第一篇：保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念調(diào)查問(wèn)卷

附件一

問(wèn)卷編碼：___________________

保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念調(diào)查問(wèn)卷

保險(xiǎn)業(yè)同仁：

為加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，提煉好保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，按照保監(jiān)會(huì)工作安排，中保協(xié)組織本次調(diào)查活動(dòng)，請(qǐng)您本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則回答好本問(wèn)卷。感謝您的參與和支持！

【說(shuō)明】

本調(diào)查問(wèn)卷共2題。請(qǐng)將您選擇的答案，或根據(jù)選項(xiàng)需要，在“_____”上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

2013年1月

………………………………………………………………………………………… Q1.您的身份是：____

①總部總裁（或總經(jīng)理）室成員②總部部門(mén)經(jīng)理③總部其他員工④省級(jí)分公司總經(jīng)理室成員⑤省級(jí)分公司部門(mén)經(jīng)理⑥省級(jí)分公司本部其他員工

Q2.您認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念應(yīng)為（二選一）：____

①守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范

②科學(xué)發(fā)展、為民保險(xiǎn)、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)

…………………………………………………………………………………………

第二篇：保險(xiǎn)行業(yè)文化核心價(jià)值理念

保險(xiǎn)行業(yè)文化核心價(jià)值理念

誠(chéng)信為本、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)民生，保障經(jīng)濟(jì)。

保障經(jīng)濟(jì)安定，分擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

保險(xiǎn)------防范風(fēng)險(xiǎn)的最佳途徑

保障安全；維護(hù)穩(wěn)定；促進(jìn)發(fā)展。

保八方百姓；險(xiǎn)四面安康。

立足重根本

信義誠(chéng)為先

厚積欲薄發(fā)

生命真無(wú)價(jià)

尊老真善美

道義永相伴

志比天更高

遠(yuǎn)望坦途歸

本報(bào)訊（記者 王雪姣）近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念為“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”。民生保險(xiǎn)貫徹中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求的同時(shí)，以保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念為指引，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過(guò)真誠(chéng)專業(yè)的銷售、全面高效的服務(wù)，為廣大客戶的美好生活提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

據(jù)悉，民生保險(xiǎn)廣西分公司開(kāi)展理賠愛(ài)心天使探視服務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)深受客戶好評(píng)。公司相關(guān)理賠人員一接到報(bào)案后，便會(huì)第一時(shí)間收集客戶相關(guān)信息并由專人負(fù)責(zé)上門(mén)慰問(wèn)。當(dāng)接到客戶住院報(bào)案，如正在住院或身故、重疾、高殘的客戶，愛(ài)心天使會(huì)在第一時(shí)間給予上門(mén)慰問(wèn)，并及時(shí)告知客戶理賠所需材料，提高理賠處理時(shí)效；如果賠付金額在5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)），在理賠手續(xù)辦理結(jié)案后，愛(ài)心天使會(huì)在第一時(shí)間將理賠批單送達(dá)受益人，并與保單銷售人員及公司領(lǐng)導(dǎo)共同到客戶家中進(jìn)行慰問(wèn)。

記者了解到，該項(xiàng)工作自實(shí)施以來(lái)，獲得廣大客戶認(rèn)可。對(duì)被保險(xiǎn)人在治療期間予以的關(guān)心、貼心細(xì)節(jié)提醒等理賠慰問(wèn)及快速賠付等舉措贏得了高度贊賞。

3月21日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式發(fā)布了保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念和保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。這是保險(xiǎn)業(yè)的一件大事，標(biāo)志著保險(xiǎn)文化的建設(shè)進(jìn)入到新的階段，對(duì)今后保險(xiǎn)業(yè)的健康、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展具有重要意義。

踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念是保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的重要保證。“守信用”是保險(xiǎn)企業(yè)健康發(fā)展的道德保證；“擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”是保險(xiǎn)企業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任保證；“重服務(wù)”是保險(xiǎn)企業(yè)健康發(fā)展的行為保證；“合規(guī)范”是保險(xiǎn)企業(yè)健康發(fā)展的法律保證。我認(rèn)為，踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念要做好“三個(gè)結(jié)合”：

