第一篇：管理人員應掌握的技巧

管理人員應掌握的技巧

一、管理技能

1。管理者應具備以時間、效益為基點計劃和組織工作的能力

2。選擇和培訓你的直接下屬

3。作出正確和有力的決定

4。采取員工樂于接受的領導方式

5。清楚公司的組織結構和領導體系

6。明白、理解和運用公司的政策和規章

7。明白、了解和運用地方、國家法津和條令

8。運用新的知識和技術去解決存在的問題

9。管理好你的下屬

二、人力資源技能

1。在壓力之下發揮能動性

2。能與領導、同僚和下屬建立有機關系

3。平衡客人和員工的需要

4。對員工的年齡、性別、民族、信條、籍貫和身體條件表現出敏感性

5。建立積極的工作環境

6。客觀地消除工作組織之間的差別

7。接受批評, 無則加勉

8。使員工懂得注重個人儀表、健康和安全是有效工作的基本保證

9。在作出決定前, 考慮員工個性的不同點

10。有創造性地思維

三、市場技能

1。懂得市場概念和目的2。知道怎樣培育和確立市場

3。知道合適的市場分析

4。制定市場策略

5。寫出市場計劃

6。發展和執行媒體廣告

7。發展媒體作用和程序

8。創造和執行公共關系計劃

9。懂得銷售工作的技能和技巧

10。策劃和執行促銷活動

四、會計和財務方面的技能

1。懂得公司會計系統的性質和限制因素

2。懂得運用闡明財務報告的工具和技術

3。懂得生意往來的現金計劃和重要性

4。了解影響服務業的經濟大環境

5。運用比率分析法得到公司的優勢和弱點, 執行貫徹內部控制體系

6。明確做預算是管理的工具

7。懂得公司的大小目標和損益報告的重要性

8。運用財務信息作業務決定

9。把會計、財務作為管理的信息來仔細觀察

第二篇：美容師應掌握的銷售技巧

美容師應掌握的銷售技巧

1、顧客類型以及如何應對

很多美容師，或剛剛涉足美容行業的從業人員，為了努力開展自己的銷售工作，一遇到顧客就進行全面進攻，使盡渾身解數口干舌燥之后，才發現自己的努力竹籃打水一場空，原來所謂的顧客并不是真正的買家。而對那些有經驗的銷售人員而言，一眼就能看出問題，同時還能從經驗中判斷出對方是哪一類型的顧客，然后再進行有效的進攻。要想開展有效的銷售工作，就得知己知彼，判斷顧客是屬于哪種類型的人，否則不但浪費了大量的時間，還會造成對方的不悅。

美國最大的不動產公司迪倫公司董事長威廉·華肯史，曾在美國及世界各地以其獨特的推銷方式，推銷不動產20年以上，被視為最出類拔萃的人物。根據他20多年的經驗，結合當今美容企業一部分優秀銷售人員的成功方法，總結出以下10條能在瞬間認清顧客并一舉攻下的方法。把應對顧客的難易分為10段，1代表最容易，10代表最麻煩。顧客類型：左顧右盼的顧客

難易度系數：3

癥狀：“我想看看，今天暫時不買”“我已決定下個月在開卡，在接受銷售人員介紹時，首先就做好了提什么問題做什么樣的回答。顧客會輕松的和銷售人員進行溝通，因為對方認為已經把你的目的先做了有效的回答。心理診斷：顧客雖然能采取了否定的態度，內心都很清楚，一旦這道防線攻破，就無法解脫啦！這類顧客對銷售人員來說最容易突破，因為當顧客說了出理由時，就會無所約束基不由自主地進入了解狀態。

處方：其實這類顧客發出信號告訴銷售人員，“你不用推銷，讓我認真了解一下，我滿意就會買的。”銷售人員一定要認真觀察對方的一舉一動，盡量以一些優惠方式來對付顧客，較容易達成成交。顧客類型：緊張短缺的顧客

難易度系數：3

癥狀：這類顧客普遍較還怕別人對其進行推銷、害怕專業推銷人員。但對其進行推銷時，他經常把眼光投方向另一邊，好像要尋找什么似的，無法安靜下來，而且較喜歡手上拿著東西玩，不敢與銷售人員對視。

