第一篇：其勝暑期實習報告

關于暑假在其勝實習的一些感受

開學已經兩個多星期了，在踏上新征程的過程中，回憶起暑假在上海其勝實習的那段時光，細細咀嚼，自己還是有很多感受的。

首先就是為什么我能獲得去其勝實習的機會，跟那些成績優秀，在團委、黨委、學生會中工作卓越的眾多競爭者相比，我真的沒有底氣，在招聘現場我覺得很虛，只是我還是狠狠地逼了自己一把，在眾多人面前我沒有怯場，而是努力展現自己最優秀的一面，其勝首輪面試，游戲過程中因為主動，而且充分顯示出自己的團隊合作意識，才進入第二輪的比試。比試三道題我那道專業英語翻譯沒做，可是我沒放棄，老板直接宣布我可以進入第三輪，為什么？因為我在老板面前直接翻譯給他聽，他聽到我前面幾句很流利的翻譯之后就直接讓我過了，第三輪英語口語，我是第二個上臺去講的，老板聽了之后直接就把我給確定下來了?，F在想想，在面試過程中老板主要考察的是主動性、團隊協作能力、創新能力和遇到困難不放棄這幾方面的能力。去其勝實習的這一群實習生中，在游戲環節都是很主動的，在英語口語環節，有幾個人得到的問題比較刁鉆，但是他們一直沒放棄，而是一直在臺上說，沒有語法，沒有邏輯，但就是沒放棄，還有幾個英語口語比較差的，他們用真誠跟老板在臺下溝通，不卑不亢，展現其他方面的優勢，這些最終都獲得了實習的機會。其實進入第三輪面試的人比較多，但是在口語這一關上，很多人猶豫不決，不主動，碰到不會說的題目很快就放棄了，最終與實習機會失之交臂。因此，那次面試我的收獲很大，不管什么場合，首先絕對不能怯場，要表現出足夠的自信，要展現出極大的主動性，遇到困難不能輕言放棄，遇到機會要奮力去爭取，一個人如果不逼自己一把，就不知道自己有多優秀；

在其勝實習期間，我感受很深的一點就是書本上學到的東西真的很有用。以前偏激地認為學那么多沒用的課程干什么，浪費時間。可是當我在實驗臺上自己獨立拆裝馬達時，我就發現自己的專業只是太匱乏了，書本上的知識幾乎是雁過無痕。我問過那位經驗豐富，十分擅長裝配馬達的老師傅幾個我現在想想都慚愧的問題：滑靴后面的那個孔起什么作用，怎么實現端面間隙自動補油，單向閥怎么實現補油功能等等，老師傅的回答才勾起了我對書本上的那些知識點的回憶，當時有很深的感觸。不是知識沒用，而是自己不知道把知識用在哪里。所以在以后實習的那段時間，我一直認真對待每一種類型的同步馬達，努力去了解起內部結構，認真對待每一個實驗臺的油路圖，認真去分析每一個液壓原件的作用，認真學習調試過程中出現問題時師兄們采取的解決方法，把零碎的專業知識投入到親身實踐中，不緊鞏固了所學的專業知識，也鍛煉了動手能力，收獲真的很大。

在其勝實習培養了我做事的主動性，雖然我選擇在銷售部門實習，可是在實習期間我不可能作為公司代表去跟客戶談判，不能實戰，因此我一直在馬達部門實習。在實驗臺上我沒有閑著，幫忙接管道，記數據計算同步精度、搬馬達、給調試合格的馬達貼標牌，閑暇時去裝配師傅那邊幫忙裝配、拿工作片，跟老師傅學知識。馬達部門空閑時就去油缸部門幫忙，接油管、打黃油、包裝油缸，在辦公室里面幫助他們掃描、復印文件、幫忙畫圖、做表格乃至給飲水機換水等等，雖然這些是很基本的事情，可是我也學到了很多東西，比如幫師兄畫圖就能夠提高對CAD畫圖的熟練程度，掃描、復印文件的時候也讓自己對來詢價、下訂單的鋼廠或者鋼廠和其勝之間一些相關的合同有了一定的感性認識，另外，我的主動也給大家留下了很勤快的印象，這些對我有很大的幫助，它讓我明白以后不管走上什么崗位，做事首先必須勤快和踏實。

