第一篇：關(guān)于中國移動飛信業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

關(guān)于長安大學(xué)渭水校區(qū)學(xué)生使用中國移動

飛信的調(diào)查問卷

親愛的童鞋：

為客觀調(diào)查飛信這一業(yè)務(wù)在大學(xué)生這一特定人群中的使用情況，我們在此做一個調(diào)查，需占用您幾分鐘時間，希望您仔細(xì)閱讀下面的題目，認(rèn)真填寫完這份調(diào)查問卷,在符合您真實情況的選項下打“√”。在此，特別感謝您的配合。

您的學(xué)院：專業(yè)年級：

1.您是否開通了中國移動的飛信業(yè)務(wù)？

Ａ.是B.否<選此跳至13題>

2． 您是否經(jīng)常使用飛信？

Ａ.是B.否

3.您對目前中國移動所推出的飛信業(yè)務(wù)是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

4.您認(rèn)為用飛信聊天真的很劃算嗎？

A.是B.否C.不確定

5.您覺得中國移動的飛信業(yè)務(wù)是否給您的工作、學(xué)習(xí)、生活帶來很大方便？

Ａ.是B.一般C.否

6.您在什么情況下使用飛信最多？

A.社團(tuán)、組織需要收發(fā)通知時B.與朋友聊天時 C.其他（請注明

7.飛信與QQ之間您更趨向于哪種？

A． 飛信B．QQC．都喜歡D．都不喜歡<選此跳至14題>

8.您在什么情況下使用飛信而不是QQ？

A.手機(jī)沒有免費信息的時候B.有電腦但對方不上QQ的時候

C.有手機(jī)沒電腦且對方不上QQD.有事情需要通知多數(shù)人E.不確定

9.您有沒有出現(xiàn)過使用飛信發(fā)信息時有接收不到的情況？

A.經(jīng)常B．偶爾C．沒有

10.當(dāng)您遇到用飛信發(fā)信息對方接收不到該信息時的情況時，您會采取什么措施

A．多發(fā)幾次B．索性不用飛信C．干脆打電話D．不確定

11.當(dāng)你的飛信被別人發(fā)來的飛信轟炸時，你是怎么做的？

A.關(guān)機(jī) B.來多少刪多少 C.以其人之道還治其人之身 D.生氣地回電興師問罪E.不理睬

12．憑你使用飛信的經(jīng)驗，談?wù)勀鷮︼w信業(yè)務(wù)優(yōu)缺點的看法？

優(yōu)點：

缺點：13您為什么不使用飛信業(yè)務(wù)？

A.手機(jī)不支持飛信功能B不喜歡該業(yè)務(wù)C不知道有該業(yè)務(wù)D其他（請注明

14.您不使用飛信和QQ，那您是使用哪種聊天工具？

A.MSNB.打電話C.找真人聊天D其他可能

您的聯(lián)系方式Tel：QQ：

第二篇：中國移動新業(yè)務(wù)調(diào)查問卷

關(guān)于中國移動新業(yè)務(wù)調(diào)查

1.您的性別（）

A.男B.女

2.您的年齡段（）

A.18以下B.18—25 C.26—35 D.36—45E.46以上

3.您的教育程度（）

A.高中以下 B.高中 C.專科 D.本科 E.碩士及以上

4.您目前的職業(yè)（）

A.企業(yè)人士B.政府部門C.學(xué)生D.行業(yè)協(xié)會、聯(lián)盟人士

E.投資、咨詢、統(tǒng)計、科研機(jī)構(gòu)人士F.媒體人士G.部隊、公安系統(tǒng)人士H.其他

4.您的月收入?yún)^(qū)間是（）

5.您的月收入?yún)^(qū)間是（）

A.2000以下B.2000—5000C.5000—10000 D.10000以上

6.您能接受的手機(jī)月消費額您的月通信費用（）A.50元以下B.50-100元C.100-200D.200以上

6.您對3G的了解程度是（）

A.:有一定了解，但還是分不清幾家3G運營商技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

B.廣告上聽說過，不太關(guān)注

C.經(jīng)常關(guān)注，希望在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)體驗3G消費

D.非常關(guān)注，但只是作為一個愛好者和消費者，而且在用3G網(wǎng)絡(luò)