首先，踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念也是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)原則，應(yīng)該融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想和

有機(jī)組成部分。近年來(lái)，中華保險(xiǎn)實(shí)施了“二次創(chuàng)業(yè)三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，在實(shí)施過(guò)程中將進(jìn)一步貫徹落實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，努力把中華保險(xiǎn)建設(shè)成為一個(gè)“業(yè)外有影響、業(yè)內(nèi)受尊重的創(chuàng)新型、多元化的保險(xiǎn)集團(tuán)公司”。

其次，踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合。這是踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念最重要的一個(gè)方面。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要從細(xì)節(jié)著手、從點(diǎn)滴做起、從現(xiàn)在做起，建立并完善踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的長(zhǎng)效機(jī)制，把保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體現(xiàn)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)：一是要加強(qiáng)制度建設(shè)，將保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念貫徹到企業(yè)綜合管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、承保理賠、財(cái)務(wù)審計(jì)、客戶服務(wù)、績(jī)效考核等規(guī)章制度之中，并強(qiáng)化制度的執(zhí)行和監(jiān)督。二是加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。通過(guò)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，可以進(jìn)一步在全社會(huì)宣傳、倡導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。三是加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)的推廣和應(yīng)用。保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、防災(zāi)防損技術(shù)、精算技術(shù)等技術(shù)的推廣和應(yīng)用，更好地提升服務(wù)客戶、風(fēng)險(xiǎn)管控等能力，為踐行核心價(jià)值理念提供保障。

第三篇：保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念之我見(jiàn)

保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念之我見(jiàn)

中國(guó)保監(jiān)會(huì)3月21日正式對(duì)外發(fā)布了保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念和保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。行業(yè)核心價(jià)值理念是一種保險(xiǎn)文化，核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。

一、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的涵義

保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的內(nèi)容是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”。所謂守信用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則。保險(xiǎn)是一種基于信用的契約行為，是對(duì)未來(lái)不確定性的承諾。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險(xiǎn)業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)業(yè)必須以最高的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)要求自己，信守承諾、講求信譽(yù)，向客戶提供誠(chéng)信服務(wù)，才能樹(shù)立良好的社會(huì)形象，才能贏得社會(huì)的信賴支持，才能不斷發(fā)展壯大。

擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，要通過(guò)科學(xué)專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，提供風(fēng)險(xiǎn)保障，參與社會(huì)管理，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”功能作用。要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展活力，夯實(shí)科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)，更好地履行保險(xiǎn)責(zé)任。

重服務(wù)，是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)是無(wú)形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。保險(xiǎn)業(yè)要積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾多層次的保險(xiǎn)需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過(guò)真誠(chéng)文明、專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，傳達(dá)保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值。合規(guī)范，是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則，并在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德風(fēng)尚，培育良好的市場(chǎng)秩序，保障保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值建設(shè)建議

一家公司擁有核心價(jià)值觀，表明這家公司的經(jīng)營(yíng)理念成熟，經(jīng)營(yíng)思路明確。核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。目前，保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)當(dāng)中存在的各種問(wèn)題要得到有效解決，就必須實(shí)施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。

（一）要善于總結(jié)提煉核心價(jià)值觀。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波提出，培育和踐行保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念是保險(xiǎn)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)行業(yè)力量的有效途徑，是加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)、凝聚行業(yè)力量的有效途徑，是加強(qiáng)改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管、提高監(jiān)管效能的重要手段，也是提升行業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)軟實(shí)力的迫切需要。建設(shè)核心價(jià)值觀，就要從公司自己的實(shí)踐、從企業(yè)家群體的實(shí)踐中提煉出具有時(shí)代的特色、行業(yè)的特色的核心價(jià)值觀體系。

