第一篇：傾聽(tīng)一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料7—片區(qū)主任

西區(qū)實(shí)體拾級(jí)而上，不畏艱辛啃硬骨頭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！我來(lái)自**分公司，今天匯報(bào)的題目是“西區(qū)實(shí)體拾級(jí)而上，不畏艱辛啃硬骨頭”

我叫###，今年44歲。**與電信分營(yíng)至今一直奮戰(zhàn)在一線，2009年12月我競(jìng)聘到西區(qū)實(shí)體擔(dān)任主任一職，實(shí)體片區(qū)主要服務(wù)于攀煤集團(tuán)，上任前我周圍的同事給我說(shuō)，西區(qū)實(shí)體可是個(gè)坑啊，誰(shuí)去誰(shuí)倒霉，面對(duì)善意的提醒,我默默地在心里為自己打氣,“做為一名有15年黨齡的共產(chǎn)黨員，工作再難再苦,我也要瀟灑走一回”。

說(shuō)這話是有原因的，攀煤是我市的大型國(guó)有煤炭企業(yè)，現(xiàn)有員工1.6萬(wàn)人，員工家屬和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈影響人口達(dá)到12萬(wàn)，攀煤集團(tuán)固網(wǎng)在2002年前已與電信、聯(lián)通固網(wǎng)互聯(lián)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了鞏固與攀煤的合作，同時(shí)捆綁銷售了互聯(lián)網(wǎng)專線、IP語(yǔ)音電話等多種業(yè)務(wù)，并達(dá)成了非常穩(wěn)固的利益分成模式，因此攀煤這么多年來(lái)一直非常排斥我們業(yè)務(wù)。

在我內(nèi)心深處清楚的記得，2010年4月2日那天我和經(jīng)理上門走訪攀煤集團(tuán)主管通信的吳總，敲開(kāi)辦公室的門：“您好，**，我們是**公司的，今天來(lái)拜訪您”，那位領(lǐng)導(dǎo)頭也不抬，揮揮手說(shuō)：“走、走、走**公司的我不見(jiàn)”，然后繼續(xù)忙自己的事情，把我們晾在一邊……那天回來(lái)后，一肚子委屈頓時(shí)化為激情與斗志，我把自己反鎖在辦公室里怒吼：不拿下攀煤，我誓不為人！

冷靜下來(lái)后我認(rèn)真進(jìn)行了思考：攀煤是大型國(guó)有企業(yè)，其中四大礦總?cè)丝谡嫉搅伺拭杭瘓F(tuán)的62%，因此，只要想法拿下四大煤礦，攀煤集團(tuán)就大局已定。基于以上判斷，我們分兩頭開(kāi)展了工作，第一、對(duì)攀煤主管通信的核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行破冰公關(guān)，用我們/

4的真誠(chéng)和高質(zhì)量的服務(wù)感動(dòng)他們；第二、集中火力對(duì)攀煤的四大礦進(jìn)行市場(chǎng)拓展，占領(lǐng)攀煤的基石，提升我們的話語(yǔ)權(quán)。

從那天以后，我每天上班就往他的辦公室跑，上門宣傳業(yè)務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻、不屈不撓，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的持續(xù)努力，終于感動(dòng)了這位領(lǐng)導(dǎo)。2009年7月8日，陶家度通往太平礦路段突發(fā)泥石流，導(dǎo)致三家電信運(yùn)營(yíng)商光纜全部中斷，并造成該區(qū)域一條小河流斷流，懷疑該河流滲透到了攀煤的采空區(qū)，這個(gè)事情給攀煤上下造成了極大的困難，由于道路、通信中斷搶險(xiǎn)指揮陷入癱瘓，攀煤的領(lǐng)導(dǎo)層萬(wàn)分焦急，我們收到信息后，立即調(diào)派了市公司的通信應(yīng)急車及衛(wèi)星電話在30分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，并在2個(gè)小時(shí)后搶修好了光纜，恢復(fù)了通信，而2個(gè)小時(shí)后其它兩家運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)人才到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，吳總第一次握著我的手說(shuō)：“老孫，太感謝你們了，你們可幫了我們大忙，謝謝，謝謝”。自此，攀煤的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的態(tài)度從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)生好感，我們終于撬開(kāi)了通往攀煤市場(chǎng)的大門。

作為這個(gè)實(shí)體的主任，我肩上的責(zé)任自然比任何一名成員都要重得多，無(wú)論遇到什么樣的困難，即使戰(zhàn)友們有泄氣的時(shí)候，我也不能表現(xiàn)出半點(diǎn)的氣餒，我必須時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，給予他們繼續(xù)奮斗的勇氣。在8月至9月攀煤市場(chǎng)攻關(guān)的關(guān)鍵階段，家里接連出事，當(dāng)時(shí)我愛(ài)人生病住院的第二天我女兒在學(xué)校不小心摔傷，每天一瘸一拐上學(xué)，沒(méi)人接送，中午晚上都沒(méi)人管，我就買了兩件方便面放在家里，讓她自己泡著吃，有一天晚上我回家順便問(wèn)了句，女兒吃飯沒(méi)有，女兒拉著我的手央求著說(shuō)：“爸，我現(xiàn)在看到方便面就想吐，求求你給我煮點(diǎn)飯嘛，沒(méi)得菜吃，白米飯也要得”，望著女兒那飽含淚水與委屈的雙眼，我心頭一酸，眼淚差點(diǎn)也掉下來(lái)。

