第一篇：成都市物價局 成都市房產管理局關于進一步規范物業服務收費的通知2

成都市物價局 成都市房產管理局關于進一步規范物業服務收費的通知

各區（市）縣物價局，房產管理局、辦，高新區規劃建設局，各開發建設單位，各物業服務企業或者其他管理人：

根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》、《成都市物業管理條例》、《四川省物業服務收費管理細則》等法律、法規及有關規定，現就進一步規范我市物業服務收費有關事項通知如下：

附件：

1、成都市普通住宅物業服務等級標準

2、五城區物業服務收費政府指導價基準價和浮動幅度

物業服務等級基準價（元/米2?月）浮動幅度

有電梯 無電梯

一級1.751.15±20％

二級1.350.85±20％

三級1.000.55±20％

四級0.600.35＋20%

成都市物價局 成都市房產管理局

二○○七年十二月二十日

成都市房產管理局關于我市已取得物業管理企業資質企業名單的公示（截止2008年3月25日）企業名稱 注冊所在區（市）縣 法定代表人 資質等級 證書編號 資質取得時間 證書有效期

成都武城三泰物業管理有限公司 武侯區 李向東 一級（建）1030076 2005-3-1

四川省潤無聲物業發展有限責任公司 武侯區 向國榮 一級（建）1050273 2006-1-12 成都嘉寶管理顧問有限公司 武侯區 楊曉初 一級（建）1050275 2006-1-12

成都忠信物業管理有限公司 武侯區 田永云 一級（建）1060281 2006-2-7

成都市向陽物業管理有限責任公司 武侯區 干久強 二級 510000W0050 2005-10-21成都合力物業管理有限公司 武侯區 謝衛東 二級 510000W0062 2006-4-24 2007-4-23成都威斯頓經營管理有限責任公司 武侯區 陳進 二級 510000W0063 2006-6-15 2007-6-14 成都市金華物業管理有限公司 成華區 馮偉 三級 5101080561 2008-1-17

成都市青春物業管理有限公司 成華區 蔣曉英 三級 5101080567 2005-4-20

成都市美家物業管理有限公司 成華區 李彪 三級 5101080576 2007-7-4

第二篇：成都市物價局、成都市房產管理局

成都市物價局、成都市房產管理局

關于貫徹實施《四川省物業服務收費管理細則》意見的通知

成價費[2004]239號

各區（市）縣物價局、房管局（辦、所）：

為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，現將省物價局、省建設廳制定的《四川省物業服務收費管理細則》轉發你們，并結合我市實際，提出以下貫徹實施意見，請一并遵照執行。

一、我市物業服務收費按不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。住宅(不含別墅)物業服務收費實行政府指導價，別墅及其他非住宅物業的服務收費實行市場調節價。

二、五城區（含高新區）物業服務收費政府指導價標準，由成都市物價局會同成都市房產管理局依據物業服務的社會平均成本及經濟發展水平按照分級分等定價原則制定基準價及浮動幅度，并定期向社會公布。建設單位與物管企業或業主與物管企業應根據公布的基準價及浮動幅度協商約定，報所在區物價局備案，同時按有關規定明碼標價。雙方協商達不成一致意見的，由所在區物價局協調執行標準。

其他區（市）縣物業服務收費政府指導價標準，由當地價格主管部門會同同級房地產行政主管部門結合當地實際制定并定期向社會公布。

三、住宅物業服務收費指導價標準（試行）（附件1），由與物業服務等級（以下簡稱服務等級）指導標準相對應的服務等級基準價及其浮動幅度，以及與環境設施設備項目等級（以下簡稱項目等級）指導標準相對應的項目等級基準價及其浮動幅度構成。

四、住宅物業服務等級指導標準（試行）（附件2）和環境設施設備項目等級指導標準（試行）（附件3），由成都市物價局會同成都市房產管理局分別根據物業服務范圍、服務內容、服務質量等因素，以及物業的環境、配套設施設備等因素制定并公布。

五、住宅物業服務收費指導價標準中的項目等級基準價，是維持物業的公共環境、設施設備日常運行和維護的基本成本（含能耗、設施設備與綠化的日常維修養護及其對應人員的成本），除此以外的物業服務成本（不含保險費）和法定稅費、企業利潤進入服務等級基準價。

