第一篇：瑞典宜家家居的觀念營銷案例分析

瑞典宜家家居營銷案例分析

姓名：朱凱班級：化藥0802學號：200818360227 摘要：宜家家居（IKEA）于1943年創建于瑞典，其創建人為瑞典人坎普拉德。“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。正是靠著這種營銷策略，截止2008年12月宜家在全世界的36個國家和地區中已擁有292家大型門市。

關鍵詞：營銷市場定位親和營銷低價優質服務風格獨特

宜家家居為何能如此成功？通過分析不難發現，貫穿在宜家經營的一整套方式里有著其獨特的營銷策略。

準確的產品市場定位

當年宜家進入美國市場時并未受到美國人的青睞。坎普拉德的《家具經營者之囑》中所體現的宜家公司文化和歐洲風格的產品設計和美國文化摩擦不斷。美國的員工不能融入宜家的企業文化，美國的消費者也不喜歡宜家家具的設計風格。“文化因素在購買決定中起著格外重要的作用。文化被定義成全套的信念、態度及一群適度的同性質人群的行事方式。”[1]宜家及時的發現了這個問題。它轉變經營理念，不再依靠某個傳奇的領導人，而是認清現實，將自己的設計理念與當地文化結合起來，使自己融入于其中。這樣一來，宜家文化便與美國消費者的文化有效地融合了，文化差異的隔閡被消除，宜家也最終成功地進入美國市場。親和客戶

宜家在落戶大連之前做了充分的市場調研。據調查，大連女性對于理想中家的概念定義為舒適寧靜，輕松安逸，家居環境是女性的情感支撐點。宜家家居通過其家居用品的材質、顏色和設計拓寬了生活空間，生活方式也更多樣化。“家，世界上最重要的地方”是宜家家居的品牌理念，非常契合大連女性對于理想的家的定義。“當一個品牌能影響客戶與他之間的情感聯系時，親和型營銷才會奏效，才會以某種新的方式為客戶創造更多價值。”[2]“通過影響客戶的情感偏好激發他們的熱情進一步吸引他們的品牌。” [2]宜家通過這種親和營銷的方式吸引了大連的女性消費者，這為宜家在大連成功落戶是非常有幫助的。宜家可以根據這些調查，合理設計他在大連的產品，將它的產品文化與大連文化結合起來，讓大連人接受，在開張之時能有效地吸引它的潛在顧客，并設計了一系列迎合這批消費者的產品，為使這些顧客成為老顧客打下了堅實的基礎。

低價格策略

低價格是宜家理想、商業理念和概念的基石。“對消費者而言，定價是一種暗示”。[3]當產品的價格比一般產品低時，而且能滿足客戶的需要，這樣消費者便會被吸引。而所有的宜家產品背后的基本思想就是低價格會使種類繁多、美觀實用的家居用品為人人所有。宜家的低價格策略貫穿于從產品設計到廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程。宜家的設計理念是“同樣價格的產品誰的設計成本更低”，設計師在設計中競爭焦點常常集中在是否少用一個螺釘或能否更經濟地利用一根鐵棍上。每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產品、全部的專利”。設計師之間的競爭是一種良性競爭，它帶來的結果就是宜家的簡約風格。這樣宜家就能有效的實現低價格策略。其簡約風格也會吸引大量的喜歡追求時尚的年輕人，給企業帶來更多的利益。

宜家獨具匠心的平板包裝也是運用的恰到好處。由于是平板包裝，節省了貨物的占有空間，這樣就節約了運輸成本，相對宜家產品的價格也會下降。而且越來越多的年輕人喜歡逛宜家，他們更喜歡自己動手將家具組裝起來，這使他們有成就感，從而吸引他們前來宜家購物。

優質的服務方式

宜家在各國都擁有數量眾多的顧客，他們大都把光顧宜家專賣店看作是一次休閑活動，而不是進行日常家庭采購。這其實正是宜家刻意為之的結果。哈佛大學商學院在它的宜家公司經營案例報告中說，該公司采用了一種“溫和脅迫”的做法，目的是盡可能讓顧客多在商店呆一會。工作一天后或是在周末，人們都放下工作，出來閑逛。而宜家為消費者提供舒適的購物環境，使消費者忘記工作的疲勞，真正享受購物的樂趣。這就是宜家的優質服務。如宜家為消費者提供印有宜

