第一篇：物業管理員崗位操作細則

物業管理員崗位操作細則

1.（一）日常操作細則

2.上崗時必須著裝整齊、挺直、精神飽滿，言行舉止做到樸實大方、熱情有禮、不卑不亢。

3.不得遲到、早退、未經批準，不得私自脫崗。

4.對業主（訪客）的要求要認真、耐心地聆聽，提供熱情服務，解答業主、訪客問詢，在不違背公司規定的前提下予以積極協助辦理。

5.面對咨詢和詢問，兩眼應平視對方，不要左顧右盼。言談聲調要自然、清晰、柔和、親切，多用敬語，“注意”、“請”、“謝”等字不離口，注意走路姿勢。在樓道內行走腳步要輕，進出大堂、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主或來訪人員先行。

6.注意攜帶物件外出樓層的人員是否可疑，如有可疑要立即查問。

7.按時對樓層進行巡查，不得隨意改變路線，不能擅自進入辦公地點內。

8.檢查公共設施，包括公共照明燈、空調、天花、玻璃、立面、廁所、玻璃門等是否正常，如有損壞，報修并做好記錄。

9.檢查每個單元的房門、門牌、門鎖是否正常，如有損壞，電話報修或督促業戶維修并做好記錄。

10.及時、有效地制止、糾正違規行為。發現有問題或有違規者，要及時作出處理，并做好詳細記錄（自已無法處理，可請示上級領導解決）。

11.巡查時檢查大堂、通道、天花板、玻璃墻壁、衛生情況。發現有臟、亂、差問題要及時通知清潔工清理打掃。

12.兩人當班時，管理員一人坐在前臺，另一人在監控室休息或巡查，盡量避免兩人坐在前臺處。

13.走廊通道要保證暢通，發現占道和遮擋消防設施雜物要及時疏導、清理。

14.業戶的報修需及時跟進，每次做好記錄，一般性維修應當天完工，如當天無法完成的，則須記錄在交班本，完工后要作檢查，并寫上交班本。

15.當班人員必須在交班薄詳細記錄當值期間所發生和處理的一切事務。

16.樹立一切工作都是為業戶營造安全、舒適、便利經營環境而服務的思想。

（三）公共設施巡查操作細則

科創廣場公共設施檢查的目的是確保設施正常運轉，保養維護得當，使服裝城公共設施整體協調、完好、美觀，維修及時，為廣大業戶提供舒適、美觀的經營環境。

大堂

1.綠化植物擺放整齊。

2.廣告牌、廣告畫擺放整齊，無殘損。

3.電梯門、電梯門框平整，無新增劃痕、凹陷等受損。

4.地面：石材或瓷磚平整無松脫，干凈完好無殘缺。

5.墻身：石材或瓷片平整無松脫，干凈完好無殘缺。各種燈具規格統一，整體協調使用正常。消防栓完好正常、標識齊全。

6.天花：天花平整無破損，消防噴淋頭、煙感完好正常。各種燈具規格統一，使用正常。

走廊通道

1.綠化植物擺放整齊。

2.房號牌標識齊全、擺放整齊。

3.地腳線、墻身、門框、門鎖等各種設施完好無損。

4.消防栓、強排煙、消防器材箱等設施完好，標識齊全，無雜物阻擋。

5.天花：天花平整無破損，消防噴淋頭、煙感完好正常。各種燈具規格統一，使用正常。

6.地面：石材或瓷磚平整無松脫，干凈完好無殘缺。

人行樓梯

1.綠化植物擺放整齊。

2.地磚、瓷片、石材完好無損。

3.樓梯扶手無松脫、斷裂、破損。

4.各種燈具規格統一，安裝正確（包括燈具大小、安裝位置），使用正常（包括燈光顏色）。

衛生間

1.地磚、瓷片、石材完好無損。

2.門框、門鎖使用正常，無變形。

3.各類燈具、水龍頭、尿兜、便器、洗手盆使用正常，無損壞、松脫。

4.清潔用具及洗滌用品，使用完后要隱蔽放置。

第二篇：物業管理員崗位應知應會

1.0應知

1.1大廈管理的宗旨和原則；

1.2本大廈的樓層總面積和總戶數；

1.3本大廈各業主的基本情況(戶主姓名、年齡、職業、工作單位、家庭人口、人口結構、住家電話、居住面積、朝向)，單位(住戶)企業名稱、性質、經營狀況、員工簡況、面積、企業電話、領導姓名等；