六、住宅物業服務收費指導價標準未含物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費，該項費用由合同雙方協商約定，按物業買受人擁有的物業建筑面積另行分攤。

七、實行政府指導價的物業服務收費，其收費標準由合同當事人雙方，結合不同物業項目的實際，按照物業服務范圍、服務內容、服務質量，物業環境、配套設施設備條件，以及滿足其正常運行、維護的要求，分別在相對應的服務等級基準價和項目等級基準價的基礎上，在規定的浮動幅度內協商，并在服務合同中具體約定。

八、物業服務范圍、服務內容、服務質量以及環境、配套設施設備等條件超出或達不到住宅物業服務等級或項目等級指導標準的，由合同當事人雙方，結合實際，參照物業服務收費指導價標準協商確定收費標準。

九、物業買受人自物業竣工并交付使用之日起，按物業服務合同約定足額繳納物業服務費用；納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位按統一標準全額繳納。

十、物業管理區域內同一設計用途、同一檔次的物業服務收費，應按統一標準收取。住宅物業應嚴格按房屋設計用途使用，如另作他用的，物業服務費標準由雙方協商約定。

十一、新建房屋銷售時，建設單位應當按照《物業管理條例》的規定，在物業買賣合同中明確前期物業服務合同約定的內容，其中住宅物業應參照本通知精神，明確物業服務等級、環境設施設備項目等級的有關內容及其價格標準。

十二、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議的裝修管理，其管理服務費用按以下標準執行，并在協議中明確：

1、按房屋建筑面積和裝修工期向裝修施工方收取管理服務費用，電梯住宅按不高于0.03元/平方米?天，其他多層住宅按不高于0.02元/平方米·天的標準計算。

物業管理公司收取了裝修管理服務費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費等其他費用。造成共用部位、共用設施設備損壞等的，費用由責任人另行承擔。

2、委托物業管理企業清運裝修垃圾的，清運費標準按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業與物業管理企業協商約定。

十三、物業服務收費政府指導價標準中不包括居民生活垃圾處置費（袋裝垃圾收運服務費）、車輛停放費、共用設施（如游泳池等）使用費。

十四、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取3%以內的手續費（不得計入價內），但不得向業主收取手續費等額外費用，并不再分攤水、電計量總表至業主戶表之間的管線損耗。

十五、未實行物業管理的住宅小區、單位職工宿舍的管理，可參照本通知執行。

十六、本通知從2004年10月1日起試行。成都市物價局、成都市房產管理局《關于轉發省物價局省建委<關于印發四川省城市物業管理服務收費暫行規定的通知>的通知》（成價房[2000]121號）同時廢止。

第三篇：成都市物價局四川物業服務收費管理細則

成都市物價局、成都市房產管理局

關于貫徹實施《四川省物業服務收費管理細則》意見的通知

成價費[2004]239號

各區（市）縣物價局、房管局（辦、所）：

為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，現將省物價局、省建設廳制定的《四川省物業服務收費管理細則》轉發你們，并結合我市實際，提出以下貫徹實施意見，請一并遵照執行。

一、我市物業服務收費按不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。住宅(不含別墅)物業服務收費實行政府指導價，別墅及其他非住宅物業的服務收費實行市場調節價。

二、五城區（含高新區）物業服務收費政府指導價標準，由成都市物價局會同成都市房產管理局依據物業服務的社會平均成本及經濟發展水平按照分級分等定價原則制定基準價及浮動幅度，并定期向社會公布。建設單位與物管企業或業主與物管企業應根據公布的基準價及浮動幅度協商約定，報所在區物價局備案，同時按有關規定明碼標價。雙方協商達不成一致意見的，由所在區物價局協調執行標準。

其他區（市）縣物業服務收費政府指導價標準，由當地價格主管部門會同同級房地產行政主管部門結合當地實際制定并定期向社會公布。

三、住宅物業服務收費指導價標準（試行）（附件1），由與物業服務等級（以下簡稱服務等級）指導標準相對應的服務等級基準價及其浮動幅度，以及與環境設施設備項目等級（以下簡稱項目等級）指導標準相對應的項目等級基準價及其浮動幅度構成。

