第一篇：怎么樣才能真正感動客戶

消費者太不“忠誠”了——一打價格戰，消費者立刻轉移，只要有新的牌子、新的概念出現，消費者就產生嘗試、轉變的心理，進而影響對原品牌的信賴程度。因此，營銷的手段越來越單一，營銷的水平降低，市場的次序由此很亂。而另一邊，消費者抱怨品牌只做表面文章，購買前后兩副“面孔”。難道這是消費者的錯嗎？究其原因，是品牌沒有感動消費者，消費者也沒有被感動。

一、讓人感動是品牌營銷的最高境界

我們很容易知道一個牌子，也容易記住一個品牌，但是，我們不容易對于一個品牌滿意，也難以建立對品牌的忠誠，更不要提對于品牌的感動了。

無論物質多么發達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。不要說商業體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。因為稀缺，人們更加渴望感動。這種渴望感動的需求的存在，是感動營銷存在的基礎。也是由于這種需求的存在，“感動”頻繁地出現，感動營銷才有了市場。

感動一次，記憶一輩子。這就是感動營銷的功效。如果一個品牌，曾經感動過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關系了。而是人與人，人與企業至誠至愛的境界，是市場經濟中人文精神、人本主義的最高體現。對此，我們必須要研究一下，一個顧客，一個消費者原來與企業或其品牌素不相識，既能一見如故又能被感動，形成忠誠度，靠的是什么呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價值是如何構成的，又是如何表達的呢？

二、品牌如何讓消費者感動

很多企業單純地以為品牌就是打廣告，做活動，搞宣傳，做標志設計。其實，品牌是與領導者價值觀和企業文化息息相關，是由內而外的。

導購、經銷商、產品、組織體系、內部機制都體現了品牌，都是品牌的載體。因此，一個在外部可以感動消費者的品牌，在品牌的內部一定有堅實的基礎，有相應的企業價值觀和企業文化，有匹配的產品設計和市場營銷的理念，體現了品牌價值的各個維度。

企業文化：出自誠信，發自良知，堅持原則

品牌必須形成自己的獨特人格以后，才稱得上是一個有意識構建的品牌。中國的很多企業人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現，但是，都沒有對于品牌人格的自覺構建。

企業行為是企業領導者所選擇的，是基于領導者的價值觀。相應的，企業營銷將體現企業文化和企業的價值觀。因此，每一個希望感動消費者的品牌首先要有意識地塑造一個人格化的品牌形象。做品牌就是做人。

品牌價值有一個被中國企業忽視的要素就是品牌的社會特征，包括公益、回報社會、環保、誠信等。感動營銷出自誠信的企業文化，才能感動消費者。古時候商業恪守“童叟無欺”的原則，講究“君子愛才，取之有道”的信念是感動營銷的前提。一個不堅持原則的企業，不講究商道的企業，根本談不到感動營銷。遵循基本的商道和企業“做人”的原則是感動營銷的基礎。

“大宅門”中白景琪焚燒了價值七萬兩白銀的不合格中藥，如果放在今天就是感動營銷的典型案例。相比之下，海爾的砸冰箱事件也就容易理解了。

在美國曾經有一家很不起眼的小型家電零售店，幾十年前的一天，顧客因購買的洗衣機發生質量問題，拿到維修點修理，讓顧客驚訝的一幕發生了——在維修員接過問題產品的同時，又搬來了另一臺比顧客原有更佳的洗衣機作為顧客備用品，并沒有什么——只是給顧客帶來了驚喜與感動。這些類似的感動案例似乎沒有什么太高超的營銷技術含量，但是它決定了這個家電零售企業的未來，決定了GE電器在全球的地位。

而今，不少企業認為自己可以操縱消費者，制造感動，騙取消費者“廉價”的感情，也許一時“吸引”或許“打動”了消費者，但是，那不是消費者內心的感動，追求目的不同，結果不同，最終消費者會摒棄這些不講誠信原則的企業。

為了感動而去制造感動，得不到感動的回報。

產品設計理念：感動源于產品，細節體現感知價值

品牌價值必須是可以被感知的。可感知的價值卻往往被很多企業忽視。作為技術專家，作為企業決策者，產品設計技術領先，花費了更高的成本，超過了競爭對手，就是有價值的。但是，對于用戶來說，往往并不領情。他們不會為一個自己無法體驗和感知的技術和成本而付費，更不會為此感動。感動在于使用中，在于產品的細節中，只有細節才能讓消費者感知。從細節中感受體貼，感受關愛。產品同質化以后，細節更加重要，有細節才有差異化。所以說，感動并不是服務業的專利，制造業也適用。

