第一篇：電信企業轉型期員工思想政治工作現狀與對策

電信企業轉型期員工思想政治工作現狀與對策

提綱

一、轉型——思想政治工作面臨的新情況新問題

（一）認識方面

（二）實踐方面

二、轉型——思想政治工作亟待轉變的幾點思考

（一）思想觀念

（二）體制模式

（三）經營管理。

三、轉型——思想政治工作的基本思路

總體目標：

（一）建立齊抓共管的工作機制。一是將企業思想政治工作的運行機制與生產經營和管理融為一；二是思想政治工作應當由企業黨組織獨家做變為黨、政、工、團齊抓共管；三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍。

（二）運用法律和政策調整職工的思想觀念。一是通過法律、法規和政策等手段，維護職工的利益；二是把適應轉型而建立的意識形態作為思想政治工作的主要內容。

（三）建立以人為本的工作原則。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態管理轉向動態管理轉變。①內容由上級本位轉變為職工本位；②方式從簡單走向綜合；③途徑由淺層轉向深層。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉變。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結合型轉變。

（四）工作載體。思想政治工作應當從真空傳播向載體傳播的轉變。

四、轉型——思想政治工作應堅持的幾項原則

（一）堅持整體推進與重點突出相結合的原則

（二）堅持宏觀把握與微觀載體相結合的原則

（三）堅持服務轉型與創新特色相結合的原則

（四）堅持關心職工與引導職工相結合的原則

正文

“轉型”，當一事物內部各組成要素及它同周圍環境的組合關系發生空間排列方式上的變化，增加或減少構成要素，從而使事物原有的相對穩定和存在方式上發生變化，這一過程就被稱為“轉型”。轉型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結構而增加了新的功能。企業轉型是企業長期經營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉變，是企業重新塑造競爭優勢，提高社會價值的過程；企業轉型主要是企業戰略轉型。企業戰略轉型是對事關企業全局性、長期性、基礎性等問題的重大調整、變遷過程。

赤橙黃綠青藍紫，誰持彩練當空舞。面對中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變這一深刻變革，如何解放思想、轉變觀念；如何讓思想政治工作在企業把握定位，確保到位，突出地位，提升品位；如何為企業轉型提供強有力的精神動力，推動企業轉型工作順利進行，這是思想政治工作的一項重要任務。

一、轉型——思想政治工作面臨的新情況新問題

（一）認識方面。現在已進入快速發展的信息時代，網絡經濟、知識經濟從來沒有像現在這樣影響人們的工作、學習、生活和娛樂，不斷涌現的娛樂數字化、媒體網絡化、通信ip化、服務個性化、網絡寬帶化，匯成it行業向前發展的潮流，處在風口浪尖的中國電信適時提出“中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變”的口號，是it時代催生傳統電信企業轉型的必然趨勢，是企業傳統經營管理體制進行的一次脫胎換骨的改革。這意味著老牌的中國電信要在未來完成從傳統的基礎網絡信息承載、傳輸向業務開發、內容集成、系統集成、專業解決方案和it綜合服務的角色大轉換，由此開始新生。然而，企業進行轉型深化改革，必然涉及企業勞動、人事、分配等重要管理環節和利益格局的重新調整和組合，必然涉及一部分職工，甚至相當多的職工眼前利益，產生“陣痛”。而思想政治工作一則多余論：占時間、費人力、耗錢財，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業改革順路”。二則無用論：認為市場經濟是金錢經濟，只要有利益導向、金錢刺激就行了，企業轉型建立現代企業制度就是圍繞經濟效益轉，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。

（二）實踐方面。企業轉型，在新的經營機制沖擊下，傳統思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;面對企業追求利潤最大化的手段，思想政治工作顯得蒼白無力;企業領導者的權限擴大，職工“打工”意識如影隨行，主人地位的失落和嚴重的心理、思想障礙，使思想政治工作難以開展;企業勞動關系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標和價值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉型后企業內控、精確管理日趨規范，同原用的思想政治工作的矛盾日顯凸現，思想政治工作在管理體制、工作機制等方面難以把握適度界定。總之，面對新的形勢和問題，迫切要求進一步加強和改進企業的思想政治工作。

二、轉型——思想政治工作亟待轉變的幾點思考

實踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業轉型和企業發展的最大障礙，也是職工利益受到影響的重要原因。只有堅持與時俱進，促進職工思想觀念轉變才能確保企業轉型順利進行，推進企業快速發展。

（一）思想觀念。近年來，日益增長的電子商務、電子政務、企業信息化、家庭網絡化市場需求已經遠遠超出了傳統電信企業電話放號、寬帶上網和增值業務開發的服務范圍，只有適應信息化時代的發展需要，抓住市場機遇，電信才會有廣闊的成長與發展空間

。電信企業經過一系列的深化改革，一次次思想解放、觀念更新，逐漸具有了市場經濟的觀念形態。但從深層次來說無論是觀念形態上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后時代的現象，有些甚至成了定式。不可能隨著轉型而一下完全轉變過來，更不要說脫胎換骨了，解決這些非技術層面上的問題，必須以轉變思想觀念為突破口，強化適應轉型及市場競爭的思想意識。因此，轉變和更新觀念的任務仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育和政治工作，引導職工改變觀念適應轉型，變轉型阻力為思想動力。

（二）體制模式。隨著電信市場競爭日趨激烈，中國電信通過合理利用多年來積累的人力資源、信息資源、網絡資源，促進發展，確保存量、激活增量；通過推進流程重組、營銷渠道建設等一系列戰略性工作的步伐，積極打破按專業、業務、產品進行經營的傳統方式，構建“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營方式，其組織架構正大幅度地從面向網絡，面向業務設置向面向客戶，面向市場設置轉變。其營銷體制、維護體制、績效體制、管理體制、經營體制等都將發生轉變、轉換、轉軌、轉型并建立了新的運行體制和運行模式。因此必須通過思想政治工作，將全體職工積極性調動起來，做好壓力傳遞工作，以職工行為、思想、意識、習慣的轉型去滿足企業轉型的需要。

（三）經營管理。企業轉型要直接面對市場，根據市場走向來重新調整經營理念和策略，構筑企業新的市場定位和管理平臺，建立高層次的經營管理模式，對企業來說還有一段艱巨的路程要走。要以業務轉型為先導、技術轉型為根本、網絡轉型為基礎、人力資源轉型為核心，推動企業經營管理的轉型，不但要改變職工自覺和不自覺帶有轉型前的一些行為和烙印，還要改變職工行為之中的經驗型、傳統型、保守型的思維模式，使思想從此蛻變和涅槃。

三、轉型——思想政治工作的基本思路

總體目標：

（一）建立齊抓共管的工作機制。一是將企業思想政治工作的運行機制與生產經營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產經營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業經營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內容，納入企業的經營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業的生產經營和管理同規劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動;同評比、同考核;同跟蹤、同監控，使思想政治工作在企業具體的經營和管理之中發揮作用。二是實踐證明，企業思想政治工作“孤軍奮戰”是不行的，思想政治工作應當由企業黨組織獨家做變為黨、政、工、團齊抓共管；應當通過規章制度、工作計劃，納入各個部門、各個層次、各項工作之中，實施目標管理、標準化管理、程序化管理，應當取得與企業各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個強有力的思想政治工作網絡，從而，擴大工作覆蓋面，增強工作力度和實效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍，試行“一身二職”，解決思想政治工作“隊伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業轉型而物化，轉型借助思想政治工作而人格化。

（二）運用法律和政策調整職工的思想觀念。一是通過法律、法規和政策等手段，維護職工的利益，解決思想政治工作與物質利益“摩擦矛盾”的問題。企業思想政治工作的很大一部分是由職工利益關系的矛盾引起的。為此，思想政治工作要依托合理合法的利益機制，按照法定的程序，在利益格局的調整中，反映職工的意見愿望，維護職工的合法權益，使思想政治工作道路通暢。二是把適應轉型而建立的意識形態作為思想政治工作的主要內容，解決思想政治工作內容空泛的問題。企業轉型，不僅體現在經濟關系上，而且表現在職工的思想觀念、行為習慣上。為此，要加大對職工觀念轉變、行為方式和習慣轉變的一系列引導和教育，使思想觀念、行為習慣產生的摩擦和沖擊減少到最低程度。

（三）建立以人為本的工作原則。在知識經濟時代，以人為本的現代企業管理，決定了思想政治工作比任何時代都更重要。在新的歷史條件下，探索企業思想政治工作新的操作原則，認真研究企業職工在轉型過程中思想變化的新情況、新特點，有針對性地開展思想政治工作，解決思想政治工作“隔靴搔癢”的問題具有特別重要的意義。企業轉型產生的新機制體現的是平等競爭、優勝劣汰。自主意識是人們適應轉型而產生的新觀念，在此情況下，思想政治工作要把握地位，改變過去與工作對象之間“教育與被教育”關系的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態做工作，這是做好思想政治工作的基礎。企業轉型后職工思維和行動空間逐漸增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發展，需堅持分層施教、具體指導，達到實效。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態管理轉向動態管理轉變。企業轉型的不同階段，職工的思想認識會發生變化，要因勢利導做思想政治工作。思想政治工作的內容不能“超越現實”，要隨著轉型的變化而變化，始終保持著與職工的認識程度有接口。①內容由上級本位轉變為職工本位，傳統的企業思想政治工作是上級黨政要求什么，企業就忙什么，內容由上級決定。轉型中企業思想政治工作內容應當從企業實際需要出發，把上級精神與職工需求結合起來開展工作。②方式從簡單走向綜合。改變強迫人聽、生硬灌輸方式，堅持以理服人、以情感人、以行帶人、以實幫人。發揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導向功能、培養功能、化解功能和咨詢功能。③途徑由淺層轉向深層。職工具有不同的家庭、社會背景，處于多種不同的角色壓力之下，會產生不同的思想問題，思想政治工作必須把握每一位職工的思想信息。要選揮最佳的機會，針對企業轉型改革嬗變時職工心理波動劇烈、利益調整幅度大等特點，采取有利的和無形的方式去做思想工作，則會由靜態的“我講你聽”變成動態的職工上門“聽你講”。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉變。企業轉型影響職工思想形成、變化和發展的因素不是單一的、靜止的。轉型后生產壓力、生活節奏的日益加快，使其更具復雜性、多樣性和變化性。單向灌輸型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和對抗情緒和強制性工作格局。而運用多角度、多側面地雙向交流型思想政治工作方法，能很好地適應企業轉型條件下職工心理活動的特點，滿足了職工受尊重的心理需求，有利于激發職工參與并接受教育的積極性。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結合型轉變。轉型出現企業效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業生崖差異、福利待遇差異、思想壓力差異等多層次性和多結構性，使職工思想的形成呈現多樣性、復雜性、變化性，這就要求思想政治工作方法必須向集中和分散相結合型轉變。思想政治工作在堅持必要的集中教育的同時，思想政治工作對象既要涵蓋整體又要區別層次。從文化技術水平和崗位等多種標志對職工分層，針對不同層次、不同類型職工的不同年齡、不同素質的需求，突出重點和個性，有針對性地開展，靈活安排內容和時間，以求實效，而不能一擁而上，圖表面熱鬧。

