第一篇：演講需要掌握的幾點技巧

演講需要掌握的幾點技巧

了解你的演講主題

這一步驟至關重要，主題決定了你是要運用中心途徑多一點還是要運用邊緣途徑多一點。如果是關于“愛國”“奉獻”“社會丑惡”等感性內容，你最好才有邊緣途徑，比如在愛國主題演講中，你應該著裝傳統一些，與你的主題相符，演講的語調要帶有感情色彩。如果是關于“成功”“方法”“誠信”等理性主題，你最好是采用中心途徑，三分鐘的演講中要有明確的主線，邏輯清晰，語速偏慢。知道你要對誰演講

需要演講的場合很多，比如面試、辯論中的獨白、課上的總結，在演講之前你要明白對誰演講，熟悉他們的知識背景，你所列舉的事例必須是他們所熟悉的，尤其是當你諷刺某些現象的時候要確保不要觸碰觀眾的敏感神經。如果觀眾是你的領導、上級、學長，你應當運用較多的自我嘲諷，這能夠帶來一些幽默的同時還能確保你不被他們討厭。知道觀眾是誰還要明白你和觀眾的關系，如果你和觀眾屬于不同的群體，比如你是北大的學生而你演講的對象是清華的學生，你最好不要拿他們開玩笑；如果你和觀眾是同一群體，你們都是北大的學生，你可以開玩笑說：今天食堂的菜真咸，食堂師傅肯定沒洗手。你可以想象一下這個玩笑拿到前一種場景中會有什么效果？ 撰稿與練習

如果有時間，可以寫下你的演講稿并反復練習。提前預演可以讓你了解到你忽略的地方，這些地方往往是我們在撰寫稿子的時候所忽略的。你還需要設想演講過程可能出現的提問，這些提問是針對你演講中出現的疏忽或者漏洞，所以，有些高明的演講者會故意留下一些明顯的漏洞，一旦有人問起這個問題，他就拿出已經準備很久的答案。如果你沒有時間準備，比如三分鐘即興演講，你的準備時間只夠列一個提綱，那么，確保你的演講內容是你熟悉的，你的例子是反復列舉過的。避免過度的追求新穎，而是要盡量展現平實的自己。服裝準備

利用邊緣途徑說服，不同的服裝傳達不同的信息，一般來講黑色/深色傳達莊重與權威，柔和的顏色代表親和力，雜亂的顏色搭配代表創造性，而醫生所穿的白大褂是專業的象征，你可以參看百度經驗《不同場合的服裝顏色搭配》來獲得更多更詳細的著裝技巧。總之著裝的原則是使你的演講更具有說服力 演講中穿插幽默

三分鐘演講如果還有幽默效果，這莫過于錦上添花。一個優秀的演講者深知幽默的運行規則，弗洛伊德曾經研究過幽默，他認為幽默多與性有關，可以給觀眾一種發泄性欲的合理途徑。不過，如果你并不想在嚴肅場合中穿插黃色故事，你可以嘗試這樣一種思路——講一個故事，設置一種非常規的結尾。考慮一下這個冷幽默——兩個孕婦在聊天：如果我們的孩子都是男孩我們就讓他們搞基，如果都是女孩就百合，如果是一男一女就結成兄妹。（這個故事的前后邏輯出現偏差，造成幽默效果）身體姿勢的運用

