第一篇：如何成為一名優(yōu)秀的珠寶零售業(yè)門店店長培訓課程

如何成為一名優(yōu)秀的珠寶零售業(yè)門店店長培訓課程 ① 參加對象

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三、培訓對象：資深導購、店長、督導、店助、培訓經(jīng)理、部門經(jīng)理等。

② 課程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

一、培訓目的：

1、明確店長的角色及工作職責

2、了解門店運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標準；

3、加強顧客服務管理，提升門店顧客服務水平；

4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績 ；

5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；

6、加強銷售服務管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績；

7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。

③ 課程內(nèi)容

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三、課程大綱：

第一部分：店長角色認知

1.店長應具備的素質(zhì)與條件

2.店長的角色和責任

3.店長的工作內(nèi)容

第二部分：高效的門店的運作和管理

1.門店管理的要項

2.門店的銷售運作管理

3.門店的貨品管理與規(guī)劃

4.珠寶首飾陳列展示與維護

5.門店的導購員管理

6.珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務意識建立的基本要點

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核

4、如何達成顧客滿意？

5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴

1.有投訴好不好---對顧客投訴的認知

2.顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3.如何有效減少顧客投訴？

4.有效處理顧客投訴的技巧

5.處理顧客投訴的“宜”與“忌”

第五部分：員工輔導

1.員工達不到標準的原因是什么？

2.哪些員工需要重點輔導？

3.員工接受輔導時的心態(tài)

4.輔導前的準備

5.員工輔導的步驟

6.OJT的核心方法

7.如何做輔導后的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？

1.員工為什么離職？

2.“激勵因素”與“保健因素”的作用

3.你的員工需要什么？

4.員工達不到工作標準的原因是什么？

5.留住員工的“三大法寶”

6.角色演練

第七部分、店長的自我管理

1.為自己設(shè)定有效目標

2.有效目標的特征

3.如何設(shè)定有效目標？

4.學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

5.時間管理表單分享

6.店長的心態(tài)管理

四、課程風格：案例教學、現(xiàn)場互動、學員參與。

第二篇：珠寶店長培訓

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

珠寶店長培訓

眾卓咨詢培訓師：郜杰 前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉 3.店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓對象

店長、儲備店長、店面主管

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓參與 I8538II3O75 培訓時間

兩天，每天不少于6標準課時

培訓目標和效果

1.學習到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關(guān)應對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

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珠寶店長培訓

8.教會店長如何做好客戶服務管理工作

9.教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業(yè)績

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務觀念 3.售后服務多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級的運用 5.案例分析：消費潛能 6.案例分析：消費周期 7.案例分析：消費習慣 8.如何看待與應用VIP會員卡 第五部分：認識店長管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業(yè)代理人 情報收集者 2．調(diào)整者 傳達者 3．指導者 管理者 4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應具備的六種能力.1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關(guān)系

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珠寶店長培訓

4．促進組織內(nèi)良好溝通 5．領(lǐng)導力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領(lǐng)導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設(shè)定目標

10．如何處理導購員常見矛盾

店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

 人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識銷售業(yè)績人員士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存柜面貨品陳列情況貨品安全等

店：指的是整個店面環(huán)境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長是店鋪最高的領(lǐng)導店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售將店鋪做好做大。因此店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。

(一)、店長必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導意識敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機會點使店鋪以及人員不斷取得進步

2、有積極樂觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心學會理解員工給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護盡量少責罵或責怪多給予激勵和引導在指出員工的機會點的同時能協(xié)助員工改正錯誤并給員工一個合理解決問題的方法當事情發(fā)生時最重要的是尋求解決問題的方法并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力必須耐心的指導員工必要時手把手的教導員工學會高效的訓練三部曲呈現(xiàn)——試做——跟蹤

5、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力起到溝通橋梁的作用上傳下達協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項平衡雙方的關(guān)系。

6、堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴以待事寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊 3

