第一篇：優秀店長事跡材料

篇一：易捷便利店優秀店長事跡材料

易捷便利店優秀店長事跡材料

***，女，19年10月出生，200年8月進入**經營部第二加油站做加油員，現任中石化***第二加油站站長。作為中國石化一名普通的銷售員工，我把對公司的忠誠全部傾注在我所熱愛的銷售事業，在平凡的崗位取得了不平凡的成績。于2008年先后被評為省公司優秀銷售能手和省公司優秀加油員稱號。2009年被評為優秀站長稱號。在我的帶領下，中石化***第二加油站在2010年還被評為優秀加油站，受到分公司領導及**片區領導的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。！

自2010年調入**二站以來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。萬載二站是小站的面積大站的銷量，工作環境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個平方的面積，便利店商品少之又少，顧客進店消費低，每個月任務又重。我迎難而上，積極開拓市場，讓員工從感性上認識“顧客就是上帝”的道理，愉快地為客戶加油，熱情地指導客戶進店消費。但是，光靠進店的消費是遠遠不能完成任務的，在空閑的時間我帶領其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品。主要他們需要，我們就為他們送貨上門。做便利店的，打交道最多的就是我們的上帝——消費者，只有為消費者提供了優質、周到的服務，才能抓住他們的心，在這個過程中難免會碰到各種各樣的事情，有投訴的、有表揚的。有一次，一個司機帶著小孩來買東西，在挑選時小孩不小心把外包裝弄破了，家長想買吧又還想選選別的，不買吧又有點說不過去，我當時看見后趕緊熱心上前服務，最后這個司機愉快的買下了這件商品以及所需要的其他商品，司機說:你們對顧客負責任,態度好，今后我們到這里購物放心。在我的嚴格管理和以身作則的感召下，員工的“老毛病”、“低標準”、“壞習慣”漸漸地沒有了，員工隊伍管理步入正規化。該站憑著安全和諧的消費環境、規范熱情的服務爭取不少客戶，每個月都完成了上級定的非油品的銷售任務和輕油的銷售任務。

不知不覺，我在中石化已經工作了六年的時間，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興！

多年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在易捷，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為易捷便利店主管人員所有需要具備的營銷知識，這些知識為易捷便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，帶領好加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我組織加油站員工認真了解產品的特點，使他們在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。同時，我帶領加油站員工用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

自易捷創辦以來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了易捷便利店營銷的佳績。

作為公司的一員，愛崗敬業應該從一點一滴做起，是中石化給了我發展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創造更大的價值。

2012年我將以集團公司提出的各項要求作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在易捷的理念進一步得到拓展，讓易捷這個品牌更加牢固！最后，感謝公司，感謝領導、同時，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信中石化明天會更好！

！篇二：張鵬購物中心優秀店長事跡

李玉葉：一個秀外慧中的九零后女孩

文 張鵬 張建軍

李玉葉，女，1994年4月出生，2011年7月應聘到張鵬購物中心永豐店，先后擔任理貨員、電腦操作員、理貨組長，2012年8月調入石坡店任代店長、店長，2012年元月被評為2011年度永豐店“優秀員工”，2013年12月份被評為石坡店“優秀店長”。

張鵬購物中心石坡店店面不大，工作環境比永豐差，人員少，營業面積只有200多平方米，顧客進店消費低，每個月任務又重，作為一名店長，她提倡“微笑服務、熱情服務、細心服務”，積極配合超市組織貨源，每天通知供貨商送貨，收貨，指導員工上貨，自己親自帶頭陳列商品，輸入電腦條碼，打印標簽，工商所索票、索證臺賬記錄，晚上超市下班營業款收賬記錄及每天電腦日結及數據備份。堅持每天下午取貨跟蹤和檢查，教超市員工陳列商品垂直擺放，逢集親自收銀，顧客進店，首先看到的，就是一個美麗的女孩，李玉葉那燦爛的微笑，無論購物多少，從始至終都感覺如沐春風，憑著安全和諧的消費環境，規范熱情的服務爭取了不少客戶，每個月都超額5萬元以上完成了超市定的銷售任務。