身體姿勢的運用是一個大學問，如果沒有長期的有意識的練習，切不可聽從某個磚家而隨意地運用某些姿勢，這會讓你在演講中顯得機械做作。身體姿勢的運用的總的原則就是：自然地展現原來的自己，配合演講主題稍作修飾。在生活中注意培養良好的身體姿勢是演講成功的關鍵，這是一個慢慢練習的過程，百度經驗《如何運用身體姿勢》能夠幫助你，對比一下這兩幅圖感受一下不同的身體姿勢所傳達的信息，第一幅圖給人拒絕和不自信的感覺，第二幅圖讓人感覺接納和自信。結束語的選擇 三分鐘演講的難點在于控制時間，時間耗費過多或者過少都會使演講效果大打折扣。你能做的是通過平時的練習對“三分鐘”有一個大概的概念，知道自己在三分鐘時間里能說多少事情。在快接近時間結束，或者你感覺時間快要到的時候，就要做好結束的準備，有經驗的演講者在時間快結束的時候，他說說的每句話都可以作為結束語，這些話往往沒有實質的意義，可以是對上文的變化形式后的重復（起呼應首尾作用），可以是對未來的展望，可以使一個意味深長的暗示。考慮一下這樣的結尾：“這些所謂成功其本質都是獲得觀眾，你們懂的”，這個結尾讓人們去思考，如果演講者發現時間還多，還可以說兩句話，可以補充道：“如果你不懂，那么你也沒有懂的必要了”。

第二篇：服裝導購員需要掌握的服裝技巧（推薦）

服裝導購員需要掌握的服裝技巧

世界上最頂尖的優秀業務人員曾總結出10個成功的關鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

1．明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。

2．健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3．開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4．強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

5．專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

6．找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點并不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7．解說技巧

此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8．擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業務人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9．善于跟蹤客戶

在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10．收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

把握銷售致勝的10個關鍵要素，進行模仿、學習，將其強化為自身的習慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業績。

營業員服裝銷售:

在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

世界上最強悍的服裝導購服務技巧

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過。”

營業員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務通的設計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務通內部有指導鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店。”

你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如：

營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。”

顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。”

營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。”

3、--問題引導法

有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機。”

營業員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？”

顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。

營業員：“可是那里的鼓風機質量和我們的比較起來會怎么樣呢？”

顧客：“哦，他們的鼓風機.......。”

通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。

4、--展示流行法

這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

現場促成銷售的八種技巧

●假定準顧客已經同意購買：當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。?

●幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

●利用“怕買不到”的心理：人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

●先買一點試用看看：準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

●欲擒故縱：有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。

●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：“抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當地對他說：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”

●拜師學藝，態度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

推銷中的五大提問技巧

l.單刀直入法

這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后“乘虛而入”，對其進行詳細勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當主人把門打開時，這個人問道：“家里有高級的食品攪拌器嗎?”男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道：“我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。”推銷員回答說：“我這里有一個高級的。”說著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說：“我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。”你想一想，這種說話的推銷效果會如何呢?

2．連續肯定法

這個方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答，也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題，連續地回答“是”，然后，等到要求簽訂單時，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說：“很樂意和您談一次，提高貴公司和營業額對您一定很重要，是不是?”(很少有人會說“無所謂”)，“好，我想向您介紹我們的×產品，這將有助于您達到您的目標，日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標，對不對?”??這樣讓顧客一“是”到底。

運用連續肯定法，要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經過仔細地思考，特別要注意雙方對話的結構，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

3．誘發好奇心

誘發好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條，上面寫道：“請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見。”紙條誘發了采購經理的好奇心——他要向我請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣，結果很明顯，推銷員應邀進入辦公室。

但當誘發好奇心的提問方法變得近乎耍花招時，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發現自己上了當，你的計劃就會全部落空。

4．“照話學話”法

“照話學話”法就是首先肯定顧客的見解，然后在顧客見解的基礎上，再用提問的方式說出自己要說的話。如經過一番勸解，顧客不由說：“嗯，目前我們的確需要這種產品。”這時，推銷員應不失時機地接過話頭說：“對呀，如果您感到使用我們這種產品能節省貴公司的時間和金錢，那么還要待多久才能成交呢?”這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會自然地買下。

5．刺猬效應

在各種促進買賣成交的提問中，“刺猬”技巧是很有效的一種。所謂“刺猬”反應，其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看“刺猬”反應式的提問法：顧客：“這項保險中有沒有現金價值?”推銷員：“您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎?”顧客：“絕對不是。我只是不想為現金價值支付任何額外的金額。”對于這個顧客，若你一味向他推銷現金價值，你就會把自己推到河里去一沉到底。這個人不想為現金價值付錢，因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現金價值這個名詞的含義，提高他在這方面的認識。