1.4本大廈

各類使用性質的房屋有多少，包括住宅、商業辦公、公共項目用房及其它用房；

1.5房租、管理費和各種規定上交費的收費標準；

1.6市物業管理處和本公司制定的物業管理規定、服務質量標準；

1.7本大廈所有公用設備設施個數、所處位置、走向，如樓梯燈、電梯、上下水管、化糞池、消火栓、檢查井、供水、供電、供氣總閘、水泵等；

1.8火警119、匪警

110、倉巷居委會5527394、街辦、派出所主管領導5800880電話號碼。

2.0應會：

2.1能看懂房屋平面圖，會丈量、計算建筑、使用面積；

2.2懂房屋結構，掌握住房、驗收方法和質量標準；

2.3會編制簡單維修計劃和維修、保養工程量計算；

2.4懂物業檔案資料的管理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術；

2.5會看電表、水表，能發現電路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供電、供水、排水、排污、火警、臺風、盜竊等緊急事故時應采取的緊急措施；

2.7會處理來信來訪，接待報修、咨詢、投訴、上門回訪，寫工作日記；

2.8具有一定的組織能力、會宣傳、發動、組織業主參與大廈的物業管理，開展各項公益活動，爭創文明大廈。

第三篇：物業管理員崗位的工作職責

物業管理員崗位的工作職責

職責：

1、推動各項物業管理規章、制度的建設和完善;

2、計劃、指導、協調、控制和激勵各物業部門的業務開展。授權并監督各負責人有效履行

3、負責、季度物業經營性目標(如出租率、空置率、消防安全)的擬定，并監督進展完成情況;

4、負責各物業費用支出核準，各項費用預算審定和報批落實;

5、負責監督及檢查各部門執行崗位工作職責和行為動作規范的情況。職權范圍內核定員工的升職、調動、任免等;

6、負責協助市場部制定物業的招商政策、合作方式;

7、負責各類租賃合同的簽訂、變更、執行、終止;

8、定期召集物管人員工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執行。

任職要求：

1、大專以上學歷，物業管理相關專業，持物業管理證人上崗證、物業管理師者、特種工作證件(電梯安全管理員)等物業管理相關證件者優先;

2、有___年以上工業園物業管理、寫字樓物業管理、商業中心物業管理經驗者優先;

3、綜合素質較高，處理突發時間能力強，有較強的責任心，執行力強，能處理各類事務，有良好的職業道德和敬業精神;

4、具有較強的團隊管理能力，溝通能力;

5、熟練操作各類辦公軟件;

6、接受崗位外派(深圳/東莞/其他);

7、有車者優先。

物業管理員崗位的工作職責2

職責：

1、公司建筑物業及其相關設施的維護保養、使用操作的執行;

2、公司水、電、燃氣、空調、電梯、防火防盜系統、環保等設備的維護、保養，日常檢查;

3、公司高低壓電房、設備房、電梯間等日常管理和安全防范;

4、公司廠房、物業的維修、保養，澇、汛、風、雪等各種自然災害預防;

5、負責物業的防火、防盜、環保、安監責任。

任職要求：

1、大專以上學歷，___年以上物業設備管理、維修、操作工作經驗;

2、熟練運用現代化辦公系統，電工高壓運行維修證書及其他設備維修操作技能;

3、責任心強，工作細致認真;

