第一篇：保險行業服務狀況調查

關于寧德市蕉城區保險業的調查報告

近年來，消費者對保險產品的認知度越來越高。但由于保險行業在服務質量、業務宣傳、理賠服務等方面存在的一些問題，也引起了許多消費糾紛。為此，我們前不久在寧德市蕉城區范圍內開展了保險行業服務狀況調查活動。

一、保險行業的情況簡介

隨著中國經濟的發展和居民生活水平的提高,保險已經走進了千家萬戶,無論是安全意外險還是失業險,個人養老保險等,保險已經成為人民生活必不可少的組成部分,一個人從出生到老都與保險不可分割.于此想適應的是,尤其是新中國改革開放以來,各種各樣的保險公司不斷涌現,不斷發展壯大,一片欣欣向榮的情景,然而保險公司在充分享受中國人口福利的同時,問題也不斷顯現,尤其是近年來,保險公司越來越多,彼此之間的競爭愈發激烈,然而保險公司跟客戶的利益永遠沒有捆綁在一起,服務不到位,欺騙客戶等等行為屢有發生.二、關于寧德市蕉城區保險業服務的調查結果

通過我們對寧德市蕉城區所有的保險公司包括中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、、太平人壽、、平安人壽、、人保財險、太平洋財險、平安財險、陽光財險、太平財險、安邦財險、大地財險等13家保險公司進行了走訪。調查中反映出了一些較為集中的問題：保險業務人員的素質參差不齊；介紹保險業務時存在夸大、虛假宣傳；保險合同條款中尚有不合理格式條款；理賠服務滿意度低等。

三、存在的主要問題 ㈠整體服務有待于進一步提高

調查結果顯示，有81.2％的消費者對保險業的服務狀況表示基本滿意。但是也有18.2％的消費者對保險行業的服務狀況表示不滿意；有37.4％的消費者感到保險公司只催繳費而無后續服務。反映問題最多的是辦理保險業務前后服務態度差異大、保險公司后續服務不能有效跟進、用戶回訪率未能達到100％，個別保險業務人員的素質低，代投保人填單、簽字現象時有發生等。

㈡保險業務人素質參差不齊，廣告宣傳有夸大、虛假現象

結果顯示，有58.5％的消費者反映在保險業務宣傳中存在夸大、虛假現象，僅有41.5％的消費者選擇宣傳屬實。由此看出，消費者對保險業務人員的信任度較低。有的業務人員為了拿到更多的勞務費，利用消費者對他們的信任，在推介保險險種時，往往想盡辦法，夸大對推介險種的介紹，想方設法、三番五次找消費者勸說其投保，并把保險產品的功能說得天花亂墜，只介紹對投保人有利的條款，而對保險合同免責條款一般不主動事前告知，回避條款的真實內容而誘導消費者投保。如中途退保按條款中現金價值扣除的費用不予介紹或含糊其辭、夸大分紅情況、不介紹條款的細節內容；消費者一旦購買了保險，業務人員的服務迅速降溫，導致很多消費者對所買保險的具體條款、理賠依據等一知半解，模糊不清。如：某保險公司在舉辦某險種產品推介會時宣稱該險種是定活存折，想存就存，想取就取，不管資本市場未來走向，賬戶都能保值、增值。不少消費者聽后覺得不錯就購買了該險種，消費者在拿到保險合同后，發現該保險為終身險，每年都要繳費，繳費期限60余年。消費者發現保險公司的虛假、誤導宣傳后要求退保時，該公司卻要收取很大比例的初始費，消費者連呼上當。當消協工作人員接到投訴向其指出違規所在時，該公司才承認推銷此險種存在虛假宣傳的違規行為，為消費者退還了全額保費及利息。

