第一篇：母女之間如何進行有效地溝通

家長：吳女士

吳女士：老師您好，我是之前預約的家長。

值班咨詢老師：您好，歡迎您的來訪。我是平盟的值班咨詢老師，您有什么問題盡管向我咨詢。

吳女士：我其實今天過來之前心情挺不好的，剛和女兒吵了一架。我說我不想跟她吵，只想好好說話，可是她說跟我沒法好好說，不想和我們交流，也不知道用什么方式。可是我又擔心她學習，本來之前就想來看看看你們機構怎么樣，沒想到還出了這事。

值班咨詢老師：沒關系，您的任何關于孩子教育的問題，我們都盡力予以解答。平盟的目標不僅僅是提高孩子學習成績，更是培養健全人格，和諧家庭關系。其實，家庭關系好了，孩子學習起來才更專心，更有動力，對于父母的合理意見也更易于采納。

吳女士：哎…她現在就是根本不聽我的話，我說什么都沒用。又是女孩子，話說得重了又哭……

值班咨詢老師：家長與孩子之間的溝通最常用的是談話。通過言語交流，增進相互了解，促進心理相容，提高孩子的思想認識。只要你注意言語溝通的技巧，就會收到事半功倍的效果。

吳女士：我覺得也是，可能自己也不太注意吧。看人家家庭關系就好好的，我們家就天天吵。

值班咨詢老師：這個我可以給您提幾條建議。首先，談話的時機選擇非常重要，選擇得及時、適時，就為談話創造了一個良好的“契機”。一般說來，家長在觀察到孩子在學習生活等方面表現不正常，預感到問題要出現時，就要抓住苗頭及時主動找他們了解情況，查明原因，防患于未然；對于那些既成事實或者偶發事件，家長則應在問題出現后，馬上找孩子談話，盡量減少不良影響。當然談話不是僅針對問題，對孩子的成績、優點、進步等，也應及時找孩子聊天予以肯定、表揚。

吳女士：表揚方面，說來真不好意思，好像還真的很少。您說得還挺有道理，還有其他什么要注意的？

值班咨詢老師：其次就是要有談話的主題。首先家長自己要明白談話要解決的問題是什么，主題明確能夠使孩子知道為什么要談話。而且父母想說什么話，主題一定要大小適宜，主題太大難于把握，也不易于解決；主題太小，往往使孩子覺得小題大做，難以給予足夠重視。

吳女士：我就是想到什么就說什么，往往說著說著就吵起來，她說我的不是，我說她的不是。

值班咨詢老師：對，這個就是下一點。談話內容要適度，要有中心。循序漸進，循循善誘。可能家長一般都希望一次談話中解決所有問題，可是結果往往相反，原因是孩子難于接受，難于消化，欲速則不達。

吳女士：我就是不知道怎么跟她說。

值班咨詢老師：對，所以就一定要注意語言方面。若是多用激勵的語言給予表揚、贊許，即使是批評也講得委婉得當，而不是生硬的說教、粗魯的訓斥，這樣孩子易于接受，同時也樂于接受；反之，孩子不但不易于接受，還會產生對立情緒，甚至產生爭吵，使談話不歡而散。

吳女士：您說得太好了，我今天算是沒白來。

值班咨詢老師：說那么多，其實關鍵在于一個“誠”字。對孩子信任、尊重，允許孩子犯錯誤，并給孩子改正錯誤的機會；對于孩子的誤解，甚至非難，能正確對待，不急不躁。家長如果誠心、誠懇的態度，孩子也一定會受到感動，這樣她會毫無保留地向你敞開心扉。

吳女士：這樣為家長考慮的服務態度還真是少見。就沖這一點，我就認定你們了，相信輔導效果也錯不了。

值班咨詢老師：謝謝，謝謝您的信任！

第二篇：如何與學生進行有效地溝通

如何與學生進行有效地溝通

良好的師生關系是產生教育效能的首要條件。只有加強與學生的溝通，師生情感和諧融洽，學生才能“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。教師如何與學生進行有效的溝通呢？下面，我談談自己的淺見。

一、理解和尊重是前提

教師與學生因年齡的差異，生長環境、思維方式的不同，很容易產生認識上的差異。因此，教師應多站在學生的角度看問題，以學生的眼光去看世界，以學生的心態去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產生溫暖感和滿足感。當一個教師不愿意設身處地從學生的角度去考慮，會使學生覺得老師不理解他，對教師的信任度降低，與教師的溝通就會停止。

二、愛心和關懷是關鍵

沒有愛，就沒有教育。

教師的愛心能驅使教師以最大的耐心和韌勁克服教學中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，創新教育方法，取得良好的教育效果。