身為一個九零后女孩，李玉葉原來也喜歡上網，聊聊天聽聽歌，看看漂亮的衣服，看那些矯揉造作的韓劇，可自從擔任店長以后，雖然工資漲了，隨著超市對整個賣場要求日益嚴格規范，她越來越感覺到業務知識和社會經驗缺乏，管理起來總是力不從心，有壓力，自然就會有動力，該怎樣當好這個店長？閑暇時間，她在電腦前一坐就是幾個小時，可再也不聊天不聽歌了，她下載了諸如“超市管理”、“營銷技巧”、“識人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得讓世界為我鼓掌”之類書籍，細細的閱讀，細細的吸收，遇到不懂的問題，她虛心的向超市張總請教，慢慢地，她掌握了作為超市店長所需要具備的管理知識和營銷知識，這些知識，使得她具備了作為一個優秀店長的基礎。

20歲，對于九零后女孩、尤其是靚麗的女孩來說，是如詩如夢的燦爛花季，看慣了太多的非主流，提起九零后女孩，大多數人都感覺奇裝異服、五顏六色的頭發、驚跌眼鏡的飾品才是她們，可出身普通農家的女孩李玉葉，如一支帶著露珠的山茶花，美麗的臉，純凈的笑，詮釋了另一類“九零后女孩”！她的生活里，沒有那些“非主流”的叛逆，更沒有那些“腦殘”的另類，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她淺淺的微笑、柔柔的話語，讓每一位顧客滿意而歸，品種繁多的商品，在她的手里擺設的井井有條，多而不亂，每一天過得平凡而充實，忙碌的一天結束了，她又安安靜靜的坐在電腦前，看那些枯燥無味的管理類書籍、勵志類書籍，用她自己的話說：“我只是一個普通的農家女孩，我只想著有一天，能做一個大超市的店長、經理，自己把握自己的命運，讓爸媽少操點心，過上好的生活，這就是我的夢”。篇三：便利店店長材料

易捷便利店店長事跡材料

----卞晨珠

我是中石化石家莊分公司欒城片區豆于加油站站長，易捷便利店在我站開辦已有三年了，對于經營便利店，我從一無所知到現在成為優秀便利店店長離不開公司領導及各位同事的支持與幫助，同時我自己嚴格要求自己，工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，在任何時候都要起到模范帶頭作用。豆于加油站地處107國道，離縣城較遠，工作環境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個平方的面積，便利店商品品種少，顧客進店消費低，每個月任務又重，我迎難而上，積極開拓市場，每個月都能完成甚至超額完成上級定的非油品的銷售任務和輕油的銷售任務。

自易捷創辦以來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進店的消費是遠遠不能完成任務的，在空閑的時間我帶領其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品，比如我們趁茅臺神州酒促銷搞活動的有利時機，積極走訪，僅我縣重點企業華康偉業醫藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創造了較好的銷售業績。經營便利店是一件細致而繁瑣的工作，如何管理好一個便利店，經過幾年的實踐，我主要總結了一下幾點：（1）每件商品都要店員經常擦拭，精心排放，有些商品根據其外形特點擺出各種造型，以吸引顧客的眼球。大力推薦的商品擺在顯眼的位置，讓顧客在視覺上產生一種先入為主的感覺，顧客身臨其境時，感到賞心悅目；（2）商品是流通的，精確的記錄最重要，對銷售的商品一定要及時掃碼，及時清貨，做到貨銷賬記，精確記錄，絲毫不差；(3)月末盤點是易捷的一項工程，起初，店員們在月底盤點時都累的夠戧，經過幾個月的摸索，我們改變盤店思路，不再把盤點的任務都集中在月末，而是分門別類，哪些商品日日盤，哪些商品周末盤，哪些商品月底盤，這樣有平時工作的積累，到月末盤點時就順手多了，庫存了清晰了，從不出差錯；

（4）我們的店員還兼著加油的任務，為了盡量減少丟失的現象，我們店員練就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空閑時間就為每一位顧客當導購員；另外，我們自己員工購買的商品，也要及時收帳，及時清貨，以免帳實不符。

