第一篇：超級店長訓練營

超級店長訓練營

一 最快成功的三大秘訣：為成功的服務2 為成功的人合作3 讓成功的人為你服務 課程提綱

一 金牌店長角色認知

二 金牌店長的作業標準

三 金牌店長的人員管理技巧

四 金牌店長的銷售目標管理技巧

五 金牌店長的服務目標管理技巧

一店長的角色認知：成功門店的關鍵因素：

開店規劃，高素質團隊，賣場管理，店鋪形象，促銷能力，服務，商品，信息共享系統，優秀店長。我是誰？店長是主人，管家，行家，朋友，榜樣，外交家，顧問，老師。3 金牌店長在終端管理中的作用;

A金牌店長在企業與員工之間的關系

承上：承擔責任，達成目標，執行指示。

企下：做好店鋪管理，帶領團隊。

左右：協調各項資源整合，有效發揮。

店內VIP消費占比為35%是正常。

第二篇：金牌店長訓練營總結

金牌店長訓練營總結

做為摩登經典的一員，非常開心有機會參加金牌店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業務技術提高、店長執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯系緊密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。

首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的思考和更進一步的認識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業道德，為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅定的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。為了適應日趨激烈的競爭，為了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態。

其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實際經驗介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調了管理就是透過眾人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要了解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動并且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我了解到不同的員工相應的該用什么方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析和評價企業的過去和現在的經營成果。目的是為了了解過去、評價現在、預測未來，幫助利益關系改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關系，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關系。

再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，為公司發展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應著眼于公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己得意志。”

新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！

營運部：王鵬飛2012年10月28

第三篇：店長訓練營培訓感想

店長訓練營培訓總結及感想

2010年7月下旬，商場委派營業部的四名員工參加了北京盛世嘉年第十八期店長訓練營的商業培訓，我有幸成為其中一員。通過五天的封閉式培訓，我迅速吸收了商業方面更為專業的知識內容，并且得到了鍛煉。這次培訓中劃分了幾個專業課程，包括店長的價值重塑、顧客風格分析與顧問式銷售、銷售技巧訓練、終端營銷數據分析管理、職業形象塑造與服裝銷售禮儀、高效能的雙贏溝通技巧、妝容與發型、商品視覺營銷-VMD的管理與實戰、賣場設計規劃、VP情景操作訓練會、店鋪運營管理實務。這些課程都是商業管理實踐中需要的理論支持，讓我對商業工作有了更深層次的認識。

首先，我認識到一名優秀的店長的重要意義——店長是企業經營者的雛形；店長是服裝企業人才成長的必由路徑；店長是企業經營管理意志的核心組織執行者。我想從某種程度而言，店長的素質決定了企業發展的進程，或者說決定了企業的整體素質。店長是終端銷售的基層管理者，但是是核心組織執行者。管理店鋪的數量決定的店長的級別，其實銷售經理也是終端店鋪店長的“店長”，銷售總監就是銷售經理的“店長”，以此類推，老板就是所有員工的“大店長”。每一個商業企業創業的都是從一個店鋪開始的。日本崇光百貨也是從一家和服店鋪開始一步步走到今天的。對我們商場管理者而言，我們也是店長，樓層經理可以把一個賣場看成一個店鋪，不同的品類也許就是西服和皮鞋在一家店鋪的體現，不同的品牌就是店鋪內的SKU，不同的裝修風格就是店鋪內的每個角落，所有的員工還是你的員工，只是 分在不同的班次里。店鋪管理者的日常工作仍然是一樣的，比如關注銷售情況，研究客群，分析賣場狀況等等，只是由于級別的不同而關注的高度不同。一名優秀的店長在店鋪中起到的作用對企業而言有時候是無法估量的。

