第一篇：簡單的郵局實習報告

實習報告

我是我名名叫叫周周劍劍峰峰，是石石家家莊莊郵郵電電職職業(yè)業(yè)技技術術學學院院郵郵政政通通信信管管理理系系22001111級級市市場場營營銷銷專專業(yè)業(yè)學學生生。

我我實實習習的的單單位位是是甘甘肅肅省省西西和和縣縣郵郵政政局局，我我是是于于22001122年年77月月1可但1日日開開始始參參加加實實習習的的，可能能其其他他許許多多同同學學的的都都是是十十天天左左右右，但是是我所我由由于于在在家家里里閑閑著著沒沒事事兒兒做做，所以以我我總總共共在在郵郵政政局局實實習習了了5500天天，雖但雖然然在在實實習習的的前前幾幾天天覺覺得得很很輕輕松松；；但是是在在后后來來的的許許多多天天由由于于郵郵局局領我這領導導的的支支持持和和我我的的勤勤奮奮好好學學，我開開始始真真正正的的頂頂崗崗生生產產實實習習！這次次實社實習習讓讓我我在在郵郵局局收收獲獲頗頗多多，社會會實實踐踐實實習習就就是是引引導導大大學學生生走走出出校校門接走建也門，接觸觸社社會會，走向向社社會會，建設設社社會會的的良良好好形形式式，也是是讓讓我我們們青青年五年大大學學生生踏踏向向社社會會的的一一架架橋橋梁梁。五十十多多天天的的實實踐踐嘗嘗到到的的不不只只是是汗汗水水，更更多多的的是是對對以以后后我我們們人人生生夢夢想想的的嘗嘗試試和和實實踐踐。由由于于按按照照我我們們學學校校的的要要求求是是要要去去中中國國郵郵政政集集團團的的下下屬屬單單位位去去實實習習，理理所所當當然然我我去去的的是是我我們們當當?shù)氐氐牡泥]郵局局實實習習。郵利郵政政企企業(yè)業(yè)是是由由國國家家開開辦辦并并直直接接管管理理，利用用交交通通運運輸輸工工具具等等手手段是經段傳傳遞遞以以實實物物為為載載體體的的信信息息的的行行業(yè)業(yè)，是現(xiàn)現(xiàn)代代社社會會進進行行政政治治，經濟濟，科文因科學學，文化化教教育育等等活活動動和和人人們們聯(lián)聯(lián)系系交交往往的的公公用用性性基基礎礎設設施施。因此此，郵它郵政政通通信信具具有有公公用用性性的的性性質質。它作作為為社社會會的的基基礎礎設設施施為為全全社社會會提提供是是供服服務務，是人人們們使使用用最最普普遍遍的的通通信信手手段段，是發(fā)發(fā)展展社社會會主主義義市市場場經經濟郵任濟的的重重要要渠渠道道和和媒媒體體。郵政政的的服服務務對對象象是是全全社社會會，任何何人人都都享享有有郵即郵郵政政通通信信的的權權利利，即郵郵政政承承擔擔普普遍遍服服務務的的義義務務。郵政政的的公公用用性性主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在服服務務范范圍圍的的廣廣泛泛性性和和服服務務對對象象的的普普遍遍性性以以

及它在及使使用用的的平平等等性性，它是是全全社社會會基基礎礎設設施施的的重重要要組組成成部部分分，在國國民民經世經濟濟和和人人民民生生活活中中占占有有重重要要地地位位。世界界各各國國都都把把實實現(xiàn)現(xiàn)郵郵政政的的普普遍遍服服務務作作為為郵郵政政發(fā)發(fā)展展的的宗宗旨旨。

郵郵政政通通信信是是根根據據用用戶戶的的要要求求把把附附有有信信息息的的實實物物由由甲甲地地專專遞遞到而由到乙乙地地，而且且保保證證實實物物原原樣樣不不變變。由于于郵郵政政通通信信的的生生產產活活動動是是通通過因過傳傳遞遞附附有有信信息息的的實實物物產產生生效效益益，因此此郵郵政政通通信信必必須須利利用用運運輸輸工工具所具完完成成實實物物信信息息的的傳傳遞遞，所以以郵郵政政通通信信對對運運輸輸工工具具具具有有一一定定的的依依附附性性。

郵終用郵政政的的生生產產始始于于收收寄寄，終于于投投遞遞。用戶戶交交寄寄郵郵件件時時用用戶戶使使用用郵也一郵政政業(yè)業(yè)務務的的開開始始，也是是郵郵政政生生產產過過程程的的開開始始，一旦旦郵郵件件投投遞遞給給收收件生同用件人人，生產產過過程程就就隨隨之之結結束束。同時時就就實實現(xiàn)現(xiàn)了了信信息息的的空空間間轉轉移移，用戶戶的的消消費費過過程程也也隨隨之之結結束束。