心理診斷: 此類顧客非常擔心銷售人員問其個人的私事和不愿意回答的一些話,被說服后又有不買的心理障礙..處方: 與其接觸時,以柔和親切的目光和語言,多稱贊一下對方,盡量讓顧客放松下來,千萬不要問其私人問題,自己多找話題與對方談,尋找相互之間的共同點。顧客緊張,讓對方把你當好朋友。

顧客類型：具好奇心的顧客

難易度系數: 3

癥狀: 思想較活躍,容易接受新事物,這類顧客沒有關于購買的任何障礙,她們大部分較容易接受,同時希望能帶資料帶回閱讀。有機會,會耐心聽取介紹,并會提出一些恰當的問題。

心理診斷: 性格偏外向型,都比較沖動.只要一激起購買欲望就會馬上成交。沖動購買偏向三個方面:真的喜歡產品;非常喜歡銷售人員;兩者都喜歡。

處方: 在介紹過程中,一定要強調氣氛的制造,銷售人員要懂得運用氣氛,突出產品的新奇,讓顧客興奮起來,成交便盡在掌握啦!你不妨說“現在是推廣期,能享受優惠價格”。對于這種顧客,必須讓他覺得這是個“難得的機會”。顧客類型：人品較好的顧客

難易度系數: 4

癥狀: 此類顧客文化素質及道德修養較高,對人謙虛有禮.對銷售專業人員不會有任何偏見和看法,甚至有時還站在對方的立場上說“做美容師還真的挺辛苦的”等。

心理診斷: 這類顧客大部分都是講真心話,并會隨便說謊,同時也很認真聽你的介紹,也會看時機提出一些問題,他們比較討厭強制性推銷。

處方: 銷售人員應以紳士的態度,很禮貌地對待顧客。介紹產品要條理分明.解說得體,認真應用溝通說服的五個重點,切記,不要因過分小心而造成緊張。

顧客類型：空金牛星的顧客

難易度系數: 4

癥狀: 此類顧客非常講究包裝自己,希望說明自己有錢,且有過許多輝煌,在談話中也較容易顯示和提高自己,如果要買的話沒有任何問題。

心理診斷: 這類顧客其實大多數沒有錢,純粹是一種空虛,可能還欠債累累,沒有什么成就。如果暫時不叫錢或少付款,他很可能在激起欲望的前提下購買。

處方: 對此類顧客宜以附和方式跟從,多稱贊表示認可，并請教成功經驗，盡量顧全他的面子。利用引誘式刺激來促使其購買，“我看你就非常成功，所以特向你推薦，我想對于你是沒有任何問題的”。

顧客類型：唯諾是尊的顧客

難易度系數: 4

癥狀: 不論銷售人員說任何事情，介紹任何產品，此類顧客都會說“是”，表示非常認同你的介紹，即使可疑的產品也一樣。

心理診斷：其實，這類顧客在自己的心理已下定決心不買了，只是隨意應答想早點打發你而已。因為他認為，只要隨便點頭說“是”，就會讓銷售人員明白而停止介紹。

處方：如果發現此類顧客就應主動停止介紹，委婉轉變話題，干脆利用自截式反問“為什么今天不買”，顧客會因被看穿心理而失去辯解能力，導致說出真心話。

顧客類型：自認內行的顧客

難易度系數: 4

癥狀: “你講的產品我早就了解過啦”或“我還常幫你們介紹客人呢”等，這是此類顧客的第一招表現。她認為自己比銷售人員要知道得多，精通得多，同時，她又會說出一些令銷售人員招架不住或慌張的語言，裝著自己很內行，讓自己操縱主動。

心理診斷：此類顧客不希望銷售人員占優勢或控制她，更不想在眾人面前不顯眼。為了使自己能對付一些優秀的銷售人員，把“我知道”武裝得非常突出，特別擔心被控制。

處方：對于這類顧客，銷售人員首先應沉住氣，不要心急，認真的聽對方講述，讓顧客暢所欲言，隨時加以點頭認可表示贊同，鼓勵其繼續說，顧客可能在得意時不知所措。此時，銷售人員應機智幽默地說“你講得非常棒，讓我學到很多東西。不錯，同時你對產品也很了解，請問你打算買多少呢？”顧客可能馬上表示否定自己以前的話，此時便是推銷之機。

顧客類型：蠻橫疑心的顧客

難易度系數:

