第一篇：金源口電業有限公司二〇一一年安全工作總結

金源口電業有限公司二〇一一年安全工作總結

二〇一一年，金源口電業有限公司安全生產工作在源源集團公司的正確領導下，經公司全體員工的共同努力，安全生產呈現出了良好的發展勢頭，基本實現了年初制定的安全生產目標，為明年的安全生產提供可借鑒的經驗和教訓，本著認真總結經驗，有利指導來年工作實踐的慣例，現對二〇一一年工作總結如下：

一、2011年安全、環保工作基本情況

1、加強安全生產工作的領導，落實安全生產責任制。

一年來全公司上下學習各級領導對安全生產的重要指示，進一步提高了對安全生產重要性的認識，真正從思想上樹立了“安全第一”的思想。在公司生產與建設同步發展的時期，作到了對安全生產領導工作只能加強不能消弱，各級領導始終保持了清醒的頭腦，不斷的提高了安全生產的自覺性和責任性，正確處理了安全與生產、安全與建設、安全與經濟效益的關系。在任何時候，任何情況下都把安全生產擺到頭等大事去抓，而且作到了抓緊抓好的要求。同時要求各級領導要經常性的深入生產、建設施工現場，查隱患、抓“三違”，了解掌握生產及設備運行狀況、建設施工情況，切實作到了設備運行狀況清楚，生產情況明朗，及時掌握了解建設施工情況。

實行安全責任目標管理是加強安全生產領導及落實安全生產責任制的一個重要內容，公司在年初召開了安全工作會議，制定了安全生產目標，運行和檢修兩個生產主力部門簽定了安全生產責任書，逐級落實了安全生產責任，明確了安全生產第一責任人，要求各級領導要把安全責任層層分解，落實到人，做到各司其職、各負其責，一級抓一級，一級對一級負責，執行了誰主管誰負責的原則。并堅持了安全生產管理重獎重罰的原則。

一年來通過加強安全生產的領導，落實安全生產責任制和實行安全生產責任目標管理，#1機組實現了安全試運行270天，累計發電1.0303億千瓦，完成了#2機組建設工程空負荷試運和全部試驗，全年無重傷以上人身事故，無重大以上設備事故，無火災事故，無設備誤操作，人員記錄事故8人／次。實現了年初制定的安全生產目標。

2、深入現場，狠抓安全管理。

現場管理是安全生產管理的重要內容，安全工作能否搞好，關健是看現場管理工作做的怎么樣。一年來從試運行情況看，由于設計、施工等原因，現場存在問題多，隱患多、設備缺陷多，再加之施工和試運行交叉作業，針對這種情況，我們組織各專業工程技術人員經常深入生產、施工現場找問題、查隱患，特別對高溫、高壓、重點防火區域、試運行和施工交叉作業地點等加大了檢查力度，對查出的問題定人限期整改，對一時難以整改的，要求必須采取相關措施確保安全運行和施工。同時要求各部門負責人、有關工程技術人員要深入生產現場，了解設備運行情況，掌握設備運行方式，檢查設備缺陷。年初根據設備實際運行情況，對全公司設備進行了摸底，編制了全年檢修計劃，根據設備運行周期安排設備定期檢修。同時結合設備消缺工作，把一切可能出現的隱患、設備缺陷盡可能的消滅在萌芽狀態，確保了安全運行。在2#機整套啟動試運期間，有關人員忠于職守，對危險點分析正確，采取措施得當，第一時間發現油泄漏，及時報警，成功的避免了斷油燒瓦和火災等惡性事故。

3、強化安全監督檢查，確保安全運行

二〇一一年我們為了保證1#機組安全試運行，確保設備安全可靠運行，完成全年安全生產各項指標，對年初制定的安全生產目標進行了層層分解，明確了各級責任人。通過對及各項安全管理制度的學習，落實安全生產責任制，嚴明了各項管理制度。要求各級管理人員、工程技術人員、安監人員深入生產現場，查隱患、查設備缺陷、抓“三違”。尤其對前后夜班、單獨崗點、邊遠死角、高溫高壓管網、重點防火區域、承壓部件、6KV升壓站及各個安全監控系統等地點，加強了巡回檢查力度。要求各個運行人員，依據《安規》、《運規》及現有各項安全生產管理制度，加強了現場巡回檢查。要求安全生產管理部門嚴格了安全監督檢查力度，使各級人員真正做到了盡職盡責。要求運行人員勤檢查、勤保養、勤調整，加強了對各類定值、自動保護裝置、儀器儀表的監督檢查和試驗工作，嚴格落實了“兩票三制”。同時號召全公司職工以電力系統事故案例及我公司2011年度幾起事故為教訓，學《安規》、學《運規》，落實各項管理制度，狠反“三違”，做到在我身邊無違章、無誤操作。一年來共組織安全檢查12次，查出各類隱患163條，整改161條，整改率98.77%。由于加強了安全生產管理、巡回檢查力度，落實了崗位責任制及有關管理制度，使主設備完好率達到了100%，輔屬設備達到了97.66%，設備綜合完好率達到了98.36%。查出“三違”8人次，累計罰款2200元。兩票執行率達100%，兩票合格率在95%以上。為公司1#機組試運行及2#機組調試夯實了基礎，確保了安全試運行和分部調試工作的開展。

