第一篇：德安小學2012-2013學年教學管理工作總結暨新學年計劃

2012至2013學年教學管理工作總結暨新學年計劃

德安小學：李國富

在各級教育行政部門的關懷領導下，德安小學2012至2013學年的教學管理工作已接近尾聲，現就以下幾個方面作一總結。

一、教師勞動紀律

勞動紀律是保障教學順利實施的必要條件，有了鐵的紀律，才能統一人們的思想，才有準繩可依。本學年我動員廣大教師，要紀律與自律融洽，達到自覺遵守學校常規紀律，可請可不請的假，堅決不請，可以教師自己直接不去辦理的事情就不去辦理，在教師中間樹立愛校意識，請假以假條為準。

二、學校衛生（包括食堂衛生）

衛生工作是學校管理工作的重要方面之一，它雖不像教育教學管理那樣立竿見影，但衛生又是使學生順利進行學習的必備條件，衛生搞好了，學生和老師在著舒服，能減少疾病，更能有效預防大的傳染病。為此，在本學年，我要求教師將宿舍人員列出名單貼在宿舍里，使每天打掃宿舍的人一目了然，有利督查，覺得變化很大。

三、學生安全（包括食品安全）

現在的孩子，是家庭的心肝寶貝，一旦出現不安全事故，對家長、社會很難交待，所以安全工作是教學管理工作的重中之重，我校組織師生觀看交通安全敬示光碟，防震演練，演練得不是很好，但學生的安全意識明顯增強了，要求學生不吃垃圾食品，不吃不衛生的食品，不吃野果子，是每位值周教師都用的接力棒。

一句話，我個人認為，如果把勞動紀律、安全衛生工作等抓好了，才談得上抓好了教育教學工作。通過對本學年管理工作的回顧，對下一學年的管理工作計劃如下。

一、教師業務

為了有效提高教師業務水平，每兩周組織一次集體備課，把政治學習與業務學習有機結合起來。在教師中弘揚愛讀書、讀好書的正氣，有效開展聽評課活動，每學期不少于4次。

二、學生養成教育

良好的習慣是成功的一半，德安小學的養成教育，我覺得可從文明禮貌、學生自律、學有興趣等幾方面入手，開展一些能適合不同年級學生身心健康發展的活動，培養社會榮辱觀、責任意識觀、紀律意識觀，從簡單的學系鞋帶、服裝整潔做起，培養學生自理能力，懂得自己能做的事自己做。課前準備好學習用品，精神飽滿地準備聽課。課堂上多注重興趣的培養，讓學生有話敢說，有話會說，有話想說，大力解放學生的嘴巴。

三、進一步加強安全、衛生工作

經過上一學年和整改、狠抓，德安小學的安全衛生工作已經有所改進，但與好的學校相比，差距還很大，下學年將組建安全衛生檢查小分隊，在學生中抽間抽調人員，對一周的安全衛生情況進行公示，表揚先進，激發后進趕先進，使德安小學的安全衛生工作又上一個新臺階

第二篇：石油公司QHSE管理工作總結暨計劃

20xx年QHSE管理工作總結暨20xx年

QHSE管理工作計劃

（Xx分公司）

20Xx年，根據集團公司、省公司及公司安委會的要求，按照全年安全數質量工作的整體部署，今年xx公司以實施QHSE管理為主線，以 “百日安全生產”“平安工地”“四項管理提升”“安全生產月”等主題活動為載體，夯實安全數質量基礎管理，加大管理力度，全面落實制度建設、監督檢查、隱患整改、宣傳教育培訓等關鍵措施。經過全體干部員工的共同努力，安全數質量管理取得了一定的成效，實現了安全生產的平穩過度，保持了良好的安全生產態勢，基本實現了安全生產的總體目標，為企業提供了安全保障?？偨Y全年QHSE管理工作，主要如下：

一、20xx年QHSE管理工作中的突出亮點

（一）安全環保工作

1．強化組織領導，增強安全生產責任意識

年初，按照工作計劃由公司領導與部門主任、加油站站長簽訂了安全、環保、數質量責任書20余份，全員簽訂了《HSE承諾書》，層層落實安全管理責任，做到了責任明確，形成了安