家標識的紙制尺子和小鉛筆、宣傳單背面的購物清單列表；每層設立多個位置提示板，消費者可以快速找到所需商品的位置，多個S型銷售區域間有便捷通道;可以隨時進行電腦查詢，找到想要的資料。“對于顧客來說，好的服務意味著他們可以擁有一定的益處。顧客可以清楚地了解到他們從良好的服務中可以得到的利益底線。”[4]正是靠這種優質的服務，宜家吸引了眾多的消費者前去購物。風格獨特 宜家家居出售的產品全部由宜家公司獨立設計，產品風格與眾不同。宜家強調產品“簡約、自然、清新、設計精良”的獨特風格；走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產品無論從單件產品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優點的集合，而上述諸多優點集合起來也就是宜家。正是宜家的這種風格打動了大多數消費者的心，激起人的購買欲望。

宜家的這種風格貫穿在產品設計、生產、展示銷售的全過程。為了貫徹實現這種風格，希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品并擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產品、全部的專利”。設計師的快速更新設計也使得宜家一直追隨當前的時尚潮流，受到年輕人的青睞。一些商家想仿制宜家產品也不可能了，因為它的更新速度實在太快，別的商家剛仿制出來，在宜家已是過時產品了，這樣想購買仿制產品的消費者也會失去購買欲望。從而宜家一方面保住了客源，另一方面也吸引更多的新生消費者前來購買，使宜家品牌生生不息。

宜家首先宣傳推廣它的產品文化，讓消費者在心理上認同它的品牌、接收它的產品;在這一基礎上，進一步開發新的產品，并在這個過程中不斷修改策略，使之與當前的市場特質相適應；最后，讓眾多消費者參與進來，把宜家“個性舒適”的生活理念，在消費者的生活中和完美實現。

[1].《活用營銷策略》麥克爾·卡明斯 著汕頭大學出版社p64

[2].《營銷天才》Peter Fisk 著企業管理出版社p298-299

[3].《活用營銷策略》麥克爾·卡明斯 著汕頭大學出版社p104

[4].《服務管理與營銷》 克里斯廷·格羅魯斯 著電子工業出版社 p146

第二篇：宜家家居案例分析報告

旅游文化學院

案例分析報告

題目：宜家家居案例分析報告

系別：經濟管理系

2016 年 12 月 25 日

摘 要

宜家家居（IKEA）是一家具有獨特風格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零售企業，宜家家居也是開創以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。遍布全球38個國家和地區，擁有328家門店。宜家家居在全球多個國家擁有分店，販售平整式包裝的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開創以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。本小組就宜家成功之道、發展現狀、發展中存在的問題、存在問題的解決策略以及未來發展的趨勢幾個方面進行綜合的分析。

關鍵字：宜家家居 低價 發展

一、案例概述

宜家家居（IKEA）是一家具有獨特風格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零售企業，宜家家居也是開創以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起，秉承著“為盡可能多的顧客提供設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。

（一）宜家創始人及成功之道

英瓦爾·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，17歲利用父親給的學習獎學金創建了IKEA（宜家）公司，出生于1926年3月30日。2008年81歲高齡的他，以310億美元排名福布斯全球第七。

長期性展覽加銷售將郵購業與家具商場合二為一的家具經營方式、獨特的設計理念、獨特的設計戰略。宜家一貫堅持低成本、高質量的設計戰略以及兼顧創新。同時，宜家的物流體系全球化、高效化、自動化、信息共享化的。

（二）宜家在中國的供應鏈問題

1、銷售預測不準確

2、庫存總成本過高

3、信息一體化、集成化的程度低

（三）供應鏈問題的應對戰略

1.合理定價 2.銷售預測

3.加大采購力度，是中國成為宜家最重要成品供應國以最大限度降低成本 4..物流 將多數配送中心和中央倉庫集中在海陸空的交通要道 5.高流量、低流量策略

（四）宜家發展中出現的最新問題

1.出現問題家具

2.問題家具處理被疑雙重標準

（五）宜家的競爭企業對比

宜家與紅星美凱龍的對比

（六）未來趨勢預測

二、宜家在中國供應鏈存在的問題分析

（一）宜家供應鏈的運作

從產品設計開始，“宜家”堅持自己設計，并擁有產品專利。具體做法是從100多名設計師所設計的新產品中，進行挑選，選擇同樣價格的產品中其設計的成本最低的。

當產品設計確定之后設計研發機構將和分布在全球的33個國家設立的40家宜家貿易代表處，共同確定哪些供應商可以在成本最低而又保證質量的情況下，生產這些產品。在激烈競爭中得分高的供應商將得到大訂單。同時，“宜家”為其所有的供應商設定了不同標準和等級，并時常進行考核。

在測試方面，宜家維持一致的品質標準，在宜家家居的測試實驗室，同屬全球最大的家具實驗室，設在阿姆胡特的公司總部附近，22名實驗室技師，每年執行5萬項實驗，測試現行新產品的耐用度強度和壽命。實測產品對宜家來說是很關鍵的。

