第一篇：市建設局窗口總結(經驗交流)2012年2月13日

優化辦事流程，規范工作制度

爭做人民滿意窗口

市建設局作為城市建設和城市管理的重要職能單位，涉及工作職能、行政審批事項較多，建設局窗口肩負著重要的工作職能。一直以來，市建設局窗口積極響應市委、市政府及市行政服務中心工作要求，不斷有序進駐審批事項，優化辦事流程，規范工作制度，積極做好窗口工作。建設局窗口已經連續5次獲得市政府授予的“紅旗窗口”稱號，2010年獲得全市“十大服務創業示范窗口”稱號。主要做法有：

一、規范工作制度，加強人員管理，促進窗口工作有序進行。行政服務中心成立以來，建設局窗口作為首批進駐的窗口，按照“兩集中，兩到位”的要求，在單位及審批事項的進駐、人員的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求設立工作窗口。建設局有30余個下屬單位，審批事項較多，業務量較大，根據工作量的要求，我們將業務量較多的自來水公司、市政工程處單獨設立了辦事窗口，長駐工作人員，其它業務一律歸口建設局窗口受理，方便群眾辦事。目前，建設局進駐單位12個，進駐事項20項（純收費項目7項）。二是加強領導，職能歸并。2010年底，我局根據要求，成立了行政審批服務科，競爭上崗確定了科長和科員。行政審批服務科進駐中心，負責建設局窗口的管理工作。為加強工作

力度，我局窗口首席代表由我局副調研員劉成法同志擔任。窗口常駐工作人員9人。三是規范制度，明確職責。為規范建設局窗口管理，明確工作責任，我們除了遵循中心的各項工作制度外，還先后制定并實施了《景德鎮市建設局行政審批項目統一進入行政服務中心意見》、《景德鎮市建設局駐行政服務中心工作人員管理辦法》及《景德鎮市建設局網上審批工作制度（試行）》等一系列制度，使得窗口工作有規可循。2011年，今年共通過建設局窗口為局及下屬單位收取各項規費近4800余萬元，辦理各類審批事項600余件（次）。

二、精簡辦事程序，縮短辦事時間，為我市項目建設提供優質服務。一是認真梳理各項審批事項。我們積極配合市監察局、市政府法制辦，全面梳理我局保留的行政服務事項，2009年以來，我們行政審批項目從原來的21項縮減到13項，精簡項目9項。二是優化審批流程，縮短辦事時間。我們針對群眾、建筑企業反映的問題，重點解決審批事項數量較多、審批程序繁瑣、審批時間過長的問題。通過取消不必要的前置條件，減少不必要的申請材料，簡化審批環節。并按照要求，平均每項辦理時間縮減了45%。三是創新工作方法。全面推動重大產業項目審批綠色通道建設，實行“統一受理、項目代辦、快速轉辦、并聯審批、辦結告知”制度，對政府引進重大產業項目建筑工程施工許可證辦理實行綠色通道，所需材料從原來的28項縮減到18項。

三、以活動為載體，不斷提高窗口工作人員整體素質。我窗口以全市開展的“發展提升年”、和“轉作風、提效能、促發展”主題活動為契機，結合市文明辦開展的 “加強職業道德、提升服務效能”主題實踐活動，開展各項提升服務效能活動。一是實行“四個一”準則。在窗口工作人員中大力倡導和積極推行“說好每一句話、接好每一個電話、待好每一位辦事對象、辦好每一件事情”的“四個一”服務準則。二是不定期分批次組織窗口人員進行職業道德、服務意識、專業知識培訓，積極組織窗口人員參加省、市舉辦的各項職業道德、技能比拼等競賽。三是不定期開展學習制度。組織全體窗口人員集中學習，學習國家法律法規，各項職業道德建設和各項專業知識等內容。四是組織窗口人員參觀學習一些做法先進的優秀服務窗口，不斷提高窗口人員整體素質。