##，一位在**公司干了10年客戶經(jīng)理的老員工，2010年6月份生了一對(duì)可愛(ài)的雙胞胎女兒，2010年8月份攀煤市場(chǎng)拓展到了關(guān)鍵階段，實(shí)體片區(qū)人手嚴(yán)重不足，她毅然給孩子斷了奶，提前回到崗位上，攀煤四大礦生產(chǎn)區(qū)的作息時(shí)間都是倒班制，為了迎合一線工作人員的倒班制，并且在短期內(nèi)讓我們的集團(tuán)V網(wǎng)形成規(guī)模，8月到9月期間大家每天早上6點(diǎn)鐘就輪流到各煤礦單位擺攤設(shè)點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料、辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常忙到下班后才回到辦公室，泡碗方便面繼續(xù)整理資料，錄客戶資料等。

9月初的一個(gè)晚上，11點(diǎn)過(guò)的時(shí)候我們正在忙著錄白天收集來(lái)的V網(wǎng)客戶資料，##接到她丈夫打來(lái)的電話，電話里她兩個(gè)女兒哭成一片，丈夫在電話那頭大吵：“你還管不管你這對(duì)女兒”，##回了句：“大家都在加班，我就憑什么搞特殊，好了，我忙完了就回來(lái)”，直接把電話掛掉，當(dāng)時(shí)我就站在她后面，我看到她的眼淚噼里啪啦的掉在電腦鍵盤上……去年年底我們分公司團(tuán)年的時(shí)候不善飲酒的她在喝下幾杯同事敬的酒后，談起這件事時(shí)忍不住淚流滿面，失聲道：“作為一個(gè)母親，我對(duì)不起女兒們，作為一個(gè)妻子，我沒(méi)盡到一個(gè)妻子應(yīng)該盡的責(zé)任”在場(chǎng)同事無(wú)不為之感動(dòng)。

##是2009年初進(jìn)入公司的新員工，2010年8月，我們約好了在攀煤最大的大寶鼎煤礦搞現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，由于前一晚下了暴雨，去大寶鼎的路被泥石流沖斷，我們只能抱著宣傳資料、復(fù)印機(jī)、電腦徒步上山，在現(xiàn)場(chǎng)，大家把注意力都集中在過(guò)往礦工身上發(fā)資料、講業(yè)務(wù)，礦工全部走完后，我們準(zhǔn)備收拾東西，##疲憊的坐在地上，我看她臉色慘白，急忙問(wèn)怎么了，她說(shuō) “沒(méi)事，沒(méi)事，我的腳好像被什么東西劃破了”，我急忙把她的右腳抬起來(lái)一看，她的鞋底已經(jīng)從中間裂開(kāi)了一個(gè)大口子，想把她的鞋脫下來(lái)根本

沒(méi)辦法脫，我和一個(gè)市場(chǎng)代表輪流背了近兩個(gè)小時(shí)把她背下山，送到醫(yī)院，在醫(yī)院里縫了8針，當(dāng)時(shí)做手術(shù)的醫(yī)生說(shuō)：“怎么搞的，傷口里全是煤泥,還要不要命啊！”第二天##又一瘸一拐地回到了礦上業(yè)務(wù)推廣現(xiàn)場(chǎng)。在場(chǎng)的一個(gè)礦上的工友豎著大拇指說(shuō)：“**公司這幫小妹兒，我真的佩服，不得了”。

風(fēng)雨之后，我們終于看到了彩虹，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每增加一個(gè)，都飽含著我們每一分付出。最終攀煤集團(tuán)V網(wǎng)規(guī)模由原來(lái)的4484戶發(fā)展到10000多戶，攀煤集團(tuán)包月制V網(wǎng)成員達(dá)到4000戶，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不停的增長(zhǎng)，截止目前攀煤的四大礦均已經(jīng)在使用我公司的重點(diǎn)MAS業(yè)務(wù)，用于日常的辦公、安全宣傳，今年四大礦均提出800的套餐已不夠用，要求都升級(jí)到1400套餐。

我們所服務(wù)的這個(gè)地方是個(gè)充滿誘惑的地方，但是要堅(jiān)守在這個(gè)吐口痰都是黑的地方，日復(fù)一日的穿梭在各個(gè)廠礦做服務(wù)，不但需要一點(diǎn)勇氣，而且需要一些堅(jiān)韌，伴隨著企業(yè)的發(fā)展,我們?cè)敢庠谶@片熱土上像煤炭一樣燃燒，發(fā)熱、發(fā)光、發(fā)亮！

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家的聆聽(tīng)。

第二篇：傾聽(tīng)一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料3—營(yíng)業(yè)員

把真誠(chéng)獻(xiàn)給企業(yè)

大家好！

我是**，我匯報(bào)的題目是《把真誠(chéng)獻(xiàn)給企業(yè)》。今年我47歲，從小在郵電局大院長(zhǎng)大，部隊(duì)復(fù)員后，女承父業(yè)，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員。

2001年，公司出臺(tái)內(nèi)退政策，我心想趁年輕出去闖闖也不是什么壞事，于是離開(kāi)了公司。期間我開(kāi)過(guò)茶樓，做過(guò)小買賣，收入也不錯(cuò)。可每次閑下來(lái)，總感覺(jué)心里空蕩蕩的。散步時(shí)，常常會(huì)不自覺(jué)地走到營(yíng)業(yè)廳門前，看看曾經(jīng)工作的地方，想起身邊的同事，以及上班時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

到了2009年，公司推出內(nèi)退返聘政策，聽(tīng)到這一消息，我欣喜萬(wàn)分。不少朋友曾勸我，說(shuō)現(xiàn)在**公司新業(yè)務(wù)繁多，勞動(dòng)強(qiáng)度大，我這把年紀(jì)回去吃不消，還不如在家享清福。

