第一篇：傾聽一線的聲音先進事跡報告材料8—集團客戶經理

感恩于心、責任隨行

做個一堅強的共產黨人

大家好：

我來自##分公司，我叫##，2000年通過競聘進入公司，一直在##**分公司從事集團客戶工作。作為一名共產黨員，我時刻不忘身上的責任，時刻鼓勵自己要努力工作。在公司的10年時間里，我幾乎每年都被評為先進生產工作者或先進黨員，連續六年被評為市公司服務明星，連續兩年被評為了省公司服務明星。05年，我被破格提拔為**集團客戶部主任，成為##分公司第一個8崗的社管員工。07年，又被特批轉正，成為當時##**唯一一個破格轉正的員工。公司的關愛，讓我非常感動，并激勵我對工作傾注了更多的心血。

但就在我父親因肝病過世不久的08年底，我被查出患有乙肝大三陽，我的人生一下子跌倒了低谷。醫生要求我必須臥床休息3個月，否則極易引發肝硬化。從那天開始，我媽媽每天都在屋里念叨：“你爸爸就是肝硬化走了的，怎么現在你又得上這種病？”我自己心里壓力非常大，內心也很矛盾，我是家里唯一的經濟支柱，父親生病期間欠了不少外債，妻子目前又沒有工作，老母親也體弱多病，女兒才剛剛3歲，一想到這些我就忍不住偷偷流淚，我不想說話，不想見人。經常失眠，整夜睡不著覺，一方面擔心病情，一方面又放心不下我所熱愛的集團客戶工作，感到非常地痛苦和糾結。

我知道，**的實際情況很特殊，光是上市公司就有四家，##大型集團客戶基本都在**，每次殘酷的競爭**都是首當其沖。如果我這個時候選擇離開，就意味著要將自己和大家多年打拼才贏得的市場拱手讓人。8年了，**的每一個集團客戶我都去服務過，/

4可以說對每一個集團客戶都像熟悉我自己的家一樣了解和親切，我對我的客戶和工作有一份特殊的情感，這份工作對我來說不僅僅是養家糊口，它更是我對人生對事業的追求，已經成為了我生命中的一部分。最重要的是，公司教育培養了我，給了我這么好的一個實現人生價值的舞臺。人活一輩子要懂得感恩。我覺得對公司最好的回報就是要把本職工作做好，把**的集團市場守好。知恩不報枉為人，更枉為一個共產黨人。于是，我謝絕了組織安排我休養的照顧，堅決表示要邊治療、邊堅守崗位，全力以赴守好**集團市場。

我這個人做事就是要么不做，要做就努力做到最好。為了突破專線發展瓶頸，09年6月開始，我在積極治療的同時，牽頭策劃和電力、公安、醫院等行業開展聯誼和文化交流活動，策劃實施這些活動，勞力費神，方方面面的細節都要仔細考慮，連續幾個大的活動下來，我開始覺得四肢無力、精神恍惚，經常失眠睡不著，而且，晚上還要去聯系客戶，身體一下子就垮了，開始出現肝區陣痛，到醫院檢查，轉氨酶高達1100多，超出正常值的20多倍。醫生要求必須住院治療，并告訴我：“你這個轉氨酶如果再高，恐怕神仙都救不回來了”。病，已經不能再拖了，但專線發展也刻不容緩。我當時就想：我一定要抓緊時間，在住院前把我的團隊帶出來，幫助大家找到專線發展的切入點，教會他們怎么談業務。為了擠時間，我晚上想對策、白天拜訪集團，酷熱的天氣經常折磨的我肝區疼痛難忍，有時候走到集團單位連話都不想說了。通過一段時間的艱苦努力，8月初，初戰告捷，我們在明珠集團成功發展22條專網專線，并迅速開通了一卡通項目，整個明珠集團近2000人全部都使用**的服務，該集團的**市場占有率達到了100%，確保了未來兩年明珠集團的穩定。事后，我的團

隊成員深刻明白了一個道理：“要守住集團就必須發展專線”。在團隊所有成員的共同努力下，**集團客戶部在09年底就一口氣簽了30多條專線，創造了##**專線發展的佳績，到目前我們**一共發展了110多條專線，比其他區縣的總和都還要多。

