第一篇：客戶分析工作

一、出差前必須做好客戶分析工作

1、客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：網(wǎng)絡(luò)狀況、代理品牌狀況、資金實(shí)力、倉(cāng)儲(chǔ)狀況、配送狀況等。

2、客戶經(jīng)營(yíng)競(jìng)品的狀況

A、競(jìng)品的品牌、品類，月度銷量和年度銷量詳細(xì)情況

B、競(jìng)品的零售價(jià)、銷售量排名前三位的款型和供貨價(jià)

C、競(jìng)品給其的供貨折扣，利潤(rùn)空間

D、競(jìng)品的售后和服務(wù)狀況

E、競(jìng)品給其的支持和促銷方案

3、客戶經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的現(xiàn)狀

A、本公司產(chǎn)品的庫(kù)存、銷售額、網(wǎng)點(diǎn)分銷，B、本公司產(chǎn)品的零售價(jià)、銷量的排名情況，C、本公司產(chǎn)品給其的供貨折扣，利潤(rùn)空間

D、本公司處理客訴、服務(wù)的狀況，客戶的滿意度情況

E、本公司給其的支持和促銷力度

4、客戶的客訴狀況

把客戶的所有客訴單做個(gè)整理分類，給客戶做個(gè)分析，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，向公司申請(qǐng)給該客戶相關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)客訴的解決方案。

5、客戶的需求和本公司的配合情況

6、客戶應(yīng)收款及明細(xì)

7、客戶應(yīng)該增添的品類及品項(xiàng)

二、出差前必須攜帶

1、公司的三證、帳號(hào)資料;

2、報(bào)價(jià)單、PPT資料、目錄;

3、洽談?dòng)涗洷怼⒑贤侗?

4、自己的名片，需要拜訪客戶的名片資料

三、出差過(guò)程中必須做的工作

1、客戶終端的走訪，了解競(jìng)品和我公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況，掌握好第一手資料，向客戶的銷售、采購(gòu)和總經(jīng)理做分析。并給客戶做好產(chǎn)品的規(guī)劃，并做新品的推介工作。

2、走訪客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并了解具體情況。并可以拜訪其負(fù)責(zé)人，做個(gè)交流。

3、了解客戶的分銷狀況，和其把規(guī)劃做好。要求客戶按時(shí)間、區(qū)域去完成既訂的目標(biāo)，本公司可以把當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的客戶資料給客戶，并幫助其完成該項(xiàng)工作。

4、和客戶一起制訂好當(dāng)?shù)氐姆咒N和零售價(jià)格體系，可以把本公司其他客戶的成功案例結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況給客戶做分析。

5、根據(jù)客戶的銷售和庫(kù)存明細(xì)做個(gè)整理，并和客戶的負(fù)責(zé)人做個(gè)分析。

6、根據(jù)合同的全年目標(biāo)和其負(fù)責(zé)人拿出具體的完成方案。

四、出差后的總結(jié)

1、把本次出差的情況做個(gè)整理，把問(wèn)題找出來(lái)，并拿出自己的解決方案。

2、把需要本公司其他部門配合的明細(xì)列出來(lái)，并和其他部門的一起研究好，拿出具體的方案出來(lái)。

3、出差后的跟進(jìn)和執(zhí)行。

第二篇：客戶分析報(bào)告

XXX 客戶分析報(bào)告編寫：復(fù)核： 報(bào)告日期：

客戶分析報(bào)告 模板

客戶分析的目的：

-與客戶產(chǎn)生共鳴，讓我們從他們的視角看問(wèn)題，也就是說(shuō)，當(dāng)我們更充分地理解他們的需求并知道如何幫助他們時(shí)，我們就可以更好地為他們服務(wù)

-判斷該客戶對(duì)我們的有多大的吸引力，也就是說(shuō)，我們是否值得花費(fèi)更多的時(shí)間和資金贏得和推動(dòng)與該客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展呢？

-判斷我們有多大的可能性贏得和推動(dòng)與他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，也就是說(shuō)，我們的資源和能力是否充分；我們自身的成長(zhǎng)情況，是否足以持續(xù)地向提供客戶需要的產(chǎn)品、服務(wù)和滿足其他方面的要求。