四、住宅物業服務等級指導標準（試行）（附件2）和環境設施設備項目等級指導標準（試行）（附件3），由成都市物價局會同成都市房產管理局分別根據物業服務范圍、服務內容、服務質量等因素，以及物業的環境、配套設施設備等因素制定并公布。

五、住宅物業服務收費指導價標準中的項目等級基準價，是維持物業的公共環境、設施設備日常運行和維護的基本成本（含能耗、設施設備與綠化的日常維修養護及其對應人員的成本），除此以外的物業服務成本（不含保險費）和法定稅費、企業利潤進入服務等級基準價。

六、住宅物業服務收費指導價標準未含物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費，該項費用由合同雙方協商約定，按物業買受人擁有的物業建筑面積另行分攤。

七、實行政府指導價的物業服務收費，其收費標準由合同當事人雙方，結合不同物業項目的實際，按照物業服務范圍、服務內容、服務質量，物業環境、配套設施設備條件，以及滿足其正常運行、維護的要求，分別在相對應的服務等級基準價和項目等級基準價的基礎上，在規定的浮動幅度內協商，并在服務合同中具體約定。

八、物業服務范圍、服務內容、服務質量以及環境、配套設施設備等條件超出或達不到住宅物業服務等級或項目等級指導標準的，由合同當事人雙方，結合實際，參照物業服務收費指導價標準協商確定收費標準。

九、物業買受人自物業竣工并交付使用之日起，按物業服務合同約定足額繳納物業服務費用；納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位按統一標準全額繳納。

十、物業管理區域內同一設計用途、同一檔次的物業服務收費，應按統一標準收取。住宅物業應嚴格按房屋設計用途使用，如另作他用的，物業服務費標準由雙方協商約定。

十一、新建房屋銷售時，建設單位應當按照《物業管理條例》的規定，在物業買賣合同中明確前期物業服務合同約定的內容，其中住宅物業應參照本通知精神，明確物業服務等級、環境設施設備項目等級的有關內容及其價格標準。

十二、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議的裝修管理，其管理服務費用按以下標準執行，并在協議中明確：

1、按房屋建筑面積和裝修工期向裝修施工方收取管理服務費用，電梯住宅按不高于0.03元/平方米?天，其他多層住宅按不高于0.02元/平方米·天的標準計算。

物業管理公司收取了裝修管理服務費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費等其他費用。造成共用部位、共用設施設備損壞等的，費用由責任人另行承擔。

2、委托物業管理企業清運裝修垃圾的，清運費標準按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業與物業管理企業協商約定。

十三、物業服務收費政府指導價標準中不包括居民生活垃圾處置費（袋裝垃圾收運服務費）、車輛停放費、共用設施（如游泳池等）使用費。

十四、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取3%以內的手續費（不得計入價內），但不得向業主收取手續費等額外費用，并不再分攤水、電計量總表至業主戶表之間的管線損耗。

十五、未實行物業管理的住宅小區、單位職工宿舍的管理，可參照本通知執行。

十六、本通知從2004年10月1日起試行。成都市物價局、成都市房產管理局《關于轉發省物價局省建委<關于印發四川省城市物業管理服務收費暫行規定的通知>的通知》（成價房[2000]121號）同時廢止。試行中有何問題，請及時反饋我們。

附件：

1、成都市住宅物業服務收費指導價標準（試行）

2、成都市住宅物業服務等級指導標準（試行）

3、成都市住宅物業環境設施設備項目等級指導標準（試行）

4、四川省物業服務收費管理細則

二OO四年九月十日

第四篇：成都市青白江區房產管理局

成都市青白江區房產管理局文件

青房字?2008?88號

簽發人：秦

毅

成都市青白江區房產管理局

關于2008年統籌城鄉工作總結及2009年

工作思路的報告

區統籌委: 根據成統籌領[2008]52號文精神，按照《關于報送2008年統籌城鄉工作總結及2009年統籌城鄉工作思路的通知》要求，我局高度

我區“安置小區”、“新居工程”、“農村新型社區”物業管理，在深入調研基礎上，結合國家、省、市有關物業管理政策法規，我局代區政府草擬了《成都市青白江區安置小區（新居工程）和農村新型社區物業管理實施辦法（試行）》，2008年2月經區政府12屆第26次常務會議通過并實施。目前已有長寧小區實行了專業化物業管理。