㈢消費者的知情權未能得到有效保護

調查表明：“保險條款及附加條款內容知情程度”中，僅有43.3％的消費者選擇清楚，尚有46.9％的消費者選擇不清楚、9.8％的消費者選擇理賠時告知。在“是否知道簽訂保單有10天猶豫期”中，有50.5％的消費者選擇不知道，13.9％的消費者選擇業務員從未介紹過，僅35.6％的消費者選擇知道。從消費者的評價選項可以看出，多數消費者對所購買險種中應該十分清楚的保險條款卻不大了解。有些壽險業務人員在推介保險時未主動告知投保人簽訂保單后還有10天猶豫期的規定，很多消費者反映入保前后根本不知道簽訂保單還有10天猶豫期的規定，他們認為如果自己知道了，會認真考慮所選擇的險種是否合適，避免因一時沖動而簽訂了保單。分析其原因，一是有的保險公司為了擴大企業業績，在培訓時誘導業務人員隱瞞部分條款真實內容。二是消費者在購買保險之前業務人員

不主動提供保險的具體條款，當入保后才能看到。三是保險合同中諸多專業化術語及《保險法》也十分專業，條款內容不夠通俗易懂，非普通消費者所能理解與掌握，消費者有理說不清或出現合理不合法的狀況。四是消費者對保險知識的欠缺，未能及時索要相關材料，如作為合同重要附件的告知書、健康檢查結果等只有一份，并由保險公司保存，致使投保人持有的材料不完整，影響消費者投保后權利的行使。

㈣不合理格式條款規避自身責任

調查顯示，有25.1％的消費者選擇保險合同存在不合理格式條款，40.6％的消費者選擇沒有，34.3％的消費者選擇不清楚。從消費者的評價反映出保險合同中存在的一些不合理格式條款，對消費者是不公平的。如受損車輛修理須到指定的維修點修理；投保的消費者須到指定的醫療機構體檢、治療；條款中對參保的病種、治療方法進行劃分限制以及設置保險合同免責條款等，只規定了消費者的責任，而對保險公司的責任和義務規避不談。目前保險行業的這些“不合理格式條款”已經侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

㈤投保容易理賠難現象有所改善，理賠服務仍需努力

調查表明，“理賠是否及時”中，有22.5％的消費者選擇及時，16.2％的消費者選擇不及時，61.3％的消費者選擇未遇到。“能否按保單條款如期退保”中，21.7％的消費者選擇能，14.3％的消費者選擇不能，64％的消費者選擇未遇到過。從消費者的評價選項可以看出過去消費者反映的“投保容易理賠難”這一現象有所改善，但與投保人的服務需求還有差距。目前，消費者反映比較集中的問題是：高保低賠、理賠時手續煩瑣、涉及部門較多、調查取證時間長，容易造成理賠不及時或拖延理賠等現象。分析原因，一是在理賠舉證中，消費者相對于保險公司處于弱勢地位，往往因舉證不能或不全，導致糾紛不能妥善處理。二是有的消費者隱瞞身體真實健康狀況，帶病投保，造成騙保事實。出險后，保險公司需做大量調查確定其投保時的真實情況，造成調查時間長、理賠不及時。三是個別保險公司從消費者入大病保險的條款中“尋找”細分的若干個不屬于該條款理賠范圍，（有的內容雖然在條款中顯示，但保險業務人員從未介紹過，消費者不知情）不

予理賠。四是有的保險公司不按所簽訂的保險條款退保，而是條款與新理賠標準套用，減少理賠費用，收取過高的退保手續費。

㈥代辦點存在一些不規范的經營行為

目前，為了拓展業務渠道，大多保險公司都在銀行、車輛管理等部門設立了代辦點承攬保險業務。代辦點的業務人員一般由公司直接派出，同時也委托銀行工作人員代為辦理。由于代辦點分布廣，對業務人員的管理缺乏力度，個別代辦人員業務知識欠缺、受利益驅動，誘導消費者投保現象時有發生，因而出現了一些服務糾紛。

㈦保險行業尚有不公平的競爭方式，行業自律、誠信經營理念亟待加強。

據調查，目前保險行業競爭異常激烈，特別是財險公司，在市場經營中出現了一些不和諧的因素。如，在同類業務中應按國家規定的費率標準收取保費，但為了爭奪市場，個別保險公司的業務人員以低于規定的費率標準承攬業務，出現了保險行業內部大打價格戰的現象，雖然投保人享受到了一些優惠，但是卻擾亂了整個保險行業的經營秩序，不利于保險行業的健康發展。有的保險公司串用保險條款，私家車和運營車混用標準，導致一些消費糾紛的出現。