作為一名商業工作者，我們要認識商業，了解商業，也就是說我們要更專業。在商業而言，市場就是消費者。消費者就是我們的顧客，我們要了解顧客、體察顧客需求、商品知識過硬，用顧問式的銷售方式讓顧客認可我們的專業性。所以就要提升我們的專業水平和業務能力。銷售技巧首要就是對顧客的了解，在服飾美學營銷之顧問式銷售課程中，提及的美學營銷之顧問式銷售要點，是我們必須掌控的幾個方面，消費心理、客戶風格、人貨對接及美學連帶。這些對我們的店員銷售培訓工作有很好的指導意義。在消費心理中，店員應該了解顧客的消費需求，是品牌消費、性能消費還是個性消費，了解了顧客的消費需求才能為顧客推薦更適合的商品。判斷客戶風格的定位，當一位顧客進入到店鋪，視覺是店員的第一感官，顧客的外形特征是店員能夠迅速做出判斷的。課中重點闡述了如何判斷顧客特征；基本分為四大類——小靜、大靜、小動和大動，另外就是基于這些分類中間的顧客。通過面部特征可將顧客分類，五官較為大氣或秀氣的以大小來分；毛發、眼睛顏色與膚色反差大小的以清晰度來分，也就是所謂的動靜。一般而言，小靜類客群適合比較素色偏淺的、傳統的、色差小的服飾；大靜類客群適合素色偏深的、較為傳統的、優雅的服飾；小動類客群適合個性的、色差較大的、顏色鮮艷的服飾；大動類客群適 合張揚的、極具特點的、顏色艷麗的、色差明顯的服飾。當為顧客推薦貨品時，還要學會適當的贊美顧客，把顧客與商品緊密聯系在一起，這就是我們所說的“人貨對接”。按照人的特點劃分，五官的大小決定了裝飾物的大小；面部的清晰度決定了服裝的個性程度；臉型的大小決定了服裝的輪廓大小；這些都成正比。顏色的搭配也是很重要的，一般顏色都是由淺至深、由艷至濁，根據上述的分類可以為顧客進行推薦。當然作為店員銷售時，更要注意的就是顧客的喜好，也許最適合顧客的商品并不是他的喜好，所以在銷售中店員還要主動詢問顧客喜好，再做商品推薦定向。詢問顧客需求時，要明確幾個賣點總結：適合的人、場合、體型的修飾、搭配、面料、流行元素。跟進這些顧客需求為顧客推薦，讓顧客試裝，進行連帶搭配銷售。當為顧客推薦時一定要用專業的、具有說服力的話語，對顧客及需求進行適當分析描述，告訴顧客為顧客推薦商品的理由，最好能夠給顧客營造出相應的情景，如辦公室、海邊、郊游等。店員的專業顧問式銷售會讓顧客更信任更依賴，銷售連帶就會更為自然。如果這些要點在員工培訓時能夠充分發揮，那么當店員的專業能力提升的時候就是我們業績的提升。