（二）要遵守和踐行核心價(jià)值觀。

優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個(gè)怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價(jià)值觀得到了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和貫徹。一家公司在企業(yè) 文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實(shí)踐中確保落實(shí)執(zhí)行。因此，一是要強(qiáng)化核心價(jià)值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價(jià)值觀能否得到有效的貫徹落實(shí)，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實(shí)核心價(jià)值觀，進(jìn)一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價(jià)值觀在公司經(jīng)營(yíng)管理各方面得到全面的貫徹落實(shí)。二是對(duì)執(zhí)行核心價(jià)值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎(jiǎng)勵(lì)的力度。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實(shí)氛圍，公司核心價(jià)值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個(gè)整體，員工應(yīng)提倡奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)愛(ài)崗。四是落實(shí)公司核心價(jià)值觀是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠(yuǎn)不會(huì)一蹴而就，必須持之以恒地長(zhǎng)期推進(jìn)，沉淀在長(zhǎng)久的工作習(xí)慣中。

（三）要積極宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。

統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，達(dá)成文化共識(shí)、促進(jìn)管理升級(jí)，要擬定公司企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，運(yùn)用公司的各種媒介宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。通過(guò)宣導(dǎo)討論，使員工在互動(dòng)中凝聚共識(shí)，在坦誠(chéng)交流中提高認(rèn)識(shí)，在對(duì)照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價(jià)值觀，用核心價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動(dòng)踐行核心價(jià)值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。

（四）要通過(guò)具體的載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。核心價(jià)值觀是一種經(jīng)營(yíng)理念、一種思想，它必然要通過(guò)具體的載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有具備了適合的載體，核心價(jià)值觀才不會(huì)空洞無(wú)物。

三、建設(shè)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值的具體途徑 保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體系建設(shè)是一個(gè)艱巨且長(zhǎng)久的工程，需要一代又一代的保險(xiǎn)人用自己的辛勤汗水去實(shí)踐和總結(jié)，主要應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以努力：

（一）加強(qiáng)核心價(jià)值觀在實(shí)踐中的建設(shè)和運(yùn)用。核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。一家公司擁有核心價(jià)值觀，表明這家公司的經(jīng)營(yíng)理念成熟，經(jīng)營(yíng)思路明確。

1.保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀的總結(jié)和倡導(dǎo)。堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，注重品質(zhì)和服務(wù)，追求合作共贏，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的核心價(jià)值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進(jìn)而引領(lǐng)公司未來(lái)的發(fā)展方向。

2.保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀的實(shí)踐。首先，公司的核心價(jià)值觀是公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守的最高準(zhǔn)則；其次，公司的核心價(jià)值觀是制定工作方針的依據(jù)；第三，要強(qiáng)化合規(guī)問(wèn)責(zé)，引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法。在專業(yè)化建設(shè)方面，確立了專業(yè)化管理模式的三個(gè)核心：一是以渠道為利潤(rùn)中心，渠道線、運(yùn)營(yíng)線、后援線全面實(shí)施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財(cái)務(wù)、企劃、渠道、運(yùn)營(yíng)、后援，全員參與預(yù)算；三是以月度或季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議為載體，持續(xù)推進(jìn)三維的管理模式。

（二）大力推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)文化。企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個(gè)性。具體地說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。

1.構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的精神文化。精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗 旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)等。其中，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān)，也決定著員工對(duì)顧客、社會(huì)公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度及其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

2.建設(shè)企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對(duì)部門(mén)、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。隨著保險(xiǎn)業(yè)深度開(kāi)放期的到來(lái)，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，并堅(jiān)持柔性管理的原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過(guò)人文管理來(lái)落實(shí)制度，反過(guò)來(lái)讓制度管理保障人文管理順利進(jìn)行，剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施，形成企業(yè)的制度文化。

3.加強(qiáng)以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無(wú)微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。

（三）堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，用良好的道德風(fēng)尚進(jìn)一步改善行業(yè)形象

