第一篇：酒店基礎知識實訓教學大綱

《服務心理學》實訓大綱

課程類別：專業基礎課

授課對象：酒店管理專業

總學時數：12

實訓教材：《酒店基礎知識》實訓指導書（自編）

參考書目：

1．馬勇，《飯店管理概論》，清華大學出版社，2006

2．將丁新，《飯店管理》，高等教育出版社，2004

3．李勇平，《現代飯店餐飲管理》，上海人民出版社，1998

4.張永寧，《飯店服務教學案例》，中國旅游出版社，1999

執筆人：杜彥超

審核人：

編寫日期：2010年7月23日

一、實訓目的《酒店基礎知識》是酒店管理專業的專業必修課，也是酒店管理專業學生學習酒店的入門課程和基礎課程，本課程理論和實踐緊密結合。酒店基礎知識實訓的目的是幫助學生建立酒店服務意識，培養學生酒店職業習慣，“酒店新概念”，初步了解酒店“是什么”，“酒店服務禮儀”，開始構建“酒店職業”的語境； “酒店運行的流程”，對酒店的運行有全面了解，酒店職業技能訓練，“酒店服務的技能”，知道“怎么做”以及“做什么”，同時提高學生社會調查與文字駕馭能力，培養學生發現問題、分析問題及解決問題的能力。

二、實訓要求

根據《酒店基礎知識》實訓指導書（自編）的相關要求，借助酒店管理專業實訓中心、校外實習基地以及酒店管理專業課程基地，完成對重要部門前廳部、客房部、餐飲部等相關酒店部門的實訓項目。

(一)對教師的要求

教師要認真負責，對每次實訓都要實行有利的監控與指導，不能讓實訓流于形式。

(二)對學生的要求

1．在進行實訓過程中，要明確目的，端正態度。

2．在外調研時，要注意安全，遵循酒店相關規定，不得違反。

3.實訓前，小組成員要明確任務、明確分工，確保實訓的順利完成。

4.實訓結束后，要及時總結，形式文字性報告，按時交給任課教師。

三、主要設備、場地

(一)場地及要求

1.綜合樓酒店管理專業實訓室；

2.各班教室。

3.課程基地以及合作實習酒店

(二)主要設備

酒店設施設備、酒店用具等。

（三）實訓用品

校內實訓室前廳、客房、餐飲用品等實訓用品。

四、實訓項目與內容

（一）實訓項目名稱：酒店前廳部認知

1．主要實訓內容

第一階段：參觀學校酒店管理專業實訓室前廳，熟悉部門基本用具。

第二階段：以班為單位，8人為一小組，選取青島市五星級酒店作為調研對象，實地調研、咨詢，了解部門組織結構、崗位設置、基本工作流程、設施設備、服務禮儀、專業用語（函英語部分），并選取最感興趣的崗位深度調研。

第三階段：總結自己觀察所得，并得出結論，形成文字報告，進行討論。

2．學時數：4學時

（二）實訓項目名稱：酒店客房部認知

1．主要實訓內容

第一階段：參觀學校酒店管理專業實訓室客房，熟悉部門基本用具。

第二階段：以班為單位，8人為一小組，選取青島市五星級酒店作為調研對象，實地調研、咨詢，了解部門組織結構、崗位設置、基本工作流程、設施設備、服務禮儀、專業用語（函英語部分），并選取最感興趣的崗位深度調研。

第三階段：總結自己觀察所得，并得出結論，形成文字報告，進行討論。

2．學時數：4學時

（三）實訓項目名稱：酒店餐飲部認知

1．主要實訓內容

第一階段：參觀學校酒店管理專業實訓室餐飲，熟悉部門基本用具。

第二階段：以班為單位，8人為一小組，選取青島市五星級酒店作為調研對象，實地調研、咨詢，了解部門組織結構、崗位設置、基本工作流程、設施設備、服務禮儀、專業用語（函英語部分），并選取最感興趣的崗位深度調研。

