第一篇：實習店長筆試題

實習店長筆試題

應聘人：出生日期：聯系方式：應聘地點：

回答筆試題答案之前，希望您可以對魚酷有初步的了解，最好是直接去店面親身的體會一下！

我們將期待您的加入，成為魚酷家族的一員！

1、成長中自己最有感悟的2個轉折點，感觸你的地方是什么？

2、魚酷現狀是一個屬于正在發展中的企業，它有很多地方還不是十分完善，對此問題您如何看待？魚酷是哪些地方吸引您選擇它？

3、請您給個理由，魚酷為什么會選擇你？你將給我們公司帶來的最大財富是什么？

4、您作為一名新加入團隊的成員（店長）工作中你付出了很多，但團隊卻不認可你，你如何面對？

5、你從事過的餐飲企業的作息時間是什么樣子的？針對餐飲企業經常加班的問題，您如何理解？

6、工作中發生了失誤，您認為完全不是您的責任，但領導認定就是您的責任，您在解釋時，領導打斷您，認定就是你的責任，你如何面對？如果這是同事，您的解決方式有沒有什么不同？

7、當天的營運很繁忙，在下班的時候，又來了兩位顧客需要用餐，你將如何處理此事？

8、提升店面營業額和利潤的方法？請具體進行闡述

9、過去的店面管理工作中您是如何控制成本的？請具體進行闡述

10、在這個崗位上您期望的薪資？未來您1到3年的職業規劃是什么？

第二篇：宏宇數碼儲備店長實習結業評估筆試題

儲備店長實習評估筆試題

一、選擇題

1．門店需要調貨時，應與哪個部門溝通聯系（）

A.倉儲物流部B.采購部C.營銷部D.數據部

2．公司電腦銷售系統錄入（）

A.下班前一起輸入B.隨便什么時候C.即時輸入D.不用輸入

3．關于大潤發DM海報機型錯誤的一項是（）

A.即時配貨

B.即時打牌價

C.可以不關注，等超市查到再說

D.告知員工具體機型及操作方法

4．人員離職（不含實習期內員工）流程錯誤的一項是（）

A.提前一個月提交離職報告

B.與離職員工進行溝通，了解具體離職原因

C.正式離職前進行門店盤庫，填寫手續清理單

D.什么時候走掉什么時候填寫離職手續

5．當公司抽查保價時，我們該如何做（）

A.短信通知每位員工，并撤下柜臺

B.繼續放到柜面銷售

C.留言本上登記，但不告之員工

D.口頭通知員工

6．當數據部下發新價格時，我們該如何做（）

A.當時忙，可以不及時通知

B.門店銷售毛利高了，對門店有益，不調價

C.通過市調，下調價格

D.配合7．當和員工發生沖突時，你會怎么做（）

A.強壓

B.和其溝通

C.把問題推給上級領導

D.雙方都在賭氣

8．當門店想要的熱銷產品一直沒貨時，你會采取什么方法（A.抱怨

B.悶在下面不反饋

C.積極地和領導溝通，同時組織員工轉型

D.以此作為業績上不去的原因）

9．新員工到店后，店長應該做什么——可多項選擇（）

A.任其發展

B.制定培訓計劃

C.安排一名資深員工進行幫扶幫帶

D.時刻關注新員工狀態及業績

E.定時對新員工評估

二、簡答題

1． 公司的主力品牌是什么？

2． 公司組織架構中具體有哪幾個職能部門，請逐一列舉。

3． 四本制度有哪四本？各發揮什么作用？

4． 門店店長該如何落實公司的銷售政策？

5． 門店店長該如何挑選“選擇性產品”？

6． 門店遇到售后問題時，該如何處理？（同時說明影響售后處理不成功的關鍵點）

7． 當你遇到業績壓力時，該如何釋放壓力？

8． 對于客戶的還價，你怎樣對待？

9． 你怎樣去處理門店員工之間的矛盾？

10．作為店長，你認為怎樣去提升員工的執行力？（簡要分步驟陳述）

11．作為店長，你該如何將門店各項任務指標分配給營業員？同時說明如何緩解任務指標對營業員的壓力？

三、論述題

1． 門店存在的問題及建議？

2． 如何做好庫存管理？

3． 門店該如何配合總部執行促銷活動？

4． 如何規劃門店目標？

5． 你對店長工作職責的理解？

6． 在實習期間，你得到了什么？

7． 如果讓你管理一家門店，你將如何開展工作？請按定向步驟予以論述。

第三篇：筆試題

1自我介紹

您好，我叫張宇，畢業于河北科技大學，機械設計制造及其自動化專業。家是秦皇島本市的（出生于美麗的海濱城市秦皇島）很高興貴公司能給我這個機會。

我個人感覺自己是一名力求上進的人 我在大學期間做過系部外聯部部長，在班級里擔任安全委員。大二暑假做過天津大學自考招生代理。在大四寒假做了一個月的初中家教。我想以上經歷對我的溝通能力有很大的幫助。在技能方面，我通過了六級 在大二的時候就通過了計算機二級 能熟練使用CAD word excl ppt 等軟件。我還會做一些視頻剪輯。