— — 全管理縱向到底，橫向到邊。

2.明確工作主線，深入開展各項主題活動

領導重視、部署得當、內容豐富、形式多樣、參與廣泛、成效明顯。

****人次參加了安全生產知識培訓，****人次參加了安全生產知識競賽；張貼、懸掛安全生產標語****多條；散發各種安全生產宣傳資料****多份，未遂事件分析手冊 ****套，利用QQ、鴿子 手機向干部、職工發送安全生產信息****條

3.積極申請專項資金，加大隱患治理力度

共投入****元全面完成全部****座在營加油站***項目。安全設備檢查中發現的突出問題 一 二 三 4.堅持“四個結合”，加大安全檢查考核力度。

共組織了*次安全檢查認真對照相應檢查標準逐條進行檢查考核，縱向到底，橫向到邊，不留死角。在加大現場檢查力度的同時，充分利用加油站現有的視頻監控系統這一高科技手段，積極開展回放監控錄像的安全檢查。增強了制度執行力，強化了安全操作規范性，有效遏制各種違規違制行為的發生，有力地推動了公司的安全管理工作。

以安全檢查為手段，以月度考核為抓手，堅持領導干部定點聯系點制度，堅持定期檢查和隨機檢查、暗查相結合，這不僅進

— — 一步增強了全員的安全意識，而且也進一步強化了各級領導干部和安全管理人員的責任

在安全檢查中始終堅持做到“四個結合”，一是把檢查和整改結合起來，按照“誰主管、誰負責”的原則，堅持邊查邊改，對檢查中發現的安全事故隱患嚴格按“三定”（定整改時間，定整改計劃、定整改責任人）原則迅速整改；二是把檢查與落實責任和責任追究結合起來，把各級安全生產責任的落實情況，作為安全檢查的重要內容；三是把檢查與加強施工現場安全基礎工作結合起來，督促承包商嚴格執行安全生產的各項規定，切實改善施工現場安全生產條件；四是把檢查與隱患治理結合起來，把檢查中發現的問題作為隱患治理的重點，責令責任單位采取更加有力的措施，及時進行整改，確保安全檢查收到成效。

5.加強安全監管，保障施工現場安全

首先，嚴格執行監督審查流程，充分調研論證，制定切實有效的施工方案和安全環保措施；從施工設計、項目管理、現場作業、安全監督各個環節分級管理，明確職責，落實到人，執行重大作業領導干部跟班制度。其次，嚴格承包商的管理，根據四川石油分公司《招投標管理辦法》，嚴格審核承包商公司資質、施工人員個人資質，把好施工準入關。第三，抓好施工過程管理，執行HSE作業程序，開展危害識別，有效控制風險；按照“誰簽

— — 批，誰負責”的原則，嚴格落實動火、用電、高空、破土和進入受限空間五種特殊作業的申請、檢查、審批、作業全過程，監護、杜絕“三違”，消滅無證作業。

6.加強防范部署，確保節假日期間安全生產工作平穩開展 周末 領導主任帶頭巡站 節假日 堅守崗位，值班匯報 節前檢查

7.創新工作思路，建立安全管理長效機制 8.延伸安全理念，強化油品承運商、承包商監管 罐車檢查 安全教育 運輸過程火災、爆炸等應急預案

（二）油品數質量管理工作

1、切實抓好油品數質量日常管理工作

一是進一步提高認識，工作中堅持“質量第一，信譽至上”的方針，遵循“源頭把關，過程監控，應急到位”的原則，強化數質量基礎管理，確保了油品數質量安全；二是嚴格油品“采購、進出庫、儲存、運輸、加油”各環節作業流程。

2、積極配合各級質檢部門開展油品質量監督抽查，實現了公司、省、市地方 “三級”質量抽檢100%合格的質量管理工作目標

20xx年我公司先后接受了*次 級、*次 級和數次 地方

— — 級油品質量監督抽查，在歷次抽檢過程中始終堅持“周密布置、及時溝通、注重協調、密切配合”的工作思路，對關鍵環節和重點部位做到心中有數，對出現的問題及時進行整改或采取必要的技術措施，確保了“三級”質量抽檢100%合格，維護了中國石化的品牌信譽。

3、強化加油站加油機的計量管理，確保加油機計量精度合法、合規

加油機、油槍的計控主板、流量計調節旋鈕和加油機編碼器等關鍵部位進行了全面檢查并實施了內部鉛封，對停用的加油機采用斷電或加盲板方式進行了有效處理，保證了加油機的計量精度符合國家標準，對加油機的計量管理實現了有效的監管。

5、加強油庫、加油站庫存商品的管理 對所有在營加油站 進行了 *次盤點。各環節油品損耗控制 同比下降 %）

6、加強計量器具的管理

一是加強對在用油罐的標定，共標定臥式油罐*座；二是加強在用計量器具的管理，檢定流量計154臺，石油密度計110組，量油尺320把；三是做好臺賬記錄，確保每次計量器具發放有記錄可循，管理有序、到位。

— —

8、加強數質量人員隊伍建設

后備計量培訓，有*名計量員取得了上崗證書

二、20xx年QHSE管理工作中存在的主要問題

1、由于用工制度的改革，一線年輕員工較多，而且流動性強，加之培訓工作不扎實，部分一線員工的安全意識和對安全技能掌握和了解不平衡，個別員工崗位安全應知應會知識貧乏，有待加強。

