第一篇：成都市房產管理局關于印發《成都市物業管理企業退出

成都市房產管理局關于印發《成都市物業管理企業退出

成房物管〔2005〕14號各區（市）縣房產管理局（辦、所），各房地產開發建設單位，各物業管理企業：

為了規范物業管理企業退出物業項目管理的活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，保障物業管理活動依法正常進行，根據《物業管理條例》等有關法規政策的規定，結合我市實際，現將我局制定的《成都市物業管理企業退出物業項目管理指導意見》印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我局聯系。

附件：《成都市物業管理企業退出物業項目管理指導意見》

二○○五年八月十六日附件1成都市物業管理企業退出物業項目管理指導意見

第一條

為了規范物業管理企業退出物業項目管理的活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，做好物業項目管理在退出中的交接工作，保障物業管理活動依法正常進行，根據《物業管理條例》等有關法規政策的規定，制定本意見。

第二條

成都市行政區域內，物業服務合同期滿未續約或者依法律規定或合同約定提前解除合同，物業管理企業退出物業項目管理的，適用本意見。

第三條

退出物業項目管理應當本著維護社會穩定、保證物業管理正常秩序、依法有序、平穩過渡、防止損失產生的原則進行。

第四條

市房產管理部門負責全市物業管理企業退出物業項目管理過程的監督工作。

區（市）縣房產管理部門負責本轄區內物業管理企業退出物業項目管理過程的監督、指導工作。

第五條

物業管理企業退出物業項目管理的，應依法接受物業項目所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會和相關部門的指導監督。

第六條

物業管理企業應當堅持誠信守法的原則，嚴格履行合同約定、本意見規定的退出程序和相應職責，認真依法做好物業管理交接工作，保持物業項目管理的連續性。

第七條

業主、業主大會應當依法有序作出解聘、選聘物業管理企業的決定，并保持物業項目管理的正常有序性、持續性、長效性，積極維護社會穩定。

第八條 物業服務合同期滿，物業管理企業不再續約或者提前解除合同，業主大會重新選聘物業管理企業予以接管的，應當按照下列程序做好物業管理交接工作：

（一）在解除合同90日前，物業管理企業應當將擬退出原因、退出時間以書面形式告知業主委員會，就退出事宜進行協商，并以書面形式在物業管理區域內公告15日。

同時，物業管理企業應當將擬退出原因、退出時間等書面報送物業項目所在區（市）縣房產管理部門備案，填寫《物業管理企業退出物業項目管理情況登記表》，并書面告知街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會。

（二）擬退出物業項目管理的物業管理企業，在未正式退出前，應當繼續按照物業服務合同的約定做好物業服務，積極協助業主大會選聘新的物業管理企業。業主應當足額按時交納物業管理服務費至合同終止之日或經雙方確認的實際服務終止之日。

（三）實行物業服務收費酬金制的，物業管理企業應當在解除合同30日前公布物業管理服務費的收、支狀況，并將預收的超合同期限的物業服務費用退還給相應業主。

（四）物業管理企業應當在合同終止之日起10日內，向業主委員會辦理下列移交事宜：

1、竣工驗收資料。包括竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等資料。

2、技術資料。包括設施設備的安裝、使用和維護保養等資料。

3、物業質量保修文件和物業使用說明文件。

4、實施物業管理期間形成的有關維修、養護、更新、改造等的技術資料。

5、物業使用、維護、管理所必須的其他資料。如物業的規劃、建設的有關資料等。

6、專項維修資金的節余。

7、所使用的物業管理辦公用房、清潔用房、儲藏用房。

8、受聘期間用物業服務費用購置的資產及物品。

物業管理企業在征得業主委員會同意后，也可向業主大會重新選聘的物業管理企業辦理移交，物業管理企業之間應做好交接工作，并由業主委員會監督確認。

（五）新的物業管理企業接管后，業主委員會應當將本條第（四）項所列事宜移交新的物業管理企業。

第九條 物業服務合同期滿，業主大會不再續約或者合同期內業主大會依約定提前解除合同，業主大會重新選聘物業管理企業接管的，應當按照下列程序做好物業管理交接工作：

（一）在解除合同90日前，業主委員會應當組織召開業主大會會議。在召開業主大會會議15日前，將載明表決與物業管理企業續約或解約等會議內容的會議通知書面送交業主并以書面形式在物業管理區域內公告。