我此次想來應聘的是職位。在能力方面，我承認我不是一個天才，但我有一顆謙虛好學的心，只要是貴公司需要的技能，我都會認真的學習和掌握。

我從小就想做一名科學家 后來發現科學有很多方向，而機械設計與研發就是其中很重要的部分。但這對于剛剛走出大學的我來說還很難。所以我想能先從小的具體方面做起。我想應聘我覺得這個職業很適合我，它不僅能發揮和進一步提高我的專業技術知識，還有助于我今后職業生涯的發展。貴公司近幾年的市場培養的很好，我想這對我來說是一個絕佳的平臺。而我也真心的希望貴公司能夠給我一個機會。我想我不會讓您失望的。2你對一些盜版書籍和假冒產品有何看法

我個人對盜版書籍或假冒產品是持反對態度的。盜版不僅是對正版合法權利的嚴重侵犯，同時也會損害盜版使用者。比如盜版光碟可能成為病毒木馬傳播的載體，盜版書籍還可能由于印刷錯誤而傳遞給讀者錯誤的信息。但是任何事物都是有兩面性的。盜版能假冒產品低廉的價格對于經濟拮據的消費者來說還是大有裨益的，同時盜版等假冒產品尤其獨特的產業鏈，對于某些地區經濟在一定時期上是由好處的?？偟膩碚f，對于盜版或假冒產品還是要客觀看待，合理利用得，而不能以偏概全。

3策劃一次公司募捐活動

一、活動背景：

愛是無私的，無論飄到哪里，都會融化。愛是石，擦然生命之火；愛是火，點亮生命之燈；愛是燈，帶領我們走向光明。同在一片藍天下，卻有著截然不同的境遇。他們每一個充滿期待的眼神無不觸動著我們每個人的心弦，使我們仿佛有一種使命感，也驅使者每一顆善良的心想著能為孩子們做些什么。為此，我們特別發起了此次愛心募捐活動。如果可以的話，我們愿意用生命中的每一分每一秒去愛這個世界上需要被愛的每一個孩子，而現在我們能做的，是利用我們的每一分每一秒去做我們可以做到的事情。

二、活動目的：

1、呼吁在校學生以募捐的形式奉獻愛心，捐贈書籍、文體用品、衣服等，為希望小學的圓夢計劃籌集物資。

2、以我們現有的能力，通過實際行動去幫助那些需要幫助的孩子們。

3、通過此次活動的開展，培養我們對社會的責任感及使命感，帶動和影響周圍更多的老師和同學加入我們的愛心行動中，播撒愛心，收獲愛心。

4、通過此次募捐活動，可以讓我們為解決貧困孩子們生活、學習上的困難作出力所能及的貢獻，用大家的力量共同托起孩子學生活、學習的希望。

三、活動主題：攜手愛心共建暖冬

愛心傳遞有你參與

四、活動時間：2009年10月20日—21日10：00—18：00

五、活動地點：15棟（k棟）樓下、丁丁屋下

六、活動主辦單位及承辦單位：貴州財經學院青年志愿者協會商務分會

七、活動內容：

（一）前期準備工作：

1、由策劃部制作宣傳海報，文秘部負責文字資料的準備。

2、由人力資源部對活動當天的工作人員進行分配。

3、由組織部負責活動期間桌椅的放置及活動期間秩序、人員的協調。

（二）活動具體安排：

1、10月19日在學校宣傳欄處張貼海報宣傳。

2、10月20日—21日上午9：50工作人員準時在活動地點集合，10：00準時擺設好募捐點，進行募捐。

3、每天活動結束后負責人和值班人員查看活動募捐到的物資情況，對當日所有數據進行統計并總結歸納，負責人按值班表對值班人員嚴打考勤。

（三）活動后期安排：

1、由組織部對活動募捐到的物資進行歸納清理，作出具體的統計，由外聯部、策劃部、人力資源部協助組織部完成此項工作。

2、組織部負責將參與活動的人員報于加分辦加分。

3、召開青協內部總結大會。

4、由文秘部負責完成活動總結及活動資料的整理，并做備份留底。

九、注意事項：

1、活動期間，青協全體成員嚴謹認真實在做事。

2、參節活動人員必須準時值班，特殊情況及時與負責人聯系。

3、要熱情的對待工作，耐心解答捐獻者的疑問。

4、另有其他注意事項另行通知。

八、活動意義：

通過此次活動的開展，呼吁在校大學生以募捐的形式奉獻愛心，讓愛心傳遞給每一個人，讓我們為貧困兒童做一些力所能及的事情，為他們共同托起明天的希望以及讓更多的大學生了解貧困地區小學的情況，使我們擁有更強烈的使命感、責任感，去關愛那些需要幫助的孩子們，讓他們切身感受到世界充滿著愛和幸福的氣息。

