第一篇：暑期實習報告

精選暑期實習報告三篇

隨著社會一步步向前發展，報告與我們愈發關系密切，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的暑期實習報告3篇，歡迎閱讀與收藏。

在寫這篇暑期實習報告的時候我是根本沒想獲獎什么的，只是想寫點以后能拿得出手的東西，結果“無心插柳”，當了會植樹的好同志。

實習混合著看看找個工作到底有多難，一舉兩得。老師要求我們在實習報告單據上寫明實習“進站”，“出站”時間，正規得和南極科考一樣，不知道誰會真的實習兩個月而放了休息和復習計算機或者用于而不顧。

我們還是應該替學校著想，就如學校替我們著想而去實習一樣，努力提高學校畢業就業率，才能不枉“今日我以交大為榮，明日交大以我為榮”的口號。

就我而言，實習也算是我今后人生旅程的一部分，比如城鄉結合部一樣，一邊在農村的邊緣看見了城市的一點繁榮而在城市的邊緣又看見了農村些許破落般，都沒有深入的去研究明白，這就是找家單位實習，而后人生的經歷就是深入農村和城市，發現城鄉結合部給人的不過是一些表象，城市有城市的齷齪，農村卻也有農村的山清水秀。

想想從99年開始，我們大學生已經不再是天之驕子了。一屆更勝一屆的擴招把在校大學生的數目提升到一個驚人的水平，確實，有太多的人本來不該出現在大學校園的......我們本科生，真的很迷茫...后話了。

我實習的地方是個數碼沖洗店。時間從7月25到8月3日，共10天。

坐在柜臺很像古代的客棧撥算盤的老板，現在剛好有計算器，可惜沒有店小二給我指揮，因為我就是店小兒。

我的任務不過就是改改數碼相機拍的照片，偶爾算算要收多少錢，打個幾折什么的。人際關系很好處，幾個人都是本科會計學出身，都是打工的。平常不茍言笑，一個個貞節王寶釧，百般調戲也枉然。

她們大學學了四年，現在來算算沖洗打印要用多少錢，嘴巴翻兩下，跟來人討論打幾折，多少錢打個折是多少錢，客人給多少錢，找補多少錢，連除法都不用......我學了兩年了，現在在改照片。

工作程序簡單得我得了發神的好習慣，這個習慣真的好！可以打發很多時間。

空閑了我就對著柜臺上的一大疊樣本照片一動不動，我看著畫面里的人，畫面里的人在看我，思維若隱若現，對著我說再見，也許你已經放棄我，已經很難回頭，當我想起你，你也走得很遠。

我煩下雨天，雖然這個時候工作亮很少，但是坐在店里看著外面來來往往的行人、taxi、摩托車、私家車，我不知道為什么，總是想發神。心里一片低落。

發神是個好習慣。

腦海中浮現的是一次次的考試，線性代數、大學英語、計算機原理......那些我怎么看也看不明白最后查電子詞典才豁然開朗的英語單詞、c++程序，全班同學從早晨八點背到晚上十二點的馬克思主義經濟學原理，還有一個人坐在陰森的教室里看了通宵第二天睡眼朦朧的去參加考試的運籌學。這些以后還有用么？再也不需要了吧！話不要說太滿的好，現在不需要吧！

《尚書》說：“惟日孜孜，無敢逸豫。”《左傳》引古語說：“民生在勤，勤則不匱。”《墨子》有“儉節則昌，淫佚則亡”之論。古人認為能否做到勤儉，是關系到生存敗亡的大事，不可輕忽。民間也流傳著如“會節約的有飯吃，會珍惜的有衣穿”，“吾勤養吾身，吾懶害吾身”的民間格言。

勤儉，是一種美德。

今年暑假，我們在學校進行15天的金工實習，在這時候我覺得要有一定的社會實踐，提高自己的實踐能力，積累一些工作經驗，以便于以后更好的找工作，所以我暑假沒有回去，而是選擇留校打暑假工，在大光明眼鏡專業店進行了為期四十天的眼鏡銷售實踐活動。現將此次實踐活動的有關情況報告如下：

本次實踐活動為期四十天。在這四十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。回顧這四十天的實踐，中我的總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

在這短短的四十天里，雖然我對眼鏡知識的了解不算很深入，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。

由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了!由于不了解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時結結巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還要學習一些書本上關于眼鏡的知識，盡管前幾天比較累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!