4、癥狀：這類顧客的心態較偏激，幾乎把所有問題集中在某人或某產品上，她很容易讓自己覺得一切問題都是由你引起的，與你的關系很容易惡化（與產品效果不好等）。她完全不相信你，對產品懷疑，任何人對付她都較困難。心理診斷：此類顧客的主要目的是想發泄自己內心的不滿，原因可能是由于家庭生活，工作和經濟等問題，造成個人的心理困擾，因此很喜歡和銷售人員爭論。

處方：千萬記住不要發生爭論，用親切的態度與其交流，避免對方造成心理壓力。時時觀察對方的表情，抓住時機進行有效的介紹，聲音一定要輕緩，多以慣性的談話方式為主，讓她把你當作朋友。

顧客類型：穩健思考的顧客

難易度系數: 5

癥狀：此類顧客幾乎在各種環境中都很少說話，比較沉默。在給其介紹產品時，她坐在凳子上思考，完全不開口，只是時地的看看你，翻一下資料，看看外面，一語不發。用懷疑或思索的眼光注視你，表示有點不耐煩情緒，因為對方的沉靜容易造成銷售人員感到壓抑。

心理診斷：屬理智型顧客，她們首先想全面了解該產品，更想從介紹過程中摸清銷售人員是否具備專業能力及知識，對產品信心度有幾分，產品是否真的值得信賴。這類顧客想從銷售人員身上得到第一手資料，從而決定購買時機。

處方：對付這類顧客，銷售人員首先應具備充足的信心，認為自己是一個專家。向其介紹時，一定要注意所說的每一句話，字斟句酌，態度要誠懇認真，但不要過于興奮，可以適當提及自己一些生活或家庭等問題，緩和一下氣氛，讓對方稍有點松懈。在利用以柔帶剛的形式，有力進行推銷。

顧客類型：冷漠無常的顧客

難易度系數:8

癥狀：在生活當中獨來獨往，以自我為中心，對銷售人員另眼看待，無禮貌而且難接近。因為此類顧客都采取買不買都無所謂的形態，產品的好與壞或自己喜歡與否，都不輕易表露出來。

心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員介紹產品，希望通過自己調查了解產品在決定購買。從生活特性來說，喜歡按自己的想法辦事，外表看起來什么都不在乎，但是內心的主意很強。

處方：對付這類顧客首先不要急切地推銷，一定要掌握好對方的思想，煽動其心情，引起好奇心，然后對其進行簡單精要的介紹，讓其自己多了解，旁敲側擊。

第三篇：網絡求職應掌握簡歷投遞技巧

網絡求職應掌握簡歷投遞技巧

來自：互聯網發表日期：2007-09-28

隨著網絡求職的流行和高效，越來越多的人采用這種方式，但也有越來越多的人抱怨網上求職的效率太低了，發了數十份甚至上百份簡歷沒有回音。那究竟是怎么回事呢？難道網絡求職不可信？招聘信息都是假的嗎？其實我們不排除某些招聘網站上有部分過期職位信息，但對于我們求職者自身來說，要想提高求職命中率，就要掌握一些小小的技巧，請專家們為您支招。

一、投遞簡歷的渠道

有人會問，到底是在網站上直接點擊“申請該職位”還是另行將自己的簡歷發送至招聘廣告上公布的郵箱呢？ 建議您如果在該網站已建立了最新的與該職位相匹配的簡歷，那么不妨點擊“申請該職位”通過該網站發送簡歷（當然前提是該網站的系統正常，確保公司能收到您的簡歷）。這樣做的好處是：

1． HR不必擔心收到垃圾郵件。通訊發達的同時也給我們帶來了很多的煩惱，每天都要與垃圾郵件進行大戰。而如果HR直接進入網站的企業郵箱查收簡歷，則不必擔心收到垃圾郵件。

2． 應聘什么職位一幕了然。HR進入網站的企業郵箱查收簡歷時，您的簡歷將會在您所應聘的職位對應當欄目下出現，非常清晰。

3． 可以得知您獲悉職位的渠道。現在的招聘網站可以說名目繁多，公司自然關心哪家網站的招聘效果最好（這就是為什么我經常會看到“請注明該職位來源于※※”等字眼的原因）。

4． 網站會有自己比較固定的簡歷格式和風格，HR對這樣的簡歷也比較習慣，知道去哪個部分找所需要的有用的或者重要的信息。

以下主要是針對用自己的信箱投遞簡歷的注意事宜了。

二、投遞簡歷的信箱

鄭重提醒下廣大的求職朋友們，在求職過程中我們常常忽略的一個很重要的問題在于我們沒有處處體現出自己的專業化和職業化。不要小看了投遞簡歷時所用的郵箱，里面學問可大著呢。