郵通郵政政通通信信的的全全部部過過程程，通常常由由兩兩個個或或兩兩個個以以上上的的郵郵政政企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同郵要同作作業(yè)業(yè)才才能能完完成成。郵政政通通信信全全部部過過程程全全網網聯(lián)聯(lián)合合作作業(yè)業(yè)的的特特點點，要求求郵各為必郵政政系系統(tǒng)統(tǒng)內內部部各各企企業(yè)業(yè)，各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)密密切切配配合合。為了了實實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)協(xié)同同作作用用；；必須并統(tǒng)須制制定定統(tǒng)統(tǒng)一一的的作作業(yè)業(yè)流流程程和和操操作作規(guī)規(guī)范范，并且且統(tǒng)統(tǒng)一一計計劃劃，統(tǒng)一一指指揮揮調調度度。

郵分封運投郵件件主主要要經經過過收收寄寄，分揀揀，封發(fā)發(fā)，運輸輸，投遞遞最最終終達達到到達達用用戶戶手手中中，郵郵件件的的生生產產傳傳遞遞過過程程也也就就結結束束了了。

對對于于在在郵郵局局的的這這次次實實習習更更是是加加深深了了我我對對社社會會很很多多階階層層的的接接觸因郵觸與與了了解解，因為為我我實實習習的的單單位位是是郵郵政政企企業(yè)業(yè)，郵政政企企業(yè)業(yè)主主要要是是服服務務行在下這行業(yè)業(yè)，在實實習習中中我我接接觸觸的的人人上上至至各各局局局局長長，下至至普普通通用用戶戶。這讓讓

我增進我更更開開闊闊了了自自己己的的視視野野，增長長了了才才干干，進一一步步確確定定了了我我們們青青年年大大學學生生的的成成才才之之路路與與肩肩負負的的歷歷史史使使命命。

家學而家庭庭是是我我們們成成長長的的天天堂堂，學校校是是我我們們學學習習的的殿殿堂堂，而社社會會則則是在我是我我們們成成材材的的課課堂堂。在社社會會這這個個大大課課堂堂里里，我們們只只是是茫茫茫茫人人海海中中的郵的普普通通的的一一個個。郵政政行行業(yè)業(yè)也也只只是是國國民民經經濟濟中中眾眾多多行行業(yè)業(yè)中中很很普普通通的的一面郵作一個個；；面對對現(xiàn)現(xiàn)在在激激烈烈的的社社會會競競爭爭；；郵政政行行業(yè)業(yè)也也有有競競爭爭，作為為以以后后要所要服服務務于于郵郵政政行行業(yè)業(yè)的的我我們們也也會會面面臨臨更更大大的的競競爭爭，所以以郵郵政政行行業(yè)業(yè)需需要身要有有創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神和和普普遍遍服服務務精精神神，身為為當當代代大大學學生生的的我我們們要要好好好好的的珍珍惜惜在在校校的的每每一一天天。為為以以后后正正式式踏踏向向社社會會打打好好結結實實的的基基礎礎。

一實這一切切認認識識都都來來源源于于實實踐踐，實踐踐是是認認識識的的來來源源。這說說明明了了親親身身實但實踐踐的的必必要要性性和和重重要要性性，但是是并并不不排排斥斥學學習習接接受受經經驗驗和和知知識識的的必必要實實要性性。實踐踐的的發(fā)發(fā)展展不不斷斷促促進進人人類類認認識識能能力力的的發(fā)發(fā)展展。實踐踐的的不不斷斷發(fā)發(fā)展不促所隨展，不斷斷提提出出新新的的問問題題，促使使人人們們去去解解決決這這些些問問題題，所以以，隨著著社更不社會會的的不不斷斷進進步步，更需需要要我我們們大大學學生生不不斷斷進進取取，不斷斷為為社社會會奉奉獻獻，作更作為為培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才的的學學府府，更要要加加大大力力度度提提倡倡和和督督促促學學生生參參加加社社會會實實踐踐實實習習。

第二篇：郵局實習報告

實習報告

姓名：霍英杰

學號： 10120415

郵局實習報告

一、中國郵政儲蓄銀行簡介

郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來，經過21年的長足發(fā)展，已成為我國金融領域的一支重要力量，為支持國家經濟建設、服務城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡：擁有儲蓄營業(yè)網點3.6萬個，匯兌營業(yè)網點4.5萬個，國際匯款營業(yè)網點2萬個。其中有近60％的儲蓄網點和近70％的匯兌網點分布在農村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結算的主渠道。

