第一篇：大客戶經理崗位職責規范及工作任務(按時間周期劃分)

大客戶經理崗位職責規范

1.任職條件：

1.1、基本要求：年齡28歲以上，男女不限，身體健康，形象氣質良好。

1.2、教育背景：

財經類、管理類、市場營銷類專業大專以上學歷，接受過市場營銷及運營管理方面的專業培訓。

1.3、工作經驗：

5年以上市場營銷實戰經驗，其中至少3年以上同職工作經歷；從事市場渠道招商、渠道開發與管理工作不少于2年時間；從事過工業設備的市場招商與渠道開發、運營管理者優先。

1.4、工作技能：

1.4.1、熟悉市場渠道招商運作流程，有著豐富的渠道招商實操經驗。

1.4.2、熟悉渠道市場運營管理流程，有著豐富的渠道運營管理實操經驗。

1.4.3、對渠道招商和運營管理有深刻的理解，敏銳的洞察力和人際關系把控能力。

1.4.4、具備一定的文字功底，能夠草擬談判方案，準確、恰當地整理、記錄

談判紀要。

1.4.5、語言表達及溝通協調能力較強，能夠獨立進行客戶談判。

1.5、個人素質要求：

具備相應的職業化修養與職業行為規范，愛崗敬業、誠實正直、熱情積極、樂觀主動、熱愛學習，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業務相關的各方面知識，有著強烈的成功欲望和成就事業的意識，責任心和進取精神較強，自我管控及自我挑戰能力較強；具備良好的團隊協作精神和個人奉獻精神。