（四）工作載體。思想政治工作應當從真空傳播向載體傳播的轉變。“真空傳播”是指“一張嘴、一個本、一支筆”的傳統傳播模式。轉型期思想政治工作信息傳播方式發生了根本變化，傳播速度快捷化、手段科技化、途徑多樣化等，使職工的眼界更寬，思維更活。這就要求企業思想政治工作的觀念、內容、方法、手段和管理機制等都要隨著轉型的變化，自覺主動地滲透到生產經營活動的全過程，結合電信生產經營中的營銷、服務、質量、產品等重點、難點、熱點、疑點問題，開展扎實有效的思想教育，及時研究解答職工關心的問題，使思想政治工作的思路圍繞經營轉、內容圍繞員工轉、形式圍繞活動轉、方法圍繞素質轉、手段圍繞業績轉，以增強思想政治工作的時效性和針對性。同時講究思想政治的工作藝術，將心理學、社會學、美學、倫理學等有關知識加以綜合運用;或點撥滲透、潛移默化;或微言大義、發人深省;或迂回曲折、溫文爾雅;或當頭棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、轉型——思想政治工作應堅持的幾項原則

發展是解決企業轉型中各種問題的關鍵。企業轉型中，如何正確處理改革，發展，穩定之間的關系至關重要。改革是發展的動力，穩定是發展和改革的前提，改革、發展、穩定三者中，發展始終處于第一位。無論是企業轉型，還是企業穩定都離不開企業快速的、持續的經濟發展。企業轉型中因利益格局調整出現的諸多矛盾，依靠簡單的說教難以奏效，必須依靠企業的發展來解決，發展是解決一切問題的關鍵。因此，思想政治工作應把促進企業發展，促進先進生產力的發展作為根本著眼點，為建立和諧企業提供精神動力和保駕護航。

（一）堅持整體推進與重點突出相結合的原則。在企業轉型改革日益深化、各種思想、觀念相互激蕩的背景下，思想政治工作必須按照整體性的要求，進行整體部署，同步推進，力求產生聯動效應，形成加強思想政治工作的良好氛圍。整體性的觀點不僅要求注意戰略轉型中企業發展的整體性，而且要根據轉型各個時期需要解決的主要矛盾來確定思想政治工作的重點，全力予以突破。針對職工在企業轉型改革中出現的觀念上的困惑、思想上的疑慮、意志上的低迷、心態上的失衡、情緒上的煩躁、精神上的郁悶、行動上的畏縮、認識上的模糊等情況，分別運用觀念啟動、典型帶動、活動推動、真情感動、職工相互聯動的方法，大力加強企業職工的思想政治工作。實踐證明，整體和重點是辯證統一的，只有整體推進才能為重點突破營造良好氛圍，而重點突破又能為整體推進提供典型經驗。只要堅持整體和重點相統一的原則，就能使思想政治工作彰顯活力，產生動力，發揮威力，在企業轉型期走上良性循環的軌道，就能深入推進企業的轉型。

（二）堅持宏觀把握與微觀載體相結合的原則。在宏觀把握中注意微觀，既防止事無巨細的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。這就要求在轉型實踐中必須做到既注意從宏觀上把握思想政治工作的正確方向，又注意從微觀上抓住思想政治工作的基本環節。比如對職工的宣傳教育，就要抓住“學習”這個環節，通過開展創建學習企業、爭做知識型職工這個載體；通過開展“學習一個業務、探討一個課題、解決一個問題、推動一項工作”等活動，來著力解決轉型企業改革發展中的一些突出問題。再如，在職工思想道德教育等方面，抓載體在活動中培養風氣，在教育中升華境界；抓建設在環境中陶冶情操；抓制度在管理中規范行為，通過這些具體環節的把握，使思想政治工作能始終沿著正確的方向前進。

（三）堅持服務轉型與創新特色相結合的原則。風云萬千世紀換，我自存在待創新。思想政治工作同其他工作一樣，沒有創新就沒有特色，沒有特色就沒有生命力。思想政治工作是企業管理工作的一個重要組成部分，不能離開企業中心工作的大局。因此，在轉型期必須把思想政治工作“特色”的坐標，緊緊鎖定在服務企業轉型這個根本上，要緊扣員工心聲、緊跟轉型步伐、緊貼工作中心、緊密結合實際，用鮮明的工作特色更好地為大局服務，在服務大局中推進思想政治工作的轉型。

（四）堅持關心職工與引導職工相結合的原則。關心職工、引導職工、武裝職工、凝聚職工，歷來是思想政治工作的原則和方法。在企業轉型改革的條件下，思想政治工作正確方法應該是在關心職工中引導職工。要關心職工的思想狀況，在關心中引導職工增強對企業改革的信心、決心；要關心職工的生活疾苦，在關心中引導職工增強對企業發展的信任；要關心職工的根本利益，在關心中引導職工增強對中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變的信念，從而把廣大職工的智慧和力量，最大限度地凝聚到助力企業轉型，推動企業可持續發展的建設事業上來。

總之，在企業轉型改革的嬗變和震顫中，思想政治工作只有堅持調整與教育并重，改進與加強并舉，繼承與創新并存，揚棄與探索并行，發展與穩定并進；方能化消極為積極，化矛盾為激勵，化壓力為動力，化困惑為理解，不斷增強企業凝聚力和競爭力，從而發揮思想政治工作，為推動構建和諧企業持續快速健康地發展所不可替代的作用。

第二篇：電信企業轉型期職工思想政治工作現狀與對策

電信企業轉型期職工思想政治工作現狀與對策

【內容摘要】中國電信實施企業戰略轉型，給思想政治工作帶來了新的形勢、新的問題:要求不僅不能削弱而且必須加強思想工作；要求發揮思想政治工作的新功能、新作用；要求把思想政治工作當作一個系統工程，探索其新機制、新方法。

【關鍵詞】企業轉型期思想政治工作

企業轉型：“轉

型”，當一事物內部各組成要素及它同周圍環境的組合關系發生空間排列方式上的變化，增加或減少構成要素，從而使事物原有的相對穩定和存在方式上發生變化，這一過程就被稱為“轉型”。轉型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結構而增加了新的功能。企業轉型是企業長期經營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉變，是企業重新塑造競爭優勢，提高社會價值的過程；企業轉型主要是企業戰略轉型。企業戰略轉型是對事關企業全局性、長期性、基礎性等問題的重大調整、變遷過程。

赤橙黃綠青藍紫，誰持彩練當空舞。面對中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變這一深刻變革，如何解放思想、轉變觀念；如何讓思想政治工作在企業把握定位，確保到位，突出地位，提升品位；如何為企業轉型提供強有力的精神動力，推動企業轉型工作順利進行，這是思想政治工作的一項重要任務。

一、轉型??思想政治工作面臨的新情況

（一）認識方面。現在已進入快速發展的信息時代，網絡經濟、知識經濟從來沒有像現在這樣影響人們的工作、學習、生活和娛樂，不斷涌現的娛樂數字化、媒體網絡化、通信ip化、服務個性化、網絡寬帶化，匯成it行業向前發展的潮流，處在風口浪尖的中國電信適時提出“中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變”的口號，是it時代催生傳統電信企業轉型的必然趨勢，是企業傳統經營管理體制進行的一次脫胎換骨的改革。這意味著老牌的中國電信要在未來完成從傳統的基礎網絡信息承載、傳輸向業務開發、內容集成、系統集成、專業解決方案和it綜合服務的角色大轉換，由此開始新生。然而，企業進行轉型深化改革，必然涉及企業勞動、人事、分配等重要管理環節和利益格局的重新調整和組合，必然涉及一部分職工，甚至相當多的職工眼前利益，產生“陣痛”。而思想政治工作一則多余論：占時間、費人力、耗錢財，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業改革順路”。二則無用論：認為市場經濟是金錢經濟，只要有利益導向、金錢刺激就行了，企業轉型建立現代企業制度就是圍繞經濟效益轉，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。

（二）實踐方面。企業轉型，在新的經營機制沖擊下，傳統思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;面對企業追求利潤最大化的手段，思想政治工作顯得蒼白無力;企業領導者的權限擴大，職工“打工”意識如影隨行，主人地位的失落和嚴重的心理、思想障礙，使思想政治工作難以開展;企業勞動關系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標和價值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉型后企業內控、精確管理日趨規范，同原用的思想政治工作的矛盾日顯凸現，思想政治工作在管理體制、工作機制等方面難以把握適度界定。總之，面對新的形勢和問題，迫切要求進一步加強和改進企業的思想政治工作。