7.如果您現(xiàn)在還沒有使用移動3G業(yè)務(wù)，那您覺得原因是什么（）

A.業(yè)務(wù)種類太少不夠豐富

B.用2G就夠了，3G功能對我來說沒必要

C.資費太貴

D.更換手機(jī)太麻煩

E.宣傳不夠吸引我F.其他

8.如果您選擇3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，您首先考慮的因素是（）

A.價格B.上網(wǎng)速度 C.通話質(zhì)量 D.服務(wù)質(zhì)量 E.運營商品牌

9.您在一定時期內(nèi)的將來會對以下哪些增值業(yè)務(wù)有需求(可多選)（）

A.視頻通話 B.移動電視 C.在線炒股 D.手機(jī)郵箱 E.手機(jī)錢包（手機(jī)銀行）F.手機(jī)即時聊天G.手機(jī)游戲H.手機(jī)搜索與查詢 I.其他(請注明)________

在目前已有的3G營運商中，你會優(yōu)先選擇（）

中國移動B.中國聯(lián)通C.中國電信

你會選擇上述營運商之一的原因是（可多選）.（）

技術(shù)比較先進(jìn)B.周圍的人都在用C.宣傳比較吸引人

之前就是選擇其2G業(yè)務(wù)E.價格優(yōu)惠F.服務(wù)較好G.業(yè)務(wù)內(nèi)容更適合我其他（請說明原因）___________

如果你現(xiàn)在還不使用3G業(yè)務(wù)，那么你覺得原因是什么（可多選）（）

業(yè)務(wù)種類太少不夠豐富

B目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠廣

C.通信質(zhì)量不夠好，信號不穩(wěn)定

D.服務(wù)不夠完善，解答不夠?qū)I(yè)

E.更換手機(jī)太麻煩

F.運營商的宣傳不夠吸引人

G.其他（請說明原因）________

13.您對3G的發(fā)展?fàn)顩r怎么看（）

A.在未來幾年內(nèi)，勢必會帶來通信界的革命，但價值不確定

B.其市場前景是不可估量的，將推動中國GDP快速增長

C.還行，應(yīng)該和現(xiàn)在2G規(guī)模和市場價值差不多

D.不如現(xiàn)在效益好

14.中國移動、中國聯(lián)通、中國電信紛紛推出自己特色的業(yè)務(wù)，您認(rèn)為在這場無硝煙的戰(zhàn)場上誰會是贏家（單選題）（單選）

A.中國電信憑借北美成熟的CDMA技術(shù)，搶先一步，走在了3G的前列

B.聯(lián)通運用歐洲成熟技術(shù)，加上已有的現(xiàn)成條件，無疑占到先機(jī)

C.中國移動強大的根基，加上自主知識產(chǎn)權(quán)，在角逐中會后來者居上

D.三大公司肯定會打價格仗，并不斷推出新業(yè)務(wù)，消費者是最大贏家

15.您覺得目前3G有哪些方面還不夠好（多選題）（）

A.網(wǎng)價格高

B.區(qū)間差價

C.技術(shù)與中國國情相比不夠完善

D.售 后服務(wù)、營業(yè)廳

E.其它

第三篇：中國移動客戶滿意度調(diào)查問卷[模版]

中國移動顧客滿意度調(diào)查問卷

問卷編號：______ 同學(xué)，你好！我正在做一份市場調(diào)查，是關(guān)于“中國移動客戶服務(wù)滿意度”的調(diào)查。此

次調(diào)查的目的是為了了解客戶對中國移動公司的一些意見和建議。本問卷采取不記名的方

式，調(diào)查結(jié)果對您沒有任何負(fù)影響，希望您可以認(rèn)真、如實地填寫，以便我能順利完成調(diào)查。非常感謝您的參與！

問卷填寫說明：在您選擇的答案前題號上畫圈。

一、基本信息

B1、您的性別

1、男

2、女

B2、您的年齡段1、18歲以下2、18歲—25歲3、25歲—40歲4、40歲以上

二、中國移動的品牌覆蓋率調(diào)查

S1、您是中國移動的用戶嗎？(若選擇否，則調(diào)查終止，感謝您的配合）

1、是

2、否

S2、您現(xiàn)在所使用的移動品牌是（可多選）

1、全球通

2、動感地帶

3、神州行

4、G3或3G

三、中國移動收費標(biāo)準(zhǔn)的滿意度調(diào)查

Q1、您選擇中國移動的原因是什么？（可多選)