我很感激他們的關(guān)心，可是我對(duì)公司有一種深深的眷念之情，希望生活過(guò)得充實(shí)一點(diǎn)。在公司的關(guān)心、關(guān)懷下，我通過(guò)自身的努力回到了**大家庭。

在復(fù)興路營(yíng)業(yè)廳，我又踏上了自己深愛(ài)的營(yíng)業(yè)員崗位。穿上工作服的瞬間，我覺(jué)得生命亮麗起來(lái)，有使不完的勁。可是一切要比我想象中的難，上班要講普通話，辦理業(yè)務(wù)要用電腦，真是“老革命遇到了新問(wèn)題”。

我不斷地給自己打氣，樹(shù)立信心。我努力練習(xí)普通話，在公司找同事練，回家對(duì)著鏡子練，還愛(ài)上了“新聞聯(lián)播”，模仿播音員。走在大街小巷，我邊走邊默讀，碰到熟人打招呼，對(duì)方笑我“啥時(shí)學(xué)會(huì)了自言自語(yǔ)”。

為了強(qiáng)制自己上班時(shí)必須講普通話，我提議營(yíng)業(yè)廳規(guī)定，每說(shuō)一句四川話，罰款5毛錢。剛開(kāi)始說(shuō)普通話很不習(xí)慣，感覺(jué)舌/

4頭老轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，慢慢地逐漸習(xí)慣了，現(xiàn)在能熟練應(yīng)用。

電腦最為頭疼，以前都沒(méi)有摸過(guò)。剛開(kāi)始到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的三

個(gè)月，我每天都要花大量的時(shí)間來(lái)學(xué)電腦，給自己補(bǔ)課。從熟悉鍵盤開(kāi)始，背ABCD……26個(gè)英文字母的位置，不知重復(fù)了多少遍，總算弄清楚了。

營(yíng)業(yè)廳有很多年輕小姑娘，電腦操作很棒，她們都很熱情，非常愿意幫我，教我用電腦。說(shuō)真的有些很簡(jiǎn)單的操作我問(wèn)了好幾遍，還是不懂，自己都不好意思再問(wèn)了。于是回到家自己琢磨，不懂的就電話問(wèn)女兒，那段時(shí)間女兒成了我的老師。

為了盡快熟悉電腦，一有時(shí)間我就去練習(xí)。由于手指經(jīng)常接

觸鍵盤，晚上和愛(ài)人吃完飯，一丟下碗筷手就會(huì)不自覺(jué)地放在餐桌上亂按起來(lái)，老公笑著說(shuō)“啥時(shí)學(xué)會(huì)彈鋼琴了”。在大家的幫助和自身的努力下，我的電腦操作水平大幅提升，在業(yè)務(wù)辦理方面，基本上沒(méi)什么問(wèn)題了。

公司每周都會(huì)推出新業(yè)務(wù)，這么多的業(yè)務(wù)怎樣才能記住？首

先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，有疑問(wèn)馬上與同事交流。為了方便記憶，我把業(yè)務(wù)知識(shí)做成小卡片，放在自己的包里隨身攜帶，有時(shí)間就拿出來(lái)看看、背背。

在家燒菜的時(shí)候背一下，拖地板的時(shí)候背一下，洗衣服的時(shí)

候背一下，睡覺(jué)前也背一下，忘了就趕緊拿出卡片看看。有時(shí)做夢(mèng)都在背業(yè)務(wù)知識(shí)，夢(mèng)見(jiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)考試，并常常驚醒。

現(xiàn)在回想一下，剛開(kāi)始回來(lái)上班真的很辛苦。可是一路走來(lái)，這些困難都克服了。以前老是覺(jué)得自己年齡大了，記性不好，手腳不靈活，反應(yīng)又慢，生怕自己干不好工作，現(xiàn)在想來(lái)這些都不是大問(wèn)題，關(guān)鍵在于主觀努力。

我能快速適應(yīng)工作，離不開(kāi)同事的幫助，在營(yíng)業(yè)廳她們都很

關(guān)照我。在我心里他們就像我的家人，一旦她們有什么困難，難道我能袖手旁觀嗎？

2010年10月1日，是我們偉大祖國(guó)的生日，同時(shí)也是我母

親67歲的生日，那天對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。為了給姥姥祝壽，我在外地上大學(xué)的女兒也專程趕回來(lái)，約好要給我母親一個(gè)驚喜，中午一家人好好團(tuán)聚一下。

按值班安排，那天該我休息。可是，9月30日要下班時(shí)，一

位同事突然說(shuō)家中有急事，想讓我第二天中午頂2個(gè)小時(shí)的班，我二話沒(méi)說(shuō)答應(yīng)了。10月1日一早，我就到了營(yíng)業(yè)廳幫她值班，一直到下午下班我才回家。

雖然那天沒(méi)能給母親祝壽，但是我覺(jué)得，我為同事分了憂，用這樣的方式為祖國(guó)、為母親慶祝生日更有意義。晚上，我把事情說(shuō)給母親聽(tīng)，母親非常理解地說(shuō)“好樣的，辛苦了！”

公司一天天發(fā)展壯大，成為世界500強(qiáng)，我內(nèi)心為她感到驕

傲和自豪。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，不能因?yàn)楣緩?qiáng)大了就可以鋪張浪費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)保持這種優(yōu)良傳統(tǒng)。

一次，看到同事因?yàn)閷戝e(cuò)字隨意扔掉一張A4紙，我很不客氣

地批評(píng)了她。或許一張紙值不了幾個(gè)錢，但是它卻代表了我們員工對(duì)公司的一份愛(ài)，一顆心。如果公司的每一名員工都能從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，長(zhǎng)年累月，積少成多，滴水成河，那該多好啊。