人們經常被諾基亞手機的設計細節感動，每發現一個細節，都正是人們需要的，人們驚嘆于它怎么會那么體貼入微地感受到人們的各種需要。這種天長地久的感動，造就了顧客的忠誠，作為消費者，就會不斷地傳播它的口碑。人們可以忽視它的外形，可以抵抗外界新品牌的誘惑，因為在產品使用中，在可以感知的細節中，人們被感動了。

櫻花，是一個臺灣的品牌，當年它的認知度不高，但是忠誠度非常高，為什么呢？因為它的燃氣灶具常年免費送濾油網。在這個細節中，用戶被感動了。一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。而另一個品牌，使用了更好的更高級的主體材料，消費者并不買賬。那么，這種理念是從幾個方面感動消費者的呢？

市場營銷理念之一：拋棄華麗包裝，回歸人性的真誠關懷

個人聯系度是品牌價值的情感要素。也就是說一個品牌要和消費者個人建立聯系，保持個人的溝通。和消費者建立個人聯系，就要回歸到人的本源。

營銷有很多的誤區，認為時尚的廣告，熱鬧的活動，華麗的包裝就是營銷。其實，人性都是樸素的，感動不是華麗的辭藻，只是我們最樸素的需求。感動營銷應該拋棄華麗外表，回歸本源。感動通常和家庭有關，和孩子有關。從來沒有聽說孩子用華麗的辭藻和時尚的包裝。相反，就是由于孩子的單純，還有其語言表達能力差，才更容易讓人感動。柯達膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動了一代又一代人。感動通常和人性有關。“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音樂，那樣讓人喜悅和感動，就是自然的力量。人性不喜歡虛偽復雜，喜歡單純和簡單的，喜愛溫暖和友誼，真誠與和諧。

無論科技多么進步，社會如何發展，每個人內心都有對于人性的渴望。現代社會缺乏歷史傳承，誠信匱乏，傳統丟棄，社會凝聚力差。唯有如此，特別需要回歸人性，人們也特別容易被人性感動。市場營銷理念之二：非理性的感動

無論是認知度、記憶度、美譽度，還是品牌，以及忠誠，在某種程度上，都是非理性的。對于品牌的追隨通常是非理性的，因為感動是非理性的。所謂的理性，只是給自己的非理性尋找一個支持的理由。

一次電訊業的消費者座談會，他們指著一張兒子騎在父親肩上的圖片，說，“企業是巨人，是父親，我是兒子，被他關愛著。這是我喜歡的。”在很多專業領域，企業在技術上是強勢的，消費者在心理上是弱勢的，消費者需要這樣非理性的保護和關愛的感覺。

消費心理經常都是非理性的。同樣，消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一個新穎可愛的促銷產品感動而購買價值高得多的產品，是一個非常普遍的現象。

調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的“非必需”的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達到20％。這種感性消費并非事前計劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。

市場營銷理念之三：跟隨消費者的變化而變化

品牌內涵持久不變，但是，品牌的外在體現要與時俱進。“和你一起慢慢變老”，這是令很多人感動的境界，也是企業追求的境界，品牌可以伴隨消費者成長，深入地根植在消費者的心中。

消費者希望有一個牌子和自己一起經歷歲月，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業，就要隨時洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式、新的產品服務于消費者。

與其說感動營銷，不如說真誠營銷，感動既不是出發點，也不是目的，只是過程之中的一個節點。如果為了感動而去營銷，消費者不是傻瓜，他們有非常強的防衛心理，感動就會更加稀少。感動是可遇不可求的，用心去做，真誠待客，過程之中，消費者就會被感動了。

瑞星殺毒，當年的市場領先者，沒有跟上環境的變化和用戶需求的變化，沒有及時從單機版轉移到網絡版，也就不能擁有持續的感動。IBM從單機轉到主機再轉到服務，則是跟隨消費者變化而變化。結論：誰先做好感動營銷誰就會占領長遠的市場

中國的市場經濟時間不長，以消費者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系還不完善，對于品牌還有很多不正確的認識。所以，感動營銷的路還很長。在這樣的背景下，如果盲目推行感動營銷，只是鸚鵡學舌，難以真正起到作用。

但是，無論如何，感動營銷是有利于營銷回歸到其本質的。被感動的消費者要求高了，對其他競爭對手是一個促進。因此，感動營銷更有利于社會進步。

終端店鋪中最能感動顧客的5句話

到了今天，希望我們的品牌能從讓“顧客滿意”走向讓“顧客感動”，所以要求提供的產品和服務要從完美的體驗、感性的心情和理性的產品品質三個層面讓“顧客感動”。其中，前兩個層面就需要我們終端店鋪的服務和心態來體現。下面為大家介紹幾句終端店鋪中最能感動顧客的話。

