第一篇：快遞公司調查問卷

附錄：襄樊市速遞公司問卷調查表

您是□ 男□ 女

1.您的文化程度？

A.初中或初中以下B.高中C.大專及本科D.研究生

2.您的職業？

A.公務員B.事業單位職員C.企業單位職員D.學生

3.您的年齡？

A.20歲以下B.20-30C.30-50D.50歲以上

4.您是否使用過快遞？

A.是B.不是

5.您使用快遞的主要目的？

A.網購B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快遞公司是哪家？

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐

7.您是通過哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

A.報紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網絡E.其他

8.如果你沒有堅持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅持一家，選G）

A.服務態度差B.價格高C.貨物損壞或遺失D.送貨不準時E.貨物難以追蹤查詢F.網點少G.堅持F.其他

9.您是否使用過國際快遞公司？

A.是B.不是

10.使用快遞時，您是否見過貨物損壞或遺失？

A.是B.不是

11.遇到糾紛時，您是采取什么方式行動？

A.打客服熱線詢問B.去快遞網點詢問C.去快遞公司投訴消協投訴E.其他

12.您希望采取何種方式保護您的權利？

A.規范快遞公司業務流程B.法律法規約束C.消費者協會幫助D.媒體幫助

13.使用快遞時，快遞員是否及時準確的遞送給您？

A.是B.不是

14.當快遞沒有及時遞送給您時，您會采取以下那種措施？

A.客服電話B.網上查詢C.快遞網點查詢D.其他

15.在您與快遞公司發生的糾紛中，最多的是：（沒有就選F）

A.物品丟失或損壞B.沒及時送達C.物品被調包D.服務態度差E.利益受損F.沒有G.其他

16.總體而言，您對快遞公司的價格是否滿意？

A.非常滿意B.基本滿意C.滿意D.不滿意E.非常不滿意

17.當一些比較貴重的東西需要快遞時，您是否信任快遞公司？

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您對那個快遞公司最滿意？

A.EMSB.圓通C.申通D.順豐

19.您采用快遞會注意以下情況嗎？

A.貴重物品，采取保價B.在驗單前，先驗貨C.找人代簽，需本人身份證D.其他

20.您是否會一直支持快遞？

A.是B.不是

第二篇：快遞服務質量調查問卷

快遞服務質量調查問卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問卷調查！此項調查是為了調研快遞企業服務質量評價模型的搜集數據資料，此研究對進一步提高快遞企業自身服務質量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應用于學術研究，絕對保密，請您放心，對于您有疑慮或是不想回答的問題，您可以選擇略過。衷心感謝您的支持！

Q1 您的性別：(單選題)A.男 B.女

Q2 您的年齡段(單選題)A.18歲以下 B.18-24歲 C.25-34歲 D.35-49歲 E.50歲以上

Q3 您的教育背景：(單選題)A.初中及以下

B.高中、職校或中專 C.大專

D.大學本科 E.碩士

F.博士及以上

Q4 您的個人月平均收入(單選題)A.1000元以下 B.1001-3000元 C.3001-6000元 D.6001-10000元 E.10001—十萬元 F.十萬元以上

Q5 您平時收快遞的頻率(單選題)A.沒收過快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q6 您平時發快遞的頻率(單選題)A.沒發過快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q7 您在快遞服務過程中主要是：(多選題)A.收件人

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C.事業單位或企業的函件發件人 D.快遞公司從業者 E.其他

Q8 您認為快遞公司之間服務質量的差距：(單選題)A.沒什么差距 B.差距比較小 C.差距比較大 D.差距非常大 E.不清楚

Q9 您對“應當根據服務質量來決定快遞費用的高低”這種說法的看法是：(單選題)A.不同意，快遞業務沒有實質性區別，快遞費用應該保持一致 B.沒有意見，但我會選擇價格較低的快遞服務 C.基本同意，但收費差距不能太大

D.同意，而且我愿意為高質量的快遞服務付出合理的高價 E.不清楚

Q10 您認為快遞公司服務的主要問題是（多可選擇三項）(多選題)A.延誤 B.丟失短少 C.快件損毀 D.服務態度 E.收費 F.信息安全 G.代收貨款 H.售后處理 I.其他

Q11 遇到快遞出現問題，您更傾向于會選擇(單選題)A.覺得沒有解決渠道，而且怕麻煩，只能自己解決 B.向商品賣家或發件人抱怨，尋求解決方式 C.和快遞員理論

D.打電話給所在快遞公司進行投訴

E.向國家郵政局進行進一步申訴（具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經驗？(單選題)A.至今沒有投訴過

B.曾經投訴過，但只有1-2次

C.每一年之中都會有超過一次的投訴經歷 D.每個月之中都會有超過一次的投訴經歷 E.每一周之中都會有超過一次的投訴經歷

Q13 您在什么情況下會投訴快遞企業？(單選題)A.從來不投訴

B.只有遇到嚴重的問題如丟件損毀時才會投訴 C.只有在出現經濟損失的時候才會投訴 D.遇到一些小問題時投訴

E.只要感覺到服務不好就會投訴

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Q14 您覺得投訴和申訴能改善快遞服務質量嗎(單選題)A.不僅不能改善快遞服務質量，還會招致打擊報復或導致服務質量惡化 B.完全不能，快遞企業并不在意投訴的影響