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珠寶店長培訓

7、懂得聆聽,懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題并及時改善

二店長必須具備的能力

1、專業(yè)能力

1產(chǎn)品知識有豐富的產(chǎn)品知識并定期更新信息與資料

2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧

3盤存貨品、物料

4數(shù)據(jù)分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)掌握銷售動態(tài)

5掌握市場動態(tài)定期做市場調(diào)查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場的動態(tài)了解珠寶的發(fā)展趨勢了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力

1目標管理能力包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進一家好的珠寶店鋪主要體現(xiàn)在三個方面

一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀

二、店鋪人員的有良好的服務水平給顧客提供高質(zhì)量的服務

三、營造良好的營運環(huán)境給顧客提供一個舒適的購物空間。

銷售目標

A、銷售目標的制定與分解制定全年銷售目標包括銷售額與銷售的件數(shù)----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。

B、銷售目標的跟進每天定期跟進同事銷售任務的完成情況是否有完成營業(yè)額及件數(shù)完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。

服務目標甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。

營運目標根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應的營運完成事項。

2現(xiàn)場管理能力

A銷售“淡”場時的人手調(diào)配

A 讓組長打電話聯(lián)系VIP客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營業(yè)額

B 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購

C 對導購人員進行銷售技巧演練提升銷售技巧

D 安排人手整理庫存貨品、證書、物料調(diào)整陳列打掃衛(wèi)生清潔貨品等工作

B正常銷售情況下的人手調(diào)配

A 了解各員工的能力選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售老帶新、強配弱并要求老的指導新的強的指導弱的

B 在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧

C 定期檢查員工的銷售業(yè)績并要求員工隨時“回報”營業(yè)額

C銷售“旺”場時的人手調(diào)配

A 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

B 店長掌控全場隨時調(diào)配人手組長參與最后的討價還價接待VIP協(xié)助達成銷售店長不參與直接銷售

C 將銷售能力最強的安排在鉆石柜次強的安排的玉器、K金、鉑金柜一般的安排在黃金柜

D 將銷售較弱/新人安排在流動位置

負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復稱、處理以舊換新等相4

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關(guān)業(yè)務

E 安排好人員的吃飯時間錯開在客流多的時候、并縮短時間及縮短交班時間如實在忙不過的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售

F 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務流程

G 給員工指定銷售的活動范圍讓員工在指定位置進行銷售

3、核心能力

1溝通能力有良好的溝通能力對外政府、事務部門顧客對內(nèi)公司、上司、下屬

2協(xié)調(diào)能力有良好的協(xié)調(diào)能力對外協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系對內(nèi)協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。

3學習能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學習與提升的能力。

二、人員管理

1、執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范

2、管理

1規(guī)管員工的各種行為如實的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)

2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)

3監(jiān)管營業(yè)前的準備工作監(jiān)管交接班時段的交接班工作 確保所有人員按時完成任務

3、領(lǐng)隊團結(jié)店鋪的所有成員加強團隊成員的合作提高團隊的凝聚力

4、營造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍

5、激勵團隊激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動士氣高漲獎勵優(yōu)秀

6、定員定崗

1了解每個團隊成員的能力與特長將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢锚?/p>

2將每天的店務合理的分配給下屬并定期進行監(jiān)管

7、人員培訓

1定期的給店鋪人員培訓專業(yè)知識提高人員的專業(yè) 知識

2定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓提高店鋪 的品牌質(zhì)量

3定期的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評 提高店鋪人員的銷售技巧

5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善

8、人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)

9、人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理

10、會議主持

1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標

2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決

三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護

4給新入職的員工進行培訓并安排相關(guān)的人員帶新 人定期的對新晉人員進行考核。5

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2定期指導人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力

3指導人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息

1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況

2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB

3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品

4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況

5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應新品種的市場動態(tài)

3、銷售數(shù)據(jù)分析

根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整

2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)配店對店

3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預測新品種/產(chǎn) 品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導購人員盡 全力銷售該類貨品

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧

5、主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患

2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常

4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標管理

1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間

2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮

3確保店鋪的溫度冷熱度適中

4確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?/p>

5確保店鋪氣味清香

6確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置

7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境

8確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊并擺放在適當位置 9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度