前后2個月，專線基礎打起來了，我一米八的個子，180斤的體重，一下瘦到不足130斤。領導和同事們都勸我暫時放下工作、專心治療。就這樣我堅持白天治療，晚上召集大家到我的病房了解情況、討論工作。一天晚上，我們一位客戶經理急匆匆的來病房告訴我，%%集團這個大客戶可能要流失。我聽了后萬分著急，%%可是我們**的上市公司、百強集團。第二天，我顧不得醫生的勸阻，立即就出院上門拜訪該集團領導，但是幾次拜訪他都避而不見。連續五天我頭頂烈日、冒著酷暑，從早到晚守在他門口。終于一天下午我在這位領導門口堵住了他。當時的我又黃又瘦，他都不敢相認，在得知我帶病堅持工作后，他非常感動，握著我的手說：“小馮，看你病得這么嚴重都還在拼命工作，就憑你這種敬業精神，我就認你們**了”。就這樣我們留住了客戶，贏得了市場。

從那時起，在競爭應對的關鍵時期，為了不影響工作，給業務發展帶來損失，我堅決把輸液時間調整到了晚上，白天打起精神和大家一起工作發展業務，晚上回醫院治療，于是我成為了醫院最特殊的住院病人。

就在我住院治療的3個月時間里，我和我的團隊整體轉網了**人民醫院、法院等集團座機210多部；實現了沱牌營銷公司競爭對手用戶200余戶的轉網，并使190多戶駐外人員全部使用**本地的**號碼，為公司年增收90萬元。

就這樣，努力工作成了我振奮精神戰勝疾病的最好方式，工

作成績成為了我最有效的精神良藥。2010年8月，因為過度的勞累，我被確診為初期肝硬化，但我不后悔，我也不會抱怨命運的不公，我感到我生活的很充實、很幸福。

這三年來，我們**集團客戶部圓滿完成了各項工作目標，創造了5個第一，集團客戶規模第一，集團專線第一，MAS產品使用數第一，農政通到達數第一，固話座機第一，連續保持了全市綜合運營第一的位置，我個人也被評為了全市優秀集團客戶主任。

在公司領導和同事的關心和幫助下，在努力工作的同時，我積極治療，病情逐步得到了穩定，各項檢測指標不斷好轉，精神狀態也好了起來。經歷過這些，現在的我對人生有了全新的認識，我時刻懷著一顆感恩的心，對工作更加熱愛和珍惜，我珍惜我的每一位同事和朋友以及我的親人們，我對事業、對人生、對未來都充滿了無限的希望，我相信明天會更好。

謝謝大家！

第二篇：傾聽一線的聲音先進事跡報告材料3—營業員

把真誠獻給企業

大家好！

我是**，我匯報的題目是《把真誠獻給企業》。今年我47歲，從小在郵電局大院長大，部隊復員后，女承父業，成為一名普通的營業員。

2001年，公司出臺內退政策，我心想趁年輕出去闖闖也不是什么壞事，于是離開了公司。期間我開過茶樓，做過小買賣，收入也不錯。可每次閑下來，總感覺心里空蕩蕩的。散步時，常常會不自覺地走到營業廳門前，看看曾經工作的地方，想起身邊的同事，以及上班時的點點滴滴。

到了2009年，公司推出內退返聘政策，聽到這一消息，我欣喜萬分。不少朋友曾勸我，說現在**公司新業務繁多，勞動強度大，我這把年紀回去吃不消，還不如在家享清福。

我很感激他們的關心，可是我對公司有一種深深的眷念之情，希望生活過得充實一點。在公司的關心、關懷下，我通過自身的努力回到了**大家庭。

在復興路營業廳，我又踏上了自己深愛的營業員崗位。穿上工作服的瞬間，我覺得生命亮麗起來，有使不完的勁。可是一切要比我想象中的難，上班要講普通話，辦理業務要用電腦，真是“老革命遇到了新問題”。

我不斷地給自己打氣，樹立信心。我努力練習普通話，在公司找同事練，回家對著鏡子練，還愛上了“新聞聯播”，模仿播音員。走在大街小巷，我邊走邊默讀，碰到熟人打招呼，對方笑我“啥時學會了自言自語”。

