第一篇：郵局2006年度工作總結

2006年工作總結

工作總結

總結人：蘭昊 崗 位：業務主管

部 門：客戶網絡維護中心

中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

1/7

2006年工作總結

2006年在集團公司網運部領導的關懷指導下、在處室領導的正確領導和安排下，在同志們的支持幫助下，我主要承擔7×24小時集團級客戶業務電路和客戶網絡集中監控，負責大客戶業務故障受理和處理工作。下面我將自己在客戶網絡維護中心這一年的工作總結如下：

一、認真做好故障受理工作：

1、認真填寫電路工單

在受理客戶故障申告過程中，我能夠及時接聽客戶的電話，詳細記錄客戶申告的電路編號、電路類型、電路速率、故障現象、聯系人姓名及電話等信息，按照值班的要求做到5分鐘以內向各相關部門派電路工單進行處理。按照派單工作的要求，首先，我先將客戶申告的電路代號輸入到受理系統中，從資料庫調出相應的電路資料，再填寫客戶反映的故障現象，將工單派到相關部門進行故障處理；如果資料庫中沒有電路資料，我就將客戶名稱輸入到受理系統中，從資料庫調出相應的客戶資料，再手工填寫客戶提供的電路編號和故障現象然后派單進行處理。現在，我已經能夠很熟練的一步步按照要求進行派單。在派單的工作中，遇到客戶申告電路全部阻斷的時候，客戶申告的電路數量和方向都很多，我總能夠把客戶的每一條申告快速詳細記錄下來，然后一一派單處理。另外，目前境外申告方通過電子郵件申告故障的信件也很多，雖然電子郵件沒有語音提示，但是每次值班的時候我也能夠及時查收新的申告郵件，派單處理。

2、認真做好派單工作

我在傾聽客戶申告故障的過程中，始終保持足夠的耐心，把客戶中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

2/7

2006年工作總結

當作上帝來對待，我的宗旨是“多一份理解，少一份抱怨”。我總是通過和藹的態度來化解客戶的抱怨；通過真誠的溝通取得客戶的理解。但在受理客戶申告的過程中，經常會在工作中碰到客戶報錯電路、報障不夠清晰的情況發生。在12月13日，上海湘財證券有限責任公司客戶申告北京的電路出現故障，雖然我當時感覺到客戶申告的電路編號不是電信的電路，但是我并沒有一推了之，而是先和北京、上海網管打電話溝通咨詢，隨后又派單進行檢查，北京、上海網管根據客戶提供的電路編號經過檢查發現該電路是北京網通電路。我將了解到的這些情況后反饋給客戶并說明情況，客戶了解清楚情況后對我們所做的工作表示感謝。在12月11日，海關電子口岸客戶申告南寧海關電路故障，在處理了一段時間后，客戶說是報錯了電路代號應該是西寧海關的電路故障，我立即重新派單，讓相關部門盡快處理，減少客戶的損失。我通過自己的日常點滴工作，取得客戶的理解與信任，讓客戶避免在申告過程中重復出現相同的問題，盡力維護值班工作能夠有序進行。

二、耐心處理電路故障

1、耐心進行故障處理

在處理電路故障過程中，我能夠及時協調相關部門進行故障處理，向客戶反饋故障處理情況，遇到重大故障，能夠及時跟領導和相關負責人進行匯報。在11月19日因蘭西拉光纜被盜，凌晨1：35分接到中科院、教育部等客戶申告北京至拉薩的三條155M電路中斷，接到客戶申告后，我及時協調集團NOC和北京、拉薩傳輸網管，進行中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

3/7

2006年工作總結

故障處理，每隔半個小時向客戶反饋故障處理進展情況，直到凌晨4：22分故障排除為止，客戶對故障處理工作表示滿意。在處理電路故障過程中，有的時候客戶比較著急，這個時候我能夠保持冷靜，耐心處理客戶申告的故障。在12月1日凌晨4：00鐘，我接到工商銀行上海總部客戶電話申告北京上海2.5G中繼電路中斷，客戶在申告時明確說明電路中斷原因就是電信故障，要求快處理好。接到故障申告后一方面我協調傳輸部門盡快處理，一方面跟領導及負責人及時匯報。同時，在電路檢查過程中和客戶保持及時溝通，安撫客戶緊張焦急的情緒，經過傳輸部門多次檢查，電信沒有發現任何問題，但客戶此時堅信自身設備沒有任何問題。在這個時候，我又和傳輸部門的工程師再次進行確認，確信電信網內沒有任何問題，我們向上海客戶耐心說明情況，隨后通過上海客戶主動和北京客戶取得聯系，經過北京客戶確認中斷原因是北京客戶設備出現故障引起。我及時將了解到的情況向上海客戶反饋，并每隔20分鐘向北京客戶了解其設備處理情況，直到早上7：30分故障排除為止。最后上海客戶誠懇的對我說“我們冤枉你們了，你們辛苦了”，當時我熱忱對客戶講“沒關系，這是我們應該做的”。

