第一篇：電信實習工作總結

見習期工作報告

尊敬的領導：

從剛到電信時候的校園迎新到現在，轉眼已過去六個月，不知不覺已經要轉正了，突如其來的通知才讓我意識到我原來還只是個實習生，現在也成上班族的我都已無法感覺到時光的轉瞬即逝，這也許是因為忙的原因吧。半年間，我也在電信學到了不少的專業知識以及跟客戶的溝通技巧，但我知道這只是微乎其微的一部分，不過我會繼續努力，爭取做后端維護真正的工程師。在此，我具體將我這半年的工作做一個充分的總結：

一．個人表現

1.嚴格遵守單位的規章制度，上班伊始，會努力完成領導下達的任何任務。

2.在實際工作中認真學習技術知識，空閑時間也會閱讀相關文檔文件，為盡早能融入到后端維護團隊中而努力。在一些重大障礙處理過程中會悉心向師傅們詢問原因，對自己所犯的錯誤推斷也會深刻反省，爭取做到判斷精準，響應及時，處理迅速的標準。

3.努力跟部門同事搞好人際關系，平時互幫互助，過程中也能汲取到難得的知識，這里面不光是處理故障時候的技術經驗，還有跟用戶交流時候的方式方法。

二．個人收獲

首先，是心態的轉變。要知道作為一個已經畢業的大學生，通常對自己的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經過這六個月的實習鍛煉，讓我認清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎做起，從小事做起。

其次，也對自己所在的崗位有了清楚的認識。還記得剛來政企客戶支撐中心的時候，根本不知道我要做的是什么工作，一天只是在迷茫的打著雜。而現在，我已經不是那個只會面對電腦發呆的人了，每天也知道自己要干什么工作，也會在忙碌中踏實的度過。在技術方面我也受益匪淺，現在也能獨立完成大多數的網絡障礙并從中獲取寶貴的經驗。

三．個人目標

實習期間，在伴隨著師傅們的教導以及自己的摸爬滾打下，自己也算收獲了不少的成果，也得到了領導的贊譽與肯定。在此轉正之際，我會在考核機制的監督下加快自己學習的腳步，我深知自己學到的只是一些皮毛，只能處理常見的問題，遇到疑難雜癥還是頭腦空空。部門內部有好多現在也是良師益友，我想鍛煉自己應該不成問題，只要自己時刻秉著一顆學習的心。

雖然在電信每天的工作都很累，壓力都很大，但我會堅持留在電信，因為我是一個遇強則強的人，我想我會在勢頭漸漸變強的電信引導下也變的更強，我還年輕，能付出的精力還很多，我會將這些精力全部投入到電信的發展，立志為甘肅電信的建設和發展做出貢獻。

政企客戶支撐中心 馬江 2013年1月9日

第二篇：電信實習第三周工作總結

實習第四周工作總結

這周的工作內容十分充實，我們在每天下午4點到6點半左右，負責對東升的不同的社區進行外呼，包括太平村、新勝村等多個農村。另外，在周五的時候，主管讓我們小組協助電話營銷班的同事在近幾天完成2400多個外呼工作，通知他們網費不夠。這些工作雖然簡單、重復，但是在一定程度上對我們還是有所鍛煉的。

在電信里已經實習了差不多一個月了，在這十幾天的時間里，我回想了一下自己做過的事情。這個月里主要的工作內容是打電話、抄送機單或者到現場促銷，任務十分簡單，因此我要重新思考一下，如何從這次實習學到更多的東西，讓自己開始從學校到社會的轉換，開始接觸社會，并以此來體會到自身的優劣勢、能力與喜好，以便在畢業時迅速融入社會。因此，我漸漸發現，實習更多的意義在于給我們一個思考的機會，思考自己、思考社會同時思考兩者的匹配程度，并思考自己還缺少什么，還喜歡什么，當中的工作內容反倒是其次。怎樣能在單調的任務里學到東西，這才是實習的重點，而不在于你究竟完成了多少項重要的任務，畢竟我們是新手，也沒有那個能力完成大項目。

