第一篇：郵局大堂經理實習小結

本次我實習的是郵政儲蓄銀行的前臺大堂經理。大堂經理一職主要負責客戶進入郵政儲蓄銀行后根據其所需要辦理的業務選擇相應的業務柜臺及一些復雜的業務的填單和解釋介紹。通過大半個月的實習，我以熟練的業務知識和認真的熱情的態度，在充分完成自己職責業務的同時，贏得了眾多客戶的贊許。

工作實習不同于在校學習，雖說在校學習也是有點辛苦，但個人感覺在學校的時間上很有彈性，早上可以還可以偶爾賴床一次的.現在的實習，么有固定的座位，大部分的時間都在站著迎接客戶的，但我深知這個是我應該做的，不需要他人的提醒，同時我也時刻的告誡自己，只有這樣才能讓客戶滿意，更好的服務于客戶。

第二篇：銀行大堂經理實習小結

實習心得體會

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。

很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！

第三篇：大堂經理小結

大堂經理工作小結

在18年1月到3月這段時間，我在城東支行進行大堂經理一職的輪崗。在城東支行，大堂經理可細分為A、B、C三個崗位。A崗主要負責取號和初次分流，了解客戶辦理的基本業務，引導客戶去柜面或者超柜辦理業務；B崗主要負責與柜面聯動，同時關注等待客戶的狀況；C崗則負責全新的超柜操作，也就是我輪崗期間負責最多的業務。與柜員崗不同，大堂經理崗的靈活性更多，在超柜輪崗期間，給我感觸最深的總結起來就是效率與風險的問題。

首先，從效率角度來看，超柜的投入運行，實現辦卡、激活、掛失等常見業務的機械化，不僅可以節約客戶排隊等候時間，也緩解了柜面壓力，讓柜員有更多的時間辦理更為復雜的業務或進行營銷。雖然，人工智能逐步替代柜員是大潮流趨勢，但步伐不可過快過大，因為超柜的替代率需要夯實的技術基礎和較高的員工素質。員工素質的培養，包括兩個方面，一個是對超柜的熟練運用程度，一個是對隨之轉嫁的風險預警能力。而夯實的技術基礎，則是科技部門與電子銀行通力合作的結果。在輪崗期間，我親眼見證了超柜上線功能的逐步增多，bug修復越來越完善。就拿超柜上的電子銀行業務來說，主要有兩大問題：一是無法進行電子銀行修改，許多游客（C類）身份的存量客戶的手機銀行只有查詢功能而不能轉賬。二是預留手機號碼變更之后，電子銀行的手機號碼不實現聯動變更，致使變更手機號碼后，部分手機銀行不可使用。這些問題因為大家在超柜交流群多次提及，俞晨等超柜負責人積極跟進，電子銀行的修改變更功能計劃在4月份上線。大堂經理作為超柜的一線操作員，能夠及時掌握最新的問題，及時和電子銀行和技術部門溝通反饋，才能一步步推進超柜功能的完善，提升機械化和自動化的效率。

其次，從風險這個角度來講，超柜的投入使用，大大提升了效率，但相對應的許多柜面風險也隨之轉嫁。以開卡為例，大堂經理要注意的就包括：未成年開卡、持他人證件開卡等問題。人行和銀監局最近一直在加大反洗錢等金融監管力度，營業部經理近來也一直強調開卡的實名認證問題。不同于柜面的身份核查系統，大堂經理開卡時更多的要自主識別，尤其是在辦卡客戶較多時，不能放松警惕，需切實了解客戶在我行已開卡情況，新開卡意圖以及是否是本人辦理等，尤其是在開通大額手機銀行轉賬權限時更要警惕。最后，因為親眼見證了超柜一點一滴的進步，希望超柜可以進一步優化，在輪崗結束后有一點小建議。（1）改進關于客戶號的問題：合并客戶號之后無法在超柜上購買理財、客戶號注銷之后無法在超柜重新開卡；（2）因原來手機卡持有人已在我行開通過電子銀行，客戶新辦的手機號碼卻無法開通電子銀行，目前我行是要求客戶出示通訊公司購買手機卡號憑證，證明此手機卡目前是本人在使用，才可以提交后臺信息部門進行修改，開通手機銀行。是否可以借鑒建行在手機端通過發送短信的方式直接取消原手機卡持有人名下的電子銀行業務（3）目前新市民卡一開通就是一類卡，且不受是否已經擁有我行其他IC卡影響，因為超柜無法通過身份證識別客戶在我行全部開卡情況，容易造成新開卡后，發現該客戶已有我行多張銀行卡，嚴重違背人行規定的一個銀行只能有一張一類卡的規定，風險較大。原先我行施行的是已有一類卡情況下，開出的新市民卡為二類卡，后來才全部自動升級為一類卡的，我對此持懷疑態度，為何不設置門檻，已擁有一張以上一類卡的客戶其實是不適合再開通一類新市民卡的。（4）優化部分超柜細節功能:開通未成年身份證識別系統，從根源上杜絕未成年人超柜自助開卡，必須去柜面帶好輔助證明開卡；開通超柜語音播報提醒、客戶指紋錄入功能，更便利中老年在超柜上辦理業務，提高客戶體驗度。

最后的最后，期望自己可以和超柜和農商行一起進步、攜手走向更遠的未來，而自己還有的一些疑問可以在接下來的輪崗中得到解答。

董愛靜敬上

第四篇：郵局實習小結.

