第一篇：部門手冊

部門手冊

在過去的一學期里，我們光電工程學院學生會的工作圓滿結束。我們辦公室也積極地為院會付出時間和精力，努力為院會的發展盡心盡力。首先是每次活動結束都是又辦公室寫新聞稿記錄總結活動的內容。其次是協助其他部門高效有序地完成每次活動。辦公室所做的事雖然很瑣碎，但是需要每位同事的積極參與和主動配合。因此在我看來，我們部門需要有責任有耐心有細心的人。

2010屆光電工程學院學生會第一次全會于9月29日晚6:30在教4-301隆重召開。分團委書記王志鋒老師作為嘉賓出席此次全會并發表講話。他對學生會的工作給予了肯定，同時也對新加入學生會的同學們提出了要求，給予殷切的期望。接下來，本屆學生會主席李春材發言——總結上一年度的學生會工作并介紹學生會將開展的各種活動，同時公布各部門副部名單。本次全會上，辦公室的部員還向大家介紹了《光電工程學院學生會章程》及《辦公室管理條例》草案。全會結束后，六個部門召開部門會議，各部門成員就本部門的發展進行了深入而熱烈的討論。會議在一片討論聲中進入尾聲，大家對接下來將舉辦的活動充滿期待。

2010年10月15日晚六點半，光電工程學院迎新晚會“秋萃華繁，光電璀璨”在活動中心青春劇場隆重上演。光電工程學院黨委書記胡玉東老師、副院長徐寧老師、黨委副書記尹志麗老師等學院領導，以及兄弟院系分團委書記、輔導員和學生會主席出席了本次晚會。

迎新晚會在搖滾樂隊充滿激情活力的音樂聲中拉開了帷幕。音樂劇《阿Q外傳》穿越時空、構思新穎；瑜伽社的瑜伽表演身姿柔美、造型優雅；舞蹈《I MY ME MINE》節奏輕快、動感時尚；小品《唐伯虎點秋香》流行搞笑、高潮迭起；新疆舞蹈婀娜多姿，異域風情；相聲《校園初體驗》笑侃大學生活，詼諧幽默；特邀嘉賓通達學院李印老師的一曲《母親》深情動人，引起了現場觀眾們的共鳴，將氣氛推向了高潮；大一新生輔導員王廣婷老師深情朗誦的《致橡樹》，以愛情詮釋師生情，溫暖了全體新生的心田。

游戲環節模仿影視搞笑片段，舞臺上下互動，將晚會氣氛再次推向了高潮。尤其是一組反串表演令人捧腹，尖叫不絕。當然，最扣人心弦的還是抽獎環節，看著大屏幕上跳動的數字，觀眾的心情也緊張到了極點。看到幸運的觀眾拿到大獎，底下的觀眾也衷心的為他們喝彩。接下來的歌曲串燒唱出了青春的音律，Ｖ

ＣＲ短片記錄了軍訓生活的點滴，讓新生們憶起了亦苦亦甜的軍旅生活。最后在全體工作人員的大合唱《愛因為在心中》的優美旋律中為本次晚會畫上了一個圓滿的句號，歷時兩個半小時的晚會圓滿落下了帷幕。

整場晚會節目精彩紛呈，會場布置美輪美奐，給觀眾們帶來了一場視聽盛宴的同時也展現出了光電工程學院全體師生的激情與活力，以及積極向上的精神風貌，給光電工程學院新生的大學生活書翻開了嶄新的篇章。在活動的前期辦公室協助宣傳部做好了充分的宣傳工作，想主題寫請柬做號碼牌等等。活動開始布置現場，維護現場秩序。活動結束打掃會場。最后就是寫新聞稿。

南京郵電大學第四十一屆運動會于2010年11月12號早上8:30拉開帷幕。光電工程學院本科生、研究生分別組成兩個代表團參加此次運動會。開幕式上，光電方陣別出心裁的隊形變換，足球、籃球展示贏得領導的一致好評。接下來的開幕式表演中，光電2010級新生以飽滿的精神展示了廣播體操，部分同學還參與到武術，集體舞的表演，為開幕式增光添彩。

兩天的比賽，光電工程學院的體育健兒們挑戰自我，勇于拼搏，在田賽和徑賽都取得不錯的成績。無論是身姿輕盈的跳高運動員、矯健的跳遠運動員、強而有力的擲沙包運動員，還是永不言棄的長跑運動員都在賽場上灑下了拼搏的汗水，為光電工程學院的榮譽而戰。

運動會在男子4乘400米這個項目中接近尾聲，光電工程學院的每一個同學都為獲得的榮譽感到驕傲，都為奉獻集體感到自豪。大家都期待著明年光電工程學院代表團再創佳績。

2010年11月23日晚6:30，光電工程學院學生會第二次全會暨首次主題全會在教二209順利召開。

我院學生會主席李春材為本次主題全會作了開場發言，隨后學生會各部門圍繞主題“什么是學生會”的發表了各自不同的看法。此次主題演講是全會的又一創新形式，旨在加強院會成員對學生會的認識以及促進成員間的交流、溝通。

在發言中，各部門分別結合自己部門的工作特點總結了新學期以來的各項工作。實踐部講述了拉贊助的艱辛與成果，辦公室展示了各活動的影像記錄，文藝部回顧了迎新晚會的點點滴滴，體育部流露了運動會的苦與樂，而幕后工作較多的學習生活部與宣傳部也展示了作為院會大家庭的一員付出的努力。全會最后，主席李春材總結發言，鼓勵大家繼續為院會的將來努力付出，并學會感恩，學會成長。此次主題全會的順利召開展示了我院學生會的新風采，是一次創新之舉。增