其次，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：

無論哪個銷售行業，目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量、語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態度不好和缺少耐心，動不動就鬧點小脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都“不怎么樣”就揚長而去了!我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!

在當營業員之前，老板告訴我一些銷售技巧、要有良好的服務態度，我滿口答應，而等到真正接近實戰的時候，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時我就發現，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的.效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片稍微大了點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是專門為成功男士設計的，鏡片大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果。

以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：

1、溝通技術的應用

通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

(2)處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

(3)處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油。

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次。

引導的要點：不要爭論，重在引導。

轉移的要點：立場轉移，事態轉移。

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。

善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的;

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

此外，在這次實踐當中，我還養成了許多好的習慣。比如，注意細節的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經意的細節當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果!總結的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節并從中總結經驗。

總的來說，這次實踐活動的收獲實在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經過這次社會實踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中一定會表現得更好。

學生實習總結格式：

專業實習總結(宋體二號加粗，居中)

(班級×××)姓名×××(宋體四號，加粗，居中)

一、

實習的基本概況(宋體四號，加粗)

時間、地點、人員、理論指導(重點，300-400字)、實習內容、過程(重點，700-800字)(宋體小四號)

二、

實習感受(宋體四號，加粗)

(一)成績與收獲(宋體小四號，加粗)

內容(宋體小四號，500-600字)

(二)問題與不足(宋體小四號，加粗)

內容(宋體小四號，500-600字)

三、

對策與建議(宋體四號，加粗)

內容(宋體小四號，500-600字)