一般地說，提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之，提問要掌握兩個要點：

1．提出探索式的問題。以便發現顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產品中得到他們需要的利益，從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當的服務，使買賣成交。

2．提出引導式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。

七大訣竅讓銷售工作變快樂

突破：細節操作贏得快樂

第一：領導做榜樣打造快樂參照系

從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關系的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。

第二：工作習慣奠定快樂基石

建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。

第三：雙回路反饋實現快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上，利用“雙回路信息反饋模式”，讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。

第四：自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場后再去發現問題，把自己發現的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。

第五：自由辯論找到輕松做事航標

通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。

第六：業務培訓為快樂工作充電

許多觀點認為，銷售職業生命周期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命周期和提高團隊戰斗力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。

知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛煉。

第七：控制細節把握大局是關鍵

在“快樂銷售”的過程中，要注重對工作流程和過程的研究和控制，其關鍵是一個“細”字。“天下難事必做于易，天下大事必做于細”，要結合實際情況，細分市場、細分指標、細分客戶、細分人員、細化辦法。把總的任務細分到每個區域、每個客戶、每個人員的每一天。把大任務分解成小任務，也就化解了任務的壓力。把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度。當我們做好了每一個細小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好，結果一定好，做好了事情誰都會感受到快樂。

我們推行“快樂銷售”理念與做法后，取得了卓越的成效，銷售業績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新。當時，安順、畢節、興義等區域的銷售人員一度沮喪到極點，最后銷售部派專人到這些區域蹲點，積極推行“快樂銷售”的做法，經過一年多的努力，這些區域不僅恢復了銷量，而且在此基礎上有了大幅度的提升。

休閑服裝專賣導購應該掌握的技巧

合理的知識構成導購應具有旺盛的求知欲，善于學習并掌握多方面的知識，只有這樣，在與各種各樣的顧客打交道時，才能游刃有余，更好地為顧客服務。

一般而言，一名優秀的導購應具備下列幾方面的知識：

● 顧客知識：了解顧客的類型、購物心理和行為，從而明確誰是你的真正顧客，其購買動機和購買習慣如何，對交易條件、方式和時間有什么要求??

● 產品知識：了解所售商品的技術性能、結構、用途、用法、維修及保養等基本知識；不同規格、型號、式樣的差別；商品生產企業的規模、經營理念、行業定位、競爭優勢??

● 企業知識：掌握本公司的歷史背景、在同行業中的地位、生產和銷售能力、產品種類、技術水平、企業發展戰略、定價策略、銷售政策、服務項目??

● 市場知識：熟悉行業的最新情報、同類產品的營銷手法、當地的風俗習慣、偏好文化、社會階層、流行趨勢，以及顧客的購買力情況、潛在顧客的需求及分布??

純熟的導購技巧

要想成為一名成功的導購，必須掌握一系列專業的導購技巧，這些導購技巧可以幫助一個普通的導購脫穎而出。同時，也只有具備了專業技巧和專業銷售行為的導購，才能成為一名專業的優秀導購。專業的導購行為包括：

1．熱情、友好的服務

服務首先是態度問題。導購要用熱情去感染顧客，以引起顧客的共鳴。其次是方法問題。非物質性的服務，如正確的禮儀、親切而專業的建議、有價值的信息、完善的售后服務、購物的樂趣和滿足感等，能給顧客留下更深刻的記憶。