進了各部門之間的交流的同時，也為學生會活動的的開展提供了更加豐富多樣的形式。

2010年11月29日中午，由南京郵電大學光電工程學院學生會，南京中醫藥大學護理學院學生會，南京理工大學紫金學院學生會聯合舉辦的“牽手你我，預防艾滋”主題簽名活動在南二廣場拉開了帷幕。

學生會成員們積極行動，向廣大同學們發放預防艾滋病的宣傳單，紅絲帶以及預防艾滋病的手冊，并且呼吁同學們在“遏制艾滋，履行承諾”的橫幅上簽字。現場氛圍活躍，同學們都踴躍參與，紛紛在橫幅上簽字。本次活動向同學們普及了預防艾滋病的知識以及宣傳關愛艾滋病患者，獲得了同學們的一致好評。

2010年12月1日，世界艾滋病日，由南京郵電大學光電工程學院學生會，南京中醫藥大學護理學院學生會，南京理工大學紫金學院學生會聯合舉辦的“牽手你我，預防艾滋”主題簽名活動在南京地鐵仙林中心站再次拉開了帷幕。

光電工程學院學生會的同學們身著院會文化衫與身著校服的南中醫護理學院學生會的同學門在地鐵站門口展開了宣傳活動。同學們衣上別著紅絲帶，向進出地鐵站的乘客發放系有紅絲帶的宣傳單，紅絲帶和印發的宣傳手冊。整個活動現場組織有序，乘客們很樂意接受同學們的宣傳，同時地鐵站的工作人員對同學們的活動給予了有力的支持。整個活動收到了很好的效果，收到了行人們的高度贊許。下午三時許，活動圓滿結束。

此次系列公益活動讓很多人更加了解艾滋，更好的預防艾滋以及關愛不幸的患者，得到了同學們以及社會人士的積極響應，并且收到了廣泛的贊許。本次活動的成功舉辦體現了光電工程學院學生會服務社會的宗旨以及積極向上的精神風貌。

3月4日，為傳揚雷鋒精神，南京郵電大學光電工程學院學生會成員于下午三點準時在菊苑門口集合，開展“發揚雷鋒精神，從自身做起”主題活動。大家了解具體活動形式以后便開始打掃菊苑大門前的衛生，包括道路以及草坪。雖然做的工作不多，但是大家都覺得十分有意義。清理完畢后，大家又迅速前往教三繼續做清理工作，分工打掃教三周圍的道路以及草坪等，打掃過程中還談及有關雷鋒精神的影響。

下午5點左右，活動結束，光院學生會主席李春材總結了此次活動的意義，也表示我們的院會成員要更加積極地參與到這類活動中來。

3月20日下午1:00，在一片歡愉的氣氛中，南京郵電大學光電工程學院春季三項活動在南二三樓拉開帷幕。

盡管外面春雨朦朦，但室內已成了歡樂地海洋。活動有同學們熟悉的鉆呼啦圈、搶凳子、拔河這三項，吸引了大一同學們的積極參與。

鉆呼啦圈是身體的協調性；團結合作精神的體現；搶凳子在緊張而神秘的氣氛中帶來了無盡歡樂；拔河這一古老的項目說明了團結就是力量。

這次活動增進了同學們之間的友情，增加了班級凝聚力，豐富了我們的學習生活。

本次春季三項活動在工作人員充分細致的準備下和同學們的積極參與中獲得了圓滿成功。

在這些活動中，都有辦公室的身影。辦公室堅持奉獻為先，牢記責任二字，工作中要有積極認真的態度。在實踐中積累經驗總結教訓，爭取一次比一次做得更好。我們不僅要提高我們辦事的效率還要保證工作的質量。將實際的經驗運用于時間的生活學習中。為光電工程學院的更好的長遠發展，我們盡心盡力，管理好時間精力。

第二篇：秘書處部門手冊

秘書處部門手冊 秘書處簡介

自強弘毅，求是拓新。廣西大學環境學院學生會秘書處正式命名于2011年6月末，負責上傳下達與學院的財務管理工作，包括報賬，清理，總賬，結賬等內容。秘書處工作具有多變性，靈活性，不確定性，所以秘書處力求嚴謹求實，團結創新。

自成立之日，秘書處一直奉行著“關注學生，服務學生；提高自我，完善自我。”的行為標準嚴格要求著自己，所有學院下達的任務事無巨細，我們一直堅持著每個人都能參與到“干事”中來，在行動中不斷認識自己，鍛煉自己，提升自己。甚多的交流與合作促進了部門內部的融合。秘書處現設秘書長一名，副秘書長一名，干事若干名。我們一直在學習，一直在追求進步。

廣西大學環境學院學生會秘書處

部門章程

目錄

第一章：總則

部門簡介 部門宗旨

第二章

組織機構

職務設置 分組設置 工作內容

第三章

基本職能

基本職能介紹

第四章

日常工作制度

值班制度 例會制度 培訓制度 檔案管理制度

第五章

成員的權利以及義務

成員考核 成員權利 成員義務 成員重用提拔原則

第六章

附則

第一章

總則

環境學院學生會秘書處，是系學生會的重要有機組成部分，是與其他部門聯系的橋梁，直接對環境學院學生會主席團負責。為了讓大家更加了解秘書處的工作、監督秘書處，特制定本規定。

宗旨：關注學生，服務學生；提高自我，完善自我。原則：公平、公正、公開。

中心：“團結、協作、自信、高效、創新” 工作范圍：主要負責學生會各項活動相關資料的匯總等事務性日常工作；對學生會人事檔案進行管理；及時傳達各項文件的通知；對學生會的會議進行記錄；整理并管理學院的學生會共用財務等等。

