第一篇：宜家家居體驗(yàn)報告

宜家家居體驗(yàn)報告

體驗(yàn)式的購物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用。可以坐在沙發(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會，享受這種設(shè)計風(fēng)格的感覺。

寬松自在的購物環(huán)境:宜家的工作人員的訓(xùn)練有素，還能看出宜家對待消費(fèi)者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來的友好。可以感受到宜家的一種很舒適的購物環(huán)境，是一種無拘無束的感覺，就像我與商場相比，更喜歡去超市購物一樣。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的購物環(huán)境中，那些營業(yè)員會自覺或不自覺的，給你一種壓力。

齊全的標(biāo)志牌:在宜家逛的時候，總是會被一些貼心的標(biāo)志牌吸引。這些標(biāo)志牌中有的是指路的，有的是對于產(chǎn)品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會看到這樣組合的一個標(biāo)志牌，提供鉛筆、消費(fèi)清單和尺子，這三樣?xùn)|西俗稱“宜家的三件寶”，是用來記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標(biāo)明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標(biāo)明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒有看到過的。在每個系列的產(chǎn)品區(qū)域，都放了這樣的產(chǎn)品介紹，主要是介紹整個系列產(chǎn)品的風(fēng)格、特色等等，以及該系列每樣產(chǎn)品的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個系列產(chǎn)品的信息，然后對這些信息作個判斷，是否適合自己的家居風(fēng)格。

詢問展臺: 在宜家的購物基本上是一種自助式的購物方式，但是當(dāng)自己遇到問題的時候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問，他們的衣服背后都印有“Ask Me”字樣。宜家的商品有兩種標(biāo)簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問題都可以到標(biāo)有“i”的咨詢臺問詢。

感官的刺激: 宜家在樣板房的擺放中，會放入很多特色的產(chǎn)品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠(yuǎn)的一段距離，就會出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費(fèi)者一種感官上的刺激。宜家經(jīng)典的儲物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時候出現(xiàn)在書架上、有的時候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時候出現(xiàn)在一個不經(jīng)意的地方。在這些設(shè)計師的擺放、安排中，讓顧客覺得這些東西好看也很實(shí)用。這樣的商品有個統(tǒng)一的特點(diǎn)，就是價格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動型的消費(fèi)者消費(fèi)。

消費(fèi)人群:通過我的觀察，宜家吸引的大部分的消費(fèi)人群還是以中青年的消費(fèi)者為主。在逛宜家的過程中，可以看到很多年輕的情侶一起來逛，他們會很認(rèn)真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。

我覺得宜家的消費(fèi)群以中青年為主的原因包括：

1、宜家的產(chǎn)品是以一種簡約的風(fēng)格為主，就顯得很時尚，而一些年齡稍長的消費(fèi)者對于這樣的產(chǎn)品設(shè)計不會特別的喜愛；

2、年齡稍長的消費(fèi)者還不能適應(yīng)宜家這樣的消費(fèi)形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價格對他們來說，有些產(chǎn)品稍貴；

3、宜家在中國的青年人中，已經(jīng)成為了一種特殊的符號，對于中國的青年人很有吸引了，當(dāng)然，這種吸引力，我覺得在宜家今后進(jìn)一步的擴(kuò)張中會慢慢加強(qiáng)。

貼心的服務(wù):通過我很短時間的參觀，宜家在賣場的設(shè)計中也是提供了多的貼心的小細(xì)節(jié)，在很多的時候，大家的東西都一樣的情況下，“細(xì)節(jié)”就是成功的關(guān)鍵了。包括為小朋友準(zhǔn)備的游樂設(shè)施，這樣就可以方便帶小孩來的家長購物了，把小孩放在兒童游樂區(qū)域，自己就可以安心的去購物；還有賣場內(nèi)的餐廳，可以用不貴的價錢飽餐一頓。這一系列的設(shè)施，都可以讓人安心購物，免去了很多其他的麻煩。

沈陽的宜家，顯得有些過于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.

第二篇：宜家家居體驗(yàn)營銷分析報告

宜家家居體驗(yàn)營銷分析報告

一、概況

企業(yè)簡介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

在提供種類繁多,美觀實(shí)用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會責(zé)任問題。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。

目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設(shè)立了16個采購貿(mào)易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達(dá)到10家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴(kuò)大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

二、具體分析其體驗(yàn)營銷的原理

我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費(fèi)者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會揚(yáng)長而去?