4與周圍的人發生矛盾時，你是否做到讓步，結合自身經歷談談

如果我與別人發生矛盾，我能做到讓步。一個人是一個獨立的個體，但他同樣屬于一個團隊，當我與別人發生矛盾時，如果雙方都不讓步勢必會造成沖突，這不利按于團結。一個團體如果內部成員做不到團結彼此勾心斗角的話會嚴重影響團隊的戰斗力。

參考資料

募捐活動策劃書

2007年04月19日 16:24

一、活動主題： 閱讀一本書可能會影響一個人很久的心境和思想，甚至一生。?多一份課外活動可能會開拓一個人的胸懷、增加他參與團隊的熱情、改變他對世界的看法。我們今天的社會也在不斷提倡我們的教育多元化、人性化，但請不要忘記,在我們周圍,有一些孩子卻遠沒有我們那么幸運，溫飽都沒有解決的他們沒有余力買課外書，沒有能力得到我們休閑娛樂的快樂。留出一點時間，整理您的書架和儲藏室，捐出你不看的圖書、不用的文具、忘記的課外活動用品。為孩子打開一扇看到五彩陽光的窗戶，讓他們感受到社會的溫暖。您的一本閑置的舊書，可能改變一個孩子的命運，您的一件不穿的舊衣，可能改變一個孩子的生活。我們策劃舉行以“捐書捐物”為主題的募捐活動。

二、活動分析： 目前在大學校園中并不缺乏這種類型的活動，但作為募捐者自己所捐出的資金等流向不清楚，往往對他的公正性和透明性表示懷疑。我們這次的活動就是與以往義賣、募捐活動優勢之處主要就是兩點—公正性和透明性。

三、可行性分析: 對全社會而言: 當前我們的周圍并不缺乏有愛心的人士，關鍵是以往類似這種性質的募捐,缺乏透明性和公開性，以及組織者宣傳不夠等原因而影響了這種活動的開展。作為我們每一個人而言,只要將自己生活中,不再使用的書籍,不再適合自己的衣服等捐出來，大家積少成多，為公益事業獻出自己的一點愛心。況且這也是一種很有意義的事情。所以如果宣傳做到位，在這方面應該不存在著問題。對企業而言：近年來，隨著世界經濟的發展，“企業公民”的理念在國際上已經得到充分認可并廣泛流行。“企業公民”就是指一個企業在注重經濟效益的同時，還要積極地承擔社會責任。目前，已有越來越多的企業清楚地認識到：一個成功的企業一定是一個具有公民意識的企業，而一個具有公民意識的企業，不但要注重公司本身的經濟績效，還必須關心和努力提高企業行為對社會和環境所產生的重要影響。這些企業的成功標準已超過了財務報表的定義，上升到與社會分享成果的層面。企業將自己的一部分利益回饋社會，開展各種慈善公益活動，不僅滿足了社會公益活動對資金的需求，同時企業又將自身良好的企業文化與觀念帶給社會，提高了社會的道德水平。我們今天的這樣一個活動正是給這些企業提供了一個展現企業文化的平臺。同時現在企業捐助一般都以捐款為主,如果我們以捐物為重點去企業,請求企業動員員工把自己平時不用的書本、學習工具等捐出來應該會有很好的效果的.畢竟這樣的話,企業只需要付出很少的代價,同時也可以做到宣傳以及教育員工,建立良好的企業文化的目的.我們應該注意到,如果把活動僅僅限制在學校里,很難達到很好的效果,如果能把企業的積極調動起來,會有很大收獲的.四、主辦單位：新長城北京理工大學自強社

五、募捐前準備 1.選取活動主要負責人員 主要是主辦方的人員此次活動感興趣的同學。2.海報準備 寫海報，主要是各宿舍和食堂的張貼宣傳。3.充分調動學校的網絡資源,在各個論天上發帖詳細介紹本次活動的意義,以及本次活動的受助對象,如果有條件的話,可以發些圖片信息,這樣能大大增加本次活動的影響力.視覺的沖擊力往往能調動人的行動,而這是文字所不能達到的.4.去一些企業公司、家樂福超市拉捐款捐物的準備 ①人員準備。選好拉捐款捐物的主要人員，安排任務及目標。②心態準備。做好充分的語言準備和碰釘子的準備。與校內各論壇協商好,同意給捐款捐物企業在學校范圍內予以通報,并在網站上公示,這樣可以增強企業的知名度,以及大學生對企業的認可,增強企業的軟力量,豐富企業的文化建設.5.安排募捐活動的人員的工作值班分配安排專人在募捐地點接受物品,1-2人值班，要確保人員和時間的到位。