在商業管理方面，店鋪數據整理分析是作為管理者的一項重要工作。那么為什么要做店鋪數據分析呢？可以多個方面對店鋪進行判斷，業績增減、人員效率、費用控制、平效、銷售利潤、庫存控制等。在日常工作中，很多時候不是沒有進行數據統計，而是沒有進行有效的數據統計或者沒有找的到有效的分析方法，再有沒有通過分析找到 問題點等等。提高數據分析管理能力有4個要點：注重數據表現——把曖昧的語言數據化；親身處理數據——利用工具并親自動手；有效數據管理——提取并理解有效數據；數據分析加工——掌握表格制作和繪圖技巧。在終端數據分析的課程中，我更為深刻的了解了數據在日常工作中的重要性，以前做的周邊店鋪銷售、月分析等沒有起到應有的作用，或者說不太會看，沒有相應的幫助，下降和上升沒有明確的分析和判斷。現在通過合理的數據分析可以更為有效的改善店鋪的基本方面。另外銷售目標的合理性也對店鋪有著至關重要的影響，以前經常會覺得某廠商的專柜單月銷售任務過高或過低，過高導致店員如何努力都完不成銷售任務；而過低導致店員過于輕松的完成銷售任務。通過邵立剛老師的講解，我認識到目標的制定應該是合理的，并且發現其不合理時應該及時進行適當的調整，讓目標順著合理的軌道不斷向前推進。店鋪的銷售業績主要掌控在三個方面人員、貨品、賣場；優秀的銷售人員+合理的貨品+舒適的賣場環境=良好的銷售業績。這幾個方面缺一不可。優秀的銷售人員需要店長和企業的培養，合理的貨品調撥和流轉是企業和店長共同完成的，舒適的賣場環境需要好的設計及店員完善的維護。在這次課程中，我認識了“庫存周轉率”，以前有一個誤區，不管銷售怎么樣，總是認為店鋪的庫存要大，即使是滯銷品也比沒有貨品要好，其實銷售和庫存應該是成正比的，也就是庫存周轉率越高店鋪銷售能力越強。例如某廠商庫存吊牌價格120萬，單月店鋪預算僅為20萬，這樣的配比不合理，導致庫存周轉率過低，影響貨品的正常流動，單店過量庫存造成了貨品銷售機會的損 失，沒有合理的調配就變成了呆滯庫存。在貨品方面還有很重要的問題就是貨品差異分析，每個品類在一年里都有高峰期、低潮期；每個品類在不同的月份里都占有不同銷售比重；陳列的空間比重須隨著商品季節曲線而變化。對貨品進行分析，要了解商品的周期——導入期、成長期、成熟期、衰退期及過時期，通過確認商品周期確認商品衰退的變量因素。總之對店鋪數據的管理分析是必要及必須的！

在這些課程中，對我工作啟發最大的還是VMD的管理與實戰店鋪運營管理。授課老師是亞洲百貨業頂尖的促銷及品牌管理專家豬股勝次先生，一位日籍資深商業人士。大家眾所周知，日本的百貨業在商業市場中一直是比較完善的，服務、商品陳列、MD設計等都是處于領先地位的。其實一家店鋪競爭制勝的要素就是商品力、店員及賣場環境，這一點之前我已經談到過。但是競爭制勝的判斷標準是什么？答案是“以客為本”，以顧客的立場考慮問題零售店鋪不是“賣場”而是“買場”。這個理念非常專業，把我們自己假想為顧客，我們愿意到一個什么樣的地方來進行消費，或者更多的消費。這是一個改革觀念。VMD就是視覺營銷戰略，要求充分了解店鋪環境、設施、貨品，能夠在最正確的位臵進行最合理的擺放，給予顧客最滿意的服務及最適合的推薦。店鋪銷售的品類是不同的，對于不同的品類要有更具針對性的銷售方式，尤其是一些特殊商品，如嬰幼用品、食品、家具寢具等。VP即視覺陳列法，重點突出商品是主角，通過VP展示，令顧客能夠完全接觸到賣場與商品，盡可能的拖延顧客在店的時間，將店鋪的營業理念、企業文化傳遞給顧客。另外VMD的整體規劃也很重要，全年的營銷策略是工作推進的階梯。之前對賣場MD設計有很多不夠明確也不理解的地方，通過豬股老師的講解，我認識到合理的MD設計能夠給顧客更好的導向，賣場的構成主要分為通道展示區、數量展示區、壁柜展示區。這些專業的用詞讓我對商業更為了解，包括這些區域的作用、展示特點及劃分方式等。賣場的陳列方式和這些區域有著密不可分的聯系，如正掛、側掛、疊放的位臵應在那個區域更為有效展等，展示的方式還有多種，通過幾何搭配、色彩搭配等等都能有不同的效果。這些東西都是以前沒有系統學習過的，所以這樣的學習對我自身而言是很有必要的。

最后還有幾門課程是高效能的雙贏溝通、美麗感染客戶：妝容與發型及職業形象塑造與服裝銷售禮儀。這些課程給予我的不僅是在工作中，日常的生活中合理的運用也會有更好的結果。礙于篇幅限制，在這里就不一一贅述了。