2．熟練的推銷技巧

導購在掌握產品知識、顧客心理、推銷技巧及相關知識的同時，還要有積極的開拓創新能力，比如發現產品新的買點、找到介紹商品的更好方法，或有更多創意性的促銷方式等。

3．細心的賣場維護

導購的賣場維護工作可以說是一種單調、重復的工作，比如檢查天花板是否有污垢、灰塵，POP 廣告是否變色、污損，地板是否有垃圾、紙屑，商品陳列是否符合規定，是否需要補貨，等等。賣場是導購的陣地，因此要以最佳形象展現在顧客面前。卓越的職業能力 導購特殊的能力結構，是由其本職活動的內容所決定的，卓越的導購必須具備以下五種能力，即觀察能力、表達能力、記憶能力、應變能力和自控能力。

1．觀察能力

具有良好觀察能力的導購，不僅能從顧客的言談舉止、面部表情和視線上準確判斷顧客的意圖，由此了解

到顧客的氣質特點和興趣指向，并采取相應的接待方法，而且能透過事物本身的外部反映，迅速掌握顧客的心理變化，靈活運用各種心理策略，對顧客進行誘導或者滿足其心理欲求。

蘇珊小姐是美國一流的銷售明星，具有非凡的觀測力和親和力，她只需一兩句話，或者一個眼神或動作，就能一下子抓住顧客的心理并打動他。

比如，見到顧客面帶憂愁，她就會十分關心地問道：“哎呀，這位太太好像有什么困難，我能為您做點什

么嗎？”她能夠通過觀察快速找到拉近與顧客距離的方法，從而擁有了眾多的顧客。

凡來她柜臺的顧客很少有空手離去的，她每天的營業額比其他導購高出40% 左右。

2．表達能力

真摯流暢的表達，能迅速、完整、生動地向顧客提供信息，引起顧客發自內心的好感，激發顧客的購物行

為。它包括：

● 語言表達能力。導購應掌握好柜臺基本用語，并按文字邏輯性合理、規范地表達。如顧客進門，應說

：“歡迎您光臨。”因手頭忙，無法接待某些顧客，應說：“實在對不起，請稍等片刻。”

導購的語言表達必須流暢，音調高低適度，語調中肯恰當。在交談中，要把握好分寸，尊重顧客的內心感

受，避免讓顧客不悅或與顧客發生沖突。

● 表情的傳達。表情對表達起著重要的作用。對導購來說，最重要的表情，莫過于微笑。微笑，能溝通

感情，變生疏為親密，變隔閡為融洽，變不滿為順心，變惱怒為平和，運用得當的微笑，有著“無聲勝有

聲”的魔力效應。

美國一家以肥胖女士為對象的女裝店，其服裝設計與一般女裝店并無不同，但它開業一年以來，資本卻由

開業之初的 5000 美元上升到 10 萬美元。

其成功的原因就在于維護了肥胖女士的自尊心。在該店，人名代替了尺碼。這樣一來，顧客上門時店員不

會有“這件特大號正適合你”的說法了，代之以：“您穿瑪格麗特正合適呢!真美!”

3．記憶能力

準確的記憶是高效服務的后盾，給顧客留下良好的印象；反之，記憶不準、反應有誤會讓顧客反感，影響

顧客的購物情趣。

為此，導購平時要注意鍛煉大腦的敏捷性，加強快速記憶的訓練，不斷擴大記憶的廣度及深度，在最短時

間內記憶盡可能多的內容，包括商品知識，顧客的姓名、音容笑貌、興趣愛好、性格特點等。這樣必然能

使售貨工作得心應手。

4．應變能力

導購每天面對著不同年齡、性別、個性和需求的顧客，身臨紛雜多樣、時刻變化的服務情境，因此，導購的服務工作絕不可僵化死板。在遵守工作紀律和原則的基礎上，導購應根據錯綜復雜的情況，針對顧客的各種特點，采取創造性的服務措施。

女顧客要求百貨商場退回一條毛料褲，她對商場導購說：“我絕沒有穿過這條褲子，請一定要退換。”

導購仔細檢查了毛料褲，發現許多地方有干洗過的痕跡，要是直截了當地向顧客說出這一點，顧客決不會

輕易承認且易產生爭執，因為她已表示絕對沒穿過。

機敏的導購為避免與顧客發生爭執，以平和的口吻說道：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服

錯交到干洗店去了。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件剛買的新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑您是否

