色襪子。男服務(wù)員穿襯衣，要將衣服束在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

２、儀容要大方。發(fā)式則要按酒店的要求，男員工不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，女員工長(zhǎng)發(fā)按規(guī)定束起，發(fā)飾要簡(jiǎn)潔、淡雅。不許染除黑色外的其它顏色。指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

３、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。服務(wù)員要養(yǎng)成勤洗澡、勤刮胡須、勤理發(fā)、勤刷牙、勤剪指甲的習(xí)慣。上班前不吃有異味的食品和不飲含酒精的飲料。

４、注意休息好。充足的睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。在對(duì)客服務(wù)時(shí)要保持親切的微笑。

５、女服務(wù)員上班要化淡妝，保持自然、大方。不得使用有強(qiáng)烈香味的化妝品，不得進(jìn)行過(guò)份復(fù)雜和夸張的化妝。個(gè)人的首飾僅限于結(jié)婚或定婚戒指。不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)及夸張的頭飾，項(xiàng)鏈不外露，不戴有色的眼睛等。男員工每日要剃胡須，剪鼻毛，保持面部整潔、干凈。

表情

１．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

２．要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要沒(méi)精打彩或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

３．要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

儀態(tài)

1、站姿

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，立頸，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時(shí)，腳呈Ｖ字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可倚壁而立。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。

2、走姿

行走應(yīng)輕而穩(wěn)。昂首挺胸收腹，肩要平、身要直、雙臂自然擺動(dòng)。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離３厘米左右。行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋

或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。（行走時(shí)男子不扭腰，女子不晃臂）。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

⑴?在走廊、通道上行走，應(yīng)盡量靠右側(cè)，不走中間。

⑵ 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要停止步伐點(diǎn)頭致意。

⑶ 與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行。⑷ 與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下。

⑸ 迎賓要在前，送別要在后。引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

⑹ 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，３人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

⑺ 客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

3、坐姿

坐姿要端正，入座要輕緩，上身正直，挺胸收腹、立腰，雙膝并攏自然彎曲，雙腳平落地面，雙手自然擺放在膝上。坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二）。不前俯后仰、搖腿蹺腳；不能將腿跨在椅子或沙發(fā)扶手上；不蹺二郎腿，不能將雙腳架在茶幾或桌子上。在上司或客人面前不可雙手抱胸，不蹺二郎腿，不可抖腿或半躺半坐。

4、手勢(shì)

手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指指點(diǎn)點(diǎn)。手勢(shì)可用于發(fā)出信息、表示喜惡、傳情達(dá)意。如：用一個(gè)食指指著對(duì)方表示警告或加強(qiáng)語(yǔ)氣；握拳表示決心、憤怒或敵意；右拇指上翹表示贊揚(yáng)等等。日本人用大拇指表示“老爺子”，用小拇指表示“情人”。英國(guó)人翹大拇指是要搭車等等。

5、舉止

舉止是個(gè)人風(fēng)度的外在體現(xiàn)。在服務(wù)工作中舉止要落落大方，不卑不亢。不在賓客面前打哈欠、伸懶腰、摳鼻子、挖耳朵、揉眼；不在自信自律真誠(chéng)平等守信準(zhǔn)時(shí)適度合宜遵守公德理解寬容賓客面前剔牙、打嗝、抓癢、剪指甲等行為。

第二篇：企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號(hào)，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵(lì)作用。

以海爾為例，一說(shuō)“質(zhì)量零缺陷”，員工就會(huì)想到“砸冰箱事件”，一說(shuō)“快速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”，員工就會(huì)想到“大地瓜洗衣機(jī)從獲得信息算起，三天設(shè)計(jì)出圖紙，15天產(chǎn)品上市”，一說(shuō)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就想到“營(yíng)銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機(jī)走了3個(gè)小時(shí)給客戶送貨”的事；一說(shuō)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，就會(huì)想到，海爾把按照德國(guó)模式設(shè)計(jì)的電冰箱說(shuō)明書按照中國(guó)消費(fèi)者的水平進(jìn)行修改的事件??正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒(méi)有停留在墻上、紙上，而是進(jìn)駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。