老總給我們實習生所做的一系列的培訓也讓我收獲很多，他通過各種各樣亦莊亦諧的游戲，有講座、有辯論、有談判，初衷就是給我們傳達一種多角度考慮問題的思想，讓我們努力打破思維定勢，跳出傳統的條條框框，發揚創新精神。培訓期間我們也或多或少了解到了物流這一環節對每個公司的重要性，也明白對于一個以貿易為主的公司，想成為一個合格的銷售，要想敏銳地覺察客戶的需求并滿足他需要具備哪些方面的素質，明白在競爭日趨激烈的形勢下，如何通過創造自身產品的差異性來提升其競爭力，管理層宣揚怎樣的企業文化，采取怎樣的激勵措施來提升公司凝聚力，使員工極大地發揮他們自身工作的積極性。就個人而言，任何一家企業都必須結合自己企業的特點去制定有利于公司發展的企業文化和員工激勵措施，其勝里面的員工，好大一部分都是我們學校的畢業生，這從某種意義上說有利于公司和諧文化的形成，其勝一直推崇團隊合作精神，這一點實施起來也很容易，這種企業文化是其勝在激烈的競爭下仍處于相對優勢必不可少的原因之一。

在其勝實習的這段期間，積累了很多經驗，當然，也有教訓，它讓我清楚地認識到一個人，不管在什么時候，一定要給自己一個準確的定位，要清楚自己需要的到底是什么，怎么去為這個需要付諸行動。學生時代，主要目的就是學習，但是學什么，怎么學，每個人務必量體裁衣，走上工作崗位之后，亦是如此。作為一個實習生，我沒考慮清楚自己應該進什么類型的企業，國企、民企、外企，自己所知甚少，留與不留，我一直在猶豫；其勝是一個貿易型公司，如果申請留下來，在選工作崗位的時候我就會面臨著技術型、管理型、銷售型三個方向的選擇，我結合了一下自身的特點，最終決定走銷售路線，只是我當時沒怎么考慮做銷售需要具備哪些素質，會面臨什么一些什么樣的挑戰，公司在全國共有七八個辦事處，我也沒有去想清楚我最適合去哪個區域，舉棋不定的結果是我最終錯過了申請。不過對我而言，這些教訓未嘗不是一件好事，以后面臨抉擇的時候不會再那樣猶豫不決了，對于工作的抉擇要以一種職業的心態去對待，而不能是一種青春的沖動。定位很重要，想清楚自己需要什么、怎么去做，很重要。

此次暑期實習，對自己的裨益很大，希望自己在即將到來的招聘會上，這些經驗和教訓能夠給予我幫助。

第二篇：龍勝實習報告

首飾設計之游龍勝梯田實習報告

學院：地球科學學院

專業班級：寶石及材料工藝學09-1班

姓名：李秋月

學號：3090103115

指導老師：湯迪亞

9月10日上午九點，我們懷著激動的心情，坐上了開往龍勝的大巴，開始了我們的為期2天的實習。大巴慢慢地駛出了市區，越來越接近龍勝，道路越來越彎，山也越來越高，樹木也越來越密，當然了，空氣也越來越清新，一切都是那么地越來越美麗。

經過兩個多小時的盤山公路的顛簸，我們終于到了景區的門口，本來我還以為已經到了，結果被告知我們需要再走兩個多小時的山路，才能到達我們的目的地。于是，我們充充地吃了干糧，當作午餐，就開始了我們的觀梯田之路。