六、財務預算： 海報等費用鑒于活動的性質,不宜過于鋪張,同時也給捐助者一個良好的印象,避免給人留下一種浮于形式的印象.七、活動收尾組委會隨時關注活動進展狀態,做好募捐所得物品的保管工作,最后要向全校師生以及捐贈企業出示收據證明如學校感謝信，組委會記錄等。做好收尾反饋工作應該是本次活動重要的環節之一,必須加以重視.【效果展望】 此次活動的成功舉辦，可以集眾大學生之綿薄之力，為需要需要幫助的孩子們盡點滴貢獻。展示出了當代大學生的精神面貌。同時對主辦單位新長城北京理工大學自強社無疑也是一次有意義的宣傳。

第四篇：人力資源部筆試題

人資初賽筆試題

1.人力資源的六大模塊有哪些？

（1）人力資源規劃（2）招聘與配置（3）培訓與開發（4）績效管理（5）薪酬福利管理（6）勞動關系管理

2.什么是人力資源管理？試論述人力資源管理與人事管理之間的關系。

人力資源管理是指組織為了獲取、開發、保持和有效利用生產和經營過程中所不可少的人力資源，通過運用科學、系統的技術和方法所進行的各種相關的計劃、組織、領導和控制活動，以實現組織既定目標的管理過程。人力資源與人事管理之間是一種繼承和發展的關系：一方面，人力資源是對人事管理的繼承，人力資源管理的發展歷史告訴我們，它是從人事管理演變過來的，人力資源管理依然要履行人事管理的很多職能；另一方面，人力資源管理又是對人事管理的發展，它的立場和角度又與人事管理明顯不同，可以說是一種全新視角的人事管理。

3.員工招聘進來后人力資源部門需要做哪些工作？

入職手續辦理，更新員工花名冊，告知試用期間的用工相關制度和考核標準，向新員工介紹管理層，帶新員工到部門并介紹給部門領導，新員工學習培訓與考核，簽訂勞動合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，試用期滿前的考核與轉正等。

如果組織公司的招聘活動，你將會如何開展工作？

制定招聘計劃、確定招聘途徑、應聘者填寫求職申請書、核查應聘者個人資料、初次面談、復試測試、審查批準、錄用報到

4.如何開拓招聘渠道？如何提高招聘效率？

（一）1.通過人際關系來拓展

2.讓部門經理一起來幫忙尋人

3.不斷去挖掘潛在的渠道，比如論壇，可根據各個崗位的不同來尋找

（二）1.界定清晰的“選人標準”

2.推動用人部門密切參與招聘過程

3.有效地利用招聘登記表

4.拓寬招聘渠道，保證有充足的應聘信息來源

5.假如你是一個公司的人力資源主管，你將怎樣組織一場有效的面試？（1）面試準備。首先應當提前做好面試準備，特別是要審查求職者的申請表和履歷表。（2）建立和諧氣氛。歡迎求職者并使他們不感到拘束，降低求職者的緊張情緒，使他們可以全面地、明智地回答問題。

（3）提問。提問環節要采取合適的方法，提一些有價值，能看出面試者能力的問題。（4）結束面試。在面試結束之際，應留有時間回答面試者的問題。努力以積極的調子結束面試，并告知面試者等待消息通知。

（5）回顧面試。面試結束后，應當檢查面試記錄，填寫結構化面試指導。

6.人力資源總體規劃的主要內容包括哪些？

人力資源總體規劃，是指對計劃期內結果的總體描述。人力資源總體規劃中最主要的內容包括：供給和需求的比較結果，也可稱作凈需求。闡述在規劃期內企業對各種人力資源的需求和各種人力資源配置的總體框架，闡述人力資源方面有關的重要方針、政策和原則。確定人力資源投資預算。

7.根據你的理解論述企業中人力資源管理的重要性。

回答：人力資源部門的地位是毋庸置疑的，她在公司中起著承上啟下的作用。

(1)人力資源規劃是企業戰略規劃的一部分，要實現企業戰略規劃就要求人力資源規劃也要很好的完成;

(2)招聘是企業用人、留人的重要環節，招聘到與企業匹配的員工會為企業帶來巨大效益;

(3)企業在不斷的進步，她的員工也要不斷提高自己以跟上企業的步伐，所以培訓工作是迫切需求的;

(4)員工的工作完善的如何、企業對員工的要求如何，這些都在績效考核中得以體現，績效考核不僅讓員工明確了企業崗位的要求，知道了自己與崗位要求的差距，同時也讓企業知道了員工的現狀，從而可以開展績效改進工作，為企業未來的發展保駕助航;

(5)薪酬是企業吸引人才，留住人才的必殺技，所以薪酬管理非常主要，要綜合考慮方方面面的情況;

(6)不管是出于勞動法的要求，還是企業亦或是員工利益的考慮，企業員工關系管理是必要且重要的，她使得用功合法化，也使得企業和員工的利益得到保障，使企業的文化和諧，為大家帶來一個良好的用工環境。