2、耐心測試客戶電路

在電路測試過程中，我能夠按照客戶提出的測試要求，組織相關部門落實測試方案，包括：測試時間、測試地點，測試時長等，進行電路測試。在12月12日晚上19：00我接到中石油北京客戶的電話，要求對北京廣州兩條2M電路進行電路測試，測試完成后，客戶突然中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

4/7

2006年工作總結

提出要提供測試儀表數據，由于客戶沒有事先通知，儀表上的數據沒有打印，這時候本著“想用戶所想，急用戶所急”的原則，我又耐心的多次和客戶以及北京和廣州網管進行溝通協商，客戶最終同意再次進行電路測試，到晚上12：00多鐘電路才測試完成，隨后，我對傳輸部門提交的測試數據進行檢查和把關，直到沒有發現有疑問的數據后，我才將HP儀表上的測試數據，在客戶第二天早上7：00上班的時候提交給客戶，客戶看了電路測試質量報告后，對電路測試工作十分滿意，并對測試結果表示認可。

3、耐心做好交接班工作

在日常交接班的過程中，我基本上能夠做到提前一點時間到單位，熟悉接班前的工作，盡快進入工作狀態。下班的時候，不急于進行工作交接，基本上能夠做到每張工作單都告于一個段落后再進行交接，向接班人交代清楚每個工單處理到哪個步驟，下一步該怎樣處理，方便別人接手工作。有的時候，遇到重大故障，我也能夠不計較個人得失，顧全大局，在12月5日我上白班，17：00左右長沙發生線路阻斷故障，客戶故障申告很多，我能夠更加積極受理故障，派單處理。一直忙到晚上18：30分左右，等故障處理完畢，工作告一段落才離開。

除了日常工作外我還積極參加處里組織的各種技術培訓，如IP業務的技術培訓，網管培訓、工作流程培訓，在10月份休年假過程中，通知我參加技術培訓，我能夠放棄個人休息時間，按時參加。參加培訓使我受益匪淺，拓寬了自己的視野，也有利于工作。另外，我中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

5/7

2006年工作總結

每周都能夠準時參加處室召開的工作例會，沒有出現過缺勤、遲到、早退的情況。

三、嚴格自我剖析

在集團公司企業轉型的新形勢下，我始終按照網運部領導的指示，按照處室領導提出的工作要求進行工作。在工作中，我盡力嚴格要求自己，盡職盡責。我個人的特點就是工作比較認真，我對自己的要求是無論做人還是做事要有板有眼。今年網運部組織我們到沂蒙山老區接受革命傳統教育，進行“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育，“愛黨愛軍、開拓奮進、艱苦創業、無私奉獻” 的沂蒙山精神使我深受教育。榮辱觀教育也促進我在工作中形成知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧的文明風尚，不斷加強自身素質建設，在工作中實事求是，努力進取。

一年來，在工作中我得到了處室領導及同志們的關心、幫助和培養，推動我在工作中不斷的取得進步，在此我衷心表示感謝。我雖然在自己的崗位上做了一些我應該做的工作，但由于個人工作水平有限，在工作中也存在不夠完善的地方，有時候處理問題比較簡單。一年來，我體會到值班工作看起來似乎很平淡、很簡單、很瑣碎，都是一些點點滴滴的日常工作，但我感到這個工作責任很重大，同時也是中國電信面向客戶的窗口。大家都知道，基礎工作能夠做好不容易，但我對自己始終充滿信心，相信自己有能力做好值班工作。在新的一年里，我要努力發揚優點、改正缺點，克服自己的不足，繼續提高工作水平，在各級領導的堅強領導下，在自己平凡的工作崗位上做出應中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

6/7

2006年工作總結

有的成績。

中國電信集團公司網絡運行維護事業部客戶網絡維護中心

7/7

第二篇：郵政郵局實習工作總結

鹿胎膏哪個牌子好 http://lu.dsyd.cn/

郵政郵局實習工作總結

我是支局新進的員工，懷著對新工作的熱愛和向往，我在支局網點已經實習了近三個月了。在這三個月中，我從無知到認知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的。在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

此外，我的工作主要還包括了郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄，掛號信。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務發展影響是比較大的。

掛號信處理還是很方便的，不過需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業務，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報刊，異地匯款等工作。這兩個工作是相對復雜

或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯，因為采用的是訂報券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過錯，因此還賠了點小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細耐心的做好它。匯款這項目已經觸及到儲蓄這業務了，我們需要提醒用戶要付相應的手續費，還有正確填寫匯款單等。