四、解決問題的建議

為提高對客服的服務質量,提升行業形象，筆者試提出了幾點建議。(一)以客戶為服務的中心,以做好客戶的服務為宗旨,加強對員工的培訓,提高全體員工的職業素質和道德素質,全心全意為客戶服務.（二）加強各級公司的黨建工作。一是各家公司要重視黨建工作，強化黨的領導，增強黨性意識，建議基層公司成立黨組織。二是要加強與地方政府的聯系，積極投入地方經濟建設和社會公益活動，并要求高管人員做到：來時早報到、平時勤匯報、離時也要打招呼。三是行業內要積極組織開展“優秀黨員”“誠信使者”“業務能手”“服務明星”“優秀高管”“明星公司”等表彰活動，在行業內掀起弘揚正氣、表揚先進，“講誠信、比服務、賽業績”高潮，促進行業健康發展。

（二）加大行業正面的宣傳工作。一是通過建立保險宣傳基金，推動宣傳工作和宣傳活動的開展，形成共同合力，增強宣傳效應，造成行業聲勢。二是加強保險與新聞媒體的合作，不定期地在電視、報紙、電臺等開設、創辦各種專欄、訪談、競賽等，既擴大保險影響，同時也是消除負面報道的有效方法和手段。三是緊緊抓住保險發展形勢和宏觀政策的宣傳，全面地介紹當前保險業的發展狀況。四是做好保險法律法規和優質服務、優秀員工的宣傳。五是側重保險基礎知識、功能作用的宣傳。通過各種保險宣傳方式，逐步化解社會矛盾與誤解，擴大保險業的社會影響力，樹立保險業良好的社會形象。

行業宣傳這項工作，要求行業協會牽頭組織。

（三）提高進入行業的門檻和條件。在招聘內勤（理賠）人員、營銷人員和聘任高管人員時，一定要有嚴格的硬性要求和條件：一是年齡控制在多少周歲以內，身體是否健康，有無影響工作和行業形象的殘疾或有無惡習劣跡。二是高管人員應具有國家承認的大學本科以上學歷，內勤（理賠）人員具有國家承認的本科或專科以上學歷，營銷人員也應具有中專或初中以上學歷。三是營銷人員必須持有保險代理人資格證書。

（四）加強從業人員的教育和培訓。一是要大力開展崗位技能培訓，以開展崗位技能達標競賽、誠信服務活動為重點，規范內勤（理賠）人員以及營銷人員的服務行為，逐步提升服務質量。二是要通過實行集中培訓與現場培訓、專業培訓與綜合培訓相結合的辦法，不斷完善各項管理機制，提高營銷人員從業水平和隊伍營銷能力。三是要狠抓職業道德教育，職業道德教育要從思想道德和紀律教育入手，扎實開展以“依法經營、合規展業、誠信服務”為主要內容的職業道德教育，增強從業人員職業道德意識。四是在加強從業人員職業教育的同時，監管部門、行業協會要加強對高管人員的教育和培訓，促使其更新觀念、轉變作風。

（五）嚴格執行各項規定和制度。一是嚴格執行保監會、保監局對保險業的各項規定和制度，對違規情節惡劣、違規金額較大的公司和營銷人員，要采取經濟罰款、歇業整頓、行業禁入、媒體曝光、上報注銷等手段加大處罰力度，對觸犯法律法規的一定要給予嚴肅查處或法辦。二是要嚴格高管人員任職資格和保險代理人資格考試制度，對學歷作假、考試作弊、充當筆手及其組織人員，都要給予處罰或清出行業。三是要切實維護消費者合法權益，對營銷人員誤導、保險公

司惜賠，不兌現保險合同、不履行理賠義務等有損行業形象行為的，行業協會決不能護短。對投訴過多的要發內部通報，限其整改，對拖而不改的，上報監管部門可取銷其高管人員資格。要充分發揮行業協會在輔助監管等方面的職能作用，成為提升行業形象的有力推手。

