第一篇：九項須知練就優秀店長

九項須知練就優秀店長

【導讀】美容院店長應該懂得這樣的道理：美容院之間的競爭說到底是人才的競爭。哪一位店長的手下有一班精兵強將，哪一家美容院就具有了進行市場競爭的實力。

以下9個方面是博大競爭力認為美容院店長需要高度重視的:

(1)要注意傾聽美容師向你反映的目前工作情況，讓他們認為你很重視他們的匯報和所做的工作。

(2)要反復告訴員工許多經營的規則和制度，不能期望你一言不發，員工就能自覺地去遵守。當然，叮囑之余，你要表現出對員工的信任，相信他們辦事的才干。

(3)店長要主動聽取他人的意見和看法，不能總認為自己永遠是對的。其實，員工總希望自己的聰明才智能被店長賞識，他們有時講出的話并不是信口開河，而是多日思索的結果。

(4)店長可在適當的時候協助下屬工作。如果認為他們拿了新資就該為你工作，這是不恰當的。只要有必要，店長也可屈尊去幫助下屬，目的只有一個，那就是順利地達到工作目標。

(5)倘若店長以其昏昏，使人昭昭，便搞不清楚他的下屬們是否都是很稱職。這種店長常常這樣想，干得不好是他們的問題，而不是自己的問題。正確的態度是，店長發現誰沒有把工作做好，并把這當作自己的工作，幫助下屬做出成果。

(6)店長要清楚下屬對他的期望是什么，不能認為要了解下屬的內心世界太浪費時間了。其實，這也正是店長分內的事。店長要常常告知員工，他對他們的期望究竟是什么，同時努力去了解下屬對他的期望是什么，這樣，雙方目標一致才不會產生誤會。

(7)有這樣一種店長，下屬的工作做得好與不好，他都不過問。下屬做得好、做得不好，店長應明明白白地告知他們，他們做出了成績需要得到認可；他們做錯了，也要獲得一個改錯的機會。

(8)店長對下屬要有信心，不能總認為自己的能力比任何人都強。店長腰相信下屬的能力，遇到困難時自己首先不能泄氣；其次要多給員工鼓氣，讓他們充滿信心地去干，奇跡往往就是這樣創造出來的。

(9)店長不能太看重“名”，不能把下屬的功勞當成自己的成就。店長應虛懷若谷，把業績看做是群眾的結果。

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新聞部：劉 露

第二篇：店長主要職責及須知

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店長主要職責

1、營業前活動統籌管理

開店準備，會議宣導；

清潔維護，員工狀態監督和整頓； 陳列管理，貨品的增補； 贈品的管理及發放；

VIP卡的妥善管理及資料留存；

特殊權限及折扣的使用及監督管理。

2、部署掌握及管理

工作分配，出勤考核； 人員配置，人員動態； 排班安排，班次調整； 專業指導，思想教育； 工作規范，日常培訓。

3、業績管理、目標管理

傳達各項目標及促成達成；

掌握每天、每周、每月目標達成情況，并依照業績完成的狀況，及時調整任務及目標；調整商品結構，調整銷售策略，促使達成目標。

4、情報收集、回報總部

有關生意圈的動向、競爭的情報、顧客情況等各種信息的收集，回報公司，及時采取主動及對策。

5、店內保安管理

店內設備、商品之安全，店內購物環境之維護，災害之防止，安全之檢查。

6、營業報表小票等的管理

店內的營業報告；

商場核對銷售的報告及小票的妥善管理；

商品周轉報表，經營情況分析報表，進銷存報表，銷售及庫存報表。

7、其他

與營業有關的其他附帶業務之管理，以及與導購員共同進行銷售并給予其銷售指導及帶動等。

一切與店內息息相關的內容都是店長職責范疇。請大家注意！

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店長須知

一、店長需具備的能力

1、指導能力

店長不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領導店員開創新領域。在工作上應該有穩固而專業的知識，準確地教導店員從事其份內的工作，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。

2、教育部屬的能力

想要員工越干越起勁，就必須要啟發他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識與日俱增，這樣專賣店的人才才會越來越多。如果只是店長進步，其他員工并未從店長身上學到知識原地踏步，專賣店的業績也不會得到太大的改善。

3、策劃及實踐能力

店長接到總部指令后，要如何傳達執行，需要店長有足夠的統籌策劃能力及實踐操作能力。店長必須決定執行業務的方法，安排進程表，并按部就班地推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理分配人手的能力。