也會遇到這件事情，因為這條褲子的確看得出有被洗過的痕跡。您只要將它與別的褲子（商場賣的新褲）

一比就清楚了。”

女顧客進行了比較，感到隱瞞不過，于是借著導購已為她搭好的臺階，心悅誠服地收起褲子，離開了商場

5．自控能力

正如汽車需要“車閘”來限制速度一樣，導購需要冷靜分析各種事物，要有能夠忍受委屈痛苦的自控力，以控制自己的情緒。如果煩惱的時候遷怒于顧客，或對顧客大動肝火，與顧客唇槍舌劍，那么即使錯誤出

自顧客，商店的信譽也會因此而受損。

優秀的導購能始終用理智的力量控制住自己的消極情緒，以愉快樂觀的精神狀態熱情周到地為顧客服務。

即使顧客無理取鬧，使導購自尊心受到傷害，他們也不變得粗野，而是平靜耐心地尋求解開疙瘩的方法。

第三篇：女性創業投資理念需要掌握哪些技巧

女性創業投資理念需要掌握哪些技巧

俗話說，女人能頂半邊天。只有正確的投資，女人才能頂上這半邊天。很多80后女性，放棄了白領的正常生活，選擇自己創業。女性創業投資理念做什么好。

在投資市場分析中，女性投資占絕了越來越多的比例。女性創業投資理念在開始階段會面臨許多問題，可能會比男性創業投資的壓力更大，女性創業投資理念更能體現出市場的考驗。有哪些項目適合女性來投資呢，哪些值得關注呢？清華總裁班培訓針對這些問題進行了歸納總結，幫助更多的女性投資者尋找到適合自己的項目。

適合女性的創業的投資項目很多，銀飾品是女孩子喜歡的飾品之一，而自己也對飾品很喜歡也追求時尚，于是在網上便搜索了最近幾年國內的銀飾市場投資加盟，再加上自己打電話資訊，簫女士最終選擇了開一個銀飾店。項目確定了，可是品牌太多，不知道選什么，通過在網上查找信息，去實地做調研，從當初對市場的朦朦朧朧到現在的生意興隆了。有經驗的女性投資者說了下自己的生意經，將女性創業投資理念的相關問題進行分析關于銀飾店為例的女性創業投資理念，女性創業投資理念生意技巧一：現在市場上的銀飾品種繁多，琳瑯滿目如服裝一樣，女性創業投資理念過程中需要細分才能找到自己的生存空間。競爭對手太多，只有做出符合市場定位的產品才具備長久生命力。，這個行業獲得了很多女性投資者的關注。

王道海 資深企業運營、項目管理、流程管理專家、信產部認證培訓講師。

榮譽：信產部信息化管理師資質認證講師、CPMP國家項目管理認證講師。

教育背景：北京理工大學、項目管理PMP資質認證、六西格瑪綠帶。

曾任職務：先后在搜狐、北大方正、大唐移動等著名互聯網企業擔任項目經理、產品經理、運營總監等職位。

現任：天下伐謀咨詢高級合伙人，互聯網研究學院院長。

我們可以考慮針對對手的產品布局情況，選擇與對手接近的產品作為促銷品種，大幅度折扣以吸引顧客，用具有自居身特色，對手不可能有的品種不打折，作為一部分利潤來源。女性創業投資的理念生意技巧二：所有利潤都來自于銷售成果，店鋪的最重要的要務為銷售第一，銀飾店營銷體系第一，所有工作都是圍繞銷售成交而努力。

最好不要因為由于小小的幾塊零頭導致銷售不成功，貨物銷售速度的提升導致的利潤遠遠大于讓給顧客的小錢帶來的損失，尤其是有競爭對手存在的區域。多根據銀飾品消費者需求與心理準備貼心小禮物，少量的投入可以換來單筆成交金額變高，回頭客增加與口碑介紹的大好處。銀飾店生意技巧三：靈活運用現在的媒介工具，如微信，短信。