四、強化監督管理，提高窗口辦事程序透明度。提高公眾參與度，加強監督管理，是保障建設局窗口規范運行的重要舉措。2011年，建設局窗口主要有三項監督管理：一是加強社會公眾監督。窗口開通了投訴電話、設立了投訴意見箱外，還不定期召開座談會，邀請有關辦事人員，局相關業務科室代表等座談，聽取他們意見，接受公眾的監督。二是建立和完善網上審批系統。根據省、市政府統一部署，做好了網上數據傳輸、網上申報、網上受理、網上預審、網上查詢、網上監察等工作，著力提高網上辦結率和在線監察力。組織辦事流程中涉及的工作人員進行培訓，使每位工作人員知道自己的工作職責，讓網上審批的每個環節能夠有效連接。三是加強公開制度建立。我們將《景德鎮網上審批系統》上辦理項目情況不定期向局法制辦、監察室報送，將情況不定期發送到《景德鎮市政府網》信息公開欄和《景德鎮市建設信息網》上公布，使辦理流程、辦理結果公開化、透明化。2011年，我局通過《景德鎮市網上審批系統》，申請辦理事項321項，受理數321項，辦結率100%，提前辦結率100%。

2011年，在市行政服務中心的領導下，在窗口人員共同努力下，我們圓滿地完成了上級交辦的各項任務，取得了一定的成績，但離中心的要求還有一定距離，在今后的工作中，我們將恪盡職守，率先垂范，努力克服所存在的不足，以優質的服務、良好的精神狀態為企業和辦事人員服務好，為營造良好的投資環境，為景德鎮城市建設和發展做出自己應有的貢獻。

市建設局窗口

2012年2月13日

第二篇：市殘聯窗口工作經驗交流材料

市殘聯窗口工作經驗交流材料

尊敬的各位領導、各位同仁你們好！

我們市殘聯入駐酒泉市行政服務中心的業務比較少，也比較簡單，主要是承擔酒泉市市直機關事業單位按比例安排殘疾人就業工作的年審。下面我就本窗口在此項業務工作上的一些做法同各位領導、同仁一起做一些交流。

一是推行“即審即辦”理念。

自入駐中心以來，本窗口嚴格按照本單位“效能風暴”工作部署和行政服務中心“強素質、提效能、比服務”的工作要求，本著一切著眼于年審對象，一切服務于年審對象，想年審對象所想，急年審對象所急的指導思想。對原有年審模式進行了顛覆式改革，改變過去“先審后辦”為現在的“即審即辦”，較好解決了年審對象等待時間長，行政效率低以及年審流于形式、雙方責任不清等問題，達到了提高效率、提升服務水平的目的。

二是再造工作流程。

按照中心辦件要求，本單位專門為本窗口制定了“年審事項、隨到隨受理；隨受理、隨審核、隨辦結、隨出件，調查核實，專人負責”的辦件理念，同時對“年審”工作流程及所提交的資料進行了最大限度的精減，年審程序由原來的6項減至3項、提交資料由原來的7種減至4種，辦理流程

從以往的跑多頭找多人改變為一個窗口定點定向服務，為年審對象提供了最簡程序、最短路徑、最少環節的“一站式”服務。

三是增強窗口服務功能。

圍繞“效能風暴”和中心工作要求，結合窗口工作的實際，本人在轉變服務觀念、改變服務方式、優化服務措施上下功夫。一是在告知服務中一次性告知申辦人應當依法提交的所有文件、證件以及有關辦事程序、條件、依據；二是有針對性地對計算機、殘疾人就業保障金征審系統、酒泉市行政審批電子監察平臺等相關操作系統進行了深入學習，在系統操作上盡最大可能地做到“零障礙、低成本、高效率”；三是轉變服務觀念，從管理本位向服務本位轉變，從單項服務到全程服務，從被動服務到主動服務。

以上是本窗口的一些做法，談不上經驗，希望通過與大家相互交流，共同學習，在今后的工作中，科學發展，創新服務,為中心各個窗口政業務又好又快發展做出一點貢獻。

第三篇：市建設局文明行業示范窗口典型經驗材料

市建設局窗口是我局為適應政府行政審批制度改革而設立的一個對外服務窗口，承擔著全市建筑業、建材業、城鎮建設、工程建設等行政審核審批職能，內容繁雜，事項多、任務重、責任大，事關我市經濟社會發展大局，是我局服務基層、聯系群眾、溝通協調、促進社會和諧的重要載體，也是新聞媒體以及社會各界和人民群眾極為關注的焦點部門。自2006年7月成立以來，在市委、市府的正確領導下，在省建設廳、市效能辦、行政服務中心管理處的指導下，窗口始終以“精減、便民、公開、規范、高效”為原則，以“服務群眾、促進發展”為宗旨。全體工作人員秉承“奮力有為走前列、開拓創新謀發展、文明行政促和諧”的良好工作氛圍，牢記服務宗旨意識、全局發展意識和權力責任意識，想辦事、能辦事、辦好事、辦成事，高起點、高標準、高效率地建設行政文明服務窗口，最大限度地實現審核審批事項的公開、透明、便捷、高效，全面提升行政審批文明服務水平。主要做法如下：