4、良好的溝通表達能力和良好的服務意識。

物業管理員崗位的工作職責3

職責：

1、協助項目經理完成日常管理、服務工作，加強項目消防、安全、設備設施、環境衛生、結構主體的管理維護，確保項目正常運營;

2、配合部門經理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄;

3、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄;

4、主動上門征詢聽取業主意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反映，并妥善解決;

5、完成領導交給的其他任務。

任職要求：

1、物業管理或相關管理專業畢業，___歲，中專以上學歷，形象好，氣質佳，有親和力;

2、一年以上大型住宅區、大廈物業管理經驗;

3、熟悉物業管理質量管理體系并有實操經驗，熟悉物權法和相關法律法規;

4、有良好的溝通能力及書面表達能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握Office軟件;

5、有物業管理相關職業證書者優先，如：物業管理員證書、消防員資格證書等;

6、會水電維修、日常故障人員優先。

物業管理員崗位的工作職責4

職責

1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;

2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

崗位要求

1、大專或以上學歷，物業管理、酒店管理、旅游管理等專業優先考慮(應屆畢業生亦可)，若工作經驗特別符合的，學歷可放寬;

2、具有良好的溝通、協調、語言表達能力且服務意識強;

3、有五星級酒店/物業公司同類職位工作經驗優先考慮;

4、英語水平達或日語水平優秀者優先考慮(可額外享受外語補貼);

5、有文藝或體育特長優先;

6、有海外工作經驗或留學高端人才優先。

物業管理員崗位的工作職責51、負責業戶資料管理工作;

2、負責客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好信息管理工作;

4、對小區現場進行巡視，發現問題直接通知相關部門進行整改，并跟蹤落實完成情況;

5、以訪談、回訪等各種形式接觸客戶，了解客戶需求，滿足客戶需求，與客戶建立良好的客戶關系;

6、及時處理業主各類訴求，并跟蹤落實業主訴求落實情況直至業主滿意;

7、負責收集、處理業主個性化服務需求;

8、完成領導交辦的其他工作事項。

第四篇：物業管理員崗位的基本職責

物業管理員崗位的基本職責

1、負責合同、文件收發、租戶資料、合同文件修改整理歸檔并錄入思源系統工作;

2、各商戶水電表系統錄入工作;每月商戶費用的收繳情況及時與各區負責人對接完成收費指標;

3、管理并建立項目租戶一戶一檔，做到檔案完整齊全、保密

4、熱情接待來人來訪、對提出的問題及意見給予解釋、解答、并詳細做好記錄，及時匯報;

5、負責各類

一般性公文、信函、通知的起草，電話接聽，及時反饋有關信息;

6、商戶證照的辦理及資料提交審核，及商戶信息更新

7、本部排班、考勤、員工績效匯總、合同文件的核查工作

8、對項目租約即將到期的租戶及時提醒告知負責人及部門做好續簽溝通工作

9、負責整個項目的維修單下單及匯總，每月費用單的分發各區負責人;

10、嚴守保密，嚴格辦事程序，不散播、不傳播工作中接觸到公司資料，商業機密文件，決定等屬于保密的事項

11、負責各區工作匯總，文件打印、復印等工作

12、負責辦公用品的申購領取、保管、發放登記工作

13、協調與行政文員日常工作的對接和協調;

14、負責本部門的會議準備、做好會議記錄和___

15、負責與其他相關部門日常工作上的協調;

16、負責發放、張貼需向租戶告知的各種制度、通知、及職能部門的宣傳性文件做好簽收工作;

17、積極配合協辦政府職能部門所需提交的信息及資料等工作;

18、商戶優惠活動微信推廣，微信公眾號管理工作。

物業管理員崗位的基本職責2

職責：

1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;

3、負責園區的日常巡查，保持物業衛生的質量、環境情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;

4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;

5、負責定期派發物業管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取發票;

6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

7、協助招商工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、具備較好的客戶服務意識，良好的溝通表達能力，較強的協調能力;

