第一篇：郵局實習小結.

實習小結

系:計算機班級:0801 姓名:范琦學號:083011 ◇實習單位:中國郵政儲蓄 ◇實習部門:前臺窗口服務 ◇實習時間:2010.10.18—至今

2010年10月我離開熟悉的校園,開始真正踏上社會了。學校給了我們很多實習的機會。我選擇去了中國郵政儲蓄,擔當一名窗口營業員的工作。轉眼間,我也實習了半年之久。靜下心來靜下心來回想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環節,通過實習,可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作,培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識,去獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結合起來,提高我們的實際動手能力,為將來我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習,從無知到認知,到深入了解,漸漸地我喜歡上這個專業,讓我深刻的體會到學習的過程是最美的,在整個實習過程中,我每天都有很多的新的體會,新的想法。

營業前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天,當我站在這里,我內心又激動又自豪,我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,特別是在上海世博會期間,每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,仔細查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,得到用戶的認可和接受。這樣的態度,這樣的素質,真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要還包括了郵政傳統業務的工作流程---函件業務,特快專遞,包裹收寄,掛號信。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,但是對我們今后的業務發展影響是比較大的。在世博會這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠的發展來看,需要做一些相應的挽救措施,使得再不損害雙方利益的同時,方便用戶。掛號信處理還是很方便的,不過需要把地址輸入電腦,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業務,水電煤等可以在郵局繳納。除此之外,還有訂閱報刊,異地匯款等工作。這兩個工作是相對復雜或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯,因為采用的是訂報券的付款方式, 所以不能退款。我在這上面出過錯,因此還賠了點小錢,雖然錢不多,但是更是提醒我要更加仔細耐心的做好它。匯款這項目已經觸及到儲蓄這業務了,我們需要提醒用戶要付相應的手續費,還有正確填寫匯款單等。

通過這次的實習,我由第一天的拘謹,對什么事情都充滿著好奇,轉而逐漸適應了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進。這次的實習,讓我懂得了許多,知道了許多,大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后,大家都是從頭開始,凡事都要自己去摸索,沒有人會手把手教你。所以,我們有必要培養主動學習能力和創新能力,必須努力提高自身的綜合素質,適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚,但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。首先是學習成績,用人單位認為成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱,所以,學習成績是他們非常看重的一點。因此,我們首先要學好自己的專業知識。其次,他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。

總體來說,這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能,同時,經過這次實習,我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,還有就是在就業心態上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,并且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難,要專業對口更難,很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快學會在社會上獨立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長。總的來說,作為一個快要畢業的大學生,無論是在今后的工作或是生活中,實習都將成為我人生中一筆重要的資本。

第二篇：郵局大堂經理實習小結

本次我實習的是郵政儲蓄銀行的前臺大堂經理。大堂經理一職主要負責客戶進入郵政儲蓄銀行后根據其所需要辦理的業務選擇相應的業務柜臺及一些復雜的業務的填單和解釋介紹。通過大半個月的實習，我以熟練的業務知識和認真的熱情的態度，在充分完成自己職責業務的同時，贏得了眾多客戶的贊許。

工作實習不同于在校學習，雖說在校學習也是有點辛苦，但個人感覺在學校的時間上很有彈性，早上可以還可以偶爾賴床一次的.現在的實習，么有固定的座位，大部分的時間都在站著迎接客戶的，但我深知這個是我應該做的，不需要他人的提醒，同時我也時刻的告誡自己，只有這樣才能讓客戶滿意，更好的服務于客戶。

第三篇：郵局實習報告

實習報告

姓名：霍英杰

學號： 10120415

郵局實習報告

一、中國郵政儲蓄銀行簡介

郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來，經過21年的長足發展，已成為我國金融領域的一支重要力量，為支持國家經濟建設、服務城鄉居民生活做出了重大貢獻。現已建成全國覆蓋城鄉網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡：擁有儲蓄營業網點3.6萬個，匯兌營業網點4.5萬個，國際匯款營業網點2萬個。其中有近60％的儲蓄網點和近70％的匯兌網點分布在農村地區，成為溝通城鄉居民個人結算的主渠道。

截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到1.6萬億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統運行安全穩定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。

郵政儲蓄注重開發多樣化的金融產品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業務；以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業務；以及銀行間債券市場業務、大額協議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產業務。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準/核準的業務，繼續使用原商標和咨詢服務電話，各項業務照常進行，客戶毋需辦理任何變更手續。我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。2011年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業網點11個，匯兌營業網點13個，atm機2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率2

5.6%。

二、實習過程

首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是郵政儲蓄統一版本[ver:2011020b]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代

碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020111、020114；現金轉帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。

需要掌握都業務操作有：

1、存取款儲蓄業務，郵政儲蓄業務種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等；

2、匯兌轉賬業務，國內郵政匯兌業務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等；

3、代理業務，業務品種主要有代理保險、代理國債、代收代付（代收電話費）等。

這兩天的實習工作有幫助客戶復印身份證，通過聯網核查公民身份信息系統核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數據就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。