10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀

2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析

1完成每天的報表 6

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珠寶店長培訓

2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比找出員工可提升的空間

3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率

3、做好店鋪安全工作

1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動作狀態(tài)

2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備

3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài)

4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)

4、做好店鋪的目標管理服務目標、營運目標、銷售目標

7

第三篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學習手機店面的管理思想； 明確店長的職責； 一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變； 店內(nèi)日常工作效力的提升； 成為管理者，學會管人理事； 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優(yōu)秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質(zhì) 管理者的成長過程 手機店長的基本職責

一、金牌店長的基本特質(zhì) 什么是金牌店長？ 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 團隊的領(lǐng)導力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷售分析能力 學習能力 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹； 增值業(yè)務的使用； 手機在進步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快； 手機的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓，使下屬仰慕你的專業(yè)水平； 面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余； 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 經(jīng)驗是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結(jié)經(jīng)驗，形成有效的方法； 避免重復交學費 處理突發(fā)事件 顧客投訴，發(fā)生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經(jīng)驗交了學費 團隊的領(lǐng)導力、親和力 利用團隊，達成目標． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協(xié)作配合； 領(lǐng)導力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產(chǎn)生團隊的忠誠度與生產(chǎn)力； 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團隊忠誠于管理者；

敬業(yè)精神 專注于每一項工作 粗中有細； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責任

感&使命感 對工作目標，有強烈的實現(xiàn)欲望； 渴望在工作中實現(xiàn)價

值，取得認可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累，形成財富； 通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預測未來。學習能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化； 學習同行

競爭對手的優(yōu)點； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業(yè)知識 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識也要與時俱進。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時，要思

考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標

與戰(zhàn)術(shù)； 服從命令，到發(fā)布命令； 權(quán)力更大，責任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力； 組織計劃能力； 獨

立思考決策； 廣闊的視野&預見力防止問題的出現(xiàn)； 凡事要準備

充分；

三、手機店長的基本職責 店內(nèi)的日常經(jīng)營工作： 促銷員隊

伍 店內(nèi)終端形象 促銷活動策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷售信息反饋 機型銷量

分析 主流產(chǎn)品趨勢 店內(nèi)服務 培訓店員的銷售技巧 第二章：成為優(yōu)

秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導力的培養(yǎng)

一、管理的內(nèi)涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊伍的目標方向 理事：

（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通? 管理者的三個層

面 本能層面： 性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習慣； 技術(shù)層面： 個

人風格，溝通水平，公共關(guān)系； 意識層面： 觀念，個人的品德，思

想，風格 關(guān)于管理者： 每個人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研

究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結(jié)

果 你的情緒已經(jīng)不再是個人問題了； 職務越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務 戶外活動５分鐘； 給朋友打個電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學習幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個人的看法；

4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導者都有很好的演講能力為什么要表達自

己？ 讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點 ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達； 意義： 改善口頭表達能力； 在對

外交往、管理下屬時游刃有余； 產(chǎn)生領(lǐng)導魅力； 學習如何“演講”

第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會好了； 參加相關(guān)的訓練，是一個

捷徑。專業(yè)的培訓公司； 良好技巧訓練； 幾個核心技巧 日常注意

積累的表達詞匯與方法； 學會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學習、模仿； 放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實的情

況；傾聽能力的培養(yǎng) 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時、適當?shù)幕貞?口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當重復。

三、中層管理者的使命 執(zhí)行，堅

決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達，所以你要經(jīng)

常主持會議。把戰(zhàn)略任務，細分為戰(zhàn)術(shù)任務。目標分階段細化，責

任到人； 組織好資源，分階段及時投放； 實時跟進每個任務的進程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示

匯報 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”。“這不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執(zhí)行； 不知道對

在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（2）認

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅決拿下； 用幫派

思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個人關(guān)系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊伍”；

四、領(lǐng)導力的培養(yǎng) “領(lǐng)導”與“領(lǐng)導力” 不是

每個領(lǐng)導，都有領(lǐng)導力。對領(lǐng)導力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內(nèi)心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時給予認可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務與利益分配； 提高個人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

