第一篇：市場營銷大客戶經(jīng)理崗位職責

1.在銷售部經(jīng)理的指導下，負責制訂大客戶的月度與季度銷售計劃，并根據(jù)客戶特性，提出相應(yīng)的促銷建議及方案。

2.負責完成銷售部經(jīng)理下達的各項營銷目標,對負責的客戶資源銷售目標的達成情況負責。

3.負責定期收集整理大客戶市場信息、掌握其發(fā)展動態(tài)，研究分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和運營模式、運營理念并形成報告。

4.負責實施大客戶相應(yīng)的公關(guān)策略并及時反饋策略實施成效,供管理層及時調(diào)整策略。

5.在銷售總監(jiān)的指導與協(xié)助下，以項目組的方式運作，負責跨國跨區(qū)域大客戶關(guān)系搭建及發(fā)展。

6.在銷售經(jīng)理及市場經(jīng)理的指導和協(xié)助下，進行多產(chǎn)品線整合銷售、項目投標以及跟蹤訂單最終落實。

7.客戶關(guān)系管理及維護，處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，提升客戶滿意度。

8.實現(xiàn)大客戶銷售、維護與戰(zhàn)略合作伙伴的良好關(guān)系及保持持續(xù)發(fā)展。

9.接受銷售總監(jiān)指派的工作。

第二篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

公關(guān)經(jīng)理崗位職責1、2、負責公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負責對同行、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調(diào)查，順利完成公司下達的各項任務(wù)指標。

3、負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。

4、負責大客戶的關(guān)系維護。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導匯報工作。

5、每月十日之前負責上個月裝機人員的裝機驗收，材料核對，誤差<10%，負責機房檢查，并將情況匯報公司領(lǐng)導。

總經(jīng)理崗位職責

1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動，審核公司發(fā)布的各種文件，領(lǐng)導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。

2、領(lǐng)導制定公司計劃，中長期發(fā)展計劃等，批準公司的財務(wù)預算，領(lǐng)導公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)整。

3、領(lǐng)導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施，定期組持召開公司工作分析會。

4、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。

5、組織實施經(jīng)董事會批準的新上項目，組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作。

6、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

7、健全財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

8、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設(shè)，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素的員工隊伍。

9、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好社會形象，加強廉正建設(shè)。

10、積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。

財務(wù)人員崗位職責

1、公司領(lǐng)導授權(quán)下，負責管理日常財務(wù)工作，對各個部門財務(wù)情況實施監(jiān)督，并對公司領(lǐng)導負責，報告工作；

2、貫徹執(zhí)行財務(wù)方針、政策、負責制定財務(wù)收支計劃，借款制度，成本與費用控制制度，各項資金使用制度，報公司領(lǐng)導批準后，負責執(zhí)行；

3、負責處理財務(wù)收支的重要問題，避免發(fā)生損失；年底做費用明細報表。

4、負責聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各職能部門的財務(wù)工作，負責對外聯(lián)系和處理有關(guān)企業(yè)財務(wù)事項，協(xié)調(diào)各種財務(wù)關(guān)系；

5、制定公司部門財務(wù)收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用制度；

6、每月準時做好財務(wù)工資計劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財務(wù)分析和報表；

7、負責公司每月話費的收繳，保證回款率；

8、負責公司現(xiàn)金的管理賬目，對公司機房租金、設(shè)備用電做出明細報表，年底出總報表。

收費經(jīng)理崗位職責

1、做好市場調(diào)查，進行市場細分，確定目標客戶，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場營銷策略的制定提供依據(jù)

2、及時了解和反饋客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動開展營銷活動，完成公司下達的銷售任務(wù)，負責為客戶提供相關(guān)服務(wù)，辦理所需通信業(yè)務(wù)。

3、及時掌握市場情況和客戶業(yè)務(wù)變化情況，及時建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復印件，使用電信業(yè)務(wù)種類、電信消費情況等。

4、提前做好續(xù)費工作，并標注出客戶不續(xù)費的原因。

5、熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費，新政策，負責業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。

