第一篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

1.信息收集及分析:

主要指市場檔案的建立,包含消費者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案,同類產(chǎn)品檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等.進入市場的前提是對以上信息有了足量的收集與準(zhǔn)確的分析，但這項工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富，它是一項永不停止的工作。

2.拜訪客戶：

訪前準(zhǔn)備--觀察分析

--開場白--產(chǎn)品介紹--處理拒絕意見--促成--簽約

3.回訪客戶：

及時、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。

4.送貨收款：

及時送貨，并堅守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個時刻，業(yè)務(wù)員要敢于說“不”，善于說“不”。同時，為了減少款的障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區(qū)忌諱上午收款；注意客戶財務(wù)情況、信用狀況，掌握客戶發(fā)工資時間等。收款客戶對其它經(jīng)費的支付是必須掌握的要點。

5.售后服務(wù)：

服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。

地域促銷活動：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進銷售的推廣活動，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有及時的跟蹤和評估。

6．信息反饋

時刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌控客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。

第二篇：2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會

2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會

2016年，我懷揣著美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負責(zé)人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過多次上門聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，并時刻關(guān)注市場動態(tài)。分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。從今以后，我要從以下幾點開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力。無數(shù)營銷實踐證明，業(yè)績好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機，鍛煉營銷的應(yīng)變能力。市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。

多少個日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠的誓言！

第三篇：2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會

2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會

2016年，我懷揣著美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負責(zé)人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過多次上門聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，并時刻關(guān)注市場動態(tài)。分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。從今以后，我要從以下幾點開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力。無數(shù)營銷實踐證明，業(yè)績好源于人情的美好，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機，鍛煉營銷的應(yīng)變能力。市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。

多少個日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數(shù)次的在我的夢中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠的誓言！

第四篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、明確公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)董事長和有關(guān)上司的政策擬訂銷售計劃。負

責(zé)對已制訂的銷售計劃貫徹實施。

2、擔(dān)當(dāng)起公司最高行銷人員的角色，設(shè)法將“行銷導(dǎo)向”的觀念灌輸給所有的員工，從而達到銷售組織有效率地運行。

3、負責(zé)所轄區(qū)域的分銷商和直供店管理，統(tǒng)計和核實區(qū)域內(nèi)貨物流向、進銷存

動態(tài)。把握市場實況，對區(qū)域內(nèi)的競品情況，終端情況及其他異常情況，不僅僅依靠業(yè)務(wù)員的報告，必要時作親自拜訪和市場調(diào)查，努力企劃更有效率的銷售途徑。

4、每日主持召開業(yè)代晨會，對于業(yè)代的日常工作行為進行追溯和指導(dǎo)，對業(yè)代的報表填寫，拜訪流程規(guī)范，協(xié)議店管理，促銷活動推進等具體業(yè)務(wù)工作進行核實和指導(dǎo)，提高業(yè)代工作效率。

5、重視業(yè)代組織管理的研究，編制合理科學(xué)的拜訪路線，并保持該線路業(yè)代的穩(wěn)定。如市場發(fā)生較大的變化，應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性、科學(xué)性、合理化。

6、負責(zé)交易協(xié)議簽訂。訂定契約時愈慎重愈有利，布置必要的信用等方面的調(diào)

查。發(fā)生對方違約或出現(xiàn)糾紛時，銷售經(jīng)理必須親自想好對策加以處理，不可完全交予部屬或輕易地放棄或隨意處理，而且均應(yīng)將情形呈報總經(jīng)理。

7、銷售經(jīng)理對經(jīng)銷商或直供店的銷售額、收款額、未收款額等都應(yīng)非常了解，經(jīng)常留意是否異常，要特別注意把握實態(tài)，及時催討，防止呆賬、壞賬。

8、負責(zé)制定業(yè)代每月的綜合測評指標(biāo)，考核業(yè)代的測評成績。

9、對總經(jīng)理安排的工作進行分配和執(zhí)行，并及時進行反饋和匯報。

第五篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)及獎懲

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)及獎懲

一、工作職責(zé)

1.負責(zé)管理督導(dǎo)公司促銷活動，達成公司賦予的銷售目標(biāo)。

2.每日檢查業(yè)務(wù)員《每日行程表》，了解銷售人員的動向，消除執(zhí)行作業(yè)死角。

3.密切注意銷售進度及賬款情況，隨時加以督促執(zhí)行并以期改善。

4.指導(dǎo)業(yè)務(wù)員熟悉各項報表的制作和運用，并指導(dǎo)協(xié)助解決工作疑難。

5.進行系統(tǒng)規(guī)劃，利用系統(tǒng)已掌握店面資料，進行適當(dāng)分類及拜訪路線，以利

銷售工作的開展。

6.掌握系統(tǒng)經(jīng)營狀況，做好各系統(tǒng)賬期的回款工作，防止呆賬發(fā)生，杜絕壞賬風(fēng)險，減少公司損失。

7.對于每期促銷活動進行跟蹤并做銷售分析。

8.每天早上召開業(yè)務(wù)晨會，及時了解并解決各系統(tǒng)的疑難問題。

9.收集、反饋市場信息，同行業(yè)競品動態(tài)及客戶建議，做有效的、可行性的計劃提供給公司總經(jīng)理，予以銷售政策的改進及考慮。

10.督查業(yè)務(wù)員的每月庫存盤點表，掌握各店面的庫存情況，消除大庫存及缺、斷貨的危險。

11.每周去庫房一次，對于庫存大的產(chǎn)品提出可行性的銷售意見。

12.確認工作職責(zé)，認真監(jiān)督，檢查各項活動的落實、執(zhí)行情況。

13.經(jīng)常與部屬交換工作經(jīng)驗、鼓舞工作士氣，培養(yǎng)精誠團結(jié)、爭取團隊榮譽。

14.勤加考核，親自拜訪客戶，追蹤所屬人員已完成的工作，消減工作執(zhí)行死角。

15.監(jiān)管其他系統(tǒng)的日常工作，以便系統(tǒng)的正常運作。

16.每周上報非正常退貨的處理方案。17.積極配合財務(wù)部門的核銷工作。

二、獎懲（按照分?jǐn)?shù)計算）

1.每周開例會，解決本周問題，安排下周工作，否則每次扣除2分。

2.每周去庫房一次和庫管溝通，開周例會時提報大庫存處理方案，否則每次扣除2分。

3.保證各系統(tǒng)SKU數(shù)，若店面單品被鎖碼，一次扣除2分。

4.每周及時處理非正常退貨，否則扣除2分。

5.堅決執(zhí)行公司所簽訂的協(xié)議活動，按公司的活動價格執(zhí)行活動，按活動要求陳列，若未如期有效的執(zhí)行活動，一次扣除4分。

6.每月10號把各系統(tǒng)店面的庫存盤點表，分析交至總經(jīng)理，逾期未交，一次扣除2分。

7.每月初按廠家及各系統(tǒng)做上月銷售分析報告（見圖一、二），并在10號召開銷售人員分析報告會議，否則處罰4分。

8.每月一號上交上月工作重點工作執(zhí)行狀況報告及本月重點工作計劃（見圖三、四），逾期未交，扣除2分。

9.每月一號把下個月各系統(tǒng)的促銷活動計劃報上來，逾期未報，扣除2分（見圖五）。

10.每周一上交本周工作計劃，否則扣除2分。

11.積極配合財務(wù)部門做好費用核銷工作，否則扣除2分。