第一篇：內科學選擇題附帶答案

內科學選擇題附帶答案 1．慢性肺心病急性加重期應慎用(E)E．鎮靜藥

2．支氣管哮喘發作時禁用(B)B．嗎啡

3．男性，56歲，高血壓及慢支病史多年。睡眠中突然氣促、端坐呼吸、咳吐泡沫樣痰，血壓升高200/130mmHg，下列哪種藥物禁用(C)C．硝苯地平

4．阻塞性肺氣腫最常見的病因是(D)D．肺結核

5．肺炎球菌肺炎產生鐵銹色痰的最主要的原因是(D)D．紅細胞破壞后釋放出的含鐵血黃素

6．支氣哮喘與心源性哮喘難以鑒別時可用下列哪種藥物(C)C．氨茶堿

7．肺性腦病病人不能吸入高濃度氧氣是因為(C)C．解除了主動脈體和頸動脈體的興奮性

8．對診斷慢性左心功能不全最有價值的表現是(B)

B．睡眠中出現陣發性呼吸困難

9．血管擴張藥治療心功能不全的主要作用機理是(C)C．降低心臟的前后負荷

15．擬診為急性胃炎，下述哪項處理不妥(A)A．腹痛劇烈者，可用嗎啡或杜冷丁

16．關于潰瘍病的臨床癥狀，不正確的說法是(C)C．消化性潰瘍患者均有上腹痛

17．下列哪項癥狀最能提示消化性潰瘍發生了并發癥(D)疼痛的節律發生改變

18．上消化道大出血最常見的病因是(C)C．潰瘍病

19．下列哪項不是診斷肝硬化的依據(C)C．低熱、腹脹

20．急性胰腺炎的血清淀粉酶測定，下列哪項不正確(D)

D．淀粉酶值的高低與病情成正比

21．上消化道大量出血時，緊急處理首選哪項(A)A．快速輸血輸液，補充血容量

22．引起急性腎盂腎炎最常見的病原體是(B)B．鏈球菌

23．與免疫復合物無關的腎小球腎炎是(C)

C．輕微病變性腎炎

24．新月體主要由哪些細胞增生形成(E)E．壁層上皮細胞

25．急性腎小球腎炎肉眼變化主要呈現B

B．蚤咬腎和大紅腎

26．急性腎小球腎炎的病變是EE．增生性炎

27．膜性腎小球腎炎的肉眼變化是BB．大白腎

28．電鏡下顯示腎小球基底膜與內皮細胞之間有電子致密的沉積物，考慮D

D．膜性增生性腎小球腎炎(Ⅰ型)

29．有關腎病綜合征的描述．下列哪項除外?A

A．高血壓B．高脂血癥C．高度水腫D．低蛋白血癥E．高蛋白尿

30．診斷再生障礙性貧血最有意義的是E

A．全血細胞減少B．網織紅細胞減少C．貧血D．出血E．以上都不是

31．確診急性粒細胞白血病的主要依據是 EE．骨髓涂片原始粒細胞＞30%

32．臨床最基本的治療甲狀腺機能亢進的方法是DD．抗甲狀腺藥物

33．最常見的糖尿病神經系統合并癥為C

A．中樞神經損害B．神經根炎C．末梢神經炎D．植物神經受損E．運動神經炎

34．雷諾現象的皮膚顏色變化順序為 EE．白→紫→紅

35．關于類風濕結節的特點那一項錯誤 C

A．直徑數毫米至數厘米B．質硬C．有壓痛 D．常出現在關節伸側受壓部位的皮下組織E．對稱性

36．類風濕關節炎的診斷標準中關于X線表現的最低要求是 DD．骨質疏松

37．抗磷脂抗體與以下哪些病癥有關 EE．以上都是

38．類風濕關節炎患者出現頸痛、雙手感覺異常和力量減弱、腱反射亢進、Hoffman征陽性應首選下列哪種檢查 DD．攝頸椎正側位X片

39．有毒物質可多途徑進入人體，下列哪一途徑不妥 B

A．消化道B．毛發C．呼吸道D．皮膚粘膜E．傷口

40．一般認為在服毒后，宜在多長時間內洗胃最有效 CC．6小時

41．中毒伴腎功能不全或昏迷患者不宜使用下列哪種方法 C

A．吸氧B．硫酸鈉導瀉C．硫酸鎂導瀉D．輸液E．洗胃

42．搶救對硫磷等硫代類有機磷中毒者，洗胃液忌用 B

A．清水B．高錳酸鉀溶液C．溫水D．碳酸氫鈉溶液E．生理鹽水

43．下列各項中，哪一項不符合有機磷農藥中毒的臨床表現 A

A．皮膚干燥，無汗B．惡心嘔吐C．肌肉顫動D．肺水腫E．視力模糊，瞳孔縮小

44．小劑量美藍靜脈注射用于哪項搶救 CC．亞硝酸鹽中毒

45．常用氨羧螯合劑（依地酸鈣鈉）和巰基螯合劑（二硫丙醇、二硫丙磺鈉、二巰丁二鈉）用于哪項中毒搶救治療 DD．重金屬中毒

46．有機磷殺蟲藥在人體分布最多的器官為： BB．肝

47．有機磷殺蟲藥對人體的毒性主要是 EE．抑制乙酰膽堿酯酶活力

48．診斷有機磷農藥中毒的最重要的指標為 CC．血膽堿酯酶活力降低

49．有機磷農藥中毒的煙堿樣癥狀有哪項 DD．肌肉顫動

第二篇：多項選擇題附帶答案

第一章

旅游法概述

02D1001 下列屬于1995年國務院發布的《導游人員管理條例》的內容的是（）A． 導游人員資格考試制度 B． 導游證制度 C．導游員分等定級制度 D導游人員記分管理制度

02D2002 旅游合同客體所包含的“物”的基本含義是指（）A．參與旅游經濟活動 B．具有一定經濟價值 C．為相應的旅游法律關系主體所控制 D．一切有形和無形的物質財富

02D3003 下列符合旅游合同客體所指的“物”的條件的是：（）A．旅游資源 B．旅游設施 C．旅游商標 D．旅游商品 02D1004 下列符合旅游合同客體所指的“行為”的條件的是：（）。A．旅游管理行為 B．旅游經營行為 C．旅游消費行為 D．旅游投訴行為

02D1005 下列能作為旅游法律關系主體的有（）。

A．黑龍江省旅游局 B．黑龍江省某四星級飯店 C．來黑龍江旅游的美國游客 D．哈爾濱市長途汽車運輸公司 02D1006 下列屬于旅游行政法規的是（）A． 《導游人員管理條例》 B． 《旅行社管理條例實施細則》 C．《中國公民出國旅游管理辦法》 D． 《黑龍江省旅游條例》 第二章旅游法概述二

02D2007 我國規范旅游業的行政法規主要有（）。

A． 《導游人員管理條例》 B． 《旅行社管理條例實施細則》 C．《中國公民出國旅游管理辦法》 D． 《黑龍江省旅游條例》 02D1008 下列哪些法律文件是由國家旅游局制定的（）。

A．《旅行社管理條例實施細則》 B．《中國公民出國旅游管理辦法》C《導游人員管理條例》D《旅行社投保旅行社責任保險規定》 02D2009

旅游法律關系由（）構成。

A． 主體 B． 客體 C． 內容 D． 物 02D1010

旅游法律關系的主體指的是（）。

A． 旅游行政管理部門 B． 旅游者C．旅游企業 D． 旅游組織 第三章旅游資源保護法

02D1011 我國《文物保護法》規定，非經我國《文物保護法》規定，屬于集體所有和私人所有的（）其所有權受國家法律保護。

A．紀念建筑物 B．古建筑 C．珍貴藝術品 D．傳世文物

02D1012 我國的文物收藏基本可分為（）。

A．文物保護單位 B．館藏文物 C．傳世文物 D．私人收藏文物

02D1013 某外國旅游者在中國購買到一些文物，欲攜帶出境，遂向導游小李打聽須履行的手續，小李依法告知，個人攜帶文物出境的（）。

A．須向海關申報 B．經國家文物行政管理部門鑒定并發給出口憑證 C．經征稅并持稅單 D．從指定口岸運出

02D1014 我國對歷史文化名城實行（）的管理方針。

A． 科學規劃 B． 保護為主 C． 嚴格管理 D． 開發服從保護 02D2015 風景名勝區的等級有（）

A． 國家級風景名勝區 B． 省級風景名勝區

C． 市縣級風景名勝區 D．世界級風景名勝區 02D1016 我國的自然保護區分為（）

A． 國家級自然保護區 B． 省級自然保護區 C．地方級自然保護區 D．市縣級自然保護區 02D1017 自然保護區分為（）

A． 核心區 B． 中心區 C． 緩沖區 D． 實驗區 02D2018 森林公園分為（）級。

A． 國家級森林公園 B． 省級森林公園 C． 市、縣級森林公園 D．地方級森林公園

02D2019 下列是屬于受國家保護的具有歷史、藝術、科學價值的文物的是（）。

A．古墓葬 B．石刻 C．古舊圖書資料 D．歷史上各時代珍貴的藝術品 02D30120 旅游資源按其性質和成因可分為（）。

A．自然旅游資源 B．人文旅游資源 C．生態旅游資源 D．環境旅游資源 02D1021 下列屬于在風景名勝區內禁止的活動的是（）。

A． 開荒 B． 修墳 C． 采石 D． 開礦 02D1022 國家對風景名勝區實行（）的管理方針。

A． 科學規劃 B． 統一管理 C． 嚴格保護 D． 永續利用

02D1023 自然保護區是指對有代表性的自然生態系統、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區、有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的（），依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區域。

A． 陸地 B． 陸地水體 C． 濕地 D． 海域 02D1024

下列文物屬于國家所有的是（）。

A． 老王家地底下發現的珍貴藝術品 B． 古文化遺址 C． 石窟寺 D． 國家指定保護的紀念建筑物

02D3025 某房地產開發公司在房屋建設過程中發現地底下有文物，應該（）。

A． 保護現場 B． 立即報告當地工商行政管理部門 C． 立即報告當地文物行政管理部門 D． 報告當地文化行政管理部門 02D1026 下列哪些是屬于合法的私人所有的文物（）。