6、每月按時完成收費工作，按時上交話費款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費的用戶進行及時處理。

運維工程師崗位職責

1、裝機維修前必須與客戶提前預約上門時間，并按預約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內(nèi)完成各項工作。

2、按公司裝機、移機、故障維修的流程操作，裝、移機位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。

3、向客戶交待相關(guān)注意事項，工作完成后，測試業(yè)務(wù)開通或修復結(jié)果，當面向客戶演示，由客戶確認結(jié)果。

4、請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當天反饋給調(diào)度記錄。

5、須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機驗收后的材料與領(lǐng)料的誤差<10%，著統(tǒng)一服裝，工號牌上崗。

6、確保所轄區(qū)域機房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。不準私自查線或保留線對，嚴禁弄虛作假。

7、不準向客戶索取各種實物和錢款，嚴禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準頂撞、訓斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。

8、不準在客戶處就餐，不準在客戶線路上撥打與工作無關(guān)的電話和為外人提供通話方便。

9、嚴禁因維護服務(wù)造成客戶不滿意，如維護服務(wù)原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。

綜合管理員崗位職責

1、制定公司文件管理制度，負責各類文件的分類存檔。

2、負責辦公室的全面工作，協(xié)助后臺調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。

3、制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理條例。

4、做好客戶資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復印件，押金條的保存，對客戶完工情況進行跟蹤并且核查裝機單上端口資料是否完整。

5、掌握公司各類綜合業(yè)務(wù)知識，做好客服服務(wù)工作，及時向相關(guān)部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。

6、嚴格執(zhí)行員工考勤制度和前臺、后臺、辦公室管理制度。

7、負責公司上下互通信息，做好接待工作，及時處理、反饋員工反映的意見建議。

8、及時提供寬帶用戶續(xù)費明細，未續(xù)費用戶的拆除端口明細，停機保號或拆機用戶的明細。

9、每月負責做傭金明細表，收入明細表，收費明細表，回款明細表，裝機明細表，負責公司各代理商的傭金結(jié)算。

市場部經(jīng)理崗位職責6、7、負責公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負責對同行、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調(diào)查，順利完成公司下達的各項任務(wù)指標。

8、負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。

9、負責大客戶的關(guān)系維護。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導匯報工作。

第三篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

大客戶經(jīng)理崗位職責

一、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日常考核分數(shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二、工作綜述

負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、工作職責

1、全面負責大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門預算計劃，根據(jù)銷售店/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標；

3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險，應(yīng)對突發(fā)事件；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意；

6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

第四篇：大客戶經(jīng)理 崗位職責

大客戶經(jīng)理 崗位職責

直接上級：市場總監(jiān) 直接下級：無

1、根據(jù)診所項目，負責大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調(diào)工作；

2、制定個人工作計劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預期的銷售業(yè)績；

3、統(tǒng)計分析現(xiàn)有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調(diào)查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

6、協(xié)調(diào)診所與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協(xié)助對診所開展項目的的市場調(diào)研活動；

9、協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動；

11、獨立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診 所成交。

11、協(xié)助上級領(lǐng)導開展其他運營管理工作。

第五篇：大客戶經(jīng)理崗位職責

大客戶經(jīng)理：

1、負責按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作

2、負責制定每月業(yè)務(wù)促進計劃并組織實施等

3、負責區(qū)域內(nèi)VIP客戶關(guān)系維護及公共

4、負責區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1、負責協(xié)助銷售副總管理4S店的銷售業(yè)務(wù)

2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業(yè)務(wù)目標、營銷活動及營業(yè)報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定SSI提升計劃金額改進措施等

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

1、負責二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā)

2、負責二級網(wǎng)點的維護管理

3、負責二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導

4、負責二級網(wǎng)點銷能的提升

5、負責二級網(wǎng)點銷能的評估

銷售主管

1、負責協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)

2、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷售目標及營銷計劃等

4、產(chǎn)品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責準確統(tǒng)計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預約客戶及管理

2、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理

3、服務(wù)活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

5、負責客戶滿意度調(diào)查、分析，制定和實施提升改進計劃等