二、轉型??思想政治工作亟待轉變的問題

實踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業轉型和企業發展的最大障礙，也是職工利益受到影響的重要原因。只有堅持與時俱進，促進職工思想觀念轉變才能確保企業轉型順利進行，推進企業快速發展。

（一）思想觀念。近年來，日益增長的電子商務、電子政務、企業信息化、家庭網絡化市場需求已經遠遠超出了傳統電信企業電話放號、寬帶上網和增值業務開發的服務范圍，只有適應信息化時代的發展需要，抓住市場機遇，電信才會有廣闊的成長與發展空間。電信企業經過一系列的深化改革，一次次思想解放、觀念更新，逐漸具有了市場經濟的觀念形態。但從深層次來說無論是觀念形態上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后時代的現象，有些甚至成了定式。不可能隨著轉型而一下完全轉變過來，更不要說脫胎換骨了，仍有許多不適應市場競爭的思想觀念。因此，更新觀念的任務仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育，引導職工改變觀念滯后的狀態。

（二）體制模式。隨著電信市場競爭日趨激烈，中國電信通過合理利用多年來積累的人力資源、信息資源、網絡資源，促進發展，確保存量、激活增量；通過推進流程重組、營銷渠道建設等一系列戰略性工作的步伐，積極打破按專業、業務、產品進行經營的傳統方式，構建“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營方式，其組織架構正大幅度地從面向網絡，面向業務設置向面向客戶，面向市場設置轉變。其營銷體制、維護體制、績效體制、管理體制、經營體制等都將發生轉變、轉換、轉軌、轉型并建立了新的運行體制和運行模式。因此必須通過思想政治工作，將全體職工積極性調動起來，做好壓力傳遞工作，做到行為、思想、意識、習慣的轉型。

（三）經營管理。企業轉型要直接面對市場，根據市場走向來重新調整經營理念和策略，構筑企業新的市場定位和管理平臺，建立高層次的經

營管理模式，對企業來說還有一段艱巨的路程要走。轉型還要改變職工自覺和不自覺帶有轉型前的一些行為和烙印，還要改變職工行為之中的經驗型、傳統型、保守型的思維模式。

三、轉型??思想政治工作的基本思路

總體目標：

（一）建立齊抓共管的工作機制。一是將企業思想政治工作的運行機制與生產經營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產經營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業經營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內容，納入企業的經營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業的生產經營和管理同規劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動;同評比、同考核;同跟蹤、同監控，使思想政治工作在企業具體的經營和管理之中發揮作用。二是實踐證明，企業思想政治工作“孤軍奮戰”是不行的，思想政治工作應當由企業黨組織獨家做變為黨、政、工、團齊抓共管；應當通過規章制度、工作計劃，納入各個部門、各個層次、各項工作之中，實施目標管理、標準化管理、程序化管理，應當取得與企業各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個強有力的思想政治工作網絡，從而，擴大工作覆蓋面，增強工作力度和實效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊伍，試行“一身二職”，解決思想政治工作“隊伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業轉型而物化，轉型借助思想政治工作而人格化。

（二）運用法律和政策調整職工的思想觀念。一是通過法律、法規和政策等手段，維護職工的利益，解決思想政治工作與物質利益“摩擦矛盾”的問題。企業思想政治工作的很大一部分是由職工利益關系的矛盾引起的。為此，思想政治工作要依托合理合法的利益機制，按照法定的程序，在利益格局的調整中，反映職工的意見愿望，維護職工的合法權益，使思想政治工作道路通暢。二是把適應轉型而建立的意識形態作為思想政治工作的主要內容，解決思想政治工作內容空泛的問題。企業轉型，不僅體現在經濟關系上，而且表現在職工的思想觀念、行為習慣上。為此，要加大對職工觀念轉變、行為方式和習慣轉變的一系列引導和教育，使思想觀念、行為習慣產生的摩擦和沖擊減少到最低程度。

（三）建立以人為本的工作原則。在知識經濟時代，以人為本的現代企業管理，決定了思想政治工作比任何時代都更重要。在新的歷史條件下，探索企業思想政治工作新的操作原則，認真研究企業職工在轉型過程中思想變化的新情況、新特點，有針對性地開展思想政治工作，解決思想政治工作“隔靴搔癢”的問題具有特別重要的意義。企業轉型產生的新機制體現的是平等競爭、優勝劣汰。自主意識是人們適應轉型而產生的新觀念，在此情況下，思想政治工作要把握地位，改變過去與工作對象之間“教育與被教育”關系的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態做工作，這是做好思想政治工作的基礎。企業轉型后職工思維和行動空間逐漸增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發展，需堅持分層施教、具體指導，達到實效。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態管理轉向動態管理轉變。企業轉型的不同階段，職工的思想認識會發生變化，要因勢利導做思想政治工作。思想政治工作的內容不能“超越現實”，要隨著轉型的變化而變化，始終保持著與職工的認識程度有接口。①內容由上級本位轉變為職工本位，傳統的企業思想政治工作是上級黨政要求什么，企業就忙什么，內容由上級決定。轉型中企業思想政治工作內容應當從企業實際需要出發，把上級精神與職工需求結合起來開展工作。②方式從簡單走向綜合。改變強迫人聽、生硬灌輸方式，堅持以理服人、以情感人、以行帶人、以實幫人。發揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導向功能、培養功能、化解功能和咨詢功能。③途徑由淺層轉向深層。職工具有不同的家庭、社會背景，處于多種不同的角色壓力之下，會產生不同的思想問題，思想政治工作必須把握每一位職工的思想信息。要選揮最佳的機會，針對企業轉型改革嬗變時職工心理波動劇烈、利益調整幅度大等特點，采取有利的和無形的方式去做思想工作，則會由靜態的“我講你聽”變成動態的職工上門“聽你講”。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉變。企業轉型影響職工思想形成、變化和發展的因素不是單一的、靜止的。轉型后生產壓力、生活節奏的日益加快，使其更具復雜性、多樣性和變化性。單向灌輸型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和對抗情緒和強制性工作格局。而運用多角度、多側面地雙向交流型思想政治工作方法，能很好地適應企業轉型條件下職工心理活動的特點，滿足了職工受尊重的心理需求，有利于激發職工參與并接受教育的積極性。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結合型轉變。轉型出現企業效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業生崖差異、福利待遇差異、思想壓力差異等多層次性和多結構性，使職工思想的形成呈現多樣性、復雜性、變化性，這就要求思想政治工作方法必須向集中和分散相結合型轉變。思想政治工作在堅持必要的集中教育的同時，思想政治工作對象既要涵蓋整體又要區別層次。從文化技術水平和崗位等多種標志對職工分層，針對不同層次、不同類型職工的不同年齡、不同素質的需求，突出重點和個性，有針對性地開展，靈活安排內容和時間，以求實效，而不能一擁而上，圖表面熱鬧。

（四）工作載體。思想政治工作應當從真空傳播向載體傳播的轉變。“真空傳播”是指“一張嘴、一個本、一支筆”的傳統傳播模式。轉型期思想政治工作信息傳播方式發生了根本變化，傳播速度快捷化、手段科技化、途徑多樣化等，使職工的眼界更寬，思維更活。這就要求企業思想政治工作的觀念、內容、方法、手段和管理機制等都要隨著轉型的變化，自覺主動地滲透到生產經營活動的全過程，結合電信生產經營中的營銷、服務、質量、產品等重點、難點、熱點、疑點問題，開展扎實有效的思想教育，及時研究解答職工關心的問題，使思想政治工作與生產經營同步，以增強思想政治工作的時效性和針對性。同時講究思想政治的工作藝術，將心理學、社會學、美學、倫理學等有關知識加以綜合運用;或點撥滲透、潛移默化;或微言大義、發人深省;或迂回曲折、溫文爾雅;或當頭棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、轉型??思想政治工作應把握的問題

發展是解決企業轉型中各種問題的關鍵。企業轉型中，如何正確處理改革，發展，穩定之間的關系至關重要。改革是發展的動力，穩定是發展和改革的前提，改革、發展、穩定三者中，發展始終處于第一位。無論是企業轉型，還是企業穩定都離不開企業快速的、持續的經濟發展。企業轉型中因利益格局調整出現的諸多矛盾，依靠簡單的說教難以奏效，必須依靠企業的發展來解決，發展是解決一切問題的關鍵。因此，思想政治工作應把促進發展，促進先進生產力的發展作為根本著眼點，為建立和諧企業的持續發展，提供精神動力和保駕護航。

（一）在轉型推進中突出重點。在企業轉型改革日益深化、各種思想、觀念相互激蕩的背景下，思想政治工作必須按照整體性的要求，進行整體部署，同步推進，力求產生聯動效應，形成加強思想政治工作的良好氛圍。整體性的觀點不僅要求注意戰略轉型中企業發展的整體性，而且要根據轉型各個時期需要解決的主要矛盾來確定思想政治工作的重點，全力予以突破。針對職工在企業轉型改革中出現的思想困惑，分別運用觀念啟動、典型帶動、活動推動、真情感動、職工相互聯動的方法，大力加強企業職工的思想政治工作。實踐證明，整體和重點是辯證統一的，只有整體推進才能為重點突破營造良好氛圍，而重點突破又能為整體推進提供典型經驗。只要堅持整體和重點相統一的原則，就能使思想政治工作在企業轉型期走上良性循環的軌道。

（二）在宏觀把握中注意微觀。在宏觀把握中注意微觀，既防止事無巨細的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。這就要求在轉型實踐中必須做到既注意從宏觀上把握思想政治工作的正確方向，又注意從微觀上抓住思想政治工作的基本環節。比如對職工的宣傳教育，就要抓住“學習”這個環節，通過開展創建學習企業、爭做知識型職工；通過開展“學習一個業務、探討一個課題、解決一個問題、推動一項工作”等活動，來著力解決轉型企業改革發展中的一些突出問題。再如，在職工思想道德教育等方面，抓載體在活動中培養風氣，在教育中升華境界；抓建設在環境中陶冶情操；抓制度在管理中規范行為，通過這些具體環節的把握，使思想政治工作能始終沿著正確的方向前進。