教師的愛，對學生的發展也是一種巨大的動力。有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能激起學生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所教授的知識上。心理學關于模仿的研究表明：“人們總是趨向于模仿他所愛的人，而不愿模仿他所嫌棄的人。”因此，教師這種愛的情感能使學生產生積極的情感體驗，喚起他們的學習熱情，使之主動模仿，提高教學效果。如果教師缺乏這種愛，對學生冷漠無情，甚至對他們感到厭煩，動不動就嚴加訓斥，學生就會緊閉心靈的大門，勢必造成師生關系緊張，使教育活動受阻甚至中斷，最終導致教育的失敗。

三、尊重和欣賞是保證

美國心理學家威廉詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”每位學生都希望自己的成績與優點得到教師的認可與尊重。教師要善于發現學生身上的優點和閃光點，并及時表示欣賞之意。作為教師，不要吝嗇贊美的語言，它會給學生帶來極大鼓舞。“你提的問題十分有價值！”“你的想法很有創意，老師也沒想到。”這些語言雖然簡單，但卻能鼓舞學生斗志，增強學生自信，激發學生潛能。作為回應，學生會以自己的行為來回報教師的賞識。我們在教學過程中，要善于贊賞學生的學習成果，讓學生從成功中增強自信，享受成功的快樂。

教師對學生所做的第一件事是在與學生溝通，教師通過與學生的溝通來向學生表達學校的教育理念與要求，無論是面對全體的要求、評價，還是針對個人進行的談話、寫信等，都是為了達到教師的教育目的——取得好的教育效果。成功的教育取決于多種因素，這之中教師與學生之間的溝通質量是其中一個很重要的因素。

而溝通工作的實際的大小，取決于師生溝通的效能。在大量的教育實踐過程中，我們常常看到這樣的現象，老師在向學生熱情地傳遞知識、價值觀等，而學生毫無興趣，面臨的是學生的抗拒，低度的學習動機，這是一個可悲的事實。從這個角度講，良好的師生關系是教育效能產生的關鍵，也是教育成功的關鍵。大部分教師都了解師生關系相處的原則，但事實上，如何將這些理論與自己的實際工作接軌，如何將其在教學工作中體現出來，作為教師特別是班主任，還是需要多畫一些心思去琢磨的。

一、理解、愛、信任，是師生有效溝通的前提。

首先，教師要有同理心，能夠做到換位思考。

教師要關心學生，那必須要了解學生，而要了解學生，首先必須進入學生的情緒和思想的系統中去，以學生的眼光去看“他”的世界，以學生的心情去體會學生的心情，而且也以他的思想去推理他的一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的同理心可以使對方會感到理解與尊重，從而產生溫暖感與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發出彼此充滿體諒和關懷的溝通氛圍。同理心是與學生進行良好溝通的前提，俗話講也就是換位思考。關鍵是一個教師能不能真正放下身段，站在一個學生的角度去考慮學生的困難和困惑。當一個教師不愿意設身處地從對方去考慮，會使學生覺得老師不去理解他，不關心自己，對教師的信任度降低，與教師的溝通就會停止，而老師則不能真正地接納學生，非常容易對學生提出無益的指責與批評，也不能正確地對學生做出積極的回應。老師愿意見到的事實是學生通過老師有效的教育能夠改正不良習慣、錯誤思想，從而形成良好習慣、確立正確思想。因此，在教育中，老師對學生的同理心與換位思想是開啟心智世界的鑰匙，是教育效能產生的前提。

例如，我班內有個學生叫趙圓圓，如果要找他的問題可是一大堆，大錯不少小錯不斷，如果只是挑他的毛病那真是說也說不完。可是挑他的毛病真的能夠幫助他進步嗎？答案當然是否定的！所以，不管他犯多大的錯誤也都要盡量先去理解他，考慮他做這件事情的合理性，從他的合理性乃至優點長處切入，進而在去談他的問題，并深信他通過努力、改正是可以進步可以有變好的，不止作為老師要這么想，而且也要讓他自己知道老師對于他的這份信任和期望。事實證明，他不乏優點，而且，通過教育放大他的優點達到了教育目的：他進步了。那么，這樣的溝通與教育也就是有效的。這是對學生自行解決問題的能力的很深的信任感，教師從自己的內心深處相信學生可以解決自己的問題，這樣會給學生信心與勇氣。這就要求老師在對待學生是要多鼓勵、多夸獎，少責備、少批評。

再例如，我班的劉悅同學。她學習成績優異，但是有一段時間，因關系非常好的同學要轉學，情緒受影響，學習也跟著大幅下降。這樣的情緒中也不乏少女朦朧的愛戀。為此，我專門找她聊天。作為老師，很理解她們之間存在的這種美好的感情，但是，進而勸慰她不要顧此失彼。為了避免早戀這個敏感的話題，我們每次聊天都集中在對同學之間相處的美好回憶中。不僅如此，我還讓她每周來找我聊天兩次，以來觀測她的感情動向，再而也是為了提高她對學習的動力。理解使我們只練得溝通更為順暢，也使我的教育有一定的效果。這與趙圓圓的例子又有所不同，在溝通過程中，教師應能“由衷的接受”學生表露的感受，并由衷的愿意幫助學生解決問題，并為此安排時間，這樣他就會擺脫一份困擾的情感。特別是對于女生，更應斟酌溝通的藝術，以情動人是比較有效的方法。