分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，我們會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗(yàn)”的場景和氣氛，那么對消費(fèi)者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會。

當(dāng)然，不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能夠讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)的，就拿家具來說，盡管我們在購買沙發(fā)時都想坐上去試一試，買衣柜都想檢驗(yàn)柜門是不是好用等等，而很多家居市場并沒有這樣的氛圍和環(huán)境，我們常常看到的是樣品上的“勿坐”字樣或者是銷售人員“不能坐，別坐壞了”的呼吁。

但是，來自于瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行隨意全面的體驗(yàn)，以至于剛進(jìn)中國市場沒多久，就吸引了眾多消費(fèi)者的眼球，其體驗(yàn)營銷的操作方法，給企業(yè)提供了精彩的范例。

1、銷售現(xiàn)場的精心設(shè)置刺激消費(fèi)者感官

宜家強(qiáng)烈鼓勵消費(fèi)者在賣場進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，宜家所實(shí)施的現(xiàn)場體驗(yàn)方式，其實(shí)是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因?yàn)樵谌藗內(nèi)粘５馁徫镄袨橹校芏嘞M(fèi)者都會被現(xiàn)場的感性信息所吸引，因此現(xiàn)場的體驗(yàn)就會影響到人們的購物決策。一種不同尋常的體驗(yàn)場景，是影響人們購物決策的核心要點(diǎn)。

2、體驗(yàn)是從產(chǎn)品開始的

僅僅有好的場景設(shè)置，沒有好的產(chǎn)品，那么帶來的體驗(yàn)也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現(xiàn)場的體驗(yàn)氛圍之上，在產(chǎn)品的設(shè)計方面也費(fèi)了很多努力，宜家的產(chǎn)品設(shè)計充分考慮了消費(fèi)者日常使用的習(xí)慣，一個產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者使用，宜家的開發(fā)人員、設(shè)計人員都和供應(yīng)商之間進(jìn)行非常深入的交流，作過非常深入的市場調(diào)查。宜家通過賣場深入了解消費(fèi)者需求，并及時將信息反饋給產(chǎn)品設(shè)計人員，設(shè)計人員會結(jié)合消費(fèi)者的需求對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和設(shè)計。

在這個以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時代，誰為消費(fèi)者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費(fèi)者的使用需要和習(xí)慣來設(shè)計人性化的產(chǎn)品，是體驗(yàn)營銷的前奏和有力的保障。

3、體驗(yàn)背后包含了強(qiáng)大的品牌文化符號

消費(fèi)者將自己的人生主張、價值觀、生活態(tài)度藉由某種商品傳達(dá)時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點(diǎn)，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗(yàn)的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標(biāo)消費(fèi)階層的文化符號，并創(chuàng)造出品牌體驗(yàn)的氛圍，是建立強(qiáng)勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗(yàn)到一種新的生活形態(tài)，這就是體驗(yàn)營銷發(fā)揮了真正的作用。

4、全程體驗(yàn)加深顧客印象

消費(fèi)者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產(chǎn)品組合買到家之后不協(xié)調(diào)，到時候后悔莫及，宜家在這一點(diǎn)上也給予了充分的考慮，它把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)出這些家居組合的感覺以及體現(xiàn)出的格調(diào)。而且，宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導(dǎo)手冊和宣傳片和安裝工具等。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識的成熟，消費(fèi)者對于消費(fèi)的過程體驗(yàn)需求越來越強(qiáng)烈，宜家提供的正是一套全程體驗(yàn)參與的流程，讓消費(fèi)者不僅僅在現(xiàn)場體驗(yàn)，而且回到家后還可以自己動手安裝體驗(yàn)，加深了消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的印象。

5、體驗(yàn)營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷管理體系

從宜家我們可以看出，體驗(yàn)營銷是一切都圍繞著消費(fèi)者這個中心點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計的營銷方法，運(yùn)用體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來構(gòu)思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費(fèi)者看到它、使用它時，會產(chǎn)生什么樣的感受，因此廣義的體驗(yàn)營銷是指通過系統(tǒng)的消費(fèi)者購買前、中、后的信息掌控、產(chǎn)品和場景設(shè)計和品牌傳播，來建立和消費(fèi)者長久的顧客關(guān)系，并帶來目標(biāo)消費(fèi)群體忠誠度的過程

結(jié)合宜家經(jīng)驗(yàn)一個系統(tǒng)的體驗(yàn)營銷流行需要開展以下工作 第一，注重對消費(fèi)者心理需求的研究和分析

第二，注重產(chǎn)品的心理屬性的開發(fā) 第三，加強(qiáng)體驗(yàn)式的信息傳播

第四，進(jìn)行精心的體驗(yàn)場景設(shè)置

第五，組織體驗(yàn)式活動，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來

體驗(yàn)營銷是一種滿足心理需求的產(chǎn)品(服務(wù))的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計一種場景、完成一個過程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營銷的過程中，在每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。