1、夏天天氣干燥悶熱，請喝杯水，降降溫吧！（遞上水，微笑）

2、您現在買不買我們的產品都沒有關系，您到了我們這里就是我們這里的貴客，您可以先了解一下我們的品牌、了解一下我們的產品。（態度誠懇，眼睛直視對方）

3、下雨天遞上紙巾：歡迎您冒雨光臨本店，非常感謝，請您先擦擦雨水吧！

4、為您服務是我的榮幸，您能提意見給我們就是我們榮幸中的榮幸了。（在顧客批評你們的產品時）

5、請問有什么我能幫您的嗎？

第二篇：如何感動客戶

如何感動客戶

? 寫文章要求以情動人，能留傳千古的文字都是情蘊深藏的。想來也是，這世間萬象看似紛繁，到末了都只陷入一個“情”字。大凡有大成就的事業或個人，仔細端詳都能看著“情”的脈絡。

以前看過《蒙牛內幕》，雖然滿紙委屈，但有一點還是讓我印象深刻，蒙牛成在哪？不是它的策劃、不是它的產品，而是牛根生的“情”商！“情”用到最佳也是商器！而且是最利的商器！

道理其實也淺顯，這世間的主宰是人，所有的幻象都因人而生，物質的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么？“情”也！有“情”才能廣大、才能久遠。

老子說：大音希聲，大象無形。營銷是什么？還不是做人的工作，所以當然也得以“情”入手！寫書的和讀書的都糾纏于營銷的“形”，沒有去關注營銷的“神”，所以得到的也不是老子所說的“大象”。

人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶。你能感動客戶，就是成功了一大半。客戶是通過“情”來感動的，通過感動銷售，獲得定單。下面舉幾例大家分享。

案例一：

前年5月份，去拜訪安徽六安一家比較大的化妝品專賣店，我奉上名片，說明來意，老板立刻就說：“你們這些化妝品都很一般，其他廠家也都有，要什么產品我會去公司拿，我還很忙，如果沒什么事，你就先回去吧。”就這樣碰到個軟釘子，我不甘心。下午再去拜訪，我帶上小禮品，進去之后，我看到很多顧客，于是我就坐在一旁等他忙完，在他忙完時候，我已經等了一個多小時，老板有點不好意思，于是招呼我坐下來。就這樣，我們聊開了。在聊天中，我捕捉到一個很重要的信息，他有個兒子那年高考，這一點我牢記在心中，接下來每次拜訪時，我的重點都放在他兒子上，總會問他兒子的情況怎么樣？營養跟得上嗎？情緒穩不穩定？現在模擬考試考得怎么樣？老板很高興，每次都聊得他戀戀不舍才把我放回來。全國高考分數出來那天晚上，老板第一個打電話告訴我說：他兒子考了590分，與我共分享這個消息。我也很高興的告訴他，謝謝你，這是你給我的最好消息”。最終這個店拿下來，老板首次進貨一萬元。

銷售工作是一個很細致也很系統的工作．它需要我們有投入意識．投入我們的時間服務客戶，投入我們真誠的心去感動我們的客戶。

案例二：

一次，去安徽蒙城做業務，到當地一家生意最好的化妝品專賣店拜訪店老板，這個老板姓劉，也是銷售出身，并且有個小兒子。恰巧，當時店老板在店里，當時通過當地朋友我簡單的介紹了自己并把名片給了他，并沒有直接談合作的事情。晚上在我們一起吃飯的時候我慢慢的觀察這個劉老板有些什么愛好，知道了他很愛他的小兒子。

第二天中午我直接上他家去找他了，因為上班時間去的話肯定效果不好，我當時并沒有買什么禮品，只拿了一些產品介紹的畫冊。因為我估計第一次上門拜訪不一定會定貨，畢竟我和他還不是很熟悉。果然第一次去他沒有定貨，但是他還是很客氣，而且我認識了他們家的小男孩，很調皮，很喜歡玩模型玩具車，這起碼也是一種收獲。

我決定第三天再去，這次我花了100多塊錢給劉老板的兒子買了一個玩具車。這次我是晚上去的，他們家的人很熱情的接待了我，特別是他們家的小孩老叫叔叔叔叔的，很喜歡我給他買的玩具車。劉老板看到他的兒子這么高興，就主動說把你定貨單給我看看，當時就定了差不多3000元的貨，并且以后一直合作的很好。