為了強制自己上班時必須講普通話，我提議營業廳規定，每說一句四川話，罰款5毛錢。剛開始說普通話很不習慣，感覺舌/

4頭老轉不過來，慢慢地逐漸習慣了，現在能熟練應用。

電腦最為頭疼，以前都沒有摸過。剛開始到營業廳實習的三

個月，我每天都要花大量的時間來學電腦，給自己補課。從熟悉鍵盤開始，背ABCD……26個英文字母的位置，不知重復了多少遍，總算弄清楚了。

營業廳有很多年輕小姑娘，電腦操作很棒，她們都很熱情，非常愿意幫我，教我用電腦。說真的有些很簡單的操作我問了好幾遍，還是不懂，自己都不好意思再問了。于是回到家自己琢磨，不懂的就電話問女兒，那段時間女兒成了我的老師。

為了盡快熟悉電腦，一有時間我就去練習。由于手指經常接

觸鍵盤，晚上和愛人吃完飯，一丟下碗筷手就會不自覺地放在餐桌上亂按起來，老公笑著說“啥時學會彈鋼琴了”。在大家的幫助和自身的努力下，我的電腦操作水平大幅提升，在業務辦理方面，基本上沒什么問題了。

公司每周都會推出新業務，這么多的業務怎樣才能記住？首

先我會認真學習，有疑問馬上與同事交流。為了方便記憶，我把業務知識做成小卡片，放在自己的包里隨身攜帶，有時間就拿出來看看、背背。

在家燒菜的時候背一下，拖地板的時候背一下，洗衣服的時

候背一下，睡覺前也背一下，忘了就趕緊拿出卡片看看。有時做夢都在背業務知識，夢見業務知識考試，并常常驚醒。

現在回想一下，剛開始回來上班真的很辛苦。可是一路走來，這些困難都克服了。以前老是覺得自己年齡大了，記性不好，手腳不靈活，反應又慢，生怕自己干不好工作，現在想來這些都不是大問題，關鍵在于主觀努力。

我能快速適應工作，離不開同事的幫助，在營業廳她們都很

關照我。在我心里他們就像我的家人，一旦她們有什么困難，難道我能袖手旁觀嗎？

2010年10月1日，是我們偉大祖國的生日，同時也是我母

親67歲的生日，那天對我來說意義重大。為了給姥姥祝壽，我在外地上大學的女兒也專程趕回來，約好要給我母親一個驚喜，中午一家人好好團聚一下。

按值班安排，那天該我休息。可是，9月30日要下班時，一

位同事突然說家中有急事，想讓我第二天中午頂2個小時的班，我二話沒說答應了。10月1日一早，我就到了營業廳幫她值班，一直到下午下班我才回家。

雖然那天沒能給母親祝壽，但是我覺得，我為同事分了憂，用這樣的方式為祖國、為母親慶祝生日更有意義。晚上，我把事情說給母親聽，母親非常理解地說“好樣的，辛苦了！”

公司一天天發展壯大，成為世界500強，我內心為她感到驕

傲和自豪。勤儉節約是中華民族的傳統美德，不能因為公司強大了就可以鋪張浪費，我們應當保持這種優良傳統。

一次，看到同事因為寫錯字隨意扔掉一張A4紙，我很不客氣

地批評了她。或許一張紙值不了幾個錢，但是它卻代表了我們員工對公司的一份愛，一顆心。如果公司的每一名員工都能從節約一張紙、一度電、一滴水做起，長年累月，積少成多，滴水成河，那該多好啊。

我是一名普通的營業員，但我卻深刻地體會到公司領導對我們的關心。2010年9月20日，***總經理來到營業廳，我像往常一樣堅守在崗位上。

**走到我面前，親切地詢問：“回公司還適應嗎？”我當時有

些激動，只說了三個字“還，還習慣”；**接著問：“營業員崗位

感覺如何？”我說：“我很喜歡這份工作”。最后**說道：“辛苦了，多保重。”我知道，這是省公司領導對我和內退返聘員工的關懷和鼓舞，我要牢記這份光榮，加倍努力，不辜負領導和同事的期望。