企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。

按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出提煉企業(yè)精神的方法：

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄；

第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；

第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。然后，向他們提問(wèn)：這個(gè)故事你聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有？你聽(tīng)了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來(lái)表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下來(lái)；

第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

第五步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。

當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來(lái)出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向未來(lái)的文化理念。

把從歷史中提煉的文化理念和從未來(lái)出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合，進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。

核心理念在各系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出各系統(tǒng)的理念，為每一個(gè)系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營(yíng)銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開(kāi)發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”、“自己

做個(gè)蛋糕自己吃”??每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對(duì)應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系起來(lái)了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。

成功必須如癡如醉。對(duì)于學(xué)習(xí)，用飽滿的激情去迎接它，把它當(dāng)做你如癡如醉的一個(gè)游戲，你的潛能一定會(huì)爆發(fā)；對(duì)于工作，你熱愛(ài)它，而不是每天的滿腹牢騷，我相信，你的工作就變得越來(lái)越如魚得水，你的信心也將大增；對(duì)于生活，你如癡如醉的經(jīng)營(yíng)著，而不是每天的自怨自艾，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活原來(lái)是如此多嬌。

第三篇：企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展的靈魂

人活著，就要有一點(diǎn)精神。企業(yè)存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也應(yīng)該有一種精神—企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為謀求自身的生存發(fā)展而長(zhǎng)期形成并為員工所認(rèn)同的一種健康向上的先進(jìn)群體意識(shí)，集中體現(xiàn)了企業(yè)利益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、道德觀念，代表著企業(yè)共同的信念、員工一致的價(jià)值觀，是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。因此，設(shè)計(jì)企業(yè)精神，首先要尊重廣大員工在實(shí)踐中迸發(fā)出來(lái)的積極精神狀態(tài)，要恪守企業(yè)共同價(jià)值觀和最高目標(biāo)、不背離企業(yè)哲學(xué)的主要原則，要體現(xiàn)時(shí)代精神、體現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)、體現(xiàn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對(duì)員工精神風(fēng)貌的總體要求。以此為指導(dǎo)思想設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)精神，方能既“來(lái)源于生活又高于生活”，成為鼓舞全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高目標(biāo)而奮斗的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

企業(yè)精神的設(shè)計(jì)應(yīng)是有效性、合理性、操作性的完善結(jié)合，使企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向融為一體。企業(yè)精神的設(shè)計(jì)方法有以下幾種。

1.員工調(diào)查法。把可以作為企業(yè)精神的若干候選要素羅列出來(lái)，在管理人員和普通員工中進(jìn)行廣泛的調(diào)查，再根據(jù)員工群體的意見(jiàn)決定取舍而定。這種方法一般在更新企業(yè)文化時(shí)采用，缺點(diǎn)是需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和較多的人力，觀點(diǎn)可能比較分散，但由于來(lái)自員工，有很好的群眾基礎(chǔ)而容易被大家接受，很快深入人心。

2.典型分析法。每一個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)英雄，這些先進(jìn)人物的身上往往能夠凝聚和體現(xiàn)了企業(yè)最需要的精神因素，因此，對(duì)這些英雄人物的思想和行為進(jìn)行全面深入的分析和研究，確定企業(yè)精神。這種辦法工作量較小，也容易被員工接受，但在企業(yè)英雄不是非常突出時(shí)，選取對(duì)象比較困難，不易把握。

3.領(lǐng)導(dǎo)決定法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者由于站在企業(yè)發(fā)展全局的高度思考問(wèn)題，加之他們對(duì)企業(yè)歷史、現(xiàn)狀的了解比較深入，因此由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)決定企業(yè)精神也不失為一種辦法。此法最為高效快捷，但卻受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的影響較大，在推行的時(shí)候宣傳工作量較大。