在物流環節上，保證最低的成本，嚴格控制物流的每一個環節，如一直推行的“平板包裝”，節省了大量的產品粗裝成本，達到了降低運輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節省大量商品體積等。為了節省運輸時間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道。“宜家”通過科學的計算，決定哪些產品在本地制造銷售，哪些出口道海外的商店。

對于供應商，有一個“入門通行證”：除非經過獨立認證，證明來自于良好經營的森林，且認證標準得到了宜家的認可（目前僅森林管理委員會FSC標準符合條件），否則進入宜家的木材不得來自原始天然林(INF)或具有高度保護價值的森林(HCVF)。同時換制定了相應的要求，保證材料供應鏈中下一個環節的行為也符合宜家的要求。如能夠在48小時內為宜家提供木材原產地的相關資料；必須接受宜家或宜家指定的第三方對木材供應鏈進行的審核、評估等。

對于物流中心，目前宜家在瑞典總部的3個物流配送中心通過鐵路線相互連接，DC008的庫容約為8萬平方米。其中5萬平方米采用的是全自動化的倉庫（AS/RS），其余3萬平方米是普通貨架倉庫。配送中心按功能分為兩個部分，一部分是DC，主要負責對銷售網點的貨物配送，另外一部分是CDC，是配合網上銷售，直接面向顧客提供送貨上門服務的配送中心，通過地下的隧道和DC連接在一起。由于宜家創造了著名的“平板包裝”，從物流作業的角度上看，不僅可以實現商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現場作業中也大大提高了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。

需要訂貨的商店是通過這個自動訂貨系統進行訂貨的。如果訂單確認，系統會把相應的信息傳遞至倉庫的數據管理系統，倉庫的電腦控制系統就會自動按訂單完成取貨作業，整個訂貨過程不需要人為干涉。

因此，“宜家”的整個供應鏈的運作，從每家商店提供的實時銷售記錄開始，反饋到產品設計研發機構，再到貿易機構，生產商，物流公司，倉儲中心，又轉回到商店。

三、宜家供應鏈的優點：

（一）物流成本低、物流速度快

1、在物流環節上，從時間、空間、包裝等物流各個環節方面嚴格控制成本。如宜家首創的 “平板包裝”，這一方法能夠節省大量的產品粗裝成本，達到了降低運輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節省大量商品體積等。為了節省運輸時間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道。

2、從物流作業的角度上看，不僅可以實現商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現場作業中也大大提高了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。且“平板包裝”的產生可以節省從門店送貨到顧客手上這一環節的成本，顧客完全可以在購買之后自行打包回家。

3、包裝規格統一規范。例如：歐洲的托盤標準體系有10個不同的規格，編號為E0-E9，但使用最普遍的是800mm×1200mm這一規格。

（二）供應鏈整合度高，響應速度得到保證

1、供應鏈高度集成，便于有序控制。宜家的供應鏈管理致力于在一個供應商、制造商、銷售商和顧客組成的網絡結構中進行高效集成和有序的控制。

2、供應鏈響應速度快，服務質量得到保證。宜家對物流配送服務中心有三條最基本的要求:一是要保證覆蓋區域內家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷地擴張發展的需求，三要保證物流的效率和最低成本的運作。宜家同時還為物流配送作業制訂了如下程序和周期控制原則:第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計算機網絡系統顯示給計劃部門;第二天就要安排供貨;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨;第四天運到商店;第五天新商品上架。無論在世界任何地區，都必須保證這樣的貨物流轉速度和流程。

（三）能夠有效降低風險

1、控制風險。宜家倉庫有一個完善的倉庫作業的安全管理系統。系統能夠在作業過程出現差錯時，發出相應警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統會亮出紅色警示燈或者發出報警蜂鳴聲。以確保現場高效準確的運作。并且宜家的信息系

統會隨時備份數據，以防止意外發生時造成不便。

2、有先進科學的物流中樞----------IT系統

采用先進的IT技術，真正實現了網絡化管理，無論是從訂貨、退貨，還是庫存管理、訂單分配都采用了網絡數據庫技術，大大提高了物流的效率，節省了人力、物力相應的成本。供貨速度快，響應時間短，充分保證市場份額占有率。例如：宜家同時還為物流配送作業制訂了如下程序和周期控制原則:第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計算機網絡系統顯示給計劃部門;第二天就要安排供貨;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨;第四天運到商店;第五天新商品上架。無論在世界任何地區，都必須保證這樣的貨物流轉速度和流程。

3、不盲目最求零庫存。宜家認為需要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量和銷量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店的需求。保持一定水平的在庫庫存可以避免更加麻煩的缺貨風險。當然這也是和宜家出色的營銷和產品開發策略相適應的。