第三階段：總結自己觀察所得，并得出結論，形成文字報告，進行討論。

2．學時數：4學時

五、實訓考核方式與評定

酒店基礎知識實訓是本課程的重要組成部分，實訓成績記入該課程總評成績。考核采用百分制，出勤及工作態度20%；實訓報告書寫的規范性20%；內容完成質量60%。

第二篇：酒店實訓

酒店實訓，讓我成長

歷史文化旅游管理1103牟玲

激動、不安、陌生、新奇復雜而又糾結，這些是我進入酒店前的心情。而如今漫長的半年實訓早已結束，留下的是滿滿的收獲與成長。

在父母庇佑下的我們過分單純無知，大學里學到的終究是與社會脫節的，并不能很快的適應社會生活。所以我是秉著一種學習的心態開始我的實習生活。很幸運的被分配在歷史悠久的浦江飯店。猶記得第一眼的驚艷，其本身就是個滿載記憶與歷史的博物館。歷史是浦江飯店的特色也是它的驕傲，這點可以從酒店的每一處小細節體現，木地板、大提琴、雕塑、老照片······然后第二幸運是分到餐飲部。餐飲部雖然有點忙有點累但是接觸的人很多、小伙伴也很多。

“人際交往”是我在實訓中學到的第一節課。陌生環境下任何一個人都可能為你提供幫助，所以最快的融入新的環境就要先熟悉同事們，而溝通與微笑是敲開人際關系的門。我盡量在與人對視的時候就微笑點頭，有不懂的地方就問老員工們。她們都很友善，幫助了我很多，在半年的時間我認識了很多來自不同城市的實習生。這是意料之外的收獲，因為大家一起工作，共患難下的友誼更加珍貴、難忘。如何處理和上司的關系一直是我的弱項。其他人可以自如的和主管說笑或者開玩笑，但我一直都是很鄭重、很單純的把他做為上司，對他唯命是從，犯錯了也很怕主管教訓。這樣的結果就是領導對我不是特別熟悉，還記得主管對我的評語就是工作默默無聞。我以為自己是不屑向領導諂媚，但事實是我不能很好的向領導表達我的想法，這點在以后工作中要改進。

“專業技能的提高”是第二節課。半年時間我學的有：各種鋪臺、零點接待和點菜、包房服務、婚宴、送飯、VIP服務、自助餐服務等各方面的服務技能。在學校實訓課上學到的鋪臺、口部折花、托盤都用到了，更多的是新學習的。我以前在家都不怎么做事，在這里實習后回家基本什么事都可以做的很好了，所以它還提高了我的動手能力。和書本不同，工作中有太多的突發情況。比如最常見的客人的不滿，同樣是不滿在不同情況因為不同原因處理方法都不同，所以要隨機應變，還要學會保護自己及向領導求助。

“挑戰自我”是對我意義重大的一節課。還記得第一次服務外國客人，那也是我第一次做零點，服務流程不熟、對外國人的害羞都讓我很緊張。熟悉的英語變得結結巴巴，還犯了常識性錯誤，感覺一切都很糟糕。但是那對外國夫婦并沒有不高興，反而一直微笑著鼓勵我，最后還給了我小費。自那以后我努力讓自己面對不熟悉的領域不害怕，迎頭而上。或許犯錯了、或許做的不如別人好，但我為自己的勇敢而自豪。

有位喜歡的作家說過：“生命的旅程不是為了一個完美保存的身體安全地送到墓地，而是應該像賽車般奔馳，竭盡全力。”實習半年大大豐富了我們的專業實訓生活，提高了我們的專業水平，經歷了很多人生第一次。實習早已結束了，但永生難忘！

第三篇：電子技術實訓教學大綱

電子技術實訓教學大綱

一、電子技術基礎實訓教學性質

電子技術基礎實訓教學是應用電子技術專業中等職業技術教育的重要實踐教學環節，對學生掌握基本理論、運用基本知識、訓練基本技能，達到中等職業技術教育培養目標的要求有著十分重要的意義和作用。