案例三：

一次拜訪合肥的一家化妝品專賣店，這個店主是女性。第一次去被趕了出來，第二天再去，女老板態度比第一天好多了，下班時，她叫我把產品畫冊和價格表留下給她看看，讓我改天再去。我知道她又在敷衍我。但又無計可施。過了三天，我準備又去，但是這次我怕她覺得我不尊重她，就先給她打電話，哪知道一打電話，她電話停機了。突然我靈機一動，這不正是一個好機會嗎？我為什么不先給她交電話費呢？想到這里，我毫不猶豫的跑到移動營業網點去幫她交了100塊的電話費，接著我就馬上給她打電話，我說王老板，我是XX化妝品公司銷售員張學輝，前幾天您叫我過幾天再聯系您，我剛剛給您打電話您電話停機了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費，請問您今天有時間嗎？王老板一聽，可能是有點感動，便讓我過去。很快，5000元的定單拿下了。

案例四：

有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續拜訪，跟進。

記得在六安的舒城和霍邱有兩家客戶，我跟了一個多月才終于合作。通過第一次拜訪，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，我想一定要跟進去。于是便經常電話拜訪，拜訪的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關心客戶，關心客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來便通過短信來“進攻”，經常發些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在電話和短信的問候祝福下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是因為覺得我人不錯，才愿意做我們產品。

在很多業務員的觀念里，認為做業務就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標，其實這是最原始的最初級的銷售。做業務要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務，幫助顧客去賣產品，指導顧客賣產品，而不是只想著回款。

我在做業務的過程中，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產品而是在交朋友，態度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店，當時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打擾他，而是在旁邊等待，這時候又有一業務員來送貨，由于老板無法脫身，業務員就把貨卸在門口，于是我便幫忙把貨搬進店內。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便答應做我們產品。事后老板告訴我，說因為感覺我很有禮貌，而且主動幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，善于為客戶服務，這一點感動了他，這也正是能夠合作很重要的原因之一。

通過以上幾個本人親身經歷的案例，我們可以看出，其實銷售賣的不光是產品，還有服務、人品、銷售員的個人魅力等。銷售員，你的長相可以不帥，你的口才可以不是很好，但是你要會動情，要會感動客戶，要善于抓住客戶的需求，善于抓住感動客戶的點，如果你能讓客戶“淚流滿面”，還有做不成的業務嗎

進門問聲好,笑臉相迎.跟客戶介紹公司的簡介.主動搬貨,小心輕放.離開時,跟顧客說:“請你放心,準時送到.”

第三篇：質量管理部門如何才能真正發揮作用

質量管理部門如何才能真正發揮作用？

【引言】

質量管理部門職責不清，不僅影響到工作效率，職責錯位還容易導致人心不穩。本文試著回答這些問題，供參考。

第一：質量管理部門管理要點、職責和崗位設置

1、質量管理組織內部管理要點： ·應有文件化的品管組織和隸屬關系；

·品管內部的人員要有明確的職責分工（職位說明書）； ·文件化的品管權限－如原料，半成品，成品放行權等； ·有培訓計劃和培訓執行記錄； ·有內部獎懲制度，并與工資掛鉤；

·要對產品質量數據的收集和分析，并與部門及責任人績效掛鉤。

2、質量管理部門的一般職責：

·進料檢驗－原料，輔料，包裝物料等； ·過程監控－人、機、料、法、環； ·成品檢驗－人員，時機，依據，權限； ·監視測量裝置的校準與管理；

·品質保證能力－質量體系的建立和推進；

·品質計劃－產品標準，作業指導書，工藝文件，記錄； ·客戶投訴相關過程的管理－原因分析，就正措施，程序化； ·樣品管理。

3、質量管理部門的主要崗位

·原料/輔料/包裝物料驗收員（原料專員）；

·品管員－過程監控和監督，客戶投訴的處理與跟蹤； ·質檢員－半成品、成品感官檢驗，檢測樣品取樣； ·化驗員－化驗室檢測； ·發貨監裝員； ·體系推進和考核；

·標準化管理員－官方文件的接收和處理，企業標準起草、備案，本部門第三層文件起草、修訂，計量器具管理。

4、質量部門設置及分工是什么？ 質量檢驗工作：制程（生產過程）質量檢驗（IPQC），進料質量檢驗（IQC），裝配質量檢驗，出貨質量檢驗（OQC）；質量體系（QS），品質工程（QE），品質保證（QA），供應商質量管理（SQA）。

5、質量部工作的主要考核項目和指標：（1）主要項目：

·質量管理、質量檢驗制度是否完善；

·產品質量檢驗、生產過程控制是否完善、有效；

·計量檢驗器具是否定期校準，質量標準貫徹執行的情況； ·對關鍵生產工序的質量檢驗制度執行的情況；

·對原材料、外購件、成品的質量檢驗是否到位，是否有記錄； ·質量管理體系運行是否全面、有效。

（2）主要指標： ·產品質量合格率； ·制成不良率；

·監測和測量儀器校準率； ·產品檢驗狀態標識率； ·質量計劃指標完成率； ·管理評審整改措施完成率； ·抽檢不良率； ·糾正措施的有效率； ·原材料消耗下降率； ·質量成本指標完成率。