屬可以向你學到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

型’工作 管理的要點（促銷員）： 控制整個過程 細節(jié)固化 創(chuàng)造強

勢激勵氛圍 建立內(nèi)部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關(guān) 靈活

性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學習的機會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關(guān)次重要最重要進修學習的休假娛樂設(shè)施子女看護設(shè)施績效考評認同計劃職能發(fā)展非

報酬性的獎勵養(yǎng)老金購房醫(yī)療自選式的報酬―非現(xiàn)金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績 認同人個貢獻

提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

要目標 薪酬福利組成部分 *

第四篇：珠寶店長管理培訓

店長的管理范圍 概述（人、貨、店的管理）人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士氣等方面 貨：店鋪里面的所有貨品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指的是整個店面環(huán)境：柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長，是店鋪最高的領(lǐng)導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。

（一）、店長必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；

2、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心：學會理解員工，給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護，盡量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題的方法，當事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現(xiàn)——試做——跟蹤

5、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達；協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項，平衡雙方的關(guān)系。

6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；

7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善

（二）店長必須具備的能力

1、專業(yè)能力： 1）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料 2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧 3）盤存：貨品、物料 4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài) 5）掌握市場動態(tài)：定期做市場調(diào)查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢，了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力： 1）目標管理能力：包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進；一家好的珠寶店鋪，主要體現(xiàn)在三個方面：

一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀；

二、店鋪人員的有良好的服務水平，給顧客提供高質(zhì)量的服務；

三、營造良好的營運環(huán)境，給顧客提供一個舒適的購物空間。

銷售目標： A、銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數(shù)）----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。B、銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業(yè)額 及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范，鼓勵同事努力不放棄。服務目標：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。營運目標：根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應的營運完成事項。2）現(xiàn)場管理能力： A銷售“淡”場時的人手調(diào)配： A）讓組長打電話聯(lián)系VIP客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，店員可作附加銷售，提升營業(yè)額 B）安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購 C）對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧 D）安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 B正常銷售情況下的人手調(diào)配 A）了解各員工的能力，選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，并要求 老的指導新的，強的指導弱的）B）在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧 C）定期檢查員工的銷售業(yè)績，并要求員工隨時“回報”營業(yè)額 C銷售“旺”場時的人手調(diào)配 A）了解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作 B）店長掌控全場，隨時調(diào)配人手（組長參與最后的討價還價，接待VIP，協(xié)助達 成銷售；店長不參與直接銷售）C）將銷售能力最強的安排在鉆石柜，次強的安排的玉器、K金、鉑金柜，一般的 安排在黃金柜 D）將銷售較弱/新人安排在流動位置（負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務）E）安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、并縮短時間）及縮短交班時間（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù)留下銷售）F）要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務流程）G）給員工指定銷售的活動范圍，讓員工在指定位置進行銷售

3、核心能力： 1）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務部門，顧客；對內(nèi)：公司、上司、下屬 2）協(xié)調(diào)能力：有良好的協(xié)調(diào)能力，對外：協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系，對內(nèi)：協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。3）學習能力：接受創(chuàng)新或改革的能力，不斷的進行自我學習與提升的能力。3

二、人員管理

1、執(zhí)行：正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范；

2、管理：1）規(guī)管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)； 2）監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)； 3）監(jiān)管營業(yè)前的準備工作，監(jiān)管交接班時段的交接班工作，確保所有人員按時完成任務；

3、領(lǐng)隊：團結(jié)店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；

4、營造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系，確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍；

5、激勵團隊：激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)，確保員工工作積極、主動，士氣高漲，獎勵優(yōu)秀

6、定員定崗：1）了解每個團隊成員的能力與特長，將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢茫?2）將每天的店務合理的分配給下屬，并定期進行監(jiān)管；

7、人員培訓：1）定期的給店鋪人員培訓專業(yè)知識，提高人員的專業(yè) 知識； 2）定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓，提高店鋪 的品牌質(zhì)量； 3）定期的安排銷售人員進行銷售演練，并給予點評，提高店鋪人員的銷售技巧； 4）給新入職的員工進行培訓，并安排相關(guān)的人員帶新 人，定期的對新晉人員進行考核。5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善

