第一篇：呼叫中心員工工作制度

呼叫中心座席工作規范

1．嚴格遵照《》、《電信服務標準》所要求的服務規定開展服務工作。

2．呼叫中心座席實行24小時值班。

3．呼叫中心座席不得擅自脫崗或帶與工作無關的人員進入呼叫中心。

4．呼叫中心座席因故需暫時離席時，應先向班長或直接上級請示，批準后方可離開，不得在外逗留，每次離崗時間不得超過5分鐘。

5．嚴格遵守勞動紀律，不得在工作時間吃東西、看雜志、小說等；工作時嚴禁利用電腦玩游戲、聊天、聽音樂等，嚴禁做其它與工作無關的事；嚴禁在呼叫中心存放與工作無關的物品。

6．刻苦鉆研業務，提高自身素質，熟悉管理標準、規程及電信政策，熟悉相關部門的業務流程，做到咨詢、查詢答復準確。

7．虛心接受監督，勇于承認錯誤，真誠對待客戶。

8．樹立雙贏觀念，維護企業和客戶共同的利益。

9．要愛護呼叫中心內計算機等相關設備。

10．保持好呼叫中心內環境衛生。

11．語言文明、語調平和，態度熱情、和藹，杜絕服務忌語，避免講客戶聽不懂的專業術語，避免態度生、冷、硬。

12．超越客戶服務范圍的事，工作人員要耐心、細致地向客戶解釋，并主動與相關部門聯系，妥善處理。

13．呼叫中心座席工作期間嚴禁喝酒和酒后上崗。

14．呼叫中心座席應提前十五分鐘到崗進行交接工作。

15．嚴格執行交接班制度，做好交接記錄，要交得清，接的明，并經領導同意方可交接。

呼叫中心座席日常工作內容與方法

1．呼叫中心座席受理客戶咨詢、用戶查詢業務，應依照系統內的知識庫標準答案或查詢相應信息數據庫進行答復。

2．呼叫中心座席應隨時豐富業務知識，掌握與工作有關的各方面動態信息，利用自己過硬的業務本領，保證咨詢服務的高效、準確。

3．對客戶咨詢不能及時答復的，請客戶留下聯系電話或地址，及時轉交班長或相關部門并記錄在案，按《電信服務規范》規定時限答復客戶。

4．呼叫中心座席應在電話鈴響二聲內接聽，處理業務時應使用文明用語，耐心有序，態度和藹；

5．互聯網在線服務應實時回復，須在8小時內回復。

呼叫中心座席實行首問負責制

1．對客戶咨詢、用戶查詢及投訴問題，無論是否屬于服務范圍的事情，首問負責部門人員必須主動熱情，不得以任何借口推委、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

2．凡客戶咨詢、用戶查詢及投訴問題屬于服務范圍內的，首問負責部門人員能立即答復的，必須當場答復客戶并認真做好解釋工作，解決用戶問題。如由于客觀原因不能當場答復或不屬于本人職責范圍內的問題時應做到：

（1）向客戶說明原因，并得到客戶的諒解；

（2）做好記錄，并在規定的時間內回復用戶。

3．客戶咨詢、用戶查詢及投訴問題比較復雜，難以解決而分工又不十分明確的，由值班長或業務總經理親自協調，并指定人員處理。

4．客戶咨詢、用戶查詢及投訴問題在呼叫中心內無法解決的，應向相關部門主管反映，并由相關部門主管協調解決，處理結果由該部門反饋給呼叫中心，由中心通知客戶。

5．答復客戶提出的問題時，既要準確、又要掌握政策，堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不準確的問題應及時請示相關領導并給予客戶一個準確的答復。對于確實解決不了的問題，應向客戶說明情況，并在事后主動與客戶聯系。

6．呼叫中心各服務相關部門在對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核。并做好客戶回訪工作，定期在公司內進行通報。