4、積極開展各類安全活動，確保安全生產

今年我公司安全生產工作主要以公司“2011年度安全生產安排”及公司開展的各項安全活動為中心開展工作。一年來共開展“安全生產季”活動四次，“安全生產月”活動一次，根據季節對全公司安全生產進行部署。堅持每月召開一次由公司領導主持的安全生產辦公會，對一月來安全生產情況進行分析總結，各生產專業（班組）堅持每周一次安全活動日，堅持召開班前班后會，要求各單位在布置工作的同時，布置安全注意事項，檢查工作的同時，檢查安全工作，總結評比工作的同時，總結評比安全工作，要求各專業、各班組對當班發生的不安全現象進行分析、討論、總結經驗教訓，隱患、缺陷不排除不能下班，為今后更好的工作積累了經驗。

各專業、各班組堅持開展了每月一次安全考試活動，促進了安全知識的普及和防護能力的提高。

5、加強崗位技能培訓，提高班組人員的安全技術

我們深知要做到安全生產；首先培養一支素質過硬、安全意識強、反事故能力強的安全管理者，將其要求列為崗位技能培訓的重要內容。注重從實際出發，突出個性，因地制宜，加強各專業的業務知識培訓學習、運行操作規程的學習及會畫專業系統圖等等，開展經常性的職業技能培訓和訓練，提高職工技術素質，使職工能夠熟練掌握安全知識和操作技能，能夠熟練正確地傳達、執行操作指令，使作業活動實現規范化，從而從源頭上避免“三違”現象和誤操作事故的發生。在方法上，要靈活多樣，通過事故預想、安全活動、反事故演習、安全警示、業余自學等多種形式和方法，有針對性地對員工進行安全意識、安全知識和安全技能培訓。在時間上，有長期規劃，短期安排。根據形勢和任務的需要及時調整計劃，及時總結事故經驗、教訓，作為教案，進行宣講，對職工進行警示教育。在方式上要突出以班組為單位的安全教育和學習，對在崗職工進行安全基本常識、如何進行安全技術交底、如何做好安全措施、如何杜絕違章現象等方面進行培訓。

6、環保工作

（1）嚴格控制廢水排放標準，PH值符合后排放。

（2）爐內噴鈣脫硫裝置安裝完成，即將投產，兌現了環境保護的承諾。

（3）輸煤系統水沖洗系統基本完善，采用水沖除塵降低粉塵對大氣的污染，減少對作業人員身體的傷害。

（4）為美化環境在廠區種植花草4公頃，擺放鮮花4000余盆。

二、安全事故原因分析

2011年公司發生的8起安全記錄事故，原因多種多樣，但綜合起來不乎是人的不安全因素，物的不安全狀態，管理缺陷三個方面，具體體現如下：

（一）人的因素

1.基層管理人員、作業人員缺乏安全意識，對安全工作重視不足、缺少專門的安全管理人員，部門內的管理人員既管生產經營，又管安全生產，很多措施不能貫徹落實到位，安全管理就形同虛設。

2.員工安全意識淡薄，違章違規作業時有發生。不少員工工作中重生產、輕安全，存有僥幸心理，貪圖一時便利，違章操作、盲目蠻干，結果釀成慘劇。

3.員工技能素質不強，防范技能欠缺。一是員工專業技能不強，文化素質偏低，對深井（坑）內作業如何防止氣體中毒，使用揮發較強的易燃易爆的汽油作業如何防止火災，平坦光滑的地面作業任何防止失足跌倒、高處站立（不超過2米）如何防止失穩跌落等缺乏基本的防范知識，群體作業時沒有一人強調此事最終 導致事故的發生。

4．作業前安全交底不過細，重點防范內容沒有講清楚，管理工作有疏漏。

（二）物的因素

生產現場缺乏安全防護設施。明知道在7#取水泵房深井內作業有呼吸困難的癥狀下，沒有及時采取安裝換氣裝置或采取其他措施，是造成事故的一個重要原因。其次是有些部位缺乏相應的安全救災設備，例如公司主廠房內缺少正規的消防設施，生產場所消防栓連接處無消防水龍帶（拿做他用），一旦發生火災事故，后果十分嚴重。這些情況的出現為安全生產埋下了非常嚴重的安全隱患。