我是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我卻深刻地體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心。2010年9月20日，***總經(jīng)理來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，我像往常一樣堅(jiān)守在崗位上。

**走到我面前，親切地詢問(wèn)：“回公司還適應(yīng)嗎？”我當(dāng)時(shí)有

些激動(dòng)，只說(shuō)了三個(gè)字“還，還習(xí)慣”；**接著問(wèn)：“營(yíng)業(yè)員崗位

感覺(jué)如何？”我說(shuō)：“我很喜歡這份工作”。最后**說(shuō)道：“辛苦了，多保重。”我知道，這是省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我和內(nèi)退返聘員工的關(guān)懷和鼓舞，我要牢記這份光榮，加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望。

在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助下，去年在連續(xù)幾個(gè)月的店員

積分中，我取得了全市第一名的好成績(jī)，并榮獲“省公司2010先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)。公司領(lǐng)導(dǎo)想升我為值班經(jīng)理，從心里講，我很感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和認(rèn)可，但是我還是謝絕了。

我很了解自己，任何事情都要量力而行。我才回來(lái)半年，對(duì)

很多東西還不了解，還不熟悉。作為一名營(yíng)業(yè)員，我還能勝任，但是要我當(dāng)值班經(jīng)理，我怕干不好，更怕影響公司業(yè)績(jī)。

公司現(xiàn)在有很多年輕的同事，他們有知識(shí)、有文化，學(xué)歷又

高、能力又強(qiáng)，應(yīng)該給他們更多的發(fā)展空間，這樣更有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

立足本職工作，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，在營(yíng)業(yè)員的崗位上做好每一

天的每一件事，這才是我最大的心愿。

謝謝大家！

第三篇：傾聽(tīng)一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料6—市場(chǎng)營(yíng)銷

有一個(gè)道理不用講

大家好，我是來(lái)自**，我報(bào)告的題目是《有一個(gè)道理不用講》。

?有一個(gè)道理不用講,戰(zhàn)士就該上戰(zhàn)場(chǎng),**人人好兒郎，巾幗須眉有擔(dān)當(dāng)……?剛才我演唱的是****員工自己譜寫的戰(zhàn)歌，歌詞里的內(nèi)容，如今已成為了每年春節(jié)期間二峨山駐點(diǎn)宣傳營(yíng)銷員工的真實(shí)寫照……

二峨山，盤繞著國(guó)道213線，它是進(jìn)出**的咽喉要道，山高路險(xiǎn)，人煙稀少。為了迎得春節(jié)營(yíng)銷的開(kāi)門紅，為了讓60萬(wàn)從這里經(jīng)過(guò)的返鄉(xiāng)民工了解并使用上**的業(yè)務(wù)，我們****一批又一批年輕的80、90后，來(lái)到二峨山六個(gè)**?哨崗?，用自己剛毅的行動(dòng)，用自己無(wú)悔的青春詮釋并鑄就了****?特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)?的?二峨山精神?。

時(shí)間回到2007年的春節(jié)前夕。一年一度的返鄉(xiāng)民工大潮又將來(lái)臨。然而，從成都東站發(fā)往**的客車多達(dá)190余班次，卻只有40多班次進(jìn)入了**中心站。在這里宣傳業(yè)務(wù)，效果肯定不佳。

?辦法總比困難多?，我們組織員工分批從成都東客站擠客車，回**，找答案。終于，我們清楚了：不進(jìn)**中心站的150多班次客車直接開(kāi)往了各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與此同時(shí)，我們有一個(gè)驚奇的發(fā)現(xiàn)：那些客車從成都回**，必經(jīng)國(guó)道213，在翻越二峨山時(shí)，幾乎都要在山頂、山腰的6個(gè)地方做短暫停留，或加水，或洗車，或加油。

突破口就在二峨山，春節(jié)服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)就在那6個(gè)點(diǎn)上。然而，二峨山離**縣城四十公里，在那里宣傳一切得從零開(kāi)始。

時(shí)間不等人，車流不等人，如潮返鄉(xiāng)民工回家的腳步不等人，怎么辦？公司決定：3人一組一個(gè)點(diǎn)，立即抽派18名員工火速進(jìn)駐二峨山，開(kāi)始了二峨山上的第一次服務(wù)營(yíng)銷。

至此，從四面八方返鄉(xiāng)的民工，一進(jìn)入**地界，便能看見(jiàn)藍(lán)白相間的**宣傳帳蓬、沿途**的宣傳畫……車一停，我們配戴**標(biāo)志的員工，就為返鄉(xiāng)民工遞上一杯熱水，送上免費(fèi)電話讓他們 1 / 4

向家人報(bào)平安……不少民工感動(dòng)地說(shuō)：?天氣這么寒冷，你們讓我們這些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的打工仔首先感到了家鄉(xiāng)的溫暖。?