第二章：組織結構

一、秘書長職責：

1、是學生會的一員,參與對學生會的管理工作,對學生會負責.協助系學生會對各個部門的工作做好相關協調工作；

2、負責秘書處的對外工作,協調好與學生會其它部門及學院其它系學生會的合作關系.對秘書處的工作進行全面監督,做好承上啟下的工作；并及時做好每次活動的登記；

3、根據學生會階段性的具體情況和工作重點研究安排各項相關工作,并制定相關工作計劃,并與副秘書長進行溝通交流；

4、負責秘書處工作的審核、落實和工作總結,協調秘書處開展活動；

5、負責每周學生會會議記錄以及各部門重要會議記錄的整理；

6、管理各個掛賬處的財務總理及報賬管賬收集發票等。

二、副秘書長職責：

1、直接對學生會負責,接受秘書長的領導.在處理決策性問題上及時與秘書長進行溝通與交流；

2、全面負責秘書處內部工作,協調干事之間的關系,在工作會議時向秘書長反映干事的表現和工作情況。

3、負責部內各組工作的分配、調控,協調秘書處成員與其它部門成員之間的關系,并對部員的表現進行評估考核。

4、主管部內人事,負責部內成員的檔案和活動資料的管理。

5、注意發現和培養優秀部員,關注他（她）們的進步,為他（她）們的發展創造必要的條件和環境。

三、干事職責：

1、認真及時地完成上級分配的工作,在活動策劃時發揮創新意識；

2、團結協助,注重團隊協作精神；

3、始終保持著對工作的熱情；

4、做好每次例會的會議記錄,登記會議出勤情況、匯總會議結束后的意見及討論結果

6、負責各項活動的后勤工作,如資料收集、場地布置、秩序維持等。

第三章：基本職能

1、做好學生會各項工作匯報。

2、負責協調各部關系，使各部門工作順利進行。

3、負責系學生會相關檔案的管理工作，學生會通知的下達。

4、負責各項會議的記錄工作，協助主席健全學生會各項規章制度。

5、負責本學院的辦公室值勤及處理日常事務。

6、負責每次例會開會地點。

7、負責部長例會的通知工作。

8、負責收集發票，及學院賬目管理。

9、負責每次例會會議內容的記錄和整理，并保存歸檔。

10、負責做好各部門上交的工作計劃、工作總結（）、活動方案、活動總結的整理工作以及收各部各活動的活動項目書。

11、負責管理會議室和雜物室，定期打掃和清點物品。

12、貫徹本系學生會的工作方針政策，協調和督促各部門履行職責。

13、組織對各項工作和活動的現場考核，為考核和評定準備材料。

14、定期向學生會主席匯報有關工作，及時向各部處傳達主席的有關工作部署。

15、為納新成員工作提供考務安排等方案，公平、公開、公正地為本會吸收新

（名詞解釋）

1、收集發票：發票即用來報賬用的小票，主要來自于易樂多，文體百貨超市等等。發票中的單位一律寫：廣西大學。報賬用的物品不必須是文體用品，比如鋼筆，籃球，排球，中性筆，筆記本，透明膠，雙面膠……等等一系列可以用來辦公的東西。所有發票最最重要的是要求里面所有的物品必須表明單價與數量，否則不得用作發票。

2，賬目管理。即負責學期末學院賬目總結與各個掛賬點的賬目清總。（截止2011年11月20日，環境學院的掛賬點一共有三個，分別是：西校園狗洞那里的騰飛文印店，西校園化學化工學院負一樓的西子文印店，東校園水塔餐廳旁邊的非凡文體店）

3，會議提醒。即對每周一下午的部長例會的提醒，提醒包括保證每位理應出席會議的人得到通知，并交代會議大致事宜，保證出席人員心有準備，以確保例會省時高效的進行。

4，會議記錄。即對每周一下午的部長例會進行會議記錄，并從紀檢部那里了解缺席的部門，以確保缺席的部門也可知道會議內容，及時完成所分配任務。

5，文件書寫。文件即為包括主席，副主席，書記等人參加一些活動的發言稿。

6，協助任務。即各種大型活動（如校運會，院運會，青年環境友好使者選拔大賽等）的協助工作，看各個活動的任務分配與負責人員屆時安排。

第四章：日常工作制度

1、值班制度：2011年第一學期秘書處的值班時間為每周四下午5:20——6:00。值班為每次2人，值班任務為：接受請柬，并及時傳遞給相關人士；與其他部門之間溝通交流，互相了解，互相幫助。不能按時值班的人員必須提前跟負責人聯系，不可隨意曠缺。

2、部長例會制度：要求部長（或者部長與副部長）必須準時出席，具體情況以臨時需要為主。出席人員必須保證做好會議記錄，并及時通知缺席部門相關事宜。

3、賬目管理制度：原則上每 個人都要求有報賬經驗，鑒于財務管理事物的復雜性，可由每屆秘書長（或者副秘書長）負責財務總管與總結。

4、培訓制度：

確定正式干事以后，部門要不定期對成員進行培訓，培訓包括禮儀培訓、工作職能培訓、心理培訓等方面，以及素質拓展培訓活動若干（如舉行氣排球、籃球等體育類活動或外出聚餐、出游活動等）。2，各干事必須完成以上基本培訓課程，實際情況記入個人人事檔案。3，各干事必須具有至少一次獨自處理問題的機會。（比如，一個人去財務處報賬，收集發票，買東西掛賬。。等等）