在公司領導、同事的關心幫助下，去年在連續幾個月的店員

積分中，我取得了全市第一名的好成績，并榮獲“省公司2010先進個人”光榮稱號。公司領導想升我為值班經理，從心里講，我很感激領導對我的信任和認可，但是我還是謝絕了。

我很了解自己，任何事情都要量力而行。我才回來半年，對

很多東西還不了解，還不熟悉。作為一名營業員，我還能勝任，但是要我當值班經理，我怕干不好，更怕影響公司業績。

公司現在有很多年輕的同事，他們有知識、有文化，學歷又

高、能力又強，應該給他們更多的發展空間，這樣更有利于公司長遠的發展。

立足本職工作，發揮自己所長，在營業員的崗位上做好每一

天的每一件事，這才是我最大的心愿。

謝謝大家！

第三篇：傾聽一線的聲音先進事跡報告材料6—市場營銷

有一個道理不用講

大家好，我是來自**，我報告的題目是《有一個道理不用講》。

?有一個道理不用講,戰士就該上戰場,**人人好兒郎，巾幗須眉有擔當……?剛才我演唱的是****員工自己譜寫的戰歌，歌詞里的內容，如今已成為了每年春節期間二峨山駐點宣傳營銷員工的真實寫照……

二峨山，盤繞著國道213線，它是進出**的咽喉要道，山高路險，人煙稀少。為了迎得春節營銷的開門紅，為了讓60萬從這里經過的返鄉民工了解并使用上**的業務，我們****一批又一批年輕的80、90后，來到二峨山六個**?哨崗?，用自己剛毅的行動，用自己無悔的青春詮釋并鑄就了****?特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻?的?二峨山精神?。

時間回到2007年的春節前夕。一年一度的返鄉民工大潮又將來臨。然而，從成都東站發往**的客車多達190余班次，卻只有40多班次進入了**中心站。在這里宣傳業務，效果肯定不佳。

?辦法總比困難多?，我們組織員工分批從成都東客站擠客車，回**，找答案。終于，我們清楚了：不進**中心站的150多班次客車直接開往了各個鄉鎮。與此同時，我們有一個驚奇的發現：那些客車從成都回**，必經國道213，在翻越二峨山時，幾乎都要在山頂、山腰的6個地方做短暫停留，或加水，或洗車，或加油。

突破口就在二峨山，春節服務營銷的戰場就在那6個點上。然而，二峨山離**縣城四十公里，在那里宣傳一切得從零開始。

時間不等人，車流不等人，如潮返鄉民工回家的腳步不等人，怎么辦？公司決定：3人一組一個點，立即抽派18名員工火速進駐二峨山，開始了二峨山上的第一次服務營銷。

至此，從四面八方返鄉的民工，一進入**地界，便能看見藍白相間的**宣傳帳蓬、沿途**的宣傳畫……車一停，我們配戴**標志的員工，就為返鄉民工遞上一杯熱水，送上免費電話讓他們 1 / 4

向家人報平安……不少民工感動地說：?天氣這么寒冷，你們讓我們這些遠離家鄉的打工仔首先感到了家鄉的溫暖。?

五年，始終如此，每年春節的那個時候，在二峨山上都會定格下我們在風雪中堅守的身影。

二峨山，平均海拔550米，最高海拔880米，由于是風口，冬季氣溫在零下5℃，并且長年刮著大風。2008年的冬天，南方遭遇史上罕見的風雪災害。這一年，22歲的%%%被派往二峨山。上山沒幾天，這個從不知凍瘡為何物的女孩兒，臉凍得發紫，手腳都長滿了凍瘡，平時穿35碼的鞋，現在凍腫了的腳，卻不得不穿上37碼。右手的凍瘡還裂開了一道長長的口子，稍有不慎就會碰出鮮血，那又痛又癢的難受，讓從未受過如此苦累的%%%永生難忘。

寒冷的冬天，山上不是小雨就是下雪結冰，地濕路滑，一不留神就會滑倒，如果一天多次這樣的滑倒，再厚的褲子也會濕透，因此，在這里沒有一個不感冒的。漸漸的，感冒成為了員工在這里工作的必然，我常常接起他們的電話聽到的是一個又一個鼻塞、咳嗽的聲音。