注：

1、如有參考文獻，請參照學校本科生論文關于參考文獻和注釋的要求執行(參考文獻為宋體、小五號)。

2、實習總結的標題可改為：赴×××(地點、單位、組織、機構)專業實習總結，以增強個性化，更能反映出不同學生實習的特色。

3、今年學生實習總結的字數最少不低于1500字，明年如仍以小組為單位實習，其總結字數應在3000字左右。

4、總結全文用A4紙、1.5倍行距打印。

第二篇：暑期實習報告

山 西 師 范 大 學 暑假實習報告

班級 城環學院1001班 姓名xxx學號1055xxxxxx

山西師范大學城市與環境科學學院

2012年10級地理科學專業西部自然地理實習報告

實習時間：2012年8月7日至21日

實習路線：臨汾—楊凌—西安—蘭州—青海湖—中衛—銀川—包頭—臨汾

指導教師：高蘭玉、郭太平、衛華

實習過程：

第一站：楊凌（楊凌高新技術園區、中科院水土保持研究所）

楊凌位于渭河流域關中平原腹地，東距西安市82公里，西距寶雞86公里，歐亞大陸橋隴海鐵路線及西(安)寶(雞)高速、中線公路從區內穿過，旅游交通十分便利。

1.楊凌高新技術示范區

楊凌，是以西北農林科技大學為基礎而建起來的高新技術示范區，包括昆蟲

博物館、動物博物館、土壤博物館、植物博物館、中國農業歷史博物館5個專

業博物館和蝴蝶園、樹木園等，是國內目前最大的專題性農業博物館組群。博

物館內收藏國內外昆蟲標本120萬號，動物標本8000余件，植物標本55萬份，土壤標本2000萬余種，農史文物及器具2000余件，線裝古籍5萬余冊，樹木

500余種。它是由周堯老先生所創辦的。

2.中科院水土保持所

水土保持研究所以黃土高原為重點，面向全國，針對水土流失區資源環境與

可持續發展的重大理論與關鍵技術問題開展研究，為國家水土保持與生態建設

宏觀決策提供理論依據、配套技術和實體樣板；形成了以水土保持為主導學

科，以土壤學、生態學和農業工程學有關領域為支撐的總體學科框架；確立了

在國家水土保持科技方面的中心地位，發揮了在水土保持科技發展方面的引領

作用。在黃土高原不同類型區建有安塞水土保持綜合試驗站、長武黃土高原農

業生態試驗站、固原生態試驗站、神木侵蝕與環境試驗站等野外站。建有人工

模擬降雨大廳和人工干旱環境氣候室等重要科研實驗設施，形成了集應用基礎

研究、試驗與示范、決策服務于一體的水土保持科研體系。

第二站：西安站（翠華山）

翠華山位于西安市以南23公里處的秦嶺北脈，秀美的湖光山色和其國內罕見的山崩地貌使翠華山以“終南獨秀”和“中國地質地貌博物館”著稱。翠華山旅游景區由碧山湖景區，天池景區和山崩石海景區三部分組成。

1.自然景觀

1.1 奇洞--冰洞與風洞

山崩時，巨大的礫石相互碰撞、擠壓、壘疊，在巨礫間留下許多幽深的縫隙。冰洞和風洞就是這類縫隙中最特殊的兩種。冰洞較深，洞內地勢低陷，形成形狀不規則的外洞與內洞。風洞是由兩塊巨大礫石呈“人”字形相互支撐而形成的狹長縫隙，呈狹長的三角形，長30余米，高15米。

1.2奇景-殘風斷崖

翠華峰是山崩破壞最嚴重的兩座小峰。翠華峰周圍聳立著一座座山崩后留下的殘峰。翠華山的懸崖峭壁幾乎隨處可見。

1.3 奇湖-堰塞湖

天池堰塞湖。山崩地質形跡和地貌類型保存齊全，特別是山崩凌空面及冰風洞以北的崩塌石海區遺跡保存的更加完好。山崩后山谷兩側形成的垂直斷裂面，猶如刀削過一樣，光滑陡峭，十分險要，氣勢及其磅礴。山崩巨石與天池湖光相融，碧峰綠水，奇石異洞，構成一幅人間仙境。

2.人文景觀

2.1 地質博物館

走進地質博物館你可了解翠華山國家地質公園全貌，看各種巖石標本，學地質科普知識。博物館通過投影、沙盤、展柜、展臺、展板的形式，向游客集中介紹展示了翠華山國家地質公園的概況、地質遺跡類型、自然景觀特色、開發建設情況、游覽參觀路線設置等情況，是一個多功能展示館。

第三站：蘭州（劉家峽水電站）甘肅省省會，是中國西北區域中心城市，地處黃河上游，是唯一黃河穿城而過的省會城市。劉家峽在甘肅省永靖縣內，距離蘭州市80公里的路程，位于臨夏永靖縣城西南1公里處，是我國自己設計、自己施工、自己建造的大型水電工程，兼有發電、防洪、灌溉、養殖、航運、旅游等多種功能。

劉家峽是在黃土山的懷抱下的一汪碧水，需要機動船跑兩個多小時才到頭。在庫水的開始處，是洮河與黃河主干流的交匯處，遠遠望去，有一道藍色與金色的分界線，因為兩股水流來源不同，洮河來自甘南青山中間，而主干流已在黃土高原行走了一段，沿黃河干流向上不遠，便進入了一個由特抗風化的石 英砂巖構成的嶙峋地貌區，白色陡壁上長著些頑強的綠草和苔蘚，水庫對岸是炳靈寺，是著名的石窟之一。沿途看到兩岸的山上布滿著大大小小的風蝕窩。第四站：青海湖青海湖位于青海省東北部的青海湖盆地內，既是中國最大的內陸湖泊，也是中國最大的咸水湖。由祁連山的大通山、日月山與青海南山之間的斷層陷落形成。

青海湖濱湖草原為良好的天然牧場。青海湖水補給來源是河水，其次是湖底的泉水和降水。青海湖具有高原大陸性氣候，光照充足，日照強烈；冬寒夏涼，暖季短暫，冷季漫長，春季多大風和沙暴；雨量偏少，雨熱同季，干濕季分明。青海湖岸邊有遼闊的天然牧場，有肥沃的大片良田，有豐富的礦產資源。這里冬季多雪，夏秋多雨，水源充足，雨量充沛，對發展畜牧業和農業有著良好的條件。