第二篇：就業服務和就業保障狀況調查

1.選取調查對象（大學生，失地農民，農村富余勞動力等就業群體，也可以是個人）

2.調查對象近一年的就業狀況（工作穩定程度，收入，工作變動情況等）

3.調查對象希望的就業培訓和就業服務狀況（政府提供的，學校提供的，社會各種力量提

供的）

4.調查對象尋找工作的歷程，尋找工作的成本（時間，精力，金錢等）

5.政府提供的失業保障狀況（失業救濟金，最低生活保障金，困難救濟）

6.對調查資料進行分析，完成調研報告

調查對象：醫務工作人員李某。

調查對象近一年就業狀況：較穩定，收入不高，一年內基本無工作變動。

調查對象希望的就業培訓和就業服務狀況：

調查對象尋找工作的歷程，尋找工作的成本：

政府提供的失業保障狀況：

1．畢業時間：2010，畢業于西安醫學院麻醉專業

2．工作：第一次工作，一個月后，咸陽某民營醫院，麻醉師，工資1500，三個月后工資漲為2000，六個月后工資漲為2500，一年半后工資漲為3000，倆年后工資漲為3500，倆年后辭職。辭職原因（有更好的就業機會）

3．2012年九月，參加國家執業助理醫師考試，并取得資格證書

4．2012年10月，通過事業單位招考，被聘入陜西省某縣人民醫院麻醉科，從事臨床麻醉工作，工資4000元左右。

2007.9-2008.6:西安醫學院就讀

2008.6-2009.7:解放軍第三醫院見習（寶雞）

2009.7-2010.6:寶雞市人民醫院實習

2010.9-2012.9:咸陽新協和醫院

2012.10至今:陜西省某縣人民醫院

第三篇：社區衛生服務狀況調查問卷

社區衛生服務狀況調查問卷

您好：我是荊楚理工學院護理專業的學生，為了全面了解社區衛生服務的情況，及時反映老年人日常醫療保障存在的問題，并就如何進一步提高社區衛生服務的服務水平及時向有關部門提出建議，我們組織這次對社區內退休老年人社區內就醫等情況的調查。希望能得到您的支持和協助。

本次調查不用填寫姓名，所有回答只用于統計分析。您只需要根據自己的實際情況在括號中填寫。您的回答將對改善我市社區衛生服務水平提供幫助。

衷心感謝您的支持和協作！祝您們身體健康生活愉快！

2011年10月

一．調查對象個人基本情況

1.您的性別： 男（）女（）

2.您的年齡： 60歲—65歲（）66歲—70歲（）

71歲—75歲（）76歲—80歲（）80歲以上（）

3.配偶情況：在婚（）離異（）喪偶（）

4.文化程度： 未上過學（）小學（）初中（）

高中（）中專（）大專（）大學本科及以上（）

5.您退休的類型：離休（）普通退休（）病退（）其他（）

7.您每個月退休金情況（元）：1000以下（）1000—1500（）1500—2000（）2000—2500（）2500—3000（）3000以上（）

8.您對自己身體情況的評價：很好（）一般（）體弱（）很差（）長期臥床（）

二．日常疾病治療花費與報銷情況調查

9.您去過社區衛生服務站嗎：去過（）沒去過（跳到下一題）

您去社區衛生服務中心接受以下哪些服務：看病（）打針輸液（）拿

藥（）其他（請注明）

10.您過去一年中醫療費用大約為（元）：0—1000（）1000—2000（）2000—3000（）3000—4000（）4000—5000（）

5000以上（請注明）

11.其中在社區衛生服務機構花費大約占：0—20%（）20%—40%（）

40%—60%（）60%—80%（）80%以上（）

三．社區衛生服務中心情況調查

12．您對本社區衛生服務機構服務水平的總體印象是:非常滿意（）

基本滿意（）一般（）基本不滿意（）非常不滿意（）

13.您到居住區內的社區衛生服務中心(站)就診是否方便

很近，很方便（）有點遠（）太遠了，不方便（）

14.您在社區衛生服務中心(站)就診時，醫生接診時的情況是:

能耐心聽取你敘述病情，作細致的檢查（）診治檢查不細致（）三言兩語就開處方（）技術水平不行沒法確診（）

15.你對社區衛生服務機構的收費看法如何

合理（）比較合理（）不合理（）

16.您如果是城市醫保享受者，你愿意選擇就近的社區衛生服務機構作為自己的醫療保險服務單位嗎：愿意（）不愿意（）說不清楚（）

17．上題中影響您的抉擇的最重要的因素是：

就醫便捷情況（）就醫技術水平與設備情況（）

就診所花費用情況（）服務態度情況（）其他因素（）

四．上門服務與保健服務情況調查

18.您居住的社區內是否有上門服務的責任醫生：

有（）沒有/不清楚（）

19.責任醫生（護士）是否與您聯系過： 聯系過（）沒有聯系（）

20.責任醫生（護士）是否到過您家訪問：

來過（）繼續做a、b題沒有（）不必做a、b題

[a]責任醫生（護士）多久到您家訪問一次：經常（）1個月（）3個月（）半年（）一年及以上（）

[b]責任醫生（護士）到您家都干什么：建立健康檔案（）為您看病（）為您提供健康咨詢（）上門推銷物品（）其他（）

23.您請社區衛生服務中心(站)的醫生或護士到家里出過診嗎?如請過，出診的醫生或護士是否能及時到達，服務是否滿意(未請過的不填)

（1）能及時到達，服務滿意（）(2)能及時到達，但服務不行（）

(3)時間很長才到，服務還不錯（）(4)到達不及時，服務也不好（）

24.目前您需要哪些上門服務：①健康咨詢②飲食指導③體格檢查④家庭病床⑤上門護理、康復服務⑥其他

25.您是否希望有醫生上門服務： 是（）做a題否（）不做a題

[a]您在什么情況下接受上門服務或居家護理

患病期間（）身體半自理、不能自理（）隨時可能（）

27．您參加過社區衛生服務中心(站)組織的健康教育講座和其他宣傳活動嗎

參加過（）做a 題沒參加過（）

[a]