4、管理員工的能力

作為一間店鋪的最高管理者，店長要管理全店員工，對于他們的工作表現、態度、情緒必須全面把握，了如指掌。對于表現好的員工要加以鼓勵；至于那些態度散漫，工作總出紕漏的店員要加以警戒，并了解其中原因，從而適時提供幫助。

5、賺錢的能力

以上所說的僅僅是管理實務上要求店長必須具備的能力，實則對于專賣店而言，能賺錢才是店長最根本的成功，及時所有計劃都按部就班地在進行，所有員工均兢兢業業地在工作，但專賣店卻沒有盈利，那么這個店長是不稱職的。

6、創新能力

現代專賣店不能一成不變地經營十年、二十年，這樣顧客會逐步生厭，即使是老字號的商鋪也要與時俱進，否則必被淘汰。專賣店雖然受公司的宏觀管理，但仍繞有讓店長創新的余地，例如在貨品的陳列上花心思，適時做局部調整，設計新穎的銷售技巧和吸引顧客的方式，這些都是店長可以做的。如果店長想出新的促銷計劃與方案，則可以向總部提出。

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7、提升自我的能力

店長必須要有不斷自我提升的能力，加深對服裝業的認識和開拓眼界，隨時隨地武裝自己，配合公司發展。同時，自我提升乃是指導能力的前提條件。

8、健康的體魄

要管理一家店必須要有健康的身體及充沛的活力，否則便難以應付每天繁重的工作及復雜的人際關系。

二、在從事店長職務之前，更需要注意三點基本的辦事原則；

1、應對店長的職責權限有所理解。

2、對店長的職務內容亦應該牢記。

3、有關目標的設定能以具體的數字表示出來。

以上三點基本辦事原則，身為店長在業務處理上是會經常實際運用的，針對這三點原則，我們再深入加以說明一下：

店長應是（1）員工與組織體系的領導者。

（2）整個團隊精神發揮的代表者。

（3）從業人員教育訓練與開發培養的責任者。

（4）店鋪與設施管理的責任人（5）整體店務的管理者

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第三篇：店長崗位工作須知

店長崗位須知

一、每日的主要工作內容及流程

1、店長早上第一是要打開電腦，開好自已的郵箱與MSN，方便及時解決公司內部的一些問題；

2、早班帶動全體員工開早會并幫助及時解決員工工作中出現的因難問題與銷售問題；

3、檢查全體員工的禮儀妝容；

4、檢查當日值日生的工作與美容院的整體衛生情況；（以上工作在上班后半個小時內完成）

5、打開預約系統表查看卓安當天的預約客人，并了解客人的情況后，設定當天預約客人的目標并做好接待客人的準備；

6、提醒美容師將自已之前還有消費潛力的客人電話預約到位，并設定銷售方法與目標；

7、新的顧客到店時，店長要先了解顧客的情況后，給客人咨詢，并按排美容師給顧客做護理；（注：接待不滿三個月或銷售力度比較差的美容師，店長一定要在客人做護理10分鐘之內進入美容房幫助美容師銷售，直到本單成功為此，如果此單不成功，店長要先讓美容師先讓美容師找出不成功的問題出現，再幫助美容師解決此客人問題，鼓勵美容師再次預約客人到店并跟進成功為此）；