我在實習的這段日子里還利用休息時間去了其它支局、網點參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發現市區里規模較大的單位，在細節方面非常到位，員工的整體素質也很高，例如：每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業務種類的提示牌，在局內顯著位置展示出辦理各種業務所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發，顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網點雖然不能像市區一些大郵局那樣投入大量資金改善環境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環境下辦理業務，更好的為顧客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業務是基礎，我通過段時間的實習，總結了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業務再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認真仔細。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最后統一結算，結算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。員工自評范文 http://game.dsyd.cn/

第三篇：郵局辭職報告

郵局辭職報告

郵局辭職報告1

市郵政局人力資源部:

予今辭職也!了無憾意，于郵局一無牽掛矣!或曰:郵局為極樂之所，曷不長駐至于退休耶?吾驚詫此輩之智商，始知世間真有守舊不進，罔知合變之類也!個中悲苦，如壘塊積胸，宜速吐之，故詳敘其因緣本末，使人周知。中國郵政，托名國企，實為地獄!其酋驕奢.逸，視員工如草芥，雖以江水為墨，大地為紙，書其惡亦難盡矣。更有重罪如山，總之為七，曰:賀卡六千，員工自買，此一惡也;①報刊雜志，買斷包銷，此二惡也;②酒水批發，求爺告奶，此三惡也;郵政農資，坑農害農，此四惡也;郵票郵冊，職工自購，此五惡也;月餅粽子，全員營銷，此六惡也;③隨便收費，坑宰客戶，此七惡也。④噫矣夫!有是七惡而國法不誅，昭昭天理徒空懸耶!昔上古之皂隸，.之農奴，尚有人給其三餐，郵政職工誰人憐之?嗚呼!

三尺之上，神靈安在?人權憲法，可為空文?豺狼當道，本忠良之嘆息;敲骨吸髓，豈盛世之諧音!爾等或為商賈，或為工人，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而貲貨無算，或不名一文而潦倒叮當。有道人心肉長，知郵政職工際遇者，心中曾無一絲悲涼乎!

蓋為人者，靡不有羞惡惻隱之心。凡讀書識字之人，聞郵政職工凄慘若斯，敢不義憤在膺，烏可袖手空坐不施一救耶!

此致

敬禮！

辭職人：_______________

_________年____月____日

郵局辭職報告2

市郵政局人力資源部：

您好！

很遺憾這個時候我向單位提出辭職。來到這里也快四個月了，單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領導都對我很好，在這里學了不少東西東西。在這三個多月的工作中，我的確學習到了許多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開頭思考，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又憧憬得到高薪，一方面緩解將來生活的經濟壓力，另一方面盼望找個離家近一點的公司，照看到父母。

我也很清晰這時候向單位辭職于單位于自己都是一個考驗，單位正值用人之際，目前正有項目開發中，全部的前續工作在單位上下極力重視下一步步推動。也正是考慮到單位今后在各個項目支配的合理性，本著對單位負責的看法，為了不讓單位因我而造成失誤，我嚴肅向單位提出辭職。在目前這個項目中，我做了前期的界面設計，對于不能參與程序開發，我表示遺憾。

離開這個單位，離開這些曾經同甘共苦的同事，的確很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要打算離開了，我懇請單位諒解我的離開，同時解除與單位的勞動合同。祝福單位蒸蒸日上！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

郵局辭職報告3

敬重和友愛的老總：

首先致以我深深地歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情我困難寫下這份辭職報告，很遺憾自己在這個時候突然向公司提出辭職，純粹是出于個人的緣由，不能再和公司的一起進展!

其實我已經很美好，很幸運能在廣纜工作了近二十年多的時間，在這近二十年中我們一起工作，一起成長，一起為廣纜的進展添磚加瓦。

特殊在這六年中，領導賜予了我人生中最重要的機會--做部長，并在過往我工作過程中賜予的關心和支持深表感謝。能夠得到大家的關心和認同深感美好。

在這年六年中，一起進步，一起成長，一起把我們的工作做好，汗水終得到回報，我們的廣纜越來越壯大，和市場客戶的＇實際越來越緊密的結合，我很興奮六年來時間的付出和努力得到了歷史印證。

在這年六年中雖然有這樣問題、那樣的困難，但和諧開心的工作是這一生一段很難忘的美好的經受，我為曾經有過這樣的open的思想和心態的工作環境和人際環境感到無比的榮興和傲慢，我想這肯定是我人生歷程中的一段很美妙很美妙的經受和回憶。

感謝領導在這六年中對我的培育和寵愛，感謝大家在這段時間對我工作中的支持和關心，無言以表，再次感謝!

因個人的緣由和身體健康緣由，向公司提出辭職，請批復!

離開這個曾經是我這一生最愛的工作崗位，離開這些曾經同甘共苦的同事，的確很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是出于個人的緣由我還是要作出這個最苦痛的打算，我懇請領導諒解我，批準我的辭職。

辭職人：xx

日期：

郵局辭職報告4

敬重的領導：

您好!