1.6、其 他：電腦操作熟練，具備基本的網絡知識。

2、工作職責：

2.1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作。

2.3、協助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統籌及

物流配送工作。

2.4、協助公司不斷完善、優化對大客戶的開發及運營管理制度及流程。

2.5、協助公司不斷優化對大客戶市場資源配置，節約招商及運營管理成本。

2.6、協助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作。

2.7、具體協調和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作。

2.8、協助上級開展其他經營管理工作。

2.9、就經營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

3、工作任務與日常工作：

每天：

3.1、協助總代理個人每天至少電話回訪十個舊的潛在客戶，開發五個新的潛在客

戶，并以公司統一規范的表格形式提交總代理。

3.2、及時電話聯系及拜訪約定的新老客戶，將客戶反饋情況分門別類地整理、登記，建立各自的客戶小檔案，以備查用。

3.3、及時與上級進行有效的溝通和交流，就招商工作中出現的各種問題予以研究解

決。

3.4、每天以統一的格式和標準匯總客戶信息，梳理、排查客戶，研究客戶個性化特

點，從中分析特點，研究具體的跟進措施。

3.5、每天對重點單、問題單、難點單予以區別關注和重點跟進。

3.6、每天及時以公司統一的標準和格式向潛在客戶電郵有關公司、項目、產品的資

料。

3.7、每天及時跟進對大客戶的物流配送工作，協調細節，發現問題，及時處理，自

身職責處理不了的隨時上報請示。

3.8、及時協調和銜接技術支持和技術保障工作。

3.9、按程序協助上級簽訂招商合同。

3.10、及時、妥帖、周全地接待來訪客戶，做好談話備忘錄或談判紀要。

3.11、每天及時就工作中出現的自身無法克服或解決的情況向上級匯報或請示。

3.12、每天撰寫工作日志，總結經驗教訓，反思個中得失，以備抽查。

3.13、及時完成公司交辦的其他工作。

每周：

3.14、根據公司的大客戶開發工作計劃，及時將工作細化、分解，并及時予以跟進、監督、檢查和協助。

3.15、與公司其他招生人員一道每周召開業務交流會議，分享、交流、檢討各自的心

得體會，不斷提高業務水平和工作能力。

3.16、每周提交工作匯報、總結及計劃，就計劃執行情況做出分析和總結，闡述其中的得失及原因，提出整改意見，并向公司提出自己的合理化意見及建議。

3.17、每周對潛在客戶進行一次全面的梳理和排查，研究情況，發現問題，及時解決。

3.18、每周對客戶資料及其訂單落實交付情況進行一次全面的歸類整理，提交公司。

3.19、每周撰寫工作日志，總結經驗教訓，反思個中得失，以備公司檢查。

3.20、每周撰寫一份符合公司要求的、針對潛在大客戶的宣傳、推介公司項目及產品的博客，經公司審核后提交有關人員上傳到網上。

每月：

3.21、根據公司的大客戶開發工作計劃，及時將月度工作任務予以細化、分解并落實

到

各個階段。

3.22、提交月度工作總結，重點分析成功的經驗和挫折的教訓，檢討工作得失，檢點

工作方式，以及未完成工作項的自身根源。

3.23、及時催收回籠大客戶貨款，建立貨款催收日記流水賬，每月統計一次并與公司

財務人員核對。

3.24、協助公司不斷完善及規范對大客戶的開發與運營管理制度及流程。

3.25、完成公司下達的大客戶開發任務。

4.26、協助公司處理與大客戶的關系。

4.27、協助公司針對大客戶開展品牌建設工作。

3.27、安排并落實月度客戶滿意度調查、客戶回訪與維護工作。

3.28、協助公司對下屬進行月度績效考核。

3.29、協助公司進行企業文化建設。

3.30、及時完成客戶資料的月度規范與歸檔工作。

4.31、做好部門之間的協調工作。

每 季：

3.32、根據公司的年度計劃與季度工作安排及時將季度工作任務予以細化、分解并落

實到每一個階段及崗位。

3.33、安排并落實季度客戶滿意度調查、客戶回訪與維護工作。

3.34、協助公司對下屬進行季度績效考核。

3.35、向公司提交季度工作計劃及總結。

每 年：

3.36、根據公司的年度任務及工作安排，將其予以細化、分解并落實到每季度及月度。

3.37、向公司提交年度工作總結及工作計劃

3.38、協助公司對下屬進行年度績效考核。

3.39、協助公司安排并落實季度客戶滿意度調查、客戶回訪與維護工作。

第二篇：大客戶經理崗位職責

大客戶經理：

1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業務工作

2、負責制定每月業務促進計劃并組織實施等

3、負責區域內VIP客戶關系維護及公共

4、負責區域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據等

展廳經理

1、負責協助銷售副總管理4S店的銷售業務

2、分析、研究市場與銷售數據，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業務目標、營銷活動及營業報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定SSI提升計劃金額改進措施等

網絡經理

1、負責二級網點的規劃與開發

2、負責二級網點的維護管理

3、負責二級網點的業務指導

4、負責二級網點銷能的提升

5、負責二級網點銷能的評估

銷售主管

1、負責協助展廳經理管理展廳內的銷售業務

2、展廳及接待管理等

3、執行銷售目標及營銷計劃等

4、產品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責準確統計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理

2、服務關懷及跟蹤管理

3、服務活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數據進行統計分析

5、負責客戶滿意度調查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第三篇：大客戶經理 崗位職責

大客戶經理 崗位職責

直接上級：市場總監 直接下級：無

1、根據診所項目，負責大客戶的開發、跟進協調工作；

2、制定個人工作計劃并在醫生協助下完成診所預期的銷售業績；

3、統計分析現有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調查分析潛在大客戶，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

6、協調診所與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協助對診所開展項目的的市場調研活動；

9、協助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關公司產品的發布、展會等活動；

11、獨立開發異業聯盟商家，制定具體合作方案，促成聯盟客戶到診 所成交。

11、協助上級領導開展其他運營管理工作。

第四篇：大客戶經理崗位職責

崗位名稱：大客戶經理

一、職責總述：

在營運總監的直接領導下，制定大客戶銷售計劃、負責大客戶開發、關系維護與服務管理工作；指導與實施大客戶營銷活動，推廣企業產品。

二、所受監督：

1、直接接受本公司營運總監的指令和監督。

2、在規定的權限內，可單獨處理例行公事，有關重要事項，須向

營運總監請示批準后執行。

三、所施監督：

有直屬下級，有直接監督他人的權限。

四、工作范圍：

1、負責制定、組織實施和完成大客戶工作目標。

2、負責大客戶的開發與關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業務關系；挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務。

3、參與市場調查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見；及時反饋市場開發與營銷進展的情況。

4、做好大客戶的咨詢和相關服務，并及時處理大客戶投訴等事宜。

5、負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶關系管理，及時高效的為大客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度。

6、與本部門店面營銷員和渠道營銷員進行指導與培訓，提高業務能力與服務水平，并對其實施考核。

7、組織并制定實施售后服務標準和計劃。

五、工作責任：

1、負責制定營銷管理制度。擬定營銷管理辦法及相關管理制度、明確營銷工作的標準、建立營銷管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核。

2、負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交上級領導，財務部門，便于統一平衡、合理下達計劃。

3、負責客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗明客源的真實性和可靠性，嚴格執行公司對于客源的管理制度，認真辦理客源入檔手續，便于日后回訪跟蹤等。

4、負責組織老客戶的回訪。在回訪中發現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄。

5、積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理、反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的營銷途徑，努力拓寬業務渠道，不斷擴大公司名氣的市場占有率。

6、負責做好客戶的售后服務工作，經常走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽。

7、負責擬定本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育，關心營銷人員的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發生。

8、負責做好廣告宣傳，正確編制銷售費用及廣告費用計劃。

9、執行公司規章制度、管理規程及工作指令執行權。

10、負責營銷部業務能力、人力資源建設，通過加強培訓、精細管理等方式提高營銷部整體能力；

六、權力：

1、有向總經理報告權。

2、對下屬工作有監督檢查權。

3、對下屬部門成員有獎罰提議權。

4、有公司車輛調動權。

七、任職條件：

1，市場營銷專業或相關專業本科以上學歷。

2，受過市場營銷、產品知識、產業經濟、公共關系、房地產銷售、電話銷售等方面的培訓。

3，3年以上裝潢公司公裝等大客戶工作經驗。

4，對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力和決策力。

5，較強的觀察力和應變能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

八、工作環境：

公司辦公室及其他

第五篇：大客戶經理崗位職責

公關經理崗位職責1、2、負責公司綜合業務跟單、打單工作、售后服務工作。負責對同行、客戶、市場環境進行調研，對產品市場的銷售潛力進行調查，順利完成公司下達的各項任務指標。