第五站：中衛（騰格里沙漠、寺口）

1.騰格里沙漠水稍子

水稍子位于騰格里大沙漠南部邊緣，是國家AAAA級旅游景區，這里有著諸如聲動泉、情人樹、水稍子風情園等獨有特色景點。主要游玩項目有沙漠獵豹沙海沖浪探險。乘坐在經過改造的大馬力越野車上，在高如山丘的沙海浪谷里起伏穿越，縱橫馳騁、所向披靡。還有滑沙、騎馬、駱駝游，除此之外在這里還可以欣賞到治沙方格，小月亮湖等，在這里我們見識到了多種類型的沙丘，體驗到了在大沙漠的難忘經歷。

2.寺口

中衛寺口風景旅游區屬國家AAA級旅游景區。寺口子旅游區位于中衛市東南50公里，面積20平方公里，分為東景區和西景區兩部分。東線以峽谷山石地貌景觀聞名，屬于典型的喀斯特地貌。谷道狹窄，奇峰兀立，形態萬千。峽谷入口處崖壁上堪稱天下奇觀高九米的“神仙左右腳印”，谷內有“一線天”，“生命樹”，“聚仙洞”，“豹子峋”諸景。西景區山勢逾險，人文景觀豐富，屬于丹霞地貌。有棧道，吊橋，“云漢天渡”天橋等天險；有蘇武牧羊遺址,蘇武圈羊石窟,蘇武棲身石窟,蘇武廟，米缽寺等名剎古廟。寺口子旅游區自然風光獨秀，人文景觀豐富，有“歷史博物館”之稱，是西北有名的一處旅游勝地

第六站：銀川（賀蘭山）

銀川境內賀蘭山巖畫的分布，有著明顯的地貌特征。在蘇峪口以北至大西峰溝，巖畫多分布在溝口內外的山體上，山前洪積扇荒漠草原上也有大量巖畫分布。賀蘭山巖畫分布在寧夏賀蘭山東麓三市九縣（區）。在賀蘭山東麓發現了數以萬計的古代巖畫，它記錄了遠古人類在3000年前至10000年前放牧、狩獵、祭祀、爭戰、娛舞、交媾等生活場景，以及羊、牛、馬、駝、虎、豹等多種動物圖案和抽象符號，揭示了原始氏族部落自然崇拜、生殖崇拜、圖騰崇拜、祖先崇拜的文化內涵，是研究中國人類文化史、宗教史、原始藝術史的文化寶庫。第七站：包頭（賽罕塔拉公園、北方兵器城）

1.賽罕塔拉公園

賽罕塔拉公園，位于包頭市中心，是全國唯一的都市草原，面積近萬畝，草原有鋼城，鋼城有草原，是包頭市獨特的風景。園區內水草肥美，鳥語花香，一眼望不到頭的綠色與藍天白云相接，置身其中，油然而生“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”的大草原感覺。賽汗塔拉公園，蘊含著極其濃厚的蒙古族餐飲、服飾、游樂、民族歌舞、草原婚禮，禮儀接待等風情文化內涵。

2.北方兵器城

北方兵器城具有國防、科普、環保、愛國主義教育，兵器展覽、軍工文化傳播、休閑娛樂于一體的特色旅游景區，是全國工業游示范點，景區由地面常規重武器陳列區和地下常規輕武器展區兩部份組成。地面常規重武器陳列區目前擺放由海、陸、空部分代表性武器30余門份。有蘇聯衛國戰爭時期的火炮，有共和國十周年接受過毛澤東主席檢閱的“共和國第一炮”。有60年代高尖端武器，多次擊落美國U—2無人偵察機的紅旗Ⅱ號導彈，有西沙海戰立下赫赫戰功的“雙五七艦炮”，有建國五十年大慶接受江澤民主席檢閱的現代坦克的克星120毫米自行反坦克炮。有雙“五七”自行火炮，水陸兩用坦克，203毫米牽引炮等，游客中心有中國保爾——吳運鐸事跡展。第二景區，外圓內方直徑3.6米，19.6噸重的鑄銅“三和壁”（和、合、核）彰顯著北重集團五十余年造就的以“和”為基石的企業文化。

