第一篇：酒店客房英語培訓材料

客房英語培訓材料

1、樂意為您效勞I am at your survice.2、很抱歉I’am sorry.3、對不起Excuse me4、很抱歉，那是我的過錯I’am sorry, It’s my foult.5、對不起，讓您久等了sorry to have kept,you waiting6、對不去，打擾您了sorry to in terrupt you.7、對此表示抱歉I’m sorry about this.8、沒關系That’s all right9、算了吧！Let’s forget it!10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、能幫你什么嗎？好的。Can I halp you? Yes please.請稍等一下Just a moment please.在三樓It’s on the third floor.請這邊走This way please 左轉/右轉Turn left/Turn right 請走好Watch your step 請別遺忘您的東西Please don’t leave anything behind.請不要在這里抽煙Please don’t snoke here 早上好good morning 中午好good afternoon 中午好good evening 您好?（初次見面）How do you do? 您好嗎？How are you? 歡迎到我們酒店來Welcome to our hotel 愿您在我們賓館過得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel.祝您過的愉快！Have good time!對不起，請再說一遍好嗎？I beg your pardon? 這個房間每天都打掃。Theroomiscleanedeveryday.生日快樂Happy birthday 新年快樂Happy new year 圣誕快樂Merry chris tmas 節日快樂have a nise holiday您好!很高興見到您。How do you do!Glad to meet you.好的，謝謝。您呢？Fine,thanks.And you?32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、非常感謝Thank you very much 不用謝Not at all 再見Goodbye 等會見See you later 晚安Good night 明天見See you Tomorrow 一路平安Have a nice trip!祝您歸途愉快!Have a nice trip home!您能告訴我您的名字與房間號碼嗎？May I konow your name and room 客房部Houst keepingDepartment

客房女服務員Chamber maid number?客房服務員house keeping

客房部經理house keeper 42、43、44、45、入住Cheak in 退房Cheak out 做夜床turn-down 單詞

毛巾towel

浴帽Showel cap

擦鞋布Shoe Shine Cloth剃須刀razor

梳子comb

牙具Tooth brush

潤膚露Body lotion

香皂Soap

抽紙Facial Tissue paper

拖鞋

洗發液Champoo

沐浴液Body Cleanser

第二篇：酒店客房常用英語

酒店客房常用英語 酒店客房常用英語

（一）1.May/Can I help you?我可以幫你嗎? 2.What else can I help you ?還有什么可以為你效勞的嗎？ 3.May I have your room key /number,please?請問你的房卡/號？ 4.I’m glad to meet you!很高興見到你！

酒店客房常用英語

（二）5.Just moment ,please.請稍等。

6.Good bye.Have a nice /good day!再見。祝你愉快！

7.Good morning /afternoon!May I do/make up your room now?早上/下午好，我現在可以清理您的房間嗎？

8.Would you have some laundry today?請問您今天要洗衣服嗎？

酒店客房常用英語

（三）9.I’m sorry.May I come to your room and have a look?對不起，我能去您房間看一下嗎？

10.Welcome to Haiyatt Garden Hotel!/Welcome to our hotel!歡迎到海悅花園大酒店！歡迎到我們酒店。

11.Just a minute.I’ll bring it to you.請稍等，我馬上為您送來。12.We hope service to you again.Good bye.希望能再次為你服務。再見。酒店客房常用英語

（四）13.They will be back within 4 hours.四小時之內會送來。14.It’s free of charge.這是免費的

15.We’ll send it to you right away.我會馬上送來。16.Good bye and have a good day.再見！愿您今天開心。

酒店客房常用英語

（五）17.I’m sorry.I’m afraid I can’t understand about that.May I call duty manage.請原諒，我恐怕不是很明白您的意思。我可以讓值班經理回復你嗎？

18.You’re welcome and I hope you have a good dream.不用謝，祝您有個好夢。19.I’m afraid your room will be ready in a few minutes.We are sorry for the inconvenience.您的房間還需要幾分鐘才能收拾好，給您帶來的不便我們表示歉意。20.Let me adjust the air conditioner for you.讓我為您調節空調。酒店客房常用英語

（六）21.If we have we send it to you right away.如果我們有，我會馬上送來。22.If there is anything I can do for you.Just let me know.如果有什么能夠幫上您的，盡管告訴我。