一路上，我們邊走邊聊，很開心。不管路途有多艱難，我們都沒有人叫苦。在導游的帶領下，我們逐漸可以看到遠處的梯田了，越來越多，越來越高，當我們終于爬到觀景點時，那遠處的梯田盡收眼底，甚是壯觀，盡管當時已經有很多稻子已經收割了，但是依然不減梯田的美麗風光。我們微笑，我們拍照，盡情地享受著這大自然的洗禮。

我們越過一個一個的山頭，從山腳爬到山頂，又從山頂下到山腳，接著又往山上走去，只為了能更好地領略這梯田的美麗風光。終于，導游指著對面半山腰上的木樓說，今天那就是我們的落腳地。于是，我們迫不及待地想要馬上就能走到那里，好歇一歇?？墒牵髅骶驮谘矍暗哪緲?，卻要沿著彎彎曲曲的山路，又上又下，才能走到。

在這一路上，我們遇到了身著民族服飾的瑤家婦女，正在田里收割稻子，我正奇怪著為什么只有女人出來做農活，導游就說了：在紅瑤里，都是女主外男主內的，這是他們的風俗。原來，在這美麗的瑤鄉大寨里，流傳著這樣的故事。在路上，我們還看見了騾子，馱著重重的貨物，一步一步地走著這山路，不辭勞苦。這里，是多么原始的地方啊！無論城市變得怎樣的囂鬧吵雜，這里的人們永遠都保留著那寧靜質樸的生活，那么簡單，那么與世無爭。

我們到了木樓客棧，各個都累得筋疲力盡，只等著做好的農家飯上桌了。一開飯，我們就不顧形象地狼吞虎咽起來，完全把淑女拋在了腦后，但是，我們很快樂，很快樂。晚飯后，我抵擋不住困意，早早地就洗洗睡了，為的是明天早上能起早，看那第一縷陽光，撒向大地。

第2天早上5點半，我們就抹黑起床了，這時，天還蒙蒙亮，隱約能看見山路，但是這并不能阻擋我們看日出的心情，我們一起向觀看日出的最佳地點出發了。天漸漸地變亮了，我們的心情，那個激動啊，生怕不能及時地趕到目的地，錯過了最美的時刻。終于，我們及時地趕到了。哇，那個美啊，太陽還沒有伸出頭來，天空那邊已經亮堂堂了，這邊山那邊山的梯田，霧氣繚繞，更是一幅美麗圖畫。當太陽出來的時候，是那樣的耀眼，那樣的奪目，不是能用言語能夠形容的。總之，這代表了瑤鄉人的希望。

看過日出，回木樓吃了獨具特色的竹筒飯，便開始返回的路。一路上，我們跟隨著導游，觀看了龍勝梯田的著名景點，七星伴月，西山韶樂，千層梯田，金佛頂景觀等等，我們還走進了金竹壯寨，黃洛瑤寨長發村等。

時間過得真快，兩天時間很快就過去了，但是這兩天龍勝梯田之旅，給我留下了難忘的印象。美麗的自然風光，淳樸的大寨風情，將帶給我不可磨滅的記憶。

第三篇：百勝實習報告

實習報告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團中國事業部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團（美國），是中國最大的餐飲集團，93年在上海成立，它為包括中國臺灣、泰國在內的所有獨資、合資和特許經營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運、開發、企劃、財務、人力資源、公共事務以及特許經營等服務，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數達30萬，2010年中國百勝的營業額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團發展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團事業部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務。