（三）管理因素

1.上崗前缺少必要的技能和安全生產知識培訓。當前因員工流動性很大，加上招工困難，現場用人緊張，招到人不管熟練與否，新手直接上崗，往往引發事故。

2.日常管理不規范，制度執行不到位。各部門、班組對員工管理不規范，缺少專人進行日常管理巡查，員工違反勞動紀律不同程度存在。安全生產部日常檢查中，發現一些員工在車間內、更衣室有煙頭；員工不正確佩戴勞動防護用品；員工不正確操作電氣設備、工具等等。

而這些現象的存在其根本原因是，部門管理人員已默認了這些習慣性違章、違紀的存在。

3.事故發生后缺少相應的安全問責考核機制。有些部門、車間，有些員工對生產事故缺少自我總結，經濟懲罰和改進機制，導致同類事故接連不斷發生。

三、對策及措施

1.強化公司輿論引導，提高全體員工安全素質

要宣傳普及安全法律和安全知識。借助版報、網絡等渠道，以廠區宣傳欄，安全專題講座等各種形式多樣，內容豐富的宣傳方式，提倡“安全生產”的理念。通過樹立安全生產先進典型，對一些重大安全事故進行案例介紹和剖析，提高全體員工的安全意識和安全法制觀念，動員全體員工共建平安金源口電業有限公司。

2.建立事故問責機制，強化安全生產立體考核。將安全生產與各部門年度考核掛鉤，建立目標管理責任制。各部門、各專業主任及班組長與公司安委會簽訂安全責任狀，明確規定誰主管誰負責，發生大事故要嚴肅追究相關人員責任，不留情面。

3.規范用工制度，特種作業按一定比例配證。加強駐外施工現場用工管理，杜絕工程項目經理私自雇用臨時用工。如需要增加用工各部門提出申請，由人力資源部統一招聘，并經崗前培訓合格后方可上崗。對于部門存在的特種作業，各部門可根據實際情況按一定比例提出申請，經總經理審批后由人力資源部統一進行培訓取證，杜絕特種作業無證上崗現象的存在。

4.建立人本管理制度，提倡科學用工。公司要牢固樹立“以人為本、員工第一”管理理念，多一些人文關愛。一是制度上要關愛員工，建立合理的工時制度，確保員工能得到充分的休息。二是管理方法上要關愛員工。對車間物資進行合理的歸類收納和擺放，增加車間通風通光條件，對高噪音、高粉塵設備增加防護罩，為員工提供舒適工作環境。

5.要加強安全生產培訓，提高員工安全生產能力。建立健全崗前培訓制度，對新員工及換崗員工開展有關技能、安全防范以及緊急避險的崗前培訓。對在崗職工有針對性地分工種、分崗位進行全員培訓，切實提高員工勞動技能和安全生產意識。

6.建立健全規章制度，強化作業現場管理。公司要嚴格建立和完善科學合理的安全生產制度和操作規則，使員工有章可循。同時要加大安全檢查力度，將突擊檢查與全面檢查相結合，各部門、車間要對每一個生產環節進行定期巡查，發現問題立即進行整改，杜絕安全生產隱患。同時加強對員工的日常管理，對違反勞動紀律的現象要予以批評教育，必要時要進行處罰，確保員工有章必循。

7.落實安全責任，建立績效考核機制。安全生產要層層落實責任，明確安全責任制度，各部門、各專業管理人員，上至董事長、經理、下至各專業主任、班組長、員工都要簽訂安全責任狀，對發生安全事故的，要追究本部門，本系統管理人員的責任。同時建立合理的工資考核體系，將工資報酬與安全生產進行合理掛鉤，通過建立經濟上的約束機制，鼓勵全體員工和管理人員提高積極性，實現安全生產目標。

第二篇：二○一一年安全生產工作總結

茶埡鄉二○一一年安全生產工作總結

2011年，我鄉安全生產工作在市委、市政府的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀總攬全局，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實《安全生產法》和國家、省、市有關安全生產的一系列重要文件，扎實有效地做好各個重點行業領域的安全專項整治工作，查安全、除隱患、保平安，多次定期、不定期地進行安全檢查，通過排查，消除安全事故隱患，避免安全事故的發生，進一步強化領導，落實責任，倡導安全文化，強化安全監管，推動安全生產工作健康有序的發展。使我鄉的安全生產工作持續穩定好轉，已連續幾年達到“零事故、零死亡”的“雙零”目標。現就2011年我鄉安全生產工作總結如下：