五年，始終如此，每年春節(jié)的那個(gè)時(shí)候，在二峨山上都會(huì)定格下我們?cè)陲L(fēng)雪中堅(jiān)守的身影。

二峨山，平均海拔550米，最高海拔880米，由于是風(fēng)口，冬季氣溫在零下5℃，并且長(zhǎng)年刮著大風(fēng)。2008年的冬天，南方遭遇史上罕見(jiàn)的風(fēng)雪災(zāi)害。這一年，22歲的%%%被派往二峨山。上山?jīng)]幾天，這個(gè)從不知凍瘡為何物的女孩兒，臉凍得發(fā)紫，手腳都長(zhǎng)滿了凍瘡，平時(shí)穿35碼的鞋，現(xiàn)在凍腫了的腳，卻不得不穿上37碼。右手的凍瘡還裂開(kāi)了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的口子，稍有不慎就會(huì)碰出鮮血，那又痛又癢的難受，讓從未受過(guò)如此苦累的%%%永生難忘。

寒冷的冬天，山上不是小雨就是下雪結(jié)冰，地濕路滑，一不留神就會(huì)滑倒，如果一天多次這樣的滑倒，再厚的褲子也會(huì)濕透，因此，在這里沒(méi)有一個(gè)不感冒的。漸漸的，感冒成為了員工在這里工作的必然，我常常接起他們的電話聽(tīng)到的是一個(gè)又一個(gè)鼻塞、咳嗽的聲音。

中午，山上唯一 一個(gè)愿意送盒飯的小飯館會(huì)為我們送來(lái)盒飯，公司為了保證每個(gè)員工吃上熱的飯菜，準(zhǔn)備了保溫桶。可是，常常一盒熱騰騰的飯菜送到手中，剛剛吃了一口，客車來(lái)了，%%%和她的同伴，顧不得飯菜在寒風(fēng)中快速變涼，放下飯盒，立即起身，上車宣傳……

在%%%的記憶中，她中午從未完整地吃過(guò)一次熱飯，有一頓飯竟斷斷續(xù)續(xù)吃了五次，吃到最后，飯菜全冷了，飯盒里的油都凍住了，又冷又餓的%%%哭了，和著淚一口一口吞下冰冷的飯菜……班車來(lái)了，擦干眼淚，她又滿懷熱忱的迎向班車，迎向客戶。

由于離縣城較遠(yuǎn)，山腰的一戶農(nóng)家成了他們臨時(shí)的住所。晚上，回到住所，常常停電、停水，沒(méi)有電視看，沒(méi)有熱水洗，洗一次熱水澡成了大家唯一的奢望。寒風(fēng)呼嘯的冬夜，需要溫暖的 2 / 4

身體，躺上去的床卻是冷冰冰的，蓋的被也是硬邦邦的。為了取暖，他們兩人一床，背抵背，側(cè)著，靠著，蜷縮著，撐過(guò)一個(gè)又一個(gè)寒冷的冬夜，直到除夕的前夜。

那三十多個(gè)奮斗的日日夜夜，大自然環(huán)境的惡劣和工作條件的艱苦，成為了年輕的員工們刻骨銘心的記憶。年輕的%%%這樣說(shuō)：?在二峨山我把二十多年沒(méi)吃過(guò)的苦都吃完了，我覺(jué)得人生中沒(méi)有什么比二峨山更苦了。?

?抵得住嚴(yán)寒，耐得住寂寞?，QQ與WW這兩位年輕的姑娘回顧二峨山那些日子，這樣說(shuō)：?二峨山上什么都沒(méi)有，只有‘人、車和宣傳物料’，每天我們耳邊一直都播放著服務(wù)營(yíng)銷的宣傳錄音，即便回到了住處，耳邊始終還是那個(gè)的聲音。就是今天，在大街上一聽(tīng)到那個(gè)聲音，我們就會(huì)條件反射的想起在二峨山的那些日子。?

為了取暖，?跳繩?成了她們唯一的活動(dòng)，她們也漸漸成為了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的高手，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境下，不用半個(gè)小時(shí)，腳就會(huì)凍僵。她們說(shuō)?誰(shuí)都想坐，但誰(shuí)都不敢坐。?

每年的春節(jié)營(yíng)銷，不管工作有多繁忙，我都會(huì)抽出時(shí)間去看望他們。他們都會(huì)像孩子一樣列隊(duì)歡迎我，其實(shí)我明白，他們更歡迎的是我車子后備箱里，他們久違了的可口的飯菜、各種零食和水果。看著平時(shí)文文靜靜的女孩不顧周圍人異樣的眼光，狼吞虎咽，看著他們吃完后的杯盤狼藉，我心中流淌著一種莫名的辛酸與感動(dòng)，我知道，這是30多天來(lái)他們吃得最好、最飽的一頓。晚餐后，在駐地旁邊的空地上燒起熊熊的篝火，沒(méi)有音樂(lè)，他們依然縱情高歌，唱到最后，大家突然寂靜無(wú)聲，眼淚終于抑制不住的流淌，那一刻只聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)聲在述說(shuō)著他們的苦和累。

五年來(lái)，在二峨山上他們一天要服務(wù)客車200臺(tái)次，5000余人，每年不下于15萬(wàn)人次，如今，參加過(guò)二峨山服務(wù)營(yíng)銷的年輕人，已占了****員工的半數(shù)，他們把?二峨山精神?從山上帶回山下，帶回公司，感染著、激勵(lì)著所有員工為公司的發(fā)展，忘我 3 / 4

工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，用非一般的毅力，創(chuàng)造了非一般的業(yè)績(jī)，為全市貢獻(xiàn)了連續(xù)五年用戶增幅25%以上的成績(jī)。

五年來(lái)，一批又一批****人登上二峨山，體驗(yàn)著從未有過(guò)的人生經(jīng)歷。他們哭過(guò)、怨過(guò)、罵過(guò)，但沒(méi)有一個(gè)逃兵。

簡(jiǎn)單的重復(fù)，不簡(jiǎn)單的堅(jiān)守。這就是二峨山講述的故事，這就是我們****人精神的真實(shí)寫照。

謝謝大家！

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第四篇：傾聽(tīng)一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料4—營(yíng)業(yè)員