（三）在服務大局中創造特色。思想政治工作同其他工作一樣，沒有特色就沒有生命力。思想政治工作是企業管理工作的一個重要組成部分，不能離開企業中心工作的大局。因此，在轉型期必須把思想政治工作“特色”的坐標緊緊鎖定在服務企業經濟建設的大局這個根本上，用鮮明的特色更好地為大局服務，在服務大局中創造特色。

（四）在關心職工中引導職工。關心職工、引導職工、武裝職工、凝聚職工，歷來是思想政治工作的原則和方法。在企業轉型改革的條件下，思想政治工作正確方法應該是在關心職工中引導職工。要關心職工的思想狀況，在關心中引導職工增強對企業改革的信心；要關心職工的生活疾苦，在關心中引導職工增強對企業發展的信任；要關心職工的根本利益，在關心中引導職工增強對中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變的信念，從而把廣大職工的智慧和力量，最大限度地凝聚到企業可持續發展的建設事業上來。

總之，在企業轉型改革的嬗變和震顫中，思想政治工作只有堅持調整與教育并重，改進與加強并舉，繼承與創新并存，揚棄與探索并行，發展與穩定并進；方能化消極為積極，化矛盾為激勵，化壓力為動力，化困惑為理解，不斷增強企業凝聚力和競爭力，從而發揮思想政治工作，為推動構建和諧企業持續快速健康地發展所不可替代的作用。

第三篇：關于做好轉型期電信員工思想政治工作的分析與思考

該如何更快地適應市場和客戶需求，工作無根本改進，不能直面轉型；部分干部員工順風船坐慣了，對轉型空有熱情，沒有認知，缺乏憂患意識，沒有風險預期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過去的美好生活，面對改革無所適從。

三是用工體制上的問題。作為國有體制下的企業，目前電信企業用工性質較雜，既有正式工又有勞務工，還有聯營站的勞務工、集體工。由于用工性質不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產生負面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實際問題。目前各項業務指標越來越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對企業發展、個人前途感覺渺茫，沒有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發達地區，當地經濟活躍，社會消費能力強，感覺到現實生活中住房、結婚等人生大問題帶來的經濟壓力相當重。

五是戰略轉型理念宣貫不到位。集團公司提出轉型后，中國電信上上下下對“轉型”基本概況進行了宣貫，但真正意義上的轉型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒有風險意識或根本沒有怎樣應對風險的準備。可以說沒有失敗的心理承受力是改革的最大風險。對這個問題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉型相關政策宣貫與實際業務發展結合不緊密，脫離工作實際；對各類問題的解析不夠及時、不夠到位；對各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進一步跟進。

六是存在一些不健康的心態。電信企業的轉型是一次浴火重生的革命。面對又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態。主要表現為：面對高層領導的調研，員工層面，在面對面訪談時只講面上具體事宜，如業務發展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領導會給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實際問題得不到真實的反映。

三、接應--積極做好企業轉型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業員工是企業的主體，企業的發展要依靠每一位員工。回顧20世紀90年代國家對電信行業實行重大改革以來浙江電信人走過的歷程，我們可以清楚地看到，無論是郵電分營、移動尋呼剝離，還是政企分開、公司重組、成功實現海外上市，以及企業內部實施“三項制度”改革、主輔分離、四大渠道建設、bpr流程重組等一系列重大改革，我們所走過的每一步都來之不易，它凝聚著每一個浙江電信人的智慧和汗水，體現了浙江電信積極進取、求真務實、勇于創新的企業文化。同時，我們也應清醒地看到，在電信企業轉型過程中，員工利益將隨企業盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業經濟效益、機制轉換、崗位變異而產生波動。員工隊伍建設也將面臨新的挑戰。思想政治工作的使命在于：承認思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎，科學預見這種基礎將有怎樣的演進，并將正確的思想認識上升為理論，用科學的理論武裝人、用先進的文化凝聚人、用豐富的知識提高人，化消極因素為積極因素，實現企業全面、協調、可持續發展。

越是改革發展，越是要進一步加強企業思想政治工作，調動一切積極因素，已經成為絕大多數人的共識，對此不必多加贅述。那么，在新形勢下我們如何緊密結合實際，做好企業轉型期員工的思想政治工作呢？

我們認為，加快推動企業由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，這是一項長期的戰略任務。當前，企業的一切工作都要圍繞戰略轉型這個中心工作來展開，而員工的思想觀念轉變是企業戰略轉型的前提。因此，必須堅持以人為本，依靠員工，關心員工，激勵員工，充分發揮黨組織、工會、共青團各自的政治優勢，把加強企業黨建工作、創建學習型企業、推進企業文化建設與深化創建文明單位、文明行業活動融為一體，以促進員工的全面發展為目標，以提高員工的素質、能力為手段，以調動員工的積極性主動性為重點，通過強有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變為推進企業戰略轉型的動力，在轉型中增強企業的凝聚力和戰斗力，從而實現員工與企業的共同發展。要做好企業轉型期員工的思想政治工作，當務之急是要實施“一二三四五”戰略，即堅持“一個統領”、樹立“兩種觀念”、突出“三項抓手”、做到“四個引導”、注重“五項結合”。

堅持“一個統領”：

就是以科學發展觀為統領。科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論的集中體現，是對社會主義現代化建設指導思想的重大發展。十六屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》中一個最鮮明的特點就是堅持以科學發展觀統領經濟社會發展全局。我們一定要以全會精神為指導，把企業員工的思想和行動統一到中央的要求和部署上來，把企業戰略轉型作為落實科學發展觀的一個重要舉措，轉變企業傳統增長方式和發展模式。要在抓好傳統語音服務的基礎上，把握好新技術帶來的機遇和挑戰，根據市場需求不斷應用新技術，開發新業務。進一步解放思想，深化內部改革，積極探索體制創新和機制創新，不斷提升企業、股東、員工的價值，從而提高企業的核心競爭力，實現企業的全面、協調、可持續發展。

樹立“兩種觀念”：

一是轉型就是創新的觀念。我們要圍繞集團公司提出的戰略轉型及加快企業由外延式發展向內涵型增長轉變等內容，加大宣貫力度，把企業轉型放在必須保持經濟平穩較快發展，必須加快轉變經濟增長方式，必須提高自主創新能力，必須促進城鄉區域協調發展，必須加強和諧社會建設，必須不斷深化改革開放這“六個必須”的國內大背景下來認識，加深理解。尤其是各級領導干部一定要認清宏觀背景，明確今后發展的趨勢和方向，抓住機遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會提出的“立足科學發展，著力自主創新，完善體制機制，促進社會和諧”的要求，正確處理好企業轉型與做好當前各項工作的關系，轉變傳統思維定式，結合本地實際，以創新的思路提出具體的、操作性強的接應策略，堅持用發展和改革的辦法解決前進中的問題，做好企業轉型三大重要舉措的戰略落地。

突出“三項抓手”:

一是以加強企業黨建工作為抓手，把思想政治工作落實到基層。企業領導干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強企業黨建工作，要把學習貫徹“三個代表”重要思想與樹立和落實科學發展觀，推進企業戰略轉型結合起來。首先要抓好領導班子建設。領導干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅持中心組理論學習和民主生活會制度，通過積極開展創建“四好”領導班子活動，努力把領導班子建設成為“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的堅強領導集體，為員工作出表率。領導干部要帶頭宣貫企業戰略轉型的重要意義、深刻內涵和具體目標，明確提出本公司在企業戰略轉型過程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認識，轉變觀念，理解轉型，參與轉型。其次，要抓好支部建設。要以目前各地扎實開展的保持共產黨員先進性教育活動為契機，建立和完善黨建工作長效管理機制，認真落實黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發揮黨員聯系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過辦班輪訓、工作經驗交流和研討等形式，加強黨支部書記的素質培養。第三，全面落實思想政治工作責任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領導簽訂《思想政治工作責任書》，明確責任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責任的基層思想政治工作網絡體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個人，為做好全員思想政治工作提供強有力的組織保證。同時，完善績效考核制度，把《責任書》執行情況列入考核指標，做到黨政目標同向、工作同步、責任同擔、待遇同等、獎懲同兌現。通過加強企業黨建工作，做到黨組織發揮好整體功能有戰斗力，領導班子團結進取有凝聚力，思想政治工作扎實深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動力，從而確保思想政治工作落到實處。

二是以創建學習型企業為抓手，努力實現員工與企業的共同發展。堅持以人為本、依靠員工、關心員工、激勵員工是中國電信穩步發展的重要保證。我們就是要通過創建學習型企業，努力營造干事有舞臺，工作有動力，評價有標準，發展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優秀聯合團隊，增強企業的核心競爭力。我們不但要適應時代發展的需要，創建學習型企業，而且要培育學習型員工。一方面，要廣泛開展學習型班組（團隊）創建活動，以周學習會制度和多種形式的學習交流活動，適時開展以“面對競爭，我們該做什么？”、“服務親和力提升”、“營銷服務體系建設”、“企業轉型、精確化管理、精細化營銷”等內容為主題的系列大討論活動。通過這些討論活動，實現雙向互動，及時讓員工了解企業的重點、熱點問題，促使員工有針對性地開展學習和思考問題。我們尤其是要為員工創造必要的學習條件和學習環境，通過舉辦“員工論壇”、讀書演講會、學習心得交流會等形式，倡導和鼓勵員工的知識共享和經驗交流；通過開展崗位技能競賽等活動，激勵各類員工崗位成才，成為學習型、知識型、技能型、專家型員工。另一方面，針對企業轉型要進一步創新與完善員工培訓體系，強化員工教育培訓。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點、系統性地開展員工技能培訓和崗位培訓；充分利用中國電信網上大學電子學習系統，開展員工網上學習活動。在針對性地做好應知類培訓的同時，加大企業內部技能性培訓力度，鼓勵員工積極參加各級公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓，切實提高員工操作技能，更好地適應企業轉型的需要。