三、對體驗(yàn)營銷的啟示

體驗(yàn)營銷無非就是加強(qiáng)終端現(xiàn)場的展示而已，其實(shí)并非如此，體驗(yàn)營銷一旦實(shí)施，它就必須更清楚地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為，更加關(guān)注好消費(fèi)者在購物的前、中、后的全部體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)營銷，如果你切實(shí)將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價值才不是問題。體驗(yàn)營銷不是什么新的發(fā)現(xiàn)，而是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系。

第三篇：宜家家居調(diào)研報告[推薦]

2015—2016學(xué)年

大學(xué)生寒假社會實(shí)踐活動（調(diào)研）

題目： 宜家家居調(diào)研報告

學(xué)生姓名： 張瑋杰 學(xué) 號： 201409030131 學(xué) 院： 設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 環(huán)藝141 指導(dǎo)教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調(diào)研對象：宜家家居公司

調(diào)研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調(diào)研時間：2016 年10月24號 調(diào)研方法：實(shí)地考察、網(wǎng)上查資料

調(diào)研內(nèi)容：通過對宜家家居的實(shí)地考察和網(wǎng)上調(diào)查資料。通過調(diào)查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應(yīng)用、空間布局、色彩搭配、價格等方面。

調(diào)研報告

第一、材料應(yīng)用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復(fù)合板等都是環(huán)保型產(chǎn)品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產(chǎn)品，環(huán)保價優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質(zhì)燈具，還有很多家居是通過廢物回收利用制成個性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來說宜家家居公司可以說是做到了國內(nèi)企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設(shè)置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點(diǎn)，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內(nèi)，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產(chǎn)品都秉承了宜家一貫的經(jīng)營理念，不僅設(shè)計精美，還兼顧了功能性和實(shí)用性，宜家家居針對“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關(guān)心的居家生活問題，結(jié)合宜家多年來在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經(jīng)驗(yàn)，通過合理的產(chǎn)品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實(shí)可行的家居解決方案。同時，宜家也希望借由這些風(fēng)格多樣的樣板間帶給天津消費(fèi)者更多的靈感，通過宜家的產(chǎn)品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風(fēng)格各異，但是主基調(diào)是以暖色調(diào)為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個性的朋友準(zhǔn)備了個性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開門看到的是一個能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價格

自1998年首次進(jìn)入中國以來，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。實(shí)惠的價格也讓這一來自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調(diào)研過程中，我們詢問了很多家居產(chǎn)品以及一些飾品，在價格上確

實(shí)給老百姓提供了更多的實(shí)惠。

關(guān)于材料方面的調(diào)查

裝飾材料 按裝飾材料的化學(xué)性質(zhì)可將其劃分為有機(jī)裝飾材料（如建筑塑料類的壁紙、地板、膠粘劑及有機(jī)高分子涂料等）和無機(jī)裝飾材料兩大類。其中無機(jī)裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實(shí)際中為使用方便起見，常按建筑物的裝飾部位，來對裝飾材料分類。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應(yīng)兼顧保護(hù)墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經(jīng)濟(jì)的一種材料，施工簡單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價格合理的特點(diǎn)。外墻漆和內(nèi)墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價高。人造石材具有重量輕、強(qiáng)度高、耐腐蝕、價格低、施工方便等優(yōu)點(diǎn)。

石材用于墻面時，最為常見的形式為版式

及塊材。板材的構(gòu)造方法常有鋼筋網(wǎng)掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內(nèi)裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時，常采用石材壘砌法。3.板材類

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經(jīng)塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過程制成。這種板材輕質(zhì)、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時可以摻入輕質(zhì)骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導(dǎo)熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強(qiáng)度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機(jī)防水劑以提高其耐水性；有時表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點(diǎn)是輕質(zhì)、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調(diào)濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線調(diào)節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點(diǎn)。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經(jīng)濟(jì)效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖和有關(guān)的變質(zhì)巖，相對花崗石來說一般質(zhì)地較軟。常見巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等。現(xiàn)代建筑對裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強(qiáng)。總之，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護(hù)墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點(diǎn)。花崗巖：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結(jié)晶，以及花崗質(zhì)的變質(zhì)巖等形成。具有可見的晶體結(jié)構(gòu)和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點(diǎn)，鉀長石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅定的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使其具有如下獨(dú)特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內(nèi)阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內(nèi)磚。室外地板磚有廣場磚、草坪