二、實訓內容

1、整流濾波電路安裝與實驗

目的：

1、掌握整流濾波電路的焊接與制作

2、學會用萬用表測量電源電壓、用示波器觀測整流及濾波輸出電壓的波形。

3、了解濾波電容參數對濾波效果的影響。

2、單管低頻放大電路的調試

目的：

1、通過實驗進一步熟悉單管低頻放大電路的基本原理。

2、學會使用電子儀器測量和調整電路。

內容：

1、放大電路的制作。

2、靜態工作點的調整。

3、放大倍數的測量。

3、負反饋放大電路性能的測試

目的：

1、加深理解負反饋對放大電路性能的影響。

2、進一步熟悉放大電路性能指標的測量方法。

4、集成功率放大器的安裝與測量

目的：

1、學會組裝集成功率放大器典型應用電路。

2、會用萬用表測量集成電路的引腳。

5、集成運算放大器應用

目的：

1、熟悉集成運放的引腳排列形式和引腳功能。

2、學會集成運放的使用和調試方法。

6、門電路邏輯功能的測試

目的：

1、了解TTL門電路的使用方法和簡單測試方法。

2、了解CMOS門電路的使用方法和簡單測試方法。

3、了解集成電路多余端的處理方法。

7、組合邏輯電路的應用與測試

目的：

1、了解集成組合邏輯電路引腳功能，掌握應用方法。

2、了解組合電路邏輯功能的測試方法。

8、觸發器的功能與應用

目的：

1、掌握觸發器的邏輯功能、2、掌握集成觸發器的使用方法和邏輯功能測試方法。

3、學會使用集成觸發器構成觸摸式按鍵開關。

9、集成十進制計算器的應用

目的：

1、掌握集成計數器的使用方法。

2、觀測集成計數器的邏輯功能。

三、教學內容及學時安排：

每個實訓課安排4節連上，共計36學時。

第四篇：商務禮儀實訓教學大綱

(理論)課程教學大綱

課程名稱：商務禮儀

課程編碼：

學分：2

總學時：32

適用專業：經濟管理類

先修課程：

一、課程的性質、目的與任務： 禮儀是人際交往的潤滑劑，是交際成功的關鍵，反映了社會人們的行為規范和文明水準。對于要走向社會的大學生來說，面對社會激烈競爭，學好禮儀知識有助于職位晉升，抓住機會，使自己贏得社會的廣泛尊重，提升與他人進行合作的能力。

《商務禮儀》課程是專為經濟管理類專業學生所設置的一門職業技能拓展選修課。本課程針對國際貿易專業、市場營銷專業等就業崗位群中商務策劃崗、公關崗的核心能力和素質培養，對學生未來勝任這些崗位所必需的職業能力培養和職業素養養成起主要支撐作用。

《商務禮儀》課程介紹了開展商務活動必須遵循的行為規范，這也是商務人員的基本行為準則。它既有禮儀文化的基本知識，又有禮貌行為的操作規范，是一門融知識性、實踐性和操作性為一體的應用型課程。

本課程要求學生把握企業商務活動類型，具體商務活動的策劃及組織，以及商務活動各環節和場合必須遵循的禮儀規范等。課程融知識、能力、素質培養為一體，以商務活動禮儀與實用技能為主要培養目標，同時關注對學生素質的培養，使學生能夠勝任未來就業崗位的要求，并保持可持續發展。

二、教學基本要求：

了解商務禮儀基本內容、功能等。理解商務禮儀的基本知識和禮儀規范。能夠實際掌握在不同場合下商務禮儀的具體注意事項和實際操作。重點把握見面禮儀、接待拜訪禮儀、辦公禮儀、會議禮儀和實務禮儀的基本要求，能夠在商務活動或管理活動中進行有效禮儀踐行。

三、教學內容:

每章節教學目的、重點、難點等內容如下：

第一章 商務禮儀與個人修養—— 2學時

1.禮儀的基本概念、特征和功能

2.商務禮儀的基本知識

通過本章節的學習，掌握商務禮儀的概念、本質和功能，了解商務人員禮儀修養的主要內容，把握培養商務人員禮儀修養的方法。

第二章 商務人員個人禮儀—— 4學時

（1）商務人員儀容的基本要求

（2）商務人員著裝、服裝、飾物佩戴的基本要求

（3）商務人員儀態、姿勢、表情、手勢的基本要求

（4）基本踐行以上商務人員個人禮儀規范

通過本章節的學習，提高學生運用所學的商務人員儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀知識，培養和提高與商務人員個人禮儀相關的問題分析與方案決策能力。

第三章 商務人員見面禮儀—— 3學時

（1）稱呼的種類和注意事項

（2）問候的規范與方式

（3）問候的內容

（4）握手的方法和時機

（5）伸手的次序

（6）為他人作介紹

（7）自我介紹

（8）商務名片的內容和形式設計

（9）使用名片的學問

通過本章節的學習，掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學會正確地介紹自己和他人以及規范地遞接和索要名片。