做到“四個引導”：

一是引導員工樹立信息服務大行業的思想觀念和競合觀念。電信企業要實現向綜合信息服務提供商的轉型，必須首先要使員工進行思維方式和行為習慣的轉型。因為隨著社會信息化、網絡化程度的不斷提高，無論是企業集團用戶還是家庭公眾用戶，對通信業務的需求都呈現出綜合化、多樣化的特點。中國電信要向綜合信息服務提供商轉型，就必須在對傳統業務進行深挖潛力的同時，把發展的重點放在不斷豐富服務種類、開發新業務上。只有不斷地提高綜合信息服務的能力，通過多網絡、多終端、多業務的融合及價值鏈的延伸，才能從過去的單一提供語音業務轉變為提供綜合性的信息服務。因此，中國電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務，才能在新的電信生態圈中生存和發展，才能成功轉型為綜合信息服務提供商。所以，要引導員工沖破傳統網絡運營商的思維定式，樹立信息服務大行業的思想觀念和競合觀念，將企業置身于社會與信息行業大環境之下，站在全局的高度審時度勢，在大市場中思考問題，以戰略的思維來權衡利弊，以系統性的觀點思考問題，以變化、對標、創新思維審視自己，制定有效的措施支持集團公司、省公司的業務戰略，加快企業由外延式發展向內涵型增長轉變，進一步變挑戰為機遇，化危機為轉機。

四是引導員工正確理解轉型中的改革措施。隨著企業轉型的逐步推進，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當經濟效益下滑時，員工思想上就容易產生種種對改革的擔心和疑慮。面對這一情況，企業黨組織應積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對部分員工對困難看得過多過重，對改革的發展前景信心不足的問題，深入進行以企業戰略轉型為主題的全員形勢任務教育，引導員工運用辯證法，從長遠發展的角度看形勢，既看到現有的困難，更看到形勢正朝好的方面發展的趨勢，從而增強信心，振奮精神。另一方面，針對部分員工對改革的政策缺乏了解，從而對政策的內容和要求產生疑慮的問題，要深入進行相關政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認識上的困惑，增強全局觀念和按政策辦事的自覺性。

注重“五項結合”：

第一，長規劃與短安排相結合。思想政治工作應建立長效機制，在有的放矢地實施短期計劃的同時，要按照長期規劃的具體要求布置落實。圍繞電信企業生產經營情況開展的思想政治工作應由點成線，既保證精神文明建設、企業文化建設長期規劃的實現，又融于企業的中心工作中，克服“兩張皮”現象的產生。要完善思想政治工作責任制，對上下各級領導簽訂的《思想政治工作責任書》執行情況應列入績效考核kpi指標，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。

第二，務實與務虛相結合。提倡思想政治工作落到實處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結合。務實才能真正體現出思想政治工作的針對性和實效性。若對改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對涉及員工切身利益等引發員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時疏導，勢必造成員工對企業目標缺乏認同感、對企業缺乏認同感，影響企業凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價值目標，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟、形成合力。正因為如此，培育共同理想、塑造群體精神，應該成為做好思想政治工作的長期任務。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項任務已經完成了、某項活動已經開展了”的量的要求上，而應該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業所制定的目標是否達到了”的質的內涵上，突出強調這種“自加壓力、敢于爭先”的企業精神，全面開展主題活動，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實作。

第三，“點”與“面”相結合。當前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點”上深入，工作注意力放在對員工進行政策引導上，放在上級精神的傳達、宣傳上，而對效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調查研究。對此，公司各級領導干部要進一步轉變工作作風，主動換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對面的交流溝通，切實了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關注細節，認真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當前又能夠辦好的事情，把以人為本、關愛員工落到實處。

第四，弘揚與抑制相結合。我們在企業轉型的實施中始終應當以“三個代表”重要思想為標準去衡量、去判斷。看其是否有利于企業的發展，是否促進員工生活水平的提高，是否促進員工的全面發展。在這個問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚和抑制，力爭緊密結合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進方向。

第五，事前和事后相結合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進轉型順利進行，而且在很大程度上會減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

第四篇：關于做好轉型期電信員工思想政治工作的分析與思考

提 綱

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動態和工作現狀

1、思想觀念上的不適應，對轉型產生與己無關的想法

2、體制結構帶來的不適應，造成機構重疊，人浮于事

3、“責、權、利”不對等的不適應，導致縣區（支局）負責人工作勁頭不大

4、前端員工對業務發展沒有主打產品感覺到不適應，以致業務發展缺少“助推器”

5、后端員工對一專多能技術掌握感覺到不適應，導致頭痛醫頭，腳痛醫腳，有點不著邊際

6、管控部門對在新形勢下管理工作感覺到不適應，導致管理責任意識有所下降

7、利益分配不公，導致員工在收入上感覺到不適應

二、癥結——導致不適應現象的主要原因

1、思想觀念上的問題

2、管理體制上的問題

3、用工體制上的問題

4、員工生活實際問題

5、戰略轉型理念宣貫不到位

6、存在一些不健康的心態

三、接應--積極做好企業轉型期員工的思想政治工作

堅持“一個統領”：以科學發展觀為統領

樹立“兩種觀念”：一是轉型就是創新的觀念；二是先進文化也是生產力的觀念

突出“三項抓手”:一是以加強企業黨建工作為抓手，把思想政治工作落實到基層；二是以創建學習型企業為抓手，努力實現員工與企業的共同發展；三是以精神文明創建活動為抓手，精心打造中國電信服務品牌。

做到“四個引導”：一是引導員工樹立信息服務大行業的思想觀念和競合觀念；二是引導員工強化以客戶為中心的工作理念；三是引導員工積極完善自我，接受轉型帶來的沖擊和挑戰；四是引導員工正確理解轉型中的改革措施。

注重“五項結合”：一是長規劃與短安排相結合；二是務實與務虛相結合；三是“點”與“面”相結合；四是弘揚與抑制相結合；五是事前和事后相結合。

正　文

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動態和工作現狀

中國電信企業戰略轉型的實施，意味著將重新定位企業屬性、拓展全新的服務領域，并要求組織架構和人力資源作出相應的調整。近些年來，隨著市場經濟體制的不斷完善和推進，浙江電信為了更好地適應市場競爭，全心致力于拓展業務，占領市場，在經營、管理、服務等方面做了積極有效的改革和創新。在歷經BpR流程重組的近兩年磨合運作后，目前浙江電信員工思想、工作現狀究竟如何？面對轉型，廣大員工是否進入了“迎戰”狀態？日前，我們浙江課題組以“當前中國電信基層思想政治工作面臨的最大問題是什么”為切入點，采用個別訪談、座談會、問卷調查等形式，以紹興、溫州、湖州電信本地網前端、后端、綜合管理部門等各層面員工、重點以一線員工為調研對象，通過黨、工、團三條線組織開展了調研活動。調研內容包括：一是作為基層員工你對企業戰略轉型的真實想法；二是你認為目前員工的思想觀念是否適應企業戰略轉型的需要？三是你的職業行為是否符合企業戰略轉型的行為準則等。

從調研反饋的總體情況看，大多數員工對轉型有所知曉，認為企業轉型是中國電信發展戰略的一次重大調整，也是謀求企業長遠發展的一項重要舉措。表示理解和支持集團公司提出的戰略舉措，并且愿意在本職工作中認真貫徹執行，做好企業戰略轉型的各項工作，為實現電信持續發展作出自己的應有貢獻。特別是近五、六年來入局的大學生員工，相對來說知識層次較高，對新思維和新知識的掌握較快，可塑性強，不但對集團提出的企業戰略轉型內容基本知曉，同時對自己在企業戰略轉型過程中提升和發展自我有一定的信心，對自身的職業發展有所期望。

在調研中我們發現，基層員工普遍比較關注企業與自身的利益，迫切想知道中國電信企業轉型到底將給“我”帶來什么？希望企業在實行轉型后能可持續地發展，企業員工能繼續保持比較高的收入。大家認為，目前電信市場競爭激烈且無序，工作壓力日益加大，盼望能夠盡快理順內外部工作環境，也希望薪酬激勵制度能進一步完善，以增強企業凝聚力和戰斗力。多數員工認為：無論從當前電信行業激烈的市場競爭環境下企業自身生存的需要，還是從中國電信長遠發展考慮，都迫切需要企業實行戰略轉型，這是電信企業的必由之路。

同時我們也注意到在員工中還存在七個方面的不適應：

一是思想觀念上的不適應，對轉型產生與己無關的想法。部分員工認為企業戰略轉型是“上頭”的事，是決策者的意志，與自己的關系不大，對企業戰略轉型的重要性和必要性認識不足。部分中高級管理者對接應和推進企業戰略轉型力度不夠，參與面不廣，對企業戰略轉型的風險和困難估計不足，憂患意識不強。有些員工對于企業戰略轉型如何與自己本職工作相結合還相當模糊，沒有形成清晰的框架。此外，BpR機械式的操作在基層帶來一定的負面影響。員工普遍認為BpR理念是好的，但有的流程過于機械和教條，不注意因地制宜和快速反應。

二是體制結構帶來的不適應，造成機構重疊，人浮于事。電信是國有體制下的企業，這種體制在實施流程重組后，暴露了企業內部體制、組織架構、流程等方面存在的弊端。雖然BpR在企業運營模式上做了有益的嘗試，但留給大家的感受是主動性得不到有效發揮，在實際的工作中只是增加更多的流程。目前員工對企業內部體制、組織架構存在不同的看法。對于管理崗位偏多的現狀，員工戲稱“背長槍的人少了，背木駁槍的人多了”,認為“干活的人少，管理的人多，干活的錢少，管理的錢多”。