A． 某人家里的祖傳文物 B． 王某從某文物商店購買的文物 C． 張某的朋友送給他的文物 D． 李某從朋友那里買來的文物 第四章

旅行社經營法律

02D2027 旅游行政管理部門按照（）的原則對質量保證金實行管理。A． 統一制度 B． 統一標準 C．統一管理 D．分級管理 02D2028 經營中國公民自費出國旅游業務的組團社必須是（）。A． 經國家旅游行政管理部門批準 B． 旅行社 C． 外商投資旅行社 D．特許經營中國公民自費出國旅游業務 02D1029 某旅行社成立于2007年12月其經營范圍包括（）。A．入境旅游業務 B．出境旅游業務 C．國內旅游業務 D．旅游保險業務 02D3030 國內旅游業務包括（）

A．招徠我國旅游者在國內旅游 B．招徠我國旅游者在我國邊境旅游

C．招徠港、澳、臺旅游者在國內旅游 D．為我國旅游者代購、代訂國內交通客

票等

02D1031 外商投資旅行社的經營范圍包括（）。A．入境旅游業務 B．國內旅游業務

C．中國公民出國旅游業務 D中國其他地區的公民赴港、澳、臺地區旅游業務 02D1032 設立旅行社根據如下條件進行審批（）。

A．是否符合旅游業發展規劃 B．是否符合旅游市場需要

C．是否有不規范的經營記錄 D．是否具備規定的旅行社設立條件 02D1033旅行社設立社同其分支機構實行（）。

A．統一管理 B．統一財務 C．統一招徠 D．統一咨詢

02D3034 旅行社根據業務經營和發展的需要可以設立下列分支機構（）。

A． 非法人分社 B． 營業部 C． 辦事處 D． 旅行社服務網點 02D2035 下列關于旅行社分社的說法正確的是（）。A．分社的經營范圍不能超出設立社范圍 B．每設立一個經營出境旅游業務的分社要增存質量保證金30萬元人民幣 C．旅行社分社的設立不受地域限制 D．旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記

02D1036 下列哪些屬于旅行社的不正當競爭手段（）。A．超范圍經營 B．擅自使用其他旅行社的名稱

C．以低于正常成本價的價格參與競銷 D．假冒其他旅行社的名稱 02D1037

下列哪些屬旅行社保護旅游者權益的基本職責（）。A．提供真實可靠的信息 B．按約定提供服務 C．按規定收取旅游費用 D．聘用合格導游和領隊 第五章

導游人員管理條例

02D1038

導游員張某在黃山與一茶莊老板串通，推薦游客買了總價值1萬余元的劣質茶葉，張某分得回扣1000元整，后被舉報。張某應受到（）處罰。

A．被扣除8分，并處1000元罰款 B．處1000元以上3萬元以下罰款 C．被扣除10分，沒收1000元違法所得 D．不予通過年審

02D1039

導游員高某在導游過程中的哪些行為應該被扣8分（）。

A．為多掙回扣擅自增加一次購物 B．由于輕信天氣預報，擅自取消了一個景點 C．為了逃避檢查慌稱內急去洗手間 D．毆打、謾罵旅游者

02D1040 導游員張某的哪些行為可被暫扣導游證3——6個月（）。

A．私自承攬導游業務 B．擅自變更接待計劃 C．購買游客的商品 D．脅迫旅游者消費 E 擅自中止導游活動的 02D1041

下列哪些人不能領取導游證（）。

A．已獲得導游人員資格證書的15周歲的高中畢業生

B．已獲得導游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導游服務公司登記注冊的20周歲的中專畢業生張某

C．得過肺結核但已治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙枚

D．已考取了導游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

02D3042 導游員有下列（）行為的，將不予通過年審。

A．李某擅自終止導游活動 B．張某在帶團過程中謾罵旅游者 C．丁某因自身原因漏接旅游團 D．張某在講解中攙雜了下流內容 E、王某與商店老板串通欺騙游客購物

02D2043 導游員張光下列哪種行為應被扣掉4分（）。

A．帶6人的團隊未打接待社社旗 B．私自帶其表妹隨團旅游 C．未攜帶正規接待計劃 D．有一次無故不隨團活動 02D1044 根據《導游人員管理條例》，下列哪種情形是導游員行使調整或變接待計劃權的條件之一（）。

A．遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形 B．在旅游活動過程中 C．征得部分旅游者同意 D．立即報告被委派的旅行社

02D2045 導游人員在導游活動過程中有下列情形之一的，扣除6分（）。A．擅自增加或減少旅游項目的 B．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的 C．10人以上團隊未打接待社社旗的 D．講解質量差或不講解的 E、擅自中止導游服務的

02D1046 下列關于導游資格證書的表述正確的是（）。

A．導游人員資格證書的頒發機關是國家旅游局 B．導游人員資格證書由國家旅游局統一印制

C．導游人員資格證書實行全國統一編號D．導游人員資格證書的有效期限為5年

第六章旅游飯店經營法規

02D1047 某飯店是三星級飯店，在復核中沒有達到三星級飯店標準，據此星級評定機構可以對該飯店作出的處理有（）。

A．罰款 B．簽發警告通知書 C．通報批評 D．將該飯店降為二星級 E、取消飯店星級資格 02D3048 劃分旅游飯店星級的依據有（）。

A．飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件 B．飯店的設備設施維修保養狀況 C．飯店的管理水平D．飯店的服務質量

02D3049 旅嚴禁在旅館內（）和傳播淫穢物品等違法犯罪活動。A．賣淫 B．嫖宿 C.賭博 D.吸毒

02D2050 為保障游客財務安全，減少被盜等治安案件發生，飯店必須設置旅客財物（）

A．保管箱 B．保管室 C.保險柜 D.報警裝置

02D1051 根據《評定旅游涉外飯店星級的規定》的規定，凡在中國境內從事接待外國人、華僑、外籍華人、香港、澳門、臺灣同胞以及內地中國公民，正式開業一年以上的（）有資格參加星級評定。A．國有、集體的飯店 B．私營的飯店 C.中外合資、中外合作的飯店 D.外商獨資的飯店 02D1052 飯店對旅游者寄存的財物要建立（）。

A．登記制度 B．領取制度 C.保管制度 D.交接制度 02D1053 依據《評定旅游涉外飯店星級的規定》，飯店在取得星級后，因進行改造發生（），必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，否則該飯店星級無效。

A．法定代表人變化 B．主管部門變化 C.建筑標準變化 D.服務項目變化

02D1054 根據我國有關法律法規的規定旅客住宿享有（）權利

A．依法享有合同約定的食宿規范服務 B．旅客人身財務得到安全保障 C旅客合法權益受到損害時,依法享有投訴,起訴權 D．旅客享有隱私不受侵犯的權利

02D3055 在（）情況下,飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利。

A．因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 B．旅客患有法定不準住店傳染病的 C旅客拒絕支付合法費用的 D旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的 02D2056 下列物品中（）被視為禁運物品。

A．毒品、偽鈔 B．黃色淫穢音像制品或圖片 C.槍支、管制刀具 D.危險品 02D3057 我國的法律、法規規定中的有關禁運規定有（）規定。

A．公共航空運輸企業不得運輸禁運物品 B．禁止旅客隨身攜帶禁運物品乘坐民用航空器

C.禁止旅客隨身攜帶危險品乘坐民用航空器 D.除經批準外，禁止旅客攜帶槍支、管制刀具乘坐民用航空器 第七章

旅游交通運輸法律

02D2058 由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任（）。

A．不可抗力 B．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性 C．托運人、收貨人的過錯 D．旅客的過錯

02D1059 根據我國《航空法》規定，旅客、行李或貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應當承擔責任。這里因延誤造成的損失是指（）。A．旅客的精神損失 B．托運人的精神損失 C.旅客的實際經濟損失 D.托運人的實際經濟損失

02D1060 因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業（）。

A．退還全部票款 B．安排改乘到達相同目的地的其他客車 C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失

02D3061 根據《航空法》的規定，乘運人承擔的責任有（）。A．因發生在民用航空器上的事件造成的游客人身傷亡 B．因發生在民用航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦

C．因發生在民用航空器上的事件造成的經乘運人同意但不持有客票的旅客的人身傷亡

D．旅客張某患有心臟病，由于飛機顛簸造成張某摔倒，病發身亡 第八章

旅游出入境管理法規

02D3062 外國人因（）在中國長期居留的，經中國政府主管機關批準，可獲得長期居留或永久居留資格。

A．在中國投資 B．同中國的企事業單位進行經濟、科技、文化合作 C．政治避難 D．持有F、L、G、C字簽證

02D1063 受理外國人簽證申請的中國政府機關包括（）。

A．中國駐外國的外交代表機關、領事機關及外交部授權的其他機關

B．中國公安部門及其授權相關部門C．中國政府主管機關指定的口岸簽證機關 D．海關

02D1064 作為開放中國公民出國旅游目的地的條件應當包括：（）對我國

旅游者在政治、法律等方面沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可進入性。

A．是我國的客源國 B．有利于旅游雙方合作與交流 C．政治上對我國友好，開展國民外交符合我國對外政策 D．旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施