實習小結

系:計算機班級:0801 姓名:范琦學號:083011 ◇實習單位:中國郵政儲蓄 ◇實習部門:前臺窗口服務 ◇實習時間:2010.10.18—至今

2010年10月我離開熟悉的校園,開始真正踏上社會了。學校給了我們很多實習的機會。我選擇去了中國郵政儲蓄,擔當一名窗口營業員的工作。轉眼間,我也實習了半年之久。靜下心來靜下心來回想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環節,通過實習,可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作,培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識,去獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結合起來,提高我們的實際動手能力,為將來我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習,從無知到認知,到深入了解,漸漸地我喜歡上這個專業,讓我深刻的體會到學習的過程是最美的,在整個實習過程中,我每天都有很多的新的體會,新的想法。

營業前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天,當我站在這里,我內心又激動又自豪,我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,特別是在上海世博會期間,每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,仔細查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,得到用戶的認可和接受。這樣的態度,這樣的素質,真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要還包括了郵政傳統業務的工作流程---函件業務,特快專遞,包裹收寄,掛號信。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,但是對我們今后的業務發展影響是比較大的。在世博會這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠的發展來看,需要做一些相應的挽救措施,使得再不損害雙方利益的同時,方便用戶。掛號信處理還是很方便的,不過需要把地址輸入電腦,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業務,水電煤等可以在郵局繳納。除此之外,還有訂閱報刊,異地匯款等工作。這兩個工作是相對復雜或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯,因為采用的是訂報券的付款方式, 所以不能退款。我在這上面出過錯,因此還賠了點小錢,雖然錢不多,但是更是提醒我要更加仔細耐心的做好它。匯款這項目已經觸及到儲蓄這業務了,我們需要提醒用戶要付相應的手續費,還有正確填寫匯款單等。

通過這次的實習,我由第一天的拘謹,對什么事情都充滿著好奇,轉而逐漸適應了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進。這次的實習,讓我懂得了許多,知道了許多,大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后,大家都是從頭開始,凡事都要自己去摸索,沒有人會手把手教你。所以,我們有必要培養主動學習能力和創新能力,必須努力提高自身的綜合素質,適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚,但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。首先是學習成績,用人單位認為成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱,所以,學習成績是他們非常看重的一點。因此,我們首先要學好自己的專業知識。其次,他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。

總體來說,這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能,同時,經過這次實習,我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,還有就是在就業心態上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,并且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難,要專業對口更難,很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快學會在社會上獨立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長。總的來說,作為一個快要畢業的大學生,無論是在今后的工作或是生活中,實習都將成為我人生中一筆重要的資本。

第五篇：大堂經理實習

華中農業大學大學生

社會實踐報告 報告題目：

實踐地點：

實踐時間：

姓名：

院系：

班級：

學號：銀行小角色——大堂助理 湖北省武漢市漢口銀行洪山支行 2013年7月3日-8月2日 周敏 經濟管理-土地管理學院 會計系 會計1001 2010306201519

2013年9月

銀行小角色——大堂助理

應就業需要，本人于2013年7月3日到8月2日在湖北武漢漢口銀行洪山支行營業室進行了為期一個月的實習。在此期間，主要跟隨大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序、解答客戶的咨詢及推銷銀保、理財產品。我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、單位簡介

漢口銀行是一家總部位于武漢的區域性股份制商業銀行，也是湖北省內最大的城市商業銀行，現有各類分支機構84家，其中設立了重慶、黃石、宜昌、鄂州四家分行。吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱業務；代理地方財政信用周轉使用資金的委托存貸款業務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外匯擔保；資信調查、咨詢、見證業務；國際結算；同業外匯拆借；結匯、售匯、自營外匯買賣或者代客外匯買賣；外匯借款、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價證券。

二、主要工作內容

整整31天的的實習生活：每天6：30前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，練習口號和手語，做早操，平時8:30正式開始工作；中午半個小時吃飯時間然后一直到下午5：00下班；擠公交回到寢室吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后看會考研書籍，10：00左右睡覺；——這竟然成了我每天的生活，寢室里只剩下我一個人，周圍也是空蕩蕩的，沒有人可以說說話。一個人寂寞但卻非常有規律的生活，忙碌而富有節奏感的生活。

實習的第一周感覺比較棘手,陌生的環境陌生的工作。或許一般人覺得大堂工作很容易，但是初來乍到的我并不覺得輕松。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。大廳陳列著厚厚的客戶業務指南，但客戶一般懶得看，因此，大堂經理是本百科全書，需要解答客戶所有問題；更是名神醫，解決出現的各類疑難雜癥。