綜上所述，人力資源管理在企業中至關重要，不可或缺。

8.怎么進行簡歷甄別及招聘測試？綜合素質測評有哪些方法？

簡歷甄別：書寫規范，年齡、職級、待遇是否匹配、工作經歷連續性、工作穩定性、企業背景、行業經歷、教育背景、家庭背景、待遇要求、離職原因、工作職責；

主要可以分為能力測試和個性測試兩種類型。綜合素質測評方法包括筆試、面試、現場操作測試、技能測試、性格測評等。

9.形成人力資源市場需要具備哪些條件? 人力資源市場就是通過供求雙方相耳選擇而自動配置人力資源的體系，或者說是—種以市場機制調節人力資源供求的經濟關系。人力資源市場的形成需要具備以下三個條件：第—，人力資源供求雙方具有相對獨立性。員工個人擁有獨立支配人山資源的權利，人力資源需求方擁有獨立的用人權，人力資源供求雙方均可進行自由選擇。第二，人力資源供求雙方作為對等的利益主體，以勞動合同的形式確立勞動關系。第三，工資是人力資源的市場價格，由人力資源市場供求關系調節。工資率成為引導人力資源合理配置的價格信號。人力資源市場可以分成社會人力資源市場和組織內部的人力資源市場。10.論述組織外部人力資源供給預測時應考慮的因素。

外部環境因素、人口政策與就業環境及擇業意意識、本地戶籍制度、勞動力發育程度。11.請寫出公司的招聘流程.答：招聘計劃程序、計劃審批程序、信息發布程序、應聘申請程序、預審程序、面試程序、考試程序、體檢程序、甄選程序、試用程序、正式錄用程序、評估程序

12.請列出人事助理的崗位職責和考核指標方法。答：崗位職責：

（1）招聘工作：執行招聘管理制度流程，參與招聘需求調查分析、招聘渠道選擇、招聘活動策劃與執行、人員甄選，確保及時完成人員補充計劃目標；

（2）培訓工作：推進落實培訓計劃和體系，建立各部門的內訓員隊伍及培訓手冊；

（3）薪酬管理：結合公司發展實際情況制定薪資體系，每月薪資核算、個稅申報及獎懲管理，并及時有效的進行調整員工檔案管理、提供人力資源成本分析報表。

（4）績效工作：推行并完善績效考核體系，協助各部門作好績效考核執行工作；（5）協調員工關系，處理員工投訴，及時處理公司管理過程中的人事行政問題；（6）管理員工信息檔案工作，完善公司各項人事數據資料；

（7）完成公司人力資源流程性工作：入職、轉正、合同、離職等手續辦理；（8）協助完成職位描述和職位說明書的撰寫；

（9）解答所負責區域員工社保、公積金等疑問，并辦理社會保險、公積金等相關事宜；（10）上級領導交辦的其他事項?？己酥笜朔椒ǎ海?）目標管理法（2）關鍵績效指標（3）平衡計分法（4）360度考核法

13．什么是文件筐測驗？

文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規定的時間內處理相當數量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。

14.什么是結構化面試？

結構化面試，也稱標準化面試，是相對于傳統的經驗型面試而言的，是指按照先制定好的面試提綱上的問題一一發問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。

15.請寫出培訓成果評估的四個層次？

反應評估、學習評估、行為評估、組織效益評估

16.工作崗位輪換有哪些益處？

（1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。（2）作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產流程。

（3）可以增加員工就業的穩定性和安全性。

（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質和偏好的良好機會。（5）可以改善團隊小環境的組織氛圍。

17.如何運用培訓結果？

（1）為后續培訓提供參考依據。企業可根據培訓的結果調整或改變培訓的內容、方法、時間及培訓師等，以提高培訓的效果。

（2)作為績效考核的一個指標。培訓是提高員工綜合素質的一條重要途徑。把培訓結果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓的積極性，從而提高培訓效率。

(3)作為提拔任用的部分依據。參訓人員培訓的結果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓的態度及他們的學習能力及未來的發展潛力，把培訓的結果作為企業內部提拔任用的部分依據，有助于培養企業濃厚的學習氛圍，從而提高企業的培訓效率。

18.某鋼鐵公司是一家正在高速發展的公司，由于市場份額不斷擴大，營銷體系人手不足的問題愈演愈烈，導致大量有價值的客戶嚴重流失，人才短缺已經成為公司發展的主要障礙，為了扭轉這一不利局面，公司決定吸納一批經過高等專業學習、有培養潛力的重點院校市場營銷專業畢業生。假設今天為2016年5月10日，面試合格者預計到崗時間為5月25日。

問題：請根據這一背景要求，設計一套校園招聘方案。（1）、招聘需求確認（人數、學歷、專業、性別等）；（2）、選擇招聘渠道（學校的確認、學校的教學質量、專業排名以及與學校的溝通聯絡）；（3）、成立招聘小組；（4）、發布招聘信息到學校；（5）、招聘小組到學校進行宣講；（6）、現場招聘（初試、復試、面試、筆試）；（7）、招聘小組集體決策；（8）、通知校方錄用人員。