一、創新機制，推行改革，審核審批全線提速

全面實施《行政許可法》，按照市委、市政府有關深化行政審批制度改革的要求，以創新審核審批體制機制為抓手，有力推進行政審批制度改革創新。

一是流程創新。為了使審改工作規范、高效、有序運行，我局制定了《xx市建設局駐市行政服務中心窗口工作流程(試行)》的規范性文件,對進駐窗口的全部審核審批事項進行科學分析，掌握流程辦理的規律性，在確保審核審批質量的前提下，以“環節最少、時限最短”為目標，多次精減和優化辦事環節，實現流程再造。合并審核事項15項，改承諾件為即辦件16項，減少環節、壓縮時限11項。調整后我局審核審批事項減少9項，每個項目的辦事環節經精簡優化后比原來減少1～3個，承諾期限較原來減少1～13個工作日。49個審核審批事項共縮短935個工作日，平均每個審核審批事項比法定時限縮短17個工作日。

二是機構創新。在科室數量、科級領導職數、人員編制“三不變”前提下，在市直各部門中較早成立審核審批科進駐市行政服務中心，對局機關各科室的設置、職能范圍、職責權限、人員組合分工重新進行調整，剝離各相關科室及下屬單位審核審批職能，將原分散于１０個科室、４個下屬事業單位共１４個部門54個審核審批事項歸類合并，捆綁打包進入中心窗口，劃歸審核審批科，將科室及下屬單位工作的重心轉移到行業監管，實現審批與監管的科學適度分離，較好解決審批與監管的越位、錯位、缺位問題。

三是方式創新。認真做好房屋建筑工程、市政基礎設施工程項目并聯審批的牽頭工作。針對并聯審批項目投資規模、工藝難易程度劃分簡單聯辦件和復雜聯辦件。簡單聯辦件邊受理、邊審核審批，簡化環節和程序；

復雜聯辦件邀請專家進行技術論證，每個環節全程跟蹤把關，辦理期限提前80％。同時，為重點工程項目開通“綠色通道”,實施先行介入,先行辦理的后置管理辦法,在改革審批方式時限縮短的基礎上再提速50%以上。在審核審批事項辦理中，窗口啟用了審批專用章，除施工許可證、初級崗位證、監理員崗位證及安全生產許可證申報事項外，辦理其余事項均以“xx市建設局審批專用章”替代“xx市建設局”公章，做到審批不出窗口，大幅度縮短審批時限。方式的創新使審核審批事項全面提速，加快建設項目前期工作，切實改善投資軟環境。

四是選人創新。在人員選配上，抽調和選派各個單位政治素質高，業務工作全面熟悉，工作能力較強，工作態度積極，待人接物誠懇熱情的工作人員進駐窗口，按照規定全權處理審核審批事項，做到管人與管事的有機結合，取得了顯著成效。

二、精減項目優化流程提升行政服務水平

根據行政審批制度改革實施方案精神，在認真總結我局前幾輪行政審核審批制度改革成功經驗的基礎上，制定我局行政審批制度改革方案，明確改革的指導思想、基本原則、主要內容和組織實施，并結合我局近兩年的工作實際和經驗，對我局全部審核審批服務事項多次進行精簡梳理，進一步細化行政審批項目的設置，明確行政審批條件標準。對每一項審批權力的運行要按照權責一致原則，科學分解到具體責任人，明確每個崗位的授權程度，在分解職權的基礎上，確定不同審批人員的具體審批責任，努力做到科學合理、內容完整、權責一致、規范有序、互為監督。積極認真地做好審核審批項目流程的優化工作，多次調整完善審批環節、審批流程、審批時限，并及時修改服務指南。實現審批再次提速,提升行政服務水平