實習總結:

經過了這段時間的西北自然地理野外實踐學習，我覺得無論是在理論知識學習方面還是在實踐方面我們的綜合能力都得到了提高，我們對大西北有了嶄新的認識，這不僅有利于我們更深入的理解了書本中的專業知識，而且也加深了我們對西北部自然景觀的進一步的了解及理性的認識，在增長我們見識的同時也擴大了我們的知識面！

通過這次實習，我體會及經歷了好多新生事物即開創了多項人生第一吧！我第一次興奮的體會了過滑索的刺激，我第一次見到了中華母親河——黃河??，我從中學會了成長收獲了自信。最難忘的是，在艱苦的路途中我們同學之間學會了互相扶持，共同進步共同分享。

總而言之，這次西北野外實習使我們在理論學習和社會實踐方面取得雙豐收，對于以后的學習生活都有很大的幫助同時這也總將會成為我們一筆財富及美好的回憶！

第三篇：暑期實習報告

暑期實習報告

暑期實習到今天可以說是真正的結束，雖然前天已經就工作結束的，但還是多待了兩天，可以說是學校宿舍今天才允許來校住宿。中午退了員工宿舍，趕回學校。實習做了一個半月多點，過的蠻快的，一轉眼的功夫。感觸最深的還是：什么事情都是從小事、簡單的開始，縱使你再有本事、再有想法。

到易購做在線客服，一開始就沒覺得會去的，也一直沒有通知面試的結果。六月末還跟爸說如果再沒找到實習的工作就打算回家的，在網上瘋投了兩晚的簡歷。最終，找到家做酒類的小貿易公司。做了三四天，過了個周末，突然接到同學的來電說準備好5號中午坐班車到蘇寧。思考片刻，決定還是上蘇寧實習。開始的一個多禮拜是在總部實習，蠻不錯的。工作環境好，食堂比學校好了不止一兩個級別。一開始是培訓的，覺得一點都沒意思，沒學到什么，沒做什么，坐著白拿一天60塊。開始的一段時間，由于業務不熟悉，也沒那么多的位置，所以都在邊看邊學。之后上手也蠻快的。做客服，有時真的是力不從心，有問題顧客就來找你，而你又沒有多大的權限去幫助顧客解決實際的問題。就讓人無語的是那半價、易付寶，以及之后的周年慶的團購、秒殺，還有經常會出現的不能支付、頁面價格不一，顧客拿兩個基本型號一致的商品讓你比較兩者的好壞。記得21號工作結束，22號到公司轉了下，在想著自己要有多大的勇氣才會去無休止的與那些讓人頭的的顧客不勝其煩的聊天。最后總是線上與顧客和和氣氣的聊著，電腦旁則是咒罵著那該死的顧客。當然，有些確實是網站系統的問題，有些確實是顧客太較真的。就如商品的確切到達時間、是否真的是那天就到，鬼才知道的這，ems都不會給你保證那天那個時間回到的。有些顧客如果真要跟你較真，最后你只有兩者辦法，一忽悠打發掉，二堅決告訴她無法確定，最后給你個差評。有些顧客最后只能作為被人忽悠的玩偶。

在易購就會看到它不盡人意的地方，比如信息系統的漏洞，網站更新的滯后，活動前期準備的不足。總之，最后給我們在線客服帶來了極大的壓力，都成受氣筒來著了。對于客服本身最致命的還是沒有一套通用的培訓守則，一些固定問題的解答，網站活動的細則說明。總的來說就是沒有一套培訓守則以及屬于客服部的知識庫。雖然在客服部做了一個半月，但還是有些問題不是很清楚，當然與自己不是正式員工沒怎么盡心也是有點緣故的，不過這不是主要的。

這次在客服部實習的也有其他學校的學生。雖然各自學校、專業不同，不過在實際操作上也是大差不差的樣子。其實一直都想出去看看與其他學校有什么差距的，可能這次是讓自己失望。一個人的才干，不是在這一個半月間就可以看出來的。