截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到1.6萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。

郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內、國際匯兌、轉帳業(yè)務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務；以及銀行間債券市場業(yè)務、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產業(yè)務。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產和負債，并將繼續(xù)從事原經營范圍和業(yè)務許可文件批準/核準的業(yè)務，繼續(xù)使用原商標和咨詢服務電話，各項業(yè)務照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。2011年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業(yè)網點11個，匯兌營業(yè)網點13個，atm機2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率2

5.6%。

二、實習過程

首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是郵政儲蓄統(tǒng)一版本[ver:2011020b]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代

碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020111、020114；現(xiàn)金轉帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。

需要掌握都業(yè)務操作有：

1、存取款儲蓄業(yè)務，郵政儲蓄業(yè)務種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等；

2、匯兌轉賬業(yè)務，國內郵政匯兌業(yè)務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等；

3、代理業(yè)務，業(yè)務品種主要有代理保險、代理國債、代收代付（代收電話費）等。

這兩天的實習工作有幫助客戶復印身份證，通過聯(lián)網核查公民身份信息系統(tǒng)核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。

先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。監(jiān)督內容有三個方面：

大額支付監(jiān)督：a、定活期開戶無論金額多少都要監(jiān)督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開戶數(shù)都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五萬開始監(jiān)督，存款達到20萬，取款超過5萬，本地轉賬超過5萬，外地轉賬大于5000，都要核查身份證。

特殊交易監(jiān)督：a、掛失監(jiān)督，有密碼、存折、卡、卡和存折掛失；b、客戶資料變更監(jiān)督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。

憑證使用監(jiān)督：各種憑證使用情況監(jiān)督。

三、實習收獲

①郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務。截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到1.6萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一，本外幣資金自主運用規(guī)模已接近１萬億元。

郵儲銀行將專門設立農村金融服務部門，積極完善網絡服務功能，面向“三農”開展業(yè)務。考慮到郵政儲蓄有2／3的網點分布在縣及縣以下農村地區(qū)，特別是在一些偏遠地區(qū)，郵政儲蓄是當?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得的金融服務，因此，從滿足廣大農村群眾日益增長的基礎金融需求，完善農村金融服務角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農村網點要從服務“三農”的大局出發(fā)，農村網點要通過完善功能，充實業(yè)務，通過加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農力度，進一步擴大農村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲蓄營業(yè)網點11個，其中城關5個網點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個，匯兌營業(yè)網點13個，atm機2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業(yè)銀行，其中建設銀行2個網點，atm機3臺，農業(yè)銀行3個網點，atm機3臺。占據城關銀行網點半壁江山，優(yōu)勢明顯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是毋庸置疑。

（四）實習感想與收獲

我現(xiàn)在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。

總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。

短暫的實習讓我結識很多朋友，每一位帶我的指導人員都很細心。實習的最后一天還給我開了個餞別晚餐，很感動，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的，我的職業(yè)人生也將從郵政儲蓄銀行開始。

第三篇：郵局實習報告

入局5個多月的時間，從入局見習、入局培訓、支局鍛煉及至借調縣局辦公室，幾

個新環(huán)境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長，其樂也融融。

壟斷和競爭的悖論

入局以前，作為“局外人”的我們都認為中國郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見局走訪部室負責人時，我們才認識到未必然。在與市場部主任座談中，他談到一點讓我們深受觸動：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質，但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的?？梢钥闯龅氖牵彩歉偁幮缘臉I(yè)務，如郵儲、特快、物流等都是賺錢的；而凡是壟斷性的業(yè)務，如機要通信、邊遠地區(qū)的普通用郵服務等都是虧損的。”由此我進一步認識到，一個企業(yè)的成長離不開良性競爭，人才的成長成才又何嘗不是如此呢？當前企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實施“人才強郵”戰(zhàn)略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定“賽馬”規(guī)則在賽場上選“千里馬”，運用激勵約束機制來優(yōu)化人才隊伍，激活企業(yè)人力資源。

基層歷練與“燒開水”理論

到永春局報到后，我們便被安排到支局網點去見習了。在農村支局的這段時間，讓我感受到了不少困惑：農村支局的地進位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局；山區(qū)局業(yè)務最小和郵政業(yè)務既簡單又繁瑣的特點讓我覺得工作動力不盡人意；局領導雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等。個人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來面對農村支書里這種“不知有漢，無論魏晉”的工作和生活。