19．某公司多年來為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理原則，即一般生產崗位的人員采用結果導向型的方法，如以原始記錄為基礎的直接指標法，而服務性和輔助性崗位的人員則采用導向型考評方法，如行為觀察量表法等。這些雖然能體現崗位工作性質和特點，但人力資源部經常收到員工投訴，出現了諸如考評指標過高或過低，同級崗位員工績效水平相當但考評結果相差很大，各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個單位進度參差不齊，尺度有松有緊等問題。

請結合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現的問題，在績效考評中應該注意采用哪些必要的措施和方法？

① 以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以客觀準確的數據資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系；

② 從企業單位的客觀環境和生產經營條件出發、根據企業的生產類型和特點，充分考慮本企業員工的人員素質狀況與結構特征，選擇恰當的考評工具和方法，更加強調績效管理的靈活性和綜合性、一切從實際出發，有的放矢，不斷總結成功的經驗，認真汲取失敗的教訓，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現；

③績效考評的側重點應當放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系

④為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方法，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評作出更準確可靠的判斷；⑤企業單位必須重視對考評者的培養訓練，定期總結考評的經驗并進行專門的系統性培訓，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實際運作的操作技能，能獨立地調整、處理績效考評中出現的偏誤和問題；

⑥為提高績效管理的質量和水平，還應當重視績效考評過程中各個環節的管理。

20.如有新員工試用期不通過，企業要合法解除勞動合同，需要做哪些工作？ ①勞動合同法第三十九條規定，勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以解除勞動合同，其中證明勞動者不符合錄用條件，由企業負責舉證，提供相關證據證明勞動者不符合企業錄用條件；

②在員工入職前，企業首先明確錄用條件及崗位職責，并進行公示，如刊登的招聘啟事，企業內部崗位說明書，在員工入職時，由員工簽字確認，明確自身崗位職責及要求；

③公司建立一套有效的試用期績效考核評估制度，明確考核標準，考核方法，考核方式，在新員工入職一周內告知員工，并簽字確認。在試用期結束前一周根據考核標準等對新員工進行考核，如不符合要求可調崗或再培訓，如仍不能達到崗位要求，考核結果由本人及考評者簽字確認，讓員工知曉試用期未通過； ④企業開具《解除勞動合同決定書》，注明離職原因，由員工本人簽字，并送往勞動鑒定部門登記備案，員工收到解除通知書后五日內到企業辦理離職相關手續。

選擇題

一．單項選擇題

1.處理勞動爭議的正確程序是（B）

A、調解 訴訟 仲裁 B、調解 仲裁 訴訟 C、仲裁 調解 訴訟 D、仲裁 訴訟 調解

2.崗位設置的基本原則是（C）。

A 因人設崗

B 因制設崗

C 因事設崗

D 因利設崗

3.人員招聘的最終目的是（D）。

A 保證組織有足夠的人力需求

B 選擇素質高、質量好的人才

C 招聘到最優的人才

D 達到組織整體效益的最優化

4.績效管理制度作為績效管理活動的指導性文件，在擬定起草時，一定要從企業（D）出發。

A 生產規模和管理工作水平

B 實際生產狀況和計劃達到的生產要求

C 生產規模和企業現實生產技術組織形式

D 現實生產技術組織條件和管理工作的水平

5.工作分析的方法不包括下列哪一種（D）

A．工作日志法 B．問卷調查法 C．觀察法 D．職業傾向測試

6．人才招聘會較適合于招聘（D）類型的人才

A．高層管理者 B．專業人才 C．熱門人才 D．中下級人才

7.招聘的基本程序是（C）

①招聘準備 ② 招聘評估 ③ 招聘信息的發布 ④ 人員選拔 ⑤ 錄用決策

A．①②③④⑤ B．③①④⑤②

C．①③④⑤② D．③①⑤④②

8.影響招聘效果的外部因素之一是（C）

A．企業的知名度 B．企業文化 C．外部勞動力市場供求狀況

D．企業的發展階段

9.用人部門向人力資源部門提交人員申請需求表時，人力資源部門應該從以下哪個方面去審核其人員需求是否合理（C）

A.人力資源成本預算的角度

B．所需人員學歷的高低

C．部門工作任務的分配、人員配置的情況

D．申請對象的薪酬水平

10.平衡計分卡從（A）四個維度進行測評。

A．財務、客戶、內部流程、學習與成長 B.財務、美譽度、內部流程、適應能力

C.戰略、客戶、內部流程、學習與成長 D.戰略、美譽度、內部流程、適應能力

11.企業績效管理診斷的內容不包括（D）。

A.績效管理制度需要做哪些修改調整 B.各績效子系統間相互配合協調的情況

C.績效考評指標體系與考評評價標準是否科學合理

D.績效管理與成本利潤變化、人事變動等工作是否銜接得當

12.績效評價指標的權重應通過專家打分確立，相關專家不包括（A）。

A.工會代表

B.企業外專家

C.企業的技術人員

D.企業的中高層管理人員

13.（D）會從根本上保障薪酬效率目標和公平目標的實現。

A.內部一致性

B.薪酬體系管理

C.外部競爭力

D.員工的貢獻率戰略

14.勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議，由用人單位解除勞動合同的，需支付給員工經濟補償金（A）