先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。監督內容有三個方面：

大額支付監督：a、定活期開戶無論金額多少都要監督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開戶數都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五萬開始監督，存款達到20萬，取款超過5萬，本地轉賬超過5萬，外地轉賬大于5000，都要核查身份證。

特殊交易監督：a、掛失監督，有密碼、存折、卡、卡和存折掛失；b、客戶資料變更監督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。

憑證使用監督：各種憑證使用情況監督。

三、實習收獲

①郵政儲蓄銀行將充分依托和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務。截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達到1.6萬億元，存款規模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬億元。投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一，本外幣資金自主運用規模已接近１萬億元。

郵儲銀行將專門設立農村金融服務部門，積極完善網絡服務功能，面向“三農”開展業務。考慮到郵政儲蓄有2／3的網點分布在縣及縣以下農村地區，特別是在一些偏遠地區，郵政儲蓄是當地居民唯一可獲得的金融服務，因此，從滿足廣大農村群眾日益增長的基礎金融需求，完善農村金融服務角度出發，未來郵政儲蓄銀行的農村網點要從服務“三農”的大局出發，農村網點要通過完善功能，充實業務，通過加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進一步加大郵儲資金支農力度，進一步擴大農村基礎金融服務的覆蓋面和滿足度。②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲蓄營業網點11個，其中城關5個網點，鄉鎮6個，匯兌營業網點13個，atm機2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網點實現互聯互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業銀行，其中建設銀行2個網點，atm機3臺，農業銀行3個網點，atm機3臺。占據城關銀行網點半壁江山，優勢明顯，鄉鎮更是毋庸置疑。

（四）實習感想與收獲

我現在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態度，鍥而不舍的精神的行業，對任何人它都是一種挑戰。

總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。

短暫的實習讓我結識很多朋友，每一位帶我的指導人員都很細心。實習的最后一天還給我開了個餞別晚餐，很感動，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的，我的職業人生也將從郵政儲蓄銀行開始。

第四篇：郵局實習報告

入局5個多月的時間，從入局見習、入局培訓、支局鍛煉及至借調縣局辦公室，幾

個新環境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業不斷地成長，其樂也融融。

壟斷和競爭的悖論

入局以前，作為“局外人”的我們都認為中國郵政作為壟斷型企業在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見局走訪部室負責人時，我們才認識到未必然。在與市場部主任座談中，他談到一點讓我們深受觸動：“雖然郵政企業具有壟斷性質，但是現在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的。可以看出的是，凡是競爭性的業務，如郵儲、特快、物流等都是賺錢的；而凡是壟斷性的業務，如機要通信、邊遠地區的普通用郵服務等都是虧損的。”由此我進一步認識到，一個企業的成長離不開良性競爭，人才的成長成才又何嘗不是如此呢？當前企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業第一可寶貴的。郵政企業要實施“人才強郵”戰略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定“賽馬”規則在賽場上選“千里馬”，運用激勵約束機制來優化人才隊伍，激活企業人力資源。

基層歷練與“燒開水”理論

到永春局報到后，我們便被安排到支局網點去見習了。在農村支局的這段時間，讓我感受到了不少困惑：農村支局的地進位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局；山區局業務最小和郵政業務既簡單又繁瑣的特點讓我覺得工作動力不盡人意；局領導雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業能否找到“位置”的不確定感等。個人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態來面對農村支書里這種“不知有漢，無論魏晉”的工作和生活。

我對基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開水的原理來說明。將基層鍛煉視為燒開水的過程、也即一個不斷努力學習和積累的過程、如果畢業生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋，想看快開了沒有（快調上來了沒有），其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達到基層鍛煉的目的）。

從做“不愉快的事情”到投資人力資源

來到永春局不久，正好趕上這里開展針對經營管理層面員工的系列培訓課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統的傳授具體操作技術的培訓，這次培訓課程把作用定位為觀念開發、行為引導。幾周的培訓下來，學員們都能感受到培訓帶來的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點被學員們深深認同，如：“明白逆境幫助成長”提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人；“決策時注意重要與緊急”讓我們要能準確把握任務的輕重緩急；“人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發揮他們的主動性和創造性......應當說，這次培訓讓學員們在心靈的深處受到了觸動和啟發，也有助于改進其經營管理技巧，是一次成功的培訓。

傳統郵政生產方式對員工素質沒過高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場競爭中，員工素質偏低已制約了郵政企業的發展步伐。加強學習培訓，提高人力資源整體素質成為郵政企業的當務之急。我們要努力解決員工參訓積極性不高、培訓方式方法較落后等問題，讓企業和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學習培訓作為企業投資人力資源、謀求長遠發展的固本工作。培訓既然是一項投資，那就必然和企業進行項目投資決策一樣，要做好對象分析，方法選擇。過程控制、效果評估等諸環節的工作。