8、在客人不多的情況下，店長要及批全體員工的工作報告，并幫助解決員工前一天的問題；

9、在辦公場所不準出現任何數據類的東西；

10、盡量少刷卡；

11、相關證件的年審核，比如執照、衛生許可證，相關證件因為是存放在各營業場所的，要辦理年審等事情時，也需要各負責人提前知會Christine和Holly。

一天的工作完成后，店長下班之前將事情交待給上晚班的顧問，并要求顧問及時解決當天的問題。

二、貨品庫存、盤點、速達的準確

1、每周星期一、四早上管理倉庫人員清點倉庫后，郵件給Holly處申請進貨；（切記寫清貨品編號）

2、貨品到店時，負責管理倉庫人員進行清點貨品并入庫存；

3、美容院貨品到店后，管理倉庫人員要在當天內發郵件給Holly打采收單；

4、當天需要院用的產品倉庫管理人員需及時通知店長打領料單后方可領用；

5、店長每月抽查兩次庫存的貨品，并核對；

6、公司財務每月來盤點之前一天，需要倉庫管理人員預先盤點一次；

7、公司財務每月來盤點時，倉庫管理人員協助核對；

8、每天前臺文員打銷售訂單與開單時，每一筆都需要注明第幾次的卡扣與詳細訂貨情況；

9、當天前臺文員做完銷售訂單與開單后需要和銷售表、現金進行同步核對。

三、房租、管理費等大額固定費用及每月各項基本費用的繳納流程（包括每月稅金和工商管理費用）

1、店長在新店第一個月交房租與管理費用時，將發出申請單和房東的帳號，戶名，請財務部直接每月定時匯款給房東；

2、在每月定期交納房租之前二天，店長郵件提醒財務人員將當月的房租費與固定管理費匯給房東；

3、財務匯出房租費時，店長要在二天內給房東電話確認，并請房東開出當月交納費用的收

據后，請公司人員帶回給財務部；

4、美容院接到水電費與煤氣費用的通知單后，店長可以每月在備用金里拿出現金交給房

東，并請房東上交這筆費用；

5、店長每月從備用金拿出交水電與煤氣費用后，要當天報銷（以免出現美容院備用金不夠

用的現象）；

6、店長申請報銷費用時首先應填好報銷單據后，再在0A申請報銷；

7、在OA申請報銷售后店長要記住OA里的單號，并重新進入OA審批；

8、在OA審批后，外地店長可以找出差的老師帶回給公司cloe，并請她在本單全程審批完

批后交給財務部，財務部會按時給予入帳；

9、關于美容院其它的電話費與雜費店長每月在月底報銷即可。

四、美容院備用金的管理

1、美容院的備用金全全由店長管理；

2、關于美容院前臺找零時，店長可從備用金里抽出兩百元給店和助理管理，保持前臺有足

夠的零錢使用；

3、每一筆支出都需有印章的收據或發票證明，等備用金不夠時將單據進行報銷沖之前的借

支，然后再借支一部分做為下次的費用支出。

五、拆投客人的處理原則與技巧流程

1、店內出現顧客投訴時，由店長、銷售主管親自處理，盡量是一個人跟到底；

2、先了解顧客投拆的內容與情況，讓顧客先把不滿意的事情發泄；

3、統計顧客發泄出來的問題，并站在顧客的角度上給顧客分析并解決問題；

4、當此客人問題解決之后，請店長或銷售主管將客人的情況收入CRM資料中；

5、一般客人在投拆中，多數的客人都是要求退款，請店長在處理問題時盡最大的努力不要

給客人退款；如自已真解決不了的情況下，請店長先郵件方式發給上級領導，請上極領導幫助分析并解決問題；

6、在客人要求退款的情況下，店長應先告知顧客，我們退款是需要一段時間申請審批；再

發《顧客退款申請表》給上級領導審批，并進行退款。

六、員工離、入職手續的流程及說明

（一）、入職手續流程：

1、應聘工作：

美容院外地員工應聘工作是由店長助理負責的，需要考核手法及基本的專業知識，通過面試之后和店長進行溝通。由于美容師的變動比較大，素質不齊所以員工應聘時就會說明三天為適工，不計算工資，三天時間對員工加強了解，員工也可以考慮是否適應美容院的環境。

2、三天雙向選擇期：

由指定的優秀美容師帶領，學習院內的規章制度及工作流程，胸部手法及相關專業知識，三天后由店長助理考核后通知正式辦理入職手續時間和辦理入職需帶物品。并和店長進行入職溝通。

3、辦理入職

新員工入職當天，需持以下證件報到：（如有新員工的證件不齊，需要求其在三天內補齊。特殊情況<如遺失或正在補辦中>需經店長批準，但在規定的時間內仍

未補齊證件，將按10元/天處罰，因為管理部也將10元/天的處罰店長，依次類推）需將其各項證年于員工辦理入職時進行掃描，并要求新員工正確填寫《緊急聯系單》及寫一份一百字以內的個人介紹。（<緊急聯系單>要求務必寫上其祖籍聯系人和本地緊急聯系人的電話號碼）一起發送給管理部人事負責人。

