第一篇：電信實習第五周工作總結

實習第五周工作總結

就這樣，電信的暑期實習已接近尾聲，回顧一下這一個多月來我所參與的工作項目，能進入中國電信中山分公司實習真的感到很幸運，通過中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際工作中檢驗自我，收獲不少?；仡欉@一個月，現將工作總結如下：

在為期一個月的實習，我被分配到中國電信小欖分公司區域渠道部門工作。我的主要工作是：市場調查、項目分析、電話營銷以及相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(國際經濟貿易)雖然有點出入，但我覺得這是一個很好的鍛煉機會。從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心地與廣大客戶交流，多了解客戶需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。

實習的第一周，主要工作是出租屋專項信息收集。我們走訪了近100幢出租屋，對出租屋詳細進行信息摸查，包括潛在客戶數量、已有客戶數量和競爭對手狀況等信息，最后我們進行資料錄入。雖然工作量不多，但是通過實地摸查，我們可以更清楚地了解到目前通信行業激烈競爭情況。

接下來就是E6固話升級項目。我們小組主要進行的準備工作就是設計營銷策劃方案，包括海報的設計、橫幅內容以及撰寫信函等。做好前期準備工作后，就進入下一步，電話通知符合項目要求的村民參與活動，激發村民參與活動的積極性。我們還參與現場促銷活動，并且獲得了不錯的效果。與此同時，由于東升瀝心村的專項起了示范作用，小欖也借鑒東升的經驗立項開展推行，我們小組也協助參與了部分細節工作。項目的最后階段我們還分析了送機成功與否的內在原因及提出改進方案。

然后就是“計轉非”項目，我們面對的客戶群體是預付費寬帶計轉非預測的人群。主要的工作內容是打電話通知七八月份停機的寬帶用戶續費，對于要拆機的用戶，則盡可能挽留，希望他們能繼續使用我們中國電信的業務。然后我們針對外呼結果研究客戶流失原因，并針對當中的原因分別提出具體的改革措施?？蛻袅魇史从晨蛻魧﹄娦女a品或服務的忠誠度，如何維系好與客戶間關系成為電信生存和發展的重中之重。

在電信實習的一個月里，給我印象最深的是大部分的電信員工對工作始終保持熱忱，能在工作中找到樂趣，有著一種樂觀態度，這樣的態度讓我敬佩。我們所在的區域渠道部門是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，他們都會無私地告訴我，透露一些怎樣適應工司工作的基本方法及工作訣竅。

通過實習我明白到，在工作之中更多的是與人打交道，所以一定要貫徹電信的服務理念“用戶至上，用心服務”。無論是公司內部與其他同事、上司交流溝通，還是解答客戶疑問，這點顯得尤為重要。要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學問。聽公司中很多的業務員說，他們都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，加強了他們間的關系。

學會從別人的角度去考慮。在實習期間做外呼工作時，我需要向別人介紹業務，處于主動地位；但當我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動。因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們為什么需要我們電信的業務，或是如何才能讓他們心甘情愿把以前所欠的費用繳清。所以，我對營銷又有了新的體會，與其說營銷是一門有關銷售技巧的學問，不如說營銷是一門有關與人如何有效溝通的藝術。

另外，慢慢懂得能在單調的任務里學到東西才是實習的重點，而不在于你完成了多少項重要的任務。把每一件小事做好了，就做成了一件大事；當你什么都不會的時候，這些就是大學問。做好別人交給我們每一件事，哪怕是打印，我們也研究一下怎么打可以節省一點，怎么換墨水換傳真紙張等這些辦公室基本的東西。周三時候，如果不是當中的一位同事告訴我們打印機在哪里，也許我們一直都不會知道打印機就在我們辦公室，還以為是別的辦公室才會有打印機。而且他教了我們打印時如何節省紙張，類似這樣的小細節，如果平時不留意，我們可能實習期結束后都不知道。因此在電信實習時我更要注意細節，心思細膩，從點滴

做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事。

這次的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。我相信，在以后的生活和工作中，我會充分利用在這次實習中得到的經驗，并且會做得更好。