（二）工作經歷及感受

其實從入職到到這份報告，我在此已工作半年時間，一直是以兼職身份工作，至現在對這份工作的感受還好，工作其實蠻輕松而且相對自由，公司內部總有一股積極進取的精益求精的氣氛存在，鼓勵著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運。今年寒假末，再即將開學之季，我接到了一個陌生電話，說是有一個工作，詢問我是否抽時間去面試一下，在經歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對于想進到寫字樓，有個舒服的工作環境，一直覺得是種奢望，所以當我走進這家公司時心里有些忐忑，甚至怕會被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對于常常在聊天時被朋友指責說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數限制，看著旁邊一個個都迅速過關了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動，我以壓線的成績終于過了，可以說當看到顯示屏上的30字記錄時，我差點從椅子上跳起來！成功在于不懈，當然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個樓層面試，是一對一面試，對于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個小時，終于輪到我，當我打開那扇門時，眼前是一個光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個桌子，面試官是一個大不了我多少的年輕人（我現在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個是我是否可以承受工作的枯燥，另一個是我能在此干上多長時間。對于第一個問題我將此與以前的工作做了比較，表達了我曾受過的枯燥，意味著現在的工作環境，對我是怎樣的贈予，很向往。當我講給他聽時，可能帶有點憤世情緒，可表達的挺流暢，畢竟是以前深有體會的事情，此時氣氛變的不像開始那么嚴肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應了，在我的申請表后評語是“表達能力好，負有責任心！”，說實話，我當時很受鼓勵，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會更加重視實干，而少去夸夸其談自己，能力不會被表象的東面覆蓋提高，實實在在的經歷過的，無論怎樣它依然很真實，不可否認我現在多了些自信。

入職后，在經歷的八天的培訓，五天的授課培訓和三天的上線實踐。和我一塊每天聽課的有幾十個，每天從下午五點到晚上十點，每天都在用公司發的小筆記本記錄著，對那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節節課后，每個人都有滿滿的一本子東西，個個都磨拳檫掌等待上線，因為那才是真正的工作。在模擬系統中，訓練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會挑剔、會不滿意、會罵娘，開始的我每一通電話再出現有不合固定話語流程的部分，都會萬分緊張，以至于經常都會吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務了。為了解決這個問題，那個時期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓是接受一份工作最快的的方式，對于新的東西，往往好奇讓自己會有很高的熱情和動力，如果說那次我還算是比較認真的話，那么如果真有下次我希望我每節課都坐在前面，我將更加認真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經歷過的并不會像那時想的那么可怕，今后經歷的多了，也就淡定了。光陰如梭，我在這個地方已經有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經找過我談話，經常會問我在這里做兼職的目的和目標是什么，當時的回答目的是為了掙錢花，目標并沒有。應驗了這句荒唐透頂的話，我在這個框里朦朧了很久，我總在計算一小時6.7元的工資，自己一個月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點錢，好像如此心里踏實，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動力是有限的，抵不過一個周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會更好，工作中我開始認識到自己的學習時間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進，還把一直以為自己有份很強的責任心拋在了腦后，每個月都會有礦工記錄（其實上班時間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對我失去了耐性。

這是我半年來大部分時間的工作狀態，性格上懶散困擾了行動，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動力，若說時間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當現在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！我會形容這段時光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向學校走的時間，對于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個流浪漢，一個十字路口又一個十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠。我用半年的代價，雖然未換得多少現實意義的價值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結上百次，現在或許平靜如常了，雖是現在怎都無法抹的回憶，但自己已經能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現實對我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對的老工，時間上我算是高了一點，可實質上沒啥變化，就像經常有人會問我“你干了半年還在接線？”，這對我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當AOD，但MOD，競聘高級客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對宅急送的產品“無所不知”，像生活常識一樣重要，下來則是優惠活動，還有對于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會講普通話就成，但當一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應變能力。耐性表現在若是連續接線幾個小時，要控制好心情變化和自身狀態，客人會喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會持續多久，都要以最飽滿的熱情引導和幫助對方。忍性表現在面對客人對自己的不解時?？头H靠的是設計的流程系統工作，往往這樣是不能做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當我們按照流程確認客人無法外送時，一般收到的答復是“怎么可能？”，然后客人會解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實不外送，雖然可以將責任推卸給系統，但客人指責的會是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務好，確實有時讓我失落。客服不應該是做好應做的，然后以事不關己，高高掛起的態度面對客人，最基本的追求應該是爭取客人對自己一種誠心的謝意。