2、___年以上工作經驗，持有物業上崗證，有相關崗位工作經驗者優先;

3、熟悉行業有關管理的法規、法令及標準，熟悉掌握各種辦公軟件的操作。

4、在移動、聯通從事過服務工作的人員優先錄用。

物業管理員崗位的基本職責31、為商戶提供專業的經營管理服務，規范、監督及指導商戶經營行為;

2、負責受理顧客投訴和滿足商戶合理需求，及時處理和上報經營中發生的投訴及突發事件，協調商戶與顧客的關系，保障本商場良好的消費與服務形象;

3、負責派發繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

4、負責租金/管理費/水電費等催費工作，確保收繳率達到___%;

5、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施;

6、負責跟進商戶促銷活動/方案審批流程，經審批確定后通知商戶開展促銷活動;

7、向商戶宣貫公司管理舉措、服務理念及物業相關法規意識，以取得客戶的理解與支持;

8、按時按質完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業管理員崗位的基本職責4

1.1熟悉掌握所管轄區域房屋、公共設施的基本狀況。

2.2負責(協助)房屋的接管驗收和交房工作。

2.3負責房屋裝修申請辦理、初審及裝修管理工作。.2.4負責房屋、公共設施設備維修保養協調和跟進工作。

2.5負責接聽客戶服務熱線和接待客戶，做好值班記錄，為客戶提供信息咨詢，并及時聯系相關人員，及時反饋和處理客戶提出的服務要求、投訴。

2.6定期對房屋和公共區域進行巡查，確保樓道、路面等符合清潔標準要求。

2.7負責業主水、電表的查抄及收費核算工作。

2.8負責空置房屋的管理和鑰匙管理工作。

2.9負責業主/住戶資料的收集、設置、管理、完善業主/住戶檔案。

2.10負責與住戶的日常溝通，包括定期走訪、季度問卷調查、社區活動等，了解住戶意見、建議并及時反饋。

2.11負責住戶的郵件收發管理工作。

2.12負責物業管理相關費用的收繳，為客戶提供各項代辦服務。

2.13負責起草對住戶__通知等文件。

2.14保障部門管理范圍的固定資產處于良好狀態。

2.15完成上級交辦的其他工作。

物業管理員崗位的基本職責5

職責：

1、接受租戶咨詢，并耐心解答;受理租戶投訴，做好投訴記錄，及時將報障事項報工程部;

2、協助工程部檢查工程維修單的完成情況;

3、負責公司物業的公共區域的安全、綠化、衛生巡查;

4、負責受理租戶室內裝飾報修申請，待審批后辦理裝修手續，并對裝修現場進行監理糾正違規行為;

5、按放行規定和程序辦理租戶放行條手續;

6、負責各項租金、管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;

7、負責各項管理事項通知的派發及監督執行。

崗位要求：

1、企業管理、物業管理專業優先;

2、大專以上學歷，品貌端正，良好的溝通協調能力;

3、有___年以上物業管理相關工作經驗優先，持物業管理從業人員上崗證書___;

4、能力突出者可相應降低要求。

第五篇：物業管理員

物業管理員

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

職業等級

本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格三級）、物業管理師（國家職業資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經濟體制的不斷發展，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規范物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環境，實行物業管理人員全國職業資格統一鑒定和就業準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業準入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規范化，頒布了物業管理員國家職業標準。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標準規定，凡從事或有志于從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業管理員的職業資格鑒定內容依據現行國家職業標準及勞動保障部職業技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統一標準、統一教材、統一命題、統一考務和統一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業管理員職業知識考試增加職業道德的內容。職業道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、在本職業連續工作2年以上。

3、取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書。

二、助理物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

3、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書。

三、物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證。

2、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續從事本職工作8年以上，經本職業助理物業管理師訓達到標準學時，并取得結業證書。

4、具有本科學歷，連續從事本職工作6年以上，經本職業物業管理師正規訓達到標準學時，并取得結業證書。