我作為便利店店長，是便利店第一責任人，既是管理者，又是一線的戰斗者，其自身能力的高低直接影響著能否帶領員工圓滿完成上級賦予的各項工作任務，因此我要不斷提高自身的管理能力，做到勤于學習、勤于觀察、勤于思考、勤于溝通、勤于落實。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我組織加油站員工認真了解產品的特點，使他們在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。同時，我帶領加油站員工用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，帶領好加油站的員工，努力學習商品銷售技巧，努力以良好的自身形象和過硬的業務知識影響和帶動員工提高自身素質，爭先創優。

現在正值中石化“為民服務，創先爭優”活動開展時期，我們要以“為民服務”為契機，用飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創造新的銷售業績！豆于站卞晨珠

2012年1月4日

第二篇：張鵬購物中心優秀店長事跡

李玉葉：一個秀外慧中的九零后女孩

文 張鵬 張建軍

李玉葉，女，1994年4月出生，2011年7月應聘到張鵬購物中心永豐店，先后擔任理貨員、電腦操作員、理貨組長，2012年8月調入石坡店任代店長、店長，2012年元月被評為2011永豐店“優秀員工”，2013年12月份被評為石坡店“優秀店長”。

張鵬購物中心石坡店店面不大，工作環境比永豐差，人員少，營業面積只有200多平方米，顧客進店消費低，每個月任務又重，作為一名店長，她提倡“微笑服務、熱情服務、細心服務”，積極配合超市組織貨源，每天通知供貨商送貨，收貨，指導員工上貨，自己親自帶頭陳列商品，輸入電腦條碼，打印標簽，工商所索票、索證臺賬記錄，晚上超市下班營業款收賬記錄及每天電腦日結及數據備份。堅持每天下午取貨跟蹤和檢查，教超市員工陳列商品垂直擺放，逢集親自收銀，顧客進店，首先看到的，就是一個美麗的女孩，李玉葉那燦爛的微笑，無論購物多少，從始至終都感覺如沐春風，憑著安全和諧的消費環境，規范熱情的服務爭取了不少客戶，每個月都超額5萬元以上完成了超市定的銷售任務。

身為一個九零后女孩，李玉葉原來也喜歡上網，聊聊天聽聽歌，看看漂亮的衣服，看那些矯揉造作的韓劇，可自從擔任店長以后，雖然工資漲了，隨著超市對整個賣場要求日益嚴格規范，她越來越感覺到業務知識和社會經驗缺乏，管理起來總是力不從心，有壓力，自然就會有動力，該怎樣當好這個店長？閑暇時間，她在電腦前一坐就是幾個小時，可再也不聊天不聽歌了，她下載了諸如“超市管理”、“營銷技巧”、“識人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得讓世界為我鼓掌”之類書籍，細細的閱讀，細細的吸收，遇到不懂的問題，她虛心的向超市張總請教，慢慢地，她掌握了作為超市店長所需要具備的管理知識和營銷知識，這些知識，使得她具備了作為一個優秀店長的基礎。

20歲，對于九零后女孩、尤其是靚麗的女孩來說，是如詩如夢的燦爛花季，看慣了太多的非主流，提起九零后女孩，大多數人都感覺奇裝異服、五顏六色的頭發、驚跌眼鏡的飾品才是她們，可出身普通農家的女孩李玉葉，如一支帶著露珠的山茶花，美麗的臉，純凈的笑，詮釋了另一類“九零后女孩”！她的生活里，沒有那些“非主流”的叛逆，更沒有那些“腦殘”的另類，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她淺淺的微笑、柔柔的話語，讓每一位顧客滿意而歸，品種繁多的商品，在她的手里擺設的井井有條，多而不亂，每一天過得平凡而充實，忙碌的一天結束了，她又安安靜靜的坐在電腦前，看那些枯燥無味的管理類書籍、勵志類書籍，用她自己的話說：“我只是一個普通的農家女孩，我只想著有一天，能做一個大超市的店長、經理，自己把握自己的命運，讓爸媽少操點心，過上好的生活，這就是我的夢”。

第三篇：優秀店長

優秀店長

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店長思考問題的方式
一名店長想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創新，對一些突如其來的變化能夠及時地做出應變。