我對基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開水的原理來說明。將基層鍛煉視為燒開水的過程、也即一個不斷努力學習和積累的過程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋，想看快開了沒有（快調上來了沒有），其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達到基層鍛煉的目的）。

從做“不愉快的事情”到投資人力資源

來到永春局不久，正好趕上這里開展針對經營管理層面員工的系列培訓課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的傳授具體操作技術的培訓，這次培訓課程把作用定位為觀念開發(fā)、行為引導。幾周的培訓下來，學員們都能感受到培訓帶來的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點被學員們深深認同，如：“明白逆境幫助成長”提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人；“決策時注意重要與緊急”讓我們要能準確把握任務的輕重緩急；“人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性......應當說，這次培訓讓學員們在心靈的深處受到了觸動和啟發(fā)，也有助于改進其經營管理技巧，是一次成功的培訓。

傳統(tǒng)郵政生產方式對員工素質沒過高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場競爭中，員工素質偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強學習培訓，提高人力資源整體素質成為郵政企業(yè)的當務之急。我們要努力解決員工參訓積極性不高、培訓方式方法較落后等問題，讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學習培訓作為企業(yè)投資人力資源、謀求長遠發(fā)展的固本工作。培訓既然是一項投資，那就必然和企業(yè)進行項目投資決策一樣，要做好對象分析，方法選擇。過程控制、效果評估等諸環(huán)節(jié)的工作。

第四篇：郵局實習報告

以優(yōu)質服務為突破口塑造郵政企業(yè)新形象

以優(yōu)質服務為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業(yè)應當從更廣闊、更長遠的角度，重新認識服務工作。提高服務水平，改善服務質量，首先需要正確認識郵政服務這個概念，需要從新的高度認識郵政服務工作的內涵與作用。當今的郵政服務，在概念上已經從單一的服務，擴展為一個多層次的服務，其內涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務是指用戶在使用郵政業(yè)務時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務。它和兩個因素有關，一是人，二是物。人是指窗口服務人員。如儀表儀容、服務態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務的物質條件，是郵政服務的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務設施是否齊全方便，操作設備是否先進高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務性行業(yè)，郵政通信生產的根本目的，就是要為國民經濟建設和人民物質文化生活提供迅速、準確、安全、方便的優(yōu)質服務，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務的多層次需求。

2012年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進行了為期x天的實習。實習期間我對郵政工作人員的服務有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考?，F(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經無法區(qū)分勝負，只有把服務這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢?，F(xiàn)今是信息時代，在硬件設施水平相當?shù)那闆r下，我們更應抓住服務這一環(huán)節(jié)即服務是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務更是郵局服務的直接體現(xiàn)。

二、企業(yè)服務問題

（一）從業(yè)人員素質參差不齊

從業(yè)人員素質的高低直接影響其服務的質量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。

（二）制度建設不夠完善，服務工作基礎不扎實

現(xiàn)在的服務工作基本上都是被動的服務，窗口服務，大眾化服務。基礎管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認識理解不夠深刻。

（三）硬件設施不到位，服務水平上不去

微機少并且微機系統(tǒng)更新慢導致營業(yè)水平跟不上，就使營業(yè)服務水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護和更新也比較緩慢，導致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務措施單一，服務質量跟不上

1.工作人員教育培訓方式比較單一，測評標準不夠嚴格。

2.責任制不夠明確，服務監(jiān)督力度不夠。

3.服務態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。

4.評比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅持以人為本，不斷強化職工思想教育

1.通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。

2.堅持抓好職業(yè)道德建設，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強全員服務意識教育，在各項工作中倡導客戶至上的服務精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務的宗旨，推動了全局郵政員工服務思想和觀念的進一步轉變，初步在全局形成了講服務，比貢獻，謀發(fā)展的良好局面。

通過加強思想教育，職工的服務意識和觀念進一步提高，郵政形象進一步提升。

（二）加強制度建設，為服務工作夯實基礎

1.充實專業(yè)人員，從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。

2.從基礎管理入手，加強對服務工作的監(jiān)督檢查。加強郵政服務工作的檢查力度，促進了基層基礎管理水平的提高，使對外窗口的服務工作有強有力的保障。

（三）加強硬件建設，提升服務能力

1.深入開展郵政支局所服務形象工程建設，對門面、標識、用品用具進行統(tǒng)一。營業(yè)設施進行裝修改造，為職工發(fā)放標志服，逐步實現(xiàn)了郵局服務形象的整齊劃一。