首先，我感覺特別的愧疚和遺憾，由于個人職業規劃和一些現實因素，經過慎重考慮之后，特此提出離職申請，敬請批準。

在貴公司工作的時間里，我有幸得到了各位領導及同事們的傾心指導及熱忱關心，在本職工作和路橋專業技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司供應給我這個良好的平臺，這些工作閱歷將是我今后職業生涯中的一筆珍貴財寶。

在這里，特殊感謝各位領導在過去的工作、生活中賜予的大力支持與關心;感謝科室同事，這么久來來對我的信任和關照，在這里感謝全部賜予過我關心的同事們。在這里真心的說聲感謝!

望公司領導批準我的申請，并請幫助辦理相關離職手續。

祝公司事業蓬勃進展，前景絢爛。

此致

敬禮

申請人：

時間：

郵局辭職報告5

予今辭職也！了無憾意，于郵局一無牽掛矣！或曰：郵局為極樂之所，曷不長駐至于退休耶？吾驚詫此輩之智商，始知世間真有守舊不進，罔知合變之類也！個中悲苦，如壘塊積胸，宜速吐之，故詳敘其因緣本末，使人周知。中國郵政，托名國企，實為地獄！其酋驕奢.逸，視員工如草芥，雖以江水為墨，大地為紙，書其惡亦難盡矣。更有重罪如山，總之為七，曰：賀卡六千，員工自買，此一惡也；①報刊雜志，買斷包銷，此二惡也；②酒水批發，求爺告奶，此三惡也；郵政農資，坑農害農，此四惡也；郵票郵冊，職工自購，此五惡也；月餅粽子，全員營銷，此六惡也；③隨便收費，坑宰客戶，此七惡也。④噫矣夫！有是七惡而國法不誅，昭昭天理徒空懸耶！昔上古之皂隸，.之農奴，尚有人給其三餐，郵政職工誰人憐之？嗚呼！

三尺之上，神靈安在？人權憲法，可為空文？豺狼當道，本忠良之嘆息；敲骨吸髓，豈盛世之諧音！爾等或為商賈，或為工人，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而貲貨無算，或不名一文而潦倒叮當。有道人心肉長，知郵政職工際遇者，心中曾無一絲悲涼乎！蓋為人者，靡不有羞惡惻隱之心。凡讀書識字之人，聞郵政職工凄慘若斯，敢不義憤在膺，烏可袖手空坐不施一救耶！

解釋：

①每人6000到20210的明信片，一張也賣不出去，卻逼著郵政職工自己買。

②郵政買斷包銷報刊，結果：無論從國家還是到地方，買斷包銷報刊只對投遞員，而領導只是不停的調度，買斷任務成了投遞員的絕癥，全年工資都不夠償還買斷報刊款，建議郵政局領導讓投遞員不要再簽什么勞務工合同，挺直簽訂一個投遞員賣身契。

③月餅粽子全員銷售，結果：一向從不了解高檔食品是是啥味道的郵政職工一下子就成了當地的高消費群體，回到家里無顏面對父母、老婆孩子，看著他們都在吃著月餅粽子，自己的心里卻在流血，由于吃了思鄉月便沒有了工資。

④出于無奈，郵政營業員在收寄時隨便加錢，投遞員送信時也向客戶收錢。郵政職工在領導的熏陶之下，心腸是越來越黑。

第四篇：郵局辭職信

郵局辭職信4篇

郵局辭職信1

**市郵政局人力資源部：

您好！

很遺憾這個時候我向單位提出辭職，并遞交辭職信，郵局員工辭職信。雖然我來這里快四個月了，但是我還沒有轉正。單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領導都對我非常好，在這里也學會了不少專業的東西。

在這三個多月的工作中，我感覺沒什么建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又向往得到高薪，一方面緩解未來生活的經濟壓力，另一方面希望找個離家近一點的公司，照顧到父母，我想辭職是一條最好的.出路，辭職信《郵局員工辭職信》。

我也很清楚這時候向單位辭職于單位于自己都是一個考驗，單位正值用人之際，目前正有項目開發中，所有的前續工作在單位上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到單位今后在各個項目安排的合理性，本著對單位負責的態度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個項目中，我做了前期的界面設計，對于不能參加程序開發，我表示遺憾。

辭職，離開這個單位，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很舍不得，然而事實擺在眼前我也無能為力。希望領導能夠批準我的辭職請求，能夠在辭職信上簽字，以利于我做好辭職手續，謝謝。

此致！

敬禮！

辭 職 申 請 人：

申請時間：

郵局辭職信2

市郵政局人力資源部：

您好！

很遺憾這個時候我向單位提出辭職，并寫出這份辭職報告。來到這里也快四個月了，單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領導都對我很好，在這里學了不少東西東西。