首先，在給用人單位發送簡歷的時候，要用自己的私人郵箱，切勿用公司的信箱。其次，選擇穩定性、可靠性高的郵箱，尤其是免費郵箱的選擇更要注意，如果不穩定，發送的簡歷對方沒有收到，或者對方回郵的過程信件丟失，那太可惜了。

再次，郵箱的ID要顯得專業，成熟并且職業化。在郵箱ID的設置上，一般可以采用英文名＋中文姓氏；中文拼音＋數字（注冊日期、生日等數字）等各種形式均可，其原則是不要看上去很傻，如superman, littlegirl等等之類，最好是讓對方看到郵箱就能馬上知道是您是誰。

三、郵件的標題

關于郵件的標題問題，如果對方在招聘的時候（在職位廣告中）已經聲明了用哪種格式為主題，盡量照著做，因為這是它初步篩選的標準。

不要認為一個HR一天收到的簡歷只有幾份或幾十份，事實上是有幾百份甚至幾千分應聘不同職位的信件。如果您的標題只寫了“應聘”或是“求職”或是“簡歷”等等，這樣您自己也可以想象一下您的簡歷的被關注程度。很可能就被忽略了！所以至少要寫上您應聘的職位這樣才便于HR分門別類的去篩選。而且最好在標題中就寫上自己的名字，這樣便于HR再次的審核您的簡歷。以避免其在一大群以“應聘……”為標題的簡歷中一個一個打開來找您的簡歷，這簡直是對HR人員耐心的考驗啊！

而且標題還有一點：用中文字寫，除非應聘時要求用英文！

每天HR不僅會收到大量的簡歷，還會收到大量的垃圾郵件，這些郵件很多都是英文標題的，所以如果您用英文做標題，很可能就被當成垃圾郵件刪除了，多可惜。如果想證明

自己英文水平好的話在簡歷中發揮就好了，不用在題目上做文章。還有不要用一些奇怪的符號，比如“~~~”“&”“#”“****”等等，原因也是一樣，都是垃圾郵件惹的禍。

所以一個標準的標題就是：您要申請的職位-您的姓名-這份職位要求的工作地點。這樣至少能保證您的郵件能夠被閱讀。其實很簡單：大家把自己的要應聘職位和姓名寫上就好了。如果您有比較明顯的優勢，或者是工作經驗豐富，或者是學校比較出名，等等凡是您覺得可以增加求職含金量的地方，也可以這樣寫：您要申請的職位-您的姓名-8年工作經驗；您要申請的職位-您的姓名-某某大學。

四、申請的職位

應聘職位的名稱按公司在招聘中給出的寫就肯定沒問題了，不要自己隨意發揮。這個問題在學生中出現的比例還是比較小的，但即使是應聘實習生的，一個大的公司也分為好幾種所以他怎么寫您怎么寫就對了。

不要擅自發揮，就算其工作內容相似，但在職位名稱方面一定要按照職位廣告上所要求的來。比如招聘“渠道部總經理助理”，不要寫成“總經理助理”或是“渠道助理”；招聘“副總裁秘書” 不要寫成“總裁秘書”“文秘”……這樣的例子簡直不勝枚舉。很多時候自己發明的詞都沒有對應的職位那么簡歷不管做得再好都得擱置在一邊了。

另外很重要的一點是：您自己至少要清楚您要做什么職位，至少是哪種類型的職位。不要在同一家公司投遞多個職位，尤其是不相近的職位。事實上很多這樣投漫無目的投簡歷的全才看似增加了自己的機會，其實這樣的人通常都不會被考慮的，自己都不清楚自己要做那種類型的職位怎么能由公司幫您決定呢？！

還有沒有在標題或簡歷中聲明自己申請的職位，什么求職目標都沒有或者只寫了“市場相關職位”“軟件開發相關職位”等等，這樣的機會同樣很少，因為公司沒有這個義務也沒有這個時間和精力置上百份簡歷于不顧而考慮您適合哪個職位。

五、郵件的形式

簡歷的投遞盡量用自己的信箱將簡歷以正文的方式粘貼上去，而不是正文一個字沒有而把簡歷放在附件，也不要寫“我的簡歷在我的博客中”然后給個鏈接歡迎察看，HR可沒有時間去閱讀您的博客。