7．在處理客戶投訴、咨詢、查詢中，如發生拒絕、扯皮現象，對責任部門和責任人必須按規定進行處罰。

8．對不屬于公司服務范圍的客戶需求，應耐心向客戶解釋并指明去向。

呼叫中心座席安全保密制度

1．嚴格遵守公司《保密協議》條款有關規定。

2．提高警惕，嚴格做好防盜、防火、防泄密、防計算機病毒和信息安全工作。

3．認真執行保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，不該聽的不聽。

4．有關公司組織機構、人員編制、機密科研項目、機要文件資料、設備圖紙等均屬保密項目，不得在公共場所議論，不得在私人通信中涉及。

5．機密文件資料、設備圖紙未經領導批準，不得隨意抄錄、復制、轉告他人或擅自帶出工作間。

6．呼叫中心座席不得利用工作之便，擅自盜取、下載和復制數據庫的客戶資料。

7．嚴格遵守安全操作規程，防止人身、設備事故的發生，對消防器材要定期檢查，破損失效的要及時更換，確保使用功能良好，并要人人會使用。

8．嚴格遵守交通規則，定期檢查自行車和機動車的安全措施，確保行車安全。

9．每年定期進行安全保密教育和檢查工作，并及時處理問題，確保安全。

如有客人參觀中心須經公司領導同意后方可進入，并做好登記。

呼叫中心座席請示報告制度

為及時掌握工作情況，正確處理工作中出現的問題，各級人員必須遵守請示報告制度。遇有下列情況須及時請示報告：

1．公司用戶發生重大問題，或用戶提出重要建議與意見等。

2．發生重大差錯事故。

3．危及公司利益、人身安全問題。

4．遇有重大問題和特殊情況。

5．超出本職范圍以外需要解決的問題。

6．其它需要請示報告的問題。

請示報告要及時、準確，并根據實際情況提出處理意見。呼叫中心對用戶投訴情況，原則上實行五級請示匯報，根據投訴的類別，可分級直接處理，本級處理不了的須及時向上級主管或分管領導匯報并對投訴予以妥善處理，原則上杜絕越級匯報，杜絕隱瞞不報，如遇緊急情況待處理后向直接領導報告。對上級指示要詳細記載，認真執行，如有不同意見可提出建議。流程按照“班長—主管副總經理—總經理—主管領導”逐級請示匯報。

呼叫中心座席交接班制度

1．呼叫中心座席應按照規定的時間和工作程序進行接班。

2．接班人員未到位，交班人員必須監守崗位。

3．按照交接班制度進行兩兩交接，正在進行的客戶服務未完畢時，不準進行交接班。

4．接班應按統一規定進行著裝，持證上崗。

5．接班人員應按規定提前十五分鐘到崗，在規定位置由當班班長宣讀當日交接班報告，接班人員要認真聽取，發生疑問向班長提出。

6．交接班時，首先應將未完成的工作如上級指示、重大事項等內容通過交接程序發送給接班人員，并將當前處理進度、相關聯系人等情況逐一向接班人員當面交接清楚，遇不明情況時，接班人員有權要求交班人員進行補充說明，做到交接兩清，保證工作的良好延續性。