綜上所述，這次培訓對我本人在業務方面的能力是有很大提高的，很多東西不僅僅是“拿來主義”，還要“取其精華”，讓理論在實踐中充分驗證，更為合理的運用到實際工作中去。在企業賦予我價值的同時，為企業創造更多的價值！

營業部 xxx 2010-8-8

第四篇：超級團隊訓練營一天行程

SUPERTEAM（超級團隊）

訓練營一天活動方案

09：00--09：30 開營儀式：領導致辭、教官宣布活動要求，進行學員宣誓及授旗儀式。

09：30 — 10：10 組建團隊：

選用目標擊掌、人山人海等科目進行團隊組建的準備活

動，挑選屬于自己的隊長，創建屬于本隊的隊名、隊歌和口號和本隊的LOGO，團隊風采展示。

10：10 — 10：40管理金字塔

通過本科目使學員深刻認識到：高效溝通對團隊目標實現的重要性；怎樣才能有效溝通，并持續跟進直至最后成功？通過本科目的訓練不僅能提高團隊成員的創新能力與溝通技巧，更能提高成員分析解、決問題的能力！

10：10 — 11：40智慧屋

學會在非常狀態下如何跟團隊成員進行有效溝通以實現團隊的整體目標。在實現團隊目標過程中，有效溝通是前提，周密的計劃是依據，高效的協作是保障。沒有完美的個人，只有完美的團隊！一個能有效溝通，精誠協作的團隊，它的力量是無窮的。營建智慧之屋，打造贏的團隊！

11：40 — 12：00 小組分享，活動點評

12：00 — 14：00 午間加油站（可參觀楊四將軍廟）

14：00--14：40

挑戰極限

一個高效團隊，一方面需要團體成員間的相互協作配合，同時也要盡可能使團隊成員發揮最大潛能，讓人、財、物等資源能最大化利用，從而最大限度的提高團隊工作效率，通過本科目訓練，能讓你真正感受到什么叫揚長避短，什么是團隊的力量，一個人，無論他多么優秀，一旦離開團隊，他都將一事無成。

14：40--15：10孤島求生

參訓隊員必須從岸邊的起點，利用空中的長繩蕩到水面的兩個1平米的平臺上，一個平臺站滿人后再轉移到另一平臺上，每個平臺目前最多可站

26人。訓練各級人員相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊員之間、男女之間、部門之間的隔閡，勇創佳績的決心和勇氣。

15：10 — 16：10 畢業墻

一面4.2米的高墻，沒有任何求生工具并要求在規定的時間內完成逃生的任務，在絕境面前你會如何抉擇。此項目包含團隊工作中所代表的諸多意義，有聆聽，組織，領導，配合，溝通等，學員通過完成此項目，充分感受一個團隊在完成某項大型工作時所表現的團隊精神與力量。每個公司在進行每個大型項目時，必須是公司總動員，全員參與，通力合作，才能有最佳的成績。

16：10--17：00 結營儀式

當天活動的回顧、總結與分享，合影留念。

17：00

活動結束、返程！

以上活動行程，由教練根據當天天氣及團隊的狀況靈活調整，以便達到更佳的培訓效果。

注意事項：

1、參訓隊員禁止赤腳，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在項目上搖晃、打鬧，禁止故意

跳網、跳水；

2、為了便于拓展活動，請女同胞們盡量不要穿裙子；

3、一切活動聽從教練及工作人員指揮和安排；

4、孕婦、手術初愈或身體不適者不宜參加拓展訓練；

5、園區水果為私人所有，請不要隨意采摘，并請妥善保管好自己的貴重物品；

6、挑戰水上項目的游客，請自帶備用衣服，以防落水，樂園提供更衣室沖涼房。

第五篇：金牌店長實戰訓練營

金牌店長實戰訓練營

“說錯話 做錯事”的后果

要么蒼白無力，敷衍顧客；要么得罪顧客，趕顧客走；要么壓力太大，制造障礙；要么消極敗退，甘拜下風

第一部分店長必須具備的三個觀念

1.正確認識終端、明確自我定位

完整原始性的經營自然性的導購

導購員、店長、店面經營與管理

既是威脅，又是機會

職業化的店長

是終端的靈魂人物

是經銷商的經理人

2.店長必須具備的兩個心態

用“老板心態”承擔起你的責任

“打工心態”害死人，“老板心態”成就夢想

敢于承擔責任，不要爭辯

用“弱勢心態”平和自己

為什么你的抱怨總是那么多？

為什么你總是那么急躁？

3.帶領團隊一起快速成長

案例思考：“高一年級的感覺！”