中午，山上唯一 一個愿意送盒飯的小飯館會為我們送來盒飯，公司為了保證每個員工吃上熱的飯菜，準備了保溫桶。可是，常常一盒熱騰騰的飯菜送到手中，剛剛吃了一口，客車來了，%%%和她的同伴，顧不得飯菜在寒風中快速變涼，放下飯盒，立即起身，上車宣傳……

在%%%的記憶中，她中午從未完整地吃過一次熱飯，有一頓飯竟斷斷續續吃了五次，吃到最后，飯菜全冷了，飯盒里的油都凍住了，又冷又餓的%%%哭了，和著淚一口一口吞下冰冷的飯菜……班車來了，擦干眼淚，她又滿懷熱忱的迎向班車，迎向客戶。

由于離縣城較遠，山腰的一戶農家成了他們臨時的住所。晚上，回到住所，常常停電、停水，沒有電視看，沒有熱水洗，洗一次熱水澡成了大家唯一的奢望。寒風呼嘯的冬夜，需要溫暖的 2 / 4

身體，躺上去的床卻是冷冰冰的，蓋的被也是硬邦邦的。為了取暖，他們兩人一床，背抵背，側著，靠著，蜷縮著，撐過一個又一個寒冷的冬夜，直到除夕的前夜。

那三十多個奮斗的日日夜夜，大自然環境的惡劣和工作條件的艱苦，成為了年輕的員工們刻骨銘心的記憶。年輕的%%%這樣說：?在二峨山我把二十多年沒吃過的苦都吃完了，我覺得人生中沒有什么比二峨山更苦了。?

?抵得住嚴寒，耐得住寂寞?，QQ與WW這兩位年輕的姑娘回顧二峨山那些日子，這樣說：?二峨山上什么都沒有，只有‘人、車和宣傳物料’，每天我們耳邊一直都播放著服務營銷的宣傳錄音，即便回到了住處，耳邊始終還是那個的聲音。就是今天，在大街上一聽到那個聲音，我們就會條件反射的想起在二峨山的那些日子。?

為了取暖，?跳繩?成了她們唯一的活動，她們也漸漸成為了這項運動的高手，因為在這樣的環境下，不用半個小時，腳就會凍僵。她們說?誰都想坐，但誰都不敢坐。?

每年的春節營銷，不管工作有多繁忙，我都會抽出時間去看望他們。他們都會像孩子一樣列隊歡迎我，其實我明白，他們更歡迎的是我車子后備箱里，他們久違了的可口的飯菜、各種零食和水果。看著平時文文靜靜的女孩不顧周圍人異樣的眼光，狼吞虎咽，看著他們吃完后的杯盤狼藉，我心中流淌著一種莫名的辛酸與感動，我知道，這是30多天來他們吃得最好、最飽的一頓。晚餐后，在駐地旁邊的空地上燒起熊熊的篝火，沒有音樂，他們依然縱情高歌，唱到最后，大家突然寂靜無聲，眼淚終于抑制不住的流淌，那一刻只聽見風聲在述說著他們的苦和累。

五年來，在二峨山上他們一天要服務客車200臺次，5000余人，每年不下于15萬人次，如今，參加過二峨山服務營銷的年輕人，已占了****員工的半數，他們把?二峨山精神?從山上帶回山下，帶回公司，感染著、激勵著所有員工為公司的發展，忘我 3 / 4

工作，無私奉獻，用非一般的毅力，創造了非一般的業績，為全市貢獻了連續五年用戶增幅25%以上的成績。

五年來，一批又一批****人登上二峨山，體驗著從未有過的人生經歷。他們哭過、怨過、罵過，但沒有一個逃兵。

簡單的重復，不簡單的堅守。這就是二峨山講述的故事，這就是我們****人精神的真實寫照。

謝謝大家！

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第四篇：傾聽一線的聲音先進事跡報告材料4—營業員

用心筑就山間彩虹

大家好！

我叫**，來自***公司。我報告的題目是《用心筑就山間彩虹—》。今天，我在這里要講述的是一個最基層最普通的通信營業廳營業員的故事，她就是我的同事——%%%。

%%%是一位普通的彝族女孩，從小在鄉村里長大，家里有七個孩子，她在家里排行最小，只有父親一人在鄉上工作，雖然家庭生活十分困難，但父親還是堅持靠微薄的收入供七個孩子讀書。2005年%%%從涼山經濟技術學校畢業來到了&&通信公司，成為了一名營業員。當她穿上藍色標志服的剎那，就感到了肩上責任的重大。營業廳是公司對外服務的窗口，也是企業形象的代表。接受過公司培訓，第一天走入營業大廳時，%%%就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員！在平時的工作中，她本著企業“溝通從心開始”的服務理念，懷著為家鄉人們服務的熱情，真誠地接待每一位客戶，讓他們能夠實實在在地享受到中國通信優質、高效的服務。