2、設備設施存在著隱患。如：部分加油站的電氣設備及線路老化問題，加油站視頻監控系統清晰度不夠、加油站防雷防靜電設備老化、加油站管線老化滲漏等問題需集中投資解決。

3、考核機制不健全，未能對未按規章制度執行的行為進行實時考核，從而削弱了檢查的力度。

三、20xx年分公司面臨形勢簡要分析 保證安全平穩運行 實現更好更快發展

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，以監督為職責，以服務為宗旨，繼續深化“我要安全”主題活動，進一步細化并嚴格執行《安全生產禁令》，抓基礎、抓培訓、抓考核、抓落實。深化HSE管理體系運行，圍繞公司中心工作，按照集團公司、省公司的統一要求，努力實現本質安全。

— —

四、20xx年QHSE管理總體工作思路和主要工作措施 加大考核獎懲力度

應急預案演練

1.繼續深化各項主題活動

2.提高對未遂事故的認識，落實制度要求

提高全體職工對“未遂事故”上報制度的認識，要形成全員參與查找身邊不安全因素，確保崗位安全的良好氛圍。

（1）提高基層員工對“未遂事故”的認知和理解，加強員工對“未遂事故”、“HSE建議”以及“一報告、二共享、三通報、四獎勵”的未遂報告管理模式的認識理解與掌握。

（2）要定期匯總專業中心對一線未遂事故報告材料的核查、答復、解決情況，及時對報告分類、存檔。

（3）依據各專業中心上報的未遂事故情況，經評定，嚴格落實未遂事故報告制度獎懲辦法。

3．強化應急預案的基礎管理工作，補充完善，注重實操，組織針對性演練

（1）適應經營體制深化調整，及時調整公司級總體應急預案及專項預案的應急管理指揮體系及公司級專項預案附件資料。

（2）所屬各單位結合自身和安全生產環境特點完善應急預案，預案要盡量卡片化，力求簡單明了，注重實際操作性。要加

— — 強員工對應急預案的學習與掌握，不怕有患、就怕無防。

（3）組織專項預案的針對性演練工作，及時總結，綜合經營管理實際情況以及各方面影響因素，及時修訂。

（4）加強對應急預案的宣講工作，嚴格檢查應急預案的完善及落實情況。

4.加大隱患治理工作力度

首先要樹立持續改進的理念，要將隱患排查、治理工作與經營管理工作有機結合，認真抓好落實，配合集團公司下達的隱患整改任務，遵循經營管理需求。其次，要將隱患治理過程科學化、合理化、規范化，并將隱患的發現、論證、設計及整改等程序系統化。

要牢固樹立設備本質安全的理念。5．嚴格落實檢查工作，做好迎檢準備工作

嚴格執行安全檢查制度，特殊時期要加大檢查力度，并制定相應安全管理措施，同時要組織好相關迎檢工作，加大檢查力度的同時，要求基層單位執行安全工作月報制度。遇重大節日、特殊時期公司要組織安全檢查，監督各專業中心落實四級日常安全檢查制度。同時，根據各季節不同特點抓好防汛、防暑、防凍安全工作，在換季時對油品質量嚴格把關，確保合格。

7．嚴格經營場所內施工的安全管理

— — 加強對加油站現場直接作業環節的監管，加強對施工現場相關人員的安全培訓工作，抓好直接作業環節和施工現場的安全管理，要做到“事前心中知底、事中過程可控、事后及時總結”。

8．積極推進設備管理信息化水平

系統引入全員設備管理理念（TPM），在實踐中逐步摸索適應油品銷售企業的全員設備管理模式，初步建立設備信息化管理系統，提升設備使用效率。

9.繼續強化數質量監管和日常管理工作，提高制度執行力 要把油品損耗作為計量管理的重點工作來抓，通過嚴謹規范的管理，把不合理的損耗控制到最小。一是把住油庫來油損耗，凡卸車或管輸超耗的，必須及時到現場進行處理；二是把住清罐損耗，對各油庫、加油站清罐損耗要認真核查確認；三是把住付油關，加強加油機、流量計的校準工作；四是把住二次運輸過程的損耗關；五是狠抓零售環節的損耗管理，每月要對加油站損耗進行排名，超耗0.3%的要組織專人進行調查；六是繼續落實油庫、加油站日盤點、月盤點和公司每季度全面盤點的規定，要通過商品盤點查找問題和隱患，堵塞管理漏洞。

開展數質量工作檢查，通過查問題、找隱患、抓落實、促整改等手段，針對暴露出的問題和存在的數質量隱患進行整改或采取必要的技術措施，確保加油站銷售的油品質量100%合格，數