三是“責、權、利”不對等的不適應，導致縣區（支局）負責人工作勁頭不大。電信的發展，依托于當地的經濟發展和黨委政府的支持，離開或淡化了這種依托和互為的關系，電信業務的發展必然受到很大程度的“鉗制”。就我們調查情況來看，浙江電信本地網以下的縣區（支局），大家普遍感覺到與當地政府的關系在起微妙的變化。特別是流程重組后，凡事都是省、市公司說了算，縣區（支局）失去了自主權，造成了與當地政府的關系在慢慢疏遠的現狀。如政府有求電信幫助解決問題時，得不到較好地解決，致使電信業務發展在競爭的環境中得不到他們有力的支持。在市場競爭愈演愈烈的情況下，市管縣力度不斷強化，縣區（支局）不少骨干被抽調，造成“責、權、利”三者關系尤顯失衡。抓收入責任主體在縣區（支局），調配、分配等決策卻由省、市公司說了算。對此，一些縣區（支局）負責人頗有微詞。

四是前端員工對業務發展沒有主打產品感覺到不適應，以致業務發展缺少“助推器”。在通信發展極其迅猛的信息時代，三大主量的發展已進行了多年，電信固話猶如昨日黃花，裝機的人少，拆機的人多，抱怨價格高的人多，走向其它運營商的多。小靈通的發展受到漫游的限制，寬帶的推廣受到經濟條件限制，尚不能普及農村，業務發展缺乏拳頭產品，整體效益增長呈乏力的態勢。

五是后端員工對一專多能技術掌握感覺到不適應，導致頭痛醫頭，腳痛醫腳，有點不著邊際。隨著通信技術的快速發展，大部分維護和監控都采取了集中化管理，這就需要技術人員較全面地掌握新的理論和業務，無論碰到哪方面的問題，都能單獨處理，對這一發展趨勢后端員工明顯感到吃力和無奈。

六是管控部門對在新形勢下管理工作感覺到不適應，導致管理責任意識有所下降。本地網是個考核單位，在“千道理萬道理阿拉伯數字出道理”的環境下，在“后端圍繞前端轉，前端圍繞客戶轉”的氛圍中，少數領導對管理工作的重視程度有所轉化或淡化，存在著對有經濟指標的工作給予重視，而對黨建工作和企業文化及沒有直接經濟效益的面上工作存在可做可不做或者說起來重要，做起來次要，忙起來不要的現象，致使企業文化力在企業中沒有得到有效的發揮。尤其是實施績效考核后，管控、后端與前端部門存在著明顯的收入差異，心理上感覺不平衡。

七是利益分配不公，導致員工在收入上感覺到不適應。目前浙江電信企業既有正式工又有勞務工，還有聯營站的正式工和勞務工，雖然都是在中國電信大旗下，由于用工性質不同，利益分配不均，致使員工的待遇和生活保障都有所區別。比如，正式工與勞務工的勞動強度差不多，但收入卻不一樣，勞務工明顯感覺自己是“低人一等”。而且，電信上市沒“花頭”，員工沒得到什么實惠，反而感覺到還不如以前，從而使員工在工作中產生情緒，導致出工不出力，甚至有得過且過，相互推諉的現象。

二、癥結——導致不適應現象的主要原因

一是思想觀念上的問題。大部分員工雖然接受“轉型”但擔心自己不能很快適應轉型后的新業務，對通過突擊培訓、工作鍛煉短期實現能力提升信心不足；有的員工，尤其是一些中層以上干部怕組織架構調整影響到個人利益，從而沒有積極去思考該如何更快地適應市場和客戶需求，工作無根本改進，不能直面轉型；部分干部員工順風船坐慣了，對轉型空有熱情，沒有認知，缺乏憂患意識，沒有風險預期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過去的美好生活，面對改革無所適從。

二是管理體制上的問題。管理機構臃腫，人員龐大，投入多，效率低；內部績效考核不到位，一些待遇能上不能下，績效分配有失公允，不能達到激勵人的作用。如崗級、獎金系數的變動機制過于呆板，因循守舊；員工對目前企業內部存在的“能者不一定能上，庸者也不會下，只要上了一個崗位，就不太會動”現象有不滿但也無奈，心里有“搞好搞壞一個樣，收入、工資一樣拿”的消極想法；不稱職員工、干部下不來，退不出，有才華的轉型人才上不去，進不來，造成企業人力資源不能良性循環，特別是關鍵崗位沒有新型人才。

三是用工體制上的問題。作為國有體制下的企業，目前電信企業用工性質較雜，既有正式工又有勞務工，還有聯營站的勞務工、集體工。由于用工性質不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產生負面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實際問題。目前各項業務指標越來越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對企業發展、個人前途感覺渺茫，沒有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發達地區，當地經濟活躍，社會消費能力強，感覺到現實生活中住房、結婚等人生大問題帶來的經濟壓力相當重。

五是戰略轉型理念宣貫不到位。集團公司提出轉型后，中國電信上上下下對“轉型”基本概況進行了宣貫，但真正意義上的轉型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒有風險意識或根本沒有怎樣應對風險的準備。可以說沒有失敗的心理承受力是改革的最大風險。對這個問題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉型相關政策宣貫與實際業務發展結合不緊密，脫離工作實際；對各類問題的解析不夠及時、不夠到位；對各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進一步跟進。

六是存在一些不健康的心態。電信企業的轉型是一次浴火重生的革命。面對又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態。主要表現為：面對高層領導的調研，員工層面，在面對面訪談時只講面上具體事宜，如業務發展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領導會給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實際問題得不到真實的反映。

三、接應--積極做好企業轉型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業員工是企業的主體，企業的發展要依靠每一位員工。回顧20世紀90年代國家對電信行業實行重大改革以來浙江電信人走過的歷程，我們可以清楚地看到，無論是郵電分營、移動尋呼剝離，還是政企分開、公司重組、成功實現海外上市，以及企業內部實施“三項制度”改革、主輔分離、四大渠道建設、BpR流程重組等一系列重大改革，我們所走過的每一步都來之不易，它凝聚著每一個浙江電信人的智慧和汗水，體現了浙江電信積極進取、求真務實、勇于創新的企業文化。同時，我們也應清醒地看到，在電信企業轉型過程中，員工利益將隨企業盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業經濟效益、機制轉換、崗位變異而產生波動。員工隊伍建設也將面臨新的挑戰。思想政治工作的使命在于：承認思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎，科學預見這種基礎將有怎樣的演進，并將正確的思想認識上升為理論，用科學的理論武裝人、用先進的文化凝聚人、用豐富的知識提高人，化消極因素為積極因素，實現企業全面、協調、可持續發展。

越是改革發展，越是要進一步加強企業思想政治工作，調動一切積極因素，已經成為絕大多數人的共識，對此不必多加贅述。那么，在新形勢下我們如何緊密結合實際，做好企業轉型期員工的思想政治工作呢？

我們認為，加快推動企業由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，這是一項長期的戰略任務。當前，企業的一切工作都要圍繞戰略轉型這個中心工作來展開，而員工的思想觀念轉變是企業戰略轉型的前提。因此，必須堅持以人為本，依靠員工，關心員工，激勵員工，充分發揮黨組織、工會、共青團各自的政治優勢，把加強企業黨建工作、創建學習型企業、推進企業文化建設與深化創建文明單位、文明行業活動融為一體，以促進員工的全面發展為目標，以提高員工的素質、能力為手段，以調動員工的積極性主動性為重點，通過強有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變為推進企業戰略轉型的動力，在轉型中增強企業的凝聚力和戰斗力，從而實現員工與企業的共同發展。要做好企業轉型期員工的思想政治工作，當務之急是要實施“一二三四五”戰略，即堅持“一個統領”、樹立“兩種觀念”、突出“三項抓手”、做到“四個引導”、注重“五項結合”。

堅持“一個統領”：

就是以科學發展觀為統領。科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論的集中體現，是對社會主義現代化建設指導思想的重大發展。十六屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》中一個最鮮明的特點就是堅持以科學發展觀統領經濟社會發展全局。我們一定要以全會精神為指導，把企業員工的思想和行動統一到中央的要求和部署上來，把企業戰略轉型作為落實科學發展觀的一個重要舉措，轉變企業傳統增長方式和發展模式。要在抓好傳統語音服務的基礎上，把握好新技術帶來的機遇和挑戰，根據市場需求不斷應用新技術，開發新業務。進一步解放思想，深化內部改革，積極探索體制創新和機制創新，不斷提升企業、股東、員工的價值，從而提高企業的核心競爭力，實現企業的全面、協調、可持續發展。

樹立“兩種觀念”：

一是轉型就是創新的觀念。我們要圍繞集團公司提出的戰略轉型及加快企業由外延式發展向內涵型增長轉變等內容，加大宣貫力度，把企業轉型放在必須保持經濟平穩較快發展，必須加快轉變經濟增長方式，必須提高自主創新能力，必須促進城鄉區域協調發展，必須加強和諧社會建設，必須不斷深化改革開放這“六個必須”的國內大背景下來認識，加深理解。尤其是各級領導干部一定要認清宏觀背景，明確今后發展的趨勢和方向，抓住機遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會提出的“立足科學發展，著力自主創新，完善體制機制，促進社會和諧”的要求，正確處理好企業轉型與做好當前各項工作的關系，轉變傳統思維定式，結合本地實際，以創新的思路提出具體的、操作性強的接應策略，堅持用發展和改革的辦法解決前進中的問題，做好企業轉型三大重要舉措的戰略落地。

二是先進文化也是生產力的觀念。優秀的企業文化是企業成長、生生不息的源泉。浙江電信人之所以能從容面對企業一次又一次重大改革，經受住一次又一次嚴峻考驗，做到思想不亂，隊伍不散，走出了一條在改革中發展，在發展中改革的新路子，就是因為有浙江電信優秀的企業文化在起強有力的支撐作用。因此，在企業戰略轉型中我們應該與時俱進，對浙江電信企業文化進一步加以提煉與整合，拓展、深化企業文化的內涵和外延，發現和總結企業轉型中的先進典型事跡和典型經驗并進行大力宣傳，以典型的力量鼓舞廣大員工，使企業戰略轉型的理念與優秀的企業文化一起“入眼、入耳、入腦、入心”，貫穿于企業的生產和管理全過程，促使員工對企業戰略轉型由認知向認同深化推進，逐步把員工的思想和行動統一到企業戰略轉型的要求上來，讓員工真正成為企業戰略轉型的實施者與推動者。