4.專家咨詢法。將企業(yè)的歷史現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等資料提供給對(duì)企業(yè)文化有深入研究的管理學(xué)家或管理顧問(wèn)公司，由他們根據(jù)所掌握的規(guī)律原則和建設(shè)企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)精神。這種方法確定的企業(yè)精神站得高、看得遠(yuǎn)，有時(shí)不一定能夠很快被員工接受，因而宣講落實(shí)的過(guò)程稍長(zhǎng)。

我們xx汽運(yùn)集團(tuán)的企業(yè)精神為“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)”。“敬業(yè)”是員工不可缺少的意志品質(zhì)，南通汽運(yùn)集團(tuán)將“敬業(yè)”作為企業(yè)精神，則具有深刻的內(nèi)涵。要求全體干部職工忠于事業(yè)、忠于職守。“奉獻(xiàn)”是員工獨(dú)具的精神境界，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神就是要做到立足本職崗位奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)，就是要有無(wú)私的精神、忘我的境界，要有“寧可自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的高尚的社會(huì)公德。真正做到一切替旅客著想，一切對(duì)旅客負(fù)責(zé)，一切讓旅客滿意。“爭(zhēng)先”是員工必須具備的實(shí)踐品德，“爭(zhēng)先”一詞有兩層含義：一是爭(zhēng)先進(jìn)、爭(zhēng)一流、爭(zhēng)錦奪標(biāo)，這是一種鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、斗志昂揚(yáng)、意氣風(fēng)發(fā)的精神風(fēng)貌；其二是積極探索、勇于創(chuàng)新、敢為人先。“創(chuàng)優(yōu)”是員工必須具備的行為準(zhǔn)則，創(chuàng)優(yōu)是創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良的形象，永遠(yuǎn)處于優(yōu)勝者的行列。對(duì)客運(yùn)企業(yè)而言，創(chuàng)優(yōu)，既是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，又是當(dāng)前樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)增加企業(yè)效益的需要。

第四篇：企業(yè)文化是企業(yè)精神的支柱

企業(yè)文化是企業(yè)精神的支柱

----企業(yè)實(shí)踐體會(huì)

馬行天

二Ｏ一三年四月，我們?cè)诤限r(nóng)業(yè)大學(xué)參加“２０１２年中職骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)”的全體學(xué)員，憑著一個(gè)月來(lái)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，帶著幾分期許和興奮，去到一些著名的企業(yè)、農(nóng)莊，進(jìn)行為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。希望通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，能檢驗(yàn)和提升我們的知識(shí)運(yùn)用和動(dòng)手能力，能體驗(yàn)一些企業(yè)的文化精神和內(nèi)在的運(yùn)作規(guī)律。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容及過(guò)程

1、初識(shí)唐人神

走進(jìn)唐人神，映入眼簾的是企業(yè)的形象標(biāo)志物：一組駱駝。它象征著一種“執(zhí)著堅(jiān)韌、鍥而不舍、任勞任怨、一步一個(gè)腳印，不達(dá)目的不罷休”的精神。

2、唐人神的文化

更使我驚嘆的唐人神的企業(yè)文化，他們以“致力農(nóng)家富裕，打造綠色食品”為使命，以“厚德博學(xué)，行勝于言”為司訓(xùn)，秉承“義利相溶，養(yǎng)義生利”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，踐行 “ 顧客至上、團(tuán)隊(duì)精神、坦誠(chéng)守信 ” 的核心價(jià)值觀，奉行 “ 敬業(yè)、自責(zé)、自信、創(chuàng)新 ” 的企業(yè)精神(駱駝精神)，努力幫助農(nóng)民科技養(yǎng)殖致富，為市民提供安全放心食品。

3、進(jìn)入工作間

我們分別進(jìn)入企業(yè)的相關(guān)部門體驗(yàn)他們的工作：進(jìn)入人力資源部，了解企業(yè)的用工制度，招聘的方法與流程；進(jìn)入屠宰車間，親自操作對(duì)生豬的宰殺，體驗(yàn)到那種無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的感覺(jué)；進(jìn)入成品制造車間、包裝車間，進(jìn)行各工種的實(shí)際操作，與企業(yè)員工一起操作、一起完成著每一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作。感受到企業(yè)的精神已經(jīng)被員工所領(lǐng)悟，企業(yè)的文化已經(jīng)滲透于每個(gè)員工的靈魂。