— — 量準確。

加強加油站、油庫在用量油尺、密度計進行輪換檢定工作 做好各種數質量檢查的迎檢工作

一是積極配合國家、地方和中石化系統組織的各種數質量監督檢查，確保油品數質量“三級”抽檢合格。二是在遇質量抽檢時各油庫、加油站必須在第一時間上報抽檢信息，同時保留好備份油樣。

10．加強數質量隊伍建設

（1）按時、保質、保量完成新上崗質檢員、計量員的培訓考核取證和上崗證到期人員的考核換證工作。

（2）要組織好數質量管理人員、ME、加油站站長和客戶經理數質量基礎知識的培訓，提高他們專業知識和處理現場數質量糾紛的能力。

11．抓好數質量設備設施、計量器具的管理工作

加強計量器具的管理，使儀器、設備的完好率和利用率達到100%，加油站油罐持表率達到100%。

12．注重社會公共關系，加強工作協調，妥善處理各種數質量糾紛

一是教育全體員工要樹立正確的計量觀念，要在國家法律、法規允許的范圍內取得合理的商品損溢；二是要擺正經營者和消

— — 費者的關系，不能圖小利而丟大局；三是處理各種數質量糾紛時要內外有別，對內掌握加強管理、協調解決的原則，對外掌握有理、有利、有節，避免事態進一步擴大的原則，降低負面影響。

13．嚴格化驗計量費的管理，實現降費增效

（1）嚴格按照公司下達的化驗計量費費用計劃進行控制和管理，杜絕一切不合理開支。

（2）零售環節要加強對加油機的自校工作，一方面積極與各區縣技術監督部門溝通協調，盡可能的減少加油機檢定次數；另一方面對加油量小、油槍多的加油站，可根據銷售量停封一批加油槍，以降低檢定費用。

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第三篇：新2013資材備件及計量管理工作總結暨2014工作計劃

建立制度 完善管理 優化流程 提升服務

——2013資材備件及計量管理工作總結暨2014工作計劃 通過建立健全各項制度、完善內部管理和優化操作流程，以提升服務意識出發，做好生產運行的保障護航工作?，F將工作完成情況總結如下：

一、計劃管理工作

1、制訂《物料計劃申報管理辦法》規范物料計劃申報流程，同時每月對所管物資材料的發料實行監督、檢查，逐步提高物資材料供應、定額的合理性和科學性，在全面掌握庫存的前提下，每月對公司各單位申報備件、材料和勞保計劃進行嚴格審核、分類、匯總，及時、準確無誤的把備品、備件及各類物資需求《物料計劃明細》提報公司領導審批，保證了生產維修所需材料備件的及時供應。備品備件消耗在生產成本中占有重要份額，因此，完善備品備件的計劃管理在公司降低成本活動中具有重要意義。同時兼顧具體的使用情況發放物資，做到先急后緩的原則，有力的保證了全年生產經營工作的順利開展。

2、通過計劃管理逐步探索物資消耗定額，依托倉儲管理合理調配使用和提高材料利用率。在物資管理工作中，做到了“供、用、省”，實行集中發料，督促物資使用單位努力降低物資消耗。

3、針對部分單位反映問題與資材備件部協調，如銅質DN15水龍頭質量問題。雙方達成改供另一廠家的水龍頭，以確保水龍頭質量，減少工人改換水龍頭頻率，提高工作效率。

二、倉儲管理工作 2013年8月份中心倉庫進行組建，從組織構架搭建到逐步完善到制度化管理。在公司領導和各單位的關心和支持下，中心倉庫的管理不斷完善，從制度建設和工作流程上著手，有效提高材料管理和服務質量的同時，較好的完成了全年的各項任務，為2013年供料、保料工作劃上了一個較圓滿的句號。

1、統籌安排庫存物資盤點清查接收工作。

我部門按照公司對倉儲管理工作的整體安排要求，對庫存積壓物資進行盤點清查接收工作。

2、建立健全在庫保管機制、優化庫存管理。

根據自身庫房因素制訂《庫存物資出入庫管理辦法》，明確并嚴格執行備件材料出入庫流程和單據操作流程，以不同的模式進行保管工作。面對十多間的庫房為核心庫房的備件材料入手優化，庫存物料一律建立物料存放卡，注明料號、品名、數量，嚴格按照先進先出原則發放物料。