教師對學生的煩惱感同身受，但又要保持適當的距離。還有一點需要指出，在與學生的溝通中，學生需要的是老師的同感而不是同情與憐憫，當學生需要老師的幫助時，通常那段時間比較敏感，假如老師過分同情憐憫，會加強其自卑，對學生的成長是有損無益的，再有也可能會使學生對老師的過度關注產生一種理所應當的感情，進而變得熟不拘禮，反而減弱了教師的教育效果。對于這一點我的感受很深刻。還是趙圓圓同學，在最初了解他的家庭以及他的經歷后，出于女性天生的同情與憐憫，我就沒能控制好與他接觸的距離，一來是出于本能他對自己的家庭的敏感不愿意隨便向別人提起，再后來則變成雖然可以什么都說，但是，作為老師他也會像家人一樣打折扣，這對于教育是十分不利的。盡管關系近了，教育反而不好進行了。所以，控制好距離是十分重要的。

其次，信任。有了理解，才能信任學生。

老師對學生的期望都是出自良好愿望的，但事實并不是每個老師對學生的良好的愿望都能被接受，甚至被抵觸。我想其中一個主要的原因是在溝通時，學生對老師的真誠的高低感受不同，教育的效果也就截然不同了，因此，在教學中老師對學生必須要信任，這樣教育才能產生更好的效果。如果作為教師們真地做到了理解學生，那么信任也就不那么困難了。

老師信任學生的一個重要的表現就是結合學生的特點使其揚長避短，讓每個學生最大限度發揮自己的聰明才智。進而讓他們親身感受到教師的體貼與關懷，體驗到自身的價值，每個學生都有巨大的潛能，只要發現每個孩子身上的潛能，鼓勵他們去不斷的主動探索，這樣就可以使他們得以充分發展。夸獎和鼓勵是一劑良藥，可以幫助孩子確立信心，取得更大的進步。如對于趙圓圓揚長避短的夸獎，就取得了比較好的效果。這其實也是多元智能評價的一個理念，一個人不可能十全十美沒有缺點，但同樣的，一個人也絕對不可能十惡不赦沒有一點優點。正如羅丹所說：“生活中不是缺少美，而是缺少發現的眼睛。”只要教師用心，就不難發現孩子身上的點滴優點和閃光之處。

有句話說得非常好：理解不等于接受，尊重不等于放縱。對學生的信任不等于看不到學生的不良行為或者對其合理化，對于一些不良行為可以不接納，不贊同。對待學生的錯誤我們就要保持這樣態度。例如對待學生遲到，每個人都會有疏忽、意外，這都是難免的情況，但是不是因為認同他們遲到的合理性，就等于認同他們遲到也是對的呢？遲到可以理解，但是該怎樣懲罰還要根據校紀班規，一點不能偏袒。

對學生的信任表現在能夠等待學生慢慢變好，而非一蹴而就似的馬上改過。學生畢竟還未成熟，在學生這個年齡錯誤一犯再犯，是可以理解的。作為老師切不可因為他第二次或第三次反同樣的錯誤就放棄他、不信任他，有時候信任對學生的教育效果比批評指責更有力量。這在趙圓圓身上就有明顯的寫照，初一學期初他因與體育老師有沖突而拿起板磚要打體育老師。這件事發生后震動全校。盡管如此，在我與他的交流中我依然表現出我對他的理解與信任。這之后他在給我寫的信中寫到：“在體育老師這件事上，其實都是我的錯誤。但是老師還那么相信我……我知道我錯了，請老師原諒我……”而且，此后在與他的接觸中他確實有控制自己的表現。

再而，愛。有了理解和信任，愛也就更容易的表現了。

愛是貫穿于理解與信任之中的靈魂感情。理解與信任固然是愛，還有，愛可以促使你去做很多事情：有了愛你就愿意理解孩子的無知行為，有了愛你就能夠容忍他一而再再而三的犯錯誤，并在耐心的去教導他，有了愛你就會設身處地地為他著想，有了愛你也會愿意為他們付出時間和精力去學習……很多老師日復一日年復一年的工作，但他從沒有在工作中找到樂趣，心中也從沒有涌起愛的熱潮，這樣的老師永遠不會取得教育上的成功，教育如果沒有愛，正如池塘沒有水一樣，沒有愛，也就沒有教育。那么老師如何將愛表達給學生呢？