7．接班人員接班時，首先應查看交接班記錄，有不清楚的地方，應及時詢問清楚。

8．對于已解決的事項，若處理辦法值得接班班組借鑒，也應交代清楚。

9．對于業務的處理應“誰受理，誰解決”，符合“首問負責制”的原則，如果接班人員解決了上一班交接的未處理事項后，應做好詳細記錄并儲存，以便交接班時信息的良好傳遞。

10．當班期間，若某一事項的處理較為棘手，應及時向班長匯報，由班長向總經理匯報，不能無原則向下一班傳遞。

11．未正式履行完交接班程序時，交班人員不準擅自離崗，交接班完畢后，由班長在交接班本中簽字，人員方可離開。

12．接班時應進行座席內設備及衛生的檢查，如有損壞應在交接班報告中記錄，并向總經理匯報情況。

13．未按規定時間交接班的人員按遲到考核。

14．非當班人員不得在逗留，交班人員完成交班工作后立即離開。

二十四小時值班制度

1．呼叫中心實行輪流值班，未經值班總經理批準，不得自行關閉終端或減少工作人員。

2．呼叫中心座席須經培訓合格后，方可授予工號上機工作。

3．值班時必須做到：

（1）集中精力、嚴守崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事。

（2）認真受理用戶咨詢和投訴，盡職盡責。

（3）嚴格執行投訴分級處理制度，加強請示報告。

（4）服務用語必須做到禮貌、親切、規范、清晰、簡練。

4．嚴格要做好晚班及節、假日值班工作，提高預警能力。

八、節假日值班制度

1．無特殊情況不得請假和倒休，換班須經部門總經理批準。

2．上班前不得飲酒，否則不準值班并按曠工處理。

3．上班時間禁止大吃大喝，不許私自搞聚餐活動。

4．堅守崗位，未經允許不得擅自離開工作崗位。

5．不準在呼叫中心內做與工作無關的事。

6．提高快速反應能力，值班中出現問題，要及時向總值班匯報。

7．如接班人員未到，交班人員不得離崗。

呼叫中心座席請假換班制度

1．請假須逐級辦理。

2．只允許同級換班，如班長與班長換，呼叫中心座席與座席換。

3．呼叫中心座席請假，班長批準后方可填寫請假單，由客戶服務部總經理批準后再逐級辦理。

4．班長請假，須事先做好班內事務的交接工作，填寫好請假單，經總經理批準后再逐級辦理。

5．一般情況下，請假須提前一天提出申請，病假須在正式上班前1小時電話申請，否則不予批準。

6．請假按實際誤工小時計算，扣除相應工資。

7．呼叫中心座席如有事需換班，必須提前一天向班長提出申請，雙方填寫換班登記表，雙方班長簽字，部門經理批準后，方可執行。

8．每人每月換班次數不得超過三次。

呼叫中心座席試用期間注意事項

1．嚴格遵守公司各項規章制度。

2．服從上級領導管理、分配。

3．試用期間禁止請事假，禁止遲到、早退。

4．積極參加公司組織的各項培訓，努力學習業務知識，盡快掌握服務技能。

5．遇到問題要向直接領導請示、報告，批準后方可實施。

6．試用期間表現突出，業務掌握熟練者可適當縮短試用期，提前轉正。

7．試用期間嚴重違反公司規定，出現違紀、不服從管理或不努力學習業務者將停止試用。

座席末位下崗制度

為增強業務技能，改善服務態度，提高工作效率，提高服務質量特制訂末位下崗制度如下：

1．在業務受理處理服務工作中，應答不準確、不到位，應答和應變能力差、推諉客戶經查證屬實者。

2．服務意識差、語氣語調生硬，一個月三次或一年內累計五次受到客戶和相關部門投訴者。

3．在服務質量跟蹤檢查中，發現有服務質量問題或操作問題，不認真改正并屢有發生者。

4．長期休假或未參加新業務技術培訓學習，不能上崗受理、處理業務者。

5．在培訓學習考核中考核成績不合格通過再培訓及補考仍不合格者。

6．每月連續三次出現違紀現象或不服從上級管理者。

7．由于其它原因經認定不能勝任上崗受理者。

8．下崗培訓后經過考核，成績合格上崗工作，如考核培訓仍未達到上崗要求將報送人事部門處理。

9．下崗培訓期間仍執行公司各項有關規定，對不執行規定者另行處理。

第二篇：呼叫中心工作制度

呼叫中心工作制度

1.團結協作，遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務。

2.圍繞“以客為尊”的服務理念，以維護公司形象為己任，以專業、禮貌的態度和服務用語接聽客戶電話，提供高效、人性化的服務。