1）身份證原件

2）學歷證原件

3）一寸彩色照片一張

4）健康證（乙肝、兩對半）

5）暫住證

6）美容師需要繳納300元押金（由店長代收，入職后由財務發統一收據，做滿一年后可退，未滿一年需將制服折舊扣除相應金額）。

發一張考勤卡給員工并郵件通知管理部考勤負責人員工的英文名及卡號，新員工的郵箱開通時則將所有的培訓郵件及工資核算方式發給新員工，同時要求員工當天開始寫工作報告。

（二）、離職手續流程：

1、員工離職時，要求提前一個月跟店長說，并寫出離職申請單；

2、如果員工沒有提前一個月跟店長說，那員工的工衣壓金不得退回；

3、在店長與經理的審批下，由店長通知員工停工，員工并將之前公司發給她的個人用品統一退回給公司；

4、員工的工資與壓金會在下個月出糧時一起發給離職員工；

七、需公司協調的相關銷售問題的處理流程及方式

1、對于院內銷售問題，需要對業績進行分析，并提出自己的建議發郵件給CHRISTINE

請她協助支持。

2、如到店客人少的情況下，店長發郵件給CHRISTINE，請她幫忙協助并預約客人；

3、有需要協調銷售方面的問題或客服協調的問題，由美容師統一發給店長，并由店

長發郵件給CHRSTINE，請她協助處理。

八、物品申請及采購流程

1、申請物品及采購需要填寫《采購申請單》，店長簽名后，發送給Hominda簽字同意后發

給Holly；

2、購買物品時，先了解產品的價位與型號并發郵件申請，確定后在OA中申請款再購買；

3、購買物品后，將購買發票進行報銷并沖預支申請的帳；

4、物品購買后，郵件通知管理部給予固定資產負責人準備條型碼；如果是公司購買需要在收貨后發郵件讓相關人員了解貨物情況。

九、顧客轉店流程

顧客提出申請轉店需要由美容師及文員整理顧客資料及，發《顧客轉店申請表》給店長申請，店長批準后由JENNY和ERIN批準后發給財務DYLAN，由DYLAN將顧客余款轉到新店，并在速達上進行調整，調整之后請顧客帶卡去新店護理。不允許口頭承諾或私自轉店。

十、維修申請流程

如果物品損壞需要維修，當地物業管理處可以協助修理的，則在當地維修。管理處修

理不好的，咨詢當地的維修點報價，同時提交維修清單給Holly抄送給Hominda并在OA上報修，由Holly和管理部咨詢林先生的報價，美容事業中心綜合考慮后決定安排維修。如在當地維修，店長負責跟進，如由林先生維修Holly跟進。儀器類的維修發郵件給marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly進行跟進維修好后，店長需要檢查，維修合格后回郵件確認，Holly再安排付款。

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第四篇：如何練就一名優秀的主持人

如何練就一名優秀的主持人

時間：2010-01-21 02:51 作者：阿志 閱讀：432

主持人是婚禮儀式中的配角，但卻是靈魂人物。

他要掌控現場，調動氣氛，運用語言和情緒把婚禮各環節串聯起來，制造一種氛圍，引導新人、家長及來賓等共同完成一場一生只有一次的婚禮儀式。

主持人的文化修養決定了婚禮的品位和格調；

主持人的舞臺經驗和應變能力決定了婚禮的現場氣氛。

一個優秀的主持人應具備以下基本素質：

1.要有專業的舞臺風范。面部表情豐富，肢體動作優雅，語言充滿情感，放松自如瀟灑。

2.要有較高的文化修養。腹有詩書氣自華，只有具備較高的文化修養，才能表現出高雅的氣質。同時，有了豐厚的文化底蘊，才能編寫出高雅優美的婚禮串聯詞，從而大大的提升婚禮的文化品位。

3.要有一定的邏輯思維能力。這樣才能合理的策劃安排婚禮程序，使婚禮的各個環節之間有內在的邏輯關系，整個婚禮儀式程序自然流暢，富有韻律，高潮迭起，打動人心。

4.要有一定的幽默感。在婚禮中適當的加一些幽默，可以活躍婚禮的喜慶氣氛。但幽默不可搞的太多、太庸俗，作為人生的一個重要的儀式，婚禮的主調還應是莊重典雅。

5.要有悅耳的聲音。這樣會大大增加主持人的魅力，更能打動現場的觀眾。即使你的嗓音先天條件不是太好也沒關系，可以通過練聲使你的聲音變得富有磁性。

6.要有較高的朗誦功底。吐字清晰，發音準確，聲音悅耳，充滿情感，抑揚頓挫，節奏明快，富有韻律，流暢自然。

朝以上的方向去學習、提高、修煉，做一名優秀的主持人！

第五篇：優秀店長

優秀店長

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店長思考問題的方式
一名店長想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創新，對一些突如其來的變化能夠及時地做出應變。