老大媽雞蛋換話費

記得在2009年那個冬天，正在辦理業務的%%%發現離她臺席不遠的地方站著一個大約70歲左右的老大媽，手里提著一籃雞蛋站在那里，望著業務受理臺，%%%心想她可能有什么事情，于是上前輕聲問道：“大媽，有什么可以幫你的？”老大媽表情有些猶豫，雙手拽了拽籃子，這才小心地問：“小姑娘，你能把我的手中的雞蛋換成話費嗎？”%%%愣了一下，心想雞蛋怎么能換話費呢？沒等他回過神老大媽就接著說道：“我的兒子女兒都到山東打工去了，我在家里等他們的消息，但我們家的通信座機停機了，今天，我的雞蛋沒人買，沒有錢交話費了。”

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兒行千里母擔憂，回想當年在外求學時母親對自己的牽掛，%%%感覺一股酸澀在喉頭涌動，視線有些模糊。沒有多想，%%%馬上就為老大媽繳了20元話費。有了這20元，大媽就可以聽到來自兒女的音訊了，老人家一直推辭，并且使勁將雞蛋推到%%%面前堅持讓她收下，%%%握著老大媽粗糙的手對她說：“老媽媽，錢不多，雞蛋您留著補補身體，我怎么能收您的東西呢？”她點了點頭，嘴里不停地說著謝謝、謝謝……從那以后起，這個老大媽經常來營業廳，還時不時地給營業廳的同事們帶些家里種的水果，看著她感激又親切的眼神，不禁會讓人一股暖流涌上心頭。

“憤怒”的客戶

由于市場競爭的激烈，在為客戶服務時，時常會遇到有的客戶頻繁地銷號、換卡，%%%看在眼里，急在心里，我們的每一張卡都是有成本的，失去一個客戶，失去的不僅是一筆收入，也失去了一份信任。為了盡可能地挽留住客戶，她耐心地講解我們的品牌優勢、網絡優勢。有一些客戶在耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意地走了，但有一些客戶卻不然。

記得2010年3月的一天，有一位青年男子，邊走進營業廳邊把他的身份證兇狠狠地朝%%%丟了過來，正好丟在她的頭上，并指著她的鼻子大聲嚷嚷著：“銷號了！不用了！退錢！〃〃〃〃〃〃”當時，營業廳里來辦理業務的客戶較多，其他的客戶也跟著紛紛要求查閱話費清單，一時間整個營業廳氛圍失控，見此情形，%%%快步上前請客戶們不要著急，并請需要查閱清單的客戶排隊在一個臺席前專門查閱，然后請那位銷號的客戶到客戶接待室就座。%%%為這位客戶端上一杯熱茶，請他說明銷號的原因。他說：“我用的這張卡以前是全球通的，上個月底把資費改成10元錢月租的神州行卡。這月不是只需要交10元錢么，為什么又說我欠了180元？”

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聽了他的話后，%%%耐心地勸導他稍安勿躁，并調出了他的業務資費情況，然后認真細致的講解：“您的卡變更為10元月租的神州行后，按理只收10元沒有錯。但我查了下，您在去年9月開了一項實惠180包打360的業務，該業務規定當月總消費在小于360元，只收180元。即使客戶更改資費，也要收取包底消費180。”經過%%%的耐心講解，客戶恍然大悟，連聲說自己確實是申請了該業務，當時是通過客戶經理介紹后，親自到營業廳辦理的，后來忘記取消了，離開時客戶表示將繼續使用這張卡。