6、質量部門應達到的標準：

·質量管理的要求貫穿于企業經營管理的各項活動中，質量檢驗貫穿于產品生產經營的全過程，確保產品狀態標識易于識別和可追溯；

·建立起規范的不合格品的鑒別、識別、記錄、評審和處置辦法；

·制訂有效的預防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發生； ·制訂有效的糾正措施標準，以消除不合格產生的原因以及顧客不滿意的情況； ·建立并實施采購檢驗標準，以確保采購的產品滿足規定的質量要求； ·質量記錄完整、規范，內部審核、管理評審按計劃執行，管理目標完成情況良好。

第二：質量管理部門各項工作的具體內容

1、進料管理： ·有明確的檢驗標準； ·驗收流程要清晰； ·抽樣的方法需正確；

·應定期對供應商進行現場評估；

·定期統計供應商的所供原料的品質狀況； ·供應商的產品品質發生異常應及時與其溝通； ·應有明確的供應商考核辦法；

·供應商連續出現質量問題應有相應的處理辦法； ·供應商產品質量進行改進后要及時跟蹤；

·明確規定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確；

·進料檢驗組人員的應有必要的專業知識和職業素質； ·進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；

·原材料存在輕微質量問題，而生產車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規定特采批準人；

·緊急放行應有明確的程序，并規定緊急放行批準人； ·不合格的原材料要有明確的處置方式； ·規定退回供應的產品應及時退回。

2、過程管理—人員

·合理配備過程檢驗和監控人員；

·過程檢驗和監控人員的能力和素質應符合要求；

·過程檢驗和監控的力度要達到企業預防產品出現不合格品的需要； ·過程產品出現不合格品如何處置要有明確的措施； ·產品出現不合格時信息要及時傳遞； ·產品出現不合格品原因要明確由誰來分析； ·過程所運用的統計技術應滿足企業的需要；

· 過程檢驗和監控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；

·產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監控人員。

3、過程管理－文件和標準

·有準確、適宜和充分的作業指導書； ·有準確、適宜和充分的過程檢驗標準； ·有明確的過程檢驗流程及質量控制點； ·有過程檢驗記錄/監督監控記錄且真實可行； ·有文件化過程異常處理的程序； ·要明確規定半成品放行權；

·有文件化的過程檢驗狀態標準及區分，且有效執行； ·有相關品質問題及統計分析。

4、成品管理

·要有明確的成品檢驗標準；

·成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求； ·成品檢驗的抽樣方法要合理；

·每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員； ·有文件規定成品的標識方法并得到有效執行； ·有有效防止成品漏檢的方法；

·有文件化規定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限； ·成品檢驗結果由誰批準；

·成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規定；

·成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等； ·要有發貨監裝記錄且記錄完整； ·要形成長期積壓庫存定期報告制度； ·庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。

5、監視和測量裝置管理

·計量/檢測沒備要形成臺賬統一管理，臺帳要實行動態管理，定時更新； ·各質量檢驗流程要明確規定所使用儀器名稱； ·計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求； ·計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內）； ·計量設備的使用狀態標識要明確；

·計量設備所使用的環境要達到其設備本身要求的環境條件； ·復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作； ·檢測設備要定期保養且建檔。

6、質量保證－體系推進和考核 ·建立完整的質量管理體系(從設計一試產—生產—檢測—出貨一服務)； ·整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；

·以文件形式規定質量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執行； ·各相關單位對質量記錄要的收集、發放、借閱等要進行管制； ·產品生產過程中各產品的狀態有標識并有追溯性； ·客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查； ·對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7、質量保證－品質計劃

·生產前有完善的品質計劃（作業指導書/加工工藝/質量記錄/衛生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產品有無特別的規定； ·客戶的要求被相關質量管理人員熟知；

·各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄； ·對可能發現的異常進行分析識別，并采取預防措施； ·開展有助于質量提升的5S、QC等活動；

·涉及產品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質再檢驗確認且有相應記錄；

·品質控制各階段保證沒有漏檢發生，并有相應方法或程序支持。

8、質量保證－制度、文件及其它

·內部要有明確的獎罰制度； ·各員工的工作職責要明確；

·各種工作流程要做出合理明確的規定； ·本部門能夠得到技術文件的最新版本；

·文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件； ·員工均進行適當的培訓，確保其勝任本崗位的工作； ·公司上級文件與思想及時向下傳達； ·與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