一、提高認識，加強領導，完善安全生產工作措施 鄉黨委、政府高度重視安全生產工作，把安全生產放在一切工作的首位，納入了目標管理體系。“安全壓倒一切”已成為我鄉生產工作的前提。年初與市人民政府簽訂了《安全生產目標責任書》，成立了以鄉長為主任的安全生產委員會，確定了一名副鄉長分管安全生產工作，調整充實了安全生產委員會辦公室，下拔安全生產專項辦公經費，配置了電腦、相機等辦公用品。把安全生產工作作為講政治、保穩定、促發展的大事來抓；牢固樹立“安全責任重于泰山”的責任意識，完善了應急管理體系，制定了應急救援預案，并主動加強與上級部門的溝通和聯系，積極參加市安監局安全生產工作各類會議，做到了責任落實、人員落實。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持科學發展觀，狠抓安全管理，建立健全組織機構，年初成立了非煤礦山、道路交通安全、危險化學品、煙花爆竹、食品衛生、森林防火、非法煤窯、事故應急等近十項領導小組，落實安全生產責任制，確保鄉安全生產形勢穩定好轉。

二、完善制度，落實責任，建立長效機制

鄉黨委政府把安全生產工作納入年終考核。制定了非煤礦山、道路交通安全、危險化學品、煙花爆竹、食品衛生、森林防火、非法煤窯、事故應急、學校安全等近十項專項整治工作方案，還編制了《茶埡鄉2011年突發事件應急預案》。在年初工作會議上，鄉安全生產委員會主任、鄉人民政府鄉長何其芳代表鄉政府與各村和各企業簽訂了《茶埡鄉安全生產目標管理責任書》。要求各村及各企業建立健全安全生產領導小組，落實安全生產責任，成立群眾安全生產監督委員會，確定安全生產監督員，進一步促進了全鄉安全生產工作的落實。形成了“政府領導、企業負責、群眾監督”的齊抓共管良好局面。

三、開展整治活動，層層把關落實

（一）煤礦整治活動。由鄉安辦協同安委會對煤礦進行安全監管，一年來，鄉安辦在市安監局的指導下每周對煤礦進行安全檢查。黨委政府高度重視煤礦安全生產工作，年初即與煤礦主要負責人簽訂《安全生產責任書》，要求煤礦落實相關安全生產責任，明確安全生產礦長并報交鄉安辦備案。鄉人民政府鄉長何其芳和分管副鄉長每月按規定帶領安辦工作人員對煤礦進行安全檢查。2011年，我鄉幾處礦井由于整合的原因，煤礦產量少，安全投入大，嚴格各項安全生產制度，確保了今年安全生產工作達標。

（二）無證煤窯整治工作。我鄉共有無證煤窯80多處，經多年黨委、政府大力的打擊下，現在已全部炸封。無證煤窯是安全生產工作監管的重點，我鄉非常重視對無證煤窯的監管，不定期地對幾個無證小煤窯進行暗查，在安辦人員對無證小煤窯檢查時，發現部分小煤窯有死灰復燃的現象，匯報黨委、政府后立即聯系安監局、經信局、國土局、公安局對有死灰復燃的小煤礦進行了4次深度炸封，共炸封井口14處，（三）認真執行非煤礦山周巡查制度。年初制定非煤礦山周巡查、不定期復查制度，實行責任落實到人。一年來，認真檢查企業安全，協調企群糾紛，共檢查非煤礦山企業51次，下達整改通知書26份，共查出安全隱患97條，并派專人督促企業整改，確保整改率100％。通過耐心細致的工作，調解企群糾紛4例。有效的遏制了安全隱患，確保企業健康有序發展。

（四）道路交通整治工作。交通運輸是發展的關鍵，我鄉繼續把道路交通安全作為安全生產工作的首要任務來抓，堅決遏制重大道路交通事故的發生，切實加強對農用車、摩托車的管理，制定了《道路交通事故專項整治工作方案》，由鄉安辦和交管站具體負責專項整治工作，定期不定期的組織工作人員對交通路口進行現場檢查，對違規違章的駕駛員進行有關道路交通安全法律法規教育，嚴厲打擊非法客運，對“三無”車輛進行嚴厲查處。規范了鄉內客運秩序，人民群眾的生命財產得到了有效保障。

（五）食品、藥品安全專項整治管理。民以食為天，食品、藥品的安全管理直接關系到人民群眾的生命安全。我鄉充分認識到這一點。一年來，我鄉食品藥品協管員會同衛生院多次對全鄉食品、藥品進行安全大檢查，沒收了非法食品數件，確保老百姓能吃上放心的食品，用上放心的藥品。

（六）加強對社會消防的管理。組織派出所、安辦人員對鄉內所有煙花爆竹及液化氣零售店進行檢查，對無證經營的及時進行查處，并且還對學校、重點消防單位和重點村社進行了安全巡查，確保了人民生命財產安全。

四、開展專項行動

（一）認真組織開展“安全生產月”活動。為認真貫徹 落實上級有關文件精神，我鄉積極籌備，組織開展“安全生產月”活動。以“查隱患、抓整改、反違章、保安全”為主要內容，深入落實安全工作措施，切實消除事故隱患，召開了各部門、村、企業的“安全生產月”活動動員大會。要求各部門、村、企業結合各自實際安全生產情況，根據我鄉安全現狀，制定了活動的實施方案。為了廣泛宣傳、動員全鄉人民參與“安全生產月”活動，還在鄉街道和人員集中地方張貼宣傳資料、標語、懸掛條幅、發放安全知識資料等活動進行宣傳。圍繞“關愛生命、關注安全”，在全鄉形成了“人人關注安全”的良好活動氛圍，確保了安全事故的零發生，保障了安全生產持續有效的進行。