28.社區服務中心（站）對特殊家庭（例如低保，烈士家庭）有無幫扶優惠政策？ 有（）沒有（）

29.目前您所在的社區提供的醫療保健服務具體有哪些：舉辦健康知識講座(常見疾病預防等)（）上門出診、定期檢查身體（）病理病因咨詢（）其他（請注明）

29.社區服務中心（站）為老人提供短期照顧服務的機構嗎？

有（）沒有（）

30.社區服務中心（站）有為不能自理或無人照顧的老人提供專門公寓或院舍嗎？

有（）沒有（）

五.老年門診及心理慰藉

31.您覺得在社區衛生服務中心是否有必要開設老年門診：

有必要（）沒必要（）無所謂（）

32.您所在的社區內是否有專門為老年人易患疾病而開設老年門診：

有（）沒有/不清楚（）

33.您對所在社區的老年門診服務滿意度如何：

滿意（）一般（）不滿意（）

34.影響您對老年門診印象不佳的原因是（可多選）： 醫療水平問題（）服務設備問題（）服務態度問題（）其他（）

35.您覺得在社區衛生服務中心是否有必要開設心理門診（心理咨詢室）： 有必要（）沒必要（）無所謂（）

36.您所在的社區內是否有專門的心理門診（心理咨詢室）：

有（）沒有/不清楚（）

37.您覺得心理咨詢室應該為老年人提供哪些服務（可多選）

心理測試（）心理咨詢（）協調老人與子女間的關系（）臨終關懷（）其他（）

（心理咨詢內容包括喪偶心理撫慰、鄰里心理溝通、原有單位中問題解決等等）

六．衛生服務意向與建議：

您認為現階段社區需要建立哪些健康服務（多選）

（1）擁有更專業社區全科大夫（2）在社區建立護理院，提供服務

(3)家庭病床（4）在社區進行診斷、預防、治療、康復服務

（5）改革醫保制度，保證老年人在社區看病報銷比例增加

（6）貧困戶的醫療救助（7）健身器械（8）其他（）最需要項：

需要項：

不需要項：

1.對社區衛生服務中心的感受和要求，包括服務質量與水平、服務人

員的評價

2.您對社區衛生服務中心如何更好的為老年人群服務有何建議

調查到此結束，謝謝您的支持與合作

第四篇：社區衛生服務狀況調查問卷

社區衛生服務狀況調查問卷

您好，我們是首都經濟貿易大學勞動與社會保障專業學生，為了全面了解社區衛生服務的狀況，及時反映日常醫療保障存在的問題，并就如何進一步落實社區衛生服務資源利用促進雙向轉診及時向有關部門提出建議，我們組織本次對石景山區居民社區內就醫等情況的調查。希望能得到您的支持與幫助。

