第一篇：安監局新錄人員培訓提綱

安監局新錄人員培訓提綱

培訓時間：2009年8月27日

培訓對象：新錄用安監局工作人員

主講人：人事局張國霞

主要目的：

從角色轉換與解決角色沖突理論入手，通過對新的崗位與自身結合的分析，得出如何適應新環境、盡快完成從學校到職場的身份和心理轉變、未來個體如何更好發展的結論。主要內容：

1、從大學生到職業人的角色轉變

1-1社會角色

1-2角色轉換

1-3角色沖突

1-4角色轉換內容

? 從“要”到“給”的轉變，從“索取”到“貢獻”的轉變

? “不再可以隨便犯錯”理念的樹立

1-5安監工作的性質更加要求完成好角色的轉換

安監局的職能：

（1）綜合管理和宏觀指導安全生產工作，對安全生產行使國家監督職能。

（2）.擬定安全生產考核目標，并實施監督和考核工作。

（3.）負責組織安全生產大檢查，開展安全生產執法活動。

（4）.指導、協調有關部門）承擔的專項安全監察、監督工作。

（5）.負責傷亡事故統計分析，組織協調重大事故的調查處理，負責安全事故的批復結案。

（6.）組織重大危險源、重大事故隱患評估，監督重大事故隱患治理。

（7）.負責新、改、擴建和技術改造項目（工程）安全設施的評價、設計審查和竣工驗收。

（8）.開展安全生產宣傳教育工作，組織指導安全生產新技術的推廣工作。

(9.)監督管理勞動防護用品。

(10).承辦上級交辦的其它事項。

安全生產監察員的職責：

(1)、宣傳安全生產法律、法規和國家有關方針和政策；

(2)、監督檢查生產經營單位執行安全生產法律、法規的情況；

(3)、在履行監督管理職責時，發現違法行為，有權制止或責令改正、責令限期改正、責令停產停業整頓、責令停產停業、責令停止建設；

(4)、對存在重大事故隱患、職業危害嚴重的用人單位，應及時提出整改意見，并向有關部門報告；

（5）、參加安全事故應急救援與事故調查處理；

（6）、安全生產監察員應當忠于職守、堅持原則、秉公執法；

（7）、法律、法規規定的其他職責。

2、大學生與職業人的區別

1-1承擔的責任不同

1-2面對的環境不同

1-3人際關系復雜

1-4不同的文化環境

3、盡快完成角色轉化的途徑

3-1心理適應：關鍵：發揮自身健康的心理機能--整體協作意識、獨立工作意識、創造意識（從基層做起、自信、耐心）

3-2崗位適應（客觀認識工作和崗位的性質，根據現實的環境調整自己的期望值和目標）

3-3知識技能適應

3-4人際關系適應

4、幾點建議：

? 了解你單位的文化氛圍

? 從小事做起

? 適時表現自己

? 正確對待批評

? 不要隨便踏入人際關系的旋渦

? 善于向別人學習

? 注重一些細節

第二篇：站務人員培訓提綱

站務人員培訓提綱

一、站務員、服務員的職業道德要求 禮貌待客，熱情周到； 尊老愛幼，助人為樂； 維護秩序，美化環境。

二、乘車旅客須遵守下列規定；

1、自覺維護乘車秩序，服從站務及駕、乘人員安排，愛護公共設施，保持清潔衛生，講究文明禮貌。2、3、4、一切旅客都應無一例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。7歲以下兒童乘車應有成人旅客攜帶。

乘車時，要坐穩扶好，頭、手不得伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩不準上下，不準隨便開啟車門。

5、車內不準吸煙，不準隨地吐痰，行車中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛工作。

6、不準從車窗向外扔東西。

三、凡下列情形之一不準乘車：1、2、3、不遵守汽車客運站規章而不聽勸告者。

精神失常無人護送或有人護送可能危及其他旅客安全者。惡性傳染病患者。

四、班車客票

1、成人及身高超過1.5米的兒童購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶1.2米以下兒童一人乘車，但不提供座位；攜帶免費乘車兒童超過一人和要求供給座位時，需夠兒童票。

2、3、身高1.2米至1.5米的兒童購買兒童票，供給座位。殘廢軍人憑民政部頒發的《革命殘疾軍人撫恤證》購買半價優待票，享受全價票旅客待遇。

4、旅客應當規定購買與所要乘坐的班車類別、客車類型相符的客票。需要躺臥的傷、病旅客。應按實際占用的座位購票。

5、凡具有證明，執行防汛、搶險、救災等緊急任務人員，以新聞記者、高級知識分子、革命殘疾軍人可優先購票。

五、旅客隨身攜帶物品

1、旅客可隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費10千克，每一張兒童票免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不能超過1.8米，并以能放置本人座位下或車內行李架為限。超過規定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數購票。

為保障旅客生命財產安全和公共衛生，不能攜帶下列物品乘車；（1）易燃、易爆等危險品；

（2）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（3）動物

（4）有刺激性異味的物品；（5）尸體、尸骨；

（6）法律和政府規定的禁運物品。

在保證安全、衛生的條件下，乘坐城鄉公共汽車和普通班車的每一旅客可攜帶少數的雛禽和小型成禽成畜乘車，但必須裝入容器。具體準帶數量，由各省、自治區、直轄市交通局主管部門規定。