為什么不要把簡歷放在附件中呢，原因有：

1、這樣首先增加了一個HR閱讀您簡歷的時間，因為可能您的簡歷不是被一個人看的，也不是只看一遍的，每一遍都要打開附件很麻煩，要是保存下來也不方便找到。這還不包括有些服務器直接將帶附件的郵件屏蔽的情況。

2、這樣破壞了您的第一印象。尤其是正文沒有字直接在附件中粘了一個簡歷的人，這樣顯得您的誠意實在是不足。至于那些在招聘廣告中就強調了請勿以附件形式投遞的職位，如果您還是用附件，那只說明了一個問題：如果您連應聘的時候都沒有仔細看說明，或是看了也沒有照著做的話，那怎么能證明您在工作中會認真仔細服從安排呢？所以我們抱著換位思考的心情為了自己也為了HR考慮一下，其實很簡單，只要您把簡歷粘貼在正文中就ok了！

六、附件簡歷

雖說簡歷最好勿以附件的形式發送，但確實還存在一些非以附件簡歷的形式發送不可的情況。那么這種情況下，該怎么辦呢？給您出的主意是這樣的：

1、一定要寫求職信。不必太長，兩三句即可，可以顯出您的誠意，同時也是借此機會為自己打個小廣告。一般來說，在求職信中無非就是點出自己是如何知道該職位信息的，要應聘哪個職位，為什么要應聘該職位，自己有些什么優勢等等，然后請HR閱讀附件簡歷而已。

2、附件的名稱要起好，便于HR直接下載保存。切勿用“我的簡歷”“簡歷3”等字眼，試想，如果人人都以這樣的形式命名而HR直接下載保存了，那么這么多的簡歷如何區分呢？附件的名稱最好點名“應聘的職位＋自己的姓名”，方便HR直接下載保存，而后又能方便地

查閱到您的簡歷。設身處地的替HR想一想，就不難理解了。

3、如果公司還要求發送其他作品、證明之類的附件，那么這些附件的名稱一定要起好，最好“作品名稱＋姓名”。這樣也能顯示出您的專業性。

很多時候我們都會抱怨怎么投了一大堆簡歷連一個面試通知也沒有接到呢？可能并不是您能力不夠，而是您的簡歷根本沒有被有效的閱讀，而這個原因很可能就是您自己造成的。也許在求職的過程中，能否應聘成功有很多因素都是我們自己控制不了的，但是我們至少應該控制一下自己能夠控制的因素，增加我們自己的機會。我們每一個人都是金子，不要被動的等著別人的挖掘，自己就要努力露出地面！

第四篇：業務員在面試時應掌握什么面試技巧呢

面試測評的主要內容如下：

1、儀表風度：這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態等，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規律、注意自我約束、責任 心強。

2、專業知識：了解應試者掌握專業知識的深度和廣度，其專業知識更新是 否符合所要錄用職位的要求，作為對專業知識筆試補充。面試對專業知識的考 察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業知識的需求。

3、工作實踐經驗：一般根據查閱應試者的個人簡歷或求職信，作些相關的 提問。查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐 經驗，通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考察應試者的責任感、主動性、思維力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達能力：面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建 議順暢地用語言表達出來。考察的具體內容包括：表達的邏輯性、準確性、感 染力、音質、音色、音量、音調等。

5、綜合分析能力：面試中，應試者是否能對主考官所提出的問題，通過分 析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應能力與應變能力： 主要看應試者對主考官所得的問題理解是否準確，回答的迅速性、準確性等。對于突發問題的反應是否機智敏捷、回答恰當。對 于意外事情的處理是否得當、妥當等。

7、人際交往能力：在面試中，通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜 歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應試者的 人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩定性：一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓

力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動 而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態度：一是了解應試者對過去學習、工作的態度；二是了解其對現 職位的態度。在過去學習或工作中態度不認真，做什么、做好做壞者無所謂的 人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。

10、上進心、進取心 上進心、進取心強烈的人，一般都確立有事業上的奮 斗目標，并為之而積極努力。表現在努力把現有工作做好，且不安于現狀，工 作中常有創新。上進心不強的人，一般都是安于現狀，無所事事，不求有功，但求無過，對什么事都不熱心。