4、其他院重大活動考勤制度：迎新、校運會等院重大學生活動中，若需要咱系相關負責人必須各司其職，按時到崗，不得無故遲到、早退、缺席。

第五章：成員的權利以及義務

一、日常：

1、秘書處成員要嚴于律己,遵守學生會的管理制度,互助共勉,樹立秘書處良好的形象和聲譽,如發現部內成員有嚴重損害秘書處形象的,當即予以辭退；

2、秘書處成員不得以權謀私,不得以秘書處或學生會的名義有越權行為,一經發現,視情節輕重,分別處以批評,警告、直至辭退：

3、秘書處成員在執行任務中,出現錯誤應追究該組負責人及當事人的責任,如因主觀原因出現一次重大錯誤或者三次小錯誤,即予以除名；

4、秘書處成員如察覺自己無法勝任秘書處工作,可以向秘書長或副秘書長提出辭職,并上交辭職報告,秘書長和副秘書長根據實際情況討論后,當工作移交完整后方可離開秘書處。

二、會議：

1、秘書處根據實際工作需要,會不定時召開工作會議,干事應準時參加例會,例會前專設一名干事登記本次例會的出勤情況；

2、部內成員應遵守例會紀律,不得討論與會議無關的話題,保證討論的議題順利進行；

干事應認真完成會議記錄,對于有異議的地方可以會后討論解決,或向秘書長或副秘書長提出；

3、如遇特殊情況應事先向秘書長或副秘書長請假并說明理由,事后明確會議內容,干事遲到、早退達五次或無故缺席三次者,予以辭退處理。

第六章：附則

廣西大學環境學院團委辦公室對此制度有最終解釋權。本章程自公布之日起實行。

附件一：

廣西大學環境學院團委辦公室成員考核說明

。。

附件二：。。。

秘書處大事記

2011年

6月，環境學院團委學生會舉行換屆大會，會后經過結構調整，學生會新設立了秘書處一部門，由馮小紅擔任第三屆環境學院學生會秘書處秘書長，陳遠征任副秘書長。

2011年

9月，秘書處首次參與學院團委學生會招新。秘書處迎來建部以來首批干事；

2011年10月，秘書處開展了首輪業務培訓，參與學生會各部燒烤聯誼活動，增進了部門內部及各部之間的交流，加深了新一屆團委干部干事間的友誼。

秘書處家譜

歷屆部長、副部 第三屆秘書長：馮小紅

女

環境工程103班

副秘書長：陳遠征

女

環境工程102班 第三屆干事：胡文科

男

環境工程111班

黃季椋

女

環境工程112班

喬榮濤

男

環境工程112班

劉大杰

陳涵濤

龍俊霖

男

環境工程113班 男

環境工程113班 男

環境工程112班

第三篇：策劃部門質量手冊

策劃部工作手冊

策劃工作基本流程和工作職責

部門職責

1、負責項目運作的策劃和推廣工作。

2、通過廣泛的市場調查、綜合相關方面情況分析和銷售預測，編制項目建議書，經總經理審定報董事會批準后，全面組織實施。

3、負責組織和編制項目質量計劃，并組織對質量計劃進行評審。按照程序文件要求實施質量管理體系工作。

4、負責項目策劃方案的制定和推廣，根據項目具體情況擬訂廣告推廣計劃。

5、負責對外宣傳和廣告工作及廣告評估、媒體及執行。

6、負責市場調研工作及評估。

7、負責置信購房俱樂部會員工作，通過會員渠道建立并整合廣泛的客戶資源，探索新的營銷模式。

8、負責置信品牌的提升、維護工作，多途徑探討企業文化的縱深發展，不斷增添全新的企業文化元素。

9、結合內外活動營銷狀況，深入調研，勤于思考，勇于創新，不斷完善豐富置信生活方式。

崗位職責

文案崗位——

1、進行項目前期策劃，負責編制項目開發建議書。

2、負責營銷策劃方案的制定和實施，營銷策劃方案包括廣告推廣方案、營銷活

動方案的編寫、媒體推廣計劃安排等。

3、負責項目的宣傳資料的寫作，參與各種媒介宣傳的創意和執行過程。

4、負責營銷活動中文案的寫作和宣傳工作。

5、參與公司各類廣告片和宣傳片的創意、拍攝、協助工作。

6、參與項目VI系統的設計，負責其中文字寫作。

7、負責公司品牌形象的維護，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫作。

18、負責對宣傳項目和廣告承諾進行評審，保證對外發布信息的正確性。

9、對電視、報紙等傳播媒體的廣告傳播進行效果評估，并作出書面報告。10、11、負責編制項目營銷分析報告，包括階段性營銷分析報告。負責定期與各媒體保持溝通、聯系。

任職資格：

1、學歷和工作證明要求：大學本科以上，有實際對等職位經歷最好，無其職業經歷的看其思維和思想狀態以及對房地產項目運作和營銷策劃的看法和思考。

2、專業要求：房地產經營管理、市場營銷學、中文、新聞專業等。

3、技能要求：熟練運用WORD、EXCEL最新辦公軟件，良好的寫作能力，談判溝通和協調能力。

4、其它要求：有做企業品牌管理和維護的工作經驗；

C照持有，有車最好。

市調崗位——

1、負責組織進行項目市場調查，做出報告，為項目策劃、決策及運作提供依據。

2、協助策劃崗位制定營銷策劃方案與專項調查，做出報告。

3、與技術部銜接，確定區域市場的調查并形成市調報告。

4、定期閱讀相關信息及其他經濟、政策、政治等方面信息，特別是房地產業信

息，對本地競爭樓盤廣告等信息進行收集。

5、負責對公司品牌知名度、客戶滿意度、物管公司服務質量等進行專項調查，并配合策劃崗位對營銷策劃活動做出效果評估。

6、負責本地區樓盤銷售形勢的調查，定期收集銷售信息，為營銷策略的調整提

供參考。

任職資格：

1、學歷和工作證明要求：大學本科以上，一年以上相同職位經歷。

2、專業要求：統計學、房地產經營管理、市場營銷學、中文、新聞專業等。

3、技能要求：熟練運用WORD、EXCEL最新辦公軟件，了解相關政策法規，良好的寫作能力，談判溝通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有車最好。