掌握學習的有效途徑

店長自我快速成長的三個層面

做了沒有、總結了沒有、傳授了沒有

打造學習型團隊

店長就是店面的首席培訓師

建立學習制度，營造學習氣氛

第二部分高盈利店面管理與實務

把握高盈利店面四大可變空間

討論：

店面要素中有哪些是不可改變的？又有哪些是可以改變的？

店長的工作就是抓住可以改變的空間，并在不變中求變化

高盈利店面四大可變空間

1、產品的兩個層面，導購眼中的產品，銷售策略的產品

2、店面形象力，看上去值才是真的值，留住顧客更關鍵

3、導購員是關鍵，人與人的戰爭，壯丁就是成本

4、關鍵顧客管理，意向型顧客管理，已購買顧客管理

進店數影響因素診斷：

1、店面位置、裝修風格與檔次、店面氣氛；

2、店內動態感；

3、櫥窗及眼球性產品；

4、海報及信息發布；

5、銷售力產品；

6、導購員拉力；

7、留店率影響因素診斷；

8、店面體驗感；

9、人氣缺失；

10、被動式介紹；

11、逼迫式介紹；

12、沒有抓住顧客的需求

13、顧客沒有找到適合的產品；

14、沒有引導體驗

六個溝通技巧

1、情感賄賂，讓顧客喜歡聽你說話；

2、把話說圓了，讓顧客愿意聽你說話；

3、撬開顧客的嘴巴，你才真的有機會；

4、把握顧客特征，進入顧客頻道；

5、幫助顧客構圖，讓顧客說服他自己；

6、利用人性弱點，增強你的影響力；

導購五步動作分解

動作一：正確待機，贏在起點；動作二：接近引導，需求定向；

動作三：產品介紹，刺激欲望；動作四：化解異議，建立信任；

動作五：締結成交，簽單送客；

動作一：

店里沒人的時候該做什么？

1、無聊的兩種后果

如果你做與工作有關的事情，就能吸引顧客進店；否則就會排斥顧客進店

2、讓你的店面“動”起來

相互演練、回訪顧客、整理整頓

你認為沒事做，肯定就沒事做；你認為有事做，肯定也就有事做！

正確迎賓：說對話、做對事

說錯話：

是看/買地板的嗎？請問您想看什么地板？需要我幫助嗎？要不要我幫您介紹一下？

做錯事：尾追型、逼迫型

動作二：

1、有效把握接近時機

新顧客8種接待時機分析與把握：用手觸摸商品看標簽；一直注視同一商品或同類商品；揚

起臉來想什么；看完商品看導購；走著走著停下腳步；一進門就東張西望；和導購目光相碰；

想進又不想進；瀏覽速度很快，無明顯目標物；適合切入顧客的肢體語言；從旁接近，不要

從背后；眼神和微笑不要消失；健步走，充滿自信；與顧客的距離1.5米左右。

2、六種開場的交互使用

常見錯誤開場：

“先生，這款是###，您感覺怎么樣？”“先生，請問您要什么價位的？”“先生，這幾款打8.8折！”“先生，需不需要我幫您介紹一下？”“先生，您家房子是哪里的？什么時候裝啊？”“先生，您要質量好一些的，還是要一般的”