二 實(shí)習(xí)的感想與收獲

a)領(lǐng)導(dǎo)的理念

一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，起決定作用的是高層管理人員的思想觀念。對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，老板的觀念決定一切。有了一個(gè)好的思想觀念，還要有一個(gè)好的運(yùn)作方式。只有當(dāng)一個(gè)好的思想觀念和一個(gè)好的運(yùn)作方式吻合后，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)如人所愿。反之，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，停滯不前或衰敗倒閉都是有可能的。

再就是領(lǐng)導(dǎo)觀念選擇企業(yè)文化，而企業(yè)文化是無(wú)形的管理，是企業(yè)精神的體現(xiàn)。優(yōu)良和諧的積極進(jìn)取的企業(yè)文化，更能提升企業(yè)整體形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。所以，企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)理念都是提攜企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。很多企業(yè)都在積極建設(shè)自己的企業(yè)文化，以尋求企業(yè)發(fā)展的一種更為崇高的途徑。

b)管理層的素質(zhì)

一個(gè)企業(yè)如果有了先進(jìn)的理念，接下來(lái)就要看管理層的素質(zhì)了。管理要管人、管人要管心。要管心，“溝通”在企業(yè)管理中就是一項(xiàng)很重要的工作。工作中的許多問(wèn)題都是在溝通中發(fā)現(xiàn)，在溝通中解決。作為管理層的領(lǐng)導(dǎo)，要重視溝通工作，要定時(shí)、定人、定計(jì)劃的進(jìn)行。只要重視這項(xiàng)工作，就有意想不到的效果，就有神奇的力量出現(xiàn)。如果是一個(gè)面臨倒閉的企業(yè)，因?yàn)橛辛松朴诤拖聦偬撔慕涣鳒贤ǖ念I(lǐng)導(dǎo)，他就會(huì)因此而發(fā)生逆轉(zhuǎn)，就有機(jī)會(huì)再展宏圖。要想使每次的溝通工作成為有效溝通也不是件容易的事情。管理員遇到溝通困難后，不能喪失信心，更不能失去理智。要用平和的心態(tài)、冷靜的頭腦去對(duì)待；用靈活的方法、變通的思維去解決，力爭(zhēng)使每次的溝通成為有效溝通。團(tuán)隊(duì)精神，需要員工用滿腔熱情來(lái)鑄成；完美團(tuán)體，需要管理員用溝通藝術(shù)來(lái)打造。一個(gè)企業(yè)擁有了團(tuán)隊(duì)精神，擁有了完美團(tuán)體，他們?cè)诶щy面前將無(wú)堅(jiān)不摧，在前進(jìn)的路上將無(wú)往而不勝！

3、員工的態(tài)度 世界足壇著名神奇教練米盧，是歷史上唯一一位連續(xù)4屆帶領(lǐng)不同國(guó)家的國(guó)家隊(duì)打入世界杯16強(qiáng)的主教練。他經(jīng)常講“態(tài)度決定一切”。可見(jiàn)一切工作我們能否做好，首先取決于態(tài)度。唐人神老板深知這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。他們不斷地對(duì)員工進(jìn)行正能量的教育，通過(guò)各種途徑、利用各種手段，從各個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行著潛移默化的教育，使員工具有積極向上的心態(tài)，樂(lè)觀的生活態(tài)度，與企業(yè)同發(fā)展、共命運(yùn)的人生觀。他們深深知道：

只有唐人神發(fā)展，自己才會(huì)有幸福，才能感激并回報(bào)社會(huì)。“我的生命是有限的，而唐人神的事業(yè)是無(wú)限的，我要把自己全部的精力和智慧獻(xiàn)給永恒的唐人神事業(yè)”。這種理念已經(jīng)融入每一個(gè)唐人神人的心靈，你說(shuō)這樣的企業(yè)能不發(fā)展、能沒(méi)有廣闊的未來(lái)？