在這三個多月的工作中，我確實學習到了很多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又向往得到高薪，一方面緩解未來生活的經濟壓力，另一方面希望找個離家近一點的公司，照顧到父母。

我也很清楚這時候向單位辭職于單位于自己都是一個考驗，單位正值用人之際，目前正有項目開發中，所有的前續工作在單位上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到單位今后在各個項目安排的合理性，本著對單位負責的'態度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個項目中，我做了前期的界面設計，對于不能參加程序開發，我表示遺憾。

離開這個單位，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，同時解除與單位的勞動合同。

祝愿單位蒸蒸日上！

此致！

敬禮！

辭職申請人：xxx

申請時間：20xx.10.01

郵局辭職信3

尊敬的局長：

您好！經過慎重考慮，我決定辭職。

大學畢業后我就進了民和郵政局開始了我人生中的第一份工作，在這不足一年的時間里我的確學到了不少東西。郵政儲蓄是一份極能鍛煉人的耐心和改變人性格的工作，非常感激領導給予我這樣的鍛煉機會。但儲蓄前臺不是我來郵政企業的目的。我明白局長是想讓我在前臺多了解一下郵政的具體工作，從而更了解郵政這個企業，進而寫出更有質量的東西。但我的年華是不容虛度的。我的觀念是：人需要不斷地發展、進步、完善。在民和縣城找一本像樣的計算機教程都難，更別說其他職業培訓，這滿足不了我不斷學習的'需要。雖然我一直在努力改變自己，努力適應環境，以便更好地發揮自己的作用。但是我不能否認，我在這里過得很空虛，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪自己。另外，我家在山西忻州，爸媽身體一直都不好，母親前些日子剛做手術，他們需要我在他們身邊，這也是我提出辭職的一個原因。

可能交接工作需要一個時期。我的勞動合同于本月xx日結束，我希望在這個月內能完成工作交接。

感謝局領導和同事在工作中和生活中對我的關心和支持，特別是春節期間，是同事的關心和幫助使我度過了那段特別想家的日子，使我暫時放下想家的念頭投入到工作中。當然，無論我走到哪里，我都不人忘記我曾經是名郵政人，我一定會為郵政做力所能及的事情。我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請領導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望領導不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。最后，祝我們民和郵政的業績越做越好，我們的郵政團隊越來越強。望領導批準我的申請，并請協助我辦理相關離職手續。

此致

敬禮

郵局辭職信4

尊敬的領導：

首先，感謝領導在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信，我懷著忐忑的心情正式提出辭職申請。從我進入郵政局工作以來，無論是在實習階段，還是實習后這幾年的.工作，我都獲益良多，個人綜合素質得到了極大的提高。

一方面，x郵政局給了我一個廣闊的平臺，讓我得以發揮個人專長，在實踐中鍛煉了自己，并對各種業務知識有了比較全面的認識。另一方面，在各位領導的正確帶領下，各位同事的團結協作下，我在辦事能力、為人處世和工作作風方面日漸成熟，受益匪淺。

在此，我非常感謝各位領導和同事在我工作以來的這段時間里對我工作上的知道和生活上的指導和關懷。當然，這幾年的時間里，也有許多的不對之處，工作由于能力和經驗的問題也給大家帶來了一些麻煩，請領導和各位同事諒解和包容。在X郵政局的這段工作經歷對于我而言是非常珍貴的，無論將來我到哪里，我都會為自己曾是泗陽郵政儲蓄的一員而感到榮幸!

后，祝愿x郵政局發展越來越好、事業蒸蒸日上，領導和同事們身體健康、工作順利、闔家歡樂。望領導批準我的申請，謝謝!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年x月x日

第五篇：郵局2010工作總結及2011年工作打算

今年以來，市郵政局全面落實省公司、XX市局和市委、市府工作部署，堅持以科學發展觀為統領,著力推進體制改革和機制創新，積極轉變發展方式，提升企業管理水平，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需要，認真履行普遍服務和特殊服務義務，提升為經濟發展服務能力,各項工作取得又好又快發展。

第一部分

2010年工作總結

堅持以發展為第一要務，根據年初制定的業務發展規劃，緊緊圍繞經營、服務、安全、成本“四駕馬車”促發展保效益，不斷創新經營思路，切實增強應變能力，郵務類、速遞物流類、金融類三大板塊業務均實現了快速增長。

一、以市場潛力為目標，各項業務取得新業績

總體完成情況：2010年1-11月份，實現業務總收入1.83億元，同比增長30.73%，預計全年能實現業務收入2億元，收入規模及增長率均位列全省前列。

幾項重點業務完成情況：

（一）加快特快業務發展，服務地方經濟。國際業務：依托外向型經濟特點，充分發揮日本郵政EMS專線優勢，著力在服務上做好文章，為企業提供貨運跟蹤、包裝等附加服務，大力發展日本、美國等國際業務;國內業務：在金華市局的統一組織下，建立大同城網絡，實現金華域內“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進一步縮短了郵件傳遞時限，為用戶提供更為方便快捷的服務。1-11月，全局累計速遞業務收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業務收入3842萬，同比增長29%。