于是，我開始有了新的方向，開始從細節中出發，開始從細節中了解電信，了解通信這個行業，利用空余時間多看看公司的文件、海報，看它們怎樣做成表格的，海報上應該寫上什么容易讓人看懂并且有足夠吸引力。第一周的時候主管曾經要求我們設置宣傳單的內容，我們冥思苦想也是那幾個口號及相關的內容。這周e6套餐的宣傳單終于印發下來，我仔細看了下，跟我們之前所構想的相距甚遠，無論從內容還是從形式上都比我們所想的要清楚完善很多。之前我們壓根沒有想到要在里面插入資費表格，看到這張宣傳單我知道我們要學習的東西還是很多。單從宣傳單里面就可以慢慢體會到電信行業是如何推銷自己產品，為什么會設計出這樣的套餐，套餐的資費怎樣才能吸引到客戶，或者也可以拿競爭對手的宣傳單來對比一下，了解自己及對方的營銷弱勢。

我發現，做好別人交給我們每一件事，哪怕是打印，我們也研究一下怎么打可以節省一點，怎么換墨水換傳真紙張等這些辦公室基本的東西。周三時候，如果不是當中的一位同事告訴我們打印機在哪里，也許我們一直都不會知道打印機就在我們辦公室，還以為是別的辦公室才會有打印機。而且他教了我們打印時如

何節省紙張，類似這樣的小細節，如果平時不留意，我們可能實習期結束后都不知道。因此在電信實習時我更要注意細節，心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事。

另外，我發現，多跟同事交流溝通能讓我們獲益良多，而且能更好地融入電信企業氛圍中。他們都是過來人，有十分豐富的工作經驗，多跟他們交流接觸，自然會透露一些怎樣適應工司工作的基本方法。我覺得我們部分的同事都十分友好，有問題時他們都會熱心解答，而且還告訴我們一些工作訣竅。雖然我平時比較內向少說話，但我會繼續努力，積極融入這個圈子，多跟他們交流，抓住機會表現自己。

這個月下來，雖然收獲挺大，但我對我們的工作內容還是產生了一些疑問。我們是負責出租屋項目的，但是我們這個月的工作內容好像與這個項目有所出入，感覺出租屋項目進行了一兩天后就嘎然而止，我們也難交待說這項目我們也參與當中，但具體進行得怎樣我們不是很清楚。另外，我覺得抄單這過程雖然能與同事多交流多接觸，但其實可以用更簡單的方法去做，畢竟人手抄單比較慢，讓我們編輯后打印出來似乎更符合現代的工作方法，更能提高工作效率。

中山電信實習生

2013.8.10

第三篇：電信實習第一周工作總結

實習第二周工作總結

沒想到在電信已經實習了兩周，我們實行出租屋專項普查后就轉到了東升瀝心村的固話融合升級項目。這個星期初主要的工作內容是構思海報、橫幅、信函內容以及封裝信函，構思好信函內容后我們就交給主管審閱。結果主管整段整段地刪掉，原因是我們寫的太復雜了。想想也是，中國電信聯合村委搞的優惠活動應該是針對村民，村民文化程度不高，寫得太羅嗦太復雜反而會使村民不知道信函究竟要強調什么。主管幫我們修改了一次，看著完稿，對比我們自己之前寫的，真的相差十萬八千里。因此在以后的工作中真的要留意這些小細節，要清楚產品的對象是誰，應該如何優化口徑使目標客戶容易接受我們的產品。