3、在庫房帳物相符方面，也開展了大量的工作，主要有以下幾種方式：

a、建立中心倉庫到貨驗收制度，所有到貨物料由采購人員開出到貨驗收單給倉庫。實行單據流程的嚴格把控，避免因操作不規范造成的帳務不符；

b、月末入庫單與驗收單實行相核對進行結算，所有單據實行簽名制；規范化檢查對帳物相符的監督指導；

c、加強庫房堆放管理，逐步完善庫容、庫貌的管理。e、建立健全一套完整有效地核算報表制度。

三、計量管理工作

嚴格遵守計量的各項規章制度，認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。

1、認真學習及宣傳、貫徹計量法規。通過參加計量例會和計量內審員培訓增強自身的計量管理水平，同時宣傳并貫徹落實計量法規。

2、加強指導和服務各單位，強化企業計量基礎管理，提高企業計量保證能力。通過現場檢查督促園林綠公司對2臺便攜式報警器進行補檢，1臺電子稱和1臺案稱均依法送檢?？觳椭行?臺固定式報警器、2臺便攜式報警器4臺電子稱依法進行送檢。強化計量監督管理與基礎服務工作。

3、編制《計量工作管理辦法》和《計量單位使用管理標準》，建立健全長效的管理機制并規范公司的計量管理工作流程。依照辦法強化各單位內部的計量管理工作，提升管理水平。

4、完善計量器具的管理工作。對公司計量檢測設備實行“A、B、C”類管理，做到登記臺帳并嚴格執行計量管理規定，合理編制周期檢定計量，向上級計量部門或有資格有可溯源的部門定期送檢查并取得檢定合格證書；測量設備嚴格執行檢定規程，根據計量檢測設備的分布情況、使用頻度、使用年限、使用環境、準確度等因素合理安排周期檢定計劃，分類管理，確保在用測量設備始終處于受控狀態。從而保證了計量標準和強制檢定的計量檢測設備合格率100%，實現在用計量檢測設備的管理。

四、存在問題

1、由于對生產經營活動地預測性不高，造成臨時或急件計劃偏多。

2、公司計量管理基礎工作薄弱，員工計量意識不強。計量器具配備較少或未按要求進行計量檢定校準。如快餐中心的安全計量器具使用多年未送檢。園林綠化公司的2臺報警器在2013年4月份已過檢定日期仍投入使用。

3、中心倉庫計量器具的配備缺泛。物資驗收質量存在困難，一是倉庫人員技術水平受限；二是計量器具缺少影響；三是到貨物資數量影響；四是驗收標準缺少。

4、中心倉庫由于庫房和勞動力等因素造成庫存物資擺放不規范。

5、庫存物資管理系統功能的局限性。

五、下一步工作計劃

1、在2013年計化管理模式的基礎上，在管理方面進一步深化。加強對臨時或急件計劃的管理，同時對庫存狀況進行分析：擬建立庫存缺貨狀況表和庫存超儲狀況表。確保對庫存結構變動的監控。

2、需要進一步加強基礎管理工作，完善各種管理制度，提高計劃的及時性和準確度，加強與使用單位的溝通交流，建立資材備件的評價體系和淘汰機制。

3、抓好倉庫管理工作，加強庫容、庫貌管理，繼續完善各項管理制度，強化服務意識，提高工作效率，保障生產需求。

4、進一步加強以庫房為核心的材料流程走向約束，嚴格執行出入庫流程。加強對庫存物資的入庫、出庫、存儲狀態以及存儲環境等情況的分析，并提出相應處理措施。

5、抓好計量宣傳工作，提高員工的計量意識。強化計量監督管理與基礎服務工作。以計量臺賬為切入點，實行“全面管理，保證重點，區別管理”的管理方法，即：計量標準器具和強制檢定的計量檢測設備重點控制。

6、按照設備管理部要求做好各單位計量要求導出工作和儀器校準測試報告的有效性確認記錄。

××××× 2013年12月8日

第四篇：總結暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領導下，繼續貫徹“以市場為導向，以效益為中心，創新酒店管理”的指導思想。在重點抓好生產經營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細化管理舉措，全年生產經營工作平穩有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規范、穩步推進?，F2012年總結暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產經營情況及主要管理措施

一、經營情況(預計：數字相對準確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學院）本預計營業收入663萬元（現623萬），預計其中客房190萬元（現184萬）、餐飲340萬元（現316萬）、棋牌31萬元（現29萬）、營地32萬元（現29萬）、會議23萬元（現21萬）、拓展32萬元（現30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務費用28780元，費用合計4392648元。③應收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現有客房106間：單人間19間、雙標間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數289張，這樣的規模已經達到一個小型酒店的基本規模（除開標準不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數據沒有減掉白鷺島房間的設立時間及旅行社折扣價）。展示這一數據，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細化管理要求，促進各項經營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細化了各類管理制度10多項，其中有財務、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯系生產廠家直供，減少中間環節，有效地降低了采購成本和調控倉儲數量的目的。