本次調查采取匿名方式，所有回答只用于統計分析，您只需要根據自身實際情況進行填寫，您的回答將絕對保密。

衷心感謝您的支持和合作！祝愿您與您家人身體健康生活愉快！

首都經濟貿易大學勞動與社會保障調查組

2011年3月

一、社區衛生服務中心基本情況調查

1.1您所在小區附近是否有社區衛生服務機構嗎？

1、√ 有

2、沒有

3、不清楚

1.2您對本社區衛生服務機構服務水平的總體印象是怎樣？

1、非常滿意（選此項請跳至1.4題）

2、√ 基本滿意

3、一般

4、不太滿意

5、非常不滿意

1.3您對社區衛生服務機構不滿意的原因在于什么？（可多選）

1、醫生服務態度不好

2、存在亂收費現象

3、√ 藥品種類匱乏

4、社區衛生服務機構衛生環境不好

5、社區衛生服務機構資源匱乏

6、無法提供相配套的轉診服務

7、無法提供相應的康復護理服務

8、無法提供上門就診服務

9、其他_____________________________________________________________________

1.4您對社區衛生服務機構滿意的原因在于什么？（可多選）

1、√醫生服務態度好

2、√不存在亂收費現象，就診價格公開

3、藥品種類豐富

4、√社區衛生服務機構衛生環境良好

5、社區衛生服務機構設施全面

6、提供相配套的轉診服務

7、提供相應的康復護理服務

8、提供上門就診服務

9、其他_____________________________________________________________________

1.5您到社區衛生服務站就診是否方便？

1、√很近，很方便

2、有點遠，需要坐公交車或開車

3、太遠了，不方便

1.6您在社區衛生服務中心就診時，醫生接診的情況是？

1、√能耐心聽取您敘述病情，并做細致檢查

2、診治檢查不細致

3、三言兩語就開處方

4、技術水平不行無法確診，但會將病人轉診至三甲醫院

5、技術水平不行無法確診，并且也不會將病人轉診至三甲醫院

1.7您所在的社區衛生服務機構的收費看法如何？

1、√合理

2、一般

3、不合理

1.8您如果是北京市醫保享受著，您愿意選擇就近的社區衛生服務機構作為自己的醫療保險服務單位嗎？

1、√愿意

2、不愿意

3、說不清楚

1.9上題中影響您的覺得的重要因素是什么？（請按重要性排序）

1、√就醫便捷情況

2、就醫技術水平和設備情況

3、√就診所花費用情況

4、√服務態度情況

5、轉診服務及康復治療情況

6、其他因素___________

二、日常疾病治療花費與報銷情況調查

2.1您去過社區衛生服務站嗎？

1、√去過

2、沒去過（跳至2.3題）

2.2您去社區衛生服務中心接受以下哪些服務？（可多選）

1、√看病

2、只打針輸液

3、√拿藥

4、其他________

2.3您過去一年中醫療費用大約為多少元？

1、0-1000元 2、1000-2000元 3、2000-3000元

4、√3000-4000元 5、4000元以上

2.4其中您在社區衛生服務機構花費占上題所花費用多少？

1、0-20% 2、20%-40% 3、40%-60% 4、60%-80%

5、√80%-100%

三、衛生服務意向與建議

3.1您認為現階段社區最需要建立哪些健康服務（可多選，并將選項按重要性排序）

1、擁有更專業的社區全科大夫

2、在社區建立護理院，提供服務

3、家庭病床

4、在社區進行預防、康復服務

5、建立轉診綠色通道，將無法確診的病人轉至三甲醫院并使其優先就診

6、貧困戶的醫療救助

7、上門醫療服務

8、舉辦健康教育講座或宣傳活動

9、其他_____________________

3.2您對社區衛生服務中心如何更好的落實與三甲醫院的服務有何建議？

_________________________________________________________________________________________ 注釋： “雙向轉診”，簡而言之就是“小病進社區，大病進醫院”，積極發揮大中型醫院在人才、技術及設備等方面的優勢，同時充分利用各社區醫院的服務功能和網點資源，促使基本醫療逐步下沉社區，社區群眾危重病、疑難病的救治到大中型醫院。

四、調查對象個人情況

4.1您的性別

1、男

2、√ 女

4.2您的年齡1、20-30歲 2、30-40歲

3、√ 40-50歲 4、50-60歲5、60-70歲 6、70-80歲 7、80歲以上

4.3您的文化程度

1、未上過學

2、小學

3、初中

4、高中

5、中專

6、√ 大專 7本科

8、研究生及以上

4.4您單位類型

1、國企

2、外資

3、合資

4、民營

5、私企

6、√ 政府或事業單位

7、其他_______

4.5您月收入或月退休金情況？

1、2000以下

2、√ 2000-5000元 3、5000-8000元 4、8000元以上

調查到此結束！感謝您的支持與配合！

第五篇：社區衛生服務狀況調查問卷

社區衛生服務調查問卷

您好：

營中社區衛生服務中心由一所二級醫院轉型的年輕的社區衛生服務機構，為了解營中社區居民醫療衛生保健需求，促進居民主動參與衛生事業發展，完善衛生政策制定，特制定本調查問卷。

一、調查對象基本情況

1.您的年齡：20歲-40歲（）

41歲-60歲（）

61歲-80歲（）80歲以上（）2.文化程度： 初中（）

高中（）

大專（）大學本科（）碩士及以上（）3.您月收入：1000元以下（）

1001-3000（）

3001-5000（）5001-10000（）

10001以上（）

4.您目前身體狀況： 很好（）一般（）

體弱（）差（）

二.新醫改政策了解程度

知道√

不知道×

5、營中社區衛生服務中心所有藥品都是零差價銷售？

6、營中社區衛生服務中心實行單病種限價

7、營中社區衛生服務中心門診費用享受報銷

8、營中社區衛生服務中心除了醫療業務外還有預防、保健、康復、計劃生育指導等業務、營中社區衛生服務中心成立5個社區工作團隊分別服務五個居委居民

三、醫療衛生保健需求

10、你和你的家人如生病，一般首先想去的是:

A.營中社區衛生中心

B.王營社區衛生服務中心

C.衛生服務站或診所

D 區醫院

E市一院

11、營中社區衛生服務中心有哪些科室：內科（）外科（）口腔科（）中醫科（）

五官科（）中醫理療（）

化驗室（）

B超室（）

放射科（）

康復科（）

計劃免疫接種大廳（）

婦保科（）

兒保科（）

慢病科（）

12.您對營中社區衛生服務中心工作水平總印象是： 非常滿意（）基本滿意（）不滿意（）

非常不滿意（）您對營中社區衛生服務中心環境的總印象是： 非常滿意（）基本滿意（）不滿意（）

非常不滿意（）

14.您對社區衛生服務工作團隊看法：很好，很方便（）有點作用（）無所謂（）

15你對社區衛生服務機構的收費看法如何：合理（）

比較合理（）

不合理（）您認為現階段社區需要建立哪些健康服務（多選）

（1）擁有更專業社區全科大夫

（2）在社區開展醫療、保健、康復、設立.家庭病床等

（3）開展健康檢查

（4）改革醫保制度，提高居民在社區看病報銷比例增加

（5）貧困戶的醫療救補

（6）健身康復

（7）其他

衷心感謝您的支持和協作！祝您身體健康生活愉快！