突出“三項抓手”:

一是以加強企業黨建工作為抓手，把思想政治工作落實到基層。企業領導干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強企業黨建工作，要把學習貫徹“三個代表”重要思想與樹立和落實科學發展觀，推進企業戰略轉型結合起來。首先要抓好領導班子建設。領導干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅持中心組理論學習和民主生活會制度，通過積極開展創建“四好”領導班子活動，努力把領導班子建設成為“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的堅強領導集體，為員工作出表率。領導干部要帶頭宣貫企業戰略轉型的重要意義、深刻內涵和具體目標，明確提出本公司在企業戰略轉型過程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認識，轉變觀念，理解轉型，參與轉型。其次，要抓好支部建設。要以目前各地扎實開展的保持共產黨員先進性教育活動為契機，建立和完善黨建工作長效管理機制，認真落實黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發揮黨員聯系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過辦班輪訓、工作經驗交流和研討等形式，加強黨支部書記的素質培養。第三，全面落實思想政治工作責任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領導簽訂《思想政治工作責任書》，明確責任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責任的基層思想政治工作網絡體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個人，為做好全員思想政治工作提供強有力的組織保證。同時，完善績效考核制度，把《責任書》執行情況列入考核指標，做到黨政目標同向、工作同步、責任同擔、待遇同等、獎懲同兌現。通過加強企業黨建工作，做到黨組織發揮好整體功能有戰斗力，領導班子團結進取有凝聚力，思想政治工作扎實深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動力，從而確保思想政治工作落到實處。

二是以創建學習型企業為抓手，努力實現員工與企業的共同發展。堅持以人為本、依靠員工、關心員工、激勵員工是中國電信穩步發展的重要保證。我們就是要通過創建學習型企業，努力營造干事有舞臺，工作有動力，評價有標準，發展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優秀聯合團隊，增強企業的核心競爭力。我們不但要適應時代發展的需要，創建學習型企業，而且要培育學習型員工。一方面，要廣泛開展學習型班組（團隊）創建活動，以周學習會制度和多種形式的學習交流活動，適時開展以“面對競爭，我們該做什么？”、“服務親和力提升”、“營銷服務體系建設”、“企業轉型、精確化管理、精細化營銷”等內容為主題的系列大討論活動。通過這些討論活動，實現雙向互動，及時讓員工了解企業的重點、熱點問題，促使員工有針對性地開展學習和思考問題。我們尤其是要為員工創造必要的學習條件和學習環境，通過舉辦“員工論壇”、讀書演講會、學習心得交流會等形式，倡導和鼓勵員工的知識共享和經驗交流；通過開展崗位技能競賽等活動，激勵各類員工崗位成才，成為學習型、知識型、技能型、專家型員工。另一方面，針對企業轉型要進一步創新與完善員工培訓體系，強化員工教育培訓。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點、系統性地開展員工技能培訓和崗位培訓；充分利用中國電信網上大學電子學習系統，開展員工網上學習活動。在針對性地做好應知類培訓的同時，加大企業內部技能性培訓力度，鼓勵員工積極參加各級公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓，切實提高員工操作技能，更好地適應企業轉型的需要。

三是以精神文明創建活動為抓手，精心打造中國電信服務品牌。科學發展觀的本質和核心是以人為本。以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足人們的多方面需求和促進人的全面發展。電信作為窗口服務行業，直接面向社會，與廣大人民群眾的工作和生活息息相關。服務是電信企業的生命線。精心打造文明、誠信、優質的服務品牌，無論在過去、現在，還是將來，對中國電信都是至關重要的。而創建文明單位、文明行業活動是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體實踐，是提高企業文明程度和員工整體素質，提升企業核心競爭力的有效載體，是推動企業深化改革、加快發展、保持穩定，促進企業三個文明建設協調發展的重要保證。因此，中國電信在把握以信息化帶動工業化、建設電信強國的政策機遇，深入挖掘客戶、網絡、品牌和人員等優勢資源的潛力，不斷滿足廣大客戶個性化、多樣化的綜合信息服務需求，推進戰略轉型的過程中，要落實科學發展觀，就必須堅持以人為本，促進員工的全面發展，既要有針對性地組織學習培訓，提高員工的工作技能，又要切實抓好員工的思想道德建設，提高員工的綜合素質；既要教育引導員工轉變思想觀念，接受新變化，迎接新挑戰，又要關心員工，關愛員工，認真解決員工工作、學習和生活中的實際困難，不斷改善員工的工作環境和文化生活條件，在企業內倡導文明、健康的生活方式和良好的人際關系，營造一種工作場所優美、干凈，員工積極進取、奮發向上的人文環境，努力構建和諧企業。同時，要組織員工積極參加當地政府創建全國文明城市活動和各類群眾性精神文明建設活動，增強員工的文明意識、服務意識，為建設社會主義和諧社會作出應有的貢獻。

做到“四個引導”：

一是引導員工樹立信息服務大行業的思想觀念和競合觀念。電信企業要實現向綜合信息服務提供商的轉型，必須首先要使員工進行思維方式和行為習慣的轉型。因為隨著社會信息化、網絡化程度的不斷提高，無論是企業集團用戶還是家庭公眾用戶，對通信業務的需求都呈現出綜合化、多樣化的特點。中國電信要向綜合信息服務提供商轉型，就必須在對傳統業務進行深挖潛力的同時，把發展的重點放在不斷豐富服務種類、開發新業務上。只有不斷地提高綜合信息服務的能力，通過多網絡、多終端、多業務的融合及價值鏈的延伸，才能從過去的單一提供語音業務轉變為提供綜合性的信息服務。因此，中國電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務，才能在新的電信生態圈中生存和發展，才能成功轉型為綜合信息服務提供商。所以，要引導員工沖破傳統網絡運營商的思維定式，樹立信息服務大行業的思想觀念和競合觀念，將企業置身于社會與信息行業大環境之下，站在全局的高度審時度勢，在大市場中思考問題，以戰略的思維來權衡利弊，以系統性的觀點思考問題，以變化、對標、創新思維審視自己，制定有效的措施支持集團公司、省公司的業務戰略，加快企業由外延式發展向內涵型增長轉變，進一步變挑戰為機遇，化危機為轉機。

二是引導員工強化以客戶為中心的工作理念。轉型后，不僅是組織與流程，企業員工的服務方式同樣面臨更新。更快響應客戶的需求、更好地為客戶提供服務向電信企業人才隊伍提出了挑戰，人力資源的客戶服務能力直接影響企業快速反應市場的結果。傳統的建設型、運維型人力資源體系是為組織服務，而較少關注客戶感知。比如，目前的集團客戶普遍希望電信企業能夠提供滿足自身信息需求的一攬子解決方案，這就要求我們用集成創新的思路來思考問題，提出一攬子解決方案，提供全方位的服務。因此，無論是前端、后端，還是管控，企業員工都需要改變傳統觀念，從“客戶需要什么樣的服務”入手規劃和安排自身工作，組成一支高效響應客戶需求的服務型人才隊伍或虛擬團隊，為客戶提供滿意的服務。

三是引導員工積極完善自我，接受轉型帶來的沖擊和挑戰。靈活反應市場、高效接應業務、快速響應客戶——實現對轉型的全力支撐，這是電信企業人力資源轉型的目標。企業轉型意味著人們熟悉的東西變得不再熟悉，人們原有的技能不再適應新的工作環境。發展和培養員工新的技能，成為轉型過程中最緊迫的事情。在轉型過程中，企業人員的總量將隨著網絡和業務轉型的進展而擴張，人員的結構要隨著業務轉型的進展進行調整和重新配置，員工的素質和能力要隨著業務轉型的要求變化。根據轉型發展需要，企業要大力培養和培訓市場營銷策劃、IT、系統集成、資本運作等人才。為此，我們要幫助員工合理做好職業生涯規劃，為員工職業發展提供理想平臺，使他們在企業轉型中脫穎而出，成為企業發展需要的優秀人才。

四是引導員工正確理解轉型中的改革措施。隨著企業轉型的逐步推進，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當經濟效益下滑時，員工思想上就容易產生種種對改革的擔心和疑慮。面對這一情況，企業黨組織應積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對部分員工對困難看得過多過重，對改革的發展前景信心不足的問題，深入進行以企業戰略轉型為主題的全員形勢任務教育，引導員工運用辯證法，從長遠發展的角度看形勢，既看到現有的困難，更看到形勢正朝好的方面發展的趨勢，從而增強信心，振奮精神。另一方面，針對部分員工對改革的政策缺乏了解，從而對政策的內容和要求產生疑慮的問題，要深入進行相關政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認識上的困惑，增強全局觀念和按政策辦事的自覺性。

注重“五項結合”：

第一，長規劃與短安排相結合。思想政治工作應建立長效機制，在有的放矢地實施短期計劃的同時，要按照長期規劃的具體要求布置落實。圍繞電信企業生產經營情況開展的思想政治工作應由點成線，既保證精神文明建設、企業文化建設長期規劃的實現，又融于企業的中心工作中，克服“兩張皮”現象的產生。要完善思想政治工作責任制，對上下各級領導簽訂的《思想政治工作責任書》執行情況應列入績效考核KpI指標，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。

第二，務實與務虛相結合。提倡思想政治工作落到實處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結合。務實才能真正體現出思想政治工作的針對性和實效性。若對改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對涉及員工切身利益等引發員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時疏導，勢必造成員工對企業目標缺乏認同感、對企業缺乏認同感，影響企業凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價值目標，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟、形成合力。正因為如此，培育共同理想、塑造群體精神，應該成為做好思想政治工作的長期任務。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項任務已經完成了、某項活動已經開展了”的量的要求上，而應該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業所制定的目標是否達到了”的質的內涵上，突出強調這種“自加壓力、敢于爭先”的企業精神，全面開展主題活動，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實作。