昨天冒著被淋雨的風險跑到南大仙林校區，可能自己對于名校有一定的愛慕之情，有空都會跑跑各大名校的校區，去感受人家的學習氛圍，對比下之間的差距。到了南大的教學樓，都是辛苦學習的學子們，還有搬個桌椅一體的椅子到走道上學習。在暑期的大學中是難得的一美景。想想自己大四的方向——工作，其實我還是蠻喜歡拿本書認真研讀，只是道走著走著就不見得是自己喜歡的，那就認真走下去，工作與生活本來就是兩者。

第四篇：暑期實習報告

**大 學 實習報告

學 號：姓 名：年 級：學 院：專 業：完成日期：

******學院

2015 年 2月28

日

實習報告

前言

畢業生實習是對大學生正式步入職場的一次預熱對于每一名即將踏入社會的大四學生，實習工作的經歷將會成為人生中一筆寶貴財富。作為2015屆即將踏入社會的畢業生，我用寒假的一個月時間在鎮政府新農合管理辦公室進行了實習。

一、實習目的

這次實習最主要的目的還是希望能夠從中學習到一些課堂上無法獲取的知識，提升自己各方面的能力，為今后正式的職場生涯積累經驗。同時也是將課堂理論知識與實踐相結合的一次嘗試，既能借此驗證理論知識，也能學以致用。

二、實習時間

2015年1月12日--2015年2月16日

三、實習地點

**縣**鎮新型農村合作醫療管理辦公室

四、實習內容

（一）文檔整理

在鎮里的新農合管理辦是免不了和檔案材料以及電腦打交道的，辦公室過一段時間就會有一些文件需要整理建檔，由于辦公室里每個人都有更為重要的事情要忙，所以整理文件這類工作就會給我們這些實習生來處理，然后主任再稍微檢查一下就可以了。整理文件雖讓不用耗費太大的體力，但是卻是一件費腦的事情，既需要清晰的思路，還需要一定的記憶力，而且整理的方法也必不可少。識別、分、裝訂、拆圖釘、編碼都能學到很多。

（二）數據統計和整理

在新農合辦公室最經常的一項工作就是數據的錄入和整理，因為有很多村民的醫保信息需要錄入電腦中。這項任務中會用到EXCEL表格，工作之前必須熟練使用它以保證在工作中有較高的效率，所以這項工作內容主要就是在學習和使用EXCEL表格。(三)打文件和打印復印文件

辦公室總是有大量的文字需要處理，經常要將紙質的文字材料轉換成電子版文件，或者是要寫一些文件。除打文件之外，就是打印和復印文件了，在實習期間一般所有文件的打印和復印都是我處理。(四)其他瑣事

除了上述一些工作內容外，實習期間我還會做一些臨時性的工作，如做一些會議記錄，遞交一些材料，偶爾打掃下衛生，張貼一些通知公告等。

五、實習總結

回顧自己在新農合辦公室的實習經歷，心中有很多體會。通過實習讓我增長了見識，積累了經驗，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實踐提高了解決實際問題的能力。在實習過程中我能夠較好地遵守紀律，服從安排，積極完成主任交辦的工作，學到了許多課本上學不到的知識，從而更高更遠的看待問題。

作為一個實習生，我的工作內容主要是公文的草擬、復印、接受、傳達。以及文件的整理歸檔。因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等掌握了這些機器的基本操作，了解了機關辦公的基本情況，同時也學到了更多有用的東西，如檔案管理的一些注意事項和技巧。開始實習時，剛進入陌生的環境，難免會有些緊張，不知道該怎么辦，是領導和前輩們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有規矩，不管大事小事都要按程序走，對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂課。

助理的工作性質雜亂、繁多，工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯會為前來詢問農合相關政策和醫保報銷程序的群眾作一些簡單問題的解答，并妥善的接待他們，盡最大的耐心去為他們做通俗的解釋。但偶爾也會遇到一些我不懂的地方無法做出回答，這種情況下我就得想起他同事請教后再跟咨詢的群眾溝通。由于我的任務比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發傳真、收信件、復印等，手頭有許多事情需要完成。當然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。實習期間，有一些資料需要復印，一共十幾份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁。這時侯就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成，保證每份資料的完整和質量。