平面設計人員——

1、負責產品標識和可追溯性的管理。

2、負責公司和項目VI系統的設計創意、制作及效果監控。

3、負責公司形象宣傳和項目戶外廣告的設計、監控、調整和日常維護。

4、負責公司各項活動中相關平面設計的制作、執行。

5、協調實業內部各公司的VI系統的統一性。

6、負責VI系統的延展設計、方案審批、制作和效果監控。

7、負責選擇、審核、評定合格的分承包方。

8、負責已開發項目的延續維護和美飾工作，保持其項目和公司的品質性，維護

公司整體形象。

任職資格：

1、學歷和工作證明要求：大學本科以上，有卓越設計能力和獨特審美認識，一年以上相同職位經歷。

2、專業要求：美術專業、裝潢設計、工藝美術專業等。

3、技能要求：有扎實的美術功底，能熟練運用相關設計軟件。

4、其他要求：C照持有。

招商（活動）崗位——

1、負責撰寫招商計劃和報告，提出各種與其他合作單位的合作方案。

2、負責針對各合作單位進行洽談，實施招商計劃。

3、負責保持并維護公司與各個合作單位的關系。

4、負責策劃并組織實施各種活動。

5、負責評估招商和活動的實施效果。

任職資格：

1、學歷和工作證明要求：大學本科以上，一年以上相同職位經歷。

2、專業要求：統計學、房地產經營管理、市場營銷學、中文、新聞專業等。

3、技能要求：熟練運用WORD、EXCEL最新辦公軟件，了解相關政策法規，良好的寫作能力，談判溝通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有車最好。

市場調研管理制度

一、市調員在進行調查時，必須保證調查資料的客觀真實和及時性，提供的資料

和調研報告必須準確無誤。

二、市調要建立科學的數據庫系統，要方便查詢，數據庫要包含各類所需要的資

料（包括開發商情況、成都市開發樓盤情況特別是競爭樓盤情況、公司情況和項目資料、房地產政策和市場動態）。

三、市調的所有資料要儲存兩份（電腦保存），策劃部經理保存一份（電腦保存）。

四、在每進行一項調研之前，要做出調研計劃和合理的調研費用預算，報經理審

批，注意對調查費用的嚴格控制。

五、除了對外調查以外，市調要和公司其他部門密切聯系，加強溝通和合作。

六、調查手段要符合國家政策有關規定，調查方式要靈活，對消費者調查不得干

擾他人的正常生活。

七、市調人員對外要嚴格保密，不得泄露任何調研資料，特別注意不能將調研資

料帶回家。

八、嚴格遵守公司其它各項管理制度。

廣告宣傳發布管理制度

一、確保所有廣告符合《廣告法》的規定。

二、所有廣告發布之前，須根據ISO9000要求進行廣告評審并留下記錄。

三、廣告宣傳要和項目策劃方案、銷售策略保持一致。

四、嚴格控制廣告費用，注意廣告組合和廣告時期選擇，以最少的費用產生最佳的廣告效果。

五、同市調保持緊密聯系，根據廣告評估意見及時調整廣告策略，增強廣告效果。

七、精心選擇廣告公司，對他們提出的方案要認真審查、嚴格把關。

八、嚴格遵守公司的各項管理制度，維護公司VI系統的正確運用。

工作流程

第一步：落實可開發土地

第二步：進行市場調查

第三步：提交《市場調研報告》

第四步：評審《市場調研報告》

第五步：總經理召集相關部門人員對項目進行質量策劃（包括—建筑風格、結構

設計、環境設計、總體布局、銷售定價、投資分析和可行性分析）。初步確定方案構思，編制《項目建議書》進行項目。

第六步：總經理召集相關部門人員對《項目建議書》進行評審并報董事會獲準。第七步：總經理下達質量計劃編制任務書。

第八步：編制各部門分步質量計劃。

第九步：會審項目《質量計劃》。

第十步：向各部門輸出項目質量計劃。

第十一步：與廣告公司（至少兩家以上廣告公司）就推廣進行溝通。第十二步：選擇、確定合作的廣告公司。

第十三步：編制《營銷推廣方案》，確定廣告推廣主題及廣告主題語。第十四步：設計、制作銷售工具。

第十五步：提交《項目階段性廣告推廣計劃》。

第十六步：策劃部對推廣計劃進行確認。

第十七步：進行設計、文案、制作、電視廣告等創作。

第十八步：執行媒體投播、制作等。

第十九步：策劃部對銷控、媒體投播、制作等進行監控和銷售策略調整。第二十步：進行營銷分析，形成相關報告

說明：某些步驟可同期進行或相對提前進行

第四篇：部門日常工作實操手冊

部門日常工作實操手冊

關于會議

1.早會——每天上午8:40分早會，由中方經理主持，主要內容：1通知最新到貨情況，價格變動，銷售策略變化等；2通報銷售異常產品（過快或過慢），主管做好記錄；3業務經理補充說明的其他事情。由于現在業務量擴大，早上很多客戶，早會需要簡明扼要，控制在15分鐘以內結束，更多的討論分析放在晚會上。

2.晚會——每天下午4:50分晚會，由外方主管主持，主要內容：1通報當天各品類銷售情況，主要客戶的采購情況（經理協助）；2業務員、客服溝通自己當天獲得的最新市場、客戶信息，對銷售異常產品進行原因探析；3業務員、客服匯報自己當天工作（結合前一天的工作安排及臨時交待事項），主管點評他們的表現，表揚優秀，點出不足；4主管和具體的業務人員核實明天的工作安排，或者業務經理補充一些需要他們具體做的事情，主管做好記錄（這點很重要，現在人多了，但人多不代表效率就高，一定要把他們的工作安排擺到臺面上來討論）；5部門管理規定的強化學習，溝通制度的執行情況。