3、重點抓好服務質量管理

重點抓好酒店質檢與培訓工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓工作，根據酒店全年培訓計劃，按照“立足基礎，定制化、標準化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業務培訓，不斷提高員工業務能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業務技能與服務水平。

4、抓安全生產工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經營服務安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區域、湖邊、工程機房、廚房區域安全措施，開展防火、防盜、食品衛生安全、施工安全、高空作業安全、防大風暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業文化創建工作

在企業文化建設工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調突出“正確的輿論引導、高尚的精神塑造、優秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設，適時結合時事及酒店的發展動態、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導員工回顧酒店的創業艱辛發展歷程，激勵員工更加奮發努力。通過抓好企業文化創建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業也是同理的。只有了解企業自身的現狀，才會能夠針對未來做好對應的準備與行動。

1、周邊環境影響酒店工作于服務品質

①棋梓鎮與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內居民在酒店區域內行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛生與安全方面嚴重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業，而公司真正從事過旅游行業的專業性“人才”是少之又少。專業性人才都是經歷過行業的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業人員只能憑著自己的“一知半解”在經營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業的隊伍永遠無法擊敗擁有專業性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業與非專業之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發展的應有步伐。

3、無常態化的客源，給酒店造成“用工”之擾。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當今用工成本不斷提高的今天企業必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務數據顯示——截至目前酒店營業收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務費用28780元，）。再加上應收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉市府100000元。。合計截至目前已經達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應該是下一階段工作的重中之重。

5、產品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產品永遠是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現有產品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現有的產品條件下，營銷人員只能不斷地開發新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當的時間，但是一些標準的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續按照上級公司的指導思想，務實創新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務水平，加大成本費用控制，加大節能降耗力度，力爭經營效益創新高。

一、工作舉措

1、以新的產品形象廣拓市場。

結合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎上進一步開發新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區主要合作商，并根據市場情況，制訂科學合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經營收入。

2、強化服務質量管理。

進一步完善、優化酒店培訓及服務質量管理體系，繼續推行服務質量量化考核，結合酒店產品品質提升后的要求，有針對性的率先優化部分高端產品的服務標準和服務流程，深入研究個性化特色服務，同時，加強外包單位的服務質量管理，從而整體提升酒店服務質量。

3、加大成本及費用控制。

結合酒店裝修改造中酒店自購材料的經驗和途徑，加強采供環節的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據生產經營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節能和降耗，從嚴把控各項費用，抓“節流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續抓好安全保障工作，杜絕重大事故發生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區域，要做到重點看護；在服務接待過程中，要做好客人人身及財產安全、酒店財產安全保障工作；對各生產環節注意做好防火、防盜、防突發事件及工程設備運行安全等。

5、繼續抓好企業文化建設。

繼續開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業文化氛圍，把企業文化建設貫穿在酒店日常經營管理工作當中。

二、建議——資源的整合與優化

從上述的關于客房收入等數據分析，我們還有很多空間；從經營現狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰術上我們必須在現有資源的基礎上進行資源整合、優化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業務為中心、以附屬業務為重心?？头?、餐飲是我們的主營業務，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區部分，都須圍繞這一中心去優化功能與設置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優化。產品進行優化配置，營銷也應以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應的營銷策略。這里能做的內容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區、不同群體也有大不相同促銷方式。但關乎長期穩定，還是以渠道的開發與穩定才能做到，單靠直銷是無法做到穩定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設?；氐膱F隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務、導游等也應在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區，當然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設與培訓。隨著客人需求的不斷變化，規范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規中矩，應該隨著賓客的感受采用適合的服務方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務。

本人個人認為，酒店公司目前最應該加強的部門環節還是之前經常所提到財務這塊，現有的人員及其專業，無法讓酒店的各種財務數據為決策層提供有力的決策依據，這也是與人員配置與其專業化程度有關。目前的財務工作應該只是達到“記賬功能”，還遠遠不能達到專業酒店財務的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負盈虧的經營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經理負責制、自負盈虧的經營模式運作。吃奶的孩子永遠長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務、自主決策權不獨立，也是無法自立；還有總經理如何激勵也是成敗的關鍵、部門經理激勵是基礎、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎設施及投資環境。在景區做休閑度假產業，沒有政府對于大環境的優化，單靠我們一家中小型企業來推動整個景區的發展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領導應該深有所感吧？政府對于投資環境的優化，基礎建設的優化，政策面的支持與扶持應該是企業選擇投資決策的關鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區全方位工作的不利，造成目前景區整體及周邊環境等等的停滯不前，但是我們已經在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環境不改善，小環境難改變。