02D2065 根據外國人入出境管理法的規定，有下列情形（）之一的外國人不得進入中國國境。

A．不能保障其在中國所需費用的 B．患有心臟病、高血壓、白血病等疾病的 C.被認為入境后可能進行暴力活動的 D.被認為入境后可能危害中國國家安全的

02D1066 根據我國護照法的規定，下列人員（）申請護照，護照簽發機關不矛簽發護照。

A．不具有中華人民共和國國籍的某甲 B．正在服刑的張某

C.二個月前因在國外非法居留被遣送回國的李某 D.才被勞動教養釋放回家的田某

02D2067 我國現行發給申請入出我國國境的外國人的簽證主要有（）。A．外交簽證 B．禮遇簽證 C.公務簽證 D.普通簽證 第九章

消費者權益保護法

02D3068 以下主體屬于消費者的是；（）。

A．公司添置辦公用品----辦公桌和辦公椅 B．出去旅游者

C．小王到餐廳吃飯 D．工廠購買鋼材 02D2069 以下屬于消費者的是：（）。

A．小王到酒店住房 B．公司端午節發放粽子給員工食用 C．小王尋求刺激購買搖頭丸 D．農民購買化肥、種子等 02D1070

消費者權益保護法主要調整的社會關系有：（）。A．消費者在商場購物時與經營者發生的社會關系

B．消費者在使用商品時因商品缺陷造成消費者人身受傷害而與經營者發生的糾紛

C．在非典期間，國家出臺相關措施，減少旅行社的稅收

D．消費者向工商行政管理部門舉報黑作坊，工商行政管理部門介入調查 02D1071 消費者的安全保障權包括（）。

A．人身安全 B．財產安全 C．商品安全 D．消費環境安全

02D1072 因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向（）要求賠償 A．工商行政管理部門 B．技術監督部門 C．生產者 D．銷售者

02D1073 使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向（）要求賠償

A．頒發營業執照的工商行政管理部門 B．營業執照所有者 C．使用他人營業執照者 D．營業場地的出租者

02D1074 某甲旅行社在一次旅游產品展銷會上發布虛假旅游信息，致使李某等５０人在展銷會后接受其組織的旅游活動中合法權益受到損害。李某等人有權向（）有權賠償。

A．旅游行政管理部門 B．工商行政管理部門 C．甲旅行社 D．展銷會的舉辦者

02D1075 國家對消費者權益的保護措施有（）。

A．司法保護 B．行政保護 C．立法保護 D．消費者協會保護 02D1076 消費者享有求償權的主體有：()A．商品的購買者 B．商品的使用者 C．接受服務者 D．相關的第三人 02D1077 消費者求償權的范圍包括：（）。

A．人身權受到侵害 B．財產損害 C．精神損害 D．商品的損害 02D1078 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權利。

A．人身 B．財產安全

C． 名譽

D．生命健康

02D1079 消費者與經營者進行交易，享有（）的權利。

A．知悉真實情況

B．自主選擇

C．公平交易

D．獲得賠償 02D2080 消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）。

A． 比較

B． 鑒別

C． 挑選 D． 強迫交易 第十章

反不正當競爭法

02D2081經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）。

A．支付醫療費 B．治療期間的護理費 C.因誤工減少的收入 D.撫養費

02D3082 經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的，由工商行政管理部門（）。

A．責令改正 B．警告 C.沒收非法所得 D.批評教育

02D2083 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）。

A．喪葬費 B．死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養的人所必須的生活費 D.醫療費

02D2084 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）。

A．履行約定 B．退回預會款 C.承擔預付款的利息 D.承擔消費者必須支付的合理費用

02D3085 經營者提供商品或者服務;造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔（），民事責任。

A．修理、重作、更換、退貨、補足數量 B．退還貨款 C.支付服務費 D.賠償損失

第十一章

保險法

02D1086 經營者與消費者進行交易,應當遵循（）的原則 A．自愿 B．平等 C.公平D.誠實信用 02D1087 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權利。A． 人身 B． 財產安全

C．名譽

D．生命健康 02D3088 消費者與經營者進行交易，享有（）的權利

A． 知悉真實情況

B． 自主選擇

C．公平交易

D．獲得賠償 02D3089 消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）A． 比較

B． 鑒別

C．挑選

D．強迫交易 02D2090 保護消費者合法權益的法律有（）A．《消法》

B．《產品質量法》

C．食品衛生法》 D《廣告法》 02D1091 消費的方式包括（）。

A． 購買內品

B． 使用商品

C．接受服務

D．提供服務

02D1092 享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者，包括（）

A． 商品的購買者

B． 商品的使用者 C．服務的接受者

D．因偶然原因在事故現場受到損害的其他人

02D2093 消費者的人格尊嚴權主要包括（）

A． 姓名權

B． 榮譽權

C．肖像權

D．求償權 02D1094 “三包”具體包括（）。

A． 包換

B． 包修

C．包退

D．包賠損失 02D3095 消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（）A． 了解

B． 反映

C．查詢

D．提出建議

02D1096 經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列（）責任

A． 停止侵害 B． 恢復名譽 C． 消除影響 D． 賠禮道歉 02D3097 消費者組織不得（）A．．從事商品經營 B．進行營利性服務

C．以牟利為目的向社會推薦商品和服務 D開展宣傳活動 02D2098身份標明義務主要有以下要求（）A．、經營者應當標明其身份 B．、經營者應當標明真實身份

C、租賃他人柜臺或場地的，應當標明其真實名稱和標記 D、經營者應當主動依法或依商業習慣向消費者出具單據

02D1099 商品服務質量管理法律制度主要包括（）A．、標準化管理制度 B．、產品質量認證制度 C、產品質量監督檢查制度D、商品檢驗制度

第十二章

合同法

02D1100

下列哪些情形下合同無效：（）

A．惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的 B．以合法形式掩蓋非法目的 C．損害社會公共利益 D．以欺詐、脅迫的手段訂立合同 02D3101 下列屬于旅游合同標的的是：（）

A．旅游地點 B．旅游線路 C．旅游客房 D．旅游活動期限

02D2102 根據《合同法》的規定．在下列何種情形下，要約不得撤銷（）。A．要約人確定了承諾期限 B．以其他形式明示要約不可撤銷的 C．受要約人有理由認為要約是不可撤銷的 D．受要約人已經為履行合同作了準備工作

02D3103 一項有效的承諾必須符合的條件是：（）A．承諾必須由要約人作出 B．承諾必須是對被要約人作出

C．承諾必須在要約有效期限內作出 D．承諾必須是對要約的完全同意 02D1104 按照《合同法》的規定 合同履行應當遵循以下原則：（）A．充分履行原則 B．正確履行原則 C． 全面履行原則 D．誠實信用原則

02D3105 甲旅行社于2002年3月分立為乙、丙兩個獨立的法人旅行社，此前，它們和多家旅行社的業務費用因多種原因尚沒有完全清結。請問，如果甲欠有其中某旅行社費用的話，該旅行社應該：（）。

A． 要甲清償 B．要乙清償 C．要丙清償 D．乙、丙共同清償

02D2106 根據《合同法》的規定，遭遇不可抗力的一方當事人具有：（）A．及時通知義務 B．繼續履行義務 C．采取補救措施的義務 D．提供證明義務

02D2107 合同中的下列免責條款無效（）。A． 導游員在帶團中遭受的人身傷害本社概不負責 B． 折扣商品一經售出，概不退換

C．旅游者乘坐交通工具遭受的人身傷害，交通工具的提供者概不負責 D．旅游者在旅游活動中，由于自身過錯造成的損失概不負責

02D2108 根據《合同法》規定，下列屬于無效格式條款的有（）

A．損害社會公共利益的格式條款 B．違反法律強制性規定的格式條款 C．有兩種以上解釋的格式條款 D．以合法形式掩蓋非法目的的格式條款 02D3109 下列合同中無效的是（）

A．導游員錢某購買旅游者的攝象機訂立的買賣合同

B．某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實意思而簽訂的旅游合同 C．張某以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國家利益的合同

D．導游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購買偽劣產品的買賣合同 02D2110下列屬于《合同法》基本原則的有（）

A．自愿原則 B．誠實信用原則 C．公平原則 D．合同對當事人具有法律約束力的原則

02D2111 關于合同變更的特點正確的有（）

A．合同變更需要當事人協商一致 B．合同變更前后當事人應保持一致 C．合同變更在合同成立后發生 D．已經履行的合同不能變更 02D1112 按《合同法》規定，以下屬于要約邀請的有（）

A．寄送的價目表 B．拍賣廣告 C．招股說明書 D．乘客向出租車招手

第一章

02D100

1A、B、C 02D200

2A、B、C 02D3003 A、B、D 02D1004 A、B、C、D 02D1005 A、B、C、D 02D1006

A、C 第二章1 02D2007 A、B、C 02D1008 02D2009 02D1010 第三章1 02D1011 02D1012 02D1013 02D1014 02D2015 02D1016 02D1017 02D2018 02D2019 02D3020 02D1021 02D1022 02D1023 02D1024 02D3025 02D1026

第四章1

02D2027 02D2028 02D1029 02D3030 02D1031 02D1032 02D1033 02D3034 02D2035 02D1036 02D1037 第五章 A、D A、B、C A、B、C、D A、B、C、D A、B、D B、D A、B、C A、B A、C

A、C、D A、B、C A、B、C、D A、B

A、B、C、D A、B、C、D A、B、D

A、B、C、D A、C

A、B、C、D A、B、D A、B、D A、C A、D A、B A、B、D A、B、C、D

A、D A、B、C、D

B、C、D A、B、C、D

02D1038 B、C、D 02D1039 A、B、C 02D1040 B、E 02D1041 A、B、D 02D3042 B、E 02D2043 B、D 02D1044 A、B、D 02D1045 B、D 02D1046 B、C 第六章1 02D1047

B、C、D 02D3048 A、B、C、D 02D3049 A、B、C、D 02D2050 A、B、C 02D3051 A、B、C、D 02D1052 A、B、D 02D1053 C、D

02D1054 A、B、C、D 02D3055 A、B、C、D 02D2056 A、B、C、D 02D3057 A、B、C、D

第七章交通運輸法律法規 02D2058 A、B 02D1059 C、D 02D1060 A、B 02D3061 A、B、C 第八章

旅游出入境管理法規 02D3062 A、B 02D1063 A、C 02D1064 A、B、C、D 02D2065 A、B、D 02D1066 A、B 02D2067 A、B、C、D 第九章