（二）按業主公約、業主大會議事規則約定實行業主大會代表制的，業主代表在參加業主大會會議３日前，就續約或解約等事宜書面征求其所代表的業主意見。業主的贊同、反對、棄權的具體投票權數和書面意見應當由本人簽字。業主代表在業主大會會議投票表決時，應將業主本人簽字后的投票意見如實反映。

經三分之二以上投票權數表決通過不再續約或提前解約的，業主委員會應當在業主大會作出決議后３日內，將解約原因和時間書面告知物業管理企業，并在物業管理區域內公告。業主應當足額按時交納物業服務費至合同終止之日或經雙方確認的實際服務終止之日。

業主委員會將解除合同原因、解除時間和表決結果以書面形式報物業項目所在區（市）縣房產管理部門備案，填寫《物業管理企業退出物業項目管理情況登記表》，并告知街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會。

（三）業主大會授權業主委員會作為招標人通過招投標方式選聘物業管理企業的，業主委員會應依法組成評標委員會；業主大會決定通過協議方式選聘物業管理企業的，業主委員會應將物業管理企業制定的物業管理方案提交業主大會，由業主大會以會議表決通過；業主委員會應代表業主與業主大會依法選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。業主大會應在解除合同前依法完成選聘物業管理企業工作。

（四）業主委員會按照本意見第八條第（四）項規定與原物業管理企業辦理交接事宜；新的物業管理企業接管后，業主委員會應當將相關資料、賬冊、財務等移交給新的物業管理企業。

第十條 因物業服務合同期滿雙方當事人不再續約或者提前解除合同，暫未選定新的物業管理企業接管的，應當按照下列程序做好物業管理交接工作：

（一）在解除合同60日前，業主或業主大會仍未選聘到新的物業管理企業，原物業管理企業應當及時到物業項目所在區（市）縣房產管理部門備案，并告知街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會。

（二）區（市）縣房產管理部門接到物業管理企業備案后7個工作日內，應當會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）到物業項目聽取業主委員會、業主及物業管理企業等的意見，并做好繼續管理服務的協調溝通工作。經協調達不成一致的，可暫由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會組織相關專業服務企業做好清潔保潔、垃圾清運、綠化維護、秩序維護等日常工作，所發生的費用由業主據實交納。

（三）原物業管理企業應當在退出之日起10日內，按照本意見第八條第（四）項的規定向業主委員會辦理移交事宜。新的物業管理企業接管后，業主委員會應當將相關資料、賬冊、財物等移交給新的物業管理企業。

第十一條 因前期物業服務合同期滿雙方當事人不再續約或者提前解除合同，業主大會未成立的，應當按照下列程序做好物業管理交接工作：

（一）在解除合同60日前，原物業管理企業應當及時到物業項目所在區（市）縣房產管理部門備案，并告知街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會。

（二）區（市）縣房產管理部門接到物業管理企業備案后7個工作日內，應當會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）到物業項目聽取業主、物業管理企業等的意見，并做好繼續管理服務的協調溝通工作。經協調達不成一致的，可由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會組織業主在區（市）縣房產管理部門指導下依法按規定成立業主大會，或組織相關專業服務企業暫時做好清潔保潔、垃圾清運、綠化維護、秩序維護等日常工作，所發生的費用由業主據實交納。

（三）原物業管理企業應當在退出之日起10日內，按照本意見第八條第（四）項的規定，在區（市）縣房產管理部門的監督指導下，向業主委員會或街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會辦理移交事宜。

向街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會辦理移交事宜的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會在業主大會依法成立后，應當與業主委員會辦理相關移交事宜。