最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則之一。誠(chéng)信可謂是保險(xiǎn)的生命線，是行業(yè)發(fā)展之基。相較于其他行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)誠(chéng)信有 著更高的要求，誠(chéng)信理應(yīng)成為保險(xiǎn)職業(yè)操守的核心要求，成為保險(xiǎn)文化的重要特質(zhì)。一是加強(qiáng)道德建設(shè)。在全行業(yè)開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”教育。開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育，倡導(dǎo)從我做起、從現(xiàn)在做起，樹(shù)立高尚的職業(yè)操守。二是完善信用體系。完善誠(chéng)信激勵(lì)約束機(jī)制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，擴(kuò)大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險(xiǎn)種范圍，完善保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、投保提示、客戶回訪等制度機(jī)制，加大對(duì)不誠(chéng)信行為的約束。委托第三方開(kāi)展保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)測(cè)評(píng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。建立和完善營(yíng)銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業(yè)風(fēng)氣。嚴(yán)厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營(yíng)造誠(chéng)信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅(jiān)決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來(lái)了科學(xué)發(fā)展、專業(yè)經(jīng)營(yíng)和差異化共存的時(shí)期，監(jiān)管、市場(chǎng)、客戶需求的變化都對(duì)保險(xiǎn)公司專業(yè)化經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。因此，積極落實(shí)全行業(yè)的核心價(jià)值觀，培養(yǎng)專業(yè)化運(yùn)作能力、整體盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力；建立以客戶為中心的綜合運(yùn)營(yíng)模式和可持續(xù)盈利模式，都將會(huì)推進(jìn)全行業(yè)進(jìn)一步實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力追求價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，從而打造保險(xiǎn)企業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、服務(wù)一流的長(zhǎng)遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)。

第四篇：學(xué)習(xí)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念心得

學(xué)習(xí)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念心得

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”后。面對(duì)社會(huì)的快速發(fā)展、百姓對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知還未扭轉(zhuǎn)同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)主體越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)地位日漸升高的保險(xiǎn)行業(yè)確實(shí)需要做出改變或調(diào)整來(lái)承擔(dān)更加沉重的社會(huì)責(zé)任。

守信用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則。保險(xiǎn)是一種基于信用的契約行為，是對(duì)未來(lái)不確定性的承諾。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險(xiǎn)業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。民生保險(xiǎn)自2003年開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終將“視誠(chéng)信為生命”作為立司之本，同時(shí)也表現(xiàn)了民生保險(xiǎn)做大做強(qiáng)的決心。10年來(lái)，民生保險(xiǎn)始終嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶守承諾、講信譽(yù)，向客戶提供誠(chéng)信的服務(wù)，正是始終如一的服務(wù)得到了社會(huì)和百姓的高度認(rèn)可，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了社會(huì)各界的信賴支持，更得到了社會(huì)給予的無(wú)數(shù)至高榮譽(yù)，未來(lái)的民生保險(xiǎn)仍將一如既往堅(jiān)守承諾，逐步走向強(qiáng)大！擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，要通過(guò)科學(xué)專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，提供風(fēng)險(xiǎn)保障，參與社會(huì)管理，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”功能作用。為更好地為社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，民生保險(xiǎn)陸續(xù)推出各種改革創(chuàng)新政策，特別是E行銷、營(yíng)銷員收入體制改革、全國(guó)集中核保及全國(guó)集中電話回訪等方面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，旨在為更多的客戶提供保障，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能履行保險(xiǎn)責(zé)任。