老師愛學生還表現在愿意為了孩子付出時間是精力。這種時間和精力不僅指在處理學生問題和教育學生方面，還有為了更好地了解學生而進行的有目的的學習與研究。如何使自己真正的貼近學生，只是口號式的叫喊是沒有任何意義的，這需要老師真正的去學習有關學生的理論，了解學生的真正需要。例如關于青春期心理特征方面的書籍、鼓勵方面的書籍、學法指導、學習障礙等等。只有這樣才能夠更好地與學生溝通，也才能夠更好地傳達自己的愛。而且，這樣的愛才是正確的真正的愛。

二、至于到底要采取什么樣的方式與學生溝通才更有效，在什么樣的時機與學生溝通更合適等等問題，就要根據每個受教育個體和特殊的實踐而論了。像談話、寫信、打電話、發短信、qq聊天、游戲等等，都是非常好的方式，都有其各自的優點所在。

三、判斷師生的溝通是否成功的標準是什么

老師怎樣判斷自己與學生的溝通是否成功呢？事實上老師只要看學生的反應就可以了。換句話，學生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做了，別人對你的印象如何？你的班級是否團結，這些都是判斷師生溝通是否成功的標準。

總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關系，是教育成功最關鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個學生，一顆愛心卻可以栓住幾十顆心，教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術，走進學生的心靈，教師必須打開學生的心理的壁壘，透視學生的內心世界，為他們分憂，為們清除“病灶”，把學生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關系。在教育活動中，老師只有用愛心換起學生的信任感，與學生進行有效的交流，使學生喜歡老師，再喜歡他所提供的教育，這樣才能達到教育的最佳效果。

馬雅可夫斯基曾說過：“語言是人的力量的統帥”。作為一名高中班主任，談話是班主任對學生實施教育最基本的一種方法，也是做好班級工作的基本條件。通過談話接觸，我能夠很好地了解學生的心理品質，增進教師與學生的感情，幫助學生解決各種困難，消除各種心理障礙。話，人人會說；但話，不是人人會談。和學生談話也是一門藝術。

如今的高中生思想活躍，喜歡獨立思考，不輕信成人的意見和答案，他們的人生觀逐漸形成，通過九年義務教育，他們對自然和社會獲得了一定的認識，也形成了自己的看法；但同時他們也容易沖動，遇事考慮不周全，理性思維不成熟。性格比較內向的學生在談話初期總是顯得比較拘謹。如何與這些孩子進行有效的溝通？我想談談自己的體會。1.談話要適時、及時

談話的時機很重要，一定要做到適時、及時。當發現學生情緒有波動或者班級寢室常規有松懈的現象，要及時向家長或身邊同學了解情況，查明原因，然后找學生談話，不讓問題嚴重化、擴大化。如果學生主動找你聊天，班主任一定要熱情接待，耐心傾聽，并對其做法給予充分的肯定，調動學生的積極性。

2.語言準確，態度誠懇

談話不只是教師說，學生聽，而是教師和學生以平等的姿態談心，共同探討解決問題的辦法，因此談話的語言要求準確，不生硬，使學生容易接受，多用鼓勵性的語言，不使用辱罵性的語言諷刺、嘲笑、訓斥學生，傷害學生的自尊心。同時與學生談話時還要注意面部表情。人們對強硬的態度會本能地產生對抗情緒，而對柔順、溫和的態度則往往容易接受。從心理學的觀點看，笑是溝通人的情感的媒介。教師和學生相處假如老是板著面孔，學生就覺得有一種恐怖感，缺乏人情味。不茍言笑、語氣強硬，命令和訓斥較多，不利于與學生的溝通。面帶微笑地和學生聊天談心能讓他們感到老師是關心、愛護自己的，學生也會更加信任自己的班主任。3.寬容學生

曾經對100名高中生做過調查，結果顯示：學生心中理想的教師標準之一是具有“寬容之心，能了解學生”。由于缺乏社會生活和與人交往的經驗，理性思維不成熟，容易沖動，學生在談話中難免有時頂撞老師。作為班主任應該耐心地教育他，以自身的人格和高尚品德去感染影響學生，不能以自己的先前印象影響判斷。當然寬容不等于無原則地遷就學生，對學生的過失該指出的要明確指出、該批評的要嚴肅批。

談話是一種互動，是一種思想、觀念、情感的交流，傳遞的是彼此的真誠、信任，也需要采用不同的談話技巧。

教師對學生所做的第一件事是在與學生溝通，教師通過與學生的溝通來向學生表達學校的教育理念與要求，無論是面對全體的要求、評價，還是針對個人進行的談話、寫信等，都是為了達到教師的教育目的——取得好的教育效果。成功的教育取決于多種因素，這之中教師與學生之間的溝通質量是其中一個很重要的因素。