（四）與供應商長期合作，保證產品品質

1、從選材上要求嚴格規范，注重生態經濟。例如，木材需要注明原產地、實木生產過程必須符合相關國家、地區的林業法規及其它適用規章。

2、對供應商的要求規范科學，每一個環節都規范操作，相關存檔至少12個月，便于查閱資料，為審核、評估提供可靠原始的數據支持。

四、宜家供應鏈的缺點：

（一）貨運量少，不能形成規模效益、成本較高。

每三年一次，宜家的頂尖的20名設計師會共聚創造下一代設計。更新稍緩慢，在市場的競爭下有可能出于被動。“宜家”為其所有的供應商設定了不同標準和等級，并時常進行考核。花費大量的人力物力，提高了成本。考慮環境問題雖然在企業聲譽上贏得了好評，但對供應商提出的原料木材要求頗多，必然會加大成本。

（二）當產品出現質量問題，缺少反饋和解決措施。

宜家的供應商、制造商、門市太多，給物流帶來了很大壓力。特別是當宜家在全球發展時，例如在中國，由于中國物流水平還未達到發達國家的水平，所以對于

宜家在中國的供應鏈上物流有著巨大壓力。供應鏈結構復雜，管理難度大。從未來發展的風險和瓶頸角度分析：第一，宜家目前所做的降價策略可能導致其失去一部分高端客戶；第二，宜家色彩風格上不容易為本土大眾消費者廣泛接受。

五、宜家在供應鏈上的問題及改進意見

（一）宜家在物流成本管理上的問題及改進意見

1、可以通過聯合管理庫存策略，降低供應鏈管理成本。在建立信息共享平臺的基礎上，宜家可以和市場上的其他家具行業采取聯合管理庫存的方式降低倉儲成本。

2、宜家可以將減少物流成本的重心從減少庫存量和對產品進行包裝以便于運輸這兩個方面轉向庫存資金占有、庫存風險成本以及庫存服務成本方面。

3、宜家的物流體系中缺少預測體系。

在銷售部門對整個市場的銷售狀況進行準確合理的預測下，可以對宜家的采購部門的采購計劃進行評價與建議，采購部門又對庫存部門的庫存計劃進行提示，庫存部門基于采購計劃，對倉庫的補貨計劃和倉儲管理做出調整，以便于庫存部門對運輸的管理進行相關調整，減少不必要的運輸開支或提前通知運輸需求。在運輸部門和倉儲部門對前面各個環節都明確并調整了之后，一同上報財務部，使財務部對銷售訂單有一個大概的估計和對財務報表做出一個預先的構思。這樣，下面的訂單處理和對訂單的執行就變得沒有那么有壓力，不至于使得資源閑置或短缺。需要指出的是，訂單執行后，無論對倉儲還是對運輸部門，都可以檢驗自己的部門職責。所以，預測體系是一個雙向有利得體系過程，應該加以貫徹實施。

（二）從未來發展的角度對宜家提出的改進意見

從未來發展的風險和瓶頸角度來看：第一，它應該明確到底瞄準哪部分中國客戶群來發展；第二，權衡目標市場，是取悅本土還是堅持原本的風格，得謹慎抉擇；第三，前中國區總裁衛哲說過，連鎖商店效益中百分之七十來自于位置，百分之二十來自于品種結構，百分之十來自于管理。這一方面說明人員管理不一定占主要地位，但在同行業不相下的競爭中，能否脫穎而出，管理的先進程度卻至關重要。

六、宜家在中國的未來趨勢預測

線下體驗，線上購買，逐步深化宜家網絡營銷，電商的運行成本普遍低于實體店，可以預見的是，當實體店普遍喊銷售下滑的時候，家具行業的電子商務將蓬勃發展。

“大家居”趨勢 把包括硬裝、軟裝、定制家具等所有客戶需要的資源整合起來，通過裝修公司來全盤主導，實現“全屋定制”。

結 論

提供老百姓買得起的產品一直是宜家銷售的宗旨。宜家通過大規模采購、建立自己的物流網絡、在商場采用客戶自選方式減少商品的服務人員、家具采用平板包裝節約運輸費用等方法，成功地將自己的產品產品價格降到比競爭對手的同類產品的價格低，這一低價策略讓宜家在全球市場上取得了絕對優勢。一方面，增加門店數量，達到規模經濟，從而充分發揮物流、供應鏈的效應來降低成本；另一方面，加大在本土的采購量。為降價爭取主動。因此，通過實施高效的供應鏈體系才是實現低價的長期有效的方法。

第三篇：宜家家居體驗營銷分析報告

宜家家居體驗營銷分析報告

一、概況

企業簡介

宜家家居于1943年創建于瑞典,“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。

在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式,致力于環保及社會責任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。

目前宜家家居在全球38個國家和地區擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿易區域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區,華中區和華北區。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據規劃，至2010年，宜家在中國內地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業務增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。

二、具體分析其體驗營銷的原理

我們經常會看到這樣的現象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去?