-使我們掌握了解和分析客戶情況的方法,獲得查詢信息的廣泛渠道。

客戶基本信息：

-公司名稱：

-國(guó)家：

-業(yè)務(wù)類型：

-員工數(shù)

-營(yíng)業(yè)額：

-增長(zhǎng)率：（過(guò)去5年的每營(yíng)業(yè)額）

-經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和資產(chǎn)情況：

-股本結(jié)構(gòu)和主要股東及其背景資料：

-客戶的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

-與我司聯(lián)系人：（姓名、年齡、性別、個(gè)性、愛(ài)好等）

-采購(gòu)決策流程及相關(guān)人員：

-分支機(jī)構(gòu)：

-其他方面：

客戶關(guān)系：

-與我司聯(lián)絡(luò)起始時(shí)間：

-與我司首份合約起始時(shí)間：

-歷年來(lái)按月的出貨統(tǒng)計(jì)：

-上和本客戶來(lái)訪中國(guó)的人員和時(shí)間：

-歷年來(lái)客戶重大投訴和索賠情況：

-其他方面：

業(yè)務(wù)信息：

-產(chǎn)品線及產(chǎn)品組合情況：

-向我司采購(gòu)產(chǎn)品情況：

-對(duì)產(chǎn)品的特殊要求、設(shè)計(jì)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等：

-交貨時(shí)間：

-支付條件：

-定價(jià)情況：

XXX 客戶分析報(bào)告編寫：復(fù)核： 報(bào)告日期：-物流情況：

-歷年來(lái)每年的平均每個(gè)訂單的金額:

-客戶對(duì)其供應(yīng)商的要求：

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及其在客戶方的地位：

-其他方面：

促銷和采購(gòu)節(jié)奏：

我方滿足客戶需求的能力：

-數(shù)量：

-交貨時(shí)間：

-定價(jià)：

-質(zhì)量：

-設(shè)計(jì)/特殊要求：

-符合其它要求：

-有助于客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展：

-相對(duì)與客戶的要求，我方供應(yīng)廠商所必須具備的能力：

-與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和不足：

-其他方面：

深入剖析：

-客戶的客戶（如零售商-細(xì)分市場(chǎng)及其定位）：

-客戶的價(jià)值主張：

-客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

-客戶目前的業(yè)績(jī)：

-客戶的市場(chǎng)地位和份額：（包括其整體產(chǎn)品和服務(wù)的情況，我司相關(guān)產(chǎn)品的情況）-客戶的關(guān)鍵成功因素：

-客戶對(duì)供應(yīng)商要求和期望：

-近期財(cái)務(wù)年報(bào)：

-近期媒體報(bào)道：

-其他方面：

客戶評(píng)估：

-對(duì)我們公司的吸引力：

-如何鞏固和增進(jìn)客戶關(guān)系：

-贏利成長(zhǎng)性：

-保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)來(lái)往的可能性：

-我方資源和能力的適應(yīng)性、改進(jìn)和提高要求：

-其他方面：

本分析報(bào)告的修訂計(jì)劃：

第三篇：客戶忠誠(chéng)度分析

客戶忠誠(chéng)度分析

客戶忠誠(chéng)度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨勢(shì)客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺(jué)形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買行為；意識(shí)忠誠(chéng)則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過(guò)這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，反映企業(yè)在未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、客戶忠誠(chéng)度具體表現(xiàn)為：

（1）客戶忠誠(chéng)是指消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí),多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌有偏向性購(gòu)買行為。

（2）忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客。

（3）客戶忠誠(chéng)的小幅度增加會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的大幅度增加。

（4）客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論的關(guān)心點(diǎn)是利潤(rùn)。建立客戶忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費(fèi)者的忠誠(chéng)與持久。

建立客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素：（五要素）A服務(wù)質(zhì)量

①產(chǎn)品質(zhì)量。銷售前中后的靜態(tài)體現(xiàn)。

②服務(wù)水平。銷售前中后的流程設(shè)計(jì)。

③技術(shù)能力。銷售前中后的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

B服務(wù)效果 即客戶內(nèi)心感受的滿足度，可以參考消費(fèi)需求心理的諸多指標(biāo)