三、創新行政審批模式提升服務質量和效率

制定并實施“并聯審批、綠色通道、容缺預審”行政審批管理模式，在審核審批過程中，對較為復雜且涉及多個部門辦理的審核審批事項，實施并聯審批。由我局窗口統一受理后，把相關材料分發到相關部門單位，并牽頭組織并聯審批項目的協調溝通、意見匯集、回復反饋工作，做到一個窗口對外，多個窗口協同協作，工作同步進行，同時受理，同時辦結。避免一個事項在多個部門留置拽延，耗時低效，造成行政資源浪費，減少和消除申報對象在多個部門多次返還次數。對上規模、上檔次和具有名優品牌企業開通綠色通道，按照綠色通道的便利條件，傾聽企業的意見建議，了解掌握經營中存在的困難和問題，提供咨詢解惑工作，努力做好靠前服務、預約服務、延時服務和上門服務，扶優扶持促發展。對市委、市府確定的重點及事關經濟社會發展全局項目，采取容缺預審。在主要構件材料齊全，次要材料欠缺的情況下，允許一個承諾期限補上，先行審批，營造投融資軟環境，促進重點及招商引資項目早日落地，產生效益。行政審批方式的創新，提升了窗口服務的質量和效率。

四、網上審批，穩步推進，現代管理凸顯亮點

網上審批是我市行政審批制度改革成果的一個亮點,也是我局創新機制和審核審批項目提速改革的一個重點，網絡技術對行政管理的變革帶來一場新的革命。局分管領導既重視審核審批事項改革,同時也十分重視網上審批工作。充分運用電子文檔、表格式和掃描等網絡技術，加快推進審批事項的網上審批。在我局現有的46個審核審批事項中,網上審批3６個,占78%，位居我市行政服務中心各窗口前列。同時開展網上審批進園區、進企業活動，深入企業、深入基層，告知全程式網上審批項目，培訓網上申報操作技術，指導企業合理使用網絡資源，充分享受網絡技術帶來的便利條件，真正實現足不出戶辦理相關事項。網上審批的穩步推進，拓寬了現代管理理論，為企業提供更便捷的服務，深受企業好評。

五、互動聯動，適度分離，審批監管并駕齊驅

行政審批、行政監管、行政服務是政府宏觀職能的組成部分，是一個辯證統一的有機整體。我局領導認識到,審批與監管必須在目標同向情況下的適度分離,通過建立各自獨立而又相互聯系的信息資源平臺,形成互動聯動機制,使有限的行政資源取得最大的行政效果。為此,我局出臺的《xx市建設局駐市行政服務中心窗口工作規則》確立了“四個一”制度。一是每日一通報制度；

二是每周一報告制度；

三是每月一分析制度；

四是每季度一公布制度。建立互動聯動機制，適度分離審批與監管，解決科室既審批又管理，即當運動員又當裁判員，重審批輕管理的傳統行政管理方式。審批與監管兩者之間的互動聯動，密切了窗口與科室關系，暢通了窗口與科室溝通聯系渠道，建立了窗口、科室兩位一體，目標同向的互通互動機制，實現資源共享，確保審批與監管的協調互動，相互反饋，整體合一，使窗口工作躍上新水平。

六、建章立制，規范運作，提高質量增強效率

制定xx市建設局窗口人員辦理審核審批事項的“一次性告知制、否定報備制、辦結公告制、收件回執制、限時辦結制、ａｂ崗工作制、限時快辦制、失職追究制”等９項制度，對工作人員的被投訴舉報、違規違法審批等過錯行為、失職行為分別提出６個等級的處理意見，從制度上規范審批行為，強化了工作人員的職責。同時，窗口還進行不定期輪崗,要求工作人員至少熟悉２～３個窗口業務,從而促使工作人員努力學習業務和法律知識，培養多能手復合型人才，提高依法行政水平。通過不定期的輪崗,消除工作人員因長期在同一崗位，從事周而復始的工作而產生的厭煩和不思進取的惰性，抑制暗箱操作等腐敗行為的滋生，返業務辦理“沖人去”變為“沖窗口”去，杜絕操作上人為因素的影響。對所有辦結件、退件、補件建立核查制度。建立了領導監督和群眾監督、行政監督與執法監督、內部監督與外部監督相結合的監督體系，形成了一個有效的監督機制。權力制約機制的建立和完善，使窗口工作人員在政治上保持廉潔自律的良好精神狀態。

七、真誠服務，積極創優，打造平臺便民利民

xx市建設局窗口是推進我局審批工作的重要平臺，是為人民服務的重要窗口。自2006年7月以來,窗口不斷改進和完善服務體系，積極打造高效便民利民的服務平臺。一是認真制作辦事指南，公開申辦項目、申報條件、申報材料、辦理程序和時限，方便企業和群眾辦理；