業主大會選聘新的物業管理企業接管后，業主委員會應當將相關資料、賬冊、財物等移交給新的物業管理企業。

第十二條

物業管理企業未按照本意見的規定退出物業項目管理的，記入企業信用檔案作為資質管理的依據之一，并作為不良行為記錄向社會公布；給業主造成損失的，還應承擔相應的法律責任。

第十三條 業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在區（市）縣房產管理部門，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主；導致物業管理企業受損失的，由全體業主承擔相應的法律責任。

業主以業主大會或者業主委員會的名義，從事違反法律、法規的活動，依國務院《物業管理條例》第六十八條規定處理。

第十四條 因物業管理企業退出物業管理項目引發糾紛的，當事人可及時將糾紛依法提交人民法院解決。

第十五條

在物業管理活動中，因開發建設單位原因造成的遺留問題，開發建設單位應依法予以處理，業主也應依法有序維護其正當合法權益。

第十六條 本意見由成都市房產管理局負責解釋。

第十七條 本意見自二OO五年九月一日起施行。

第二篇：成都市青白江區房產管理局

成都市青白江區房產管理局文件

青房字?2008?88號

簽發人：秦

毅

成都市青白江區房產管理局

關于2008年統籌城鄉工作總結及2009年

工作思路的報告

區統籌委: 根據成統籌領[2008]52號文精神，按照《關于報送2008年統籌城鄉工作總結及2009年統籌城鄉工作思路的通知》要求，我局高度

我區“安置小區”、“新居工程”、“農村新型社區”物業管理，在深入調研基礎上，結合國家、省、市有關物業管理政策法規，我局代區政府草擬了《成都市青白江區安置小區（新居工程）和農村新型社區物業管理實施辦法（試行）》，2008年2月經區政府12屆第26次常務會議通過并實施。目前已有長寧小區實行了專業化物業管理。

（四）不斷培育和壯大我區房地產業

一是狠抓招商引資，為房地產企業提供優質服務。今年我區房地產企業總數突破30家，實現房地產項目到位投資8.2億元。房地產企業入駐我區后，房管局全程跟蹤，及時為企業提供高效、便捷的服務，同時，開展2次專項執法檢查，大力規范和監管房地產市場，營造有序競爭的法治環境，每月專人按時向市房管局報送我區房地產市場運行情況。

二是扶持居民安居置業，幫助房地產企業度過難關。受信貸緊縮、稅收等國家宏觀調控政策及5.12特大地震影響，樓市交易量急降。我局及時擬定《關于促進房地產業恢復發展扶持居民安居置業的意見》并提請區政府審議通過實行。最大可能地促進全區房地產市場復蘇，幫助房地產企業度過難關。同時，積極開展房地產市場促建，幫助20個在建項目全部復工，將全區房地產業經濟損失降到最低。

三是成功舉辦青白江區第三屆房交會，為我區房地產企業搭建

目中，實際拆遷房屋建筑面積7.736萬平方米。我局舊城改造工作獲得第一屆“建設青白江突出貢獻獎”。

（六）落實惠民行動，加強城鎮低收入家庭住房保障工作

一是落實房地產調控政策，大力完善住房保障體系。認真貫徹執行“國六條”精神，努力完善住房保障體系，編制了青白江區“十一五”住房建設規劃，嚴格按照對土地、住房供應結構“兩個70%”的要求，從各審批環節和基本建設程序嚴格把關，并通過對城鎮低收入住房困難家庭住房、收入狀況調查，制定實施了提高保障標準的住房保障制度，擴大了廉租住房保障覆蓋面。

二是積極促建集體公寓，解決農民工居住問題。目前，我區工業集中發展園區巨石集團、銀豐寶鋼等企業修建了職工集體公寓15945平方米，入住349人。川化集團(股份)有限公司修建職工單身宿舍共291套，總面積為9468平方米, 單套面積31平方米，解決了單身職工的住房問題。