三、休閑度假產業未來展望。

隨著中國經濟不斷的持續發展，人們的旅游觀念也發生了重大轉變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內還有功能性缺陷、船上的設備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預備就會成功，沒有預備就會失?。赫f話先有預備，就不會中斷；做事先有預備，就不會受挫；行為先有預備，就不會后悔；道路預先選定，就不會走投無路?！?/p>

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準備之仗，戰無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第五篇：2013年終總結暨計劃

2013年終總結暨計劃

時光荏苒，歲月如梭，歲末臨近，新春將至，不知不覺2013年的工作即將過去，對于一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年，在公司各級領導的關心和工作的指導下，在和諧的工作環境中，在全體員工的共同努力下，我認真貫徹落實了所在的部門經理提出的各項工作指標。

這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。上半年主要圍繞環境衛生與辦公秩序的執行，下半年負責了安全生產標準化達標的評審工作。按照公司要求，較好地發揮了自己的水平、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報如下：

踏實的工作態度

在部門經理的直接領導下，堅持工作踏實，任勞任怨，積極、主動做好本職工作和日常事務性工作，協助上級保持良好的辦公秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化，以及搞好公司企業文化的宣傳活動，維護了公司企業形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。作為公司的行政管理，我充分認識到行政既是一個執行者，更是公司各部門的樞紐。要想協調好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序開展，首先得抱以一個正確的心態，踏踏實實地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態發揮所長，為領導分擔更多力所能及的工作。在工作中，努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。業務知識和工作技能自我評估

1、工作信心

截至2013年12月15日，本人入廠已將近6年，所任崗位也由設備管理、生產管理、質量管理再到行政管理、安全管理，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態事項、專項工作甚至突發事件都能應付自如。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和淡定這兩大優勢做好自身的工作。

2、工作能力

在工作期間涉及到較多宣傳方向，并有幸負責了公司的安全生產標準化達標評審的工

作，在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩癬沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗。

客觀地說，本人不是最優秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

3、溝通

溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

4、創造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

5、合作

獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人銘心的法則。

總結過去

環境衛生

一、廠區環境顯著提升

1、廠區保潔精細化，完善保潔制度，垃圾清運做到定車、定人、定時、定點的規范作業；其次實行人行道沖洗工作，控制揚塵、掉渣，基本實現席地而座的目標。

2、“門戶”形象常態化。針對各車間門口存在的環境衛生問題，明確責任，落實了責

任，建立了保潔長效機制，確保公司形象的常態長效。

3、三是環境衛生長效化。加強了保潔隊伍的培訓和管理，建立了環衛的驗收檢查制度，加強監督，確保環境衛生的常態長效。

二、環衛設施逐步完善

加大了環衛勞保用品與工具設備，今年按每季度采購不低于2000元的勞保用品，確保環衛保潔隊伍的規范專業。

綠化方面購置綠蘺花圃剪機、汽油鋸、本田推式割草機各一臺，大大提高了綠化工作的效率。

三、長效管理

保潔隊伍為勞務承包制，其動態性強，管理難度大，工作是苦、臟、累的體力勞動，隨著衛生環境要求的不斷提高，他們也作出了很大的貢獻，而他們的承包費相對較低，極大程度影響了工作的積極性，穩定性，希望上級部門積極研究解決辦法。因此，創新工作機制，整合各方資源是工作的關鍵所在，加強協調，形成合力，共同推進。

辦公秩序

下半年以來，為了深入貫徹落實行政經理的會議精神，為進一步加強團體合作和正規化建設，切實轉變工作作風，嚴肅工作紀律，全面培養日常職業風格，營造良好的工作環境，行政部部署了整頓紀律作風，規范辦公秩序專項檢查活動，每月實行紀律的例行檢查，發現問題及時通報批評。

在全面整頓的基礎上，對內部制度及時修訂完善，真正實現用制度管人、管事、規范執法和行政行為。通過整頓，大大提高了員工的職業素質，同時，認真進行總結，形成書面報告提交行政經理。

安全生產標準化

作為制藥生產行業，在7月就積極推進了安全生產標準化的達標建設，為此，今年我廠圍繞企業達標和全面提升基礎管理工作，開展了一系列的創建工作，如管理人員的宣貫、120份管理制度的修訂、各類臺帳表格110份；自評報告、應急預案的編寫，生產流程的梳理、現場管理的規范化、安全隱患的治理、重大風險的監控等，并進行了持續改進，雖說生產現場有了較大的改進，但與一級企業相比還是有很大的差距。

雖說某些問題在原有基礎上，經過了更新和整改，但依然存在諸多的問題；部門分工不明確，管理跨度大；作業的規范程度離標準還有差距等等。但主觀上我認為，參照其他企業環保、安全劃回一體管理，工程屬籌建，不應與設備管理綁在一起，這樣會對標準化項目內的驗收過程將會更好管理，雙重標準混合一起，只會覺得混亂。