·每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意； ·客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規定； ·客戶投訴回復內容要適當，并有文件明確規定批準人；

·每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化；

·對客戶投訴要進行定期統計和分析； ·交貨的及時性等方面投訴也應進行統計和管理。

10、實物樣品（或圖片）

· 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；

·實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；

·實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；

·進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）；

·合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。

第四篇：真正踐行宗旨才能真正密切聯系群眾

真正踐行宗旨才能真正密切聯系群眾

——論學習長順縣敦操鄉“背篼干部”精神

貴州日報評論員

長順縣敦操鄉的一群黨員干部,從小事著眼,從實處著手,始終把群眾當成親人,常年身背“背篼”,為深山里的群眾辦實事、做好事,促發展,謀致富,得到群眾的真心擁戴。

事跡感人至深,榜樣力量無窮。他們用實際行動詮釋怎樣密切聯系群眾,怎樣才能與群眾建立血肉聯系,怎么才能讓群眾發自內心的稱贊。譜寫了一曲我省基層黨組織和黨員干部忠實踐行宗旨,全心全意為群眾服務的壯歌。也正因為如此,我們黨和政府才得到了廣大人民群眾的真心支持和擁護,這是真正踐行宗旨、全心全意為人民服務,是我們黨在長期歷史中得出的一條根本經驗,也是我們黨最為巨大的精神財富。對個人而言,為人民服務,是有理想者的理想,是有道德者的道德,是有為者的作為。全省各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,進一步牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,使自己人生的價值在為群眾服務中實現,生命的意義在為群眾服務中升華。

真正踐行宗旨關鍵在于實際行動。“背篼干部”在惡劣的自然環境下,不埋怨、不退縮,而是通過“背篼”這簡單而非常實際的行為,把踐行黨的宗旨、密切干群關系變得具體真實可見。全省各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,深刻認識群眾利益無小事,重實效,重細節,真正把身子沉下去,把感情注進去,了解群眾缺什么、少什么、愁什么、盼什么,才能把好事、實事做在群眾所需之時、所盼之處。

真正踐行宗旨必須謀求群眾最為關切的心聲。敦操鄉干

部把幫助群眾發展產業增加收入作為重中之重來抓,下功夫幫助群眾發展經濟,切中了群眾對經濟發展的渴望,從而得到人民群眾真誠的信任、理解和支持。全省各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,深懷愛民之心,恪守為民之責,善謀富民之策,把服務群眾的重點放在推動發展上。脫離實際、好大喜功、擺花架子、勞民傷財的形式主義,同我們黨為人民服務的宗旨格格不入,必須堅決反對。

真正踐行宗旨必須鍥而不舍,而非一朝一旬。從上世紀90年代起,敦操鄉干部從背黃挎包到身背背篼為群眾捎帶東西,始終不改、無怨無悔,讓群眾看到了黨和政府不變的關懷。各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,一以貫之,從不懈怠地把群眾困苦放在心上,全心全意為群眾解憂排難,一心一意為群眾謀利益造福祉。

敦操鄉“背篼干部”忠實踐行宗旨,甘于真心奉獻,可歌可嘆。全省各級黨組織和廣大黨員干部要為有這樣為黨旗增光添彩的群體而榮耀和自豪,同時更要努力學習他們的先進事跡,像他們一樣真正更加自覺有效地踐行宗旨,把學習“背篼干部”的崇高精神變成扎實做好當前各項工作,認真貫徹落實國發2號文件,推動科學發展、促進社會和諧的精神動力和具體行動,真正全心全意地為人民服務。

第五篇：作文---真正的感動

真正的感動，往往在一瞬間直觸我們的心靈。

—題記

風花雪月，流年四季。在生命旅途中，總有一些事情使我們感動。它們或微小，或龐大，卻總能在一瞬間直擊心靈。

濃濃年味里的微感動

每當新年臨近，母親便變得愈加忙碌。有許多衣物要曬，蓮藕、土豆要洗，還要炸許多年貨。整個新年，母親的手都是略顯紅腫的。有一次，母親在河邊洗衣物，我因手上油膩而來洗手。手指浸人冰涼的水里，寒冷刺骨。母親卻兀自洗著。我便主動要幫母親洗衣。母親抬頭揩了一把汗，笑了笑便拒絕了我，要我好好去學習。我望了望母親冰涼、帶有裂口的手，我硬咽了。