二是在市審批網上提供信息咨詢，建立政府與企業、群眾相互溝通聯系的連心橋，對企業、群眾的咨詢問題及時回復反饋，幫助答疑解惑；

三是制作標準的表格樣式置放窗口，幫助企業、群眾正確填寫規范性表格；

四是對不具備條件不予許可的申辦事項，主動幫助分析原因，提示補救方法和措施；

五是對有些申報辦理事項需核對原始資料的，窗口人員主動做好上門服務，深入現場核驗，減少申辦對象往返次數，極大地提高了中心窗口的服務質量和服務水平。

今后,我們將按照省、市上級部門的工作要求，積極努力地參與創建文明示范窗口活動，做到機制再創新，效率再提高；

管理再強化，運作再規范；

認識再深化，服務再增強，為建設行業發展做出更大的貢獻。

第四篇：建設局窗口2010年工作總結

建設局窗口2010年工作總結

今年，建設局窗口在區委和區政府的正確領導下，在建設局、審批中心的監督、指導以及各相關單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區有關文件精神，以規范審批行為為重點，以促進社會經濟健 康發展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優質服務、規范操作、廉潔高效”的服務宗旨圓滿地完成了各項審批任務，共辦理建設工程審批許可 194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優秀服務標兵”榮譽稱號?，F將一年的工作總結如下：

一、工作基本情況

一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰，團結進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足。現總結如下：

一是進一步提高了業務水平。我窗口以加強隊伍建設為基礎，以學習相關政策法規和業務知識為主要內容，加強對行政審批工作人員的教育培訓，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務的相關程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責的能力。

二是進一步優化了行政模式。由坐門等客變為上門服務，充分運用建管部門、質監部門、勞保部門與投資企業聯系多，建設管理程序熟的優勢，實行投資項目包靠責任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。

三是進一步加強行政監督。以強化審批服務為重點，努力打造為民服務“陽光窗口”。認真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺接受社會監督。同時，結合建設工作實際，進一步完善審批事項跟蹤服務和監督管理機制，實現前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務、監管工作不脫節。

四是完善操作規程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關規定對有關單位進行公示，接受其他單位的質疑并調查回復；對記錄審批活動的所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。

五是運用現代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關、審批大廳服務窗口與局屬各相關業務單位之間建立網上辦公平臺，及時溝通審批手續辦理進度，避免過程脫節，全方位保障審批提速

二、存在的問題

我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的問題，主要是：個別時候有安于現狀，不思進取。在優質服務方面，服務質量還應進一步提升，窗口的硬件設施還應進步一配備齊全，以便更有力促進審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創新，努力完成各項工作任務。

三、明年工作打算

一是優化業務流程，建立程序化服務

為進一步服務客戶，確?？蛻粽医ㄔO機關申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現客戶 “走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗 多能”項目審批服務模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我區的實際，按照精簡、高效的原則，經業務科室、審批服務大廳、建設局討論制定即辦事項和非即辦事項業務流程，統一規范業務辦理流程。

二是以考核為手段，促進窗口基礎管理水平的提高。

隨著審批大廳管理的進一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。2011年，建設局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體 現了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設局的考核體系，采取工作質量與方針目標 的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。

第五篇：膠州市建設局窗口依法行政

膠州市建設局窗口

認真學習法律法規嚴格依法行政

本報訊：膠州市行政服務中心建設局窗口，按照局黨委的統一部署，切實加強法律法規的學習，緊密結合實際，與開展 “承諾有限，服務無限”的品牌建設相結合，取得了初步成就。

一、深入學習《行政許可法》，嚴格依法行政。《行政許可法》同我們的工作有最直接的聯系，全體工作人員認真學習行政許可法，切實做到依法行政，全面貫徹、正確實施行政許可法。

二、強化服務意識，轉變工作作風，真正樹立“廉政、勤政、務實、高效”的窗口形象。根據行政服務中心要求，給服務對象發放征求意見表，加強對我們工作的監督。

三、嚴格遵守行政審批時限，在時限內盡可能提前辦理完畢，能在當天辦理完畢的絕不拖到第二天；能馬上辦結的絕不讓客戶再跑腿，即便到了下班時間，工作人員也會加班加點為客戶辦完手續再下班回家。受到客戶的廣泛好評。建設局窗口為切實轉變政府職能，提升服務水平，積極主動地為投資者提供優質高效的服務，真正做到“承諾有限、服務無限”。

四、下步工作將進一步優化辦事程序，繼續深入抓好行風評議、促進行風建設，突出重點，完善和強化建設局窗口職能，進一步樹優秀窗口形象，提高辦事效率，增強依法行政、勤政廉政的服務意識。

（王麗華）