六、退票收費標準

班車開車時間2小時候前辦理退票，按票面額10%計收退票費，不足5角按5角計算；班車開車時間2小時以內辦理退票，按票面額20%計收退票費，不足1元按1元計算；班車開車后不辦理退票。

七、值班站長崗位職責

1、全面掌握旅客運輸業務及國家有關道路客運政策和規定，講究交通職業道德。

2、檢查各崗位人員到剛情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會。

3、掌握各崗位人員工作情況，協調各崗位之間的配合，指揮現場工作。加強站車聯系，確保班車正班、正點。

4、掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關部門交流信息，并坐車相應對策。

5、檢查考核各崗位人員工作質量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業。

6、認真聽取旅客意見，幫助旅客解決困難，及時處理現場發生的問題。

7、認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

八、廣播員崗位職責

1、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開播前的準備工作，保證播音質量。

2、廣播期間必須使用普通話，做好《客規》及旅客乘車常識的宣傳，疏導旅客購票、托運行包和檢票上車。

3、介紹本站布局、服務設施及服務項目等情況。

4、介紹本站交通情況、旅游景點、名勝古跡及城鎮的政治、經濟、文化概況。

5、及時準確宣傳車輛運行動態，提請旅客注意。督促各崗位人員做好工作。

6、做好發車前廣播宣傳，指揮現場人員按工作程序標準正點發車。

7、負責廣播找人，在播音期間，適當安排播放好人好事和文娛節目，調節旅客情緒，活躍站內氣氛。

九、迎們服務崗位職責

1、旅客進站要笑臉相迎，站姿端正、主動、熱情。

2、主動向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序。

3、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時向旅客做好宣傳。

4、維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。

5、向售票、服務、檢票等下道工序介紹重點旅客情況，主動幫助他們排憂解決。

6、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止違禁物品進站

7、虛心聽取旅客意見，不斷改進服務工作。

十、問事處服務員崗位職責

1、文明服務，禮貌待客，態度和藹，熱情周到。

2、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

3、掌握本站營運線路、班次、時間及其變化情況，增減班次及時間向旅客發車公布。

4、開設適合本崗位特點的多種服務項目，方便旅客。

5、提供電話咨詢服務，開辦電話預訂客票業務。

6、虛心聽取旅客意見，努力改進服務工作。

十一、售票服務崗位職責

1、掌握車站班次時間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經常與客運調度交流信息，增減班次及時間向旅客發出公告。

2、嚴格執行運價政策，售票細致、快速、準確。

3、遵守操作規程，做到“一會、二清、三問、四唱、五不、六快”，減少錯售、錯款現象。

4、票面填寫要清晰，完整、準確；退票和簽證改乘按規定簽章。

5、認真填寫售票記錄，準確反映售票情況。

6、有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，幫助旅客選擇線路。

7、執行票據管理規定，實行日清日結，做到票、款、帳相符。

十二、小件寄存員崗位職責

1、嚴格按照規定辦理寄存業務，對有疑義的物品要同旅客當面檢查，嚴禁寄存違禁品。

2、辦理寄存業務時要準確、及時，認真做好存、取記錄，標簽、提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，按規定收費。

3、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

4、嚴格交付手續，對丟失憑證的旅客要取足證明，驗證無訛，方可交付。

5、發生物品丟失、損壞事故時，要認真做好記錄，積極查找，及時向有關領導匯報，進行妥善處理。

6、室內嚴禁煙火，禁止非工作人員入內。

7、嚴格交接班制度，做好交接班工作。十三檢票服務員崗位職責

1、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。

2、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客優先上車。

3、檢票時，按規定程序做到“三看、一喝、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注重旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

4、檢查核對行包件數，車內人數與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關交接手續。

5、做好過站車的接發工作和發車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。

6、路單、報單（結算憑證）項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。

第三篇：安監局 采訪提綱

冷鋼采訪：

1，近年來，冷鋼在安全生產方面持續加大力度，對存在的安全隱患逐一進行整改，如今整改情況進行的如何呢? 2，在這之前，冷鋼又存在哪些安全隱患問題？是如何進行整改的？

3，現如今是怎樣的情況？舉例說明冷鋼在人力物力財力方面是如何進行調配整改的？

冷鋼員工采訪：

4，你覺得冷鋼的安全整改的成效如何？安全指數有沒有提高？

安監局采訪：

1.安監局做了哪些監督檢查工作？

第四篇：新人員培訓教程

1、入職強化訓練：

1）導入企業文化（企業大事記、企業模范、企業典型事例、領導創業回顧）2）介紹基本制度（員工手冊、基本薪酬、考核等等）

3）激發進取心和凝聚力（8個以上團隊項目或者活動設計來實現）

4）職業化意識和基本行為（職業化銷售人員過程中的五個基本培訓：團隊意識培訓：認知團隊、團隊角色、配合團隊、團隊決策；有效溝通培訓：溝通原則、內部溝通技巧、陳述異議、人及關系；目標計劃培訓：理解目標、制定計劃、效率意識、時間管理；問題解決技巧：問題的產生于界定、解決過程、配合解決技巧；商務禮儀培訓：著裝、出行、拜訪、談話、用餐）