六種開場技巧交互使用

1）贊美開場：不露聲色；2）新產品開場：說對話；

3）熱銷開場：興奮的語言；4）促銷開場：演員一樣的興奮語言；

5）利益誘惑詢問開場：賣點問句法；6）最大賣點介紹開場：賣點陳述法

3、探尋需求，找準方向

為什么顧客轉了一圈就走掉了？

原因：開場之后的兩種誤區

介紹顧客需要的，不是我們認為顧客需要的，更不是我們認為好賣的；

向醫生學習，通過多問讓顧客倍感尊重；

將主動權掌握在自己手上；

積極有效的提問技巧；

4、有效引導，成功定向

“這邊有幾款您要不要看一下？”“那邊還有兩款您可以看看！”“這邊的幾款也不錯，您現自己看看吧！”“這幾款應該適合您的！”

說對話，做對事：

專業+自信+引導

附：常見問題應對及話術

問題一：“我先看看”“我隨便看看”

問題二：聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走

問題三：“你們的牌子是新出來的嗎，我怎么沒有聽說過”

問題四：顧客看了一圈說“沒有看中的，你們的產品沒特色”

符合購買心理邏輯的產品介紹

討論：針對一款產品的介紹

錯誤：“這款是。。產品，它采用的是。。工藝，它的賣點是。。”

正確產品介紹順序：

混淆：產品介紹VS工藝賣點介紹

少說產品，多說好處

顧客關心的到底是什么？

不要把自己的專業強加給顧客

太多的“名詞”讓顧客不敢相信

太多的信息讓我們“太累了”

它對您的好處是??.語句 語句分析 案例

它對您的好處是??.顧客對自己的利益最敏感,每個人當聽到關于自身利益的事情時，都會增加注意力;導購人員最好使用肯定的話語，避免“應該”、“或許”、“可能”等模糊的詞語;同時要不時的說出“它的好處是?.”、”它將給您帶來3個方面的好處?.”等等 RR面對您最大的好處是:不必過分擔心生活物品對地板的沖撞帶來的使用問題,因為經過RR面工藝處理的地板漆面的伸縮彈性是一般漆面的2.5倍,從而避免因沖創引起的漆面斷裂等問題的發生??.當您使用它的時候?? 這句話具有催眠的暗示效果；對顧客進行潛意識的灌輸他已經購買該產品時的樣子從而激發購買欲望 當您使用它的,它帶給您的風格感受將會從您的日常工作環境中脫離出來,會使您的身心完全放松,從而享受”家”的舒適感?..這是一款非常好（適合您）的地板?? 這句話充分表現了導購人員對產品的熱愛和信心，以影響顧客購買信心 這款產品特別適合您,尤其是面紋和花色的風格,既有性格又有品位??.“把話說圓了”實戰分享

“聽說這種瓷磚很容易壞掉的？”

“你們的促銷品有沒有質量問題啊？”

“你們的產品做工好粗糙啊！”

“你們和XY品牌比到底哪家好啊？”

成交時機

猶豫不決時，提出價格問題，看了其它去產品又回來看這款產品，老是拿這款產品對比裝修，整體風格，反復提出同一個問題，問同伴怎么樣，語音語調和肢體語言的變化。確認成交法

機會把握：

1、顧客猶豫不定的時候，導購員在默認顧客購買的基礎上，詢

問顧客的選擇，如果顧客選擇了其中一項，就可以視為購買，然后立即引導簽單

2、確認信息促成簽單：避免錯誤引導

3、“這兩款您更傾向于哪一款？”

4、“您是這個月安裝還是下個月安裝？”

5、“您是要這個還是要那個？”

6、“您需不需要我們送貨上門？”

威脅成交法

機會把握：

1、現象：因為猶豫不愿意定下來“再看看吧！”“下一次買吧”

2、條件：一定是看中了你的產品，價格也基本接受

3、制造緊張氣氛促成今天買

4、時間的威脅

5、享受政策的威脅

簽單之后送客的行為規避

討論：你是怎么做的？

贊美顧客選擇，把顧客購買的成就感推向最高潮

簽單后的原則：

1、不要再談及產品的優缺點；

2、立即確認送貨及安裝等售后事宜2、5分鐘內必須把顧客送走；

3、禁忌：喜出望外