（二）認真組織開展安全大檢查活動。積極響應上級部門組織開展的各項安全大檢查活動。一年來，我鄉組織開展了四次安全大檢查活動。針對我鄉安全生產工作的方方面面，進行了充分、合理、有效的安全大檢查，遏制了安全生產事故的發生。

五、存在不足

雖然一年來全鄉安全生產工作通過采取扎實措施，做了大量卓有成效的工作。但茶埡鄉屬全市一個大鄉，國土面積86.5平方公里，人口10128人，所轄7個村委會70個村民小組，安全監管范圍大，涉及行業廣。在取得成績的同時，我們也清醒地看到，我鄉安全生產工作還存在著一些不容忽 視的問題。

（一）認識有差距。少數企業重生產輕安全，抓安全生產力度不夠，安全生產責任意識不強，片面追求利潤增長，缺乏必要的安全投入，從業人員總體素質不高，心存僥幸，安全投入不足。

（二）非法小煤窯屢禁不止。受經濟利益驅使，少數人盜采國家煤炭資源，低價銷售，獲取利益，導致非法小煤窯死灰復燃，屢禁不止，監管難度大。

（三）道路交通安全難度大。由于茶埡鄉交通基礎設施建設滯后，村級公路等級低。加之，達陜高速公路開工建設，大量車輛從茶埡境內通過，給安全工作帶來更大壓力，給穩定工作帶來更大風險。隨著元旦、春節臨近，人員流動進入高峰期，交通管控壓力倍增。

（四）消防設施不足。土木結構房屋多，老化現象突出，火災隱患較大，難于監控。消防投入不足，設施缺乏，部分生產經營單位消防器材、安全警示標志標識配置不足。隨著冬季用火、用電高峰來臨，給消防安全帶來壓力。

（五）地質監測缺乏經費投入。地質監測點點多面廣，均屬地質較差，雨季后極易造成滑坡泥石流災害，經費投入不足。

六、2012年安全工作打算

2012年，我們將堅持用科學發展觀和安全發展指導原 則統領安全生產工作的全局，采取有力措施，切實抓好各項重點工作，促進全鄉安全生產和經濟社會協調發展，努力實現全鄉事故總量、事故死亡人數、事故損失三項指標為零的目標。將主要采取以下措施：

（一）提高認識，加強領導。增強安全工作重要性、必要性認識。繼續堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，突出重點，在“沉下去、抓落實”上下功夫，不斷加大工作力度，完善工作措施，積極主動開展工作，竭盡全力抓好安全生產工作。

（二）完善制度，用制度管理。加強制度建設，建立安全預警、地質災害監測應急預案，做到防患于未然。

（三）重點突出，兼顧一般。以礦山、道路交通、危險化學品、學校、食品衛生、消防、非法小煤窯整治、企業安全等為重點，全面抓好安全管理，加強日常監管和整治，未雨綢繆，防患于未然。

（四）加強安全檢查，加大隱患整治力度。安全生產“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。把事故隱患排查與治理工作作為安全生產工作的一項長期任務，開展好安全大檢查和日常檢查，檢查出隱患，定時間、定責任切實整改。

（五）強化培訓，提高安全意識。舉辦1-2期培訓班，加強安全生產法律、法規和業務培訓，提高全民安全意識。繼續督促企業抓好安全員、特殊工種的安全資格培訓，確保全員安全培訓工作落到實處。

（六）強化安全“雙基”建設。加快安全生產信息平臺建設，規范監管工作程序，做到依法辦事。增強主動服務意識，深入基層，當好“企業的監護人”。突出以“一張安全生產管理網絡圖、一張轄區企業分布平面圖、一套安全生產管理制度、一套安全生產臺帳、一個企業基本情況數據庫”等“五個一”為主要內容的基層安全管理制度，努力實現安全生產管理規范化、制度化。

茶埡鄉人民政府 二○一一年十二月二十五日

第三篇：二〇一一年工作總結

二〇一一年工作總結

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領導下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達的各項工作任務。依法辦理結婚登記00000對、補發00件、離婚登記0000對、補發00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區結婚0000對，補發000件，離婚登記000對，補發00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務、創先爭優”和“治庸問責”活動為推動力，進一步完善婚姻登記處規范化建設。著力做到五化。一是政務公開化。公開的內容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規范》、《婚姻登記員職責》，收費項目、收費標準、辦公時間、服務熱線、辦證須知等，二是服務親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結制度，最大限度的方