當前，公司的安全的管理機制不完善，人員的素質又參差不齊，使標準化各項工作實際效果不理想。有些工作，推一下就動一下，員工的積極性不高缺乏敬業和工作的熱情。我們在現場檢查中經常會遇到，給現場的作業人員指出違章，有的違章人員就以前都是這樣做的理由進行辯解，給安全管理帶來很大的難度，這就需要權力下放的尺度。

開展企業安全生產標準化建設，是企業的一個系統工程，是企業規范各項安全管理制度和操作規程，完善預防機制，規范生產行為，也是企業各項管理提升后的最終體現，解決我們當前安全生產管理存在的一些問題，要依靠制度進行管理，強化崗位的責任意識，轉變員工現有的觀念，建立良好的企業安全文化，進一步提高企業生產效率，為企業創造良好的條件?，F將評審過程整理如下：

一、領導的重視和參與

首先今年的安全標準化多得領導的支持，各部門的配合才會順得通過，給安全生產標準化提供支持，參與實施，創造條件。安全生產標準化內容多，覆蓋面廣，因此，各級領導要繼續積極的參與到安全生產標準化的各項工作中，要把安全標準化工作作為一項長期的工作持續做下去，而不是僅僅為了達標驗收。

二、強化制度管理的實效性

依據制度量化我們的各項管理工作，把共性的工作內容，規定一個期限，也就是說完成一項日常工作，需要多長時間，或者多長時間必須完成一項工作，同時明確責任，把工作效率同個人績效掛鉤，有利于提高工作的積極性，從而也有效的促進各項管理制度的有效落實。

三、建立企業特有的安全文化

以往，我們把安全文化等同于組織一次競賽、開展一次演練，雖然形式有了，但員工并沒有真正理解企業的方針、目標，真正將企業的工作準則融入到自身的行為中，體現出來的就是個人的隨意性與企業制度的碰撞，甚至用自己的身體作為違反制度的代價。因此，企業安全文化的建立，必須樹立以人為本的核心價值觀，了解員工內心的實際需求，要讓遵章守紀作為每一名員工必須的承諾，自覺自愿的去遵守企業的規章制度。

四、開展好教育培訓工作

安全生產標準化培訓的目的，就是認真做好教育宣傳，讓員工深刻了解和領會安全生產標準化的內涵，牢固樹立規范意識。依制度進行管理，強化現場的規范和操作的規范性，科學的運用了管理模式，持續改進。在開展好各項培訓的同時，要有計劃、分層次的推進安全生產標準化的建設工作，講實效，在標準化推廣的同時，把培訓工作與達標檢查結合到一起，不斷的深化對安全生產標準的認識，從而更好的改進現場環境。

五、認真開展以現場管理、操作標準化為核心的標準化工作

安全生產標準化的核心，就是現場標準化和操作標準化?，F場標準化又是基礎管理的集中體現，我們現場工具的擺放、行走通道的設置、標識標牌的設置和設備設施的完好有效等等，都是體現在現場的規范性上，而只有整個現場的清潔、整潔和規范，才能夠有效的保障作業人員現場作業的安全。

現場管理的規范，最終還是依靠人來落實，所以規范人員的作業行為和現場管理是相輔相成的，現場的規范反過來又促進了人員的規范作業?，F場標準化和操作標準化的目的，就是避免安全事故的發生。

企業的安全發展，是靠制度化的管理，靠安全標準化為基礎的各項管理工作的達標，因此，建立一個有效的安全體系，必須得依靠各級管理部門認真履行相應的安全職責，每一名員工都遵章守紀，并以此形成一個良好的安全氛圍，才能真正做到安全在你我心中?？偨Y暨計劃

2013年在安全生產方面雖然做了一些成績，但由于初入工作，缺少經驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續認真貫徹落實國家安全生產法律法規和上級領導指示精神，落實企業安全生產工作基礎，健全安全管理制度，多組織安全培訓，強化安全生產責任制，防范安全事故發生。

悠悠萬事，制度為先，安全為大，質量為本，這是我明年一切工作的出發點。以計劃作為先導，以管理貫穿過程，以結果注釋成績。

2013年的工作中，我們還可以做的更好，只是現實的情況是我們一直以來都在不斷的進步，我們的企業也是在逐漸的發展，逐漸的強大，在不斷地發展中，我也希望得到了更多的進步，這些也都是我一直以來不斷的進步的成果，希望公司2014可以籌建工會組織，能真正參與組織的管理，站上一個梯度，找到適合自己的發展空間，相信2014年，我一定會做得更好！

行政部辦公室：周**

2013/12/16