2013.8.24中山電信實習生

第二篇：電信實習第二周工作總結

實習第三周工作總結

在電信已經實習三周了，想想這個星期過得真快，可能這周比上兩周過得充實吧。這周開始我們有了新的工作任務，就是每天早上趁電信員工開會時把前一天外呼成功的客戶資料抄在E6套餐送機單上，然后分別派發給各個員工。雖然這是件小事情，但是我在這過程中認識到更多電信員工的名字，感覺跟他們的關系拉近一步，而且每天都有任務讓我感到時間過得充實。不過面對緊急出單，我們有時候趕不及抄單，因此有個小建議，就是要求電話營銷班的同事接到緊急的送機單時可以把客戶資料直接填在送機單上然后打印，當我們在共享文件里面看到有緊急出單時就可以直接到電話營銷班的辦公室領取送機單。

周二的工作任務是打電話給住在九洲基的寬帶用戶，通知他們可以進行光纖升級了。我們平均每個人打了一百多個電話，這天工作量對于我們這些外呼新手來說其實挺多的。如何拿起電話就能孰能生巧地撥號碼，確實是個技術活。那天我們從早上一直打到中午，中午休息兩個小時后繼續打電話一直到下午四點多鐘，一整天對著話筒不停重復一段可以倒背如流的話，而且要用真誠的態度跟客戶交流。這天讓我興奮的是，我們終于接觸到電信的CRM系統了，感覺電信員工開始信任我們，我們漸漸融入電信大家庭中。不過電信的CRM系統很慢，查找一個客戶資料登錄其頁面差不多要費七八秒的時間。如果系統能進一步優化，那么電信員工就可以節省時間，工作更有效率。

周四時候我們又去了東升的電信分公司，考慮到這周末要搞太平村的E6送機活動，于是我們被安排到封裝信函。有了上次勝龍村的經驗，現在我們封裝信封效率大大提高，懂得如何很快地涂漿糊確保地址能牢固地站在信封上。雖然這些都是瑣碎的小事，但我還是盡力把這些工作做好，因為這很有意義，也很重要。把每一件小事做好了，就做成了一件大事。當你什么都不會的時候，這些就是大學問，真的感謝電信給我這樣的實習的平臺，讓我慢慢了解到通信這個行業究竟是怎樣的。

雖然這段時期的工作瑣碎，但我相信只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。希望自己在電信能夠繼續發揮自己的光和熱，不斷學習，不斷進步。

中山電信實習生

第三篇：第五周實習情況

第五周實習報告

在中班的實習生活讓我覺得很愉快，再給他們上完課之余，就和他們聊天，小孩子真的是童言無忌。在這個班，我和本班老師是分工合作的，我們一人上半天的課，然后輪流，合作的很愉快。由于我上課的經驗還不夠，每當我上課的時候，她就在旁邊指導我，我有不足的她就及時給我指出來；當我不知道怎么接下去時，她就會幫我然后讓我繼續上課！在這樣的指導下，使我在上課的過程中不斷取得進步！因為臨近國慶節，學校要求老師在班上組織幼兒學習有關國慶的相關知識。我和本班老師商量了一下，讓幼兒看一些關于歷年來與國慶有關的圖片進行講解，然后再教他們唱一兩首歌，我們的計劃得到了園長的肯定，而且幼兒也配合我們把這項工作做得很好！通過在中班的實習，我知道了要想上好一堂課真的很不容易，課前得做大量的準備，比如做教具、備課等，還要敢于實踐，不能只看別人上，而是要自己去上來試試，這樣才能在實踐中得出結論，才能讓自己進步的更快！別人的始終是別人的，我們現在要做的就是將別人的精華吸收，然后通過自己內化把完全它變成自己的，甚至還可以超過他！