4、永遠(yuǎn)的話題———質(zhì)量

唐人神人始終把產(chǎn)品的質(zhì)量放在首要的位置。忽視質(zhì)量就是自殺和犯罪，質(zhì)量是我們生存的土壤，質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)工作成敗的基礎(chǔ)。當(dāng)質(zhì)量與成本發(fā)生矛盾時(shí)，成本一定要為質(zhì)量讓路。必須堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，品牌是企業(yè)的財(cái)富。唐人神人就是這樣把質(zhì)量當(dāng)做企業(yè)的生命，因而他們能夠成功。

5、我的收獲

通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本次培訓(xùn)的實(shí)踐任務(wù)，對(duì)我以后的教學(xué)和工作都有很大的幫助。再者就是懂得了企業(yè)運(yùn)作的基本流程，對(duì)企業(yè)相關(guān)工作也有了一定的了解，鍛煉了實(shí)際操作能力。這段時(shí)間的磨練，使我對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)精神有了全新的理解，是一次人生觀世界觀的重塑，是一次人生歷程中的不可多得的際遇。感謝國(guó)家對(duì)中職教師的關(guān)懷，對(duì)職業(yè)教育的重視，也感謝唐人神公司給予的鼎力支持。

這次短暫的一個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐結(jié)束了，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一

個(gè)開(kāi)始。我會(huì)把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂，指導(dǎo)以后教學(xué)工作，并進(jìn)一步聯(lián)系理論知識(shí)，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為職業(yè)教育的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)自己畢生的力量。

第五篇：企業(yè)精神

企業(yè)精神

誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)愛(ài)心學(xué)習(xí)創(chuàng)新責(zé)任

誠(chéng)信精神：誠(chéng)信最基本的含義是誠(chéng)實(shí)守信，樸實(shí)無(wú)華，耿直公正。誠(chéng)信能帶

來(lái)良好的聲譽(yù)和良好的效益，誠(chéng)信也是一種資源，是能夠創(chuàng)造價(jià)

值的實(shí)實(shí)在在的資源。

團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，將成為一盤散沙，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神

才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)中只有各部門、各崗位，各供

應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同合作，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

愛(ài)心精神：愛(ài)心是企業(yè)安身立命之本，是建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的前提。每一個(gè)

人能做到為別人提供舉手之勞的幫助，我們微不足道的幫助可以

幫助別人解決大問(wèn)題，這不是能用價(jià)值衡量的。

學(xué)習(xí)精神：知識(shí)是一種資本，知識(shí)的底蘊(yùn)可以釋解人的素質(zhì)，而現(xiàn)實(shí)生活中

某些人在挫折中變得浮躁，一邊追逐幸福一邊又叫嚷著痛苦與孤

獨(dú)。唯學(xué)習(xí)是投資知識(shí)的最好方法之一。

創(chuàng)新精神：創(chuàng)新精神是一種勇于拋棄舊思想舊事物、創(chuàng)立新思想新事物的精

神。敢于打破原有框框，探索新的規(guī)律，敢于根據(jù)事實(shí)和自己的思考，不盲目效仿別人想法、說(shuō)法、做法。只有具有創(chuàng)新精神，我們才能在未來(lái)的發(fā)展中不斷開(kāi)辟新的天地。

責(zé)任精神：信仰上帝一樣信仰責(zé)任，熱愛(ài)生活一樣熱愛(ài)工作。無(wú)論是以謀生

或是個(gè)人發(fā)展為目的，工作是一個(gè)不可或缺的平臺(tái)，脫離了這個(gè)

平臺(tái)或不具備兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任

感，再高再遠(yuǎn)的追求不客氣地說(shuō)都是紙上談兵。沒(méi)有任何借口的按照既定的目標(biāo)，朝著正確的方向，追求最好的結(jié)果。