1、思考要有前瞻性 一個店鋪的發展前途，歸根到底取決于整個銷售團隊的素質。所以，店長管 理的素質與能力直接關系到一家終端店鋪成敗和興衰。由于店長在店鋪中不僅是 一個銷售人員，而且還是一個團隊的領導者，公司的領導對店鋪面臨的競爭情況、盈利的了解大都來自于店長的匯報，所以，這就需要店長具備前瞻性的思考能力，以便及時應對各種情況的發生。現代店鋪經營過程中，目標計劃、創新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長來管理并執行。

2、像領導者一樣不斷的思考 店長要想使自己在店鋪的品牌公司系統中不斷成長，就應虛心向店鋪的高層 領導學習，學習他們處理問題的方法，學習他們思考問題的方式，同時也要把自 己放在領導者的位置上進行思考。只有這樣才會使自己的能力得到提升，才會使 成功離自己越來越近。另外，要想在工作實踐中提升自己能力還應注意對細節的 追求。因為店長在努力使自己上升到一個比較高的位置的同時，必須加強專業能 力，使自己具備合理的知識結構，既有專長又有綜合素質，管理起店鋪來才會得 心應手。

3、在思考中提升自己的溝通能力 店長在店鋪中發揮著重要作用。不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰略 目標，而且還要使公司高層了解店鋪的計劃和執行情況，所以店長必須善于溝通。對員工要調動他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長應該讓領導看 到自己的能力，獲取領導的信賴感，這也是店長晉升的重要一個環節。

4、成功扮演好自己的角色 很多企業都希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的 硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。優秀的店長要發揮好 這個角色，就要在思考中不斷求發展，要掌握如何根據門店的營業面積、經營情 況、崗位要求進行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責和權利，使店員進 入工作角色，為完成工作目標發揮作用。

打造品牌專業店長的素質

優秀店長

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店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重 要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：（1）能否帶

給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格 魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態 度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。（2）能否激發部屬的工作欲望？ 關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬 工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。（3）是否具備領導、統御能力？ “說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都 能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所 以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有 清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的 知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下十點： ①具有能觀察出消費者變化的知識。②具有關于零售業的變化及今演變的知識。③具有關于零售業的經營技術及管理技術的知識。④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。⑤具有關于業界的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。⑦具有關于教育的方法,技術之知識。⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。⑩具有關于零售業的法律之知識。此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人 生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而 同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個 管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素 質。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑

容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正 并隨時提醒他們。膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇 往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長的心態決定銷售業績
創新是事業發展的動力，每一種經營形式的創新都會帶來事業的飛速發展。店長 要進行創造性思維活動，敢于創新，能辨識事物的發展規律，做到舉一反三。人 常說“態度決定一切”，好的態度產生好的驅動力，店長從事的是一項與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態決定的，因 此，在做思考之前店長不僅要求員工有一個良好的心態，同時自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態 杰出的店長具有積極樂觀的態度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任 何時候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態度也會感染員工，讓整個團隊都 充滿活力。積極的心態是成功者的最基本的品質。一個人如果心態積極，樂觀地面對人 生，勇敢地接受挑戰，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成 功，那是因為他們缺乏足夠的樂觀與熱情。不同的心態，面對事情的發展有著不 同的結果。

2、追求卓越的心態 杰出的店長常給自己和整個團隊制定高績效標準，激發員工的榮譽 與參與 意識，在與員工共同制定明確的目標后，集中焦點，尋找問題的核心，同心協力，全力以赴提高績效。并且不斷自我檢討和改進，在精益求精中盡量避免失誤。

優秀店長

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3、熱情助人的心態 杰出的店長懂得運用自己的知識、經驗和能力去幫助員工創造更高的成就，他們能真心地關懷下屬，以團隊的成就感為榮，不計較個人得失，心胸寬廣。主 動熱情的店長總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創造良好的銷售 業績，掌握實現自己價值的機會。

4、積極進取的心態 杰出的店長懂得廣博的專業知識，既可以隨時指正店員的錯誤，讓店員心服 口服，而且在關鍵時刻還可以獲得顧客的信任和領導的賞識。所以他們會不斷地 吸收新知識，樂于同員工一同分享，他們在學習中共同成長進步，為企業創造穩 定的銷售業績

