第一篇：電子商務大客戶經(jīng)理崗位職責

大客戶經(jīng)理崗位職責

一、管理工作

1.負責公司大客戶部日常管理工作，維護公司重點客戶的關系，協(xié)助運營經(jīng)理管理公司大客戶業(yè)務，確保完成各項經(jīng)營指標； 2.負責部門人員管理工作；

二、業(yè)務的開展

1.編寫部門工作計劃與工作總結工作； 2.負責區(qū)域的大客戶招商和維護工作； 3.協(xié)助公司負責大客戶的跟單追蹤，訂單管理； 4.不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

5.負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。6.負責按公司有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。7.負責對客戶有關產(chǎn)品質量投訴與意見處理結果的反饋。

8.負責大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為運營經(jīng)理提供準確信息，并按照公司的要求反饋相關信息；

9.根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意；

10.協(xié)調部門與公司內、外部各項關系，同其他公司或部門的人員進行接觸和信息交流；

11、協(xié)助上級開展其他運營管理工作。

三、業(yè)務要求

1.對客戶訪問后要記錄相關工作內容，訪問結束后，要及時整理相關內容并反饋公司經(jīng)理；

2.重視客戶的意見和建議，對重點客戶提出的問題要及時準確的回答，不得推諉、搪塞客戶，要重視大客戶關系的培養(yǎng)與維護； 3.客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語，態(tài)度誠懇，尊重客戶，不得與客戶爭吵；

4.客戶經(jīng)理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規(guī)定實施各項具體工作，不得違反公司管理制度。

第二篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

大客戶經(jīng)理：

1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業(yè)務工作

2、負責制定每月業(yè)務促進計劃并組織實施等

3、負責區(qū)域內VIP客戶關系維護及公共

4、負責區(qū)域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1、負責協(xié)助銷售副總管理4S店的銷售業(yè)務

2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業(yè)務目標、營銷活動及營業(yè)報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定SSI提升計劃金額改進措施等

網(wǎng)絡經(jīng)理

1、負責二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā)

2、負責二級網(wǎng)點的維護管理

3、負責二級網(wǎng)點的業(yè)務指導

4、負責二級網(wǎng)點銷能的提升

5、負責二級網(wǎng)點銷能的評估

銷售主管

1、負責協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內的銷售業(yè)務

2、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷售目標及營銷計劃等

4、產(chǎn)品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責準確統(tǒng)計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理

2、服務關懷及跟蹤管理

3、服務活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

5、負責客戶滿意度調查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第三篇：大客戶經(jīng)理 崗位職責

大客戶經(jīng)理 崗位職責

直接上級：市場總監(jiān) 直接下級：無

1、根據(jù)診所項目，負責大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調工作；

2、制定個人工作計劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預期的銷售業(yè)績；

3、統(tǒng)計分析現(xiàn)有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

6、協(xié)調診所與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協(xié)助對診所開展項目的的市場調研活動；

9、協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動；

11、獨立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診 所成交。

11、協(xié)助上級領導開展其他運營管理工作。

第四篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：大客戶經(jīng)理

一、職責總述：

在營運總監(jiān)的直接領導下，制定大客戶銷售計劃、負責大客戶開發(fā)、關系維護與服務管理工作；指導與實施大客戶營銷活動，推廣企業(yè)產(chǎn)品。

二、所受監(jiān)督：

1、直接接受本公司營運總監(jiān)的指令和監(jiān)督。

2、在規(guī)定的權限內，可單獨處理例行公事，有關重要事項，須向

營運總監(jiān)請示批準后執(zhí)行。

三、所施監(jiān)督：

有直屬下級，有直接監(jiān)督他人的權限。

四、工作范圍：

1、負責制定、組織實施和完成大客戶工作目標。

2、負責大客戶的開發(fā)與關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系；挖掘大客戶的需求，靈活有效的完成銷售任務。

3、參與市場調查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見；及時反饋市場開發(fā)與營銷進展的情況。

4、做好大客戶的咨詢和相關服務，并及時處理大客戶投訴等事宜。

5、負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶關系管理，及時高效的為大客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度。

6、與本部門店面營銷員和渠道營銷員進行指導與培訓，提高業(yè)務能力與服務水平，并對其實施考核。

7、組織并制定實施售后服務標準和計劃。

五、工作責任：

1、負責制定營銷管理制度。擬定營銷管理辦法及相關管理制度、明確營銷工作的標準、建立營銷管理網(wǎng)絡，協(xié)調、指導、調度、檢查、考核。

2、負責編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時交上級領導，財務部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃。

3、負責客戶信息核對工作。上交的客戶信息必須完整齊全，驗明客源的真實性和可靠性，嚴格執(zhí)行公司對于客源的管理制度，認真辦理客源入檔手續(xù)，便于日后回訪跟蹤等。

4、負責組織老客戶的回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄。

5、積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理、反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的營銷途徑，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司名氣的市場占有率。

6、負責做好客戶的售后服務工作，經(jīng)常走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽。

7、負責擬定本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育，關心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生。

8、負責做好廣告宣傳，正確編制銷售費用及廣告費用計劃。

9、執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令執(zhí)行權。

10、負責營銷部業(yè)務能力、人力資源建設，通過加強培訓、精細管理等方式提高營銷部整體能力；

六、權力：

1、有向總經(jīng)理報告權。

2、對下屬工作有監(jiān)督檢查權。

3、對下屬部門成員有獎罰提議權。

4、有公司車輛調動權。

七、任職條件：

1，市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷。

2，受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關系、房地產(chǎn)銷售、電話銷售等方面的培訓。