真心服務銷號客戶

還有這樣一個故事，那是在2010年，一位從湖北來&&的客戶，因業務結束要返鄉，來到營業廳要辦理銷戶業務，當時因政策規定一時無法辦理，%%%面對面地與他細心溝通，講解銷戶的流程與所需手續。當這位客戶得知下個月才能銷戶時，一臉無奈。%%%微笑著對他說：“您要是信得過我，就委托我辦理吧。”客戶望著真誠微笑的她，點頭答應了。

%%%留下了客戶聯系電話和地址，在次月業務到期時幫助客戶辦理完了銷戶手續，并且將預存款和清單用最快速度寄到了客戶手中。今年，該客戶再次來到&&投資，依然選擇了中國通信。在辦理完新的SIM卡后，%%%還幫他下載了幾首手機鈴聲，并且按照她一貫的做法，特意在下載的鈴聲里面加了一首彝族有名的歌曲“留客歌”。臨走時客戶他說：“你們的服務這么好，擋不住的魅力，想不來都難啊！”

熱心“翻譯”%%% 在工作中，%%%注意學習、實踐和積累，通過自己的努力向客戶展示自己開朗、熱情、自信的一面。在&&通信營業廳工作中，共有5位姐妹,大家團結一致、共同學習、共同進取，大家為營業廳起了“藍色天使”的班組名稱，寓意即使在&&縣這個艱苦的偏遠山區，也要為客戶提供天使般的服務。在客戶中有不少是彝族，他們不懂漢語，每 3 / 4

當遇到這樣的客戶，%%%就充當了翻譯的角色，久而久之，這些客戶都指名要她辦理業務。當她走在&&小小的縣城街上，會有許多叫不出名字的客戶老遠看見她就會跟她打招呼，她說這是她作為一名通信的員工最大的驕傲和自豪。

如今的%%%已經是兩個孩子的母親，作為一位普通的通信營業員，%%%珍惜在營業廳的工作,在2007年和2008年她分別獲得了涼山分公司“服務明星”和“窗口服務明星”榮譽稱號。面對成績她卻說：“公司給我們提供了這樣好的一份工作，我從內心里很感激，特別是在我生病時公司領導**經理和同事一直很關心我，我沒有理由不把我的工作做好。”

從她樸素的話語中我們感受到的是一個普普通通通信員工對工作那份執著的敬業精神。作為一個彝族女孩，她希望在我們通信通信服務的幫助下，家鄉的人們日子能越過越好，涼山也變得越來越美麗。

謝謝各位領導、謝謝各位同仁！

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第五篇：傾聽一線的聲音先進事跡報告材料5——建設

做優秀的**通信人

大家好！我是來自**，我匯報的題目是《做優秀的**通信人》。

我是一名去年才走出大學校園的新員工。很慶幸自己一畢業就成為了一名“**通信人”，更慶幸自己能夠加入***分公司網絡部這樣一支團隊，這幾個月來發生在我身邊的一些故事，給我留下了深刻的印象，也讓我看到了一個個**通信人所具備的優秀品質。

去年7月，共產黨員***來到***區分公司新成立的網絡部擔任部門經理。剛上任的時候，部門包括他在內只有3個人，其中一個還是剛剛畢業的大學生。組織機構建立、工作流程梳理、崗位職責安排等一大堆的事情都要他來協調處理，恰好這個時候，又接到了公司的“卓越128”網絡跨越工程的建設任務，每天的工作量可想而知。

2010年，對于石大哥來說，是不平凡的一年，因為41歲的他終于圓了自己多年的心愿，即將成為一名父親。在常人看來，這是一個很普通的經歷，可他這條路卻走得非常不容易。嫂子是一名36歲的高齡產婦，醫生告誡她，在懷孕期間必須臥床靜養，如果稍有不慎的話，可能終身失去做母親的機會，所以要求家人務必要精心照料。可就在這么重要的時期，我卻總看到他為了“128工程”在辦公室、機房和工地來回地奔波、忙碌。同事們都對他說：“石哥啊！你還是多花點時間照顧嫂子吧！”他卻笑了笑，說：“128工程也是大事啊！你嫂子她會理解的。”

2010年12月15日是石經理妻子的預產期，而他卻像往常一樣，一大早和我們一起到遠離市區幾十公里外的“128工程”施工現場。當大家知道當天是他妻子預產期的消息后，都勸他趕緊 1 / 4