重服務(wù)，是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)是無(wú)形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。本著緊貼市場(chǎng)、服務(wù)前伸的原則，民生保險(xiǎn)將客戶服務(wù)的觸角延伸至機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)最基層，在民生保險(xiǎn)的各個(gè)機(jī)構(gòu)，客戶都可以享受到咨詢、查詢、保全、理賠等一系列基礎(chǔ)服務(wù)。民生保險(xiǎn)的價(jià)值取向?yàn)椤翱蛻魞r(jià)值最大化”，憑借科學(xué)、有效的管理，通過(guò)精心打造的客戶服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供熱忱、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，使客戶價(jià)值得到最大化的增值。民生保險(xiǎn)一直將“視客戶為親人”作為服務(wù)理念，通過(guò)快速高效的新契約承保服務(wù)、及時(shí)規(guī)范的電話回訪服務(wù)、百姓認(rèn)可的非常6+1快速理賠服務(wù)、貼心周到的客服節(jié)服務(wù)等讓大江南北的民生客戶感受不一樣的民生情，正是這樣專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)吸引了更多的百姓并贏得了許多客戶的心。民生保險(xiǎn)即將迎來(lái)十周歲生日，更是將加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作重心來(lái)抓，力求通過(guò)真誠(chéng)文明、專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，傳達(dá)民生保險(xiǎn)的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)民生保險(xiǎn)的價(jià)值，真正做到民生保險(xiǎn)保民生。

合規(guī)范，是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件，民生保險(xiǎn)更是將規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為發(fā)展的基石。無(wú)論是對(duì)所轄機(jī)構(gòu)、工作人員還是各渠道銷售人員都反復(fù)傳達(dá)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則，并有嚴(yán)格的制定規(guī)范，特別強(qiáng)調(diào)在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規(guī)范行事。也正是由于合規(guī)經(jīng)營(yíng)，民生保險(xiǎn)十年來(lái)才能做到健康且可持續(xù)的發(fā)展。今年是公司成立十周年，我們必將一如既往地負(fù)擔(dān)起社會(huì)賦予的責(zé)任和使命，踐行“守信用 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 重服務(wù) 合規(guī)范”的核心價(jià)值理

念，為國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，更為民生保險(xiǎn)的美好明天奠定基礎(chǔ)！

第五篇：保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體系方案的建議

保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體系方案的建議

保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體系建設(shè)是一個(gè)艱巨且長(zhǎng)久的工程，需要一代又一代的保險(xiǎn)人用自己的辛勤汗水去實(shí)踐和總結(jié)。結(jié)合我公司的實(shí)際，我們覺(jué)得應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以努力： 一是必須加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)文化。必須堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，這是保險(xiǎn)文化改革發(fā)展的根本指導(dǎo)思想；必須堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，是保險(xiǎn)文化改革發(fā)展的根本性質(zhì)；必須堅(jiān)持以人為本，這是保險(xiǎn)文化改革發(fā)展的根本目的；必須堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，這是保險(xiǎn)文化改革發(fā)展的根本要求；必須堅(jiān)持改革開(kāi)放，這是保險(xiǎn)文化改革發(fā)展的根本動(dòng)力。

保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)業(yè)整體的內(nèi)在本質(zhì)特征。穩(wěn)定的文化形態(tài)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)組成的個(gè)體產(chǎn)生強(qiáng)制性影響，并通過(guò)個(gè)體相同或近似的外在表現(xiàn)形式體現(xiàn)。認(rèn)知方式、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、精神狀態(tài)、外在形象、言談舉止等行為，都是內(nèi)在本質(zhì)的載體，或說(shuō)是內(nèi)在本質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有建設(shè)出先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化，保險(xiǎn)從業(yè)人員才能在先進(jìn)文化的指引下努力奮斗，才能構(gòu)建出與之相適應(yīng)的核心價(jià)值體系。二是必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，用良好的道德風(fēng)尚進(jìn)一步改善行業(yè)形象。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則之一。誠(chéng)信可謂是保險(xiǎn)的生命線，是行業(yè)發(fā)展之基。相較于其他行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)誠(chéng)信有著更高的要求，誠(chéng)信理應(yīng)成為保險(xiǎn)職業(yè)操守的核心要求，成為保險(xiǎn)文化的重要特質(zhì)。一是加強(qiáng)道德建設(shè)。在全行業(yè)開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”教育。開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育，倡導(dǎo)從我做起、從現(xiàn)在做起，樹(shù)立高尚的職業(yè)操守。二是完善信用體系。完善誠(chéng)信激勵(lì)約束機(jī)制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。