A．根據勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿１年發給相當于１個月的工資

B．根據勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿１年發給相當于１個月５０％的工資

C．根據勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿１年發給相當于１個月２５％的工資 D．不需支付補償金 15.（D）是企業職能戰略中的核心戰略。

A.市場營銷戰略

B.供應管理戰略

C.技術開發戰略

D.人力資源管理戰略

16.如果某員工在企業工作了15年，其月工資高于企業所在地上職工平均工資的三倍，被企業解除了勞動合同，那么企業應支付（C）的經濟補償。

A.15個月

B.24個月

C.12個月

D.6個月

17.按照《勞動合同法》的規定，在勞務派遣中，勞務派遣單位應當與被派遣勞動者之間依法訂立（B）

A、派遣合同

B、勞動合同

C、集體合同

D、勞務派遣協議

18.根據《中華人民共和國勞動合同法》，已建立勞動關系，未同時訂立書面合同的，應當自用工之日起（D）內訂立書面勞動合同。

A、3日

B、15日

C、30日

D、一個月

19.根據《中華人民共和國勞動合同法》的規定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過______；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過_____；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過_____。（C）

A、一個月

兩個月

三個月

B、一個月

三個月

六個月

C、一個月

兩個月

六個月

D、兩個月

三個月

六個月

20.關于工作說明書的編寫,錯誤的是(A)。

(A)使用語言應該具有較強的專業性

(B)工作職責的羅列應該符合邏輯順序

(C)對于基層員工工作的描述應更具體,詳細

(D)可以用完成某項職責所用的比重來說明該職責的重要性

二．多項選擇題

1.從企業的角度看，薪酬制度應當達到（ABCE）的要求。

（A）提高企業的經濟效益

（B）有助于員工團結協作

（C）發揮員工的勞動潛能

（D）提高員工的生活水平

（E）吸引高效合格勞動力

2.屬于長期激勵工資制度的是（BCDE）。

（A）超額績效獎金

（B）股票期權

（C）員工持股計劃

（D）期股制度

（E）經營者年薪制

3.與外部招聘相比內部招聘的優點有（BC）。（A）為企業注入新鮮血液，吸收新觀念

（B）員工能較快地適應新工作（C）提高員工的忠誠度

（D）招聘成本較高（E）確定關鍵績效指標時必須有成本要求 4.只要勞動者提出或同意續訂、訂立勞動合同時，用人單位應當訂立無固定期限勞動合同的情形有（AD）。

（A）勞動者在該用人單位連續工作滿10年的（B）勞動者連續訂立兩次固定期限勞動合同的（C）勞動者試用期已滿，且達到錄用條件要求

（D）用人單位自用工之日起滿1年不與勞動者訂立書面勞動合同的（E）國企改制重新訂立勞動合同，勞動者距法定退休年齡不足10年的

5.行為面試法的前提是(AD).(A)一個人過去的行為最能預見其未來的行為

(B)一葉知秋,通過一個人的行為可以判斷他的思想

(C)工作經歷比學歷更重要

(D)說和做是截然不同的兩回事

(E)學歷比工作經歷更重要

6.關于入職培訓,表述正確的有(ACE).(A)較少考慮新員工之間的個體差異

(B)使入職者具備合格員工的所有條件

(C)培訓內容分為一般性培訓和專業性培訓

(D)培訓活動中應強調員工對于公司的重要性

(E)讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為

7.確定培訓需求和培訓對象的方法主要有(ABD).(A)績效分析法(B)工作任務分析法(C)工作效率分析法(D)組織分析法(E)人員素質分析法

8.為了保證績效考核的公正,公平性,企業人力資源管理部門應當確立(AD).(A)公司員工績效評審系統

(B)公司考核指標的可衡量性與客觀性系統

(C)公司考核標準體系的合理性系統

(D)公司員工的申訴系統

(E)公司績效考核的反饋系統

9.如果出于晉升目的進行的對中層管理者的考核,考核人員應該由(AE)組成.(A)被考核者的直接上級

(B)被考核者本人

(C)被考核者的同事

(D)被考核者的下級

(E)企業的外部客戶

10.關于錄用決策,表述正確的是(ABCD).(A)應當強調人員之間的互補性

(B)應關注求職者與應聘職位的適合度問題

(C)要考慮組織不同發展階段對于員工素質的不同要求

(D)首先滿足當前需要,長遠需要應當視具體情況而定

(E)員工的能力若能顯著超出應聘崗位的要求,自然更好

第五篇：文員筆試題

福茵長樂國際大酒店文員筆試試題

一、單項選擇題（48分）

一般智力測驗（1～5題）

1．3、5、9、17、（）

A．29B．33C．30D．40

2．現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要（）次才能渡完

A．7B．8C．9D．10

3．如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現有15個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（）。