23.Here is a telegram for you.這兒有一封您的電報。

24.If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您還需要其它服務，撥內線“7700”。

酒店客房常用英語

（七）25.We are very glad to service for you.我們非常樂意為您服務。

26.Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房間在走廊的那一邊。27.I can contact the reception desk to arrange it for you.我分聯系前臺來為您安排。

28.There is sone repair work on the uper floor.But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面樓層在維修，但在休息時會停止，我希望您能理解。酒店客房常用英語

（八）29.Is there anything else I can do for you ?您還需要我再做些什么嗎？ 30.I’m afraid we don’t have this kind of sevice.我恐怕不能提供這種服務。31.If you need to chean your room.Put the clean card on door.如果你需要清理房間，把“清潔牌”掛門外。

32.Our guest are always pleased by the our Houskeeping.我們的客人對我們的服務感到滿意。

酒店客房常用英語

（九）33.I’re hotel has very good Housekeeping service.我們酒店有很好的客房服務。34.I’ll report it to my supervisor immediakly.,we’ll let you know as soon as possible.我會馬上報告我們主任，找到就通知您。

35.I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根據酒店規定，我們必須收一定的錢。

36.Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.請稍等，我會馬上讓您知道。

酒店客房常用英語

（十）37.I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，為了安全理由，我們不能開門。

38.I’d like to have my clothes here.I’ll pick them up later.我想把衣服留在這里，我以后再來靠。

39.It’s probably the satellite signal.It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是衛星信號的關系，今天有云，有時當天氣不好的時候，信號就不好。

40.May I come in and check the housekeeper’s work?我能進您房間檢查一下服務員清理房間的情況？

第三篇：酒店客房工程培訓

工程培訓

家用空調使用常識

所謂空調就是利用人工制冷和制熱的方法將房間的溫度、相對濕度控制在要求規定的范圍內，提供一個較為理想的人工氣候環境。

1、溫度的調節：室內和室外的溫度相差5℃左右，對人體健康比較適益，室內溫度夏季保持18-26度，冬季保持在18-20度是比較適益的。

2、操作方法：1）查看電源插頭。2）遙控器指向空調器，按動開關鍵。3）

約三分鐘后，空調開始工作，吹出冷/熱氣。4）檢查遙控器的工作狀態，是否處于制冷/熱狀態，調整風速，盡量使用自動模式，并設定好溫度。

3、注意事項：1）遙控器發出信號，空調器應的“嘀嘀”的提示音，若無

則調整遙控器方位或靠近空調器。2）防止異物落入軸流風筒內，產生異響，損壞風筒。3）禁止出風口導風板掛衣物。

4、基本維修：1）不能制冷或制熱，應檢查制冷/熱的指示燈是否點亮，有

無電源，或者檢查遙控器設置是否錯誤。2）關掉重啟。3）報修。

洗衣機

1、使用說明：略

2、注意事項：1）裝衣物要裝平衡。2）衣物的重量不能超過額定重量，否則損壞電機。3）不要向洗衣機倒開水。4）洗衣桶旋轉不停，不能將手伸入桶內，打開蓋板，無剎車現象，應該報修。5）洗衣機插頭、插座應保持干燥。6）洗衣機的毛絮收集網、排水過濾罩、溢水過濾罩應常清理。7）洗衣機不用時，不能用不透氣的塑料布覆蓋。

3、基本維修：無水，查水龍頭有無自來水。無電，查電源指示燈、插頭是否良好。無法啟動，查桶內有無水或水位是否達到標準。

熱水器

1、操作及使用：1）插上電源，調節溫度開關。2）將混水閥調至適當位置，即可出熱水。

2、注意事項：1）調溫開關分兩組，溫度指示為藍紅標記，紅色為熱，藍色為冷。1

2）漏電指示開關燈應為常亮，發現無電時，按下復位按鈕，如果不亮，查電源。

3）泄壓閥滴水，為正?，F象。4）預熱時間應該有三小時左右。

3、基本維修：1）無熱水壓時查主水管是否有冷水供應。2）無電源時，熱水器的試驗燈是否點亮。3）報修。

排風扇

排風扇運行時，應有均勻細小的嗡嗡聲，每次開關應注意聲音，如果無聲，噪音大，發煙，應該報修。

電話

1、使用方法：提起聽筒，應有嗡嗡的撥號音，面板應有紅燈指示，撥號后可聽見回鈴聲、忙音、提示音。

2、注意事項：1）撥外線應該先撥“9”，后撥電話號碼。2）接聽電話最好在鈴響兩聲后提機。3）常檢查電話電池，應在兩至三個月更換一次。4）掛機應掛落實，尤其是壁掛機。5）電話機不能進水、湯汁等。