3.熟練應用系統的各項功能，熟悉了解公司的各項制度及相應的法規。

4.根據客戶來電準確及時向相關部門派發工單，掌握每日所有工單的完成情況，在服務承諾內進行必要的跟進工作。

5.按照工單的類別做好工單的回訪（如便民服務、水質、水壓類工單），了解處理部門的服務質量，根據客戶反饋信息及時與相關部門溝通。

6.及時處理停水、降壓事宜，并按照服務承諾時間內通過電話、短信、電視、廣播、報紙等方式向用戶發出通知。

7.通過短信及語音平臺定期向客戶做好電子賬單、催費等工作，并做好解釋工作。

8.在非高峰時間，特別是夜班時間，負責一定量的行政工作。

9.遇有緊急事件第一時間向領導匯報，并按照預案處理。

10.遵守公司職安健規定和指引，加強對職安健的認識，認真學習公司的風險評估報告。

第三篇：呼叫中心員工激勵

激勵在人力資源管理中的應用

——呼叫中心員工激勵

激勵是人力資源開發的重要手段，直接影響人在追求某種既定目標時的愿意程度。行為科學認為，激勵可以激發人的動機，使其內心渴求成功，朝著期望目標不斷努力，鼓舞員工士氣、提高員工素質、增強組織凝聚力。

概括地講，激勵對一個人的心理和行為會產生強大的作用，經過激勵的行為與未經激勵的行為有著明顯的差別，而且不同的激勵類型對行為過程會產生程度不同的影響，所以在人力資源管理中應用不同的激勵類型的是先決條件。正確的激勵原則，能充分調動人們的積極性，促使組織目標的順利實現。不正確的激勵原則，盡管也能調動積極性，但容易偏離方向。例如，IBM公司給完成一筆很棒的業務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。有一天，這樣的故事就發生了，一個年輕人走進他的辦公室，告訴他一個了不起的成績，高興之余，沃特森遍尋衣袋和辦公桌的抽屜，希望能找到什么能馬上作為獎品的東西，結果他只能找到一只香蕉。他就把這只香蕉給了小伙子。年輕人恭敬地接受了獎品。從那時起，香蕉在IBM公司就成了成績的象征。在目前社會經濟條件下，激勵是不可或缺的重要手段，它對強化按勞取酬的分配原則和調動員工的勞動熱情有根大的作用。精神激勵在人力資源管理中多以表揚和批評、記功和處分等形式出現。它作為激勵的一種重要手段，有著激發作用大、持續時間長等特點。因此，要在正確的激勵原則指導下制定激勵措施。具體手段如下：

1．了解人員的心理需求和人格類型，職工的不同心理需求和人格取向，就產生不同的動機，這就要求管理者采取不同的激勵方法。

2．正確地分析職工的工作動機，即：自己作出的努力能否達到或超出管理目標的可能性：

（1）若達到目標，獲得獎償的可能性；

（2）外在報酬滿足需求的可能性；

（3）工作中滿足心理需求的可能性；

（4）對這些需求的滿足所做的評價。

5．采取合理的激勵措施，激勵的效果與激勵措施科學合理生活方式有密切關系。激勵措施科學合理，人們的心理接受度大，調動人們的積極性大。激勵措施不合理，人們會心理上產生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。激勵措施合理的重要條件要使人員心理上都能接受，這是一個非常重要的先決條件，只有這樣才能起到激勵作用，調動全體人員的積極性。

曾經看到過這樣的一句話形容客服代表的心態：“一流的客戶服務代表有著我要做的激情，而不是要我做的無奈。”而如何使客服代表們永葆這種“我要做的激情”，這就需要呼叫中心的運營管理不僅僅依賴各種繁雜的規章制度來進行規范，還需要在呼叫中心內部營造一種積極進取的工作氛圍，實現對于員工的激勵。

激勵是從員工內在動力出發，使員工在開始工作時就充滿熱情，發揮潛能。呼叫中心的激勵機制可以從話務代表、小組、整個部門三個層面來進行考慮和制定，激勵可以是物質的、精神的、即時的、長期的。下文將介紹一些關于呼叫中心激勵方面的案例。

一、對客服代表的激勵：

實踐一：業務能手競賽

活動介紹：

此項競賽活動分為四個環節，報名、初賽、決賽、業務培訓。呼叫中心的管理者通過初賽、決賽選拔出相關業務或各系列產品的業務能手，并給予一定的物質獎勵。被評選的業務能手針對自己所熟練掌握的業務或產品的邊緣知識進行深入研究，并對呼叫中心全體員工進行系統的、深層次的業務知識或相關技能的培訓，最終在呼叫中心中形成員工自主學習的氛圍，激發員工的工作積極性，挖掘員工潛力，提高業務水平，提升呼叫中心的客戶滿意度。