而溝通工作的實際的大小，取決于師生溝通的效能。在大量的教育實踐過程中，我們常常看到這樣的現象，老師在向學生熱情地傳遞知識、價值觀等，而學生毫無興趣，面臨的是學生的抗拒，低度的學習動機，這是一個可悲的事實。從這個角度講，良好的師生關系是教育效能產生的關鍵，也是教育成功的關鍵。大部分教師都了解師生關系相處的原則，但事實上，如何將這些理論與自己的實際工作接軌，如何將其在教學工作中體現出來，作為教師特別是班主任，還是需要多畫一些心思去琢磨的。

首先，教師要有同理心，能夠做到換位思考。

教師要關心學生，那必須要了解學生，而要了解學生，首先必須進入學生的情緒和思想的系統中去，以學生的眼光去看“他”的世界，以學生的心情去體會學生的心情，而且也以他的思想去推理他的一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的同理心可以使對方會感到理解與尊重，從而產生溫暖感與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發出彼此充滿體諒和關懷的溝通氛圍。同理心是與學生進行良好溝通的前提，俗話講也就是換位思考。關鍵是一個教師能不能真正放下身段，站在一個學生的角度去考慮學生的困難和困惑。當一個教師不愿意設身處地從對方去考慮，會使學生覺得老師不去理解他，不關心自己，對教師的信任度降低，與教師的溝通就會停止，而老師則不能真正地接納學生，非常容易對學生提出無益的指責與批評，也不能正確地對學生做出積極的回應。老師愿意見到的事實是學生通過老師有效的教育能夠改正不良習慣、錯誤思想，從而形成良好習慣、確立正確思想。因此，在教育中，老師對學生的同理心與換位思想是開啟心智世界的鑰匙，是教育效能產生的前提。

教師對學生的煩惱感同身受，但又要保持適當的距離。還有一點需要指出，在與學生的溝通中，學生需要的是老師的同感而不是同情與憐憫，當學生需要老師的幫助時，通常那段時間比較敏感，假如老師過分同情憐憫，會加強其自卑，對學生的成長是有損無益的，再有也可能會使學生對老師的過度關注產生一種理所應當的感情，進而變得熟不拘禮，反而減弱了教師的教育效果。

其次，信任。有了理解，才能信任學生。

老師對學生的期望都是出自良好愿望的，但事實并不是每個老師對學生的良好的愿望都能被接受，甚至被抵觸。我想其中一個主要的原因是在溝通時，學生對老師的真誠的高低感受不同，教育的效果也就截然不同了，因此，在教學中老師對學生必須要信任，這樣教育才能產生更好的效果。如果作為教師們真地做到了理解學生，那么信任也就不那么困難了。

老師信任學生的一個重要的表現就是結合學生的特點使其揚長避短，讓每個學生最大限度發揮自己的聰明才智。進而讓他們親身感受到教師的體貼與關懷，體驗到自身的價值，每個學生都有巨大的潛能，只要發現每個孩子身上的潛能，鼓勵他們去不斷的主動探索，這樣就可以使他們得以充分發展。夸獎和鼓勵是一劑良藥，可以幫助孩子確立信心，取得更大的進步。如對于趙圓圓揚長避短的夸獎，就取得了比較好的效果。這其實也是多元智能評價的一個理念，一個人不可能十全十美沒有缺點，但同樣的，一個人也絕對不可能十惡不赦沒有一點優點。正如羅丹所說：“生活中不是缺少美，而是缺少發現的眼睛。”只要教師用心，就不難發現孩子身上的點滴優點和閃光之處。

有句話說得非常好：理解不等于接受，尊重不等于放縱。對學生的信任不等于看不到學生的不良行為或者對其合理化，對于一些不良行為可以不接納，不贊同。對待學生的錯誤我們就要保持這樣態度。例如對待學生遲到，每個人都會有疏忽、意外，這都是難免的情況，但是不是因為認同他們遲到的合理性，就等于認同他們遲到也是對的呢？遲到可以理解，但是該怎樣懲罰還要根據校紀班規，一點不能偏袒。

對學生的信任表現在能夠等待學生慢慢變好，而非一蹴而就似的馬上改過。學生畢竟還未成熟，在學生這個年齡錯誤一犯再犯，是可以理解的。作為老師切不可因為他第二次或第三次反同樣的錯誤就放棄他、不信任他，有時候信任對學生的教育效果比批評指責更有力量。

再而，愛。有了理解和信任，愛也就更容易的表現了。

愛是貫穿于理解與信任之中的靈魂感情。理解與信任固然是愛，還有，愛可以促使你去做很多事情：有了愛你就愿意理解孩子的無知行為，有了愛你就能夠容忍他一而再再而三的犯錯誤，并在耐心的去教導他，有了愛你就會設身處地地為他著想，有了愛你也會愿意為他們付出時間和精力去學習……很多老師日復一日年復一年的工作，但他從沒有在工作中找到樂趣，心中也從沒有涌起愛的熱潮，這樣的老師永遠不會取得教育上的成功，教育如果沒有愛，正如池塘沒有水一樣，沒有愛，也就沒有教育。那么老師如何將愛表達給學生呢？