3、基本維修：1）無音，可檢查電話兩插頭線是否松動。2）電話無法撥出、打進、占線、注意而且能聽到房間內的各種動作聲音，查分機是否掛好。3）電話各種按鍵功能失效，可先查電池，拆下電池和電話進線插頭，等待約十分鐘左右恢復，看能否正常。

4、提機斷線、雜音大、聲音漸打漸小等，屬于電話軟故障，應報電腦房進行計費器系統維修。

燈具

1、使用方法：插放磁卡打開電源，再打開單元開關，即可點亮各種燈具。

2、注意事項：1）進門應插磁卡，接通電源。2）注意不可帶電用手直接觸及燈泡及燈頭。

3、基本維修：1）燈不亮或突然斷電，查磁卡開關指示燈是否亮，否則為空開跳閘，及磁卡是否完全插入插好。2）查故障燈泡時應關掉電源，輕旋燈泡看是否接觸不良。3）燈罩松動，用力旋緊即可。

磁卡開關

1、使用方法：磁卡開關目前分兩種，一是機械式，磁卡插入推動聯動機構，觸動電磁繼電器工作。另一種為紅外線反射式。

2、注意事項：1）磁卡插入要到位。2）盡量不用有黑字一面插入，應用可反光一面。

插座

1、使用方法：我國單廂標準電壓為220V，三廂標準電壓為380V，客房內的單元插座有兩孔，三孔，四孔之分，一般兩孔為220V，不接地接零保護；三孔為220V，帶接地接零保護；四孔為380V，帶接地接零保護。以上插座應注意區分形狀。其它國家有110V電壓指示，洗手間設有110V電源插座，應按電器標準電壓使用。

空氣開關

1、使用方法：無論是1P、2P、3P向上推即開，向下推即關。

2、基本維修：當空氣開關跳閘后，重新合上，如果不能合上，需要報修。當帶有保護器的空氣開關跳閘，應先按下保護器的動作按鈕，使開關復位，再合上空開。

門鈴

1、使用方法：門鈴與請勿打擾燈為串聯，即打開門鈴，即可關掉請勿打擾。

2、注意事項：門鈴插頭應插在床頭柜后面的電源插座下一個插孔，注意門鈴聲音應清脆，帶有一點電流聲。

3、基本維修：1）門鈴不響檢查插頭是否松脫。2）查請勿打擾燈是否打開。

電視機及信號

1、使用方法：打開電源，按照電視機面板及遙控操作，自動搜索，存住電臺，調整好聲音大小適中。

2、注意事項：1）注意檢查遙控電池。2）注意不要將電磁鐵或帶有磁場的物品

放在電視機之上或旁邊。3）熒屏盡量不用濕抹布擦洗。4）關電視機不能只用遙控關機，應關掉電視機電源開關，即節電又能延長電視機使用壽命。

3、基本維修：1）信號不好，重新搜索一遍。2）信號不好，而且不能收到有線臺，查其它房間是否一樣，如果同樣不能收到有線臺，則為外線故障，向客人解釋。3）如果電視畫面不太清晰，且有干擾，查天線連接線是否松動。

熱水壺

1、使用方法：倒入冷水至水位線，插入插座，推上開關，電源指示燈亮，開始工作。

2、注意事項：1）切忌無水打開電源干燒。2）帶電不能用手觸及壺內液體。3）不用時應撥下插頭。4）不能超過水位線，否則燒開后會溢出。

馬桶

1、使用方法：略

2、注意事項：1）水箱必須有水。2）水箱沖水把手扳動時不要用力太錳。

3、基本維修：1）沖水不停止：打開水箱蓋板，檢查下水橡皮塞是否未蓋嚴，未蓋嚴的原因有：扳手彈起；鏈條被纏繞變短。2）不能沖水：檢查水箱是否有水，檢查開關扳手能否帶動橡皮塞，扳手是否斷裂，鏈條是否松掉。3）沖水扳手松動可打開蓋板檢查內部固定螺絲是否松脫，注意螺絲為反絲口。4）發現不能修復的故障，應先關掉馬桶下面的角閥，然后報修。5）馬桶堵塞疏通時，應先用皮泵堵住洞口，放水淹沒皮泵，反復按壓直至疏通。