三是啟動144套廉租房建設。按照《青白江區住房保障發展規劃》要求和市級民生工程目標分解任務，結合農村產權制度改革工作和災后重建工作布署，在區委、區政府的重視下，落實了建設用地，通過招標程序選聘出設計、地勘、監理和施工單位，144廉租住房、建筑面積7338㎡的建設工作已啟動，超額完成了市級民生工程3300㎡目標任務。爭取國家支持西部建設專項資金220萬元和公積金增值收益用于廉租住房建設資金239萬元。

（八）加快推進農村產權制度改革工作

一是加大投入，規范服務。購置農村房屋產權登記系統，建成微機操作室，與區政務服務中心信息資源共享，實行房地產交易與權屬一體化、信息化管理；建立樓盤表，簡化登記程序；推進政務信息公開，增強行政透明度，自覺接受社會監督；對全區鄉鎮農房普查和測繪工作人員進行業務培訓和指導，并為鄉鎮安裝電腦繪圖軟件，確保產改試點工作順利推進。

二是結合實際，制定配套政策。為規范集體土地上房屋登記行為，維護房地產權利人的合法權益，在市房管局和區產改辦的領導下，結合我區實際，制定了《青白江區集體土地上村民房屋所有權登記指導意見（試行）》、《成都市青白江區房產管理局關于開展集體土地上房屋產權流轉工作的指導意見（試行）》、《青白江區集體土地上房屋產權流轉實施細則（試行）》、《青白江區農村住房保障制度實施意見》《青白江區集體土地上房屋產權流轉監督辦法》。同時，按照區農村產權制度改革試點工作辦公室的要求，梳理改革試點存在的問題并提出處理建議。

三是全面推進農村產權制度改革試點工作。在試點階段 ： 按照鄉鎮為主體，相關職能部門負責業務指導的要求，深入試點鄉鎮宣傳、解釋產改工作政策，對房屋摸底調查工作進行業務指導。配合鄉鎮完成了清泉鎮太平村15組35戶和祥福鎮東方村7組61戶農村房屋調查摸底工作。為方便群眾，房產交易中心主動上門服務，權、流轉制度，推動農村房產市場建設。

（二）以統籌城鄉和災后重建為契機，加快全區房地產業復蘇進程

大力規范房地產市場秩序，鞏固實施新建商品房網上簽約工作；大力開展房地產項目促建，積極拓展房地產市場銷售渠道；嚴格房地產市場銷售執法檢查，規范房產交易行為；加大房地產招商引資力度，引進實力品牌企業；認真研究新形勢下積極的房地產引導政策，推進災后房地產業發展。

（三）以九屆區委提出的目標為動力，加快推進全區舊城改造進程

按照把我區建設成“產業之城、創業之城”的宏偉目標，服從、服務于全區重點項目建設，大力推動舊城改造和創建省級、國家級生態區進程；強化“全域青白江”和城市經營理念，履職盡責，強力推進北部新區、舊城改造拆遷管理工作。

（四）以民生工程的總體要求為根本，加快住房保障體系建設進程

按照國務院擴大內需十項措施要求，關注民生，加快保障性安居工程建設步伐，加大廉租住房建設力度，加快城鄉危房改造，全力解決城鎮低收入家庭住房困難；進一步完善住房保障體系，認真開展城鎮低收入家庭住房保障工作，做好廉租住房和經濟適用房開工建設和資金管理工作。

第三篇：成都市青白江區房產管理局

成都市青白江區房產管理局文件

青房字?2008?86號 簽發人：秦

毅

成都市青白江區房產管理局

關于2008年住房保障目標自查總結的報告

市房管局：

在成都市房管局、市房委辦、市住保中心的大力關心、支持下，為切實做好我區住房保障工作，按照上級關于關注民生，全

保障體系，促進我區房地產市場健康發展，構建和諧社會，我區出臺了《青白江區廉租住房申請、審核及退出實施細則》（青府辦發[2008]49號）、《成都市青白江區解決低收入家庭住房困難發展規劃》（青府發[2008]4號）等政策。采取發放租金補貼、實物配租、租金核減和新建廉租住房、經濟適用住房（建設和租賃相結合）相結合的方式，解決全區城鎮低收入家庭的住房困難問題，使我區的住房保障工作更加制度化、規范化。