1、無特殊原因,大家都在用

2、中國移動的口碑好

3、中國移動的收費合理

4、中國移動的優(yōu)惠活動多

5、中國的套餐多

6、中國移動的網(wǎng)絡(luò)信號好

Q2、您每月的話費支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您認(rèn)為中國移動存在亂收費現(xiàn)象嗎？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、請您評價中國移動的語音收費標(biāo)準(zhǔn)

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否辦理了中國移動的增值業(yè)務(wù)？（若選擇否，請?zhí)?0題）

1、是

2、否

Q6、您辦理了下列哪些增值業(yè)務(wù)？（可多選）

1、彩鈴2、7PRS包月

3、手機(jī)報

4、飛信

5、手機(jī)郵箱

Q7、請您評價中國移動的增值業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中國移動通信質(zhì)量的滿意度調(diào)查

Q8、請您評價中國移動的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量

1、質(zhì)量好，沒有斷線或無法接通現(xiàn)象

2、一般，偶爾有無法接通現(xiàn)象

3、質(zhì)量差，經(jīng)常斷線或無法接通

Q9、在網(wǎng)絡(luò)通信方面您認(rèn)為最要的方面是什么？

1、本地通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

2、外省市漫游網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

3、通話的穩(wěn)定性

4、通話的接通率Q10、您對中國移動針對我校學(xué)生辦理的校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的評價如何？

1、很好，通網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)之間通話免費，節(jié)省了一部分話費支出

2、一般，有沒有這項業(yè)務(wù)無所謂

3、不好，校園網(wǎng)在在特定時間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)擁擠，接通率低

五、中國移動服務(wù)滿意度調(diào)查

Q11、請您對中國移動繳費方式的便利性進(jìn)行評價

1、非常滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、非常不滿意

Q12、請您對中國移動的語音客服的人工服務(wù)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價（未參與過的可不選）

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q13、請您對中國移動營業(yè)廳的工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q14、您認(rèn)為中國移動的工作人員處理問題的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中國移動促銷滿意度調(diào)查

Q15、您認(rèn)為中國移動在新業(yè)務(wù)宣傳的及時性方面做得如何?

1、很及時

2、及時

3、一般

4、不及時

5、很不及時

Q16、您認(rèn)為中國移動在廣告宣傳方面做得如何？

1、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高

2、廣告過于陳舊，沒有創(chuàng)意

3、很少看見中國移動的廣告宣傳

Q17、您更喜歡中國移動的那種業(yè)務(wù)宣傳方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、傳單通知

4、校園橫幅廣告

Q18、您對中國移動預(yù)存話費送話費或禮品活動的評價如何？

1、很好，是回饋顧客的一種方式

2、只是中國移動吸引消費者的一種手段

3、不好，送的話費限制條件太多，還要附加一些增值業(yè)務(wù)

七、中國移動整體評價及建議

Q19、您對中國移動服務(wù)的整體評價是

1、很滿意

2、滿意

3、基本滿意

4、不滿意

5、很不滿意

Q20您認(rèn)為中國移動在哪些方面有待改進(jìn)，請寫下你的相關(guān)建議：

_______________________________________________________________________________

十分感謝您的配合，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！

調(diào)查人員：______________調(diào)查時間：_______________調(diào)查地點：_________________

第四篇：關(guān)于中國移動消費情況的調(diào)查問卷

關(guān)于中國移動消費情況的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！

為了營造更好的服務(wù)環(huán)境，提高中國移動的通信質(zhì)量，我們現(xiàn)特對中國移動消費情況進(jìn)行問卷調(diào)查，希望您能抽出寶貴的幾分鐘幫助我們調(diào)查問卷，謝謝您的合作！請問您用的是動感地帶嗎？是，就開始您的作答；不是，就終止！謝謝您的支持！

1、您的性別是：

（）男（）女

2、您使用該品牌有多長時間？

（）一年以下（）一年多（）兩年（）兩年以上

3、您選擇該產(chǎn)品的原因？

（）話費價格（）短信價格（）通信質(zhì)量（）品牌效應(yīng)（）網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）其它優(yōu)點

4、您現(xiàn)在使用的套餐有哪些？（多選）

（）16元短信套餐（）21元短信套餐（）26元短信套餐

（）36元短信套餐（）5元校園網(wǎng)