消費者權益保護法

02D3068

A、B、C 02D2069 A、B、D 02D1070 A、B、D 02D1071 A、B、D 02D1072 C、D 02D1073 B、C 02D1074 C、D

02D1075 A、B、C

02D1076 A、B、C、D 02D1077 A、B、C 02D1078 A、B、C、D 02D1079 A、B、C、D 02D2080 A、B、C 第十章

反不正當競爭法

02D2081 A、B、C 02D3082 A、B、C 02D2083 A、B、C 02D2084 A、B、C、D 02D3085 A、B、C、D 第十一章

保險法

02D1086 A、B、C、D 02D1087 A、B、C、D 02D3088 A、B、C、D 02D3089 A、B、C 02D2090 A、B、C、D 02D1091 A、B、C 02D1092 A、B、C、D

02D2093 A、B、C 02D1094 A、B、C 02D3095 B、C、D 02D1096 A、B、C、D 02D3097 A、B、C 02D2098 A、B、C 02D1099 A、B、C、D 第十二章

合同法

02D1100 A、B、C 02D3101 A、B、C、D 02D2102 A、B、C、D 02D3103 C、D 02D1104 C、D 02D3105 B、C、D 02D2106 A、D 02D2107 B、C 02D2108 A、B、D 02D3109 C、D 02D2110 A、B、C、D 02D1111 A、B、C 02D2112 A、B、C

第三篇：內科學答案

《內科學》答案

呼吸部分：（40分）

一、選擇題（16）

1B, 2D, 3A, 4D, 5D, 6E, 7A, 8C, 9A, 10C, 11E, 12C, 13A, 14E, 15C, 16D,二、名詞（4）

1、COPD:是一種具有氣流受限特征的肺部疾病，氣流受限不完全可逆，呈進行性發展。

2、呼吸衰竭：是指各種原因引起的肺通氣和（或）換氣功能嚴重障礙，以致在靜息狀態下亦不能維持足夠的氣體交換，導致低氧血癥伴或不伴高碳酸血癥，進而引起一系列病理生理改變和相應臨床表現的綜合征。

三、填空（4）

1、小細胞肺癌的治療原則：以（化療）為主，輔以手術和（或）（放療）。

2、繼發型肺結核的好發部位是（上葉尖后段）、（下葉背段）。

四、改錯（4）

1、肺心病心電圖主要表現有左改為右心室肥大的改變，如電軸左改為右偏，肺型P波等。

2、氣道慢性炎癥被認為是哮喘的本質，β2受體激動劑改為糖皮質激素是控制哮喘發作最有效的抗炎藥物

五、簡答（4）

簡述肺結核的化療原則：早期、規律、全程、適量、聯合。

六、論述（8）

1、簡述慢性肺源性心臟病的并發癥：

肺性腦病，酸堿失衡及電解質紊亂，心律失常，休克，消化道出血，DIC2、中、大量咯血的治療:

鎮靜、鎮咳、休息，應用止血藥物及其他對癥處置，垂體后葉素的應用，支氣管動脈栓塞法，必要時外科手術治療，預防和搶救因咯血所致的窒息。

循環部分：（40分）

一、選擇題：

1、D2、B3、D4、E5、A6、D7、C8、B9、B10、C11、E12、D13、B14、A15、B16、A

二、填空題：

乳頭肌功能失調或斷裂心臟破裂栓塞室壁瘤 心梗后綜合征

三、改錯題：

主要見于 高血壓 肺動脈高壓 主動脈瓣狹窄 肺動脈瓣狹窄。

四、名詞：

1、由于冠狀動脈暫時缺血而引起的臨床綜合征。

2、是以血壓增高為主要表現的臨床綜合征。

五、簡答題：

指靜脈回流正常情況下由于原發的心臟損害引起的心輸血量減少 不能滿足組織代謝需要的一種綜合征

六、論述題：

分級：一級患者有心臟病 活動不受限 一般活動不出現癥狀

二級活動輕度受限 休息無癥狀 一般活動可出現癥狀、三級體力活動明顯受限小于一般活動既可出現癥狀

四級不能從事任何體力活動 休息即可出現癥狀 活動后加重

腎內部分：（20分）

一、選擇題：

1、C2、B3、A4、E5、C6、D7、D8、A

二、填空題：

免疫機制炎癥介質

三、改錯：

5％ 改為10％尿素氮改為肌酐

四、名詞：

1、指尿感經治療后，細菌尿陰轉，但以后再次發生細菌尿。再發可分為復發和重新感染。

2、各種原因所致的大量蛋白尿(>3.5g/d)，低白蛋白血癥(<30g/d)，明顯水腫和(或)高脂血癥的臨床綜合征。

五、簡答：

血液透析腹膜透析腎移植

六、論述：

1、尿路有復雜情況而致尿流不通暢

2、泌尿系統畸形和結構異常

3、尿路器械的使用

4、尿道內或尿道口周圍有炎癥病灶

5、機體免疫力差

6、局部使用殺精化合物避孕，使陰道菌群改變，大腸埃希菌顯著增加，易發生尿感

7、由于遺傳而致尿路粘膜局部防御尿感的能力降低，例如尿路上皮細胞P菌毛受體的數目增加，可增加尿感的易感性

第四篇：選擇題-答案

第一章 客戶關系管理導論

一、單選題

1、屬于快速反映供應鏈階段的特點是（D）

A 向客戶推銷

B 低經濟批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產

2、客戶關系管理的目的是（B）

A 企業利潤最大化

B 企業與客戶的雙贏

C 企業成本最小化

D 客戶價值最大化

3、（C）是切實保證客戶關系管理的有效性的關鍵所在。

A 客戶忠誠的有效管理

B 客戶價值的有效管理

C 客戶互動的有效管理

D 企業利潤的有效管理

4、客戶關系管理的本質是（A）

A 企業與客戶之間是競合型博弈的關系

B 企業與客戶之間是合作的關系 C企業與客戶之間是競爭的關系

D 企業與客戶之間是服務與被服務的關系

5、客戶關系管理的特點（D）

A 主要是企業資源的投入

B 主要是對企業資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺”客戶關系管理是指（B）

A 合作型客戶關系管理

B 運營型客戶關系管理

C 分析型客戶關系管理

D 協作型客戶關系管理

7、在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期

B 20世紀80年代和90年代早期

C 20世紀90年代

D 21世紀

8、（C）是客戶關系管理備受關注的催化劑。

A 超強的競爭環境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

9、（B）是客戶關系管理產生和發展的推動力量。

A 超強的競爭環境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

二、多選題

1、企業供應鏈管理經歷的主要階段有（ABCD）。

A 準時制生產階段

B 精益生產與精益供應階段

C 生產需求階段

D 快速反映供應鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產與精益供應的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應商的提前訂貨期

E客戶定制生產

3、快速反映供應鏈的特點有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產

C

控制供應流程

D

完全采用電子商務

E

減少流程的工作量

4、客戶關系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關系管理

B 運營型客戶關系管理

C 分析型客戶關系管理

D 分工型客戶關系管理

E 服務型客戶關系管理

5、在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。

A

20世紀60年代

B

20世紀70年代和80年代早期

C

20世紀80年代和90年代早期

D

20世紀90年代 E

21世紀

6、客戶關系管理產生的動因（ABCD）。

A 超強的競爭環境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

E 市場需求的轉變

7、（BCD）是客戶關系管理的關鍵要素。A 戰略

B 理念

C 實施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關系管理理論基礎

一、單選題

1、目標營銷是（B）的主要營銷手段。

A 20世紀60年代

B 20世紀80年代

C 20世紀90年代

D 21世紀

2、在與客戶關系相關的理論中，主要以規定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（A）

A

關系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴理論

3、（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期

B 穩固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期

B 平穩期

C 矜持期

D 穩固期

5、（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

6、（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。

A 優質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

7、在斯威尼對服務企業的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產生的收益是（C）

A 經濟收益

B 戰略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對服務企業的客戶關系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產生的收益是（D）

A 經濟收益

B 戰略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。

A

社會營銷

B

市場營銷

C

交易營銷

D

關系營銷

二、多選題

1、數據庫營銷系統的子系統有（ACD）

A 客戶信息服務

B 客戶關系營銷

C 直接響應營銷

D 計算機輔助銷售

E 銷售自動化系統

2、大規模營銷的特點（ABCD）

A 大規模生產

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標

E 與目標客戶直接雙向溝通

3、關系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知

B 探測

C 擴展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠的角度來分，企業的客戶關系可以分為（ABCD）A 優質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

E 忠誠類客戶關系

5、（ABCD）因素驅動客戶關系管理。

A 市場因素

B 客戶因素

C 企業因素

D 技術因素

E 經濟因素

6、在驅動客戶關系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環境

B 產品與服務的標準化

C 轉移成本的降低

D 價格競爭

E 關系營銷的發展

7、關系營銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價格

E 客戶需求

8、在斯威尼對服務企業的研究中，客戶關系收益可以包括（ABCDE）A 經濟收益

B 作業收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實踐中，企業可以把客戶轉移成本分為（ABD）A 財務轉移成本

B 程序轉移成本

C 心理轉移成本

D 關系轉移成本

E 服務轉移成本

第三章

CRM遠景與目標

一、單項選擇題

1、（B）是企業進行所有活動的根本的原因。

A 企業遠景

B 企業使命

C 企業的核心價值

D 企業文化

2、在企業流失的客戶中，企業努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價，并主要由產品服務質量、價格等因素驅動。