臉盆

1、注意事項：1）不能站在臺板中央。2）臉盆為下粘式，不可臉盆內放置重物，或用力搓揉衣物等，防止臉盆脫落。3）不可用清潔球擦洗（包括不銹鋼潔具、陶制品等）。

2、基本維修：發現漏水等其它故障，關掉臺板下的角閥。

走廊燈的控制位置

走廊燈熄滅，插座斷電，應檢查各層操作間空氣開關是否跳閘，注意一樓PA間門口有一空開控制箱，控制一樓南部的走廊燈，插座和前臺的用電。

VCD、TV等設備的連接

VCD與TV的連接一般采用音視頻線對口連接，電視機設置AV頻段進行收看，連接時雙芯或者是三芯線，一端的蓮花插頭分別插入VCD的VUDIOOUT（音頻輸出）和VIDEOOUT（視頻輸出）的插孔內，另一頭的蓮花插頭插入電視機VUDIOIN（音頻輸入）和VIDEOIN（視頻輸入）的插孔內。電視機設置在AV1或者是AV2狀態即可，注意聲音輸出和輸入有左（L）右（R）聲道之分，在連接時任選其一。RF為射頻信號輸入/出口，使用RF射頻端口連接時，將射頻信號線一端插入VCD的RF口，另一端TV天線輸入口，打開自動搜索，直到搜到VCD信號。

微波爐

1、使用方法：將食物用微波爐專用盤放在加熱室，關閉爐門，使爐門連鎖開關可靠的閉合。按食物的種類和烹調要求調節控制面板上的時間及溫度控制旋鈕，按下烹調開關。

2、注意事項：1）使用前必須詳細閱讀使用說明書。2）微波爐不要放在靠磁性材料的地方，因為磁性材料會影響爐內磁場的均勻性。3）沒有放進食物之前，不要開啟微波爐，以免空載運行，損壞磁控管。4）除不能用金屬容器盛裝食物放入爐內，也不要將金屬餐具放在爐內。5）不要用力過猛關閉爐門，也不要用尖硬物體插入密封位置，以免微波泄漏。6）如果發現加熱時不轉動，應停止烹調。7）微波爐工作時不要把臉貼近觀察爐內情況，以免微波輻射損壞眼睛。8）每次用完后要擦拭干凈，暫不使用，撥掉插頭。

3、基本維修：不能工作，檢查門是否關好，各開關是否到位，以及電源是否接通。

吸塵器

注意事項：1）吸塵器一般使用周圍環境溫度不超過40度，且空氣中無易燃，易

腐蝕氣體存在，應在干燥，室內環境中使用。2）一般不應用來吸取液體，粘性物和金屬導電粉末及較大體積的物體，以免破壞電動機的絕緣性能。3）必須注意使用的電源是否符合銘牌要求。4）吸力控制裝置的調節，根據情況的不同，可適當調節吸力控制裝置在彎管上一有圓孔，上面有一個調整蓋板，蓋住彎管上的孔時，吸力最大，孔全部露出時，吸力最小。5）吸塵器應按規定工作，定額每次使用時間不得超過1小時，以防電動機過熱燒毀。6）當吸塵器工作一段時間后，塵袋內過多的灰塵會使吸力下降，這時應及時清理。7）吸塵器使用完畢后，應放在干燥的地方。

工程部件的收集匯總應做到及時，全面，甚至小到一顆螺絲，不可私自拆下各類小型配件，并丟棄，客損部件應盡量找回，并保留，報修時應說明故障現象，應方便維修攜帶工具。

雷清華負責講解：

1、客房上網程序方法

2、門鎖使用維護方法

3、主要辦公設備使用保養

第四篇：酒店客房英語培訓--客房用品及相關詞匯

客房部英語培訓

客房用品及相關詞匯

Curtain窗簾

Clothes—hanger衣架 Pillow枕頭 Pillow case枕袋 Quilt被子 Blanket毛毯 Extra bed加床

Hard mattress 硬床墊 Soft mattress軟床墊 Laundry list 洗衣單 Laundry bag 洗衣袋 Sewing kit 針線包 Towel毛巾 Shampoo 洗發水 Conditioner 護發素 Toothbrush牙刷 Toothpaste牙膏 Soap香皂 Tissues面巾紙 Toilet paper衛生紙 Comb梳子 Bathtub浴缸 Bathtowel浴巾 Face towel小方巾 Bath mat地巾 Shower cap浴帽 Bath robe浴袍 Hairdryer吹風機 Tap水龍頭