C.作用很小，會引起重視，但無法從根本上改善快遞服務質量 D.有較大作用，在一定程度上能督促快遞企業改善快遞服務質量 E.有很大作用，能從根本上改善快遞服務質量 Q15 您所在地區是：(單選題)A.湖北 B.北京 C.天津 D.重慶 E.上海 F.江蘇 G.浙江 H.安徽 I.江西 G.湖南 K.福建 L.廣東 M.河北 N.河南 O.山東 P.山西 Q.陜西 R.黑龍江 S.吉林 T.遼寧 U.四川 V.青海 W.甘肅 X.海南 Y.云南 Z.貴州 A.廣西 B.寧夏 C.新疆 D.內蒙古 E.西藏 F.澳門 G.香港 H.臺灣 I.其他

Q16 以下是關于快遞服務細節的評價的調查問卷。本調查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實際感受到的服務中 1-5分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：

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不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務重要程度中，1-5分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說明題)Q17 以下您所評價的快遞企業是：（單選，如果您有多家快遞企業的使用經驗，您可以分多次填寫本問卷，您將為我們的調查提供更具價值的信息。）(單選題)A.順豐 B.郵政EMS C.申通 D.圓通 E.中通 F.韻達 G.全峰 H.匯通 I.宅急送 G.天天 K.國通 L.全一 M.速爾 N.優速 O.快捷 P.中鐵快運 Q.聯邦 R.TNT S.UPS T.DHL U.京東商城快遞 V.凡客誠品配送、W.其他

Q18 語音自助服務（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q19 網站布局及在線自助服務功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q20 收寄服務便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q21 投遞服務便利性(矩陣單選題)

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1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q22 快遞公司網點的數量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q23 快遞員上門攬收取件時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q24 投遞派件時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q25 途中運輸過程時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q26 快件延誤率（若認為延誤較多則分數為低，延誤較少則分數為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q27 同城快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內送達(矩陣單選題)當天24小時內48小時內72小時內72小時以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務水平）

您實際感受到的服務

Q28 異地快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內送達(矩陣單選題)24小時內48小時內72小時內一周內一周以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務水平）

您實際感受到的服務

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Q29 快遞公司全年服務天數及節假日運營情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q30 快遞公司日均服務時間長度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q31 快遞公司日均服務時間長度，您認為具體應該是多長時間？(矩陣單選題)早上9點-12早上9快遞收送早上9點-快遞收送早上9點快遞收送和點，下午2點-下下午5點，后臺客-下午5點，后臺后臺客服均點-5點 午5點 服早上8點-晚上10客服24小時在線 24小時在點 線

您的期望（該服務

應該達到的水準）

您可以容忍的最低

要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服

務

Q32 快件安全性（快遞公司對于快件丟失和內件短少風險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q33 快件內件完整性（快遞公司文明操作的程度和對于內件損毀風險的控制能力）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q34 您對驗貨簽收過程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q35 快遞投遞準確率（正確派送，即不錯派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

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Q36 您對快遞公司收費標準的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務的重要程度

Q37 您對認為快遞公司合理的收費標準應當是：（以國內異地1公斤以下的快件為標準）(矩陣單選題)5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上

/單 單 單 單 /單

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最

低服務水平）

您實際感受到的服務

Q38 您對快遞公司收費方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q40 快遞員服務態度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q41 快遞員專業程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q43 快遞公司所提供的服務的靈活性與個性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

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該服務重要程度

Q44 快遞公司的信息網絡化水平（快件跟蹤、信息動態更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q45 快遞下單響應（熱線是否暢通，是否響應、響應速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q46 快遞查詢與催促響應（熱線是否暢通，是否響應、響應速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q47 退貨處理響應（熱線是否暢通、是否響應、響應速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q48 投訴處理響應（熱線是否暢通、是否有客服響應、是否有人處理、是否主動回復）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q49 您向快遞投訴問題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q50 如果涉及經濟損失，快遞公司的賠償對于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

Q51 如果涉及經濟損失，您認為具體的賠償標準應該是：(矩陣單選題)賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無論

費的2費的10不超過300元 不超過1000元 賠償金額為多少 倍 倍

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您的期望（該服務應該達

到的水準）

您可以容忍的最低要求

（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

Q52 您認為快遞公司對于問題的處理結果多大程度上能消除顧客不滿？(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務應該達到的水準）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）

您實際感受到的服務

該服務重要程度

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第三篇：校園網購和快遞調查問卷（精選）

校園網購和快遞調查問卷

填寫說明：在您認為合適的選項上標成紅色或打勾!選項中“其他”表示您

也可以用文字寫出您其他的一些想法！這是匿名問卷，不牽扯到個人

隱私，期望能得到您的配合，謝謝！

1、您網購嗎？

A 經常B 偶爾C 從不

2、您一個月網購多少次呢？

A 10次以上B 1~10次C 偶爾1次

3、您網購一般購買什么東西？

A 圖書資料B 衣服C 生活日用品D 化妝品E 小飾品F 其他

4、您經常使用的快遞是（可按順序多選）

A 順豐B 申通C 中通D 圓通E 匯通F 韻達G EMSH 其他

5、您選擇這些快遞的原因是可多選)