2.對投遞車輛進行定期維護，增加微機設備并更新系統(tǒng)，實現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網，更好的增強了投遞服務能力。

3.對內部傳遞網絡進行優(yōu)化，縮短內部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務能力。

（四）多措并舉，實現(xiàn)優(yōu)質服務

為實現(xiàn)整體服務水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務作為創(chuàng)建活動的首要任務來抓。

1.狠抓窗口隊伍建設，提高職工素質，對窗口服務和投遞人員，每季度進行一次培訓測評，對達不到要求的進行淘汰。采取多種教育培訓方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務培訓外，基層培訓和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務技能。

2.積極推行首問負責制，充分發(fā)揮內外監(jiān)督作用，加強服務監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務。

3.加大了服務工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴處理。

4.開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務實、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務水平有明顯提高。

四、實習體會

通過為期xxx天的實習我從中學到不少。從新對“服務”這兩個字有了更深刻的認識和體會。服務是樹立企業(yè)信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業(yè)提供這樣的服務。改善服務態(tài)度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低?？蛻絷P注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將“一無所有”，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！

第五篇：寒假郵局實習報告

重慶市渝北區(qū)郵政局實習報告

一． 實習目的信息產業(yè)作為一項新興的高科技產業(yè)，有“朝陽產業(yè)”之稱，需要越來越多的電子信息專業(yè)人才作為科研和生產管理的核心人員。隨著社會的進步在商業(yè)競爭不斷擴大下國家利益不斷被商業(yè)利益取代，為適應新時期國民經濟發(fā)展需要，中國郵政大力發(fā)展物流業(yè)務，并力爭中國郵政成為國內物流行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。我們可以將郵政的網絡稍加整合，使之成為一個暢通無阻的物流渠道。從郵政自身的特點來看，郵政發(fā)展物流業(yè)務的最佳切入點是第三方物流末段。作為一個即將邁向社會的大學生，具有扎實的數(shù)學物理知識，能熟練運用所學的計算機知識，以及理性的分析能力，將信息產業(yè)更好的發(fā)展。因此，我選擇在重慶市渝北區(qū)郵局進行一個多星期的實習。

二、實習內容

本次實習我接觸了三方面的業(yè)務及營業(yè)前臺實習，函件業(yè)務處理，速遞物流運送。

（一）、營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里也從這里開始。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，每一項工作對前臺工作的人員來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質，這樣的耐心都是我這個新人值得學習的。

(二)函件業(yè)務

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。在簡單了解操作過程之后，我便能熟練掌握操作流程。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

(三)、速遞物流公司實習

在速遞局實習的時間是一月底至二月初，這也正是過年親朋好友，送遞年貨和祝福信最繁忙的時候。這一時期是家人們最期盼的時期，速遞局充分考慮到收件人的心情特推出送貨物送信賀卡的服務。本區(qū)的包裹一到，我們先做逐一的登記，然后依據每位收件人的聯(lián)系電話，給他們打電話征求他們的意見。如要我們專車送到，我們速遞公司就會在當天把年貨包裹和賀卡送達，如若不需要我們送我們會在包裹和賀卡到達的第二天送到收件人的小區(qū)物管處，讓自己去取。送達每個小區(qū)的包裹也要逐一的做好登記工作。很多時侯包裹信件需送達到偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如興隆的、茨竹、統(tǒng)景等，路途遙遠，需2.3個小時才能送到。我和司機還有其他工作人員早上9點就出發(fā)，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡單的吃完后，再繼續(xù)送送包裹，到了晚上六點半之后才回到家。在這3天的郵差員時間里，大概每天的工作時間都在7小時以上，我們本著不說苦不叫累的精神，認真的把這一階段的工作完成了。從第一天工作開始直到第三天結束，我們做到了“不誤丟和誤送一份包裹，保證及時送達每一個包裹”的工作宗旨。

三、心得體會

通過這次實習讓我認識到，我們專業(yè)的就業(yè)前景的廣闊，我們擁有數(shù)學物理等方面的理論知識，具備了理性的分析能力，以及動手能力。能夠熟練使用計算機，并對信息行業(yè)有所了解與認識，雖然專業(yè)的知識用不上，但當提及專業(yè)名詞時我們并不陌生。除此之外讓我意識到要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂得要及時問師傅，領導和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。要努力做到最好。

善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

堅持學習。不能只學習業(yè)務的有關的知識，還要學習信息產業(yè)以及發(fā)展前景的相關知識。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。

總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。牢我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名信息高校的學生，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業(yè)務知識為郵政事業(yè)的未來供獻自己的力量。