活動細則：

1、由呼叫中心的管理團隊組成評審團，并結合日常運營的各個環節，設立相關獎項，例如：產品專家、疑難問題處理專家、投訴處理能手等等；

2、管理團隊根據獎項的情況，制定競賽的日程安排及初步制定后期培訓的計劃；

3、由管理團隊進行分工，分管各項業務的業務主管負責考題的制定，并主持相關業務能手的評比環節；

4、呼叫中心的員工根據自己所掌握技能的熟練程度，報名參加相應獎項的評比；

5、競賽的形式可以通過口試、筆試、案例分析、實際演練等方式進行；

6、競賽以最終得分最高候選人為獲勝者，并有相應獎品頒發；

7、獲獎的業務能手制定自學計劃，鞏固和深入學習相關的業務知識，并制定針對全體員工的業務知識培訓計劃，以便實施培訓。

點評：

1、此項競賽活動，是一項長期的激勵活動，注重呼叫中心的全員參與，可以形成積極主動的工作氛圍，保持激勵的長期的有效性和高效性；

2、有利于員工對于產品知識的掌握由被動轉為主動；

3、有利于員工對于業務知識更深入的了解；

4、有利于員工潛能的開發和各方面技能的培養；

5、有利于呼叫中心的內部團結和員工職業生涯發展

注意事項：

1、挑選出專門的人員負責活動的組織、控制、協調；

2、此項活動的重點在于評獎結束后，業務能手為員工進行的業務知識培訓。因而要避免發生評選活動后，頒獎結束此項活動也就結束了的情況，員工的激情慢慢“消逝”，那樣將會“事倍功半”，不能達到活動的最終目的。

3、活動過程中，呼叫中心要保持有序的工作秩序，服務客戶為主，競賽活動為輔，避免“本末倒置”。

總而言之，在管理過程中采取適當的激勵形式，對激勵時機、激勵頻率、激勵程度和激勵方向予以適當把握，對企業目標的實現有著直接和顯著的影響。在激勵過程中，只有遵循正確的原則，才能使激勵充分發揮其功能。同時我認為作為經理應該明確，激勵員工哪方面的行為，是降低成本、還是加快工程進度，或是提高顧客的滿意度，從而有的放矢的進行人力資源管理，達到企業預期目標。

第四篇：呼叫中心員工管理

呼叫中心員工管理 工作積極性提升：?

正負激勵相結合，制造良性競爭環境，把工作目標展示在員工面前

正面激勵：尊重員工、信任員工、適時夸贊員工，讓員工有被重視的感覺，當員工在某項工作或某件事情的完成過程中取得了一定成績時，一定要適時的夸贊員工，當員工感受到自己被尊重和認可，他們的工作積極性就會持續得到提升。

負激勵：提升督導與團隊指導需熟知中心各項規章制度，對員工違反制度的情況應做出適當的考核，給員工施加一定的壓力，有壓力才會有動力，在壓力轉換為動力的驅動下，員工積極性將會得到適當提升。

提升督導或團隊指導需為員工制造良性競爭環境，在小組、團隊或中心為員工尋找合適的競爭對手，常常幫助員工與競爭對手進行對比，幫助員工找出自身的不足并及時進行改進，以便及早超越自己的競爭對手。

把工作目標展示在員工面前，即準確的抓住員工的需求及期待，并將員工的需求與期待轉化為可預見的，通過一定努力就可以實現的目標，讓員工以自我的需求及期待為動力，向著這一目標努力。

?信息傳達效率提升及執行力度的管控方法

信息傳達效率與執行力密不可分，當中心下達某項指令或流程后，需由各崗位各層級緊密配合，層層落實，層層推進，確保信息傳達到位。信息傳達的準確性與一致性對團隊指導與提升督導提出了更高的要求，要求各位基層后臺準確理解與掌握傳達信息內容，并及時將正確理解信息傳達到員工。傳達過程可有效利用中心各類信息傳達資源，如：辦公網、FTP，公告、班前會宣貫、電話或短信，當需傳達信息較緊急時可將以上五種宣貫方式同時進行，以提高員工重視程度，保證信息傳達及時有效。