去醫院守護嫂子，他卻風趣地回答說：“我今天得子是一喜，把基站建設好也是一喜啊！今天我們就干他個雙喜臨門！”說得大家都笑了。等工程完工時，天已黑盡，當石經理趕到醫院，已經是凌晨一點多。他抱著襁褓中嬌嫩可愛的女兒，喜不勝收。妻子卻在一旁悄悄地流下了眼淚。

在石經理身上，我看到了一個中國**通信人讓人值得欽佩的情懷，感動著我，激勵著我……

在“128工程”建設中，位于商業繁華地段的供電局基站，它的建設質量及運行維護對保證通信質量和用戶感知度關系重大。在建設中，遇到了一個棘手的問題，在雷雨天氣較多的夏季，這個基站容易出現停電或者電源缺相等故障。對此，剛剛從學校畢業的大學生游光海積極主動，開拓創新，充分發揮自己在電源專業的學習所長，結合基站實際位置離供電局不遠的優勢環境，向領導大膽提出了“雙電源引入”的基站建設維護方案，得到了領導的充分肯定和支持。在與相關部門溝通協調后，克服了諸多困難和矛盾，把這一創新舉措順利引入“128工程”，使工程建設質量得到了有效的提升，受到了大家的好評。

&&&是我們網絡部的老員工，在他身上我看到了一位老員工對待工作“不到黃河心不死，不達目的誓不休”的那份堅韌和執著。

在“128工程”建設中，一個基站的選址緊靠著居民小區，小區居民因為擔心基站輻射拒絕施工隊伍進場施工，使工程建設進度受到了影響。面對僵局，&&&主動站出來，承擔了正面宣傳，與居民溝通，化解矛盾的艱巨任務。面對居民們的諸多不理解，&&&科學輸導、耐心宣傳、苦口婆心、真情感化。常常受了委屈不抱怨，勞而無功不氣餒，鍥而不舍地與小區居民們協調，用自己 2 / 4 的一份真誠和真情與小區居民們溝通與交流。小區內有一位退休的老教授，在小區里有很高的威望，做好這位老人的工作就成了王哥的必修課。小區停水了，王哥就幫著老人還有小區內其他家里沒有勞動力的老人們挑水；小區的過道臟了，王哥就帶領同事們拿起掃把打掃得干干凈凈；得知老人生病了，王哥下班第一時間趕到老人家，幫他們做做家務，陪他們聊聊天、噓寒問暖……精誠所至，金石為開，老教授和小區的居民們被&&&的真情打動。對在小區附近建設基站表示理解和贊同，使小區基站建設任務如期順利完成，為全市“128工程”的圓滿完成打下了堅實的基礎和提供了有力的保障。

&&&的所作所為讓我這樣一名新員工深深地認識到，要把我們**通信公司建成一個受人尊重的企業，首先我們一定要尊重我們的客戶，把客戶當親人，我們就會取得成功。

&&&在“128工程”建設中，積極與客戶溝通的案例不僅激勵教育了我，同時為我們公司解決選址糾紛提供了成功的范例。在公司內掀起了一股學習熱潮，“真情服務，滿意100”的理念深深根植在一線工程建設人員的心中。通過不懈的努力，我們與受基站建設影響的住戶建立起了互信、互助、互動的友好關系，保證了工程順利實施，沒有發生過一起工程建設糾紛。在“128工程”建設期間，***區共建成基站124個，圓滿順利地提前完成了公司下達的任務。

一份耕耘，一份收獲，經過我們部門員工的共同努力，2010年，部門網絡工作所有指標排名全市第一，在市公司今年舉辦的工作會上，部門作為網絡口唯一的單位在全市進行了網絡工作經驗交流，并獲得了全省工程建設管理先進單位稱號，***經理也榮獲全省工程建設管理工作先進個人稱號。

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“一樹一菩提，一沙一世界”，在我短短的職業生涯中，在我們***區分公司網絡部這個溫馨而堅強的集體里，我身邊的每一位員工用他們點點滴滴的無聲奉獻，折射出我們**通信員工的高尚責任與情操，我為我們的集體倍感自豪和驕傲，并將成為激勵我努力進取，不斷進步的動力與不竭的源泉。

謝謝大家！

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