磚。室內(nèi)地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經(jīng)過打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無機(jī)非金屬原料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實(shí)質(zhì)上是上釉的瓷質(zhì)磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過程中，仿古磚技術(shù)含量要求相對較高，數(shù)千噸液壓機(jī)壓制后，再經(jīng)千度高溫?zé)Y(jié)，使其強(qiáng)度高，具有極強(qiáng)的耐磨性，經(jīng)過精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨(dú)特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過樣式、顏色、圖案，營造出懷舊的氛圍。

木質(zhì)地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化復(fù)合木地板、竹木地板等

實(shí)木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹種加工而成的地板。優(yōu)點(diǎn)：以天然木材為原料，不會產(chǎn)生污染，有天然木紋、質(zhì)感，給人溫暖的感覺，行走的感覺好，容易配襯各款家具裝飾。缺點(diǎn)：對潮濕及陽光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會收縮，因而導(dǎo)致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實(shí)木復(fù)合地板是用實(shí)木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實(shí)木復(fù)合地板。采用三導(dǎo)不同的木材粘合制成。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質(zhì)木材，如用松木為中間的芯板，實(shí)木要板的彈性，又相對降低了造價。2.多層實(shí)木復(fù)合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過脲醛樹脂膠層壓而成。3.新型實(shí)木復(fù)合地板。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實(shí)木要板相差不多。

強(qiáng)化復(fù)合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強(qiáng)，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強(qiáng)度遠(yuǎn)高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實(shí)木地板差。

竹地板是竹子經(jīng)處理后制成的地板，既富有天然材質(zhì)的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點(diǎn)，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對木材的使用量，起到保護(hù)環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹⑹喟逄旎āt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質(zhì)人造板 木質(zhì)人造板是利用木材，木質(zhì)纖維、木質(zhì)碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質(zhì)人造板的主要品種有單極、膠合板、細(xì)木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱碎料板，是用木質(zhì)碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農(nóng)作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質(zhì)纖維板、半硬質(zhì)纖維板和軟質(zhì)纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學(xué)，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經(jīng)過發(fā)泡生成板芯，經(jīng)過表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質(zhì)、易于加工，并可直接在板上絲網(wǎng)印刷（絲印板）、油漆（需要檢測油漆適應(yīng)性）、裱覆背膠畫面及噴繪。4.軟膜天花：又稱為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級別為 B1 級。軟膜通過一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成。總結(jié)：

通過這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開始的好奇，到后來的驚訝，以及一系列的溫馨體驗(yàn)，讓我們感受到了宜家對于顧客無微不至的細(xì)心與關(guān)愛。我們認(rèn)為，在不久的將來，宜家的這種銷售模式可能會沖破傳統(tǒng)，成為家居市場的一種潮流。

以上就是我們小組此次調(diào)查的一些內(nèi)容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務(wù)理念，在西方發(fā)達(dá)國家，人性化服務(wù)已經(jīng)成為成功企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境的同時也在消費(fèi)者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤以促進(jìn)自身的長足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國的服務(wù)業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場競爭力而走向被吞并或倒閉的命運(yùn)。

我們認(rèn)為宜家的經(jīng)營理念為中國的某些企業(yè)提供了一個很好的范例，如果我們國內(nèi)的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國際競爭中保持長久的活力。

第四篇：宜家家居調(diào)研報告

《管理原理與實(shí)踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調(diào)研報告

姓

名： 學(xué)

號： 學(xué) 院： 專 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調(diào)查對象：北京宜家家居西紅門店

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、營銷策略等。

調(diào)查目的:通過調(diào)查、分析宜家市場現(xiàn)狀，銷售模式，從而得出宜家在眾多家具市場脫穎而出的原因。

調(diào)查時間：2016年5月3日 調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，上網(wǎng)查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來自瑞典的具有獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。

宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有19家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店。2015年8月27日，中國區(qū)第18家在西安開業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設(shè)立了16個采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。至2015年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場達(dá)到19家，所需倉儲容量由10萬立方米擴(kuò)大到40萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。產(chǎn)品系列：

銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。

二、宜家的設(shè)計政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務(wù)，所以需要滿足不同需要、品味、夢想追求以及財力、同時希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經(jīng)營座右銘是：“宜家將以低價提供大范圍的設(shè)計優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購買能力。”