5）初步介紹市場和產品；

6）近距離雙向選擇（2周培訓下來，企業或者個人感覺不適合的可以重新選擇）●中小企業：1）適當壓縮內容和時間，保留骨干內容，時間控制在5天；2）形成文本，固化下來；3）培養至少一名講師，應對不規則的講課要求；

4、銷售專項培訓；（銷售人員放飛前，至少3周，要求達標，以公司、市場、產品、銷售過程為主的一系列培訓）

1）關鍵業務流程（介紹公司有哪些關鍵業務；關鍵業務的做法；部門間如何協作完成的；哪些需要請示，哪些不需要可以自己做主；做主到什么程度）

2)內部資源介紹（詳細介紹公司及業務相關部門，包括部門負責人和未來可能配合的員工，以及各部門對業務活動中應承擔的職責。）

3）銷售管理制度（考核制度、薪酬制度、）4）客戶類型與決策：

1）目標客戶是誰？

2）他們典型的決策過程是什么？

3）最終是誰決策的？

4）最終使用該產品的客戶是誰？

5）整個的訂單流程是什么？

6）怎樣報計劃？

7）和誰溝通？

6）準客戶的尋找和接近：

1）新銷售人員如何尋找準客戶？

2）準客戶的模型是什么？

3）如何接近和預約客戶？

4）如何應對客戶拒絕？

5）如何利用各種資源和方法實現客戶面談？

7）公司與產品問答：

1）要熟知公司知識和產品知識；

2）可以例舉10幾個公司及產品知識進行問答；

8）典型異議處理：

9）訓練銷售流程：

1）這是放單飛的最后一關，可以讓老業務員模擬客戶，訓練新銷售人員整個推銷和訂單過程，過關了就可以放單飛了；最后的非常重要的專項訓練；

第五篇：食品從業人員培訓提綱

食品從業人員培訓提綱

來源：本站原創 作者：佚名 日期：2009年08月24日 訪問次數：139

一、個人每年必須進行健康體檢（新參加工作的和臨時工也必須），取得健康證后才能上崗操作。一旦出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐等病癥一律離崗。

二、從業人員必須保持食堂內外環境整潔，物品擺放有序。

三、對食品從業人員的基本習慣要求

1、工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手。接觸直接入口食品之前都應用流動清水洗手消毒。

2、工作時應當穿戴清潔的工作衣、帽，頭發應置于帽內。

3、不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指、首飾。

4、不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛生的行為。

5、不得在食品加工和銷售場所內吸煙。

四、食品的采購要求

（一）禁止采購下列食品：

1、腐爛變質、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品。

2、無檢疫合格證明的肉類食品。

3、超過保持期限及其他不符合食品標簽規定的定型包裝食品。

4、無衛生許可證的食品生產經營者供應的食品，要堅持索證。

（二）采購時掌握必要的食品感官檢查方法。

首先看其是否保持固有的形態和色澤，看是否有異物和污染物。對定型包裝食品或原料檢查其外包裝是否清潔，有無破損。食品是否外泄、外露，包裝材料是否符合衛生要求，包裝與內容物是否相符。包括視覺檢查、嗅覺檢查、觸覺檢查、味覺檢查等。

（三）采購時掌握定型包裝食品的包裝標識要求

在采購定型包裝食品時，必須仔細查看包裝標識或者產品說明書是否按《食品衛生法》第二十一條規定標出了品名、產地、廠名、生產日期、批號或代號、規格、配方或主要成分、保質期限、食用或使用方法等。

五、食品的貯存要求

貯存食品的場所、設備應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂。倉庫應當通風良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。食品應當分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質或超過保質期限的食品。

六、食品加工操作要求

1、加工人員必須認真檢查待加工的食品及其食品原料，發現有腐敗變質或其他感官性狀異常的，不得加工或使用。

2、各種食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類、水產品類分池清洗，禽蛋在使用前應當對外殼進行清洗，必要時進行消毒處理。

3、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。

4、食品應當燒熟煮透，加工后的熟制品應當與食品原料或半成品分開存放，半成品應當與食品原料分開放。在烹飪后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品，應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。需要冷藏的熟制品，應當在放涼后再冷藏。

七、餐飲具的衛生要求

1、餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛生標準。未經消毒的餐飲具不得使用。禁止重復使用一次使用的餐飲具。

2、洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用。

3、洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛生標準和要求。

4、消毒后的餐飲具必須貯存在餐具專用保潔柜內備用。已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放，并在餐飲具貯存柜上有明顯標記。

5、餐具保潔柜應當定期清洗，保持潔凈。

八、禁止制售以下食品

1、不明來路的野生菌。

2、皮蛋。

3、已發芽發青土豆。

4、干煸四季豆。

5、冷葷涼菜。

6、腌菜。

以上內容，食品從業人員必須熟練掌握。衛生監督所將對從業人員進行考核，凡不能通過考核的不得上崗。