老師愛學生還表現在愿意為了孩子付出時間是精力。這種時間和精力不僅指在處理學生問題和教育學生方面，還有為了更好地了解學生而進行的有目的的學習與研究。如何使自己真正的貼近學生，只是口號式的叫喊是沒有任何意義的，這需要老師真正的去學習有關學生的理論，了解學生的真正需要。例如關于青春期心理特征方面的書籍、鼓勵方面的書籍、學法指導、學習障礙等等。只有這樣才能夠更好地與學生溝通，也才能夠更好地傳達自己的愛。而且，這樣的愛才是正確的真正的愛。

第三篇：項目經理如何有效地進行項目溝通？

項目溝通的重要性

項目溝通很重要，不僅因為要一直讓項目干系人適當地了解項目的狀態、進度和影響——這個原因大家都知道，還因為項目溝通是整個項目成功與否的關鍵決定因素。為什么是這樣？主要原因有以下幾點。

管理期望 我們會在下一章更詳細地討論管理期望，不過現在我們要說，溝通的質量和效率會大大地影響項目干系人對項目和你的領導角色的認知。

管理項目團隊 你的溝通能力是影響你管理和領導核心項目團隊的主要因素。

減少沖突 在執行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比較困難的。這些沖突通常由錯誤的認知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起，歸根結底還是溝通無效導致的。

可取之處 每一位可靠的項目經理都知道，在幾乎所有的項目中，他們都會用到兩項技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項目溝通方面，如果做得很好，就能彌補其他所有方面的欠缺。

為什么溝通不易

在學習關鍵原則和最佳技巧之前，我們一定要先理解為什么不能把溝通看作理所當然的事情。一方面，我們本來就知道，影響溝通過程的因素有很多，主要因為我們無時無刻不在溝通。另一方面，我們當中有很多人似乎不會根據實際情況采用不同的方式去溝通。溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發送者的意思，也就是說引發的認知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧？不過，要實現這個簡單的目標卻要面對很多的困難，如圖17-1所示。

不管要傳遞什么信息，為了達到有效溝通的結果，都要清除兩個主要障礙。首先，必須和接收者建立聯系，也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點，取決于接收者的當前狀態（身體狀態、心理狀態）、溝通環境中出現的其他狀況（噪聲）以及接收者專心聆聽信息的能力。其次，等接收者確實接收到信息之后，他們就根據自己以往的經驗、假設、期望、文化影響、價值觀和信仰等在腦海里對信息進行層層過濾。接下來，即使信息在清除了這兩個主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會受到他們自然的學習方式（比如聽覺的、視覺的、動覺的）的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達過什么信息。

那為什么要談到這些呢？原因有3個。

(1)作為發送信息的人，要意識到成功地傳達信息是很重要的，不能想當然。(2)作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準確地“理解”（或者聽到）信息發送者要傳達的信息。

(3)最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在前面提到的，有很多挑戰要戰勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會越強。

7項有效原則

我們來看看大多數高效的項目溝通者都會用到的7項關鍵原則。

(1)計劃好溝通 像對待項目管理的其他方面一樣，你要計劃好項目溝通過程。計劃溝通的目的在于確保參與進來的所有項目干系人能在需要的時候獲取所需信息來履行他們的責任。影響溝通計劃和項目溝通要求的主要因素有以下這些。

項目發起方的組織結構。

項目干系人分析的結果。

報告關系。

項目涉及的職能領域。

參與項目的人數。

項目干系人所在的地方。

每位項目干系人的信息需求。

項目團隊成員的經驗級別。

技術可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。

想要的項目溝通形式。

項目的預期時長。

項目在組織層面的風險級別。

對終端消費者的預期變更影響。

組織文化。

所需的外部溝通級別。

采購合同。

法律顧問提出的限制。

給項目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情。

在項目溝通管理計劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項目溝通（以及實現溝通要完成的工作）都包含在WBS和項目進度計劃中。

(2)記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會有效呢？因為它們能起作用，但是很多人卻沒有這么做，因此對比是非常明顯的。

優先處理：項目溝通不要走捷徑；尊重項目干系人。

展現風度：講禮貌，將欣賞和感激表現出來。

言出必行：如果你說了要做什么事情，就要去做。

(3)溝通的5個C 在計劃或執行項目溝通的時候，要牢記5個C。

清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當地使用術語。

簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調。

一貫（Consistent）：使用恰當的語調和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應傳達一樣的信息。

令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

(4)保證理解 如果想進行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個方面。

投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。

采用有效的聆聽技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達的意思。

采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調整溝通的內容來最大限度地滿足每個目標聽眾（項目團隊、客戶、高級管理層以及/或人事管理層）的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果，要樂意去調整。