1、思考要有前瞻性 一個店鋪的發展前途，歸根到底取決于整個銷售團隊的素質。所以，店長管 理的素質與能力直接關系到一家終端店鋪成敗和興衰。由于店長在店鋪中不僅是 一個銷售人員，而且還是一個團隊的領導者，公司的領導對店鋪面臨的競爭情況、盈利的了解大都來自于店長的匯報，所以，這就需要店長具備前瞻性的思考能力，以便及時應對各種情況的發生。現代店鋪經營過程中，目標計劃、創新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長來管理并執行。

2、像領導者一樣不斷的思考 店長要想使自己在店鋪的品牌公司系統中不斷成長，就應虛心向店鋪的高層 領導學習，學習他們處理問題的方法，學習他們思考問題的方式，同時也要把自 己放在領導者的位置上進行思考。只有這樣才會使自己的能力得到提升，才會使 成功離自己越來越近。另外，要想在工作實踐中提升自己能力還應注意對細節的 追求。因為店長在努力使自己上升到一個比較高的位置的同時，必須加強專業能 力，使自己具備合理的知識結構，既有專長又有綜合素質，管理起店鋪來才會得 心應手。

3、在思考中提升自己的溝通能力 店長在店鋪中發揮著重要作用。不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰略 目標，而且還要使公司高層了解店鋪的計劃和執行情況，所以店長必須善于溝通。對員工要調動他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長應該讓領導看 到自己的能力，獲取領導的信賴感，這也是店長晉升的重要一個環節。

4、成功扮演好自己的角色 很多企業都希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的 硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。優秀的店長要發揮好 這個角色，就要在思考中不斷求發展，要掌握如何根據門店的營業面積、經營情 況、崗位要求進行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責和權利，使店員進 入工作角色，為完成工作目標發揮作用。

打造品牌專業店長的素質

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店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重 要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：（1）能否帶

給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格 魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態 度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。（2）能否激發部屬的工作欲望？ 關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬 工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。（3）是否具備領導、統御能力？ “說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都 能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所 以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有 清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的 知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下十點： ①具有能觀察出消費者變化的知識。②具有關于零售業的變化及今演變的知識。③具有關于零售業的經營技術及管理技術的知識。④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。⑤具有關于業界的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。⑦具有關于教育的方法,技術之知識。⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。⑩具有關于零售業的法律之知識。此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人 生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而 同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個 管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素 質。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑

容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正 并隨時提醒他們。膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇 往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長的心態決定銷售業績
創新是事業發展的動力，每一種經營形式的創新都會帶來事業的飛速發展。店長 要進行創造性思維活動，敢于創新，能辨識事物的發展規律，做到舉一反三。人 常說“態度決定一切”，好的態度產生好的驅動力，店長從事的是一項與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態決定的，因 此，在做思考之前店長不僅要求員工有一個良好的心態，同時自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態 杰出的店長具有積極樂觀的態度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任 何時候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態度也會感染員工，讓整個團隊都 充滿活力。積極的心態是成功者的最基本的品質。一個人如果心態積極，樂觀地面對人 生，勇敢地接受挑戰，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成 功，那是因為他們缺乏足夠的樂觀與熱情。不同的心態，面對事情的發展有著不 同的結果。

2、追求卓越的心態 杰出的店長常給自己和整個團隊制定高績效標準，激發員工的榮譽 與參與 意識，在與員工共同制定明確的目標后，集中焦點，尋找問題的核心，同心協力，全力以赴提高績效。并且不斷自我檢討和改進，在精益求精中盡量避免失誤。

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3、熱情助人的心態 杰出的店長懂得運用自己的知識、經驗和能力去幫助員工創造更高的成就，他們能真心地關懷下屬，以團隊的成就感為榮，不計較個人得失，心胸寬廣。主 動熱情的店長總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創造良好的銷售 業績，掌握實現自己價值的機會。

4、積極進取的心態 杰出的店長懂得廣博的專業知識，既可以隨時指正店員的錯誤，讓店員心服 口服，而且在關鍵時刻還可以獲得顧客的信任和領導的賞識。所以他們會不斷地 吸收新知識，樂于同員工一同分享，他們在學習中共同成長進步，為企業創造穩 定的銷售業績