剛開始進入辦公室工作學習的時侯，其實應該說是學習的成分更大一些，對于領導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到群眾詢問時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個星期后，這種情況還是在不斷發生，我開始對自己的能力產生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得沉默沮喪起來，但幸好周圍的同事長輩們的真誠關心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極幫助我，指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經驗給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們真誠的關心我的情緒，主動幫我分擔消極的情緒開導我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。有時他們會把我當孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導下，我重拾信心，虛心請教，認真學習。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松快樂了起來。經理對我的夸獎也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實與自信。

在這一個月的實踐學習中，我學到了很多知識，這以后在我的工作中都會起到很大的指導作用的。助理工作要求有很強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已成的材料入手，細心揣摩，邊寫變改，并請周圍經驗豐富的同事和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。對工作中存在的問題，我積極動腦，想辦法為領導提出一些我自己的想法，一方面是想讓領導們對我的這些看法提出一些建議，以便自己提高和學習。另一方面有點想表現的心理。當然部門決策的時候作為實習生的我還是不能直接參與的。辦公室部門內部上級對下級公文具有很高的嚴肅性和權威性，出現任何差錯都會影響組織工作的正常進行。對于要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確及時發放。實習期間復印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且有時候會接近領導，看一些文件，代某些同事參加一些會議。所以在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。在辦公室里，我經常保持著樂觀的態度，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰。領導說，猶豫不決的工作作風是應該堅決反對的。即使是常規的機械的事務性工作，也應該一絲不茍，兢兢業業地做好。在實習崗位上技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，看似容易，其實難，需要認認真真地對待才行。

這次在鎮新農合管理辦公司的實習是我步入社會的一次預熱，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。也讓我更進一步了解和接觸了機關單位的組織運行，以及體會到了基層公務員隊伍的工作環境和狀態。最為重要的是在實習過程中了解到了很多關于合作醫療的一些政策，以及現實執行中遇到的一些問題。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實習還告訴我，在社會這個大學堂里我還是個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。爭取在以后的職業生涯中能夠有更為出色的表現。

第五篇：暑期實習報告

暑期實習報告

1參觀建材市場

一線線材價格為5030-5080元/噸，二線線材價格為4980-5010元/噸；一線二級螺紋鋼價格為4820-4840元/噸，二線二級螺紋鋼價格為4740-4770元/噸；一線三級螺紋鋼價格為5030-5080元/噸，二線三級螺紋鋼價格為4860-4890元/噸

2參觀工地（1）

今天第一次參觀施工現場，有點激動。讓我開了眼界的同時增加了對施工的感性認識，地基和基礎工程采用機械開挖，通過和現場人員的交流，使我對建筑施工實地有了一個總體的印象。通過讀圖有了很多認識。

3參觀工地2

今天第一次細致的看了算兩用的圖紙，了解了算聊得一些基本知識和一些要點。如柱的鋼筋計算較為簡單，梁的鋼筋計算較為復雜，尤其是在有挑梁的場合。梁柱板鋼筋的計算是占了整個鋼筋計算中比例最大的部分。在結合圖紙計算梁彎折部分區的時候一定要注意是否有暗柱的存在。

4參觀工地3

今天目睹了教主混領土。現澆混凝土墻要點：梁，墻連接時墻高算至梁底。墻，墻相交時，外墻按外墻中心線長度計算，內墻按墻間凈長度計算。混凝土的工程量按施工圖示尺寸以平方米為單位計算，不扣除鋼筋鐵件和面積在0.05平方米以內的螺栓盒等所占的體積。

5初步接觸算量

今天跟著叔叔去了他的辦公室。他給我講解了一些基本的算量軟件知事。了解了鋼筋算量軟件：魯班土建鋼進軟件廣聯達鋼筋軟件和神機妙算鋼筋軟件。了解了cad軟件的一些簡單的用法。