第四章 商務接待拜訪禮儀—— 3學時

（1）商務接待準備

（2）接待工作的基本禮儀規范

（3）商務拜訪概述及準備

（4）幾種不同場合的拜訪禮儀

（5）饋贈禮物的選擇

（6）贈送禮品的禮儀

（7）接受和拒絕禮品的禮儀

通過本章節的學習，掌握商務接待、商務拜訪、饋贈等具體工作程序和基本禮儀規范。

第五章 商務宴請禮儀——3學時

（1）中餐宴請的準備

（2）中餐宴請的程序和禮儀（引客、敬酒、介紹菜肴等）

（3）西餐宴請的相關禮儀和注意事項

（5）舞會前的準備

（6）舞會的相關禮儀

通過本章節的學習，提高學生掌握中餐宴請、西餐宴請、舞會的主要程序與禮儀規范的能力，把握其準備工作與注意事項的相關知識。

第六章 商務通信禮儀—— 4學時

（1）接聽電話的基本要求

（2）接聽和撥打電話的禮儀

（3）傳真機使用程序和禮儀

（4）收發電子郵件的基本要求

（5）收發電子郵件的程序及禮儀

（6）電子商務禮儀的基本要求

（7）電子商務過程及禮儀規范

通過本章節的學習，提高學生掌握接聽電話、收發傳真、收發電子郵件、電子商務的主要程序及禮儀規范的能力。

第七章 商務辦公禮儀—— 4學時

(1)求職面試準備

(2)簡歷和求職信的撰寫

(3)面試過程及禮儀

(4)辦公室禮儀的基本規范

(5)與上司相處的禮儀

(6)幾種常見商務文書

（7）商務禮儀文書寫作的基本要求和注意事項

通過本章節的學習，學生運用所學的求職面試、辦公室禮儀、商務禮儀文書等方面的基本知識的禮儀規范，培養和提高與日常商務辦公相關的問題分析與方案決策能力。

第八章 商務儀式禮儀—— 2學時

（1）開業儀式的準備工作

（2）開業儀式的程序

（3）剪彩儀式的準備

（4）剪彩的程序

（5）剪彩者的禮儀要求

通過本章節的學習，掌握開業典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。

第九章 商務會議禮儀——6學時

（1）會議的含義和特點

（2）會議的準備內容

（3）會議中應恪守的禮儀規范

（4）會議中要注意的禮儀事項

（5）新聞發布會的含義和特點

（6）新聞發布會要準備的內容

（7）新聞發布會的議程和禮儀要求

（8）展覽會的準備

（9）展覽會中的禮儀要求

通過本章節的學習，掌握會議、新聞發布會和展覽會的概念，把握其準備工作、工作程序與注意事項等相關知識。

第十章 商務實務禮儀—— 4學時

（1）銷售的含義和銷售前的準備

（2）銷售的流程和禮儀

（3）銷售禮儀中的注意要點

（4）人員推銷的程序和禮儀

（5）商務談判的含義和準備

（6）商務談判過程中的禮儀

通過本章節的學習，運用所學的銷售、人員推銷和商務談判的基本工作程序和禮儀規范等知識，培養和提高與銷售、人員推銷、商務談判相關問題的分析和方案決策能力。

四、教學參考書：

1、《商務禮儀教程》（第3版）

編者：金正昆

出版社：中國人民大學出版社

出版年：2009年6月

2、《曉梅說禮儀》

編者：張曉梅

出版社：中國青年出版社

出版年：2010年2月

3、《禮儀——交際的工具》

編者：路.迪索

出版社：外語教學與研究出版社

出版年：2010年6月

4、《商務禮儀》

編者：大.羅賓遜

出版社：北京大學出版社

出版年：2008年12月

五、說明：

考核方式：

采取期末小論文形式進行考試，總評成績由期末小論文成績和平時成績構成。其中平時成績占40%

（包括考勤、提問、作業、測驗和小論文），期末小論文成績占60%。

執筆人：審定人：專業（課程）負責人：

第五篇：職業指導實訓教學大綱

泉州經貿職業技術學院

《大學生職業指導》實訓教學大綱

一、課程基本情況

課程編號：G093

課程名稱：大學生職業指導

課程性質：公共必修課

學時：18 學時

授課對象：全院畢業班

理論教學：12學時

實踐教學：6學時

選用教材： 《大學生職業指導實訓教程》《大學生職業指導實訓手冊》 張艷主編高等教育出版社2008年9月第一版

二、課程的性質、任務

《大學生職業指導》是我院全日制學生的公共必修課，是教育部要求列入教學計劃的課程，是理論和實踐相結合而實踐性又較強的一門公共基礎課程，是高職院校學生加強職業素質教育，提高就業率和就業質量的一門重要課程。