（四）不斷培育和壯大我區房地產業

一是狠抓招商引資，為房地產企業提供優質服務。今年我區房地產企業總數突破30家，實現房地產項目到位投資8.2億元。房地產企業入駐我區后，房管局全程跟蹤，及時為企業提供高效、便捷的服務，同時，開展2次專項執法檢查，大力規范和監管房地產市場，營造有序競爭的法治環境，每月專人按時向市房管局報送我區房地產市場運行情況。

二是扶持居民安居置業，幫助房地產企業度過難關。受信貸緊縮、稅收等國家宏觀調控政策及5.12特大地震影響，樓市交易量急降。我局及時擬定《關于促進房地產業恢復發展扶持居民安居置業的意見》并提請區政府審議通過實行。最大可能地促進全區房地產市場復蘇，幫助房地產企業度過難關。同時，積極開展房地產市場促建，幫助20個在建項目全部復工，將全區房地產業經濟損失降到最低。

三是成功舉辦青白江區第三屆房交會，為我區房地產企業搭建

目中，實際拆遷房屋建筑面積7.736萬平方米。我局舊城改造工作獲得第一屆“建設青白江突出貢獻獎”。

（六）落實惠民行動，加強城鎮低收入家庭住房保障工作

一是落實房地產調控政策，大力完善住房保障體系。認真貫徹執行“國六條”精神，努力完善住房保障體系，編制了青白江區“十一五”住房建設規劃，嚴格按照對土地、住房供應結構“兩個70%”的要求，從各審批環節和基本建設程序嚴格把關，并通過對城鎮低收入住房困難家庭住房、收入狀況調查，制定實施了提高保障標準的住房保障制度，擴大了廉租住房保障覆蓋面。

二是積極促建集體公寓，解決農民工居住問題。目前，我區工業集中發展園區巨石集團、銀豐寶鋼等企業修建了職工集體公寓15945平方米，入住349人。川化集團(股份)有限公司修建職工單身宿舍共291套，總面積為9468平方米, 單套面積31平方米，解決了單身職工的住房問題。

三是啟動144套廉租房建設。按照《青白江區住房保障發展規劃》要求和市級民生工程目標分解任務，結合農村產權制度改革工作和災后重建工作布署，在區委、區政府的重視下，落實了建設用地，通過招標程序選聘出設計、地勘、監理和施工單位，144廉租住房、建筑面積7338㎡的建設工作已啟動，超額完成了市級民生工程3300㎡目標任務。爭取國家支持西部建設專項資金220萬元和公積金增值收益用于廉租住房建設資金239萬元。

（八）加快推進農村產權制度改革工作

一是加大投入，規范服務。購置農村房屋產權登記系統，建成微機操作室，與區政務服務中心信息資源共享，實行房地產交易與權屬一體化、信息化管理；建立樓盤表，簡化登記程序；推進政務信息公開，增強行政透明度，自覺接受社會監督；對全區鄉鎮農房普查和測繪工作人員進行業務培訓和指導，并為鄉鎮安裝電腦繪圖軟件，確保產改試點工作順利推進。

二是結合實際，制定配套政策。為規范集體土地上房屋登記行為，維護房地產權利人的合法權益，在市房管局和區產改辦的領導下，結合我區實際，制定了《青白江區集體土地上村民房屋所有權登記指導意見（試行）》、《成都市青白江區房產管理局關于開展集體土地上房屋產權流轉工作的指導意見（試行）》、《青白江區集體土地上房屋產權流轉實施細則（試行）》、《青白江區農村住房保障制度實施意見》《青白江區集體土地上房屋產權流轉監督辦法》。同時，按照區農村產權制度改革試點工作辦公室的要求，梳理改革試點存在的問題并提出處理建議。

三是全面推進農村產權制度改革試點工作。在試點階段 ： 按照鄉鎮為主體，相關職能部門負責業務指導的要求，深入試點鄉鎮宣傳、解釋產改工作政策，對房屋摸底調查工作進行業務指導。配合鄉鎮完成了清泉鎮太平村15組35戶和祥福鎮東方村7組61戶農村房屋調查摸底工作。為方便群眾，房產交易中心主動上門服務，權、流轉制度，推動農村房產市場建設。