現今在微信上做生意的人很多，通過微信來達到對自己產品的推廣更是成為當下很熱門的方式，越來越多的人開始采用這種方法來實現自己產品的推廣，女性創業投資的理念的推廣理念中可以借助這個方法。不過不是每個人的產品都得到人們的喜愛，最關鍵的因素是沒有實體店。如果有實體店又在微信上營銷的話就不一樣了，可以達到雙贏的效果。所以關于女性投資創業經營銀飾店的時候我們要巧妙的運用新的媒介工作。

第四篇：公眾演講需要掌握的技能

有的人在別人演講時走神。想想你在聽老師講課、聽演講或者聽政治家說話的時候，你會發現我們都有這種情況。記住在他們講話時你所想到的東西。

你的聽眾就像你一樣。你演講的方式決定了是否能讓聽眾不在中途離席。掌握了演講的技巧并加以潤色，可以讓你更好地與聽眾交流。

分析聽眾。演講如寫報告一樣。首先，要確定話題，演講的目的，以及陳述；接著，仔細地分析聽眾。

組織演講稿。在這一階段，你需要考慮演講的長度。按照每分鐘約100個字的速度來反復練習。每個觀點需要有足夠的字數來支撐，但也不要過多，否則會讓聽眾感到疲倦。適可而止，可以激起觀眾的求知欲望。簡明扼要非常重要。

準備演講筆記。

精心準備。

接受你身體的緊張感。

注意力要集中在演講的內容上，而不是演講時的姿態。

反復練習你的演講。

用“演講者”的聲音來練習。

找一個你可以在其中大聲練習演講的房間練習。

錄下你的演講。

不斷練習。

發表演講

提高嗓音。

保持目光接觸。

注意非言語溝通。

注意時間。

在合適的時候停頓。

輕松面對。

如果你能夠放松并享受自己的演講，聽眾會和你有一樣的體驗。

第五篇：美容師必須掌握的演講技巧解讀（范文）

演講是美容導師必須要掌握的一門技巧，下文就專門為美容導師準備了 一份提高演講能力的知識，希望對美容導師能有所幫助。

一、美容導師在演講時，不能表現得盛氣凌人，即使你演講得再精彩，也沒有理由可以盛氣凌人地對待聽眾，要尊重每一位聽眾。

二、美容導師演講時的語速要不急不緩，聲音要洪亮，但不能尖銳，盡量讓在座的每一位都能聽清楚你說的話。

三、演講時要直截了當而且中肯。如果你想讓你的演講內容得到大 家的肯定的話，最基本的做法就是：集中一點，不要分散火力。

四、美容導師在演講時最忌諱夸口。不但永遠不要夸口或者言過 其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你 就不必擔心會遇到什么責難。

五、步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個 不同的部分，根據不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。

六、以理服人，不能強加于人。“曉之以理，動之以情”說服的關 鍵在于幫助對方產生自發的意志，激發其行動的力量，才能達到良好的說服效果。

七、要以權威的腔調講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話 的內容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。

八、用事實和數據說話。事實和數據是客觀事物的具體的表現，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。

九、引用名人的話。權威人士的建議常常可以抹煞一個人對自己親 眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響 人們的判斷。設想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權威人士 的話會怎么樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然后奇跡 就發生了。

十、請使用好你的演講臺。美容導師演講時要站在演 講臺上，或比較突出的位置，總之要選擇在能俯視聽從的位置上，這能有效的起到威懾效果。如果從下往上仰視聽從的話，就很可能 被對方的威懾力壓制。

十一、美容導師若想要讓你的演講生動且實用的話，就要使用具體和 專門的詞匯和詞語。但這些詞匯和詞語必須要簡單、容易理解的。但要 避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事;不要用一些瑣碎或者沒 有什么價值的小事擾亂聽眾的心思。