周四的時候我們去了東升分公司做外呼，我們按照指示的口徑說是村委派發的一封信函，叫他們到村委門口領取。其實，我打電話時也聽忐忑的，感覺我們憑客戶資料騙他們集中到村委拿信函。后來有人打電話回來反映說電信的優惠活動通知應該直接派發到每家每戶信箱就行了，不用勞煩村民到村委拿所謂的“優惠通知”。聽著他們那憤懣的口氣，他們覺得自己被電信騙了。中國電信借用村委的名義來取得村民信任，這樣的出發點來吸引顧客是好的，但我覺得這樣的信任不能持久，我們應該真正地從村民的需求出發，滿足顧客需求優化服務之余電信又有利可圖。做營銷，首先應該基于客戶對公司的信任基礎上，我真擔心這次感覺被騙的人已經開始對電信喪失信心了。不過，從周六的促銷情況來看，我的擔心是多余的，促銷造成的圍觀效應誘使村民紛紛報名參與套餐升級，由最初的村民帶動連續購買，易讓其他村民產生沖動購買的行為。當然，我還是覺得這個方法比較適合民風淳樸的鄉村，對于相對發達的地區，那里的消費者是很精明的，不會輕易沖動消費，因此在不同的地方需要采取不同的口徑作切入點。

對此，我反思了一下自己，做外呼時真的要照搬指示的口徑嗎？我們是不是應該站在客戶的立場上，知道怎樣說才讓客戶相信中國電信是可信的，而不是一般的推銷？工作時，自己是不是應該多方面地思考一下，怎么說才能吸引到客戶？我們在描述產品時，是不是應該站在對方立場上，如果是我，怎樣的優惠我才會對此感興趣？但是，如果逐一地對顧客消費做個調查了解，具體描述哪些優惠，這樣需要的人力物力也太多了，在特定化營銷和單一銷售方面如何做到均衡，確實是個難題。

在外呼過程中，我慢慢了解到，迅速切入談話正題往往是最有效的。我覺得應該盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，不要以優惠為吸引點，不然顧客會認為要付出對價才能享受到該服務，應該強調產品價值，讓客戶產生強烈需求。另外，我們需要在多次碰壁之后，才開始懂得慢慢優化口徑。因此我領悟到，推廣活動開始，最好先從小范圍試點，然后慢慢優化口徑措施，推廣到其他地區。

另外，我覺得我在思考問題時思想比較僵化，在推廣固話融合升級套餐時想到的賣點只有免費送手機，當然這個點子是不錯的，能吸引到很多顧客。但細想，現在幾乎人手一部手機，基本都不用固話，我們如何突破這樣的瓶頸，使他們即使手上有手機也愿意進行套餐升級呢？一位電信的老員工提出了說可以從老人家為出發點，他們很少有手機，為他們配備以一部免費的天翼手機，然后他們去喝早茶、晨運時帶上手機就可以方便與家人聯系。原來我們一直認為弱勢的顧客群體竟然是很好的出發賣點！那時候聽著那位老員工說出這想法時頓時覺得自己真的很笨，不會從其他方面來激發出顧客對手機的需求，因此在以后的工作中，確實要多跳出思維禁錮，從不同角度來思考問題。

在電信實行的兩周里，我覺得我們實習生這兩周的工作內容實在太少了，每天都閑著慌，考慮到我們的社會經驗不足，但我們可以做一些如復印這類的文秘工作。希望在剩下不到一個月的時間里，能更多地參與到電信的大家庭中，學到更多東西。

中山電信實習生

2013.7.28

第四篇：電信實習

大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。

我被安排在ADSL社區實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是ADSL的安裝與維護。經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習。

第三:勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

第五篇：電信實習

品牌： 天翼

天翼飛Young：面向校園內大中專學生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費門檻低

天翼e家：國電信全新升級的家庭客戶品牌。天翼領航：中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌 天翼WIFI 經營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網絡，133、153、180、181、189 中國電信股份有限公司江蘇分公司

產品：天翼空間、189郵箱、愛音樂、天翼Live、號碼百事通、互聯星空、IPTV

渠道銷售技巧

一、強調市場需求

很多渠道銷售代表在進行銷售的過程中，往往著重強調價格、利潤，而對產品的市場需求沒有認真的介紹，從而導致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產品型號。

渠道銷售技巧

二、善于利用銷售道具

渠道商每天都會聽到不同商家對產品的介紹、市場的介紹，各個銷售代表都把自己的產品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個需要利用道具作為我們銷售的潤滑劑。在實際的銷售過程中，我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。