（二）以統籌城鄉和災后重建為契機，加快全區房地產業復蘇進程

大力規范房地產市場秩序，鞏固實施新建商品房網上簽約工作；大力開展房地產項目促建，積極拓展房地產市場銷售渠道；嚴格房地產市場銷售執法檢查，規范房產交易行為；加大房地產招商引資力度，引進實力品牌企業；認真研究新形勢下積極的房地產引導政策，推進災后房地產業發展。

（三）以九屆區委提出的目標為動力，加快推進全區舊城改造進程

按照把我區建設成“產業之城、創業之城”的宏偉目標，服從、服務于全區重點項目建設，大力推動舊城改造和創建省級、國家級生態區進程；強化“全域青白江”和城市經營理念，履職盡責，強力推進北部新區、舊城改造拆遷管理工作。

（四）以民生工程的總體要求為根本，加快住房保障體系建設進程

按照國務院擴大內需十項措施要求，關注民生，加快保障性安居工程建設步伐，加大廉租住房建設力度，加快城鄉危房改造，全力解決城鎮低收入家庭住房困難；進一步完善住房保障體系，認真開展城鎮低收入家庭住房保障工作，做好廉租住房和經濟適用房開工建設和資金管理工作。

第五篇：成都市房產管理局關于轉發成都物業管理協會關于進一步加強物業服務的若干意見的通知

成都市房產管理局關于轉發

?成都市物業管理協會關于進一步加強物業服務的若干意見?的通知 成房物管[2006]26號

各區（市）縣房產管理局、辦，高新區規劃建設局，各物業管理企業，各物業管理區域業主大會：

為進一步規范我市物業管理企業物業服務行為，切實解決群眾反映的“維修不及時、服務不到位、收費不規范”等物業服務頑癥，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，現將?成都市物業管理協會關于進一步加強物業服務的若干意見?轉發給你們，請你們結合實際，認真貫徹執行。

各區（市）縣房產管理部門應加強對物業服務工作的指導、監督、檢查、管理力度，重點是物業管理服務制度、維修制度和安全防范措施是否落到實處，是否建立并嚴格執行投訴處理機制，是否在顯著位置公布物管項目、物管企業、區（市）縣房管部門三級投訴電話，是否執行“三公開”制度，并將物業管理從業人員使用文明服務用語的情況納入物業管理行業服務規范檢查范圍；要進一步完善投訴處理、監督檢查、工作考核、責任追究等制度，進一步優化物業管理環境；對物業管理企業因思想不重視、措施不落實造成維修不及時、服務不到位、收費不規范的，要通報批評，并將處理結果報我局，作為不良行為記入物業管理企業信用檔案。

各物業管理區域業主大會的業主委員會應當組織力量，對物業管理企業服務情況進行督促，發現物業服務中存在不規范等問題的，及時與物業管理企業協商、溝通，提出改進意見，促進物業服務水平的提高。

特此通知。

附件：成都市物業管理協會關于進一步加強物業服務的若干意見

二○○六年八月二日

附件：成都市物業管理協會關于進一步加強物業服務的若干意見 各會員單位，各相關物業管理企業：

為進一步規范我市物業管理企業物業服務行為，切實解決群眾反映的“維修不及時、服務不到位、收費不規范”等物業服務頑癥，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，現就進一步加強物業服務提出以下意見：

一、進一步做好物業管理區域維修服務工作

各物業管理企業應當建立健全物業維修服務的各項規章制度，配置足夠的人員，確保每日24小時受理、處理業主或使用人的物業報修，并做好維修服務的記錄工作和回訪工作以便備查；加強巡查，落實措施，消除隱患，工作到位，保障業主、使用人的生命財產安全。