三、多措并舉，超額完成住房保障目標任務

2008年，上級下達給我區的民生工程住房保障目標任務如下：一是新增廉租住房租賃補貼130戶，我局實際完成136戶，完成目標值的105%；二是新建廉租住房66套、面積3300平方米，我局實際開展了144套、7338平方米的廉租住房建設工作，分別完成目標值的218%、222%，超額完成目標任務。圍繞住房保障目標任務，主要開展以下工作：

（一）實物配租解決最低收入住房困難家庭問題。利用已有廉租住房，采取實物配租的形式解決了15戶特困家庭的住房問題。

（二）為全區符合條件的201戶低收入家庭實行了租金補貼，全年共計發放租賃補貼資金217003元。其中，136戶為新增保障對象，完成本此項市級民生工程目標任務130戶的105%。的理解和支持。今年，共爭取上級補助資金740萬元，其中廉租住房租賃補貼資金136萬元，新建廉租住房建設資金239萬元，國家支持西部建設專項資金215萬元（300元/㎡）等專項資金。購買廉租住房專項補助資金150萬元。

（七）拓寬住房保障宣傳渠道。我局通過多種形式加大對住房保障政策的宣傳力度，不斷提高全區人民對住房保障政策的知曉率。一是對鄉鎮、社區具體經辦人員開展政策業務培訓，不斷提高他們的政策水平、理論水平和業務技能。二是深入低收入住房困難家庭中開展申請補貼資金流程及所需要件資料等政策、法規的宣傳；三是與鄉鎮（街道）密切聯系，切實將民生政策落實到具體工作中，讓老百姓真真切切地得到實惠；深入調查，為正確決策提供科學依據。

（八）為更好地解決低收入家庭的住房困難問題，我局已對全區住房租賃市場開展調查。將在調查基礎上，對2008年全區的住房市場租金標準進行統計后，提請區政府調整2009廉租住房租金補貼標準和承租面積標準。

四、下一步工作措施

（一）擬制定并實施《青白江區經濟適用房管理實施細則》。

（二）2009年積極籌備青白江區廉租住房二期工程（96套、4896平方米的 “繡川庭苑”項目）建設；以及爭取600套、41800平方米經濟適用住房行政劃撥用地，力爭分批啟動工程建設。

保障公平。來嚴格執行社區、街道（鄉鎮），區三級審批，公示制度，利用房地產權屬檔案。商品房銷售備案系統、民政優撫救濟對象等資料，對申報家庭的住房情況，收入狀況實行審查，使資格審查更加準確有效。同時加強退出環節管理，實行動態實名制管理，對住房和收入狀況發生變化的，及時調整或停止所享受的優惠政策，確保住房保障優惠政策真正落實到需保障的家庭。

特此報告。

二〇〇八年十二月四日

主題詞：城鄉建設

住房保障工作△

總結

報告

成都市青白江區房產管理局 2008年12月4日（共印4份）

第四篇：成都市物價局、成都市房產管理局

成都市物價局、成都市房產管理局

關于貫徹實施《四川省物業服務收費管理細則》意見的通知

成價費[2004]239號

各區（市）縣物價局、房管局（辦、所）：

為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，現將省物價局、省建設廳制定的《四川省物業服務收費管理細則》轉發你們，并結合我市實際，提出以下貫徹實施意見，請一并遵照執行。

一、我市物業服務收費按不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。住宅(不含別墅)物業服務收費實行政府指導價，別墅及其他非住宅物業的服務收費實行市場調節價。