5、您是否還在使用其它的業(yè)務(wù)？（多選）

（）飛信（）彩信（）GPRS流量（）彩鈴（）139郵箱（）手機(jī)報（）MM移動商城（）天氣預(yù)報（）號簿管家（）手機(jī)證券（）其它業(yè)務(wù)

6、請問您對中國移動10086免費短信這項業(yè)務(wù)滿意嗎？

（）非常滿意（）滿意（）一般

（）不滿意（）非常不滿意

7、請問您有聽過微信嗎？沒有的話這題可以不填！您希望“微信”增加到動感地帶手機(jī)卡上嗎？

（）非常希望（）希望（）無所謂

（）不希望（）非常不希望

8、請問您有經(jīng)常看到關(guān)于中國移動的宣傳廣告嗎？沒有的話這題可以不填！您是在哪些地方看到這些中國移動的宣傳廣告呢？

（）中國移動營業(yè)廳（）電視（）戶外大型廣告欄（）火車站宣傳欄（）其他地方

9、請問您對中國移動人工服務(wù)滿意嗎？

（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）非常不滿意

10、請問您覺得南工移動營業(yè)廳的環(huán)境和員工的服務(wù)怎么樣？

（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好

11、您對中國移動有什么建議或者意見嗎？（自由題）您的建議對我們很重要，希望您可以填寫，謝謝！）

第五篇：中國移動手機(jī)卡使用狀況調(diào)查問卷

中國移動手機(jī)卡使用狀況調(diào)查問卷

1、您的性別是：□男□女

2、您每個月可支配現(xiàn)金是：□500以下□500~800 □800~1000□1000元以上

3、您的年齡是：□11歲~17歲□18歲~24歲□25歲~31歲□32歲以上

4、您的文化程度是：□小學(xué)□初中□高中□大專□本科□碩士□博士

5、按您對中國移動的印象，由深至淺排序＿：①專業(yè)可靠②真誠貼心

③積極創(chuàng)新④價格優(yōu)惠

6、購買手機(jī)卡您會優(yōu)先考慮（可多選）：□話費價格□短信價格□附帶業(yè)務(wù)（如飛信）

□網(wǎng)絡(luò)覆蓋 □通信質(zhì)量 □服務(wù)質(zhì)量 □優(yōu)惠政

策

7、您在選擇手機(jī)卡營業(yè)廳是一般傾向于：□離居住地近的□服務(wù)態(tài)度好的□業(yè)務(wù)較全的□其他

8、您了解中國移動最新資訊的渠道是（可多選）：□電視新聞廣告□網(wǎng)絡(luò)新聞廣告

□雜志和戶外廣告□親友推薦□其他

9、以下標(biāo)語中，您最熟悉的是（可多選）：□我的地盤我做主□神州行，我看行

□服從你的溝通□讓一切自由聯(lián)通□精彩在沃

10、您認(rèn)為中國移動還可以改動的項目有：□音樂套餐□信息套餐□GPRS

□包月套餐□其他

11、您是否會因為移動的促銷或優(yōu)惠活動而辦理業(yè)務(wù)或購買手機(jī)卡：□肯定會□一般會

□看情況而定□不會

12、您認(rèn)為中國移動為您提供的優(yōu)惠活動，比較適合您的是（可多選）：□充值贈送1

□優(yōu)惠積分□存話費優(yōu)惠□購機(jī)話費返送□有獎問答

13、您認(rèn)為中國移動手機(jī)查詢話費、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般

□不方便□非常不方便

14、總體而言，您對中國移動提供的產(chǎn)品和服務(wù)的整體質(zhì)量的滿意度：□很滿意□滿意

□一般□不滿意□很不滿意

15、您使用的手機(jī)卡品牌是：□移動□聯(lián)通□電信

16、你現(xiàn)在使用中國移動手機(jī)卡的品牌是：□動感地帶□全球通□神州行

□中國移動G3□沒用移動，不清楚

17、如果現(xiàn)在您再次選用手機(jī)卡，您會選擇的品牌是：□移動□聯(lián)通□電信

18、您對中國移動還有什么意見？請您在下方空白處填寫。

訪問結(jié)束，感謝您的大力支持！

訪問日期：年月日

調(diào)查者：

問卷編號：