各物業管理企業應重視高溫、多雨、寒冷等季節的物業維修服務工作，建立應急預案，做好防火、降溫、防凍、防澇等工作，確保業主、使用人的正常生活、工作秩序不受影響。在高溫季節，要加強巡查，主動檢修，發現供水不暢、水管結垢嚴重、出水難、電線老化、消防設備不能正常使用等現象，要及時組織力量進行修理更換，保證高溫期間的正常使用。在多雨季節，要增加值班力量，備足維修搶修物資，做好防汛防澇工作，加大巡檢力度，對地下車庫、地下室、物業共用部位等易受水浸、水淹的部位進行重點檢查，對出現的險情要及時消除、災情要及時搶救，最大可能降低對物業管理區域造成的損失。在冬季，要注意物業管理區域的防凍保暖工作，要對供水管道、下水管道、外露水箱等設施設備進行檢查，發現破損、遺漏部位立即修復，在氣象部門發出冰凍預報后要對供水等設備采取保護性的預防措施，保證其使用功能正常發揮。

二、進一步建立健全信息公開制度

各物業管理企業要切實尊重并維護業主、使用人對物業管理的知情權、選擇權、監督權。

各物業管理企業應在服務窗口懸掛物業管理企業的營業執照、有效的資質證書等，公示辦事制度、辦事程序、服務的內容和質量、收費項目和標準，公示受聘提供物業服務的物業管理區域的物業管理項目經理及相關服務人員，告示物業報修電話和物業管理區域、物業管理企業、區（市）縣物業管理主管部門三級物業服務投訴電話；在物業管理區域主出入口設置物業平面示意圖和統一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應當能宣傳業主（臨時）公約和物業管理知識、告示物業服務與監督投訴電話和相關專業部門服務電話等；在建筑物單元出入口設置告示欄，告知本單元相關服務人員、報修電話、本物業管理區域投訴電話、項目經理電話等。

三、進一步加強與業主、使用人的溝通

各物業管理企業要在受聘提供物業服務的物業管理區域內，利用聯系業主、使用人的網絡、宣傳欄、報紙雜志等媒介，以及通過張貼文件資料、散發宣傳小冊子等形式，通過豐富的社區文體活動，大力宣傳物業管理法規政策及相應的物業管理、使用和維護知識，為依法、依約管理、使用與維護物業營造良好的輿論氛圍，讓業主、使用人自覺關心、理解、支持、參與物業管理工作，充分尊重業主、相信業主、依靠業主、宣傳業主、引導業主，切實將物業管理知識送到戶，努力擴大和鞏固業主、使用人對物業管理工作的認同度。要加強與業主、使用人、業主大會的業主委員會的聯系和溝通，經常走訪，認真聽取業主、使用人對物業管理的意見和建議，對存在的問題及時認真整改，不斷改進服務方式，完善服務措施，提高服務水平，保證物業服務合同約定的服務標準，促進物業管理區域安全、方便、舒適。

四、進一步加強屋頂保潔、綠化維護

對屬于業主共用屋頂的，物業管理企業應當采取措施，依約保持屋頂的整潔；對破壞屋頂環境衛生、制造屋頂垃圾等不文明行為及時予以制止；在征得業主大會、相關業主的同意后，可組織力量，采用新方法、新工藝、新技術、新材料對屋頂進行綠化，并搞好綠化維護。對屬于業主自用屋頂的，應當切實引導業主按相關規定、規范（標準）實施屋頂綠化。對于在屋頂亂搭亂建的，應當予以及時勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時向有關部門報告。

五、進一步加強物業管理區域公共秩序的維護

各物業管理企業應當進一步加強物業管理區域公共秩序維護工作，積極配合公安機關等部門做好社會治安防范工作，進一步落實人防、物防、技防相結合的物業公共秩序維護措施，切實維護物業管理區域安全秩序。認真貫徹落實?成都市公安局、成都市房產管理局關于印發?成都市住宅物業管理區域消防安全管理暫行辦法?的通知?（成公發?2005?264號）和物業秩序維護的相關規定；建立健全嚴格的外來人員詢問登記制度和外來車輛出入登記制度并予以落實；保障監控系統等安防設施設備的正常運行；及時勸阻、制止妨害物業管理區域公共秩序的行為，勸阻、制止無效的，及時報告當地公安機關。各物業管理企業在履行維護物業管理區域公共秩序職責時，對于進行非正?；顒诱?，不得采用強制搜身、拘禁等非法手段；對業主、使用人，不得有謾罵、中傷、侮辱、圍攻、毆打等損害人格、人身合法權益的行為。