加大信息披露力度，擴(kuò)大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險(xiǎn)種范圍，完善保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、投保提示、客戶回訪等制度機(jī)制，加大對(duì)不誠(chéng)信行為的約束。委托第三方開(kāi)展保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)測(cè)評(píng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。建立和完善營(yíng)銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業(yè)風(fēng)氣。嚴(yán)厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營(yíng)造誠(chéng)信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅(jiān)決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。三是必須從保險(xiǎn)的本質(zhì)特征入手，緊緊抓住保險(xiǎn)的本質(zhì)特征進(jìn)行思考和實(shí)踐。

保險(xiǎn)的本質(zhì)，是為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)好參謀顧問(wèn)，提供切實(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償保障和防災(zāi)減損服務(wù)。保險(xiǎn)的本質(zhì)特征決定了保險(xiǎn)文化的精髓，即風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偂⒒突ブ⑼酃矟?jì)。

近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)取得了舉世矚目的發(fā)展成就，行業(yè)為社會(huì)做出了不可忽略的貢獻(xiàn)，全體從業(yè)人員也付出了辛勤勞動(dòng)。但毋庸置疑的是，當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)還不太好，并沒(méi)有得到足夠的社會(huì)尊嚴(yán)。究其原因，是企業(yè)將經(jīng)營(yíng)效益至于行業(yè)核心價(jià)值觀之上，在這樣一種文化的熏陶下，一些從業(yè)人員忽略了保險(xiǎn)的本質(zhì)特征，片面追求利益，對(duì)保險(xiǎn)社會(huì)聲譽(yù)起到了負(fù)面作用。

堅(jiān)持保險(xiǎn)的本質(zhì)特征，是弘揚(yáng)保險(xiǎn)文化的基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)在先進(jìn)保險(xiǎn)文化的指引下，構(gòu)筑保險(xiǎn)行業(yè)的核心價(jià)值理念體系，并按照知行合一的要求，重在實(shí)踐，以此追求社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，維護(hù)行業(yè)的尊嚴(yán)。

四是將繼承和發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，作為構(gòu)建保險(xiǎn)核心價(jià)值理念體系方案的重點(diǎn)來(lái)抓。

保險(xiǎn)行業(yè)作為一個(gè)管控風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)較為特殊的行業(yè)，這樣的行業(yè)更應(yīng)汲取優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的養(yǎng)分，來(lái)不斷充實(shí)和豐富保險(xiǎn)文化的內(nèi)涵。這樣一個(gè)

行業(yè)的核心簡(jiǎn)直理念，應(yīng)當(dāng)在充分吸取保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)與技能的同時(shí)，深入融合中國(guó)傳統(tǒng)文化，不僅在形式上，更要在內(nèi)容上體現(xiàn)出中國(guó)特色。

作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，如果不了解中國(guó)傳統(tǒng)文化、民俗和習(xí)慣，就很難了解客戶的內(nèi)心，如果不了解客戶的內(nèi)心，就很難做成以人為本的行業(yè)。對(duì)于保險(xiǎn)公司管理者而言，如果不能很好地摸清保險(xiǎn)從業(yè)人員的心理狀況和行為特征，很難實(shí)現(xiàn)科學(xué)經(jīng)營(yíng)和有效管理。因此，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的每一位從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化十分重要。

保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也積累了一些問(wèn)題，突出的就是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，表現(xiàn)為從業(yè)人員不誠(chéng)信、不規(guī)范，職業(yè)道德水準(zhǔn)不高，根源就在于行業(yè)沒(méi)有樹(shù)立起正確的核心價(jià)值體系。當(dāng)代中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)如果要重塑靈魂、核心價(jià)值觀和倫理規(guī)則，就必須求助于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的認(rèn)知、學(xué)習(xí)和踐行。

鹽城中心支公司

二〇一二年六月十三日