3、負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。

4、負責大客戶的關系維護。熟悉掌握公司綜合業務的基本知識和工作流程，協調各部門的工作，定期向主管領導匯報工作。

5、每月十日之前負責上個月裝機人員的裝機驗收，材料核對，誤差<10%，負責機房檢查，并將情況匯報公司領導。

總經理崗位職責

1、代表公司參加重大的內外活動，審核公司發布的各種文件，領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃。

2、領導制定公司計劃，中長期發展計劃等，批準公司的財務預算，領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整。

3、領導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實施，定期組持召開公司工作分析會。

4、執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。

5、組織實施經董事會批準的新上項目，組織指揮公司的日常經營管理工作。

6、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門和下屬各關聯公司經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

7、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。

8、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素的員工隊伍。

9、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好社會形象，加強廉正建設。

10、積極完成董事會交辦的其他工作任務。

財務人員崗位職責

1、公司領導授權下，負責管理日常財務工作，對各個部門財務情況實施監督，并對公司領導負責，報告工作；

2、貫徹執行財務方針、政策、負責制定財務收支計劃，借款制度，成本與費用控制制度，各項資金使用制度，報公司領導批準后，負責執行；

3、負責處理財務收支的重要問題，避免發生損失；年底做費用明細報表。

4、負責聯系企業內部各職能部門的財務工作，負責對外聯系和處理有關企業財務事項，協調各種財務關系；

5、制定公司部門財務收據、發票領用制度；

6、每月準時做好財務工資計劃，發放工資，并在每月底做好財務分析和報表；

7、負責公司每月話費的收繳，保證回款率；

8、負責公司現金的管理賬目，對公司機房租金、設備用電做出明細報表，年底出總報表。

收費經理崗位職責

1、做好市場調查，進行市場細分，確定目標客戶，為網絡建設規模和市場營銷策略的制定提供依據

2、及時了解和反饋客戶的現實需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動開展營銷活動，完成公司下達的銷售任務，負責為客戶提供相關服務，辦理所需通信業務。

3、及時掌握市場情況和客戶業務變化情況，及時建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯系電話、身份證復印件，使用電信業務種類、電信消費情況等。

4、提前做好續費工作，并標注出客戶不續費的原因。

5、熟悉掌握公司綜合業務的新資費，新政策，負責業務宣傳和產品推廣。

6、每月按時完成收費工作，按時上交話費款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費的用戶進行及時處理。

運維工程師崗位職責

1、裝機維修前必須與客戶提前預約上門時間，并按預約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內完成各項工作。

2、按公司裝機、移機、故障維修的流程操作，裝、移機位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現場，帶走現場的殘留物。

3、向客戶交待相關注意事項，工作完成后，測試業務開通或修復結果，當面向客戶演示，由客戶確認結果。

4、請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當天反饋給調度記錄。

5、須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準無單操作或擅自改變工單施工內容，裝機驗收后的材料與領料的誤差<10%，著統一服裝，工號牌上崗。

6、確保所轄區域機房內的衛生清潔、財產安生、布線規范和設備正常運轉。不準私自查線或保留線對，嚴禁弄虛作假。

7、不準向客戶索取各種實物和錢款，嚴禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準頂撞、訓斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。

8、不準在客戶處就餐，不準在客戶線路上撥打與工作無關的電話和為外人提供通話方便。

9、嚴禁因維護服務造成客戶不滿意，如維護服務原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。

綜合管理員崗位職責

1、制定公司文件管理制度，負責各類文件的分類存檔。

2、負責辦公室的全面工作，協助后臺調查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。

3、制定公用品領用的管理制度，制定公司電話、電腦管理條例。

4、做好客戶資料登記，業務受理單，身份證復印件，押金條的保存，對客戶完工情況進行跟蹤并且核查裝機單上端口資料是否完整。

5、掌握公司各類綜合業務知識，做好客服服務工作，及時向相關部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。

6、嚴格執行員工考勤制度和前臺、后臺、辦公室管理制度。

7、負責公司上下互通信息，做好接待工作，及時處理、反饋員工反映的意見建議。

8、及時提供寬帶用戶續費明細，未續費用戶的拆除端口明細，停機保號或拆機用戶的明細。

9、每月負責做傭金明細表，收入明細表，收費明細表，回款明細表，裝機明細表，負責公司各代理商的傭金結算。

市場部經理崗位職責6、7、負責公司綜合業務跟單、打單工作、售后服務工作。負責對同行、客戶、市場環境進行調研，對產品市場的銷售潛力進行調查，順利完成公司下達的各項任務指標。

8、負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。

9、負責大客戶的關系維護。熟悉掌握公司綜合業務的基本知識和工作流程，協調各部門的工作，定期向主管領導匯報工作。