A 速度快B 價格便宜C 服務好D 經朋友介紹E習慣F 或者說知名度H 其他

6、您寄發包裹嗎？

A 經常B 偶爾C 從不

7、您一個月寄發包裹的頻率？

A 10次以上B 1~10次C 偶爾1次

8、如果您要寄發包裹，您更傾向于以下哪種途徑可按順序多選)

A 聯系快遞員來取件B到校收發室郵寄

C 到外面的快遞公司郵寄E 其他途徑

9、如果您本人無法及時取回快遞，您會A 暫時存在校收發室B 放在快遞員那里，下次再取C 讓朋友代取

10、您可以接受快遞公司為您提供的哪些增值服務)

A 送貨上門B 包裝服務C 代收代簽服務

D 財產安全保險E 寄存服務

11、如果快遞公司提供代收代簽服務，每次收取0.5元手續費，您能接受嗎？

A 接受B不能接受

12、您在使用快遞的過程中會遇到哪些問題可多選)

A 貨品損壞、丟失或被調換B 送貨不及時C 快遞員服務不好

D 收貨晚點E 收費過高，很不合理F 其他

13、您的包裹如果在寄送的過程中受損壞或者丟失了，您會怎么做A 直接找快遞員，要求賠償B 聯系快遞公司，要求賠償

C 當自己倒霉，認栽D 以自己東西的輕重而定

14、您認為現如今快遞行業存在哪些問題（）可多選

A 價格不合理B 服務不好C 同行惡情競爭較激烈D 宣傳力度不夠E 行業管理漏洞多F快件延誤、丟失、維權難G 效率低

H 個人信息保密性不強I其他

15、針對快遞行業存在的一些問題，您對快遞公司有什么要求(可多選)

A 制定出合理的價格體系B 提高服務質量C對個人信息保密性強

D 提高運送速度E 提高管理水平F 郵寄和取件更加快捷G 其他

感謝您的配合！祝您開心每一天！

第四篇：物流快遞員調查問卷

物流快遞員調查問卷

1、請問你所在的公司是：

A.順豐B.圓通C.中通D.申通E.韻達 F.宅急送G.EMS2、你的年齡是：

A.20歲以下B.20~30歲C.30~40歲D.40歲以上

3、請問你在貴公司工作了多長時間：

A.半年B.一年C.一年~兩年D.兩年以上

4、請問你的學歷是：

A.中專B.高中C.大專D.本科

5、你每天的工作時間是多少：

A.8小時B.8~12小時C.12~14小時D.14小時以上

6、你在周末或國家節假日休息嗎？

A.幾乎不休息B.偶爾休息C.經常休息D.每次都休息

7、你每月可以休息幾天：

A.1~2天B.2~4天C.4~6天D.6天以上

8、請問你加入快遞公司是需要自己提供交通工具？

A.是B.不是

9、你現在每月的收入是多少：

A.2000~4000B.4000~6000C.6000~8000D.8000以上

10、你對目前自己的工資水平：

A.滿意B.還行C.不太滿意

11、你目前的工資是底薪+按件提成的模式嗎？

A.是B.不是

12、你認為現在的提成率合理嗎？

A.合理B.有點低，但還可以接受C.太低了

13、你所在公司為員工提供那些福利保障：

A.養老保險B.醫療保險C.工傷保險D.失業保險 E.住房公積金F.帶薪休假G.沒有任何福利保障 14你所在的公司的補貼有哪些？

A.交通補貼B.話費補貼C.飯貼D.高溫補貼 E.節假日補貼F.其他

15、收發快遞時，顧客是否對你做到尊重與基本禮貌？

A.有禮貌B.一般C.不禮貌

第五篇：快遞行業質量管理調查問卷

圓通快遞公司服務質量調查問卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問卷調查!此次調查純為學術研究目的，本次調查的目的是為了測評客戶對網絡交易為背景的快遞服務企業的服務質量得分，不存在任何商業用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名（匿名形式），回答無對錯之分，請根據您的實際感受真實、認真的填寫。謝謝合作!

1．您的職業是？

A．高校學生B.社會人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經常使用哪個快遞公司的服務？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢？

A.送達速度慢B.送達不正確C.送達過程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準確的時間內將快遞送達？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經常晚點

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認為圓通快遞公司現行的收費是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺得圓通速遞服務人員服務是否質量好，業務熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務服務覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無法接受

12.圓通速遞是否存在送錯貨的現象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達時的損壞現象？

A．基本沒有B.偶爾出現C.經常出現

14．圓通速遞收發出現問題后，快遞公司解決問題的效率？

A．及時解決B.拖拖拉拉C.推卸責任

15．您認為現在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務？

A．降低收費B.送達速度

C．簡化投遞程序D.服務態度