渠道銷售技巧

三、善于利用競爭對手做比較 孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰百勝。商場如戰場，要想在競爭中獲勝，必須對競爭對手有充分的了解。很多廠家、銷售代表只光顧著研究本產品與競爭對手的差別。但在渠道銷售的過程中，渠道商更加關心的是產品能夠賺多少錢的問題。假如銷售代表一味的強調產品與競爭對手的差異，往往打不到問題的關鍵點上。那么，既然不注重談產品對手的比較，如何理解“善于利用競爭對手做比較”這句話呢？這里，我們所說的用競爭對手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競爭對手與渠道商進行比較。

渠道銷售技巧

四、善于利用調查數據

我們經常會聽到一些銷售代表在開會的時候說到：“沒有調查，就沒有發言權。”調查不但是我們做各種市場預測、促銷策劃等決策的依據，同時也可以作為我們銷售的輔助工具。

客戶：我先進你們一個型號產品試銷，賣好了在進其他型號產品。

銷售人員：老板，我們的市場調查結果表明：三種規格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%。如果您只進這一規格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進齊三種規格，你就會得到100%的生意量。(拿出調查的數據證明)渠道銷售技巧

五、善于抓住機會表達利益點

我們在宣布一個活動，在非正式場合與正式場合宣布給人的感覺是不一樣的。同樣，我們對渠道商表達利益點的同時，也要善于抓住表達的時機。善于抓住時機表達我們的利益點，不但給渠道商印象深刻，同時，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。

市場營銷渠道建設模式的基本原則

1、渠道覆蓋原則。通過對各類渠道的合理布局, 實施各渠道之間的高效協同營銷服務, 實現對各類客戶全方位、無縫隙、立體式的營銷覆蓋和服務。

2、渠道資源配置原則

3、渠道選址原則。營業網點選址應綜合考慮行政區劃、服務半徑、人口和客戶數量、客戶習慣、地域特征、消費水平、競爭態勢等因素對網點進行合理、科學布局, 提高網點的利用率和市場滲透率。

4、渠道分級原則。考慮不同城市的客戶需求、競爭態勢、合作伙伴實力及不同經濟發展水平等因素, 全省自有實體渠道營業點按標準店分為一至七級營業廳進行管理。

強化自辦渠道。中國電信分公司自辦的營銷渠道，應該說是企業營銷的主渠道、其它方式無法替代。電信企業欲提升全業務運營效能須先從抓營業廳入手，要在增加營業廳數量的同時提升營業廳的硬件環境和營業員的素質。在地縣城區應建立不止一家規范化的全業務自辦營業廳，鄉鎮一級應至少建立一家像樣的全業務自辦營業廳，部分鄉鎮尚無健全的全業務自辦營業廳的現象應得到克服。電信企業近年來開辟與設置的政企客戶、商業客戶、個人客戶、網上營業廳、10000號服務中心等渠道亦應得到健全與優化。

其次，創建社會渠道。地、縣城區建立“三類”社會營銷渠道：一類以豐富的2G、3G手機終端賣場為特色的電信全業務營業廳；二類以一定規模的2G、3G手機終端賣場為特色、以合作或專營為主體的電信非全業務的營業點；三類以兼營充值、繳費、代辦語音業務點的服務點。一類的社會營銷渠道，縣級以上的城市至少要先建成一家，形成豐富的手機終端專用賣場，保證區域內社會渠道手機終端的正常供給。二類社會營銷渠道，地、縣城區應有多家、鎮鄉應有二家的目標建設，力求做到合理布局，消除盲區，落實區域內能夠實現電信全業務服務功能；三類的社會營銷渠道，在相關城鎮區域內，廣泛動員報刊亭、公話超市、社區代理點、“農家樂”超市、信息服務站等人口密集地，設立充值繳費點，加裝電子售卡機，配送實物卡，裝訂標識牌等，代辦電信業務服務活動。以此形成多層次，無縫隙立體性的電信企業產品營銷渠道網絡。

建立農村網點