用心筑就山間彩虹

大家好！

我叫**，來(lái)自***公司。我報(bào)告的題目是《用心筑就山間彩虹—》。今天，我在這里要講述的是一個(gè)最基層最普通的通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的故事，她就是我的同事——%%%。

%%%是一位普通的彝族女孩，從小在鄉(xiāng)村里長(zhǎng)大，家里有七個(gè)孩子，她在家里排行最小，只有父親一人在鄉(xiāng)上工作，雖然家庭生活十分困難，但父親還是堅(jiān)持靠微薄的收入供七個(gè)孩子讀書。2005年%%%從涼山經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)來(lái)到了&&通信公司，成為了一名營(yíng)業(yè)員。當(dāng)她穿上藍(lán)色標(biāo)志服的剎那，就感到了肩上責(zé)任的重大。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，也是企業(yè)形象的代表。接受過(guò)公司培訓(xùn)，第一天走入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，%%%就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員！在平時(shí)的工作中，她本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，懷著為家鄉(xiāng)人們服務(wù)的熱情，真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓他們能夠?qū)崒?shí)在在地享受到中國(guó)通信優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

老大媽雞蛋換話費(fèi)

記得在2009年那個(gè)冬天，正在辦理業(yè)務(wù)的%%%發(fā)現(xiàn)離她臺(tái)席不遠(yuǎn)的地方站著一個(gè)大約70歲左右的老大媽，手里提著一籃雞蛋站在那里，望著業(yè)務(wù)受理臺(tái)，%%%心想她可能有什么事情，于是上前輕聲問(wèn)道：“大媽，有什么可以幫你的？”老大媽表情有些猶豫，雙手拽了拽籃子，這才小心地問(wèn)：“小姑娘，你能把我的手中的雞蛋換成話費(fèi)嗎？”%%%愣了一下，心想雞蛋怎么能換話費(fèi)呢？沒(méi)等他回過(guò)神老大媽就接著說(shuō)道：“我的兒子女兒都到山東打工去了，我在家里等他們的消息，但我們家的通信座機(jī)停機(jī)了，今天，我的雞蛋沒(méi)人買，沒(méi)有錢交話費(fèi)了。”

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兒行千里母擔(dān)憂，回想當(dāng)年在外求學(xué)時(shí)母親對(duì)自己的牽掛，%%%感覺(jué)一股酸澀在喉頭涌動(dòng)，視線有些模糊。沒(méi)有多想，%%%馬上就為老大媽繳了20元話費(fèi)。有了這20元，大媽就可以聽(tīng)到來(lái)自兒女的音訊了，老人家一直推辭，并且使勁將雞蛋推到%%%面前堅(jiān)持讓她收下，%%%握著老大媽粗糙的手對(duì)她說(shuō)：“老媽媽，錢不多，雞蛋您留著補(bǔ)補(bǔ)身體，我怎么能收您的東西呢？”她點(diǎn)了點(diǎn)頭，嘴里不停地說(shuō)著謝謝、謝謝……從那以后起，這個(gè)老大媽經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳，還時(shí)不時(shí)地給營(yíng)業(yè)廳的同事們帶些家里種的水果，看著她感激又親切的眼神，不禁會(huì)讓人一股暖流涌上心頭。

“憤怒”的客戶

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，在為客戶服務(wù)時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到有的客戶頻繁地銷號(hào)、換卡，%%%看在眼里，急在心里，我們的每一張卡都是有成本的，失去一個(gè)客戶，失去的不僅是一筆收入，也失去了一份信任。為了盡可能地挽留住客戶，她耐心地講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。有一些客戶在耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意地走了，但有一些客戶卻不然。

記得2010年3月的一天，有一位青年男子，邊走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳邊把他的身份證兇狠狠地朝%%%丟了過(guò)來(lái)，正好丟在她的頭上，并指著她的鼻子大聲嚷嚷著：“銷號(hào)了！不用了！退錢！〃〃〃〃〃〃”當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳里來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，其他的客戶也跟著紛紛要求查閱話費(fèi)清單，一時(shí)間整個(gè)營(yíng)業(yè)廳氛圍失控，見(jiàn)此情形，%%%快步上前請(qǐng)客戶們不要著急，并請(qǐng)需要查閱清單的客戶排隊(duì)在一個(gè)臺(tái)席前專門查閱，然后請(qǐng)那位銷號(hào)的客戶到客戶接待室就座。%%%為這位客戶端上一杯熱茶，請(qǐng)他說(shuō)明銷號(hào)的原因。他說(shuō)：“我用的這張卡以前是全球通的，上個(gè)月底把資費(fèi)改成10元錢月租的神州行卡。這月不是只需要交10元錢么，為什么又說(shuō)我欠了180元？”

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聽(tīng)了他的話后，%%%耐心地勸導(dǎo)他稍安勿躁，并調(diào)出了他的業(yè)務(wù)資費(fèi)情況，然后認(rèn)真細(xì)致的講解：“您的卡變更為10元月租的神州行后，按理只收10元沒(méi)有錯(cuò)。但我查了下，您在去年9月開(kāi)了一項(xiàng)實(shí)惠180包打360的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)規(guī)定當(dāng)月總消費(fèi)在小于360元，只收180元。即使客戶更改資費(fèi)，也要收取包底消費(fèi)180。”經(jīng)過(guò)%%%的耐心講解，客戶恍然大悟，連聲說(shuō)自己確實(shí)是申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)是通過(guò)客戶經(jīng)理介紹后，親自到營(yíng)業(yè)廳辦理的，后來(lái)忘記取消了，離開(kāi)時(shí)客戶表示將繼續(xù)使用這張卡。