A

收益

B 價值

C 關系

D 品牌

7、(B)資產是由客戶偏愛某一品牌的產品和服務的傾向而產生的。A

收益

B 關系

C 價值

D 品牌

8、(B)資產是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關系

D 價值

9、在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產生的現金流是（D）A 交易價值

B 推薦價值

C 知識價值

D 成長價值

10、在客戶終身價值中，企業從客戶那里獲得的核心價值是（B）A 推薦價值

B 交易價值

C 知識價值

D 成長價值

二、多項選擇題

1、在構建客戶關系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評價當前的經營環境

B 創建假想對手的遠景

C 嘗試變革并建立企業案例

D 確定重點與計劃并進行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態

B 企業當前的處境分析

C 實現途徑

D 客戶價值的實現

E 企業發展戰略

3、格雷芬和勞恩斯坦認為，企業忠誠的客戶應具有的特征是（ABE）

A

經常向其他人推薦

B

愿意購買供應商的多種產品和服務

C

無規律的購買行為

D

對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發生流失

4、客戶資產的關鍵驅動因素有：（ABC）

A 品牌資產

B 價值資產

C 關系資產

D 收益資產

E 無形資產

5、影響客戶終身價值的因素有（BCD）A 產品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現率

E 客戶資產

7、客戶終身價值包括（ABCD）

A 交易價值

B 成長價值

C 推薦價值

D 知識價值

E 經濟價值

8、客戶對企業的資源投入包括（ABCDE）

A 購買行為

B 產品和服務的咨詢

C 提高購買量和購買頻率

D 交叉購買 E 客戶互動提供的信息

第四章

客戶關系戰略與過程模型

一、單項選擇題

1、在企業實施的CRM戰略中，客戶需要根據企業的活動來調整自身行為的戰略屬于（D）。

A 拉鏈式戰略

B 互動式戰略

C

維可牢戰略

D 扣鉤式戰略

2、在企業實施的CRM戰略中，由企業精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰略屬于（B）。A 互動式戰略

B 維可牢戰略

C 拉鏈式戰略

D 扣鉤式戰略

3、作為一種全新的服務理念，（B）是大服務理念的核心。

A 技術和管理創新能力

B 產品質量

C 產品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務理念，（D）是大服務理念的基礎。

A 產品質量

B 客戶滿意

C 產品生命周期

D

技術和管理創新能力

5、作為一種全新的服務理念，（A）是大服務理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術和管理創新能力

C 產品質量

D 產品生命周期

6、現今大多數的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰略中的哪一種（C）？ A 拉鏈式戰略

B 互動式戰略

C

扣鉤式戰略

D 維可牢戰略

7、在企業實施的CRM戰略中，客戶與企業之間要相互調節適應，實現雙方業務關系的契合和業務過程的匹配的戰略屬于（A）。

A 拉鏈式戰略

B 維可牢戰略

C 互動式戰略

D 扣鉤式戰略

8、企業的服務利潤鏈理念屬于CRM戰略環境分析中的（C）

A 營銷環境分析

B 銷售環境分析

C 服務環境分析

D 內部環境分析

9、企業通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業內部信息

D 企業提供給客戶的信息

10、客戶對企業的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業內部信息

D 客戶的信息

二、多項選擇題

1、CRM戰略的關鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業務流程

B 組織

C 理念

D 硬件設施

E 人員

2、在進行CRM戰略選擇時，企業需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業所在的行業分析

B 企業內部資源與能力的分析

C 市場營銷渠道的分析

D 企業客戶的分析

E 市場環境分析

3、企業的CRM戰略可以分為（ABC）。

A 拉鏈式戰略

B 扣鉤式戰略

C

維可牢戰略

D 互動式戰略

E 利基戰略

4、大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內容有（ABCD）。

A 產品生命周期

B 產品質量

C 技術和管理創新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠

5、根據客戶與企業的互動內容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業信息

E 市場信息

6、客戶關系管理戰略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環過程，包括(ABCD)。A

知識發現

B 客戶互動

C

CRM戰略計劃

D 分析和改進

E 客戶管理

第五章

CRM戰略的實施與變革

一、單項選擇題

1、CRM戰略實施的程序為（C）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業文化變革、戰略活動實施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰略活動實施、企業文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業文化變革、戰略活動實施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰略活動實施、企業文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰略成功實施的前提條件。

A 企業組織結構

B 企業文化

C 業務流程

D 企業營銷人員

3、（C）注重于企業內部各業務環節的集成管理和優化，其最主要的作用是對企業整體資源的優化、統籌、共享和利用，提高企業內部流程的自動化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協同，從而使供應鏈的上有和下游企業能夠以適當的方式共享信息資源，最大限度減少整條供應鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強調以業務流程為對象，在企業戰略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業務流程，以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關系管理的業務流程再造的步驟為（A）

A 確定業務發展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 B 確定業務發展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進 C 分析原有流程、確定業務發展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 D 確定業務發展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

7、企業對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（A）。A 關系營銷策略

B 大眾營銷策略

C 利基市場策略

D 目標營銷策略

8、企業對于那些價值貢獻小但需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（C）。A 大眾營銷策略

B 關系營銷策略

C 利基市場策略

D 目標市場策略

9、企業對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（D）。A 目標市場策略

B 關系營銷策略

C 利基市場策略

D 大眾營銷策略

10、實施CRM戰略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰略？（A）

A 公司戰略層

B 企業文化層面

C 基礎流程層

D 實際使能層

二、多項選擇題

1、CRM戰略的實施不僅與方案供應商的實施經驗和技術水平有關，而且與企業自身的主體因素也關系密切，因此企業中CRM戰略實施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導委員會

2、在CRM戰略的實施過程中，對員工進行培訓的目的有（ABCD）

A 強化客戶關系管理文化

B 使企業內部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力 C 為企業儲備人員

D 提高員工特別是客戶服務人員的專業技能

E 員工自我發展的需要

3、在CRM戰略實施的過程中，進行業務流程再造應注重的流程有（ABDE）A 采購

B 銷售

C 庫存

D 客戶服務

E 營銷

4、根據客戶對企業價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級客戶

B 黃金級客戶

C 白銀級客戶

D 鋼鐵級客戶

E 烏鉛級客戶

5、在CRM戰略的實施層次中，客戶戰略層包括下列哪些方面？（CE）A 價值觀的建立

B 流程設計

C 公司遠景和戰略

D 企業信息系統

E CRM遠景和戰略

6、在CRM戰略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業文化建設

B 流程設計

C 基礎信息系統

D 組織結構設計

E CRM遠景和戰略

第六章

客戶忠誠管理

一、單選題

1、（C）是企業在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經濟收益

B 溢價收入

C

客戶的附加價值

D 客戶信息價值

2、建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（A）。A 認知忠誠

B 意向忠誠

C 情感忠誠

D 行為忠誠

3、客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（A）A

情感忠誠

B 意向忠誠

C 認知忠誠

D 行為忠誠

4、客戶在對特定品牌產生持續的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（D）A

情感忠誠

B 行為忠誠

C 認知忠誠

D 意向忠誠

5、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較低的態度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（D）

A 忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 不忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

6、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較高的態度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（B）

A 不忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

7、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較高的態度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

8、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較低的態度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠的客戶

B 虛假忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

9、通過企業的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業帶來新的收益，這種經濟收益來自于（C）。

A 客戶信息價值

B 溢價收入

C

口碑效應

E 客戶的附加價值

10、（A）階段是培養客戶忠誠的基礎階段。

A 認知

B 認可

C

偏好

E 忠誠形成

11、銀行設立VIP接待室屬于企業維持客戶忠誠中哪一項措施？（B）

A 有形的回饋

B 優先禮遇

C

共同的價值觀

E 提高轉移成本

二、多選題

1、在測量評價客戶忠誠時，可以從（ACDE）維度進行分析。A 情感忠誠

B 表現忠誠

C

認知忠誠

D 行為忠誠

E 意向忠誠

2、客戶忠誠的關鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價值

B 客戶滿意

C 行業競爭度

D 轉移成本

E 感知質量

3、培養客戶忠誠給企業帶來的經濟效益表現在（ABCDE）

A 基本利潤

B 購買量增加帶來的利潤

C 運營成本節約

D 溢價收入

E 口碑效應

4、影響客戶滿意的關鍵因素有（ABCE）

A 產品及服務質量

B 消費者的情緒

C 對公平的感知

D 消費觀念

E 消費者預期

5、在實踐中，企業常用的測量客戶行為忠誠的指標有（ACE）A 購買份額

B 購買的意向

C 訪問的份額

D 購買的積極性

E 購買的經常性、頻率和金額

6、企業可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（ABDE）A 提高轉移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價值觀

E 優先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發出服務質量評價模型，其提出服務質量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務的可靠性

B 服務的安全性

C 服務的有形性

D 服務的效率性

E 服務的經濟性

第七章 客戶互動管理

一、單選題

1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（B）A

大眾營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 關系營銷階段

2、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，企業當前擁有的客戶觀念與企業應該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

3、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，企業水平的數據完整性與行業水平的數據完整性之間的差距是（B）

A 行業差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

4、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，行業水平的數據完整性與客戶水平的數據完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

5、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（A）

A 關系營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 大眾營銷階段

二、多選題

1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（AD）

A 目標銷售階段

B 直接銷售階段

C

關系營銷階段

D 大眾營銷階段 E 客戶關系管理

2、客戶互動發展的驅動因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉變

B 社會學與傳播學理論知識的發展

C 營銷觀念的轉變

D 市場競爭程度加大 E 技術的發展

3、企業采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業效率提升帶來了收益，主要表現在（ABC）

A 增加客戶與企業互動的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗，增加客戶購買動機 C 提高與業務伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業的投資收益率 E 有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息

4、企業進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數據，企業客戶數據的完整性可以分為（ABD）

A 行業水平的數據完整性

B 企業水平的數據完整性

C 技術水平的數據完整性

D 客戶水平的數據完整性 E 知識水平的數據完整性

5、企業進行服務補救的原則（ABCDE）

A 預防性原則

B 及時性原則

C 主動性原則

D 精神補救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關系管理系統一、單項選擇題

1、銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現形式（A）A

運營型

B 操作型

C 協作性

D 分析型

2、在線服務管理屬于哪種CRM類型的表現形式（C）A

協作性

B 技術型

C 運營型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現形式（B）A 技術型

B 協作性

C 運營型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現形式（D）A 操作型

B 運營型

C 協作性

D 分析型

二、多項選擇題

1、下列哪些屬于運營型CRM的表現形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現形式（AD）A 客戶智能

B 網上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協作型CRM的表現形式（CE）A 客戶智能

B 網上服務管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業實施CRM系統，其實現方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內部半自動化