分析一下這些現象背后的原理，我們會發現消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。因此，對于企業來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。

當然，不是所有的產品和服務都能夠讓消費者親身體驗的，就拿家具來說，盡管我們在購買沙發時都想坐上去試一試，買衣柜都想檢驗柜門是不是好用等等，而很多家居市場并沒有這樣的氛圍和環境，我們常常看到的是樣品上的“勿坐”字樣或者是銷售人員“不能坐，別坐壞了”的呼吁。

但是，來自于瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張并引導消費者進行隨意全面的體驗，以至于剛進中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給企業提供了精彩的范例。

1、銷售現場的精心設置刺激消費者感官

宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，宜家所實施的現場體驗方式，其實是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因為在人們日常的購物行為中，很多消費者都會被現場的感性信息所吸引，因此現場的體驗就會影響到人們的購物決策。一種不同尋常的體驗場景，是影響人們購物決策的核心要點。

2、體驗是從產品開始的

僅僅有好的場景設置，沒有好的產品，那么帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現場的體驗氛圍之上，在產品的設計方面也費了很多努力，宜家的產品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，一個產品是否適合消費者使用，宜家的開發人員、設計人員都和供應商之間進行非常深入的交流，作過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者需求，并及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。

在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。

3、體驗背后包含了強大的品牌文化符號

消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，并創造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態，這就是體驗營銷發揮了真正的作用。

4、全程體驗加深顧客印象

消費者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產品組合買到家之后不協調，到時候后悔莫及，宜家在這一點上也給予了充分的考慮，它把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現每種產品的現場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現出的格調。而且，宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。

隨著消費者消費意識的成熟，消費者對于消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現場體驗，而且回到家后還可以自己動手安裝體驗，加深了消費者對產品和品牌的印象。

5、體驗營銷是一種更為系統的營銷管理體系

從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計的營銷方法，運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環節，企業都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什么樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統的消費者購買前、中、后的信息掌控、產品和場景設計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關系，并帶來目標消費群體忠誠度的過程

結合宜家經驗一個系統的體驗營銷流行需要開展以下工作 第一，注重對消費者心理需求的研究和分析

第二，注重產品的心理屬性的開發 第三，加強體驗式的信息傳播

第四，進行精心的體驗場景設置

第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來

體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業在實施體驗營銷的過程中，在每一個業務環節中都要注重營銷的一致性和整體性。

三、對體驗營銷的啟示

體驗營銷無非就是加強終端現場的展示而已，其實并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什么新的發現，而是一種更為系統的營銷整合管理體系。

第四篇：宜家家居企業文化分析

宜家家居企業文化分析

宜家物質文化：

1、企業產品方面

（1）宜家的家居設計非常簡約，甚至簡單，產品風格獨特且具有統一性，無論是從單件產品到家居整體展示，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產品的包裝材料環保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應該是一個整體，分散擺設會影響產品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經營風格，在同行企業中堪稱創新。

（3）宜家家居的產品非常注重細節的人性化設計。在樣板間的陳設中, 絕不放棄每一個不經意的小件設計及其裝飾擺設, 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內整體風格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設計風格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業以及眾多現實因素。

2、企業標志

“宜家”在利用品牌標識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內接著鮮黃的橢圓，橢圓內鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現代家具中常用的色調。由這些舊元素新組合成的品牌標識讓人自然地聯想到“宜家”的行業特點，同時也給人以穩重、樸實之感。同時，品牌標識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測試器的設置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關一次，數碼計數器顯示的數字就改變一次，這既是對宜家產品質量的實時監測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，1

使消費者對產品的質量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導

宜家為每一件商品制定了詳細的“導購信息”，有關商品的價格、功能、使用規則等幾乎所有的信息都一應俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產品。

（3）獨具特色的DM營銷

DM營銷既：“對廣告主所選定的對象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達廣告主所要傳達的信息的一種手段。”DM除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網絡、柜臺散發、專人送達、來函索取、隨商品包裝發出等。DM與其他媒介的最大區別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中可以學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節體現價值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發展和迎接挑戰是一項重要工作。其實，職位提升的本質之一是能承擔更多新的責任和挑戰。此外，即使是穩定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領導才能；要求候選人的個人價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應該直率、勤奮，應該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應聘者是否具有領導才能、網絡技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關心客戶、勤奮、愿意不斷學習進步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓機會、職務晉升以及與能力和業績相對應的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據我們的熱忱，我們持之以恒的創新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業精神，以及我們簡潔的行為所構成的。”宜家精神包含在產品開發、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