不要假設別人明白了，要不斷地講清楚、提問題、確認。在所有溝通中要注重從他人的角度來看問題。

(5)建立各方關系 高效的溝通者都知道，人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關系的基礎之上的。要樂于花時間去同關鍵的項目干系人建立一對一的關系，特別是在項目早期的時候。此外，注重關系有助于建立開放、誠信的環境，更有利于處理項目難題。

(6)富有前瞻性 這是另一個關鍵理念和方法原理。妨礙項目溝通的因素有出人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計劃讓目標聽眾了解，保持前后一致。預見額外的信息需求。永遠不要讓項目干系人心生疑惑或者先找你。

(7)有人就有“政治”

另一種說法就是“別太天真”。高效的溝通者都理解和領悟了項目環境的“政治性”。他們會提前理解溝通的“政治意味”，會在傳遞信息之前先從別的角度來看一看。

高效項目溝通者的最佳方法

為了更好地理解這些溝通原則，提升你的溝通能力，我們來學習一下高效項目溝通者常用的最佳方法。我們會了解綜合溝通管理、狀態報告、主持會議、人際關系技巧以及常見溝通媒介的最佳用途。

首先，我們來學習綜合項目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊員 為了保證項目溝通的質量和一貫性，一定要指定具體的團隊成員來負責正式的項目溝通。在大多數項目中，你（項目經理）會扮演溝通的主要角色。不過，在大型項目中，你可能要將某些溝通事項或者與目標項目干系人溝通的任務委派給其他人來做。這可能包括同公司的相關部門密切合作，比如人力資源部、市場部和/或公司通信部等。

利用強項 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介，還是要利用好你具備的溝通強項，這些其他的方法只是用來支撐這些強項。

進行項目干系人分析 溝通計劃中包含了項目干系人分析。這項分析應弄清楚每個項目干系人的需求和動機。此外，根據這些評估來確認，要采用哪種類型的項目溝通才能恰當地支持每個項目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項目溝通者會使用推（傳送）和拉（提供）這兩種溝通方法。隨著中央項目儲存庫的出現，拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項目干系人隨時需要的信息時非常好使，但是重要的、緊急的項目溝通最好不要依靠它。遇到重要的、緊急的項目溝通時，一定要直接發送（推）給目標項目干系人。此外，如果你在使用團隊協作技術（比如Sharepoint），就可以同時使用推和拉的方法。可以讓項目干系人訂閱相關提醒，以便在某項產品更新的時候自動通知他們（推）。提醒的消息包含了一個鏈接，項目干系人可以通過鏈接來訪問目標產品（拉）。

讓事情簡單一些 要想在項目干系人那里拿高分，就要讓他們很容易就理解你發給他們的東西（提供概要）或者讓他們做的事情（提供背景和目標）。不要讓他們去找任何東西（包括溝通的參考事項）。你的項目干系人整天為很多任務和重要事項忙得團團轉，困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發過去的東西或者你讓他們去做的事情，他們一定會心存感激，這樣也會提升你在整個項目中的價值。

保持信息流通 許多高效的項目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法，就是一定要讓對的人獲得對的信息，這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里，各個團體之間的信息流通不是很好。高效的項目經理就會找出信息流通不順暢的地方，扮演促進信息流通的角色。

認真對待溝通決策 在做溝通決策時，要考慮各方關系、信息內容以及可用媒介。總的來說，不同的溝通方法適合不同的情況，高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術可用、加強用戶培訓 一定要保證用于具體溝通的技術能正常起作用，還要保證相關的項目干系人知道如何正確使用這些技術。

溝通方法

現在比以前有更多的溝通媒介可供項目使用。為了管理好項目溝通，你要了解每種方法的長處和局限性，這樣你就能針對不同關系的目標受眾和不同的信息內容來選擇最合適的媒介。選對了就有助于提高項目生產能力，促進開放的溝通交流，同項目干系人建立更穩固的關系；選錯了就會引發錯誤的認知，造成迷惑，還會影響與項目干系人之間的關系。為了幫助你做好溝通決策，我們來學習一些常見的溝通方法，了解它們的最佳用途和重要說明。表17-1將這些內容匯總到了一起。

狀態報告

高效項目溝通者狀態報告的最佳方法包括以下幾個方面。

前后一致 按照項目溝通計劃定期提供前后一致的進度狀態報告。

目標報告 適當地給目標項目干系人提供詳細信息。

使用項目符號 使用項目符號的方式來總結主要事實；盡量簡短；讓閱讀的人能迅速了解項目的狀態。

采用視覺的方式 因為大多數人對看到的東西都了解得快而且大部分高級管理層要迅速了解項目狀態和/或項目問題，所以要盡量采用視覺的形式來提供信息。

使用色標 如果組織沒有確定，那就給關鍵項目測量和關鍵成功因素設立3個級別。每個級別對應一種信號燈顏色，即綠色、黃色或者紅色。在狀態報告中用這些顏色表示每項關鍵項目測量的狀況，這樣高級管理層就可以快速閱讀了解項目狀況的好壞。