第四篇：優秀店長工作總結

優秀店長工作總結范文四篇

參加校園超市實習實踐有一年了，時間的流逝不知不覺，自己也收獲蠻多的，漸漸的對經營管理有些概念，也漸漸對管理超市基本有了些認識。特別是下半年擔任店長以來，深入了解了超市的基本運營程序，對商品的管理知識有了全面的理解，也對實習指導老師的講授有更深刻的領悟。

從我跨入校園超市成為其中的一員時，自己感覺到責任的重大，該如何做好呢？實習期、適應期、管理期也接近一年了，剛開始的完成工作時機械化工作，以之前的模式去工作，那時什么都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去運用理論進行管理，而自己也沒什么實權，凡事都得請示系部老師、領導，自己的意見難以得到采納，只能自己去醞釀，只能永遠機械化！而超市的運轉程序較為復雜，我永遠處被動的位置去接受，不能合理的去消化。超市的員工都是陌生的面孔，工作的開展也較難實施，交接工作的短暫，迅速化的工作，基本的工作都不能得到學習，所以超市的每件事，每一個程序都得自己去慢慢摸索啊！這又得經歷多久的適應時期，有時感覺自己力不從心，完全適應不過來啊！自己卻不知道如何管理才好。能讓這超市正常的運轉，又能讓參加實習實訓的學生能有鍛煉實施的.平臺，讓實習生有所收獲。想到這些自己真的沒有動力，轉不過來啊！最后，在實習指導老師的指導監督下，參加實訓的學生的共同努力配合下，自己在工作中積極表現，漸漸有了起色，工作開始能按質按量的完成，達到一定的效果；漸漸的對超市進行有效的管理，制定一些有效的工作規章制度，在實習獎勵制度的激勵，觸動人的工作。無規矩不成方圓，人的工作漸漸有了規范性，多多少少會丟掉那些不受約束的毛病，漸漸的對自己的工作有了責任心，而自己每天都與實習指導老師進

行工作上的交流，讓他們提出指點，才讓自己的工作有了進步。而對超市的人員管理，實行人性化管理，將全部人員劃分為三個小組，每次的工作都以小組為單位，組長都為大二的學生，帶動大一的學生去工作，責任到崗、任務到人，出了問題責任就在組長那里，而我只要管理好三個組長就好了，而有時也會與員工進行交談，了解他們心中的想法及意見，都進行心靈溝通，還對他們的家庭、生活進行了解，讓他們感覺自己在超市是重要的一員，而超市的管理是人性化的管理，感覺到溫馨，感覺到家的感覺。

根據實習指導老師的指導及評價，每周還召開相關的培訓，就一周的問題及建議，培訓內容都在會議上通過，及時的了解到實習學生的工作情況，碰到的問題哪里做的好，哪里做的不足，及時給予解決、指導。這樣，他們的工作才有進步。而在進貨方面，隔一兩周，讓學生自己去進購商品（小批量的），讓學生自己去砍價、議價，感覺到管理的難處。由于自己的努力、老師的指導、同學的配合，自己的工作得到了較大的進步，而使校園超市也漸漸規范起來，采用了人性化管理；而自己每次在工作中碰到了問題、收獲的東西及培訓課的問題都做了如實的記載，有待以后的更大進步，特別是每次給理貨員與防損員做示范時，有時自己也不知不覺收獲了很多，而真正超市的管理關鍵在于與供應商的協調，管理好供貨商，超市才能得到正常運轉，帶著超市的宗旨，全心全意為全院師生服務，讓自己收獲甚多。

篇二

能夠成長為餐飲店長的地步自然與以往工作中的努力分不開，而且也得益于領導的支持與諸多員工的認可讓我在餐飲店長工作中有著較好的發揮，轉瞬間過去的一年也讓我停下腳步開始分析當前店中的收益究竟如何，實際