1.崇尚創新——“全新的產品，全新的專利”

“創新成就宜家”。從宜家的發展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產品有廣闊市場才把營業范圍擴展到家居。從宜家發展的商業模式看，其本身就是一個不斷創新的過程。宜家的產品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設計，為了能夠引領時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產品飛速地推陳出新。“創新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經是軍人、教師、醫生、律師甚至經理，經歷的多樣性帶來了創新性；寬松的公司環境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調查，最真實的第一手數據有利于公司及時調整經營方針和產品改進。

2.服務至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務，“春風化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節省成本、降低產品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細節”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區，POANG休閑椅的產品測試器從宜家開業那天起開始計數，向人們展示著宜家產品的安全可靠；每件商品的標簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產地、功能、購買程序、使用規則及保養指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復雜的商品，商場則提供了影視進行指導；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務。

5.提倡產品簡約、注重細節——“為大多數人創造品質生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產品還不夠，還應該讓大多數人能夠買得起，它所提供的是能為大多數人創造有品質的日常生活。為了節約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產品原材料物盡其用，生產廠家遍布世界各地；在設計上為了避免不必要的浪費，設計的焦點時常集中在一些細節上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創了平板運輸，極大地節省了運輸及庫存空間。

6.逆向思維——“反向設計”

一般廠家是先設計制作產品，然后根據成本決定出售的價格。為了保持產品質優價廉的優勢，宜家反向設計：先計劃產品價格，然后根據價格再挑選品質相當的材料進行設計制作。

一、感受與領悟

作為一個正值年壯而又如此成功的企業，其企業文化管理有許多值得我們學習的地方，我們應當通過宜家那形形色色、充滿新意的企業文化，體會到宜家管理者管理企業的心態，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經營模式和企業文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業的熱忱。這熱忱使他們能夠將細節看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業所遇到的問題轉化為機會，讓企業走的更遠。我們向國外的優秀企業學習，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學習的真正意義。一味的照搬模仿，只會產生東施效顰的后果。我們之所以要學習、研究成功企業的企業文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業的方面，在此基礎上，結合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業管理需要的是一種熱情和創新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經濟全球化的趨勢，各國企業之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創造出屬于中國自己的企業文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業之林。

參考文獻：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業文化管理》[J] 現代物業 【3】 《宜家的企業文化核心》中國人力資源網

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業文化 2010年第11期

一、宜家簡介

宜家家居于1943年創建于瑞典,“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。目前宜家家居在全球34個國家和地區擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業后，作為畢業禮物，他的父親和叔父幫助他創建了自己的公司，也就是現在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現在始終保持著一貫的平民作風，他不僅節儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個理念。

3、企業環境。

（1）消費環境

在宜家你不需要服務員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環境：自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環境

宜家的領導者信奉著“員工比上帝更重要”的領導格言，為員工提供了良好而人性化的工作環境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設計建造的，他們可以按照自己的風格裝飾他們自己的工作環境。宜家的工作環境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現著人性化的管理風格。

二、宜家企業文化：“家模型”

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩固的基礎，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結合宜家的企業文化，我們試圖將宜家企業文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個人都能更加清晰地認識和感知宜家的企業文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業精神文化

企業制度文化

企業物質文化

企業行為文化

核心價值觀的指導

1.地基（基礎性）——企業精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎性的作用。要使房子牢固穩定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業來說，企業精神文化也處于基礎性地位。

2.支柱（架構，硬約束）——企業制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區，需要支柱。企業要形成硬約束，達到不同的專項職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業物質文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據外界的環境氣候進行設計和選材。企業如何樹立自身形象，需要物質文化。4.窗，門（軟約束）——企業行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設計者的刻意安排。企業需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。

第五篇：宜家家居廣告分析

宜家家居1943年創建于瑞典。“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。

宜家在中國大陸有9家分店，分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、寧波和沈陽。

市場定位：宜家的產品定位于“低價、精美、耐用”的家居用品，“物美價廉耐用”成為了宜家暢銷世界的通行證。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況并創造更美好日常生活的人的需要。