母親紅腫冰涼、帶有裂口的手，蘊藏著最微小、最深沉的感動。

巍巍登山中的微感動

巍巍青山上，潺潺流水間。黑默黔的大地上青石蒼峻。幾天前，我和幾個要好的伙伴約好去登桃源山。母親等人已經坐觀光電梯上了山，只剩我和同學在攀爬。山峰雖然才兩千多米高，但卻異常陡峭。我抬頭，看到的不是頑石，不是黑夜，而是母親擔憂的目光。終于，我爬上了山，回頭望望兒乎九十度的石梯，確實夠險要的，我想。母親焦急地走上前來，問我有沒有事。我看著母親眉宇中帶有的幾分緊張，手心間滲出的幾分冷汗，把她擁于懷中。

母親滲出冷汗的手，蘊藏著最微小、最深沉的感動。

激烈比賽中的微感動

驕陽下，隨著最后一個字的吐出，我結束了比賽。回到后臺，我深深地吐了一口氣。等待成績出來，我竟沒有獲獎。失魂落魄地回到場地，母親迎上來，什么也沒問，只是用那雙粗糙的、帶著熱汗的手握住了我的手。望著母親滿頭大汗，我什么一也說不出口。

母親驕陽下流著熱汗的手，蘊藏著最微小、最深沉的感動。

時光里輾轉，遠了，散了，再回頭，難聚首。但，在一個地方，永遠有一個人在默默守望著你，是母親。她的手心里，蘊藏著最微小、最深沉的感動，要你用心才能發現。

老爸，你是我的太陽，你會閃閃發光！

——題記

我呱呱墜地那年，你二十五歲，風華正茂。媽媽說那時的你就像個毛頭小子，經常將我環在你的臂彎，然后伴著我咯咯的笑將我拋上了天。

我還梳著碎碎的童花頭那年，你二十九歲，不顯衰老。那時候我們會鼻尖對著鼻尖，額頭抵著額頭，然后讓我把小手豎在頭上當牛角。你像早晨暖暖的太陽，溫暖著我的童年生活。

我可以自己背著書包過馬路那年，你三十二歲，健壯依然。你要離開故鄉去廈門。你理理媽媽在風中的亂發，又摸摸我的小腦袋。表情平添了嚴肅：“妞妞，在家一定要乖乖的，不能再胡鬧。”我盯著你看了許久，終于勾住你的手指頭，微微哽咽地說：“我們拉鉤。”再后來，我就將這段光影剪下來，泡在每一杯你愛喝的茶里，然后在陽光艷艷的時光里咽下去。

我可以自己扎著亂亂的馬尾學吉他的時候，你三十五歲，韶華不再。我一點一點地察覺到你的嗓音里流出的滄桑。或許你只有在夢里才能穿梭回故鄉，夢里沒有那里的人情世故，沒有你要拼命為我們賺取的未來，有的只是單純的陽光。

我對著電話撥著吉他，將歌兒唱給你聽：“簾外雨潺潺，春意又闌珊，羅衾不耐五更寒，……獨自莫憑欄……”爸爸，你是我的太陽，離我很遠，又很近。為了我們家庭的幸福，你更多的是在外品味孤獨。

我現在坐在考場上安安靜靜地想你的時候，你四十歲，終于歸家，雙鬢添了新愁。當老媽數落我的時候，你竟仍然會習慣性地將我護在你的身后。我將腳輕而淺地移回自己房屋，終于忍不住將頭抵在墻上淚流滿面。老爸你是否知道，看著你矮矮的個頭護在我的面前，我是何等的幸福？又是何等的心酸？

十幾年的光陰從我發絲中穿過，唯一不變的只是你這暖而熱的太陽。

老爸，你是我的太陽，無論什么時候，你都會用你的愛在奔涌的人群中找到我。

【教師點評】

好文章都是以真摯的情感打動讀者的，這篇文章也不例外，下面讓我們細細品味：

展現畫面美，凸顯父愛深。文章采用鏡頭愈來愈近的畫面展示法，清晰地寫出了父愛像太陽光一樣溫暖而熾熱。父女情深，讓人羨慕；父親艱難，讓人心疼。只是畫面，卻讓人回味無窮。

2.巧用美文字，表達深功底。看似平淡的語言，卻表達出了人間最樸實而又最深厚的感情，這讓我們看出了作者上乘的表達能力。尤其是唱給父親的歌，寫出了父親的孤獨與滄桑，一個全身心為家的人，何嘗不是一家人的太陽呀！

【滿分佳作】

你是我的太陽

河南一考生

“哥哥，哥哥，你看，太陽出來啦！”

“在哪里？我怎么沒有看到呀？”

“哈哈，你就是我的太陽呀！”