8、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)；

9、人員考核：定期對店鋪人員進行考核，實行目標管理

10、會議主持：1）主持早會或交接班會議，擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標； 2）主持每周的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，并 給予解決； 4

三、貨品管理

1、貨品陳列：1）安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳 列的吸引力度與美觀度，并在銷售過程中加以維護 2）定期指導人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力； 3）指導人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整；

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息：1）了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況； 2）讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB； 3）讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品，并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品； 4）定期做市場調(diào)查，了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況； 5）收集市場新產(chǎn)品的信息，并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應新品種的市場動態(tài)；

3、銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，對店鋪的銷售走勢進行 分析，并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品，于每周 店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整）2）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行調(diào)配（店對店）； 3）收集新品種/產(chǎn)品銷售情況，并預測新品種/產(chǎn) 品的存活度； 4）劃分每天指定銷售貨品，并要求導購人員盡 全力銷售該類貨品；

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧： 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧，并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員；提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧；

5、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤；

6、做好貨品的安全工作：1）排除店鋪的安全隱患； 2）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕； 5 3）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常； 4）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時，必須確保兩個銷售人員（一前 一后）及保安人員在場；

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境：每天做好營運目標管理 1）確保店鋪干凈、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間； 2）確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮； 3）確保店鋪的溫度冷熱度適中； 4）確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?5）確保店鋪氣味清香； 6）確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置； 7）給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境； 8）確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊，并擺放在適當位置； 9）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度； 10）確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀；

2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析： 1）完成每天的報表； 2）統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績，并進行對比，找出員工可提升的空間； 3）統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)，提高成交率；

3、做好店鋪安全工作： 1）確保各種設(shè)備、電器、電子用品（監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等）處于正常的動作狀態(tài)； 2）在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保設(shè)備； 3）每天定期檢查店鋪的各種出入口，并確認處于正常的狀態(tài)； 4）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5）時刻注意進店的顧客，提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)；

4、做好店鋪的目標管理：服務目標、營運目標、銷售目標

第五篇：珠寶店長管理培訓

眾卓咨詢珠寶店長管理培訓

珠寶店長管理培訓

感謝眾卓咨詢郜杰講師分享課程：

課程時間：2天

課程地點：待定

課程參與：I8538II307

5課程收益：

打造導購人員職業(yè)化心態(tài)

提升導購人員銷售技巧

提升企業(yè)整體競爭力

店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

 人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識銷售業(yè)績人員士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存柜面貨品陳列情況貨品安全等

店：指的是整個店面環(huán)境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長是店鋪最高的領(lǐng)導店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售將店鋪做好做大。因此店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。

(一)、店長必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導意識敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機會點使店鋪以及人員不斷取得進步

2、有積極樂觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態(tài)有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心學會理解員工給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護盡量少責罵或責怪多給予激勵和引導在指出員工的機會點的同時能協(xié)助員工改正錯誤并給員工一個合理解決問題的方法當事情發(fā)生時最重要的是尋求解決問題的方法并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力必須耐心的指導員工必要時手把手的教導員工學會高效的訓練三部曲呈現(xiàn)——試做——跟蹤

5、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力起到溝通橋梁的作用上傳下達協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項平衡雙方的關(guān)系。

6、堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴以待事寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊

7、懂得聆聽,懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題并及時改善

二店長必須具備的能力

1、專業(yè)能力

1產(chǎn)品知識有豐富的產(chǎn)品知識并定期更新信息與資料

2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧

3盤存貨品、物料

4數(shù)據(jù)分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)掌握銷售動態(tài)

5掌握市場動態(tài)定期做市場調(diào)查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場的動態(tài)

了解珠寶的發(fā)展趨勢了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力

1目標管理能力包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進一家好的珠寶店鋪主要體現(xiàn)在三個方面