商業理念：提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。

目標消費群體：

歐美：普通的大眾，中低收入家庭；

1.他們是普通的家庭，喜歡經久耐用、美觀實用的產品。

2.喜歡整體風格一致的感覺，喜愛自由。

3.對產品的質量和感覺都有一定的要求。

中國：一般都是大城市中的年輕人群，“想買高檔貨，想買高檔貨，而又付不起高價”的白領

1.知識分子，有品位、有夢想，有追求，自由 2.擁有一定的財力，但是財力不雄厚

3.對生活有一定的追求，希望享受生活，享受美好的品質，向往美好的日常生活。4.效仿歐美生活習慣，喜歡購買品牌商品，對產品的質量和感覺都有一定的要求。

宜家平面廣告展示

joy

paix

hope

love

BP/SP分析：

sp

分析

首先標志出家具的品牌，使得對該品牌有喜好的消費者對其產 品牌

生興趣，吸引消費者進一步關注該品牌系列，進而產生購買欲望

“簡約、自然、清新、設計精良”的獨特風格，大自然和家都 風格

在人們的生活中占據了重要的位置。實際上，瑞典的家居風格完美再現了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華。

通過冷暖色調的搭配，隨意自由的擺放，體現出了對假期的渴 舒適度

望，對自由生活的向往，對和諧家庭和愛的追求。

小組通過對三位消費者調查得到以下數據：

SP

BP 品牌

風格

舒適度

0

從上面的數據分析我們可以得出該平面廣告的BP/SP分析值為：(1+1+1)/3=1(-1+1+1)/3=0.34(1+1+0)/3=0.67 由于BP/SP分析值大于零

該廣告對銷售產生正面影響，有利于產品銷售

1、有效的目錄銷售

與一般的目錄銷售不同，宜家選擇向鎖定的消費群散發目錄手冊。這種方式遠比鋪天蓋地的廣告廉價和有效得多。宜家的目錄手冊制作精美，融家居時尚、家居藝術為一體，可以說是宜家自我包裝的巔峰之作；而對于無暇上街購物的忙碌人群來說也十分適合，他們不用往商店去擠，可供選擇的范圍廣泛，能以最低的價格購物，受到很多新中產階層的喜愛。

為了與中國當地競爭對手爭奪以對價格敏感而聞名的中國消費者，宜家努力降低成本并不斷擴展在華業務，宜家許多產品的全球最低價格都出現在中國。宜家的產品目錄，可以理解為是一本降價促銷手冊。

宜家不僅通過目錄營銷促進銷售，更重要的是，通過這一精美的目錄冊進一步鞏固品牌形象，提升品牌美譽度和顧客忠誠度。

2、具有開創性的“體驗式、開放式、透明化營銷”

宜家通過店鋪直營銷售，只為顧客提供必要的有限服務，首創開放式家具展銷廳，鼓勵顧客親身感受，強調顧客自我決策。顧客以自助服務為主體現在：顧客根據目錄冊、價簽、說明等自行挑選，以免費的紙張和筆記錄中意的產品，然后到倉庫自己取貨、搬運回家。整個銷售過程讓顧客輕松自在，充分體會到DIY 的樂趣。

宜家免費發放目錄冊，設立樣板間和模塊化家具，供顧客選擇產品使用；宜家沒有亦步亦趨的服務人員推銷產品，但是宜家設置電話咨詢員, 回答、處理顧客提問和投訴，并實踐14天內可退換承諾。

總而言之，宜家通過為顧客創造購物經歷、為顧客定制服務內容、為顧客提供預先感知等途徑，與顧客形成了良好的互動關系。

3、始終如一地堅持合理的定價結構

宜家堅持提供物美價廉的家庭裝飾產品，強調簡約和風格。宜家產品定價要參考所有宜家商店的銷售記錄，以及同類競爭產品的價格狀況，對有潛力的產品遵循先設定有競爭力的價格，再設計、制造產品的逆向思維戰略，確保價格優勢。

宜家公司的經營宗旨：“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司的努力方向。“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”是宜家的經營宗旨。宜家品牌始終堅持以提高人們生活質量為己任。

4、運用策略一致性原則，配合產品定位的企業形象定位及宣傳

宜家宣揚其代表著“簡約、自然、時尚”的生活方式。務求做到比其它家居商場提供更廣泛的產品和服務，或設計更精美、更為實用的產品，提供最優惠價格等特點。宜家的家居風格完美展現了大自然的一面——“充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華，這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力”。在設計、生產、采購、銷售、倉儲、物流各個環節貫徹控制成本并保證產品優質實用精美的原則，因而得到廣大消費者群的親睞。

宜家的理想是為大眾創造更加美好的日常生活。宜家長期援助印度與巴基斯坦地區、關注兒童的受教育狀況，并為他們提供實際的幫助，也曾與聯合國開發計劃署（UNDP）開展合作為印度烏塔普拉德什邦的50000婦女爭取權利，幫助她們成為領導、模范和創業者，也與世界自然基金會（WWF）開展合作，致力于減少宜家運營產生的二氧化碳排放，從而降低對氣候變化的影響……宜家集團的形象策略之一是通過對環保的重視來提升企業形象，大約1O多年前，宜家集團開始有計劃地參與環境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。宜家所組織和參與的大量社會工作為塑造其“為大眾創造更美好的日常生活”的企業形象作出了巨大貢獻。