B 利用網絡

C 戰略結盟

D CRM軟件供應商

E 與大企業合作

5、企業CRM實施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業缺乏客戶戰略

B 對企業業務流程做相應的調整

C 客戶數據質量不高

D 對企業員工進行培訓

E 沒有建立CRM實施效果的測量機制

第九章 客戶信息的整合與運用

一、單項選擇題

1、在數據挖掘技術的發展歷程中，數據訪問階段的特點是（C）A 提供預測性數據信息

B 提供靜態的數據信息

C 提供歷史性的動態數據信息

D 提供回溯性的動態數據信息

2、下列哪一項是數據挖掘階段的特點（A）

A 提供預測性數據信息

B 提供靜態的數據信息

C 提供回溯性的動態數據信息

D 提供歷史性的動態數據信息

3、下列哪一項是數據倉庫階段的特點（B）

A 提供預測性數據信息

B 提供回溯性的動態數據信息

C 提供靜態的數據信息

D 提供歷史性的動態數據信息

4、在數據挖掘技術的發展歷程中，數據搜集階段的特點是（B）A 提供回溯性的動態數據信息

B 提供靜態的數據信息

C 提供歷史性的動態數據信息

D 提供預測性數據信息

第十章 網上客戶關系管理

一、單項選擇題

1、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂者

2、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡單者

C

交易者

D

娛樂者

二、多項選擇題

1、因特網技術的發展改變著客戶、企業與上下游供應商之間的關系，它給企業帶來的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗

D 在更大的范圍實現CRM系統集成 E 利潤空間變小

2、網上客戶關系管理的優點（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強與其他應用軟件的“對接” C 接觸更多的客戶

D 節約員工培訓成本 E 程序缺陷少，系統不穩定

3、呼叫中心外包是客戶關系管理應用ASP模式的一種表現形式，企業運用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業的服務

C 企業可以集中管理自己的核心業務

D 企業內外呼叫中心不易集成 E 節約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動應答

B 在線產品配置

C 銷售

D 協作服務

E 第三方應用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務

B 渠道管理

C 電子郵件營銷

D 協作服務

E 銷售

6、因特網的發展對企業經營模式的影響主要體現在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時

B 經營過程更透明

C 公平的全球定價

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強

第五篇：公司法1附帶答案

一、選擇題

1.甲乙設立一有限公司，甲出資著作權作價5萬，乙出資下列財產合法的是（）

A.貨幣3萬，實物2萬；

B.貨幣2萬，實物2萬；

C.貨幣2.7萬，實物1.3萬；

D.貨幣10萬，實物5萬；

答案：ACD

解析：貨幣出資比例。

2.甲、乙、丙共同出資設立了一有限責任公司，一年后，甲擬將其在公司的全部出資轉讓給丁，乙、丙不同意，下列解決方案中，符合《公司法》規定的有（）。

A.由乙或丙購買甲擬轉讓給丁的出資

B.乙和丙共同購買甲擬轉讓給丁的出資

C.章程規定股權只能內部轉讓，則不得向外轉讓

D.乙和丙均不愿意購買，甲有權將出資轉讓給丁

答案：ABCD

【答案解析】 本題考核有限責任公司股東出資的轉讓。有限責任公司的股東向股東以外的人轉讓出資時，必須經其他股東過半數同意，不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資，如果不購買該轉讓的出資，視為同意轉讓。

3.某有限責任公司的股東甲擬向公司股東乙轉讓其出資。下列關于甲轉讓出資的表述中，不符合公司法律制度規定的表述是（）。

A.甲可以將其出資轉讓給乙，無須通知和經其他股東同意

B.甲可以將其出資轉讓給乙，但須通知其他股東

C.甲可以將其出資轉讓給乙，但須經其他股東的過半數同意

D.甲可以將其出資轉讓給乙，但須經全體股東的2/3以上同意

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考核有限責任公司出資額的轉讓。股東之間可以相互轉讓其全部出資或者部分出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時，必須經其他股東的過半數同意。

4.下列有關股份有限公司股份轉讓的行為中，符合《公司法》規定的有（）。

A.公司在股市上收購本公司股票一批共3%，作為獎勵派發給貢獻突出的員工

B.國家授權投資的機構依法將其持有的某公司股份全部轉讓給另一公司

C.與持有本公司股份的其他公司合并時，回購本公司的股份

D.公司成立3年后，某發起人將其持有的本公司股份賣給另一發起人

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考核股份有限公司的股份轉讓。根據《公司法》規定，公司將股份獎勵給本公司職工的，可以回購本公司的股份，因此選項A的說法是正確的；任何主體的股份都可以依法轉讓，也可以購買其他股東持有的股份。所以B選項符合規定。與持有本公司股份的其他公司合并時，可以回購本公司的股份，因此選項C正確；發起人持有的本公司的股份，自公司成立之日起1年內不得轉讓，因此D符合規定。

5.關于股東出資的表述正確的是（）

A.甲出資專利權，現在想用，可以直接使用，不需要任何手續；

B.甲自己負債，其債權人可以執行它對公司的出資；

C.公司負債，其債權人可以執行甲的財產；

D.公司負債，若甲出資不足，則債權人可以執行該未出資額；

答案：D

解析：

6.根據規定，股份有限公司不得收購本公司的股票，但特殊情形是允許的。該特殊情形是（）。

A.為在證券交易市場炒作盈利

B.與持有其他公司股票的公司合并

C.為擴大對本公司的投資而增持股份

D.為減少公司資本而注銷股份

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考核股份有限公司轉讓股份的規定。一般情況下，公司不得收購本公司的股票，但為減少公司注冊資本、與持有本公司股票的其他公司合并、將股份獎勵給本公司職工、有權的股東提出回購申請時除外。

7.王某為有限責任公司的監事，甲公司主要經營辦公家具銷售業務。任職期間，王某代理乙公司從國外進口一批辦公家具并將其銷售給丙公司。下列有關該行為說法正確的是（）。

A.王某的行為不違反了公司法律制度的規定

B.甲公司可以決定將其從事上述行為所得收入收歸本公司所有

C.如果經過董事會同意的，王某可以從事以上的活動

D.甲公司可以決定撤銷王某的行為，但是不能將其取得的收入歸入本公司

【正確答案】 A

【答案解析】 根據規定，董事、高級管理人員，不得未經股東會或者股東大會同意，利用職務便利為自己或者他人謀取屬于公司的商業機會，自營或者為他人經營與所任職公司同類的業務。違反規定所得的收入應當歸公司所有。但是，監事沒有這個義務。

8.甲、乙、丙于2005年2月分別出資50萬元、30萬元、20萬元設立一家有限責任公司，2006年6月查實甲的機器設備50萬元在出資時將僅值20萬元，下列說法正確的是（）。

A.甲的行為屬于出資不實

B.甲應補交其差額30萬元

C.如果甲的財產不足補交差額的，必須退出有限責任公司

D.如果甲的財產不足補交差額的，由乙和丙承擔對公司外債的連帶責任

【正確答案】 AB

【答案解析】 本題考核股東出資的規定。根據規定，有限責任公司成立后，發現作為出資的實物、工業產權、土地使用權的實際價額顯著低于公司章程所定價額的，應當由交付該出資的股東補交其差額，公司設立時的其他股東對其承擔連帶出資責任，不是對公司外債的連帶責任。本題應由乙和丙對其承擔連帶責任。

9.甲公司投資設立了一家名為“興盛公司”的一人公司，下列說法正確的是

A.該一人公司既可以采用有限責任公司的形式，又可以采用股份有限公司的形式

B.該一人公司應在登記中注明是是法人獨資，并應在營業執照中載明

C.該一人公司的注冊資本最低限額為10萬元，甲公司首期繳納應為2萬元

D.對該一人公司的財務會計報告應采用強制審計

E，甲公司可以投資設立另外一家一人公司

9.答案：BDE

10.興盛公司成立兩年后，經營效益不錯，為擴大經營規模，于是決定投資設立一家一人公司，下列說法正確的是

A.興盛公司不能投資設立新的一人公司

B.興盛公司可以設立新的一人公司

C.甲公司若原來為上市公司，則被人收購為全資子公司后，應當退市

D.甲公司不得再投資設立新的一人公司

10.答案：BC

11.假設興盛公司經營五年后，因管理不善，負債累累，則債務應由誰承擔

A.興盛公司以其全部的資產對其債務獨立的承擔責任

B.甲公司應與興盛公司承擔連帶責任，但債權人應證明甲公司的財產與興盛公司財產混同

C.甲公司應與興盛公司承擔連帶責任，除非甲公司能夠證明其與興盛公司的財產獨立

D.甲公司若出資未充分到位，則對外在未出資額內負責

11.答案：ACD

舉證責任倒置。

12.關于母子公司的關系的表述（）：

A.母公司是子公司的股東

B.母公司為子公司擔保，只能由股東會決議

C.子公司為母公司擔保，只能有股東會決議

D.全資子公司不得為母公司擔保

答案：ACD

13.甲公司分立為AB兩家，但是關于原來債權債務的處理正確的是：（）

A.甲的債權人乙，要求AB連帶償還；

B.由A統一還，經過乙同意；

C.由B統一還，經過甲同意；

D.AB協議，統一由A還，對乙不連帶；

E.公司增資減資都需要通知公告債權人；

答案：ABD

解析：

14關于某公司的利潤分配，表述正確的是：（）

A.甲股東對該有限公司尚未足額出資，不分；

B.乙股東對該發起設立的股份公司尚未出資，分；

C.股東會決議，提取法定公積金；

D.甲未出資，不能成為募集設立股份公司的股東；

答案：BD

解析：

15下列關于公司機關人員的表述正確的（）

A.章程規定：董事秘書王某為高管（其實和該董事為不正當男女關系）；

B.財務會計，不是高管；

C.李某，嚴重缺心眼，不能擔任監事；

D.趙某，裸體打出租，被女司機罵為神經病，不能擔任經理；

E.錢某，副經理，被法院宣告為限制行為能力人，公司決議開除；

F.周某，大股東，嚴重侵占公司財產，被股東會開除股東資格；

答案：ABE

16關于競業禁止的表述正確的是（）

A.公司的董事絕對禁止；

B.合伙的普通合伙人相對禁止；

C.合伙的有限合伙人相對自由；

D.公司的監事相對禁止；

答案：C

解析：

17關于代位訴訟的表述正確的是（）

A.王某，有限公司股東，自己可以提起代位訴訟；

B.李某，股份公司股東，自己可以提起代位訴訟

C.甲公司嚴重侵害乙公司商標權，不適用代位訴訟；

D.債權人被甲公司惡意行為侵害，適用代位訴訟

E.股東的分紅被大股東違法決議變相挪用，可以適用代位訴訟；

F.公司董事會召集程序違法，可以適用代位訴訟；

答案：A

18下列可以用章程排除的事項：（）

A.有限公司的資本多數決

B.股份公司的資本多數決

C.股權買回請求權

D.解散公司的權利

E.有限公司股權轉讓權

F.有限公司股權繼承制度

答案：AEF

解析：

案例

1.甲、乙、丙、丁四個國有企業和戊有限責任公司投資設立股份有限公司，注冊資本為8000萬元。2006年8月1日，丁公司召開的董事會會議情形如下：

（1）該公司共有董事7 人，有5 人親自出席。列席本次董事會的監事A向會議提交另一名因故不能到會的董事出具的代為行使表決權的委托書，該委托書委托A代為行使本次董事會的表決權。