說到應變能力，其實可以說是客服唯一可以發揮主觀能動性的地方，除固定流程外，我們將應答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標準，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對于公司的認識

原本身邊的人總該開玩笑調侃我說：“人家都在世界500強工作，不是一個階級了?！彪m然我也覺得這個兼職沒多大技術含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進步時，我自己會非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個起點，只要努力，踏實，就會把發覺”，大家用同樣的設備，同樣的工作——接電話，但出色的人會在短短的時間內升到“改單”、“家長”等等。這里是一個大團隊，不分你我，面對工作時可以暢快的交流問題。我現在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個小的工作臺，一臺電腦，僅僅是工作內容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會送對方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹的坐在TeamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會給我吃的，一會還隨便叫我叫他外號。與過去相比，曾經在電視廠打工，幾個人為了一小班長職務鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時，他只會說“你們。。，這個我不管”。在這種氣氛下上下關系很明顯，人和人的關系復雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因為就算干的再好也沒用，就像在驗機臺呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現實，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵認同估計會有很少人翻到，多半就算是認為對方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發現一面墻，墻上全都是寫著評語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵者名稱，評語的內容是怎樣怎樣的認同對方，夸獎對方。當第一次看到這些時，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內部流通鈔），一般是在工作時，當AOD認同工作者的出色工作時發給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數量就可以在三個月一次員工大會上，競拍YUM紀念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎，我未抽過，所以具體的獎品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會很珍惜，但是評語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會很渴望得到YUM幣，當每次AOD巡檢工作時，我都會有點緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個人非常欣賞YUM這種鼓勵制度。

“YUM!”其實不僅是幾個英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產品后表示滿足而發出的聲音，這個標志表現出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對產品的細化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現，為追求便利，會留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對于客人地址，如果可以必須要問到門牌號為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產品的介紹，必須介紹到客人完全明白為止。最后給出送餐時間，聽說必須在這個時間之內送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點幾分送到，這邊則必須準時到達，那怕等也要準時在要求的時間送到。在對我們的工作考核中，就有一項“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務態度和客人對服務的滿意度這項指標是與晉升有關的。

在之間我說到了YUM公司的工作環境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對這樣枯燥度比較高的工作，當你看到公司到處滿是綠色的植物時，也許心情會愉悅一陣。我們工作靠的是動嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個工作區域都會有飲水機，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機旁會放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時一位人事部經理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個員工食堂，或者在服務臺那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時間，這樣的環境確實很好。小結

這個暑假對我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實。結果可以說我的計劃并未執行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對于剛開始的生活，這次實踐算是留下了一些經驗。希望將來會成功的安排生活！

第四篇：百勝實習報告

實習報告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團中國事業部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團（美國），是中國最大的餐飲集團，93年在上海成立，它為包括中國臺灣、泰國在內的所有獨資、合資和特許經營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運、開發、企劃、財務、人力資源、公共事務以及特許經營等服務，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數達30萬，2010年中國百勝的營業額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團發展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團事業部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務。