Coffee table茶幾 Bed－head床頭

Electric kettle電熱水壺 Chips薯片 Slippers拖鞋 Folder文具盒 Writing paper信紙 Envelope信封 Wardrobe衣柜 Mirror鏡子

Vanity/dressing table梳妝臺 Drawer抽屜

Bed cover床罩 Sheet床單 Luggage行李

Do not disturb請勿打擾 Light bulb電燈泡 Breakfast card早餐卡 Ashtray煙灰缸 Matches火柴 Tea茶

Coffee咖啡

Shoes board鞋拔子 Iron熨斗

Ironing board熨衣板 Floor lamp落地燈 Table light臺燈 Adapter插頭

Extension code接線板 Transformer變壓器 Chair椅子 Trolley工作車

Mineral water礦泉水 Door knob門把手 Nuts果仁

Switch board控制板 Safety box保險箱 Bedside table床頭柜 Door bell門鈴 Living room客廳 King size bed雙人床

TV remote control電視遙控器Rubbish bin垃圾桶 Flash light手電筒 Key hole取電器 Wall lamp壁燈 Bed room臥室 Twin beds單人床

Imperial guide京城御鑒 Data line數據線 Peep hole門鏡貓眼 Lamp shade燈桿 Quilt cover被罩

No smoking card請勿吸煙卡 Bed skirting床裙 Fax form傳真紙 Scissors剪刀 Shoe basket鞋筐 Door stopper門堵 Ceiling天花板 Toilet bowl馬桶 Alarm clock鬧鐘 Wall picture掛畫 Ball pen圓珠筆

Shoe shine mitt/paper擦鞋布 Razor /shaver剃須刀 Candy bottle糖果盅 Safety chain安全鏈 Bathroom scale體重秤 Tray托盤

Telephone電話 Mini bar小酒吧 Cotton ball棉球 Shower head噴頭

Tissue paper box面布紙盒 Note pad變遷 Carpet便簽

Door handle門把手 Sanitary bag衛生袋

Coaster杯墊

Air－conditioner空調 Refrigerator冰箱 Plant植物

Rubber mat防滑墊 Hook掛衣鉤 Vase花瓶

Shower cap浴帽 Shower curtains浴簾 Wash Basin面盆 Bed pad白拍

Bed head board床頭板Shopping bag購物袋 Sheer curtain紗簾 Key insert取電器 Lock門鎖 Sill窗臺 Pot冷水壺 Soap dish皂碟 Clothes brush衣刷 Towel rail毛巾架 Wall paper墻紙 Arm chair扶手椅 Cup茶杯 Mug口杯

第五篇：酒店客房基礎英語

酒店客房基礎英語

基本句型

一、打掃房間

1、Housekeeping.May I come in?

客房服務員，我能進來嗎？

2、I’m sorry to trouble you, sir May I clean the room now?

對不起，打擾了，先生，現在我能為您打掃房間嗎？

3、Would you like me to make your bed now?

現在我能為您整理床鋪嗎？

4、When would you like me to do room , sir?

您要我什么時候來為您整理房間，先生？

5、Shall we come back later?

我們等一會再來，好嗎？

6、I hope I’m not disturbing you.我希望沒有打擾您

7、I’m coming to change the sheets and pillowcases.我來調換床單和枕套

8、We will come and clean your room immediately.我們馬上就來打掃您的房間。

9、Can you tell me your room number?

您能告訴我您的房號嗎？

10、A repairman will come and check it right away.修理工會馬上來檢查。

11、Don’t worry.We will help you to look for it.不要擔心,我們會幫您尋找的。

12、Have you check your room?

您檢查過您的房間了嗎？

13、It takes half an hour to finish cleaning.打掃房間一般花半個小時。

14、It will take 6 hours to repair the water pipes.修理水管要花6個小時。

15、Let me inqure about it and I’ll let you know as soon as possible.讓我來詢問此事，我會盡快答復您。

16、May I have your room number card ?