（二）金融類及匯兌業務發展回暖。1-11月，通過開辦新業務、政策激勵、加強宣傳等途徑，持續做大儲蓄余額規模。在為全市中小企業提供代發工資、小額信貸等金融服務的同時，進一步增加業務收益率。截止11月末，我局郵儲余額達到33.25億元，實現金融業務收入完成6688萬，同比增長29.78%。

（三）以客戶需求為出發點，郵務類業務穩步發展。我局以用戶需求為切入點,積極拓展應用領域,充分整合利用資源，使得郵務類業務實現快速發展,成為業務收入新增長點。通過實施“家電下鄉”等服務三農的活動，為農村居民送去消費信息，使農村信息更通暢，實現了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業務的發布方式進行創新，在全市各自然村用招貼畫的形式進行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認可，成功啟動“下鄉”市場;通過邀請EBAY專家來義為網購客戶授課等方式，在為網購客戶提供培訓機會的同時，促進了我局郵務類業務的快速發展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務，1-11月共實現郵務類收入5249萬元，同比增長28.4%。

（二）強化管理，提高企業整體運作水平

我局把加強管理創新作為提升品質的著力點，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應公司化運行和現代企業制度的要求，以提升企業整體運作水平，提高服務的能力。

（一）提升科學管理水平。我局始終以顧客為關注焦點，按照質量管理體系持續改進的工作要求，進一步規范企業的過程管理，提高服務質量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業發展的需要，質量管理體系運行有效，于2010年10月份通過QMS監督審核并保持注冊。同時，嚴格實行局務會議每周例會及每月經營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細規劃、認真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風，進一步提高了工作效率。

（二）強化人力資源管理水平。為提高員工服務水平與服務能力，1-11月份，我局共舉辦各類內培外訓43期，參培人數1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業素質，我局還首次專門針對低學歷員工與市城鎮職校聯合辦學，開展大規模學歷教育，提高全局學歷教育水平。同時，為強化人力資源的管理，通過實行工時制管理，對忙閑時間進行合理調配，進一步加強了對現有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動生產率指標。

（三）強化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動，春節前、安全生產月期間，組織相關職能部門人員在全局范圍內開展安全生產大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設施進行了更換;積極開展郵政儲匯網點從業人員風險排查及案件風險“百日大排查”活動, 通過對駕押隊伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結合金華市局“春風行動”活動，積極開展“春風行動”大整治活動，在發展業務的同時，不放松安全管理、基礎管理、規范服務等工作，并及時落實整改，企業基礎化管理工作進一步加強。

三、提升服務能力，提升服務質量。

通過改造投遞網、增加投遞設備投入，提高全網運行效率和效益。并著力改善營業、投遞服務，提升服務質量、管理品質和企業形象。

（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學習“活動為抓手，在全局開展“爭創示范網點、示范郵路活動”，以服務促發展，提升企業品牌與形象。同時，認真執

行首問責任制，服務質量由服務管理科每季進行通報考核。09年上半，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標準。

（二）改善投遞網、營業網。上半年，根據金華市局統一部署，為進一步提高投遞質量，優化投遞服務，開展了“學東四郵電局、創示范網點（郵路）”活動，確定后宅、通惠門以及原示范網點省級青年文明號稠州路支局三個支局

作為金華市級示范網點建設單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據實際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進行優化重組，共計投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設資金20.31萬元。

為提高速遞投遞的服務質量，在08年擴大城區直投范圍的基礎上，今年年初在農村區域設立了義南、義西、義北、義東4個農村速遞支點，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個支局投遞范圍內工業區的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區域內用戶速遞郵件寄達時間大大提前。

分批投入50余萬元，在全局120余輛生產機動車上安裝的GPS全球定位系統。GPS的使用，一方面加強了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術保障，另一方面，利用GPS系統進行指揮調度，就近攬收快件，縮短了用戶響應時間，提高了郵政服務水平。

為擴大服務輻射范圍，改善服務質量，在西城路、通惠門設立郵政支局，填補了服務盲區，方便了居民用郵。上半年累計投入ATM機4臺，使全局ATM機總量達到28臺，有效緩解了窗口排長隊現象。同時，新增報刊亭28個，使全市報刊亭保有量達到100個，對解決再就業及社會穩定起到了積極的作用。