當指令或制度流程下發后，需考察員工執行力度，由專人進行員工執行情況抽查與執行效果跟蹤，對于不符合要求的情況給予相應的考核與通報（如扣罰行為積分），以提高員工重視程度與執行力度。并對分管員工的提升督導與團隊指導施加一定壓力，讓壓力層層傳遞。

第五篇：呼叫中心員工保密協議

員工保密協議

甲方：

乙方：

鑒于乙方在甲方任職，并獲得甲方支付的相應報酬，雙方就乙方在任職期間及離職以后保守甲方商業秘密的有關事項，訂定下列條款共同遵守：

第一條 雙方確認，乙方在甲方任職期間，因履行職務或者主要是利用甲方的物質技術條件、業務信息等產生的技術秘密或其他商業秘密，有關的知識產權均屬于甲方享有。甲方可以在其業務范圍內充分自由地利用這些技術秘密或其他商業秘密，進行生產、經營或者向第三方轉讓。乙方應當依甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行動，包括申請、注冊、登記等，協助甲方取得和行使有關的知識產權。

第二條 乙方在甲方任職期間所完成的、與甲方業務不相關的技術秘密或其他商業秘密，乙方主張由其本人享有知識產權的，應當及時向甲方申明。乙方沒有申明的，推定其屬于職務成果，甲方可以使用這些成果進行生產、經營或者向第三方轉讓。即使日后證明實際上是非職務成果的，乙方亦不得要求甲方承擔任何經濟責任。

第三條 乙方在甲方任職期間，必須遵守甲方規定的任何成文或不成文的保密規章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。甲方的保密規章、制度沒有規定或者規定不明確之處，乙方亦應本著謹慎、誠實的態度，采取任何必要、合理的措施，維護其于任職期間知悉或

者持有的任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業秘密信息，以保持其機密性。

第四條 除了履行職務的需要之外，乙方承諾，未經甲方同意，不得以泄露、公布、發布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方（包括不知悉該項秘密的甲方的其他職員）知悉屬于甲方或者雖屬于他人但甲方承諾有保密義務的技術秘密或其他商業秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。

第五條 雙方同意，乙方離職之后仍對其在甲方任職期間接觸、知悉的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的技術秘密和其他商業秘密信息，承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務，而無論乙方因何種原因離職。乙方離職后承擔保密義務的期限為自離職之日5年內。

乙方認可，甲方在支付乙方的工資報酬時，已考慮了乙方離職后需要承擔的保密義務，故而無須在乙方離職時另外支付保密費。

第六條 乙方承諾，其在甲方任職期間，非經甲方事先同意，不得在與甲方生產同類產品的企業內擔任任何職務。

第七條 乙方因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著甲方秘密信息的文件、資料、圖表、報告以及其他任何形式的載體，均歸甲方所有，而無論這些秘密信息有無商業上的價值。

第八條 乙方應當于離職時，或者于甲方提出請求時，返還全部屬于甲方的財物，包括記載著甲方秘密信息的一切載體。

但當記錄著秘密信息的栽體是由乙方自備的，且秘密信息可以從載體上消除或復制出來時，可以由甲方將秘密信息復制到甲方享有所有權的其他載體上，并把原載體上的秘密信息消除。

第九條 本合同提及的技術秘密，包括但不限于：技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數據庫、研究開發記錄、技術報告、檢測報告、實驗數據、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、相關的函電，等等。

本合同提及的其他商業秘密，包括但不限于：客戶名單、聯系方式、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料，等等。

第十條 本合同中所稱的任職期間，以乙方從甲方領取工資為標志，并以該工資所代表的工作期間為任職期間。

本合同中所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關系的時間為準。

第十一條 因本合同而引起的糾紛，如果協商解決不成，任何一方均有權提天津濱海高新技術產業開發區仲裁委員會仲裁。

第十二條 乙方如違反本合同條款，給甲方方造成損失的，乙方應當賠償甲方的損失。

第十三條 本合同自甲乙雙方簽字或蓋章完成之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方：

代表人簽名：身份證號：

年月日