關于開PI單

3.按照客戶分類和價格表，任何客戶要求獲得低于他原來的價格，銷售人員在接受訂單之前必須與業務經理確認。

4.銷售人員不得用A客戶的編碼為B客戶開單；

5.銷售訂單必須清晰填寫，不得隨意修改，修改處必須要有中方經理簽字確認，否則訂單作廢；

6.PI單未經允許不得復印，不得讓任何人帶出公司，未執行付款方式單據交由經理助理保管，已執行付款方式單據交由財務開具發貨單；

7.訂單本按照順序編碼，全本單據用完之后交還經理助理，換取新的訂單本，用完訂單本由經理助理暫時保管，定期整理存放檔案室；

關于輸PI單

8.輸單員必須嚴格按照訂單單據內容錄入系統，不得更改； 9.付款方式必須詳細記錄在備注欄；

10.如訂單銷售數量大于系統庫存可銷售數量，在未得到中方經理確認之前，不得保存訂單，須讓開單客戶更改訂單；

關于樣品展架

11.客服每天早上9點前必須拿著最新的庫存表檢查樣品架：

沒有庫存樣品：如果是非常規花色，則將樣品從展架上取下；如果是常規花色，則在樣品上貼上finish字樣；

有庫存樣品：所有有庫存的磚必須將樣品擺在展架上；

12.樣品擺放原則：

同類型的磚擺放在一起

同類型的磚按照庫存編碼順序擺放 樣品架必須擺滿樣品（可拼花）

13.可賣庫存量小于20箱的磚類為小庫存，客服與倉庫核實實際數量后（無破損），將可賣數量用水筆寫在樣品上，低于20箱的磚最低可7折出售，低于10箱的磚最低可5折出售；

14.從樣品架拿下的樣品，常規花色樣品磚可交由業務員分發給客戶，非常規花色（圖冊上沒有）樣品磚放到二樓樓梯口的展架上備查；

15.到貨的新花色，業務經理必須及時拍照保存，庫存賣完之后樣品放在樓梯口的展架；

16.樣品架與樣品必須保持干凈、整齊；

關于樣品分發

17.客服為客人申領樣品之前，必須與負責跟進該客戶的業務員溝通，以確定是否有必要給客戶他所申領的樣品；

18.業務員得到其客戶已申領樣品的信息之后，必須跟進至客戶店鋪，確保客戶充分展示我們的樣品；

19.業務員拜訪客戶時，必須確保客戶充分展示我們的庫存有貨花色；客戶需要的樣品可先做記錄并通知客服準備；

20.樣品在客戶拉貨時一并給到客戶的司機帶走，如有需要，也可以定期用公司的貨車去市場上分發樣品（比如到貨的新花色，促銷花色等）；

關于客戶溝通

21.公司每一個客戶都由一個客服和一個業務員進行雙線跟蹤；

22.客服每周必須給自己客戶名單上的所有客戶打一遍電話，大中客戶每周必須打2-3遍電話；

23.業務員每月必須拜訪至少一遍自己客戶名單上的所有客戶，大中客戶每周須保證每周拜訪；

24.客服每天必須編輯短信發送客戶，通知其我司庫存花色，新到貨花色，價格變動等信息；

25.客服在客戶下單購貨之后，必須及時填寫客戶購買跟蹤表；

26.如果客戶出現采購異常情況（過了購買周期仍未購貨、購買額較大幅度下降等），客服須及時通知相應業務員拜訪客戶，找出原因并解決問題； 27.客服與業務員必須確保其所負責的所有客戶在我司采購額占客戶總采購額的比例保持穩定、持續增長；

關于工作報告

28.客服每日工作報告包括：DAILY CALL REPORT，客戶購買跟蹤表和客戶溝通重要信息記錄本。

29.《DAILY CALL REPORT》（見附件）記錄客服給客戶的電話拜訪次數，打通的就打√，可以很直觀地看出客服每周的電話拜訪情況；

30.《客戶購買跟蹤表》（見附件）登記客戶的下單情況，可以看出客戶購買頻率，購買金額，購買品類等信息，通過該表可以很快地發現客戶的采購是否出現異常情況；

31.客戶溝通重要信息記錄本是客服自己的筆記本，在電話溝通之后記錄重要的信息點，比如：客戶承諾哪天會下單，客戶需要哪款產品等； 32.客服每天下午下班前必須將以上3份工作報告交給業務經理；

33.《業務員工作計劃表》（見附件）是業務員的工作安排，由主管和業務員根據工作任務的安排一起制定，業務員每周六上午填寫，制定下周工作計劃，并和當周工作總結一起交給部門經理審核；

34.《月度總結報告》（見附件）是每一位銷售人員在月底填寫的當月工作總結，該份總結分析可以按不同的銷售人員細分產品和細分客戶進行分析，要力求對他們的工作具有指導意義，避免流于形式，只是為了應付中方經理的檢查；

關于業務部常用表格

35.《市場信息登記表》（見附件）由業務員填寫，業務員所負責的產品市場情況有變動時，必須及時更新市場信息登記表；就算沒有變動，每周也得重復更新一次；及時、準確的市場信息反饋，是業務經理在做銷售決策時的重要依據，業務經理需時不時自己去市場上核實信息的真實性。

36.《產品銷售跟蹤表》（見附件）登記每天每個品類的銷售情況，業務經理能直觀看到本周截止到當天所有品類的銷售速度，結合當周的銷售目標（銷售周報）對銷售異常（過快或過慢）的產品探析原因；有些產品市場情況瞬息萬變，業務經理有時要及時調整價格以保證銷售速度。

37.《CHQ RECORD》（見附件），銷售人員在收到支票之后填寫CHQ RECORD，將支票交給財務同事的時候要求接收人在CHQ RECORD上面簽字確認； 38.《銀行存款確認表》（見附件），客戶存錢之后，銷售人員在與財務確認存款之前必須填寫完整的存款信息；為了避免冒認存款或錯認存款，如果沒有填寫完整的存款信息或信息有誤，財務人員須堅決不予確認存款。