二、五城區（含高新區）物業服務收費政府指導價標準，由成都市物價局會同成都市房產管理局依據物業服務的社會平均成本及經濟發展水平按照分級分等定價原則制定基準價及浮動幅度，并定期向社會公布。建設單位與物管企業或業主與物管企業應根據公布的基準價及浮動幅度協商約定，報所在區物價局備案，同時按有關規定明碼標價。雙方協商達不成一致意見的，由所在區物價局協調執行標準。

其他區（市）縣物業服務收費政府指導價標準，由當地價格主管部門會同同級房地產行政主管部門結合當地實際制定并定期向社會公布。

三、住宅物業服務收費指導價標準（試行）（附件1），由與物業服務等級（以下簡稱服務等級）指導標準相對應的服務等級基準價及其浮動幅度，以及與環境設施設備項目等級（以下簡稱項目等級）指導標準相對應的項目等級基準價及其浮動幅度構成。

四、住宅物業服務等級指導標準（試行）（附件2）和環境設施設備項目等級指導標準（試行）（附件3），由成都市物價局會同成都市房產管理局分別根據物業服務范圍、服務內容、服務質量等因素，以及物業的環境、配套設施設備等因素制定并公布。

五、住宅物業服務收費指導價標準中的項目等級基準價，是維持物業的公共環境、設施設備日常運行和維護的基本成本（含能耗、設施設備與綠化的日常維修養護及其對應人員的成本），除此以外的物業服務成本（不含保險費）和法定稅費、企業利潤進入服務等級基準價。

六、住宅物業服務收費指導價標準未含物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費，該項費用由合同雙方協商約定，按物業買受人擁有的物業建筑面積另行分攤。

七、實行政府指導價的物業服務收費，其收費標準由合同當事人雙方，結合不同物業項目的實際，按照物業服務范圍、服務內容、服務質量，物業環境、配套設施設備條件，以及滿足其正常運行、維護的要求，分別在相對應的服務等級基準價和項目等級基準價的基礎上，在規定的浮動幅度內協商，并在服務合同中具體約定。

八、物業服務范圍、服務內容、服務質量以及環境、配套設施設備等條件超出或達不到住宅物業服務等級或項目等級指導標準的，由合同當事人雙方，結合實際，參照物業服務收費指導價標準協商確定收費標準。

九、物業買受人自物業竣工并交付使用之日起，按物業服務合同約定足額繳納物業服務費用；納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位按統一標準全額繳納。

十、物業管理區域內同一設計用途、同一檔次的物業服務收費，應按統一標準收取。住宅物業應嚴格按房屋設計用途使用，如另作他用的，物業服務費標準由雙方協商約定。

十一、新建房屋銷售時，建設單位應當按照《物業管理條例》的規定，在物業買賣合同中明確前期物業服務合同約定的內容，其中住宅物業應參照本通知精神，明確物業服務等級、環境設施設備項目等級的有關內容及其價格標準。

十二、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議的裝修管理，其管理服務費用按以下標準執行，并在協議中明確：

1、按房屋建筑面積和裝修工期向裝修施工方收取管理服務費用，電梯住宅按不高于0.03元/平方米?天，其他多層住宅按不高于0.02元/平方米·天的標準計算。

物業管理公司收取了裝修管理服務費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費等其他費用。造成共用部位、共用設施設備損壞等的，費用由責任人另行承擔。

2、委托物業管理企業清運裝修垃圾的，清運費標準按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業與物業管理企業協商約定。

十三、物業服務收費政府指導價標準中不包括居民生活垃圾處置費（袋裝垃圾收運服務費）、車輛停放費、共用設施（如游泳池等）使用費。

十四、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取3%以內的手續費（不得計入價內），但不得向業主收取手續費等額外費用，并不再分攤水、電計量總表至業主戶表之間的管線損耗。

十五、未實行物業管理的住宅小區、單位職工宿舍的管理，可參照本通知執行。

十六、本通知從2004年10月1日起試行。成都市物價局、成都市房產管理局《關于轉發省物價局省建委<關于印發四川省城市物業管理服務收費暫行規定的通知>的通知》（成價房[2000]121號）同時廢止。