便婚姻當事人。三是辦公網絡化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設施，實現了網絡登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數據的補錄工作。并即將全國聯網，實現網絡在線登記。信息技術的使用，使婚姻登記工作更加規范、便捷、高效。四是登記程序規范化。作為一個行政執法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責明確化，程序合法化，行為規范化”的總體要求依法行政，嚴格按照《婚姻登記工作暫行規范》中規定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發法定證書”，即確保婚姻法律的嚴肅性，又確保當事人的合法權益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規定的要求，堅決拒絕，杜絕“權力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發生一例違法違規登記行為。五是檔案規范化。我們專門設立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理。婚姻證件法律文書填寫準確規范，使用合理，并對原有檔案進行整理，做到檔案整理更規范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務窗口，為了充分體現“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務工作落實上下功夫，豐富服務內容，完善服務功能，改進服務方式，推出了節假日“預約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務，受到了當事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應對方案，發放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀光棍節”我們也提前做好了應急預案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當天為166對新人辦理了結婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當事人對我們的服務態度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩定離婚當事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內或終止妊娠后六個月內，且系男方提出離婚的，我們嚴格按照《婚姻法》規定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協議中應分割給女方的財產，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協議上不注明的，或將財

產給孩子，又不依法辦理贈與手續的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進一步開展“為民服務、創先爭優”活動。通過“標準化建設、人性化服務”，保證婚姻登記合法、規范、文明、便民，登記合格率達100%。

二是配合事業單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當事人合法權益，倡導文明婚俗。

四是倡導婚姻文化，擴展婚姻服務項目，更優質地為婚姻當事人服務。

五以標準化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設為載體，以加強自身建設為保障，以婚姻文化為內涵。著力構建以法治、數字、人文、真情為核心內涵的現代服務型登記機關。

第四篇：二〇一一年工作總結范文

工作總結

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉向渠道與售后服務工作，全面拓展社會渠道，實現終端社會化采購、銷售，售后服務工作提高，業務收入要求突破1個億，達到1.279億元的收入，集采終端銷售目標達到八萬部。在任務繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領導下，以服務支撐于本地網、經銷商、大力推動終端社會化提升售后服務為宗旨全面開展終端公司工作。現就二〇一一工作總結如下： 一、二〇一一年工作總結

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學習科學發展觀，認真理解構建和諧社會的含義，上半年，我們通過學習習近平副主席《關鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉變工作作風上見成效、在管理細節上見成效、在提升服務能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實到實處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎上，根據目前性的形式和公司的發展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優化，各盡其責，提高了工作效率。（3）、加強反腐倡廉工作建設，通過學習省公司關于反腐倡廉方面的指導文件，加強公司員工的道德建設，加強黨風廉政建設。

（4）、召集公司內部員工開展省公司關于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數員工目前關心的情況和事情上報給省公司，也體現了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質，增強了團隊的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關人員參加省公司關于檔案的培訓學習，同時在公司內部傳達了檔案管理的相關學習精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認真開展建立學習型企業的活動，每月定時學習文件，增強員工的學習能力，加強業務知識交流。

2、財務部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預算

萬元。2011年資產總額為

萬元,負債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴格遵守資金管理制度及資金結算紀律，按收支兩條線的管理模式,進行資金的管理與運作，保障了公司生產經營的正常運行。

○

2、按照省公司關于開展“小金庫”專項治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎上，進行了全面復查，并根據清理“小金庫”自查結果出具了終端公司的自查報告，及時地向上級部門進行了上報，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴格按照公司內控制度建設要求組織實施內控工作，加強公司的內控管理工作，減少了公司的財務風險和經營風險。根據內控流程的要求，我分公司對內控工作進行了梳理，對存在的問題進行了整改；在中期的內控審計工作中，積極配合審計，提供了審計所需的各項資料，保證了內控審計的順利進行。

（3）、財務基礎核算工作

○

1、配合畢馬威審計機構完成了公司2010年年終財務決算的編制和審計工作，并且在天翼總部財務的組織下，完成了2010的企業所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。

○

3、完成了發票的開具、增值稅專用發票的認證以及稅款的申報和繳納工作。

○

4、進一步規范了會計核算基礎工作，制定了內部審批制度，嚴格按照權責發生制原則進行會計處理。○

5、為了加強公司資金及資產的安全，根據公司的實際情況制定了營業款管理辦法及存貨盤點制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產的管理工作，及時錄入固定資產卡片,按月計提固定資產折舊，定期做好固定資產的監盤，并定期對固定資產上的卡片貼條進行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補貼，保證了公司固定資產的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴格執行定期對帳制度。按月與總部核對帳務，每月定期與運營公司進行對帳，并在關聯交易系統中進行了錄入；依據財務帳面數據每月定期與銀行核對帳務，有效控制了未達帳項的長期掛帳；對于出納存放的庫存現金，在會計人員的監盤下定期進行了盤點，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認真完成了移動終端專項檢查的自查工作，按集團的要求及時上報了終端公司的專項檢查報告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務培訓，通過培訓，不但提高了財務人員的業務素質，而且使財務人員的業務知識得到了更新，為進一步做好財務工作，打下了良好的基礎。