第五篇：郵局實習報告

以優質服務為突破口塑造郵政企業新形象

以優質服務為突破口塑造郵政企業新形象陶伯剛服務是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業應當從更廣闊、更長遠的角度，重新認識服務工作。提高服務水平，改善服務質量，首先需要正確認識郵政服務這個概念，需要從新的高度認識郵政服務工作的內涵與作用。當今的郵政服務，在概念上已經從單一的服務，擴展為一個多層次的服務，其內涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務是指用戶在使用郵政業務時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務。它和兩個因素有關，一是人，二是物。人是指窗口服務人員。如儀表儀容、服務態度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務的“軟件環境”。物是指窗口服務的物質條件，是郵政服務的“硬件環境”，如局所是否整潔優雅，服務設施是否齊全方便，操作設備是否先進高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務性行業，郵政通信生產的根本目的，就是要為國民經濟建設和人民物質文化生活提供迅速、準確、安全、方便的優質服務，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務的多層次需求。

2012年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進行了為期x天的實習。實習期間我對郵政工作人員的服務有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考。現今的郵政企業通過硬件已經無法區分勝負，只有把服務這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優勢。現今是信息時代，在硬件設施水平相當的情況下，我們更應抓住服務這一環節即服務是郵政企業核心競爭力中的重中之重。

一、企業現狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業務是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業，所以工作人員的服務在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業員和投遞員的服務更是郵局服務的直接體現。

二、企業服務問題

（一）從業人員素質參差不齊

從業人員素質的高低直接影響其服務的質量的好壞，現在郵政工作人員中主要以服務為主的大部分存在于營業員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。

（二）制度建設不夠完善，服務工作基礎不扎實

現在的服務工作基本上都是被動的服務，窗口服務，大眾化服務。基礎管理方面的監督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認識理解不夠深刻。

（三）硬件設施不到位，服務水平上不去

微機少并且微機系統更新慢導致營業水平跟不上，就使營業服務水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護和更新也比較緩慢，導致投遞速度上沒有優勢。郵局周邊環境也是服務的其中之一。好的環境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務措施單一，服務質量跟不上

1.工作人員教育培訓方式比較單一，測評標準不夠嚴格。

2.責任制不夠明確，服務監督力度不夠。

3.服務態度不熱情有生、冷、硬、頂等情況。

4.評比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅持以人為本，不斷強化職工思想教育

1.通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。

2.堅持抓好職業道德建設，提高職工思想道德覺悟，培育敬業精神，增強勤業精業意識，形成愛崗敬業、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業道德。通過各種形式加強全員服務意識教育，在各項工作中倡導客戶至上的服務精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務的宗旨，推動了全局郵政員工服務思想和觀念的進一步轉變，初步在全局形成了講服務，比貢獻，謀發展的良好局面。

通過加強思想教育，職工的服務意識和觀念進一步提高，郵政形象進一步提升。

（二）加強制度建設，為服務工作夯實基礎

1.充實專業人員，從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。

2.從基礎管理入手，加強對服務工作的監督檢查。加強郵政服務工作的檢查力度，促進了基層基礎管理水平的提高，使對外窗口的服務工作有強有力的保障。

（三）加強硬件建設，提升服務能力

1.深入開展郵政支局所服務形象工程建設，對門面、標識、用品用具進行統一。營業設施進行裝修改造，為職工發放標志服，逐步實現了郵局服務形象的整齊劃一。

2.對投遞車輛進行定期維護，增加微機設備并更新系統，實現投遞信息系統聯網，更好的增強了投遞服務能力。

3.對內部傳遞網絡進行優化，縮短內部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務能力。

（四）多措并舉，實現優質服務

為實現整體服務水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務作為創建活動的首要任務來抓。

1.狠抓窗口隊伍建設，提高職工素質，對窗口服務和投遞人員，每季度進行一次培訓測評，對達不到要求的進行淘汰。采取多種教育培訓方式，除市局統一組織集中業務培訓外，基層培訓和基層自培、考試的方式提高員工業務技能。

2.積極推行首問負責制，充分發揮內外監督作用，加強服務監督，通過人民來信來訪、行風熱線、社會監督員監督、征詢意見函等方式，及時發現問題，改進服務。

3.加大了服務工作的監督檢查力度，對在服務過程中出現“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴處理。

4.開展各種評選活動，積極營造“敬業、務實、用心工作、爭創一流”的良好氛圍，使整體服務水平有明顯提高。

四、實習體會

通過為期xxx天的實習我從中學到不少。從新對“服務”這兩個字有了更深刻的認識和體會。服務是樹立企業信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業提供這樣的服務。改善服務態度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發揮多大的專業水平，沒有端正的態度，你將“一無所有”，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！