一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀

二、店鋪人員的有良好的服務水平給顧客提供高質(zhì)量的服務

三、營造良好的營運環(huán)境給顧客提供一個舒適的購物空間。

銷售目標

A、銷售目標的制定與分解制定全年銷售目標包括銷售額與銷售的件數(shù)----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。

B、銷售目標的跟進每天定期跟進同事銷售任務的完成情況是否有完成營業(yè)額及

件數(shù)完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。

服務目標甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。

營運目標根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應的營運完成事項。

2現(xiàn)場管理能力

A銷售“淡”場時的人手調(diào)配

A 讓組長打電話聯(lián)系VIP客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨

店員可作附加銷售提升營業(yè)額

B 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購

C 對導購人員進行銷售技巧演練提升銷售技巧

D 安排人手整理庫存貨品、證書、物料調(diào)整陳列打掃衛(wèi)生清潔貨品等工作

B正常銷售情況下的人手調(diào)配

A 了解各員工的能力選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售老帶新、強配弱并要求老的指導新的強的指導弱的

B 在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧

C 定期檢查員工的銷售業(yè)績并要求員工隨時“回報”營業(yè)額

C銷售“旺”場時的人手調(diào)配

A 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

B 店長掌控全場隨時調(diào)配人手組長參與最后的討價還價接待VIP協(xié)助達成銷售店長不參與直接銷售

C 將銷售能力最強的安排在鉆石柜次強的安排的玉器、K金、鉑金柜一般的安排在黃金柜

D 將銷售較弱/新人安排在流動位置

負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復稱、處理

以舊換新等相關(guān)業(yè)務

眾卓咨詢 專業(yè)培訓 O37I.8888.I67I

E 安排好人員的吃飯時間錯開在客流多的時候、并縮短時間及縮短交班時間如實在忙不過的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售

F 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務流程

G 給員工指定銷售的活動范圍讓員工在指定位置進行銷售

3、核心能力

1溝通能力有良好的溝通能力對外政府、事務部門顧客對內(nèi)公司、上司、下屬

2協(xié)調(diào)能力有良好的協(xié)調(diào)能力對外協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系對內(nèi)協(xié)調(diào)公司

與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。

3學習能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學習與提升的能力。

二、人員管理

1、執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范

2、管理

1規(guī)管員工的各種行為如實的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)

2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)

3監(jiān)管營業(yè)前的準備工作監(jiān)管交接班時段的交接班工作 確保所有人員按時

完成任務

3、領(lǐng)隊團結(jié)店鋪的所有成員加強團隊成員的合作提高團隊的凝聚力

4、營造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍

5、激勵團隊激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動士氣高漲

獎勵優(yōu)秀

6、定員定崗

1了解每個團隊成員的能力與特長將適當?shù)娜藛T安 排在適當?shù)奈恢锚?/p>

2將每天的店務合理的分配給下屬并定期進行監(jiān)管

7、人員培訓

1定期的給店鋪人員培訓專業(yè)知識提高人員的專業(yè) 知識

2定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓提高店鋪 的品牌質(zhì)量

3定期的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評 提高店鋪人員的銷售技巧

4給新入職的員工進行培訓并安排相關(guān)的人員帶新 人定期的對新晉人員進行考核。

5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善

8、人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)

9、人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理

10、會議主持

1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標

2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決

三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷

售過程中加以維護

2定期指導人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力

3指導人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息

1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況

2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品

4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況

5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應新品種的市場動態(tài)

3、銷售數(shù)據(jù)分析

根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整

2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)配店對店

3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預測新品種/產(chǎn) 品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導購人員盡 全力銷售該類貨品

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相

關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧

5、主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準確無誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患

2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標管理

1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間

2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮

3確保店鋪的溫度冷熱度適中

4確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?/p>

5確保店鋪氣味清香

6確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置

7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境

8確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊并擺放在適當位置

9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度

10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀

2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析

1完成每天的報表

2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比找出員工可提升的空間

3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率

3、做好店鋪安全工作

1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動作狀態(tài)

2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備

3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài)4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)

4、做好店鋪的目標管理服務目標、營運目標、銷售目標