3，3年以上裝潢公司公裝等大客戶工作經(jīng)驗。

4，對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力和決策力。

5，較強的觀察力和應變能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

八、工作環(huán)境：

公司辦公室及其他

第五篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

公關經(jīng)理崗位職責1、2、負責公司綜合業(yè)務跟單、打單工作、售后服務工作。負責對同行、客戶、市場環(huán)境進行調研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調查，順利完成公司下達的各項任務指標。

3、負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。

4、負責大客戶的關系維護。熟悉掌握公司綜合業(yè)務的基本知識和工作流程，協(xié)調各部門的工作，定期向主管領導匯報工作。

5、每月十日之前負責上個月裝機人員的裝機驗收，材料核對，誤差<10%，負責機房檢查，并將情況匯報公司領導。

總經(jīng)理崗位職責

1、代表公司參加重大的內外活動，審核公司發(fā)布的各種文件，領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。

2、領導制定公司計劃，中長期發(fā)展計劃等，批準公司的財務預算，領導公司建立各級組織機構，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構調整。

3、領導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施，定期組持召開公司工作分析會。

4、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。

5、組織實施經(jīng)董事會批準的新上項目，組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作。

6、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

7、健全財務管理，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

8、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素的員工隊伍。

9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好社會形象，加強廉正建設。

10、積極完成董事會交辦的其他工作任務。

財務人員崗位職責

1、公司領導授權下，負責管理日常財務工作，對各個部門財務情況實施監(jiān)督，并對公司領導負責，報告工作；

2、貫徹執(zhí)行財務方針、政策、負責制定財務收支計劃，借款制度，成本與費用控制制度，各項資金使用制度，報公司領導批準后，負責執(zhí)行；

3、負責處理財務收支的重要問題，避免發(fā)生損失；年底做費用明細報表。

4、負責聯(lián)系企業(yè)內部各職能部門的財務工作，負責對外聯(lián)系和處理有關企業(yè)財務事項，協(xié)調各種財務關系；

5、制定公司部門財務收據(jù)、發(fā)票領用制度；

6、每月準時做好財務工資計劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財務分析和報表；

7、負責公司每月話費的收繳，保證回款率；

8、負責公司現(xiàn)金的管理賬目，對公司機房租金、設備用電做出明細報表，年底出總報表。

收費經(jīng)理崗位職責

1、做好市場調查，進行市場細分，確定目標客戶，為網(wǎng)絡建設規(guī)模和市場營銷策略的制定提供依據(jù)

2、及時了解和反饋客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動開展營銷活動，完成公司下達的銷售任務，負責為客戶提供相關服務，辦理所需通信業(yè)務。

3、及時掌握市場情況和客戶業(yè)務變化情況，及時建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復印件，使用電信業(yè)務種類、電信消費情況等。

4、提前做好續(xù)費工作，并標注出客戶不續(xù)費的原因。

5、熟悉掌握公司綜合業(yè)務的新資費，新政策，負責業(yè)務宣傳和產(chǎn)品推廣。

6、每月按時完成收費工作，按時上交話費款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費的用戶進行及時處理。

運維工程師崗位職責

1、裝機維修前必須與客戶提前預約上門時間，并按預約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內完成各項工作。

2、按公司裝機、移機、故障維修的流程操作，裝、移機位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。

3、向客戶交待相關注意事項，工作完成后，測試業(yè)務開通或修復結果，當面向客戶演示，由客戶確認結果。

4、請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當天反饋給調度記錄。

5、須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準無單操作或擅自改變工單施工內容，裝機驗收后的材料與領料的誤差<10%，著統(tǒng)一服裝，工號牌上崗。

6、確保所轄區(qū)域機房內的衛(wèi)生清潔、財產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設備正常運轉。不準私自查線或保留線對，嚴禁弄虛作假。

7、不準向客戶索取各種實物和錢款，嚴禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準頂撞、訓斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。

8、不準在客戶處就餐，不準在客戶線路上撥打與工作無關的電話和為外人提供通話方便。

9、嚴禁因維護服務造成客戶不滿意，如維護服務原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。

綜合管理員崗位職責

1、制定公司文件管理制度，負責各類文件的分類存檔。

2、負責辦公室的全面工作，協(xié)助后臺調查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。

3、制定公用品領用的管理制度，制定公司電話、電腦管理條例。

4、做好客戶資料登記，業(yè)務受理單，身份證復印件，押金條的保存，對客戶完工情況進行跟蹤并且核查裝機單上端口資料是否完整。

5、掌握公司各類綜合業(yè)務知識，做好客服服務工作，及時向相關部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。

6、嚴格執(zhí)行員工考勤制度和前臺、后臺、辦公室管理制度。

7、負責公司上下互通信息，做好接待工作，及時處理、反饋員工反映的意見建議。

8、及時提供寬帶用戶續(xù)費明細，未續(xù)費用戶的拆除端口明細，停機保號或拆機用戶的明細。

9、每月負責做傭金明細表，收入明細表，收費明細表，回款明細表，裝機明細表，負責公司各代理商的傭金結算。

市場部經(jīng)理崗位職責6、7、負責公司綜合業(yè)務跟單、打單工作、售后服務工作。負責對同行、客戶、市場環(huán)境進行調研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調查，順利完成公司下達的各項任務指標。

8、負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。

9、負責大客戶的關系維護。熟悉掌握公司綜合業(yè)務的基本知識和工作流程，協(xié)調各部門的工作，定期向主管領導匯報工作。