（二）工作經歷及感受

其實從入職到到這份報告，我在此已工作半年時間，一直是以兼職身份工作，至現在對這份工作的感受還好，工作其實蠻輕松而且相對自由，公司內部總有一股積極進取的精益求精的氣氛存在，鼓勵著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運。今年寒假末，再即將開學之季，我接到了一個陌生電話，說是有一個工作，詢問我是否抽時間去面試一下，在經歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對于想進到寫字樓，有個舒服的工作環境，一直覺得是種奢望，所以當我走進這家公司時心里有些忐忑，甚至怕會被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對于常常在聊天時被朋友指責說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數限制，看著旁邊一個個都迅速過關了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動，我以壓線的成績終于過了，可以說當看到顯示屏上的30字記錄時，我差點從椅子上跳起來！成功在于不懈，當然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個樓層面試，是一對一面試，對于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個小時，終于輪到我，當我打開那扇門時，眼前是一個光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個桌子，面試官是一個大不了我多少的年輕人（我現在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個是我是否可以承受工作的枯燥，另一個是我能在此干上多長時間。對于第一個問題我將此與以前的工作做了比較，表達了我曾受過的枯燥，意味著現在的工作環境，對我是怎樣的贈予，很向往。當我講給他聽時，可能帶有點憤世情緒，可表達的挺流暢，畢竟是以前深有體會的事情，此時氣氛變的不像開始那么嚴肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應了，在我的申請表后評語是“表達能力好，負有責任心！”，說實話，我當時很受鼓勵，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會更加重視實干，而少去夸夸其談自己，能力不會被表象的東面覆蓋提高，實實在在的經歷過的，無論怎樣它依然很真實，不可否認我現在多了些自信。

入職后，在經歷的八天的培訓，五天的授課培訓和三天的上線實踐。和我一塊每天聽課的有幾十個，每天從下午五點到晚上十點，每天都在用公司發的小筆記本記錄著，對那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節節課后，每個人都有滿滿的一本子東西，個個都磨拳檫掌等待上線，因為那才是真正的工作。

在模擬系統中，訓練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會挑剔、會不滿意、會罵娘，開始的我每一通電話再出現有不合固定話語流程的部分，都會萬分緊張，以至于經常都會吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務了。為了解決這個問題，那個時期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓是接受一份工作最快的的方式，對于新的東西，往往好奇讓自己會有很高的熱情和動力，如果說那次我還算是比較認真的話，那么如果真有下次我希望我每節課都坐在前面，我將更加認真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經歷過的并不會像那時想的那么可怕，今后經歷的多了，也就淡定了。

光陰如梭，我在這個地方已經有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經找過我談話，經常會問我在這里做兼職的目的和目標是什么，當時的回答目的是為了掙錢花，目標并沒有。應驗了這句荒唐透頂的話，我在這個框里朦朧了很久，我總在計算一小時6.7元的工資，自己一個月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點錢，好像如此心里踏實，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動力是有限的，抵不過一個周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會更好，工作中我開始認識到自己的學習時間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進，還把一直以為自己有份很強的責任心拋在了腦后，每個月都會有礦工記錄（其實上班時間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對我失去了耐性。

這是我半年來大部分時間的工作狀態，性格上懶散困擾了行動，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動力，若說時間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當現在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！

我會形容這段時光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向學校走的時間，對于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個流浪漢，一個十字路口又一個十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠。我用半年的代價，雖然未換得多少現實意義的價值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結上百次，現在或許平靜如常了，雖是現在怎都無法抹的回憶，但自己已經能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現實對我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對的老工，時間上我算是高了一點，可實質上沒啥變化，就像經常有人會問我“你干了半年還在接線？”，這對我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當AOD，但MOD，競聘高級客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對宅急送的產品“無所不知”，像生活常識一樣重要，下來則是優惠活動，還有對于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會講普通話就成，但當一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應變能力。耐性表現在若是連續接線幾個小時，要控制好心情變化和自身狀態，客人會喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會持續多久，都要以最飽滿的熱情引導和幫助對方。

忍性表現在面對客人對自己的不解時?？头H靠的是設計的流程系統工作，往往這樣是不能

做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當我們按照流程確認客人無法外送時，一般收到的答復是“怎么可能？”，然后客人會解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實不外送，雖然可以將責任推卸給系統，但客人指責的會是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務好，確實有時讓我失落。客服不應該是做好應做的，然后以事不關己，高高掛起的態度面對客人，最基本的追求應該是爭取客人對自己一種誠心的謝意。

說到應變能力，其實可以說是客服唯一可以發揮主觀能動性的地方，除固定流程外，我們將應答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標準，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對于公司的認識