真心服務(wù)銷號(hào)客戶

還有這樣一個(gè)故事，那是在2010年，一位從湖北來(lái)&&的客戶，因業(yè)務(wù)結(jié)束要返鄉(xiāng)，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要辦理銷戶業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)因政策規(guī)定一時(shí)無(wú)法辦理，%%%面對(duì)面地與他細(xì)心溝通，講解銷戶的流程與所需手續(xù)。當(dāng)這位客戶得知下個(gè)月才能銷戶時(shí)，一臉無(wú)奈。%%%微笑著對(duì)他說(shuō)：“您要是信得過(guò)我，就委托我辦理吧。”客戶望著真誠(chéng)微笑的她，點(diǎn)頭答應(yīng)了。

%%%留下了客戶聯(lián)系電話和地址，在次月業(yè)務(wù)到期時(shí)幫助客戶辦理完了銷戶手續(xù)，并且將預(yù)存款和清單用最快速度寄到了客戶手中。今年，該客戶再次來(lái)到&&投資，依然選擇了中國(guó)通信。在辦理完新的SIM卡后，%%%還幫他下載了幾首手機(jī)鈴聲，并且按照她一貫的做法，特意在下載的鈴聲里面加了一首彝族有名的歌曲“留客歌”。臨走時(shí)客戶他說(shuō)：“你們的服務(wù)這么好，擋不住的魅力，想不來(lái)都難啊！”

熱心“翻譯”%%% 在工作中，%%%注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的努力向客戶展示自己開(kāi)朗、熱情、自信的一面。在&&通信營(yíng)業(yè)廳工作中，共有5位姐妹,大家團(tuán)結(jié)一致、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)取，大家為營(yíng)業(yè)廳起了“藍(lán)色天使”的班組名稱，寓意即使在&&縣這個(gè)艱苦的偏遠(yuǎn)山區(qū)，也要為客戶提供天使般的服務(wù)。在客戶中有不少是彝族，他們不懂漢語(yǔ)，每 3 / 4

當(dāng)遇到這樣的客戶，%%%就充當(dāng)了翻譯的角色，久而久之，這些客戶都指名要她辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)她走在&&小小的縣城街上，會(huì)有許多叫不出名字的客戶老遠(yuǎn)看見(jiàn)她就會(huì)跟她打招呼，她說(shuō)這是她作為一名通信的員工最大的驕傲和自豪。

如今的%%%已經(jīng)是兩個(gè)孩子的母親，作為一位普通的通信營(yíng)業(yè)員，%%%珍惜在營(yíng)業(yè)廳的工作,在2007年和2008年她分別獲得了涼山分公司“服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)成績(jī)她卻說(shuō)：“公司給我們提供了這樣好的一份工作，我從內(nèi)心里很感激，特別是在我生病時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)**經(jīng)理和同事一直很關(guān)心我，我沒(méi)有理由不把我的工作做好。”

從她樸素的話語(yǔ)中我們感受到的是一個(gè)普普通通通信員工對(duì)工作那份執(zhí)著的敬業(yè)精神。作為一個(gè)彝族女孩，她希望在我們通信通信服務(wù)的幫助下，家鄉(xiāng)的人們?nèi)兆幽茉竭^(guò)越好，涼山也變得越來(lái)越美麗。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、謝謝各位同仁！

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第五篇：傾聽(tīng)一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料5——建設(shè)

做優(yōu)秀的**通信人

大家好！我是來(lái)自**，我匯報(bào)的題目是《做優(yōu)秀的**通信人》。

我是一名去年才走出大學(xué)校園的新員工。很慶幸自己一畢業(yè)就成為了一名“**通信人”，更慶幸自己能夠加入***分公司網(wǎng)絡(luò)部這樣一支團(tuán)隊(duì)，這幾個(gè)月來(lái)發(fā)生在我身邊的一些故事，給我留下了深刻的印象，也讓我看到了一個(gè)個(gè)**通信人所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。

去年7月，共產(chǎn)黨員***來(lái)到***區(qū)分公司新成立的網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任部門經(jīng)理。剛上任的時(shí)候，部門包括他在內(nèi)只有3個(gè)人，其中一個(gè)還是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。組織機(jī)構(gòu)建立、工作流程梳理、崗位職責(zé)安排等一大堆的事情都要他來(lái)協(xié)調(diào)處理，恰好這個(gè)時(shí)候，又接到了公司的“卓越128”網(wǎng)絡(luò)跨越工程的建設(shè)任務(wù)，每天的工作量可想而知。

2010年，對(duì)于石大哥來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，因?yàn)?1歲的他終于圓了自己多年的心愿，即將成為一名父親。在常人看來(lái)，這是一個(gè)很普通的經(jīng)歷，可他這條路卻走得非常不容易。嫂子是一名36歲的高齡產(chǎn)婦，醫(yī)生告誡她，在懷孕期間必須臥床靜養(yǎng)，如果稍有不慎的話，可能終身失去做母親的機(jī)會(huì)，所以要求家人務(wù)必要精心照料。可就在這么重要的時(shí)期，我卻總看到他為了“128工程”在辦公室、機(jī)房和工地來(lái)回地奔波、忙碌。同事們都對(duì)他說(shuō)：“石哥啊！你還是多花點(diǎn)時(shí)間照顧嫂子吧！”他卻笑了笑，說(shuō)：“128工程也是大事啊！你嫂子她會(huì)理解的。”