11、求職動機：了解應試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作 要求和期望。

12、業余興趣與愛好：應試者休閑時愛從事

哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。

13、面試時向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關工薪、福利等應試者關心的問題，以及回答應試者可能問到的其他一些問題等。面試時應提問的問題：（1）請告訴我你最大的優點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？（2）你最大的缺點是什么？（3）你最喜愛的工作是什么？你最不喜歡的工作是什么？（5）5 年以后，你會在哪里？（6）你有什么出眾之處？

（7）在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業的營業收入？（8）你最富有創造性的工作成果是什么？（9）你現在的上司認為你對他們最具價值的是什么？（10）業務員的一般職責是什么？（11）你認為你工作中的哪些方面是至關重要的？（12）你的職位同你的部門或公司的整體目標有什么關系？（13）你最后供職的公司弊病是什么？對于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐力？（14）你需要什么樣的組織安排、指導和反饋，才能出色完成工作？（15）如果我們聘用你，請描繪一下你將營造的企業文化。你會采取一種 將權力集中在少數幾個人手里、更為集權的、家長式的運用方法，還是會經常 將職權下放？（16）目前你還在考慮應聘哪些公司的哪些職位？（17）你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心？

銳興皮革業務員面試筆試題 銳興皮革業務員面試筆試題
姓名： 日期： 年 月 日

一、基本題： 基本題：

1、請您作一下自我介紹。

2、您的缺點或不足是什么？您的優點或特長是什么？

3、你為什么離開原來的單位？我們公司什么地方吸引你？

4、我們公司為什么要錄用你？如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？

5、你期望的工作環境和工作狀態是什么？你希望公司給你什么樣的支持？

二、實務題： 實務題：

1、某客戶口頭上同意使用我公司產品，并答應你三天內可以打款進貨，但到第 四天他還沒有打款。當你打電話或上門拜訪時，他又以種種原因推脫說這幾天 很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓該客戶盡快打款拿貨？

2、請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？

3、為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這 些素質是十分重要的？

4、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎 樣才能縮短？

5、在打推銷電話時，提前要做哪些準備？

6、假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的

確是某公司需要的，但是那個 公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些且價格便宜的同種產品。客戶征求 你的意見，你該怎樣說？

第五篇：促銷員應掌握的銷售服務技巧答案

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.促銷員傾聽顧客應達到的最高層次是： √

A

B

C

D有選擇地聽假裝地聽有同情心地聽全神貫注地聽

正確答案： C

2.促銷員有效傳達信息的原則不包括： √

A

B

C

D創造輕松的氣氛提及顧客的所有利益考慮顧客的記憶儲存使用專業術語

正確答案： D

3.關于促銷員傾聽的原則和技巧，下列表述錯誤的是： √ A

B

C

D不要打斷顧客說話與顧客保持目光接觸必要時記錄顧客所說的內容假設自己知道

正確答案： D

4.由外界環境因素的突然刺激而產生的購買動機，屬于： √ A

B

C

D情感動機情緒動機惠顧動機理智動機

正確答案： B

5.顧客頭部向前湊近促銷員，所傳遞的信號是： √

A自信

B希望

C傾聽

D拒絕

正確答案： C

6.理智動機的形成過程包括：①評價②激情③決定④選擇⑤喜好，其中正確的排序是：A⑤②①④③

B②⑤①③④

C③②④⑤①

D①③②④⑤

正確答案： A

7.促銷員了解顧客購買動機的作用不包括： √

A引導購買

B幫助選擇

C維持購買

D弱化態度

正確答案： D

8.在使用特意銷售法時，促銷員需要注意的是： √

A讓顧客自己決定

B顧客的經濟心理

C顧客的自我滿足

D態度熱情、服務良好√

正確答案： C

9.影響人際交往成功的因素不包括： √

A語言

B語氣

C語調

D肢體語言

正確答案： B

10.促銷員回答顧客提問的技巧不包括： √

A對顧客表示同情

B復述顧客的問題

C回答問題前短暫提頓

D主觀回答顧客的問題

正確答案： D

11.對于思想與心理標準尚未定型，缺乏主見的顧客，應采取的銷售方法是： √ A沖動銷售法

B浪漫銷售法

C熱情銷售法

D習慣銷售法

正確答案： C

判斷題

12.對于促銷員來說，好口才是銷售制勝的永久法寶。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.在推銷商品的過程中，促銷員如果犯了技術上的錯誤，應該立即修正并向顧客道歉。此種說法：√

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.在介紹產品時，促銷員要闡述自己認為最好的利益價值。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.促銷員在引導顧客時，要先闡述“利益”，后解釋“特點”。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

√