（2）董事會會議結束后，所有決議事項均載入會議記錄。并由出席董事會會議的全體董事和列席會議的監事簽名后存檔。

2006年9月1日，公司召開的股東大會作出如下決議：

（1）更換兩名監事。一是由甲國有企業的代表楊某代替乙國有企業代表韓某出任該公司的監事；二是公司職工代表曹某代替公司職工代表趙某。

（2）為擴大公司的生產規模，決定發行公司債券500萬元。

（3）公司法定盈余公積金2000萬元中提取500萬元轉增公司資本。

要求：根據公司法律制度的規定，分析說明下列問題：

（1）在董事會會議中A能否接受委托代為行使表決權？為什么？

（2）董事會會議記錄是否存在不妥之處？為什么？

（3）股東大會會議決定更換兩名監事是否合法？為什么？

（4）股東大會會議決定發行公司債券是否符合規定？為什么？

（5）股東大會會議決定將法定盈余公積金轉增資本是否合法？為什么？

【正確答案】（1）A不能接受委托代為行使表決權。根據規定，董事因故不能出席董事會會議的，可以書面委托其他董事代為出席。但A為監事，不是董事，不能代為行使表決權。

（2）董事會會議記錄存在不妥之處。根據規定，董事會會議記錄，應由出席會議的董事在會議記錄上簽名，列席董事會會議的監事無須在會議記錄上簽名，而該公司列席董事會會議的監事在會議記錄上簽名，是不符合規定的。

（3）股東大會會議作出由甲國有企業的代表楊某代替乙國有企業代表韓某出任該公司監事決議符合公司法的規定。根據《公司法》的規定，股份有限公司股東代表出任的監事由公司股東會選舉產生。

股東大會會議作出由公司職工代表曹某代替公司職工代表趙某的決議不符合公司法的規定。根據《公司法》的規定，股份有限公司職工代表出任的監事不是由公司股東會選舉產生，而是由職工代表大會、職工大會或者其他民主形式選舉產生。本題由公司股東大會選舉職工代表出任監事是不符合規定的。

（4）股東大會會議決定發行公司債券是符合規定的。根據規定，所有的公司都是可以發行公司債券的。

（5）股東大會會議決定將法定盈余公積金轉增資本的決議方式是符合規定的，但是轉增的金額是不符合規定的。根據規定，公司將法定盈余公積金轉增資本時，留存的該項公積金不得少于該公司轉增前注冊資本的25%.丁公司轉增資本時，留存的法定盈余公積金占注冊資本的比例為（2000－500）÷8000×100%＝18.75%，留存的法定盈余公積金少于轉增前該公司注冊資本的25%，所以是不符合規定的。

2.A、B、C、D、E五人共同投資設立了一有限責任公司。2006年3月13日，該五人訂立了發起人協議，具體內容如下：該公司注冊資本總額為人民幣100萬元，其中A擬出資20萬元人民幣，B擬以廠房作價出資20萬元，C擬以知識產權作價出資30萬元，D、E分別擬以勞務作價出資為10萬元、20萬元。公司首次出資15萬元，其余部分在公司成立后的2008年12月31日前繳足。公司名稱為北京翰林有限責任公司。委托A辦理公司的申請登記手續。

2006年3月21日A到當地工商行政管理局申請公司設立登記。工商行政管理局指出了申請人在公司出資方式、名稱方面的不合法之處，后經A與另外四人商妥均予以糾正。2006年4月7日，A到當地工商行政管理局領取了表明簽發日期為2006年4月2日的《企業法人營業執照》。A認為，根據有關法律規定，公司成立應當公告，于是于2006年4月11日發出公司成立的公告。公司成立后，A主持首次股東會，并對公司的生產經營作出決議。2006年4月21日，G打算加入該公司并擬投入10萬元，經股東會決議，有代表65萬元的股權的有表決權的股東同意增加注冊資本，于是G加入到該公司。公司成立后，董事會發現，B作為出資的廠房的實際價額顯著低于公司章程所定的價額，董事會提出了解決方案，即：由B補足差額，如果B不能補足差額，則向A、C、D、G按出資比例分擔該差額。2006年5月，A要求轉讓出資給F，A于2006年4月5日以書面形式向其他五位股東發出書面征求意見的通知。C表示同意，G在當日收到后，一直未予答復。D、E稱無所謂，但并不反對。B以前曾與F共過事有過恩怨，故堅決反對，但出價不如F高。2006年6月11日，A將出資轉讓給F，并辦理了變更登記手續。B不服，認為這是A故意跟自己過不去并認為轉讓無效。

2006年7月，因公司業務發展的需要，依法成立了天津分公司。天津分公司在生產經營過程中，因違反了合同約定被訴至法院，對方以翰林公司是天津分公司的總公司為由，要求翰林公司承擔違約責任。2006年8月，翰林公司股東會決議向其他企業投資，于是翰林公司與向某、徐某兩位自然人投資設立了一合伙企業。

請根據上述材料，回答下列問題：

（1）A、B、C、D、E訂立的發起人協議中不符合公司法規定的地方有哪些？

（2）A認為，按照有關法律規定翰林公司成立應當公告，A的觀點是否正確？

（3）本題中的翰林公司成立的日期應當是哪一天？

（4）公司成立后的首次股東會的召開程序是否合法？為什么？

（5）公司成立后，G加入該公司的股東會決議是否合法有效？為什么？

（6）董事會做出的關于B出資不足的解決方案的內容是否合法？說明理由。

（7）A將其股權轉讓給F的行為是否有效？為什么？

（8）翰林公司是否應替天津分公司承擔違約責任？告翰林，還是告天津分公司，說明理由。

（9）翰林公司能否投資設立合伙企業？為什么？

答案：

（1）發起人協議中有三點不合法。第一，公司的出資方式中，不允許以勞務作為出資；

第二，公司的貨幣出資金額不得低于有限責任公司注冊資本的30%；第三，公司全體股東的首次出資額不得低于公司注冊資本的20%，其余部分由股東自公司成立之日起兩年內繳足。

（2）A的觀點不正確，公司成立無須公告。

（3）公司成立之日為公司《企業法人營業執照》的簽發日期，即2006年4月2日。

（4）有限責任公司的首次股東會會議由出資最多的股東召集和主持。因此，本案中應由C召集和主持。

（5）G加入該公司，屬于增資，股東會進行決議的事項屬于特別事項，所以要經過代表2/3以上表決權的股東同意。而本案中同意的只占65%，尚未達到法定數額，因此，G不能加入該公司。

（6）不合法。針對B的出資不足，先由B本人補足，B不能補足時，要由A、C、D、E四人承擔連帶責任，而非按份責任。

（7）A將其股權轉讓給F的行為有效。因為股東向股東以外的人轉讓股權，應當經其他股東過半數同意。本案中，A書面告知其他股東后，G在接到書面通知之日起滿30日未答復的，視為同意轉讓。所以，C、D、E、G四人都是同意A轉讓股權的，既使B不同意，但B的出價又不如F高，所以B不享有優先購買權。因此，A可以將其股權轉讓給F.（8）翰林公司應替天津分公司承擔違約責任。告天津公司，分公司有獨立訴訟地位。

根據《公司法》規定，有限責任公司設立分公司是總公司管理的一個分支機構，不具有法人資格，但可以依法從事生產經營活動，其民事責任由設立該公司的總公司承擔。

（9）可以。公司可以向其他企業投資，但是，除法律另有規定外，不得成為對所投資企業的債務承擔連帶責任的出資人。

3.2006年6月，證監會在對日化上市公司進行例行檢查中，發現以下事實：（1）日化公司于2001年2月2日由華南企業、華北企業等8家企業作為發起人共同以發起設立方式成立，成立時的股本總額為9000萬股（每股1元）。2005年4月，日化公司獲準首次發行6000萬股社會公眾股，此次發行完畢后，日化公司的股本總額達到15000萬股。（2）日化公司的主要發起人華南企業出資交付給日化公司的機器設備（折合2500萬元，實際只值500萬元）。（3）日化公司董事會由7名董事組成。2006年3月2日，日化公司召開董事會會議。出席該次會議的董事有董事A、董事B、董事C、董事D；董事E因出國沒有出席會議；董事F因出差不能出席會議，電話委托董事A代為出席并表決；董事G因病不能出席會議，委托董事秘書H代為出席并表決。根據總經理的提名，出席本次董事會會議的董事討論并一致同意，聘任吳某為公司財務負責人，并決定給予吳某年薪10萬元。此外，經出席本次董事會會議訴董事討論并一致同意，決定改變招股說明書所列的募集資金用途。該次董事會會議，由出席董事會會議的全體董事和列席會議的監事簽名后存檔。（4）在2006年4月19日舉行的臨時股東大會上，除審議通過了發行公司債券（通知中列明表決事項）的決議外，還根據控股股東華北企業的提議，臨時增加一項增選一名公司董事的議案，并經股東大會表決通過。（5）2006年5月21日，經董事會同意，日化公司為控股股東華南企業的銀行貸款提供了抵押擔保。（6）為日化公司出具2005審計報告的注冊會計師施某，在2006年4月11日公司報告公布后，于4月21日購買了日化公司2萬股股票，并于同年5月9日拋售，獲利3萬余元；某證券公司的證券從業人員范某認為日化公司的股票具有上漲潛力，于2006年4月16日購買了日化公司股票1萬股。要求：根據有關法律規定，分別回答以下問題：（1）根據本題要點（1）所提示的內容，日化公司公開發行股份的比例是否符合法律規定？并說明理由。（2）根據本題要點（2）所提示的內容，華南企業的行為屬于何種性質的違法行為？