上由于餐飲行業競爭較為激烈以及下半年食材價格上漲的緣故導致收益并不高，面對目前的嚴峻形勢還是應該對今年的餐飲工作進行相應的總結比較好。

上半年由于加盟外賣平臺以及推出的優惠從而達到了薄利多銷的效果，雖然外賣平臺的抽成較多卻也為餐飲店起到了良好的宣傳效果，除了讓更多的顧客了解到自己的店鋪以外還顯著地提升了餐飲的銷量，但是由于新店需要讓出大部分利益的緣故導致營業額并沒有獲得較大的提升，尤其是新店優惠結束以后價格回升至原本程度以后得不到部分顧客的認可，但是能夠通過這種方式推廣餐飲店并獲得部分固定的客源也是上半年的收獲之一，除此之外自己在管理餐飲店的時候也會通過招聘大學生進行兼職的方式來減少開支。

下半年由于肉類食材的價格上升導致整體收益受到了很大的影響，實際上原材料價格上升導致大部分菜品漲價也是不得已而為之，但是由于大部分顧客對這種做法不理解導致下半年的營業額并不算高，采購食材導致的成本上升卻難以通過售賣的菜品賺回利潤，可若是通過減少分量來保持原有的價格又會給顧客留下極差的印象，所以在后續的餐飲工作中自己通過改善包裝以及附贈下飯菜的方式來獲得顧客的好感，前段時間餐飲店呈現營業額回升的趨勢也意味著這樣的做法是正確的。

對實體店服務的忽視以及外賣平臺的差評也給自己帶來了許多困擾，其中可以明顯感受到許多新型的餐飲店對自身營業額造成了沖擊，而且由于服務方面沒有做到位的緣故也使得當前的生意受到了影響，所幸的是這種情況只出現于年初導致后來采取有效方針將其改善，另外則是外賣平臺被惡意刷差評的狀況讓我推出了一些新的優惠，雖然在餐飲店的利潤上有所下降卻能挽回許多失去的人流量，面對這種不好不壞的結果只能寄希望于明年的餐飲

店能夠有著較好的營業額。

總結完今年平淡的餐飲店工作也讓我發現自己在整體規劃上存在著一些不足，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培養助手分擔壓力從而排除相應的隱患，而且面對當前競爭激烈的行情應該繼續保持薄利多銷的策略從而在提升銷量方面進行思考。

篇三

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1、高尚的職業道德

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵

守藥店經營規范與各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只

有這樣才能具有凝聚力與號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。

只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任與好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識與經驗來搞好

經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店

盡快走出困境。

4、較高的業務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業

務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現

好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存與

發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲

毫懈怠。

6、要有經營者意識：

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度

去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法與手段，比如商品陳列的方

法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時

有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并

將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好

心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈與機遇，更

重要的是有堅持與不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷

學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而

且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥

店店長。

篇四

xx年就要過去了，在xxxx的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有

效的手段

第五篇：優秀店長工作計劃

優秀店長工作計劃

一、業績目標(短期、中期、長期。分攤到每個月，每個人)

二、保障業績和規范運作的管理制度和運作流程(店務管理和店內運作流程)

三、為了完成目標的人員計劃、業務培訓計劃和商圈調查計劃(經紀人團隊規模和加盟店運作的培訓輔導計劃。計劃分為新人培訓、團隊培訓、業務能力培訓、管理培訓和持續培訓計劃)

四、為了完成業務目標的房源收集計劃(時間、目標量、方法、人員分攤)

五、為了完成業務目標的客源收集計劃(時間、目標量、方法、人員分攤)

六、體系內業務合作推進計劃(合作對象、合作時間、落實到經紀人和周期)

七、設計業務流程

八、配合房源和客源收集工作的廣告計劃(包括媒體選擇、工具、周期、預算、完成時間、期望效果)

九、為了保障完成目標所需的內部管理制度

十、為了保障完成目標業績的獎懲制度

十一、為了完成目標業績所需上級領導支持、幫助、溝通和督導的內容(同主管上級領導溝通的周期和內容)

十二、為了完成上述目標計劃所需的運營成本核算

十三、管理和業務支持的工具和SIS系統使用計劃

十四、統一形象,專業化團隊建立的計劃(門店形象和經紀人形象)

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