2010年12月15日是石經(jīng)理妻子的預(yù)產(chǎn)期，而他卻像往常一樣，一大早和我們一起到遠(yuǎn)離市區(qū)幾十公里外的“128工程”施工現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)大家知道當(dāng)天是他妻子預(yù)產(chǎn)期的消息后，都勸他趕緊 1 / 4

去醫(yī)院守護(hù)嫂子，他卻風(fēng)趣地回答說(shuō)：“我今天得子是一喜，把基站建設(shè)好也是一喜啊！今天我們就干他個(gè)雙喜臨門！”說(shuō)得大家都笑了。等工程完工時(shí)，天已黑盡，當(dāng)石經(jīng)理趕到醫(yī)院，已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多。他抱著襁褓中嬌嫩可愛(ài)的女兒，喜不勝收。妻子卻在一旁悄悄地流下了眼淚。

在石經(jīng)理身上，我看到了一個(gè)中國(guó)**通信人讓人值得欽佩的情懷，感動(dòng)著我，激勵(lì)著我……

在“128工程”建設(shè)中，位于商業(yè)繁華地段的供電局基站，它的建設(shè)質(zhì)量及運(yùn)行維護(hù)對(duì)保證通信質(zhì)量和用戶感知度關(guān)系重大。在建設(shè)中，遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題，在雷雨天氣較多的夏季，這個(gè)基站容易出現(xiàn)停電或者電源缺相等故障。對(duì)此，剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生游光海積極主動(dòng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己在電源專業(yè)的學(xué)習(xí)所長(zhǎng)，結(jié)合基站實(shí)際位置離供電局不遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，向領(lǐng)導(dǎo)大膽提出了“雙電源引入”的基站建設(shè)維護(hù)方案，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和支持。在與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)后，克服了諸多困難和矛盾，把這一創(chuàng)新舉措順利引入“128工程”，使工程建設(shè)質(zhì)量得到了有效的提升，受到了大家的好評(píng)。

&&&是我們網(wǎng)絡(luò)部的老員工，在他身上我看到了一位老員工對(duì)待工作“不到黃河心不死，不達(dá)目的誓不休”的那份堅(jiān)韌和執(zhí)著。

在“128工程”建設(shè)中，一個(gè)基站的選址緊靠著居民小區(qū)，小區(qū)居民因?yàn)閾?dān)心基站輻射拒絕施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工，使工程建設(shè)進(jìn)度受到了影響。面對(duì)僵局，&&&主動(dòng)站出來(lái)，承擔(dān)了正面宣傳，與居民溝通，化解矛盾的艱巨任務(wù)。面對(duì)居民們的諸多不理解，&&&科學(xué)輸導(dǎo)、耐心宣傳、苦口婆心、真情感化。常常受了委屈不抱怨，勞而無(wú)功不氣餒，鍥而不舍地與小區(qū)居民們協(xié)調(diào)，用自己 2 / 4 的一份真誠(chéng)和真情與小區(qū)居民們溝通與交流。小區(qū)內(nèi)有一位退休的老教授，在小區(qū)里有很高的威望，做好這位老人的工作就成了王哥的必修課。小區(qū)停水了，王哥就幫著老人還有小區(qū)內(nèi)其他家里沒(méi)有勞動(dòng)力的老人們挑水；小區(qū)的過(guò)道臟了，王哥就帶領(lǐng)同事們拿起掃把打掃得干干凈凈；得知老人生病了，王哥下班第一時(shí)間趕到老人家，幫他們做做家務(wù)，陪他們聊聊天、噓寒問(wèn)暖……精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，老教授和小區(qū)的居民們被&&&的真情打動(dòng)。對(duì)在小區(qū)附近建設(shè)基站表示理解和贊同，使小區(qū)基站建設(shè)任務(wù)如期順利完成，為全市“128工程”的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和提供了有力的保障。

&&&的所作所為讓我這樣一名新員工深深地認(rèn)識(shí)到，要把我們**通信公司建成一個(gè)受人尊重的企業(yè)，首先我們一定要尊重我們的客戶，把客戶當(dāng)親人，我們就會(huì)取得成功。

&&&在“128工程”建設(shè)中，積極與客戶溝通的案例不僅激勵(lì)教育了我，同時(shí)為我們公司解決選址糾紛提供了成功的范例。在公司內(nèi)掀起了一股學(xué)習(xí)熱潮，“真情服務(wù)，滿意100”的理念深深根植在一線工程建設(shè)人員的心中。通過(guò)不懈的努力，我們與受基站建設(shè)影響的住戶建立起了互信、互助、互動(dòng)的友好關(guān)系，保證了工程順利實(shí)施，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起工程建設(shè)糾紛。在“128工程”建設(shè)期間，***區(qū)共建成基站124個(gè)，圓滿順利地提前完成了公司下達(dá)的任務(wù)。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過(guò)我們部門員工的共同努力，2010年，部門網(wǎng)絡(luò)工作所有指標(biāo)排名全市第一，在市公司今年舉辦的工作會(huì)上，部門作為網(wǎng)絡(luò)口唯一的單位在全市進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)交流，并獲得了全省工程建設(shè)管理先進(jìn)單位稱號(hào)，***經(jīng)理也榮獲全省工程建設(shè)管理工作先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

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“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”，在我短短的職業(yè)生涯中，在我們***區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)部這個(gè)溫馨而堅(jiān)強(qiáng)的集體里，我身邊的每一位員工用他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的無(wú)聲奉獻(xiàn)，折射出我們**通信員工的高尚責(zé)任與情操，我為我們的集體倍感自豪和驕傲，并將成為激勵(lì)我努力進(jìn)取，不斷進(jìn)步的動(dòng)力與不竭的源泉。

謝謝大家！

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