四、抓好思想文化建設，積極促進企業和諧發展

注重抓好思想作風建設，引導員工履行社會責任，承擔社會義務，激發和凝聚員工歸屬感和創造性。加強企業文化和文明創建建設力度，積極促進企業和諧、健康發展。

（一）深入學習實踐科學發展觀活動。2010年3月份，按照市委的統一部署和要求，我局以“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”為目標，深入開展學習實踐科學發展觀活動。實踐活動分理論學習培訓、分析檢查、整改落實三個階段進行。以“降本增效協調發展，安全穩定優質服務””為載體，結合我局開展的“三走”活動，廣泛開展基層調研，并充分利用各種資源組織好學習培訓。5月下旬，在市委學習實踐活動指導檢查組的指導下，緊緊圍繞科學發展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領導班子分析檢查報告，組織干部職工對分析報告進行評議。７月中旬，我局制定整改落實方案，按輕重緩急和難易程度，堅持突出重點，集中時間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實事，讓廣大員工感受到學習實踐活動所取得的看得見、摸得著、實實在在的成效。

（二）抓好黨風廉政建設。我局黨委十分注重加強黨員干部思想學習，先后組織學習黨的十七大精神及《建立健全懲治和預防腐敗體系2008—2012年工作規劃》，并在OA網上開辟學習專欄；加強政治思想工作，局領導班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時掌握職工思想動態，解惑釋疑，幫助解決實際困難和問題，努力表達職工愿望。局領導班子自覺組織完善并帶頭執行黨風廉政建設的有關制度和規定。嚴格執行局務公開制度，自覺接受全局員工監督,并廣泛聽取員工意見。認真貫徹民主集中制原則，充分發揮班子集體作用，嚴格做到集體領導，科學決策。

（三）加強企業文化建設。通過開展“三走進”、“春風行動”“向東四郵電局學習”等活動，提出企業降本增效工作要圍繞財務管理、優質服務進行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標準，員工向心力、凝聚力提高，對企業的認同感不斷增強。同時，認真貫徹ISO9001質量管理體系標準，企業基礎管理能力進一步提高。通過社會化運作及全局員工的愛心奉獻，同時向社會承諾免收所有捐贈包裹的郵寄費，共收到愛心包裹捐贈14.12萬元，體現了義烏郵政勇于擔當的社會責任感,展示了企業良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務標兵”；投遞員樓允海榮獲市“學踐先進個人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報無一差錯被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進典型的引導，全局愛崗敬業、無私奉獻的工作氛圍濃厚。

第二部分　2011年工作思路

指導思想：繼續深入貫徹落實科學發展觀，抓落實、求創新、謀突破，將郵政體制機制改革所產生的內在動力，與社會經濟發展及群眾用郵需求所產生的外在動力合二為一，實現郵政的二次創業，更好地為地方經濟及市民服務。

一、加快業務發展，進一步為我市群眾生活與經濟發展做好服務

（一）堅持抓好金融類業務發展。要在確保余額穩步增長的前提下，著力做好定活結構比例調整。通過拓展代發工資等中間業務，不斷優化存款結構，積極發展基金理財和代理保險業務。利用二類網點貸款業務開辦的時機，擴大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。

（二）加大郵務類業務開發力度。一是加快函件業務發展，根據區域經濟特色，制定發展方案和措施，充分發揮數據庫商函“精準投遞”的特點，為廣大中小企業主做好潛在用戶的挖掘，促進“工業品下鄉”、“農產品進城”，做大數據庫商函業務。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數據庫，大力發展國際商函業務，為我市會展業發展做好服務。同時，繼續加大郵資封片的開發力度，尋找資源和題材，為特色產業、特色行業以及重點集鎮做好宣傳工作。二是做好2011年報刊大收訂工作,進一步鞏固黨報黨刊主渠道發行地位，突出抓好重點報刊及暢銷類報刊的征訂工作。三是發揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發郵品，在豐富群眾生活的同時，促進提升地方文化層次。

四、做好包類業務的發展，邀請EBAY專家為網購客戶上課，進一步促進我市小商品的網購業務發展。同時，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務。

（三）做大做強速遞物流業務。依托外向型經濟特點，以郵政EMS日本線優勢為基礎，加大對中東、亞太地區的開發，做強國際速遞業務；做大國內速遞業務市場，滿足速遞物流市場需求，進一步擴大市場份額。加大對網購市場開發力度,以“工商學院創業園”為基礎，積極帶動發展“網上找客戶,網下攬業務”活動, 提高經營者對郵政速遞物流的認知，促進全市速遞物流業務收入增長。繼續采取邀請EBAY專家來義授課的模式，通過對網購市場的培育，對網購商家的引導，以此來促進郵政物流市場的發展。