5、出色的信息獲取能力與洞察力

除通過店面終端實時獲取顧客信息外，宜家還經常做全面、系統的市場調查，以此來預測消費趨勢并盡早做好戰略響應。良好的信息掌控，超強的洞察能力，支持了宜家產品持續創新，如延長營業時間、孩子看管、開設餐廳等服務逐一出現。

6、具備戰略彈性空間，應對環境變化

宜家公司實施準縱向一體化戰略，其零售終端和供應制造領域都有自己直接控制和參與的價值活動，縱向一體和資源外取有機結合可提升靈活應對能力。而且，全球市場運營和多產品組合戰略，也有利于宜家動態響應需求變化。戰略彈性提升了宜家應對環境變化的動態能力。

宜家的平面廣告充滿無限的創意，且延續宜家一慣的風格：簡約、自然、時尚，畫面清晰，重點突出產品目錄的強大吸引力以及無法想象的大減價，對于促進產品銷售十分有效。

宜家的戶外廣告遍布各個普通生活中的角落：宜家商場、居民房、公交車站、街頭、廣場……戶外廣告展示一個宜家世界，產品品種繁多、簡約、精美、實用，宜家可以提供最貼心的服務，可以為自己創造一個舒適美好的專屬空間，而且整個實現的過程十分簡單方便。顧客對舒適美好的家的向往、個性化以及簡單方便等多方面的要求都作為重要的訴求點在廣告中體現出來，最終達到良好的效果——顧客對宜家心生向往。

3.視頻廣告

（1）溫馨路線，體現宜家為大眾創造更美好的日常生活 《舒適的生活》:

廣告中女主角伴著舒緩的背景音樂，獨自一人在家中發呆、學習、喝茶、進入夢鄉??最后打出廣告文案：因為舒適而美好。畫面與音樂給人的整體感覺就是舒適而美好，宜家懂得怎樣去創造。

《溫馨的宜家》:

沒有出現任何特定的產品，只是展示了多個情境，雪夜的二人世界、一家人共度節日、與朋友歡聚，無論什么時刻，宜家總是在為創造更美好的生活而努力。

（2）實用路線，體現宜家產品的某一個特點

《生活，就要經得起考驗》: 男女主角在家吵架，吵架聲音很大，但是抽屜、櫥柜門被關上時卻沒有發出噪音，形成強烈的對比，突出產品的品質。生活，就要經得起考驗，25年品質保證。將熟悉的生活情境展現在廣告之中，引起顧客的共鳴，而品質的突出提升顧客對產品的信任。

《廚房好用，生活輕松》: 廣告中的兒子幫媽媽做家務——整理廚房。游戲機一直沒有離手，小朋友一個人輕松地把勺子、碗、碟子收到櫥柜中，整理得井井有條，面帶微笑。輕松的背景音樂，以及小朋友充滿童趣的動作，淋漓盡致地體現宜家在廚房收納方面的出色表現。

（3）創意路線，體現宜家創造百變生活

《百變的生活》: 廣告一開始媽媽扮演兔女郎的角色，家里臟亂不堪，這是一種生活狀態——性感美麗的情人。接到電話后，媽媽把豹紋的軟座翻成卡通的一面，把柜子翻倒變成兒童床，裝飾板換成有可愛圖案的一面??這是另一種生活狀態——孩子的媽媽。最后男朋友不合時宜地出現，媽媽選擇把他藏到床的收納空間中，生活的轉變在短時間內完成。十分有趣的創意，原來宜家可以提供如此多變的生活。

1、品牌背景與文化

百安居（B&Q）隸屬于世界500強企業之一的英國翠豐集團是世界領先的大型國際裝飾建材零售集團。1969年，B&Q在英國的南安普敦市成立。經過40年的成功發展，B&Q在英國本土擁有超過300家的裝飾建材連鎖店，是英國家喻戶曉的裝飾建材第一品牌。·1998年，英國B&Q與法國DIY零售業的領導者Castorama合并，成為歐洲第一的裝飾建材零售商。1999年，在上海地區開設了大陸第一家百安居連鎖店-上海滬太店。

百安居的核心品牌價值在于：值得信賴、便利快捷、物有所值、推陳出新、企業責任。

3.廣告

從下圖以及所附的百安居視頻廣告可知，百安居的廣告主要側重于理性訴求——價格劃算，為促進短期銷售服務，廣告創意方面明顯不及宜家，在品牌形象塑造方面的作用也不及宜家。