第三，“點”與“面”相結合。當前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點”上深入，工作注意力放在對員工進行政策引導上，放在上級精神的傳達、宣傳上，而對效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調查研究。對此，公司各級領導干部要進一步轉變工作作風，主動換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對面的交流溝通，切實了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關注細節，認真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當前又能夠辦好的事情，把以人為本、關愛員工落到實處。

第四，弘揚與抑制相結合。我們在企業轉型的實施中始終應當以“三個代表”重要思想為標準去衡量、去判斷。看其是否有利于企業的發展，是否促進員工生活水平的提高，是否促進員工的全面發展。在這個問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚和抑制，力爭緊密結合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進方向。

第五，事前和事后相結合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進轉型順利進行，而且在很大程度上會減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

轉型不是一種選擇，注定是一項戰略。對于轉型，我們應該積極應對，要教育員工充分認識到業務與服務轉型是關鍵，網絡與技術轉型是基礎，組織與人力資源轉型是保障，而全員思想觀念轉變是前提。只有全員思想觀念的轉變，才能適應新形勢的需要，才能有效地打造完整的信息產業生態價值鏈，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務，提升電信企業在共建和諧社會中的價值。轉型是中國電信的必由之路！各級領導與思想政治工作者一定要進一步更新觀念，與時俱進，積極探索思想政治工作的內容和形式，在“潤物細無聲”中，努力創新，以實際舉措關心和關愛員工，用心營造民主集中、人心舒暢、奮發有為、協調統一的良好工作環境，全力維護公司隊伍、人心和思想穩定，實現中國電信全面、協調、可持續發展。

第五篇：淺談當今電信企業員工的思想政治工作

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淺談當今電信企業員工的思想政治工作 作者：洪文波

來源：《海峽科學》2008年第07期

[摘要] 新形勢下通信企業間的競爭，給電信員工的生存壓力帶來了前所未有的沖擊。該文就員工思想變化的原因和特點，探索電信企業思想政治工作的新內容。

[關鍵詞] 思想政治工作 人生觀

目前，通信企業間的競爭越演越烈，各通信運營企業推出各種各樣的套餐服務，甚至有的企業都不顧成本打起了價格戰。同時網絡資源浪費巨大，重復建設現象特別突出。如全國干線光纜總長度已達到360萬公里，但光纖利用率不足20%，重復建設造成的浪費超過2000億元。面對當今復雜的通信市場，如何掌握員工的思想變化及特點，做好思想政治工作成為了擺在各級領導干部面前的一項重要任務。新環境下電信員工的思想特征

通信運營企業間價格戰持續不斷，通過比競爭對手價格更低的各種手段獲取客戶，通信市場呈現出以價格及適銷對路的產品吸引客戶、各通信運營企業以優質服務爭業務、求生存的競爭局面。如此環境和形勢下，電信員工的思想呈現出以下特點：

一是面對競爭對手的招數顯得方法不多，員工思想情緒不穩。經常聽到競爭對手為了保住市場、爭奪市場，低價促銷，使競爭在一些地區進入無序狀態，電信員工感到束手無策。況且，國家在政策上對弱小的、后進入的電信企業是允許有一定價格的差價，這給一些后進入的電信企業進行爭奪用戶創造了條件，我們的電信員工面對這一新情況，顯得方法不多，對政策理解認識模糊，思想情緒不太穩定。

二是面對網絡重復建設帶來的安全隱患等問題處理上涉及面廣、難度大，引起員工思想波動。后進入電信企業大規模新建網絡，與我方干線光纜存在安全隔距不夠、三線交越、搶占通信管道等，與我方維護員工發生磨擦。

三是面對轉型時期“增效”的不確定因素多，工作信心不足。現在，電信的固話效益逐年減緩；寬帶、小靈通等增值業務“持續增值”的不確定性；3G牌照是否能夠落在固話電信企業還是一個未知數。有的員工常常私下討論電信的出路以及持續保持增效和持續發展的時段問題，個別員工對電信企業的前景不樂觀，工作信心不足。激烈競爭的形勢給思想政治工作提出了新要求

一是電信員工的生活方式由原來的注重物質消費逐漸向講究精神消費轉變。員工們不僅注重物質消費，而且更講究精神消費。例如：超女熱、情人熱、健美熱、旅游熱等。在講究精神

消費的同時，由于受不健康思想的影響，淡化中華民族節儉、勤勞、樸素的美德。員工生活方式日趨個性化、多樣化。如今，員工收入較為穩定可觀，使生活質量明顯提高，但如果我們在殘酷競爭面前，對員工引導不利，管理不到位，就會滋長一些腐朽思想和不健康的生活方式，長久下去，勢必影響電信企業的思想道德建設和文化建設進程，對提升企業形象極為不利。二是電信員工的利益觀由原來的重視物質利益逐漸向講求個人實際轉變。市場經濟的發展是受價值規律制約的，而價值規律要遵循等價交換原則，這樣，一方面激勵了員工開拓進取，促進了生產力的發展；另一方面，無序競爭和員工思想變化的現實，容易助長以“自我利益”為中心的思想傾向。一些問題盡管發生在少數企業、少數人身上，卻嚴重敗壞了社會風氣，在群眾中造成極壞影響，使一些人的世界觀、人生觀、價值觀發生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題。

三是電信員工的思維方式由原來傳統式的“遵守” 逐漸向現代式的“求新”轉變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯書，循規蹈矩。二十多年來改革的最大最可貴之處就是突破舊思維模式的框框。沒有新的思想，就不會有新的事物。不怕辦不到就怕想不到。可以說，循規蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。因此，員工思維方式的變化給思想政治工作帶來難度。做好電信員工思想政治工作的建議

電信競爭的沖擊必將給企業帶來大量的前所未有的新矛盾、新問題，做好員工的思想政治工作必須要應對、要不斷充實新的內容。

電信員工是企業重要的人力資源，在電信企業長遠發展中起著舉足輕重的作用。電信企業的思想政治工作只有針對不同情況，把握住員工的思想動態，緊跟時代步伐，與時俱進，不斷研究新情況，解決新問題，充實新內容，采用科學方法，電信企業才能有凝聚力，才能煥發出新的生機和活力。因此，應從以下幾個方面探索和充實思想政治工作的新內容。

3.1 思想政治工作必須適應電信企業轉型的新要求。思想政治工作要善于從科學技術最新成果中吸取知識和營養，不斷充實和豐富新的內涵。特別是要根據集團公司王曉初總經理提出的轉型時期要求，認識到我們面臨的巨大壓力：一是新技術運用產生的壓力；二是異質替代明顯；三是市場競爭加劇；四是用戶維權意識增強；五是內部體制的轉換；六是3G牌照發放的時間臨近；七是員工思想的變化。針對上述幾個方面所帶來的巨大壓力，3G牌照發放的時間臨近和市場競爭帶來的壓力更要引起高度重視，盡快適應轉型的新要求，有針對性地進行知識儲備、人才儲備；有針對性地組成“攻關團隊”，專門應對競爭對手各種業務促銷手段，專門研究政策問題，提高電信企業的抗風險能力，從而為電信企業創造更大的效益，增強員工的工作信心，使其在企業發展中發揮應有作用，達到穩定員工隊伍之目的。同時，我們還必須善于從科技發展的最新成果中汲取知識和營養，從而不斷為思想政治工作充實和豐富新的理論武器，使企業的思想政治工作始終堅持正確的方向。

3.2 思想政治工作要適應堅持正面教育和個別教育相結合的新要求。首先要以正面教育為主。在對電信員工進行基本理論教育時，要堅持正面灌輸，特別是要進行政策、法規教育，幫助員工正確看待和解答現實生活的一些問題，在處理實際問題中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。幫助員工掌握處理各種熱點、難點、疑點問題的正確方法，特別是在處理低價促銷、通信建設中遇到的各種問題，要區別對待，靈活處理，從而達到自我教育、自我提高的目的。再次，尊重電信員工的人格、尊嚴、權利、愛好，平等對待員工，認真做好個別員工的思想工作，切不可盛氣凌人，甚至揭人短處，要以崇高的人格力量去感召人、啟發人，身體力行，這是最有效的思想政治工作。

3.3 思想政治工作要適應員工對樹立正確的知識價值觀的新要求。思想政治工作要針對信息技術時代知識對電信員工價值取向的影響，幫助員工樹立正確的知識價值觀。知識經濟不僅改變社會的經濟結構，而且改變了員工傳統的價值觀念。在農業經濟時代，人們希望占有土地；在工業經濟時代，人們希望擁有資本；在信息技術時代，掌握知識將成為人們追求的目標。由于知識的價值就在于它本身就是財富，人們對知識的渴望和追求比任何時候都要強烈。這既給企業思想政治工作帶來難得的機遇和挑戰，同時也會導致人們在追求掌握知識的過程中，在認識和行為上出現偏差。比如，過度追求個人價值，通過各種不正當手段獲取知識、信息等，尤其是隨著全球信息化的快速發展變化，西方各種偽科學和資產階級人生觀、價值觀大量滲入我國，不可避免地會對電信員工的思想產生腐蝕作用。因此面對激烈競爭帶來的挑戰，電信企業思想政治工作必須引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助員工把個人學習、追求知識的過程與提高企業服務質量和長遠的發展統一起來，不斷端正學習態度，提高正確的認識，把電信員工的求知熱、學習熱引導到為電信企業創造更多、更大價值這個方向上來。

在激烈競爭形勢下，電信企業員工的思想發生了新的變化。只要我們團結協作，積極應對，把思想政治工作做深、做細，不斷探索思想政治工作的規律、特點、方法和途徑，就能夠激發員工的工作熱情，確保電信企業持續、健康發展。