（4）預算管理

為了更好地發揮預算的管控機制，于上半年對公司2011年的預算值按部門進行了分解，要求各部門務必考慮到預算的均衡性，以便全年預算目標值的順利完成。

（二）業務經營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據公司領導安排積極協調總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。

5、進一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業務發展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業務的發展，做好對分公司的服務與支撐工作，確保分公司業務發展有終端。加強與總部相關部門的溝通與協調，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯合快運簽訂物流協議的基礎上，二〇一一年提前準備，及時與聯合快運公司簽訂新的物流協議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。

7、根據終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認真統計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產生價保金額1743770元。及時兌付價保款1646260元，并于價保結束后根據我省實際情況及時調整價格體系，并及時使用價保款提貨降低單批次產品的成本。活動中提貨獎勵331960元，若17萬元 為繳費卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協調熱銷產品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產品的供貨，有效保障了分公司業務發展及促銷活動的順利進行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關物料下發分公司。對于總部下發物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發分公司。

9、根據省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產業對接會暨CDMA產品展銷會，加強產業鏈上下游的交流與溝通。

11、強化管理、用好系統、認真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結算對帳。

認真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結算表報綜合管理部。

敦促相關崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認單、營銷費用申請表、庫存報表等經營報表。

敦促相關崗位人員按時向財務部報送進銷存報表、零售表等到財務要求的報表。

加強內控管理調整NC系統中審核權限，在NC系統中形成閉合的環，要求系統管理員在系統中進行權限調整，杜絕自己做單自己審核的風險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓工作，積極推進平臺的運作，豐富內容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進集團公司串碼池與公司終端管理系統的使用，做好串號入庫工作。根據省公司對CRM系統中串碼入庫的調整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發生。

13、配合省公司相關部門做好“龍計劃系統測試工作”。

14、配合財務部做好省公司審計部、財務部、外部審計的審計及內控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務情況

1、渠道拓展

在全省G網賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達到了72%。提前完成省公司下達的60%有目標；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經達到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數賣場整體終端上柜產品達到60款以上，銷售終端類型已逐步轉為3G終端。

2、售后服務

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務網點36家，其中市級地區售后服務網點覆蓋率已達100%，縣級地區售后服務網點覆蓋率達到80%。根據目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務的需要。

（2）全省接機點發展較好，各主營業廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務，并可為用戶提供相應的備用機用作售后周轉。

（3）為提高當地維修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉資金，有效的解決了我省州縣維修網點備品配件周轉周期長的問題，緩解了售后服務壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網點，減輕維修網點人員、物流壓力，我公司對各級維修網點售后補貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機輔導員和維修工程師相關技能提升培訓5次，講解內容涉及有關手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務禮儀、手機常見智能系統特點及各類應用軟件的下載、安裝、卸載等方面內容，省內培訓總人次達到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務網點共派出12人次的3G輔導員、維修技師培訓隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導站培訓班，并有10人順利取得中級職業資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠地縣經常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉配件”免費定額配發至全省36家售后服務網點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預期效果。

（8）西寧地區3G手機應用輔導站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內、省外各類培訓的相關工作人員工作交替性大，強化培訓不但難度大，而且容易浪費有限的培訓資源。

（9）全省售后網點維修技師少、維修技術有限、流動性強，特別是縣級地區新建售后服務網點維修的能力不足，缺乏經驗，不愿承擔風險，對高風險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權，縣級維修點主動前往上線進行相關培訓學習的主動不足，培訓費用的解決成為難點。

（10）我省無一級售后服務網點，二類售后服務網點只有兩家，其余均為四類售后維修服務網點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網點在保外機報價方面監管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊伍建設

根據集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發展戰略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統終端營銷模式，進一步深入挖掘天翼3G互聯網手機功能，引導客戶廣泛使用天翼3G手機及業務，在3G營銷中發揮“種子”作用，助力3G流量經營，促進3G終端及業務的發展。現按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進行了系統的培訓。所有人員均在10月12日下派分公司發揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預算管理與執行的力度較薄弱，須進一步加強預算管理水平，保證公司預算指標的完成。

2、要加強會計原始憑證的審核工作，堅決杜絕不合規票據做為原始憑證的情況發生。

3、加強和各業務部門之間溝通，形成一種聯動效應，及時對企業的各種信息作一個動態的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業務對企業帶來的最新最大的收益信息。

4、加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。

5、中小經銷商采購終端中由于采購量小，多數廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經銷商采購竄貨終端，中小經銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內代理商認為終端公司集采產品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產品 提貨量降低。