C客戶關(guān)系維系 ①互動(dòng)的同理心態(tài) ②相對(duì)的盟友關(guān)系

D理念灌輸 ①產(chǎn)品（品牌）本身確認(rèn) ②服務(wù)（供應(yīng)）商的確認(rèn)

E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。提高顧客忠誠(chéng)度有十大原則：

做好客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度有十大原則，企業(yè)只有把握好了這些原則才能真正的獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來(lái)的附加價(jià)值

（1）控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)在一定意義上也可以說(shuō)是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過(guò)硬的高質(zhì)量產(chǎn)

第四篇：客戶滿意度分析

客戶滿意度分析

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。銀行的柜臺(tái)服務(wù)工作其實(shí)就是一個(gè)銀行的門面，一個(gè)銀行的柜臺(tái)服務(wù)的好壞，直接影響一個(gè)銀行的發(fā)展和形象。在2014年的前四個(gè)月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點(diǎn)和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。

分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，主要有一下幾個(gè)方面。首先是自己思想認(rèn)識(shí)上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時(shí)候跟客戶的交流不夠，沒(méi)有給客戶一個(gè)良好的服務(wù)氛圍。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時(shí)候沒(méi)有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評(píng)價(jià)的情況。

在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶角度從發(fā)，時(shí)刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。要努力通過(guò)學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，在新的業(yè)務(wù)出來(lái)時(shí)要全面的了解它，把它運(yùn)用到工作中，使之更好地為客戶服務(wù)。

在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正，讓我能夠及時(shí)的了解自己存在的問(wèn)題。提高服務(wù)水平是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)?yè)Q回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺(tái)員工。

第五篇：服裝客戶分析

在這個(gè)時(shí)代，服裝在人們生活中的地位比任何時(shí)代都顯得重要。當(dāng)前市面上的目標(biāo)顧客市場(chǎng)大致可以細(xì)分為：0-4歲、5-16歲、17-19歲、20-30歲、31-40歲、41歲以上及特體服裝這七個(gè)不同的市場(chǎng)區(qū)間。而我們選擇了20-30這個(gè)年齡段的顧客設(shè)計(jì)了一款類似于Prada的風(fēng)格。大家都知道今天，Prada在意大利上層社會(huì)擁有極高的聲譽(yù)與名望，而且備受全世界時(shí)尚人士的青睞。Prada所體現(xiàn)的價(jià)值被視為日常生活中的非凡享受。她的最大特點(diǎn)是時(shí)尚簡(jiǎn)單而又彰顯年輕化。下面我們就這個(gè)消費(fèi)群體的規(guī)模、審美特點(diǎn)以及消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。

現(xiàn)在的年輕人又特別是20-30歲這一群體，他們追求時(shí)尚的流行文化，也許一個(gè)月拿著為數(shù)并不多的薪水。每月省吃儉用、甚至每夜與方便面為伴、與簡(jiǎn)餐素食為伍。亦不稀從牙縫中擠出每個(gè)月的所剩不多的“存款”。只是為了追求那份時(shí)尚感、前衛(wèi)感。這類消費(fèi)群體已日漸增多。不可否認(rèn)，這款類似于普拉達(dá)風(fēng)格的設(shè)計(jì)吸引力的確非同一般。尤其是白領(lǐng)、普通職員更是如此。

總之，不管是服裝服飾行業(yè)還是其他行業(yè)，在鎖定目標(biāo)市場(chǎng)前，必須緊緊抓住市場(chǎng)需求和自己的條件來(lái)衡量和判斷。這個(gè)過(guò)程就像玩拼圖游戲，必須先了解每一塊拼版的形狀、顏色等，才能迅速而不出錯(cuò)地“對(duì)號(hào)入座”。開(kāi)始的時(shí)候會(huì)非常艱難，但是很快會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，速度會(huì)越來(lái)越快，后面的工作會(huì)越做越順手。