第五篇：成都市錦江區房產管理局

成都市錦江區房產管理局

關于對有損行政效能行為和行政過錯行為

投訴舉報的受理處理制度

第一條為規范成都市錦江區房產管理局受理投訴舉報的工作，提高行政效能，維護公民、法人或其他組織的合法權益，加大社會監督力度，根據《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國行政許可法》等法律法規和《成都市國家公務員行政過錯行為行政處分暫行規定》，結合本局實際，制定本制度。

第二條成都市錦江區紀委派駐成都市錦江區房產管理局紀檢組為成都市錦江區房產管理局受理投訴、舉報的工作機構，負責受理成都市錦江區房產管理局職權范圍內的對有損行政效能行為和行政過錯行為的投訴舉報。

紀檢組應通過多種方式及時向社會公布投訴電話和投訴地點。

第三條公民、法人及其他組織對成都市錦江區房產管理局各科室及其公務人員的有損行政效能行為和行政過錯行為，有權向紀檢組投訴舉報。

第四條投訴人、舉報人可通過來信來訪、電話、網絡等方式進行投訴舉報，也可委托他人代為投訴、舉報。投訴、舉報提倡署真實姓名。

第五條紀檢組在受理投訴、舉報后，可直接辦理，也可根據局內各科室職責分工和行政管理權限，責成相關職能科室辦理。

對不屬于職責職范圍內、需要轉交的，應當在五個工作日內轉交有權處理的部門或單位處理，并告知署真實姓名的投訴人、舉報人。

第六條紀檢組在受理投訴、舉報后，應當及時辦理投訴、舉報案件：

（一）對屬于受理范圍的當面或電話投訴、舉報，接待（接聽）人員應當細心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網絡進行投訴、舉報，要逐件登記并及時處理。對不屬于受理范圍的投訴、舉報，應當告知投訴人、舉報人向有管理轄權的投訴機構投訴。

（二）嚴格執行有關保密紀律，為投訴人、舉報人保密，不得將投訴、舉報材料原件（復印件）轉給被投訴人、被舉報人。

（三）應當自受理投訴、舉報（包括接到上級轉交的投訴、舉報）之日起二十個工作日內調查核實清楚投訴事項，因特殊原因不能按期查清的，報經單位負責人同意后，適當延長辦理期限，但延長期限最多不得超過三十個工作日。

第七條紀檢組在受理投訴、舉報后，應當核實有關情況。在調查核實過程中，紀檢組可要求被投訴人、被舉報人提供與投訴、舉報事項有關的文件、資料，并就相關問題作出說明。與投訴、舉報事項有關的單位和個人應當協助調查。

第八條紀檢組可根據投訴、舉報情況，要求被投訴人、被舉報人立即停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

第九條紀檢組對投訴、舉報事項調查核實后，應當對投訴、舉報事項提出處理意見。對被投訴人、被舉報人不履行或不正當履行應盡職責，有損行政效能，但尚不構成政紀處分或被免予政紀處分的行政過錯行為，由紀檢組直接或建議被投訴人、被舉報人所在單位給予被投訴人、被舉報人告誡。

被投訴人、被舉報人不履行或不正當履行應盡職責的行為應當受到政紀處分或免予政紀處分的，由紀檢組會同有關科室在投訴事項調查清楚后的五

個工作日之內提出處理意見或建議向本局報告，本局在接到處理意見或建議后的五個工作日內作出處理決定。

對署真實姓名投訴的，應當將辦理結果告知投訴人，聽取其意見。

第十條被投訴人、被舉報人當年被告誡一次的，取消其本評優資格；被告誡兩次的，不能被評定為稱職等次；被告誡三次的，依次給予政紀處分。

第十一條本局作出的處理決定，相關科室及其人員必須執行，并應在規定時限內將執行情況報告紀檢組。

被投訴人、被舉報人對處理決定不服的，可按規定程序提出書面復審、復核申請。復審、復核期間不影響原處理決定的執行。

第十二條本制度自公布之日起施行，由紀檢組負責解釋。