第四篇：第五周工作總結

教導處第五周工作總結

本周由于國慶節放假，教學時間為6天，教導處涉及工作較多，但是無論是目標考核資料準備、常規巡視、各種展示課的準備都有條不紊的進行，現將各方面工作總結如下：

1、9月25日，周曉玲工作室的全體學員齊聚煎茶小學，舉行了新學員亮相課的第一次展示活動。工作室成員的到來得到了煎茶小學領導和老師們的熱情接待。煎茶小學的徐靜芳校長和鐘杰副校長全程參與了本次活動，給此活動的成功開展給予大力的支持?；顒釉阱\江小學王菲老師執教的《丑小鴨》中拉開了帷幕。王老師循循善誘，引導學生抓住重點詞想象，放飛思維的翅膀；多種形式的朗讀帶領學生入情入境走進文本，感受到了童話故事的魅力。接著，煎茶小學的徐曉霞老師在《生死攸關的燭光》中讓學生感受到了跌宕起伏的故事情節，感悟到了語言文字的奇妙?；顒釉邶埱倮蠋焾探痰摹逗诤⒆恿_伯特》進入了高潮。龍老師抓住重點詞句以點帶面，瞻前顧后，文氣貫通，不僅讓我們深刻地感受到了長文短教的妙處，更為我們示范了如何跳出內容看表達，讓寫作與閱讀教學巧妙地結合起來。雖然三節課風格迥異，但都簡單、有效，同時都重視培養孩子的概括能力、想象能力、朗讀能力、感悟能力和讀寫結合的能力，為我們的閱讀教學提供了很好的范本。隨后，工作室的學員和煎茶小學的語文老師圍坐一起，就三節課進行了深入的討論。大家暢所欲言，暢談聽課后的收獲，提出自己的疑問，工作室學員與煎茶小學的語文老師積極互動，將活動推向了另一個高潮。在此環節中，周導不時的點撥讓大家如沐春風：朗讀的指導中注重語言文字的訓練，強化感悟能力和朗讀能力的培養，深化語文課堂與情感的統一，培養學生的想象力和創造力、語言思維能力；長文短教中的整體把握，以點帶面的整體設計，不僅深入內容說情感，更跳出內容談表達；讀寫結合在語言文字的訓練中注重習作方法得益于課堂，在扎實培養語感的基礎上揣摩情感，讀中悟寫，充分體現語文教學的工具性與人文性的統一??

2、本周各教研組再次組織了課標的深入學習，主持講座的老師精心準備，并制作了大量的模擬練習題，將理論與實踐相結合，促進教師對課標的理解并熟練應用。

3、星期三上午教導處謝強參加了東升片教學研討會。會上曾勇片長對上學年片區工作進行了總結，對東升片區下一階段工作做了部署；謝祖福主任就教師師培做了專題發言，并對10月份教師課標考試做了安排。根據會議精神教導處將認真核對參考教師名單，安排相應的訓練，確保所有參加考試教師取得好的成績。

4、9月26日，“雙流縣小學英語三年級主題研究活動”在實驗小學隆重舉行。雙流實小的唐婷老師和合江小學的付婷潔老師就小學新標準英語（三起一冊）《Module4 Unite1 It’s red》展示“同課異構”教學，在課堂上她們體現了不同的教學理念，展現了各自獨特的教學風格。唐婷老師豐富的肢體語言和富有激情的個性特點讓孩子們感受到學習英語的快樂。她自然的導入、生動的情景創設、有效地活動演示、靈活的教材處理、緊扣主題的課堂評價、學生們的積極參與和笑臉給聽課教師留下了深刻印象。付婷潔老師上課親切自然，充分利用三年級學生愛玩愛唱愛跳的特點，將游戲、歌曲貫穿課堂，并在教學中始終貫穿著面向全體學生這一教學理念。課后，與會教師進行了互動議課，給予兩位老師肯定與建議?？h教研員尚梅玲老師對這兩堂課做了總結性點評并對全體老師提出了希望。下午，雙流實小的吳燕和余陳香老師做了《透過課標，解讀教材》講座，將課標對應教材的知識目標、技能目標、情感目標、學習策略做了生動分析，讓與會的老師對本冊教材有了較深刻的認識，對課堂教學起到了導向的作用。本次活動形式多樣，內容豐富，與會教師積極參與議課，氣氛活躍，參會老師們不僅學習到“同課異構”碰撞出的教學思想、理念，而且感言“實小學生英語口語很好！”

5、新教師亮相課本周繼續在試講。為了達到理想的教學效果，有的老師已經試講4次，教研組內老師也耐心指導，促進新教師的迅速成長。

6、各教研組常規工作在組內完成了初查，通過查漏補缺也促進了組內教師常規工作的相互學習，下周教導處將對全校常規工作進行檢查。7、9月28日，教育局對我校進行目標考核驗收，教導處管理人員精心準備，加班加點完善資料。在教育教學板塊檢查中，初教科丁科長對我校教學規范開展，過程性資料齊全給予了充分的肯定，同時對教研組特色目標的制定、社團訓練章程的制定等方面的工作提出了寶貴的建議與意見，這都是教導處以后將逐步規范與完善的地方。