華南企業應當承擔何種法律責任？（3）根據本題要點（3）所提示的內容，日化公司董事會的做法有哪些不符合規定之處？并分別說明理由。（4）根據本題要點（4）所提示的內容，日化公司臨時股東大會增選一名公司董事的決議是否符合法律規定？并說明理由。（5）根據本題要點（5）所提示的內容，日化公司為控股股東華南企業提供抵押擔保的做法是否符合規定？并說明理由。（6）根據本題要點（6）所提示的內容，施某、范某買賣日化公司股票的行為是否符合法律規定？并說明理由。

答案：

（1）日化公司公開發行股份的比例符合規定。根據規定，公開發行的股份應達到公司股份總數的25%以上；公司股本總額超過人民幣4億元的，公開發行股份的比例為10%以上。

在本題中，日化公司的股本總額為15000萬元，公開發行的股份超過了股本總額的25%.（2）華南企業的行為屬于虛假出資。根據公司法的規定，發起人、股東“虛假出資的”，由公司登記機關責令改正，處以虛假出資金額5%-15%的罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任；處5年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處虛假出資金額2%-10%的罰金。

（3）首先，董事F、董事G的委托無效。根據公司法的規定，董事因故不能出席董事會會議時，可以書面委托其他董事代為出席。本題中，董事F采取電話方式而非書面形式委托董事A代為出席并表決不符合規定；而董事G委托董事會會議秘書H而非其他董事也不符合規定。其次，董事會通過“改變招股說明書所列資金用途”的決議不合法。根據證券法的規定，上市公司如改變招股說明書所列的募集資金用途，應當經股東大會批準。最后，董事會會議記錄的簽名不符合規定。根據公司法的規定，董事會的會議記錄由出席會議的董事簽名，而無需列席會議的監事簽名。

（4）日化公司臨時股東大會通過增選一名公司董事的決議不符合法律規定。根據公司法的規定，臨時股東大會不得對通知中未列明的事項作出決議。

（5）日化公司為控股股東華南企業提供抵押擔保的做法不符合規定。根據公司法的規定，公司為公司股東或者實際控制人提供擔保的，必須經股東大會決議。如果超過資產總額30%的，還應當出席會議表決權的三分之二以上表決。

（6）首先，施某買賣日化公司股票的行為符合規定。根據證券法的規定，為上市公司出具審計報告的人員，自接受上市公司委托之日起至上述文件公開后5日內，不得買賣該種股票。在本題中，施某是在審計報告公布5日后買賣日化公司股票的，因此符合法律規定。

其次，范某買賣日化公司的股票的行為不符合規定。根據證券法的規定，證券公司的從業人員在任期或者法定期間內，不得直接或者以化名、借他人名義持有、買賣股票。在本題中，范某為證券業從業人員，因此，買賣日化公司股票不符合法律規定

4.甲、乙、丙、丁、戊擬共同組建一飲料有限責任公司，注冊資本200萬元，其中甲、乙各以貨幣20萬元、30萬元出資；丙以實物出資，經評估機構評估為40萬元；丁以其一項高新專利技術出資，作價100萬元；戊以勞務出資，經全體出資人同意作價10萬元。全體股東首次出資額擬交60萬元，其余部分擬在5年內繳足。公司擬不設董事會，由甲任執行董事；不設監事會，由丙擔任公司的監事。

飲料公司成立后經營效益不錯，公司連續5年贏利，但是未向股東分配利潤。

公司經營到第10年時，因執行董事甲迷戀上炒股，于是挪用公司資金投資于股市，結果導致公司經營效益下降，公司連年虧損，已欠A銀行貸款100萬元未還。經股東會決議，決定把飲料公司惟一盈利的保健品車間分出去，另成立有獨立法人資格的保健品廠。后飲料公司增資擴股，乙將其股份轉讓給大北公司。1年后，保健品廠也出現嚴重虧損，資不抵債，其中欠B公司貨款達400萬元。

問題：1.飲料公司組建過程中，各股東的出資是否存在不符合公司法的規定之處？為什么？

2.各股東的首期出資是否存在不合法之處？為什么？

3.股東甲未按照章程的規定期限足額繳納出資，應負何種責任？

4.飲料公司的組織機構設置是否符合公司法的規定？為什么？

5.公司連續5年不向股東分配利潤，股東應當如何保護自己的權利？

6.對執行董事甲挪用公司資金的行為，公司和股東應當如何保護自己的權利？債權人應當如何保自己的權利？

7.飲料公司設立保健品廠的行為在公司法上屬于什么性質的行為？設立后，飲料公司原有的債權債務應如何承擔？

8.乙轉讓股份時應遵循股份轉讓的何種規則？

9.A銀行如起訴追討飲料公司所欠的100萬元貸款，應以誰為被告？為什么？

10.B公司除采取起訴或仲裁的方式追討保健品廠的欠債外，還可以采取什么法律手段以實現自己的債權？

答案：

1.全體股東的貨幣出資額不足注冊資本的百分之三十，不符合法律規定；戊不能以勞務出資。

2.全體股東的首期出資符合法律規定，但是約定其余部分在5年內繳足不合法。

3.股東甲應當足額繳納出資，并應向其他股東承擔違約責任。

4.符合。股東人數較少、規模較小的有限責任公司可以不設董事會和監事會。

5.股東有權查閱會計帳薄，并有權要求公司以合理價格收購自己的股權。

6.甲應當向公司承擔賠償責任，股東可以請求監事向人民法院提起訴訟，監事不提起訴訟或者情況緊急的，股東可以自己的名義向法院提起訴訟；甲濫用股東權利，嚴重損害了債權人的利益，債權人有權要求其對公司債務承擔連帶責任。

7.屬公司（或法人）分立。分立前飲料公司的債權債務應當由飲料公司和保健品廠承擔連帶責任。

8.應經過其他股東過半數同意；其他股東在同等條件下有優先受讓權（或購買權）。

9.A銀行可以飲料公司和保健品廠為共同被告，也可以飲料公司或保健品廠為被告。

因為飲料公司和保健品廠對分立前的債務承擔連帶責任。

10.B公司可以債權人的身份向法院申請保健品廠破產，以清償其債權

5.中國證監會的某證券監管派出機構于2006年8月在對甲上市公司進行例行檢查時，發現該公司存在以下事實：

（1）2006年2月10日，經甲公司股東大會決議，甲公司為減少注冊資本而收購本公司股份1000萬股，甲公司于3月10日將其注銷。

（2）2006年4月1日，經甲公司股東大會決議，甲公司為獎勵職工而收購本公司6%的股份，收購資金6000萬元全部計入甲公司的成本費用，截止7月1日，收購的股份尚未轉讓給職工。

（3）2006年5月，經甲公司董事會同意，董事王某同甲公司進行了一項交易，王某從中獲利20萬元。

（4）甲公司董事張某在執行公司職務時違反公司章程的規定，給公司造成了100萬元的經濟損失。2006年5月10日，連續180日持有甲公司2%股份的A股東，書面請求甲公司監事會向人民法院提起訴訟，但監事會直至6月15日仍未對張某提起訴訟。

（5）2006年6月，乙公司嚴重侵犯了甲公司的專利權，給甲公司造成了重大損失，但甲公司怠于對乙公司提起訴訟。

要求：

根據公司法律制度規定，分別回答以下問題：

（1）根據本題要點（1）所提示的內容，指出甲公司的做法存在哪些不符合規定之處？

并說明理由。

【答案】甲公司注銷股份的時間不符合規定。根據規定，減少公司注冊資本時，公司收購本公司股份后，應當自收購之日起10日內注銷。在本題中，甲公司注銷股份的時間超過了10日。

（2）根據本題要點（2）所提示的內容，指出甲公司的做法存在哪些不符合規定之處？

并說明理由。

【答案】首先，甲公司收購股份的數量不符合規定。根據規定，將股份獎勵給本公司職工時，收購的本公司股份不得超過本公司已發行股份總額的5%.其次，甲公司將收購資金全部計入成本費用不符合規定。根據規定，將股份獎勵給本公司職工時，用于收購的資金應當從公司稅后利潤中支出。

3）根據本題要點（3）所提示的內容，董事王某同甲公司的交易是否符合規定？并說明理由。王某的收入應如何處理？

【答案】首先，董事王某同甲公司的交易不符合規定。根據規定，董事、高級管理人員未經股東大會同意，不得與本公司訂立合同或者進行交易。其次，王某的收入應當歸甲公司所有。

（4）根據本題要點（4）所提示的內容，指出A股東還可以采取什么行動？并說明理由。

【答案】A股東還可以以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。根據規定，公司董事、高級管理人員執行公司職務時違反法律、行政法規或者公司章程的規定，給公司造成損失的，股份有限公司連續180日以上單獨或者合計持有公司1%以上股份的股東，可以書面請求監事會向人民法院提起訴訟。監事會收到上述股東的書面請求后拒絕提起訴訟，或者自收到請求之日起30日內未提起訴訟，股份有限公司連續180日以上單獨或者合計持有公司1%以上股份的股東，有權為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。

（5）根據本題要點（5）所提示的內容，連續180日持有甲公司2%股份的A股東可以通過哪些途徑對乙公司提起訴訟？

【答案】A股東可以書面請求董事會或者監事會向人民法院提起訴訟，或者直接向人民法院提起訴訟。