原本身邊的人總該開玩笑調侃我說：“人家都在世界500強工作，不是一個階級了?！彪m然我也覺得這個兼職沒多大技術含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進步時，我自己會非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個起點，只要努力，踏實，就會把發覺”，大家用同樣的設備，同樣的工作——接電話，但出色的人會在短短的時間內升到“改單”、“家長”等等。這里是一個大團隊，不分你我，面對工作時可以暢快的交流問題。我現在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個小的工作臺，一臺電腦，僅僅是工作內容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會送對方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹的坐在TeamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會給我吃的，一會還隨便叫我叫他外號。與過去相比，曾經在電視廠打工，幾個人為了一小班長職務鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時，他只會說“你們。。，這個我不管”。在這種氣氛下上下關系很明顯，人和人的關系復雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因為就算干的再好也沒用，就像在驗機臺呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現實，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵認同估計會有很少人翻到，多半就算是認為對方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發現一面墻，墻上全都是寫著評語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵者名稱，評語的內容是怎樣怎樣的認同對方，夸獎對方。當第一次看到這些時，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內部流通鈔），一般是在工作時，當AOD認同工作者的出色工作時發給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數量就可以在三個月一次員工大會上，競拍YUM紀念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎，我未抽過，所以具體的獎品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會很珍惜，但是評語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會很渴望得到YUM幣，當每次AOD巡檢工作時，我都會有點緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個人非常欣賞YUM這種鼓勵制度。

“YUM!”其實不僅是幾個英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產品后表示滿足而發出的聲音，這個標志表現出百勝“為客瘋狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓盡致。在產品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對產品的細化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現，為追求便利，會留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對于客人地址，如果可以必須要問到門牌號為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產品的介紹，必須介紹到客

人完全明白為止。最后給出送餐時間，聽說必須在這個時間之內送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點幾分送到，這邊則必須準時到達，那怕等也要準時在要求的時間送到。在對我們的工作考核中，就有一項“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務態度和客人對服務的滿意度這項指標是與晉升有關的。

在之間我說到了YUM公司的工作環境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對這樣枯燥度比較高的工作，當你看到公司到處滿是綠色的植物時，也許心情會愉悅一陣。我們工作靠的是動嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個工作區域都會有飲水機，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機旁會放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時一位人事部經理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級酒店待遇?！庇行┛鋸堎u弄，但毋庸置疑，公司內部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個員工食堂，或者在服務臺那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時間，這樣的環境確實很好。

小結

這個暑假對我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實。結果可以說我的計劃并未執行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對于剛開始的生活，這次實踐算是留下了一些經驗。希望將來會成功的安排生活！

第五篇：何勝林暑期社會實踐報告

暑期社會實踐調研報告

機械工程系09機制一何勝林

關于計算機故障的調研報告

眨眼之間我迎來了大學的第三個暑假，而在這個假期，我又要開始我的又一次社會實踐活動。網絡的發達，使我們的交流圈擴大，同時也使獲取信息的渠道也變廣了，為了能夠得到第一手求職信息，在校期間我一直關注我老家的天長人才網和小城天長網，如果能從這里獲得職位就能使我獲得社會實踐機會的同時也可以滿足父母讓我回家的渴望，同時也能使我減少很多不必要的奔波與尋找。Chance favors only the prepared mind，我在網上的一次無意留貼被一家電腦公司看中，隨后聯系我，希望我能夠去看一看。三天后我回到了天長，在與老板面對面做了簡要交談后我獲得了這次工作的機會

要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到服務中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師傅建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機硬件知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作，和常派公差給我讓我一個人上門去給顧客處理一些實際問題。

在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，理論與實踐相結合，能夠更好地學到的用到現實生活中。

第三 激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

在中心時，師傅就跟我說，想做電腦售后這一塊，激情與耐心必不可少，在IT電子產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。

在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習制作u盤當啟動盤，安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整半天的時間。