39.《新產品銷售反饋表》（見附件），在新開發產品到貨銷售之后的第一周，第四周，第八周填寫該表，反饋產品銷售情況至國內。

關于ERP常用銷售報表

40.《發票匯總表-按特定分類》（見附件），可以直觀地看到在一定時間段內每個產品品類的銷售情況，主要用于周報統計和登記產品銷售跟蹤表； 41.《客戶購買成分分析》（見附件），可以直觀地看出客戶的采購額、主要采購品類及各品類的占比；

42.《客戶購買情況月度分析》（見附件），可以直觀地看出客戶的歷史采購記錄的變化趨勢（按月份），能及時發現客戶的采購是否出現異常；該表還可以統計各個地區的采購額；

43.《銷售匯總表-按產品》（見附件），可以直觀地看到各個產品單品的銷售情況、庫存量及周轉率，主要為每月訂貨計劃做參考；

44.《發票明細表》（見附件），是每天看得最多的報表，從哪些客戶買貨，買什么貨，訂單價格多少，結合對客戶的了解，可以研究出很多市場信息； 其他

45.辦公場所上班時間不準吃零食、早飯和午飯； 46.業務員每天上午10點前必須離開辦公室，前往市場； 47.業務員每天下午必須在4點30分之前回到辦公室；

48.如果業務員當天下午不能回辦公室，必須在4點30分前通過電話向部門經理請假，并說明原因；未經部門經理允許而未回辦公室，視為早退并扣當月獎金；

49.業務員下午下班后必須打卡，如果請假未回辦公室，第二天須讓業務經理簽字確認；

50.堅決不允許客戶自行存支票到我司帳戶；

51.公司原則上拒絕零售（特別是訂單額在1百萬以下的），銷售人員可友好地建議零售客戶到市場上我司客戶處購買；如果零售客戶堅持要在我司購貨，報價須在批發價格上增加15%；

第五篇：部門主管培訓手冊

中小企業部門主管培訓手冊

內容簡介

通過《中小企業部門主管培訓手冊》，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準，同時掌握領導與管理技能，對員工、工作進行有效的管理，學會發現問題、解決問題、寫作事務文書、對質量與安全及其自我管理。《中小企業部門主管培訓手冊》附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，并針對性地采取行動。

編輯推薦

《中小企業部門主管培訓手冊》涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。《中小企業部門主管培訓手冊》可供不同行業的在職主管、有志于部門主管的人士學習，也可供管理培訓機構、企業內訓部門作為培訓教材來運用。

作者簡介

嚴凡高，注冊咨詢師、注冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長為—名工廠經理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業的生產實際情況。具有豐富的管理經驗，為華南、華東地區100多家企業提供過優質的咨詢服務，咨詢范圍包括質量管理、管理體系、企業社會責任、人力資源管理等領域。

雷蕾，碩士，武漢大學畢業，河南財經政法大學工商管理學院講師，主要講授《管理學，《生產與運作管理》《ERP沙盤實訓》等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯課題《中原城市群產業集群發展研究》一等獎，《構建農村社會保障體系研究》、等獎，《提升財經類大學生就業能力研究》一等獎等，參與撰寫河南省軟科學研究規劃項目《利用外資與河南產業發展研究》。