綠色家居 “綠色”這個概念很早就開始逐步滲透到宜家生產(chǎn)與銷售甚至回收的各個環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產(chǎn)品本身的環(huán)保性，還在其產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中努力保持著人類活動與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產(chǎn)品擁有眾所周知的幾個特點(diǎn)：設(shè)計精美且實(shí)用；足夠低的銷售價格；豐富的產(chǎn)品。

三、宜家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

通過組織結(jié)構(gòu)我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調(diào)。從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。這樣的直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關(guān)鍵的三條因素：成本控制、綠色供應(yīng)鏈管理、設(shè)計組織與設(shè)計項(xiàng)目管理。

這是宜家控制成本的過程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價格的設(shè)計優(yōu)良實(shí)用的產(chǎn)品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過物流流程的選擇來起到控制成本的方法，針 對大銷量的產(chǎn)品使用了“供應(yīng)量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營銷亮點(diǎn)

1.家居與家具----以消費(fèi)者的居家為出發(fā)點(diǎn)

就是宜家將所有的東西都擺設(shè)在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費(fèi)者尋找、比較、判斷的時間和精力，這樣更加降低了消費(fèi)者的成本支出。2.樣板房的設(shè)計

樣板房的設(shè)計，讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)未來家的感覺，溫馨而舒適。這樣的話，增加了消費(fèi)者的購買欲望。3.配套設(shè)施齊全

宜家家居里面不但能購物，而且還有宜家餐廳。購物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費(fèi)者家的感覺

在宜家家居賣場，能看到各種提示牌“請坐下來試試”、“請打開衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺，而且賣場的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細(xì)節(jié)

為消費(fèi)者購物時提供免費(fèi)的具有宜家標(biāo)識的紙制尺子和鉛筆，還有購物清單。還提供兒童游樂園設(shè)施。還為消費(fèi)者提供免費(fèi)的會員制。

六、結(jié)束語

通過宜家家居的走訪和調(diào)查，我們可以感受到國內(nèi)的家居品牌銷售與宜家家居品牌銷售的差異，覺得他們的本質(zhì)差異是營銷導(dǎo)向的差異。宜家家居是以消費(fèi)者的感受為出發(fā)點(diǎn)，讓顧客體驗(yàn)一種輕松愉快的購物。而國內(nèi)的一些品牌完全以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

像國內(nèi)的一些企業(yè)必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，特別是在營銷戰(zhàn)略上。可以從以下四個方面考慮，消費(fèi)者需求導(dǎo)向的營銷思想、差異化的營銷戰(zhàn)略、準(zhǔn)確的市場定位、體驗(yàn)式的服務(wù)營銷策略。

宜家家居值得我們學(xué)習(xí)的地方有很多。

第五篇：宜家家居調(diào)研報告專題

宜家家居調(diào)研報告

學(xué)院：美術(shù)與設(shè)計學(xué)院 班級：12級環(huán)藝一班

姓名：李欣

學(xué)號;12301803

31時間：2014年3月3日

地點(diǎn)：天津宜家家居

調(diào)查目的：參觀和學(xué)習(xí)宜家家居的設(shè)計

調(diào)查內(nèi)容：

一、家具的分類

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶型家庭，簡約時尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質(zhì)大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經(jīng)過精細(xì)打磨表面都涂有油漆，以便延長其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉(zhuǎn)功能的，皮革鋁制材質(zhì)的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實(shí)現(xiàn)了椅子的更多實(shí)用性。

3.床

宜家的床種類可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質(zhì)大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經(jīng)過精心設(shè)計的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動桌，還有的為單人床，實(shí)際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個標(biāo)準(zhǔn)的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實(shí)用創(chuàng)新，特別適合小戶型。

4.柜

柜大致分為視聽單元柜、組合柜、書柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質(zhì)一般都為木材，有一些特殊的會用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進(jìn)步。柜是為了所有儲物而設(shè)計，量身定做的外觀及可調(diào)節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門別類是關(guān)鍵，大小分開，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時找到，可以省下大把時間，家里的空間也能充分利用

調(diào)查結(jié)論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家家居簡約而時尚的設(shè)計達(dá)到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當(dāng)代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實(shí)用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學(xué)習(xí)，宜家家居的設(shè)計始終保

持簡潔、自然、樸實(shí)的風(fēng)格。家居用品功能性強(qiáng),變動性較強(qiáng)，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問題,其樸素而有機(jī)的外形與自然的色彩和質(zhì)感在國際上大受歡迎。通過這次的調(diào)查我學(xué)習(xí)到了很多，開拓了自己的思路，為以后的學(xué)習(xí)起到了很大的作用，值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)。