A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶

4．甲乙丙丁4個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。

甲：“是丙打碎的?！?/p>

乙：“不是我打碎的?！?/p>

丙：“甲在說謊?！?/p>

丁：“是甲打碎的。”

他們4個人中只有一個人說的是真話，其余三個都是假話。

請問：是誰打碎的玻璃（）

A．甲B．乙C．丙D．丁

5．甲、乙、丙三人買書共花費96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（）。

A．3：5：4B．4：5：6C．2：3：4D．3：4：5

語言理解能力（6～11題）

6．隨著工業的發展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地（）增加，從而導致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴重污染。

A．迅猛B．急劇C．迅速D．劇烈

7．他對武俠小說的（），使他不再專心學習，以至于學習成績出現很大的退步。

A．熱愛B．愛好C．癡迷D．迷戀

8．下面4句話中，有歧義的一句是（）

A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口風琴

B．他仿佛看見父親發怒的眼睛責備地望著他

C．他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去

D．我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去

9．甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（）

A．甲大于丙B． 甲小于丙C．無法確定甲與丙的大小D．以上說法均不正確

10．小林認為自己的領導從來不會認為他在日常工作中不是一個兢兢業業的員工。

請問：小林的領導認為小林是不是一個兢兢業業的員工（）

A．不是B．是C．沒表明態度D．不太好說

專業知識測試（12～24題）

11．秘書人員要具有（A）的美德

A．謙虛謹慎B．惟命是從C．謹小慎微D．察言觀色

12．各行各業都有自己的職業道德，秘書人員也須加強職業道德修養，其中很重要的一條是不可（）

A．有自己的想法和創新B．更多地考慮自己的私人利益

C．假借上級的名義以權謀私D．做好自己分內的事情，對公司的其他事情漠不關心

13．做會議記錄時，除了要把可有可無或重復的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，則需采用（）記錄法

A．綱要B．精詳C．精要D．補充

14．“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（）略寫法。

A．成語B．熟知C．詞組Ｄ．多音節詞

15．秘書人員不準向客人索要禮品，如對方主動贈送應婉言謝絕，無法謝絕的應該（）

A．收下歸自己所有B．收下后上交公司C．及時匯報D．先收下，后退回

16．秘書接待工作的3項主要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（）

A．學習B．參觀訪問C．培訓活動D．業余文化娛樂活動

17．在接待工作中，最常使用的接待規格是（）。

A．高格接待B．低格接待C．對等接待Ｄ．參照以往的接待規格而定

18．對檔案存放進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案（）

A．整理工作B．保管工作C．統計工作D．分析工作

19．檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（）

A．人名索引B．指南C．全宗指南D．案卷目錄

20．立卷類目是（）

A．案卷名冊B．移交目錄C．案卷目錄D．分類歸卷方案

21．根據有關規定，我國檔案保管期限的檔次分為（）

A．永久、定期B．永久、長期、短期

C．永久、長期、短期、不歸檔D．永久、長期、短期、不移交

22．標引一份公文文稿，首先是從（）開始

A．分析主題B．查表選詞C．審計文稿D．概念組配

23．多級上行文（）

A．在少數特殊情況下才可以采用B．是上行文最基本的行文方式

C．是上行文一般使用的行文方式D．只有在少數十分特殊的必要情況下才可以采用

24．通用文書中指揮性文書有（）

A．命令、指示、決定、條例等B．命令、指示、決定、批復等

C．命令、指示、決定、規定等D．命令、批示、決定、辦法等

二、多項選擇題(10分)

主要用于考察對專業知識的掌握程度

1．接待工作中的握手禮儀要求（）

A．距離受禮者約一步，上身略向前傾B．四指并攏，拇指張向受禮者

C．兩足立正，伸出右手D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手

2．文檔檢索的方法主要有（）

A．按事件主題檢索法B．按部門機構檢索法

C．地區檢索法D．時間檢索法

3．對一般秘書部門而言，保密工作的主要內容包括（）

A．文件保密B．會議保密C．一般工作保密D．來訪保密

4．為安排好領導的參觀活動，應做好（）準備

A．物質B．思想C．資料D．保健

5．會議的名稱可以由以下幾個部分構成（）

A．主辦單位的名稱B．會議的主題C．內容及會議的性質D．會議的范圍

三、簡答題（42分）

1．您認為文員的主要工作職責是什么？如果您現在已經成功地得到這個職位，您打算如何做好自己的本職工作？（11分）

2．您認為一個合格的文員應該具備哪些素質？（11分）

3．您工作表現很好，也因此得到了領導的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？（10分）

4．在工作中，如果領導交給您一項工作，而您知道那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？（10分）