有你在，我不孤獨

記得那時的你上高一，三個星期才放一次假，每次到你放假時間我都會很開心，我總會盯著鐘表一秒一秒地數著，等你回來。因為我知道，你回來了，我就有人陪了；你回來了，我就不用自己做飯了；你回來了，家中就是兩個人了。你會騎著單車，把我穩穩地放在車后，走在田間的小路上，一路上，太陽是暖的，風是暖的，我心里也暖暖的。你帶著我走走停停，不一會兒，車前的簍里就放滿了花。你把花放在我的頭上，引來了蝴蝶，圍在我的身邊，你摸著我的頭說：“妹妹，有哥在，你永遠不會孤獨。”那時的我，抱著花，站在暖風中“咯咯咯”地笑個不停。現在想想，你是我的太陽，照散了我身邊的孤獨。

有你在，我不寒冷

記得那個冬天，很寒冷。窗外潔白的雪花飄啊飄，窗子上一點點冰晶，那么晶瑩剔透，你牽著我的手，走向茫茫的白雪中。雪花一點點飄下，你的頭上多了只小白貓，我在一旁小聲笑著，你走在前方，一腳一個大腳印，把前方的積雪都踏平了，我踩著那平平的大腳印向前走去。你突然就回頭，捏著我那紅撲撲的臉，說：“冷不冷啊？”說著把自己身上的圍巾取下，圍到了我企鵝般的的身子上。你笑著說：“妹妹，有哥在，你不會寒冷。”我扯著圍巾，盯著眼前飄飄灑灑的雪花。現在想想，你是我的太陽，驅散了我身邊的寒冷。

有你在，我不害怕

記得你總是笑我怕黑，記得你總說我膽小，記得你總愛給我買那些會發光的東西。可是那天，那束光突然就滅了，滅得那么突然，讓我來不及任何的思考。你出車禍的那天，我蹲在醫院的走廊拼命地哭：“你說過要陪我一輩子的，你說過的不離不棄呢，你說過我怕黑你是光。現在你走了，現在沒有光了，我的世界都暗了，你要我怎么走下去……”我在后邊看著你的病床一點點走向走廊的盡頭，視線一點點模糊，淚水終于噴涌而下。媽媽走過來拍拍我的肩膀說：“你哥哥他是天使，他說他要你快樂，你還要笑，知道嗎？”“哥哥，有你在，我什么都不怕。”我向窗外的太陽看去。現在想想，你是我的太陽，照亮了我前方的路。

有你在，很安心，有你在，我的前方一片光明，有你在，我會走得更遠。

你是我的太陽啊，哥哥。

【教師點評】

兄妹情深，讀后讓人不自覺得融化在這份情感中。文章獲得滿分的理由有二：

1.片段結構，條理清晰。文章采用的片段寫作手法，不是簡單地三個畫面的堆砌，而是像電影鏡頭推進的方式一樣，層層深入。三個小標題，和大標題、中心緊密契合，結構精美。

2.情感表達，貫穿全篇。作者對哥哥的情感，既有含蓄的流露，又有呼告式的表達。前面一段，富有情趣；結尾一句，泣血呼喊。文中的一字一句，無不渲染著溫暖的兄妹之情。

我的青春里有夢想

青春年少，風華正茂。每個人都擁有自己渴望的青春夢。

青春的我們，希望可以如內心渴望一樣，無憂無慮，活躍在校園的每個角落。青春的我們，渴望擁有一份驕傲的答卷，青春的我們，渴望進行一場屬于我們少男少女的野外郊游，擺托那些閑言碎語。15歲的我們充滿了希望。

多想，拋下書山題海，二胖可以清楚哪些嘮叨的教誨，無憂無慮，插上翅膀，飛到校園，在校園里遺留屬于我們三年快樂的時光：飛到桂林山水，欣賞秀麗的大好河山;飛到香格里拉，尋覓春天的足跡，享受田園風光，凈化心靈。

多想，沒有考試的學習。初二的我們，三天一小考，五天一大考。學習中等的我們經受不了此起彼伏的紅叉叉，那鮮艷的分數。沒有負擔，自主學習，這亦是大多青春學子的夢吧?多想老師不要以成績衡量一個人的好壞，評價一個人啊!

多想進行一場活動，讓我們少男少女彼此學習，消除隔膜，互相促進。十五歲的我，渴望被人理解，沒有那些閑言碎語，沒有性別之差，我們都是朋友。

多想，實施那種平等促進的師生民主關系，沒有長輩之分，都是朋友課堂上你那抑揚頓挫講訴的每句話一定會印在我們的腦海，多想我們師生關系就像張麗莉老師和她的學子一樣啊。多想課堂上也可以彼此探討解決問題，課后我們嬉戲玩耍。我想這樣的學習一定深受青春大多學子的喜愛吧。