基本任務：本課程為學生提供擇業方面的職業測評、職業生涯規劃方法；從業方面的職業意識和職業行為培訓；就業方面的簡歷、面試等技能培調，同時提供就業政策、就業信息等方面的指導；幫助畢業生根據自身的條件和特點選擇職業崗位，促進學生順利就業，提高學生未來職業可持續發展力。

三、實訓基本要求

實訓教學部分的要求除了在課程理論教學部分提出的要求——大學生應當在態度、知識和技能三個層面要達到的目標（已在教學大綱中表述）；還應達到以下職業能力培養目標：職業生涯規劃能力、從業能力、職業發展能力、就業面試等擇業能力、畢業生維權能力、自主創業能力。

實訓訓練，《實訓手冊》有具體指導，教師可按《實訓手冊》的設計，在課堂上全部實行互動式、實訓化教學。考慮到教師從理論教學向理論和實訓一體化教學需要有一個過程，對教學方法提出以下建議：

長于行動導向，能夠開展互動教學的教師，可以以《實訓手冊》為教科書，以《實訓教程》為教學指導用書，從實際出發，靈活開展富有個性化教學風格的課程教學，不必局限于理論教學與實踐教 1

學課時的劃分。

長于以講授為主的教師和實訓條件不足的系部，可以以《實訓教程》為教科書，采取以講授為主，實訓為輔的教學模式，但實訓課時不少于6課時。

四、實訓內容及學時分配

根據學校的實際情況，對《實訓手冊》中的實訓內容有選擇地應用，把實訓內容分為必做文案和

選做項目，必做文案可作為評定學生成績的依據，學期結束之后交由學校做檔案保存；選做項目可作

為評定學生成績的參考，占一定比例。因本課程課時有限，必做文案由教師課堂指導后，學生在課后

完成，完成后老師可進行講析和評議，其他實訓項目教師可視課時安排在課堂現場完成，也可做課后

輔導使用。

第一部分必做文案

項目一制定職業生涯規劃

訓練目標：通過職業生涯規劃，使學生能了解自我，發展完整而適當的職業自我觀念；在對個人

和內部環境因素進行分析的基礎上，深入了解各種職業的需求趨勢以及關鍵成功因素，確定自己的事

業不同階段的發展目標，掌握職業生涯規劃的內涵，學會職業生涯發展規劃的制定與實施。

訓練內容：職業生涯規劃五部分內容即規劃文案的制定

項目二求職材料的準備之撰寫一份《求職信》

訓練目標：通過訓練，使學生學會運用求職信這種介紹性、自我推薦的信件，表述自己求職意向

和對自身能力的概述，為展示簡歷上所寫的經歷與業績做好鋪墊，從而引起用人方的重視和興趣。

訓練內容：

訓練一：《求職信》模擬練習

訓練二：評議《求職信》

項目三求職材料的準備之設計《我的簡歷》

訓練目標：通過訓練，讓學生總結自己的長處，選擇具有個人風格的簡歷表達方式，通過簡歷學

會自我“推銷”，并從做簡歷的實訓中發現自己競爭實力上的不足和空白，在今后的行動中加以彌補。

訓練內容：

訓練一：撰寫和檢查《簡歷》

訓練二：設計簡歷

第二部分選做項目

項目一職業素質測評（測試你的職業潛能）

訓練目標：通過職業素質測評，讓學生確定自己的職業傾向；通過教案、情景模擬、小組討論等

方式讓學生了解個性素質對個人職業生涯發展的重要影響；在職業選擇中堅持擇己所長的原則。

訓練內容：

訓練一：霍蘭德職業興趣類型測驗

訓練二：性格測驗

訓練三：能力測驗

訓練方法：采用講解法、測驗法、案例分析法、情景模擬、小組討論等相結合的方式進行，保證

訓練的針對性、互動性和參與性。

項目二從業素質養成之設計你的職業形象

訓練目標：通過職業形象設計的四大自我“包裝”的訓練，使學生明白職業形象設計的核心任務，是通過一個人的自我“包裝”，促進職業素養的形成，彰顯職業素質的內涵，培養職業責任意識，發揮