8、9月28日，“文軒杯”雙流縣青少年中華誦2012經典誦讀電視大賽在棠湖小學多功能廳內舉行。本次大賽以誦讀傳統經典和近現代經典詩文為主，表現形式不拘一格，以充分體現作品思想性和文學性內涵，形式活潑新穎，特色鮮明為佳。因此，涌現了不同題裁、不同風格的參賽作品；如歌頌祖國的《我的祖國》、《祖國頌》；贊美自然的《江南》、《秋月情思》以及中國古代傳統詩文經典誦讀等；在形式編排上上，也呈現了音畫詩結合、古詩接龍、單人、多人等多種狀態。雙流縣實驗小學8名同學參加了比賽，才賽作品為《致春天》，選擇春天名詩詞，集錦串聯，并圖文音樂結合，生動形象地展現了春天的景美，人美，彰顯了實驗小學少年兒童愛生活，愛春天的美好情感。雙流縣實驗小學教師向元林也參加了個人組的比賽，選取了四川本土作家戴安常的詩歌《秋月情思》為參賽節目，歌頌了九寨秋月的美好，詠嘆了人生的悲歡離合，師生均取得了可喜成績。

9、甘露承擔的全縣品社教研活動本周繼續磨課，在唐信華組織下，熊英、羅煒煒等教師積極參與，使課日趨完善。同時請了研培中心劉老師指導了現場課。

10、白蘭紅承擔的全縣一年級拼音教學研討課，在組長楊紅帶領下不斷試講、修改，已經做好了相應的準備。下周工作安排： 1、10月9日雙流縣品社教學研討會在我校召開，甘露將承擔一節現場課，教導處將做好相應的準備工作。

2、新教師亮相課安排：星期二數學、信息技術；星期三語文、美術。

3、確定青年教師明日之星賽課名單，并督促教師們選好課題做好展示的準備。

4、星期五上交教師各項常規工作，教導處進行全面的工作檢查。

第五篇：第五周工作總結

第五周工作總結

帶班 張偉

值周林立山 孫貴瑩

各位領導、老師、同學們：上午好！

伴隨著運動會的訓練和月考，結束了一周的學習生活，本周在上周的基礎上有了許多進步，但是也存在一點不足。具體總結如下：

一、衛生方面：

1、個人衛生，較好全校同學都能注重個人衛生的管理，只有一人的指甲較長。另外有部分同學的頭發長一些，需要及時處理。希望班主任老師加強管理和督促學生保持好個人衛生。

2、室內衛生

本周室內衛生整體較好，1.1 1.2 3.1 5.1 更為突出，保持較好。在檢查過程中主要發現以下問題，地面總是有碎末，主要體現在教室的墻邊、墻角、門邊。班級的中控臺經常有灰，窗臺和門 有擦的痕跡但是干了之后有泥道子，圖書架灰大。具體情況如下：上午大課間 9月19日，4.1地面水印大2.2飲水機灰大。3.4 2.3 1.3 中控灰大，4.2地面不凈有碎土，4.3教室前面北側有垃圾，4.4南側靠墻碎紙較多，衛生角有碎土清掃不徹底。5.2 5.4 6.4 6.1 南側墻邊有碎末，9月20日4.1教師桌子亂，窗臺灰大，2.1 1.4 桌椅擺放亂5.4 室內有沙土，中控灰大5.3未關燈，5.2 中控附近有垃圾，碎土，墻邊有垃圾。9月21日 1.4未通風，地面有紙。2.2地面有紙、3.2中控亂物品擺放不齊、。5.2教師辦公桌亂，中控亂，3.2 1.4 電視未關。9月22日 2.1桌椅不齊。2.3衛生有死角，地面有碎末。3.2臟水沒倒，2.4教師辦公桌亂，4.2地面不凈。4.3 4.4 有碎末 5.2 花盆里有雜物，5.3 飲水機臟。5.4窗臺有雜物。室內衛生我們注重的是保持，不能只在檢查的時候清掃，同學們在上大課間的時候都主動的清理自己的桌位周圍，值日生再清掃的時候就方便多了，同時每個人都要負責，養成好的衛生習慣，大家一起努力，一定能讓班級的衛生更好。