例外情況法 利用狀態報告的主要部分（第一部分）來強調項目計劃中出現的例外或偏差。然后在附錄附上詳細信息。以這種格式提供的狀態報告會滿足大部分甚至所有關鍵項目干系人的需求。

會議

高效項目溝通者主持會議的最佳技巧包括以下幾個方面。

了解你的計劃 確定會議的整體目標和具體目標；請對人；合理組織會議；明確參與會議的人需要做什么準備，以使會議開得有價值。

公布議程 如果可以的話，提前公布會議的議程。不管怎么樣，一定要在會議開始時說明議程，看是否需要做出調整。

推進會議 主持會議。說明并設定會議背景；提前說明會議的基本原則；讓每個人都參與進來；保持會議順暢；請求反饋；總結要點；尋求一致。

不跑題 讓會議圍繞主題進行；設定有時間限制（限時）的議程事項；不要試圖在會議中解決問題，而是安排下一次會議。

做筆記 指定人員來記錄會議決策和操作事項。

結束會議 在結束會議之前，回顧所有操作事項（包括負責人和目標完工時間），總結會議結果，安排必要的后續會議并感謝與會人員花時間積極參與。

公布會議記錄 盡量在會議之后24小時內向與會人員及相關團體發布（公布）會議記錄。如果有些事情要讓沒來參與會議的人員完成，在發布會議記錄前要征得他們同意，或者注明沒有征求過他們意見的事項。

人際關系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的，因為它們會影響你所有項目溝通的質量，不管是正式的溝通還是項目團隊和項目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關系技巧。

帶著目的去聽。

態度謙虛。

想好再回應。

從別人的角度看。

不主觀臆斷。

對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經歷什么困難。

在回應之前先確認自己了解了。

對他們付出的時間和做出的貢獻表示感謝。

通過提問來確認并加深你的理解。

總結對方說過的話。

讓人們覺得你在聽。

注重建立各方關系。

控制好你的情緒。

不要覺得別人的消極回應就是在針對你，大多數情況下都不是。

如果可以，盡量避免打斷別人的話。

確認別人理解了你的意思。

避免在措辭和語調上流露出你對其他團體的評判、愧疚或者做錯的事。

小結：

現在，你應該充分理解了以下知識點。

有效的溝通對于管理認知、管理期望、管理項目團隊、減少沖突以及克服項目管理在其他方面的不足之處很重要。

有效溝通的5個C是清楚（Clear）、簡潔（Concise）、禮貌（Courteous）、一貫（Consistent）及令人信服（Compelling）。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是：全神貫注、展現風度、言出必行。

有效溝通最關鍵的態度就是保證理解。

查詢會議協作工具來簡化會議管理流程，比如在www.tmdps.cn中查詢MindManager。

知識點匯總：

本文來自CSDN博客，轉載請http://blog.csdn.net/turingbooks/archive/2011/04/01/6294592.aspx

標明出處：

第四篇：征納之間如何進行有效溝通

征納之間如何進行有效溝通

征納溝通是稅務部門與納稅人之間的聯系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務機關通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構建和諧征納關系奠定了良好的基礎。但是，應當看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數干部仍存在“特權”思想，不愿與納稅人溝通；二是內容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網絡，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務機關單方面傳遞信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應形勢發展的需要，導致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態度上，稅務人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創新忌單一，實現征納之間能溝通。實現雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創造有效溝通的環境，完善征納雙方的溝通機制，實現溝通內容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務聯系點并加強聯系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經營中的困難，最終與納稅人達成共識，實現溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應注意說話的語氣和態度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩定、氣氛緩和的時候進行工作，效果最好。稅務人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結，有意識地加強鍛煉，養成良好的溝通技巧習慣。同時加強對心理學知識的學習，逐步掌握納稅人心理的基本規律，找準換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現征納之間愛溝通。稅務人員要充分掌握并熟悉專業知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業化分工過細，對其他部門和科室業務了解不多的現狀，應加強各類稅收綜合業務辦稅流程的培訓學習，對確實太過專業和知之不詳的納稅咨詢，應明確告知具體辦理單位，而不能漠不關心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產生波動，更不能把情緒帶到工作當中、帶到與納稅人交往當中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當中。

第五篇：母女之間的保證書

從今往后都不許對jxy發脾氣，有事情要相互商量，實在說不通的時候要冷處理一點時間，說話的語調不許超過30分貝，語速不要過急，單位的不開心不要帶到家里來，更不許發jxy身上，母女之間的保證書。

以上一切均建立在jxy以下的行為之上

上課認真聽講，不溜號,積極發言

有不明白的地方要仔細動腦筋想，實在不會的找老師問個明白

保質保量完成老師留的作業，字跡工整，卷面整潔

尊敬師長，團結同學

有什么心里話要及時和媽媽說，不要憋在心里，要坦誠