7、對集團部分重點機型，我省的銷售不足，經銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機型的銷售任務。

8、對于重點熱銷產品，由于廠商產能問題供貨不足，而我分公司下發的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進貨，要求入CRM系統參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產品一般采取觀望態度。

11、由于部分終端為國包商產品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠遠高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團公司下發產品指導價格周期長，致使我分公司對分公司下發價格通報周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進一步加強公司基礎管理工作、本著服務支撐于本地網做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務水平，2011年工作打算如下：

1、加強公司內部業務學習，組織公司員工業務學習、提高整體水平。形成學習制度，繼續打造學習型部門。增強公司員工的責任感，提高能力，強化執行力，充分發揮員工個人創造力。

2、做好采購、到貨、調貨等事宜，做好對分公司業務發展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產品的動態，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產品供貨以市場為導向，為配合公司3G業務發展，2012年供貨以3G終端、行業應用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導，支持好分公司業務發展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據市場需求及社會化進展情況，繼續做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調整儲備庫結構，避免庫存的積壓。

7、加強終端管理系統的應用，分公司終端串號在一個工作日內完成錄入及下撥工作。

8、積極與廠商協商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續執行中電信青市場〔2010〕127號相關文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務網絡體系。增加售后支撐力度，努力增加當地維修量，特別是保內維修量。減少售后周期，繼續扶持合作維修網點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網點的拓展建設工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關于合作售后網點等相關人員參加全省集中培訓的費用問題，努力協調各方單位，固化參訓人員，進而不斷提升當地維修水平和3G應用輔導等綜合服務能力，不斷貫徹和學習流量經營思路，做體驗營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點培養一家作為青海天翼售后網點的旗艦店，增強其綜合服務水平，樹立服務標桿，為我省其他售后服務網點起到模范帶頭作用。充分發揮我省3G專家團隊作用，組織協調、持續開展支撐服務工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應用輔導能力保駕護航。

12、做好售后延伸服務工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產品，如：手機彩殼、手機掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區未能建立售后服務網點，是受限于特殊地域環境、人口因素或市場現狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠地區的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠地區配備一定數量的備用機，對我省的售后服務質量的提升是一項重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設，充分發揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓力度，配合做好3G流量經營工作。

二〇一一年是我公司發展3G業務的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領導的關懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應對各種困難與挑戰，扎實開展各項工作，有力地推動了我公司3G業務社會化的拓展和發展.對于今后的工作，我們將繼續深入貫徹落實科學發展觀，搶抓機遇，求真務實，開拓創新，努力實現集團總部、省公司的任。和目標，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望

第五篇：二○一一年工作總結

二○一一年工作總結

二○一一年在各級部門的大力支持下，相關部門大力幫助下，廣大人民群眾的監督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標，提高服務質量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務。我公司營運線路20條，營運車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發生任何一起大小交通事故，也未發生一起旅客投訴事件，現將我公司二○一一年工作總結如下：

一、提高認識、加強領導

旅客運輸工作事關社會穩定和經濟發展大局，關系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運輸工作是落實科學發展觀的重要體現，為此，我公司制定了詳細的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認識，認真落實好各項安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領導小組，并下設了辦公室，設立了值班電話（0357-7989085），安排專人負責各種信息的統計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎。

二、狠抓落實，確保安全

公司各部門嚴格落實安全生產責任制，加大安全管理力度，通過嚴抓細管，嚴密防范，確保了全年旅客安全運輸。一是深入開展安全教育。安技部對參加營運的從業人員進行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時把相關部門的安全文件精神傳達給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強司乘人員安全防范意識。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產責任書》，簽訂率達100%。二是嚴把駕駛員準入關。安技部對從業人員的資質進行審查，凡證件不符合安全規定要求的，一律不準聘用，嚴格落實誰聘用誰負責的管理制度。并主動與公安交警部門聯系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術狀況進行月檢，對未經月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準參加營運。三是加強安全監管。司乘人員對途中上車旅客進行安全檢查，嚴禁“三品”上車。加強車輛日常維護管理，嚴格車輛出車前、行車中、收車后技術安全檢查工作，消除技術隱患，杜絕了帶“病”車上路營運。所以車輛按規定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設施，并且做到了設備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。加強GPS監管，對營運車輛在運行過程中動態監控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發生一起交通事故。四是開展優質服務，提高服務質量。為了推進優質服務樹立企業良好形象，開創“三優、三化”和創造文明行業相結合，努力提高服務質量，確保車容車貌整潔，車廂內座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內設立旅客監督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務，堅持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價等違規行為，正點正班發車，輸送旅客，全年未發生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護旅客合法權益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務品牌。

我們在今后的工作中，將繼續狠抓落實，嚴格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環境，確保道路旅客運輸安全，為東順客運事業再上新臺階，為全縣經濟社會發展再做新貢獻！

二○一二年三月二十三日