3、室外衛生 本周室外較好，清掃及時，喬亞覺 郭克 雷賀楠 朱秋瑾 孔祥成 張明月 幾位老師能親自指導學生打掃室外擔當區。樊喜靜老師天天帶領學生認真撿操場，保證我們操場清潔。6.2 4.4 5.1 6.4 6.1清掃較快，4.1 3.4 5.2 5.3 5.4 較慢，學生不會干，東張西望，清掃不徹底。我們室外清掃的時間是足夠的，希望同學能認真，同時希望班主任老師教會學生清掃的方法。

值得一提的是在操場上有紙片的時候沒有人主動的去撿，無論是低年級還是高年級的同學，無論是班干部還是大隊委，都當沒看見一樣，也許是真的沒看見，但有的同學把紙都踩在腳下，又踢到一邊，沒有一個主動的彎彎腰。這種現象在放學的時候更明顯，這里提出表揚的是6.3班的周游同學能主動的撿垃圾。

二、紀律

1、早自習整體看早自習紀律三四樓好于一二樓。宋鎮環 孔祥成 胡言 周佳萍天天早到校管理班級。在老師沒到班級之前特別明顯的說話聲音大，學生亂走動的多，1.1 1.2 3.3 1.3 2.2 2.3 5.2 4.1 6.4 在早自習的時候表現不好，說話聲音大，學生來了之后沒事做，不寫自習。其中1.1 1.2 說話是主要問題，3.3 在周一晨會的時候學生瘋鬧，5.2自習班級亂走的多。需要重點加強。學生小不能管理好自己，班主任要多費心指導，這樣才能養成好的習慣。班級管理有好的方法大家可以互相交流，互相學習，這樣能讓我們的自習起到更好的作用。

2、課間紀律 普遍較好，沒有大的問題。但也有小的毛病，一年級的同學在走廊里不會走，說話聲音大，出門就跑的毛病班主任要強調，上食雜店和廁所的時候總是跑；高年級抬飯上下樓的時候也有跑的。放學的時候最嚴重，找車隊的時候很亂，在等車過程中亂跑打鬧的學生還有，希望班主任能和學生說好注意安全。同學們也要注意紀律。

三、其他方面

1、進校成隊不好，進校之后沒有主動站隊，亂走。希望同學們能養成入校成隊的習慣。

2、問好。問好是一種禮貌和禮儀，同學們能見到老師主動問好，每班都有自己的特點。但是要教育好學生適當的問候，特別是集中上下樓的時候不要集體問好，還有見到老師問一次就可以了，不要攆著老師問好，這種情況低年級要多一些。

3、課前歌聲 眼操 基本上都能上課之前有歌聲，眼操較以前不能有提高但是能組織學生做了，也有一部分老師沒有及時組織學生做操，利用眼操時間做無關的事情。希望老師在做眼操的時候不光提醒學生做操，還要指導學生糾正錯誤，每班的前面都有眼操的圖解，大家可以學習。

4、小督查 本周小督查表現不是很好，替崗的 上崗不及時的都有。6.3的小督查在查崗的時候缺席較多。在抽查過程中，主樓梯 3樓 3樓半 2樓半 側樓梯2樓 側樓梯 四樓 小督查沒到崗 1樓半有人替崗得 9分。程蕭宇在小督查的時候不能管理好自己。得8分。其他小督查10分。

5、好人好事 2.2 劉一文 史鎮南 1.1 肖博文 3.1 姜博文 3.1 王一焜都能撿到錢 物及時上交，提出表揚。同時提醒同學們保管好自己的東西。下周工作重點：

1.規范眼操管理，加強早自習紀律

2.室外清掃要快點，掌握好方法，室內衛生需加強，尤其是中控臺和后柜衛生，墻角有沙土。

3.上下樓秩序需加強，走路要慢步輕聲。

四、班級得分情況 一顆星（5.2）

二顆星（3.2 3.3 2.4）三顆星（1.2 4.3 5.3 6.1）

四顆星（1.1 1.3 1.4 2.1 2.3 3.1 3.4 4.1 4.2 5.1 5.4 6.4）衛生星級班（1.1 1.2 5.1 3.1 6.2 6.3）紀律星級班（4.4 6.2 6.3）