職業角色的作用，達到提高職業行為效果的目的。

訓練內容：

訓練一：儀態“包裝”之端莊站姿；端莊坐姿；端莊步態

訓練二：儀容“包裝”

訓練三：職業裝“包裝”

訓練四：禮儀“包裝”

項目三從業素質養成之溝通能力訓練

訓練目標：通過溝通表達能力、溝通技巧、傾聽能力的訓練，體驗職場交際，培養學生主動溝通的意識和合作意識，增強人際交往能力。

訓練內容：

訓練一：稱贊他人

訓練二：溝通技巧

訓練三：積極的“傾聽”訓練

項目四敬業素質養成之學會感恩

訓練目標：通過活動，讓學生在活動中感恩要細化到實踐中，明白在職業活動中熱忱服務、勇擔

責任、無私奉獻就是一種感恩。

訓練內容：討論你對感恩的理解

項目五求職信息收集

訓練目標：通過收集求職信息，使學生能夠及時、有效地獲取就業信息，建立就業信息的搜集渠

道，幫助學生生提高信息收集與處理的效率與質量，讓學生了解國家關于畢業生就業法規即優惠政策、用人單位對求職者的要求，為求職材料的準備提供依據。

訓練內容：

訓練一：查找網絡信息

訓練二：國家畢業生就業法規和優惠政策咨詢

訓練三：列出自己可獲得幫助的親友團并進行聯系

項目六模擬面試

訓練目標：通過訓練，掌握面試的基本形式和面試應對要點，提高面試技能。

訓練內容：

訓練一：解析壓力面試題

訓練二：模擬面試——讓你記住我，讓你欣賞我，讓你錄用我項目七撰寫《創業計劃書》

訓練目標：通過訓練，使學生了解創業的基本知識，培養學生創業意識與創業精神，提高創業素

質與能力。

訓練內容：

訓練一：創業素質測評

訓練二：撰寫《創業計劃書》

項目八模擬簽約與勞動合同全攻略

訓練目標：通過訓練，使學生了解就業過程中的基本權益與常見的侵權行為，掌握權益保護的方

法與途徑，維護個人的合法權益。

訓練內容：

訓練一：模擬簽約

訓練二：勞動合同講座與咨詢

五、大綱說明

黨的十七大報告明確指出要“積極做好高校畢業生就業工作”。根據《國務院辦公廳關于切實做

好2007年普通高等學校畢業生就業工作的通知》（國辦發〔2007〕26號）“將就業指導課程納入教學

計劃”的要求，現制訂《大學生職業指導》課程《教學大綱》與《實訓大綱》，旨在進一步明確課程的教學目標、內容、方式、管理與評估，任課教師結合本校實際，組織實施本校的大學生職業指導課

程建設和教學活動，積極促進高校畢業生就業。

六、考核方式

任課教師以開課學期的實際情況，決定學生必做文案，提前布置，學生認真完成，作為學期成績的一部分，占70％；課堂授課情況及選做的實訓項目，作為學期成績的另一部分，占30％。

七、推薦教學參考書

除使用示范院校編制的教材（《大學生職業指導實訓教程》《大學生職業指導實訓手冊》 張艷主編高等教育出版社2008年9月第一版），可參考以下書籍：

1、《職業教育與就業指導》，邵海峽主編，清華大學出版社，2006年8月第一版。

2、《大學生就業與創業指導》，邱小林編著，大連理工大學出版社，2007年8月第三版。

3、《高校畢業生就業問題的教育學審視》，武毅英著，廈門大學出版社，2006年12月第一版。

4、《大學生就業與創業指導》，韋志兆、柳建營、趙恩北編著，中國傳媒大學出版社，2008年8月第一版。

5、《創新職業指導新理念》，勞動和社會保障部培訓就業司、中國就業培訓技術指導中心編著，中國勞動社會保障出版社，2005年4月第一版

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年月日年月日年月日