我沒有學習過銀行相關知識，對銀行業務也不了解，因此經常回答不上客戶的疑問，顯得比較尷尬；各類數據必須牢記心中，如跨行轉賬費用取款費用等；不能出現模棱兩可的答案。其次，在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微，對服裝的要求也很高，從早上八點到傍晚5點都得站著為客戶服務，且沒有午休，腳上還磨出了泡。

其后幾周漸漸對業務熟悉了。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易

代碼，但是因為我主要在大堂里面向客戶，只能從柜員的聊天中學習。柜員熊姐姐告訴我，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。她們需要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態，因為只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

而在大堂中主要跟著楊航姐營銷技巧及解答客戶咨詢，跟著肖經理和夏經理學習理財產品的推銷，跟著王胖哥哥學習銀保產品的售賣。我成了所有人的小跟班，覺得工作雖然辛苦，但也蠻有意思。后期漸漸少了對工作的抱怨，反而覺得這是一種歷練。大堂楊姐姐告訴我，做好大堂經理的工作就必須做到干練，穩重，自信及富有耐心。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現難溝通的客戶要有耐心，遇事機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在遇到蠻橫無理的客戶時也應該適當強硬。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。

期間我提肖經理做了關于銀行信貸和銀行理財產品的ppt，對銀行的知識了解了不少。從開始比較拘謹的向客戶被動介紹產品到后來打開自己主動推銷理財產品，自己感覺成長了很多。個人業務中有很多客戶需要辦理貴賓卡進行短期投資理財，還有不少會來辦理信用卡。漢口銀行對信用卡客戶要求是自己經營公司的客戶，其公司注冊資金必須達300萬以上；對單位工作的客戶需要單位工作證明，根據其不同背景給予不同額度信用授權。我還跟著夏經理去客戶家里做過復核，知道了銀行對資金管理特別謹慎，很多業務都要求客戶本人辦理，很少同意代辦。

三、實習收獲與體會

就業壓力

開始實習時得知是在銀行大堂做服務性質工作時非常沮喪，漸漸地我感覺到對于剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業并不現實，而是必須從最底層的工作中做起。我們懷有遠大的抱負，自認為在學校學習了那么多年不想做社會地位較低的工作，但是實際中我們沒有任何經驗，剛剛步入社會參加工作，還是什么都不懂，需要學習的東西還有很多，無論是為人處事還是工作技能，我們依然是站在起點上要一步一步向前爬。當你不甘心給別人打下手的時候，問問自己能做什么會做什么，瞬間你的姿態便再也高不起來了。

我也了解過很多職員的心態，現實點說，她們內心并不喜歡這份工作，工資并不是人們想象中那么高，很多并不算正式職工，工作辛苦瑣碎且待遇只能說一般。比如柜員和大堂經理有很多做了幾年，一直想要換崗卻奈何很難實現。每個崗位都有存款

要求和業績指標，工作壓力挺大。但是她們之所以不愿離職是因為相對來說銀行工作社會地位還是比較高，工作環境相比于工廠車間要好很多。在2013年的嚴峻就業壓力下，畢業生也只能把苦水往肚子里咽，翹首以待未來美好的工作、生活。面對強勢襲來的就業風暴，我們只有武裝自己，忍辱負重。

大堂體會

作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅持耐心服務。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，可能對于常年操作的大堂經理來說這些都是很容易的事，但對很多年老的客戶來說這些簡單的操作其實也很難。我們還經常碰到脾氣火爆的客戶，稍有怠慢就會埋怨大堂的工作，特別是每月10日之后，工資陸續發放還有國債售賣，銀行客戶量增加，而客戶對排隊是深惡痛絕，這時候經常有客戶大罵銀行程序復雜，工作效率低。

客戶的素質也參差不齊，有在大堂占座乘涼的，有當眾脫鞋晾腳的，甚至還有客戶在座位上大小便失禁。大堂助理的工作太繁瑣，面面俱到很難，做人技巧很重要。對銀行機制的思考

個人認為銀行中職工都有點過于按部就班，每天機械地重復操作日常工作，而沒有對銀行的格局和改革進行思考。其實我覺得大堂和柜員是最貼近客戶的，對客戶的問題和需求也比較了解，而職員們只關心自己的業績和工資，沒有站在大局上去思考客戶需求。事實上銀行的總目標與職工個人小理想是不一致的，銀行的目標是盈利，引入更多客戶融資進行資金運作，良好服務讓客戶滿意。但是貼近客戶需求的工作可能并不是很完善。比如經常有客戶咨詢不同卡種的跨行、異地轉賬、消費費用，因為情況不同，所以費用也很不一樣，我至今還沒有記得特別清楚，而大堂宣傳欄也沒有出示此類收費標準，宣傳板上的費用欄目寫得特別復雜，我每天都會過去觀察，但表示要看懂其實挺不容易。這員工與行長仿佛就是公司中經營者與股東一樣，其個人利益不同，目標也不一樣。因此唯有讓個人收入與銀行業績掛鉤，才能更有效管理。隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。漢口銀行，全市幾百個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上其他商業銀行的上千個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，如果你想進入金融業，可以先行進入銀行的大堂經理助理崗位見習，通過6個月的見習期，開始自己新的職業生涯。