六、進一步加強水電氣費收繳行為的規范

物業管理企業應當配合供水、供電、供氣等相關部門依法做好物業管理區域內相關管線、設施設備的管理維護工作。對于物業管理區域內供水、供電等未實行一戶一貿易結算表的，物業管理企業應當與開發建設單位、業主、業主大會等在（前期）物業服務合同中明確約定損耗和共用部位、共用設施設備的能耗的承擔主體和分攤方式；受托代收代繳水電氣使用費的，應當與相關主體協議約定相關事項。

物業管理企業不得以業主、使用人未繳納水電氣費用或物業服務費用為由，采取斷水、斷電措施。

七、進一步加強房屋裝飾裝修行為的監督

物業管理企業應當依據?住宅室內裝飾裝修管理辦法?（建設部令第110號）、?成都市城市房屋裝修結構安全管理規定?（成人發[2003]3號）的規定和（前期）物業服務合同及業主（臨時）公約的約定，履行對業主裝飾裝修房屋的相應職責，依法、依約收取相應的服務費用，不得亂收費。發現擅改管線布局、影響房屋結構安全、破壞房屋外貌、違章搭建改建等行為的，應當及時向有關部門報告，由有關部門予以依法處理。

八、推行文明用語，促進物業服務文明

物業管理企業應當進一步規范服務行為，受托進行業主自用部分維修服務的，應當工完料清場地凈；推行文明用語，態度很溫和，始終微笑著，文明服務暖人心。（?成都市物業管理行業服務文明用語?附后）

九、統一著裝，掛牌服務、持證上崗。

各物業管理企業應當要求物業管理服務人員在工作時間內統一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識別，工作牌標識清晰、易于區分、佩戴規范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術和維修等人員應持證上崗。

十、落實措施，保障節假日期間的物業服務。

在春節、五

一、國慶等法定節假日期間，各物業管理企業要建立并落實企業負責人值班制度，各物業管理項目經理要按責任制要求安排節假日工作計劃；在節前要安排專門力量，集中對物業管理區域房屋、共用部位、消防設施、電梯、上下水管道、供電設備等使用情況進行全面檢查，發現安全隱患和使用不暢情況的，及時進行排除和修復。節假日期間，物業管理企業對受聘提供物業服務的物業管理區域，要提醒業主、使用人做好安全防范工作，并加強門崗值勤，對進出物業管理區域的外來人員及時詢問；對進出車輛加強管理，保持道路暢通；加強對公共區域的清潔衛生工作，及時清除垃圾，保持物業管理區域的環境整潔；加強對房屋共用部位、共用設施設備的日常養護，保持其使用功能的正常發揮。

節假日期間發生因物業服務責任造成人員傷亡和重大財產損失事件的，物業管理企業應當及時將事件情況和處理結果上報物業所在地區（市）縣房產管理部門。

附件：?成都市物業管理行業服務文明用語?

二OO六年八月二日

附件：?成都市物業管理行業服務文明用語?

一、接待人員接聽電話時：

您好，××物業，請講。

請稍候。

再見。

二、客戶服務人員接待客人來訪、投訴時：

您好，有什么需要幫助的？

對不起 請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？

請您原諒。

我們會盡快為您處理。

別客氣，這是我們應該做的。

三、維修人員到住戶家中維修服務時：

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修了嗎？

請問現在可以開始嗎？

我會盡快做完。

我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

四、物業秩序維護員對外來人員進行服務時：

您好，請問您訪問誰？

請您稍等一下。

對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。

請走好，歡迎再來。

五、物業秩序維護員對車輛進行指揮管理時：

您好，請辦理臨時停車手續。

對不起，請您按規定方向行使。

對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

您好，您停車的收費是××元，這是您的停車費收據，請收好。

六、保潔人員進行環境保潔時：

對不起，請您讓一讓。

對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。

請您不要隨地扔垃圾。

地面剛拖洗，請您注意安全。

七、電梯駕駛員在電梯廂內工作時：

您好，請問到幾層。

對不起，上下班高峰，請往里走一走。

××樓層到了，請走好，再見。