目錄

第1章導讀優秀部門主管須不斷學習1

一、中小企業的部門主管有哪些2

二、中小企業的部門主管來自哪里2

三、你真的想成為部門主管嗎2

四、你高估自己的能力了嗎3

五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認知5 第一節部門主管的角色定位6

一、人際關系角色6

二、資訊角色7

三、決策角色7

第二節部門主管的管理功能8

一、規劃：運籌決策、設置目標8

二、組織：團體合作、建立共識9

三、用人：知人善任、適才適所9

四、控制：追蹤考核、獎罰分明9

五、指揮：建立共識、培養使命感10 第三節部門主管的特質與內涵10

一、部門主管的人性特質10

二、部門主管工作的特征11 第四節部門主管的工作內容與標準13

一、目標制定與監控13

二、工作氛圍建設15

三、工作資源管理17

四、工作任務的管理19

五、影響與促進決策21

六、流程制定、實施與優化24

七、績效改進26

第章部門主管的領導藝術29 第一節有效的領導30

一、部門主管是領導者30

二、成功領導者的特征30

三、培養你的領導能力31 第二節有效的授權35

一、哪些工作可以授權35

二、授權要素構成36

三、授權的誤區37

四、有效授權技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節對溝通的認識44

一、什么是溝通44

二、溝通的方法45

第二節怎樣進行有效溝通47

一、有效溝通的障礙47

二、特殊的溝通技能：傾聽48

三、溝通中的反饋技巧49

四、主動溝通的時機與內容51 第章部門主管的沖突協調55 第一節部門間沖突的協調56

一、部門關系協調處理原則56

二、部門沖突協調處理方法57 第二節下屬之間沖突的協調處理58

一、下屬沖突的原因分析58

二、下屬沖突的協調解決方法59

三、下屬沖突的調解步驟61

第三節自己與下屬沖突的協調與處理62

一、自己與下屬沖突處理原則62

二、自己與下屬沖突處理方法63 第章部門主管的會議主持65 第一節召開有效率的會議66

一、會議前的籌備66

相關知識：選擇最合適的人參加會議67

二、會議中的管理68

三、會議后的跟進70 第二節會議的主持71

一、成功地開始會議71

二、會議主持人的溝通技巧71

三、圓滿地結束會議72 第三節參加會議的技巧72

一、有準備地赴會73

二、做好會前疏通73

三、謀求溝通方法73

四、重視活用數據74

五、樹立良好形象74

六、保持積極態度75

七、協助控制會場75 第章部門主管的指示匯報77 第一節指示78

一、聽上級的指示78

二、給下屬下指示79 第二節匯報工作81

一、向上司匯報工作81

二、聽取下屬的匯報84 第章部門主管的員工管理87 第一節尋找新人88

一、確認是否需要新人88

二、描述擔任此項工作的人員條件89

三、尋找合適的應聘者90

四、與新人面談91

五、做出初步錄用決定93 第二節新員工定位與培訓94

一、把新員工導入組織94

二、員工培訓95 第三節紀律處分96

一、紀律處分的程序97

二、紀律處分的方法之一：熱爐規則98

三、紀律處分的方法之二：漸進式

處分101

四、紀律處分的方法之三：無懲罰

處分104

五、紀律處分的注意事項104 第四節員工績效管理105

一、什么時候該進行評估105

二、主管在績效管理中所充當的角色105

三、績效規劃：清晰與認同107

四、績效控制：信息的收集與

經常的溝通108

五、績效評估：發揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節制定部門工作目標114

一、部門目標的來源114

二、部門目標的具體要求116

三、目標的制定步驟120 第二節員工職位說明123

一、部門主管的責任123

二、崗位工作分析123

三、崗位工作說明書124 第三節制定部門工作標準126

一、什么是工作標準126

二、為什么要制定工作標準126

三、制定標準的關鍵128

四、如何制定工作標準128 第章部門主管的質量與安全131 第一節質量管理132

一、質量與企業的關系132

二、產品質量的形成過程133

三、質量管理的三個階段133

四、各部門主管的質量責任135 第二節安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企業中存在危險源的業務活動

及場所138

三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作143 第一節制定計劃144

一、計劃的時間跨度144

二、計劃編制的思路144

三、計劃的格式與內容145 【范本01】行政部工作

計劃146

【范本02】生產部門經營

計劃148

四、工作計劃編制的工具152 第二節總結的寫作153

一、總結的結構與寫法153

【范本03】放飛夢想，再創光榮155

二、總結的寫作要求158 第三節個人述職報告158

一、述職報告的結構與寫法158 【范本04】年人力資源部主管

述職報告160

二、個人述職報告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問題

處理163

第一節工作場所中盡是問題164

一、什么是問題164

二、工作場所中都是問題165

三、各式各樣的問題165 第二節運用檢查表發現問題166

一、各種檢查表166

二、檢查表的運用170

三、注意事項171

第三節解決問題的方法程序171

一、解決問題的各種方法171

二、解決問題的標準程序172 第章部門主管的自我管理177

第一節職業生涯規劃178

一、分析你的目標178

二、思考職業生涯是否

符合自己的人生目標179

三、對個人的氣質與能力進行分析180

四、加強需要改進的能力181 第二節做好現在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、讓人看到你把工作做好185 第三節評估自己的工作187

一、部門主管自我評估清單187

二、個人長處和短處自評清單189

三、給自己的領導力打分189

四、計劃力自評190

五、領導風格自評191

六、時間管理自評191

七、授權管理自評192

八、溝通有效性自評192

九、員工激勵自評193

附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198

一、該分派出去的工作都分派出去

了嗎198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、將工作派給誰199

五、該怎樣分派工作199

六、規劃工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰當嗎201 附錄二會議管理核查清單201

一、評估會議201

二、假如你正在考慮召開會議202

三、假如是你主持會議203

四、假如你是參加會議的人204 附錄三改進團隊成員的工作核查

清單206

一、什么是滿意的工作206

二、改進工作206

附錄四激勵下屬核查清單208

一、你的團隊有沒有動機208

二、報酬是什么208

三、管理報酬系統209

四、激勵你的團隊210 附錄五處理沖突核查清單210

一、誰跟誰沖突211

二、沖突征兆211

三、沖突的原因212

四、預防沖突212

五、處理沖突213

附錄六懲罰下屬核查清單213

一、企業的懲罰程序214

二、通知你的下屬處罰規則214

三、在你處罰某位下屬之前215

四、準備處罰面談216

五、在處罰面談時217

六、發出警告217

七、解雇員工218

八、上訴219

九、解雇程序的后續動作219 參考文獻220

序言

中小企業的許多部門主管是從優秀員工中提拔出來的，當然，按慣例，這是因為員工將某一件事與該主管的職位有關的工作做得好的結果，如設計得很好、制造得很好、賣得很好。一當上主管，就應開始管理起別人的工作，至于個人在設計、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后，能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設計人員、作業人員、銷售人員干得好他們的工作而定。

而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學到這新工作所需的一切技巧呢？對于中小型企業而言，通常不會開辟專門的培訓課程，上級主管往往也不會給予什么幫助，大部分部門主

管只好一邊工作，一邊東學一點，西學一點自認為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認識到主管能力是學來的，而不是與生俱來的。他們每天會花一些時間思考如何管理，會與老板、同事去討論自己所面臨的問題，更進一步，他們會利用閑暇時間去閱讀管理方面的書籍。本書就是來幫助那些有心上進的部門主管的。本書從以下方面來幫助你。

全面地認識部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準。掌握各種領導與管理技能。包括有效領導與授權、指示與匯報、召開或參加會議的方式、有效溝通、沖突的協調與處理。

進行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓、紀律處分、員工績效管理等方面。進行工作的管理。包括制定部門工作目標、員工職位說明、部門工作標準等方面。

發現問題和解決問題。樹立工作場所盡是問題的意識，并介紹發現問題的方法、解決問題的步驟。寫作事務文書。包括計劃、總結、述職報告的內容、結構及寫作要領。對質量與安全進行有效管理。

自我管理。包括職業生涯的規劃、做好工作并讓人知道你做好工作、自我評估等方面的方法與技巧。

另外，本書還附錄了一部分工作自檢清單，以幫助你在開展某項工作時進行正確的思考，對你的管理狀況有一個客觀的認識，引領你從分析邁向行動。