在接下來的空閑時里，通過自己的不斷摸索，調試，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。

后來我又進行了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：

1短：系統正常啟動。

2短：常規錯誤。請進入CMOS SETUP重新設置不正確的選項。

1長1短：內存或主板出錯。

1長2短：顯示錯誤(顯示器或顯示卡)。

1長3短：鍵盤控制器錯誤。

1長9短：主板FlashRAM或EPROM錯誤（BIOS 損壞）。

不斷地響(長聲)：內存插不穩或損壞。重插內存條，若還是不行，只有更換一條內存。

不停地響：電源、顯示器未和顯示卡連接好。

重復短響：電源問題。

無聲音無顯示：電源問題。

計算機反應慢的原因：

一、電腦啟動項太多

用360優化加速中的啟動項中將不必要的啟動項都關閉

二、電腦中垃圾太多

360中的電腦清理，電腦磁盤清理，清理緩存。

三、電腦有病毒

用殺毒軟件查殺，最好能夠重裝系統，在重裝系統之前將一些重要的東西備份一下，免得做完系統后找不到。

計算機不顯示的原因：

一、主機電源壞了

將主機電源通電，用一根導線連接電源的正負極，如果電源風扇不轉說明電源壞了，得跟換主機電源。

二、內存條松動

拔下內存條，用橡皮擦擦拭金手指，再重新插入內存條槽中。或更換新的內存條。注意內存條與主板的兼容性。

三、主板有問題

仔細觀看主板各芯片組，看芯片周圍是否發黑，接線是否松動，主板上是否變色異常，如果確定主板有問題，就跟換新的主板

四、Cpu燒壞了

跟換新的cpu 在更換時注意cpu的針腳

五、顯卡插錯了

檢查主機是否有獨立顯卡，電腦在有獨立顯卡的情況下一般都默認獨立顯卡

計算機藍屏的原因有：

一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，用360殺毒，系統打補丁

二、內存超頻或不穩定造成的藍屏，在剛開機時按del鍵進入bios中關閉內存的超頻項

三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，更換選擇與主板兼容性好的硬件重新組裝

四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;

打開主機箱 用噴槍清理主機里的灰塵，如果是筆記本就再加一個散熱底座，增加散熱效果

計算機經常死機的原因有：

一、系統出現錯誤包括病毒所，電腦系統重裝，注意電腦的配置的兼容性來確定安裝什么什么樣的操作系統

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，更換主板或其他零部件

三、顯卡接觸不良，打開機箱，拔出獨立顯卡，用橡皮擦認真擦拭顯卡的金手指，再重新插入顯卡槽中

四、內存接觸不良，拔下內存條，用橡皮擦擦拭金手指，再重新插入內存條槽中

五、cpu風扇散熱不良，在cpu與cpu風扇的接觸面均勻地涂一層硅膠，或再換一個新的cpu風扇，再更換風扇時注意 風扇的型號，是AMD的還是Inter的六、計算機的電源有問題，更換主機電源

七、硬盤出現故障等;

更換新的硬盤 注意硬盤的并串口

計算機黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu 接觸不良;

五、內存條接觸不良;

六、機器感染cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。

更換新主板

在工作之余 師傅也和我聊一些工作之外的事師傅下海前是在政府工作的行政人員 他對我說 作為一個領導 在選擇員工時，不僅僅看重他的學歷、文憑怎么樣還有是看此人做事是否勤快踏實，有責任心，在平時的為人處世、靈活機動方面也要好好把握那一個度，只有這樣，領導和上司才會喜歡你，注重你。得到這些處世觀，讓我受益匪淺。

總結我的這次時期社會實踐活動，整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了師傅老板和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。雖然是我的第三次社會實踐，但我認為是第一次成功的，有用的，受益非淺的社會實踐，它讓我我提前進入了社會，了解了社會，對這個社會提前有了認識這將會對我的以后學習和生活起很大的幫助的。

今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。