二、充分發揮郵政優勢，做好服務“三農”工作

根據2010年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發展農村物流經驗現場會及現場會上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實科學發展觀，充分發揮郵政優勢，做大做強農村郵政物流，重點開展服務“三農”工作。發揮郵政儲蓄和郵政匯兌在溝通城鄉居民個人結算方面的主渠道作用，為“三農”提供了良好的金融服務。積極建設“綠卡村鎮”，做好種糧補貼、水電費等代收代繳工作，做大做強綠卡業務規模，使中央扶持“三農”發展的政策有效地落到實處。加大小額貸款業務力度，重點滿足農民開展農業生產、農副產品生產的資金需求，有效地解決農村地區信貸資金緊張和農民貸款難的問題，拓寬農民融資渠道。結合義烏實際，明確郵政服務“三農”及發展農村物流業務的重點，通過實施“家電下鄉”等活動，為工業品進城、農產品下鄉建立更好的溝通渠道，實現農村、城市之間更好的交流與溝通。

三、加強服務能力建設，助推中小企業發展

充分發揮郵政系統的資源和服務網絡優勢，融入地方經濟，積極推動中小企業加快發展。一是要利用郵政龐大和較為完善的商業名址信息數據庫，為中小企業提供廣告商函服務，幫助企業迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區域內構建起自己的銷售渠道，實現中小企業大營銷和大發展。二是要充分發揮EMS特快郵件的次晨達和次日遞、金華大同城速遞業務，以及先進的國際特快等業務優勢，為中小企業提供倉儲運輸、配送、代收貨款、實時跟蹤查詢等企業供應鏈一體化，多層次、個性化的物流服務，為廣大中小企業降低物流成本，暢通物流渠道，重點開展夢娜襪業等一體化物流配送項目。三是要在符合產業政策的前提下，發揮郵政資金流優勢，向我市的中小企業提供包括小額貸款、資金結算、代發工資等一系列的金融服務。

四、全面提高服務質量。牢固樹立客戶至上的服務理念，切實抓好郵政通信質量、服務質量工作，不斷提高服務綜合滿意率。優化網點布局，重點加大城區營業網點建設，繼續推進營業網點標準化建設，提高綜合競爭力和服務能力。開展“營業投遞基礎管理和服務規范達標”勞動競賽活動，提升營業窗口服務水平。強化“兩崗”監督職能，認真開展服務質量監督檢查，落實服務質量目標責任制考核。全面落實首問責任制，規范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時，在企業內部，管理部門做好對基層一線的服務支撐，職能部門加強對業務經營部門的服務支持，切實增強全局員工的服務意識。

五、注重思想文化建設，促進企業和諧發展。緊密圍繞改革發展中心工作，不斷創新思想政治工作形式和方法。強化和諧勞動關系，暢通職工訴求渠道，扎扎實實為員工做好事、辦實事、解難事，完善勞動關系協調機制，促進企業和諧穩定。

（一）加強思想政治建設。加強黨風廉政建設，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規劃》,嚴格執行黨風廉政建設責任制。加強紀委監察職能,預防、懲治各類腐敗行為的發生。要密切關注員工思想動態，注重通過思想交流引導觀念轉變，幫助職工解決實際困難和問題，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩定工作。

（二）提高科學發展能力。要進一步加強對科學發展觀以及現代郵政企業發展知識的學習，努力提高理論素養、知識水平、業務本領。進一步解放思想，增強機遇意識、發展意識、大局意識、責任意識和憂患意識，提高面對困難時克難攻堅、大膽實踐的闖勁和勇氣，把學習實踐科學發展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實增強科學發展能力。

（三）加強企業文化建設。要充分認識企業文化對于企業發展的積極促進作用，把強化職工團隊協作精神作為重點來抓，著力塑造義烏郵政企業精神。充分發揮局工會作用，服務于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動，活躍職工生活，增進員工之間的交流溝通，增強企業凝聚力。結合企業工作重點大力開展各類勞動競賽、技術比武活動，促進業務的發展，提高職工的素質。要切實維護職工利益，提高員工福利待遇，實現企業與職工和諧發展。繼續挖掘干部員工隊伍中涌現的先進典型，引導全局干部員工形成學典型、爭先進的良好風氣，提升隊伍戰斗力。進一步規范局務公開、民主管理工作，明確公開內容、公開形式、公開范圍、公開時限、責任部門和考核標準，增加企業管理透明度，激發員工積極參與企業管理與發展。

（四）讓員工享受發展成果。堅持以人為本，以增強員工信心為著力點，積極落實關愛員工舉措。推行改進局務公開制度，健全民主管理，確保員工參與權和知情權。積極開展職工小家建設、送溫暖及慰問活動，不斷完善職工醫療互助保障制度。并健全溝通機制、構建激勵考核機制，暢通人才晉升通道，做好員工職業生涯的規劃，形成企業與員工共謀發展，共創和諧的良好局面。解決好員工最關心、最現實的利益問題，全心全意為員工辦實事、謀實惠，讓員工能夠享受企業發展成果。

新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學習實踐科學發展觀，進一步強化市場意識、競爭意識，創新意識，為地方經濟發展貢獻力量。